Đề cương Quản lý chất lượng

CÂU HỎI ƠN TẬP Mơn Quản trị chất lượng Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? * Nhóm yếu tố bên trong: (quy tắc 4M) (Materials) Nguyên, nhiên, vật liệu (Men) Con người (Machines) Máy móc thiết bị, cơng nghệ, kỹ thuật Chất lượng sản phẩm (Methods) Phương pháp tổ chức quản lý - Con người: bao gồm cán lãnh đạo cấp, cán công nhân viên đơn vị người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào số lượng chất lượng nguồn nhân lực tổ chức - Nguyên nhiên vật liệu: Đây yếu tố đầu vào định đến chất lượng sản phẩm Muốn có sản phẩm đạt chất lượng trước tiên nguyên nhiên vật liệu để chế tạo sản phẩm phải đảm bảo yêu cầu chất lượng, mặt khác phải đảm bảo cung cấp cho sở sản xuất nguyên vật liệu số lượng, chất lượng, kỳ hạn để doanh nghiệp sản xuất chủ động ổn định trình sản xuất thực kế hoạch chất lượng - Thiết bị, công nghệ, kỹ thuật: Có tác dụng định đến việc hình thành chất lượng chất lượng sản phẩm Nếu kỹ thuật công nghệ đổi thiết bị cũ kỹ khơng thể nâng cao chất lượng sản phẩm Hay nói cách khác nhóm yếu tố có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, không góp phần cao chất lượng sản phẩm mà cịn tăng tính cạnh tranh sản phẩm thị trường, đa dạng hoá chủng loại, tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao - Phương pháp tổ chức quản lý: phương pháp kết nối nguồn lực tạo hiệu cao sản xuất Nếu biết tổ chức quản lý kinh doanh tốt nâng cao chất lượng sản phẩm * Nhóm yếu tố bên ngồi: a Tình hình xu phát triển kinh tế giới Tình hình kinh tế giới tác động trực tiếp đến xu hướng tiêu dùng, cấu hàng hóa yêu cầu chất lượng sản phẩm Những đặc điểm xu trội gồm có: - Quá trình tồn cầu hóa diễn ngày nhanh sâu rộng - Sự bất ổn kinh tế giới - Sự khan nguồn lực b Nhu cầu kinh tế: Chất lượng sản phẩm ln bị chi phối, ràng buộc hồn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế Tác động thể sau - Đòi hỏi thị trường: Thay đổi theo loại thị trường, đối tượng sử dụng, biến đổi thị trường Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nhạy cảm với thị trường để tạo nguồn sinh lực cho trình hình thành phát triển loại sản phẩm Điều cần ý phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá đòi hỏi thị trường, nghiên cứu, lượng hóa nhu cầu thị trường để có chiến lược sách lược đắn - Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Đó khả kinh tế (tài nguyên, tích lũy, đầu tư) trình độ kỹ thuật (chủ yếu trang thiết bị công nghệ kỹ cần thiết) có cho phép hình thành phát triển sản phẩm có mức chất lượng tối ưu hay không Việc nâng cao chất lượng vượt khả cho phép kinh tế - Chính sách kinh tế: Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm mức thỏa mãn loại nhu cầu sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm c Sự phát triển khoa học-kỹ thuật: Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học kỹ thuật, ứng dụng thành tựu vào sản xuất Kết việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất tạo nhảy vọt suất, chất lượng hiệu Các hướng chủ yếu việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật là: - Sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay - Cải tiến hay đổi công nghệ - Cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm d Hiệu lực chế quản lý kinh tế: Chất lượng sản phẩm chịu tác động, chi phối chế quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội như: - Kế hoạch hóa phát triển kinh tế - Giá - Chính sách đầu tư - Tổ chức quản lý chất lượng e Các yếu tố văn hóa xã hội: - Ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành đặc tính chất lượng sản phẩm - Ảnh hưởng gián tiếp thông qua quy định bắt buộc sản phẩm phải thỏa mãn yêu cầu truyền thống, văn hóa, đạo đức xã hội Trình bày quan điểm chất lượng? - Quan niệm chất lượng siêu hình: chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Hàm ý chất lượng sản phẩm tốt Khi nói đến sản phẩm chất lượng người ta nghĩ đến sản phẩm tiếng chấp nhận rộng rãi - Quan niệm chất lượng xuất phát từ thuộc tính sản phẩm: chất lượng phản ánh tính chất đặc trưng vốn có sản phẩm phản ánh cơng dụng sản phẩm Theo đó, chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào số lượng chất lượng đặc tính - Quan niệm nhà sản xuất: chất lượng đảm bảo đạt trì tập hợp tiêu chuẩn, quy cách yêu cầu đặt từ trước - Quan niệm chất lượng hướng theo thị trường: nhóm quan niệm chất lượng đặt gắn bó chặt chẽ với yếu tố thị trường cung cầu, cạnh tranh, giá cả… Trong nhóm lại có cách tiếp cận khác - Quan niệm chất lượng xuất phát từ người tiêu dùng: chất lượng phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng, hay nói cách khác, chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hang - Quan điểm giá trị: chất lượng hiểu đại lượng đo mối quan hệ lợi ích thu từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí phải bỏ để đạt lợi ích - Quan điểm từ khả cạnh tranh sản phẩm: chất lượng việc tạo thuộc tính sản phẩm mang lại lợi cạnh tranh, phân biệt với sản phẩm loại thị trường - Quan niệm chất lượng tổng hợp: chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng thuộc tính sản phẩm, chất lượng dịch vụ kèm, chi phí bỏ để đạt mức chất lượng Khái niệm chất lượng Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa – ISO “Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” Đây khái niệm có ý nghĩa thực tế chấp nhận rộng rãi Khái niệm ISO đưa nhằm giúp hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống nhất, dễ dàng Trình bày yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm đặc điểm chất lượng sản phẩm? * Các yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm: - Những thuộc tính chung phản ánh chất lượng sản phẩm bao gồm:  Tính năng, cơng dụng sản phẩm: khả sản phẩm thực chức năng, hoạt động mong muốn đáp ứng mục đích sử dụng sản phẩm  Độ bền: yếu tố đặc trưng cho tính chất sản phẩm giữ khả làm việc bình thường theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định sở đảm bảo yêu cầu mục đích, điều kiện sử dụng chế độ bảo dưỡng quy định  Độ tin cậy: yếu tố đặc trưng cho thuộc tính sản phẩm liên tục trì khả làm việc khơng bị hỏng hóc, trục trặc khoảng thời gian  Các yếu tố thẩm mĩ: đặc trưng cho truyền cảm, hợp lý hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước; hồn thiện, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang  Độ an toàn: tiêu an toàn sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe người tiêu dùng mơi trường  Tính tiện dụng: phản ánh địi hỏi tính sẵn có, tính dễ vận chuyện, bảo quản dễ sử dụng sản phẩm  Tính kinh tế: mức độ tiêu hao nguyên liệu, lượng vận hành, sử dụng Ngồi cịn phải xét đến dịch vụ kèm theo sản phẩm nhóm thuộc tính vơ hình (như tên, nhãn hiệu, danh tiếng nhà sản xuất, sản phẩm) dù khó đánh giá lại có ý nghĩa quan trọng khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm * Đặc điểm chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm có tính tương đối Một sản phẩm đánh giá chất lượng cao thời gian thời gian sau khơng cịn cao Cùng loại sản phẩm lại có yêu cầu chất lượng khác Chất lượng sản phẩm phạm trù trừu tượng, vừa có tính chủ quan vừa có tính khách quan Tính chủ quan thể thơng qua chất lượng cảm nhận khách hàng phụ thuộc vào lực trình độ thiết kế sản phẩm Tính khách quan thể thơng qua thuộc tính vốn có sản phẩm, đo lường thơng qua tiêu chuẩn, tiêu cụ thể Chất lượng sản phẩm thể điều kiện tiêu dùng cụ thể, tương ứng với mục đích sử dụng đặt Trình bày quan điểm quản lý chất lượng nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000? * Các quan điểm QLCL a Quan điểm cũ - Để cho sản phẩm đảm bảo chất lượng cần làm cho đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn - Muốn đảm bảo chất lượng phải tăng cường cơng tác kiểm tra - Đảm bảo chất lượng thuộc trách nhiệm người sản xuất - Phế phẩm sai sót người thực trực tiếp gây - Việc QLCL rời rạc: khâu biết khâu đó, phận biết phận đó, thiếu đạo thống nhất, không gắn việc QLCL với điều kiện văn hoá - xã hội b Quan điểm - Dù sản phẩm có phù hợp với tiêu chuẩn song chưa có chất lượng, chưa người tiêu dùng ưa thích Bởi tiêu chuẩn, tiêu chuẩn quốc tế có nhiều thiếu sót - Muốn cho sản phẩm thường xuyên đảm bảo chất lượng phải tăng cường biện pháp phịng ngừa Bởi phòng ngừa giải tận gốc trục trặc chất lượng - Cả người sản xuất người tiêu dùng có liên quan mật thiết với có ảnh hưởng định tới chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng người kiểm tra chất lượng đáng tin cậy nhất, người có thơng tin phản hồi sát thực - Vai trị người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm, hàng hoá dịch vụ - QLCL tổng hợp coi nguyên tắc QLCL * Các nguyên tắc QLCL theo ISO 9000 Muốn tác động đồng đến yếu tố có ảnh hưởng tới chất lượng, hoạt động quản lý chất lượng phải tuân thủ nguyên tắc sau: Nguyên tắc - Định hướng vào khách hàng: Chất lượng thoả mãn khách hàng, việc quản lý chất lượng phải nhằm đáp ứng mục tiêu Quản lý chất lượng khơng ngừng tìm hiểu nhu cầu khách hàng xây dưng nguồn lực để đáp ứng nhu cầu cách tốt Nguyên tắc - Vai trò lãnh đạo: Lãnh đạo phải thống mục đích, định hướng môi trường nội công ty, huy động nguồn lực để đạt mục tiêu tổ chức Nguyên tắc - Sự tham gia người: Con người yếu tố quan trọng cho phát triển Huy động tham dự người cho phép tổ chức khai thác kiến thức kinh nghiệm họ, đóng góp cho phát triển tổ chức Nguyên tắc - Tiếp cận trình: Hoạt động hiệu nguồn lực hoạt động liên quan quản lý trình Nguyên tắc - Quản lý theo phương pháp hệ thống: Việc quản lý cách có hệ thống dễ làm tăng hiệu hiệu lực hoạt động tổ chức Nguyên tắc - Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục mục tiêu lâu dài tổ chức điều trở nên đắc biệt quan trọng biến động không ngừng môi trường kinh doanh Nguyên tắc - Quyết định dựa thực tế: Các định có độ tin cậy chuẩn xác dựa phân tích liệu thơng tin Ngun tắc - Quan hệ có lợi với người cung ứng: Thiết lập mối quan hệ có lợi với người cung ứng nâng cao khả tạo giá trị hai bên Trình bày khái niệm, mục đích chức tiêu chuẩn hóa? * Khái niệm: Theo Luật tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật Việt Nam 2006, “Tiêu chuẩn quy định đặc tính kỹ thuật yêu cầu quản lý dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, q trình mơi trường đối tượng khác hoạt động kinh tế - xã hội nhằm nâng cao suất, chất lượng hiệu đối tượng này” “Quy chuẩn kỹ thuật quy định mức giới hạn đặc tính kỹ thuật yêu cầu quản lý mà sản phẩm, hàng hố, dịch vụ, q trình, mơi trường đối tượng khác hoạt động kinh tế - xã hội phải tuân thủ để bảo đảm an toàn, vệ sinh, sức khoẻ người; bảo vệ động vật, thực vật, mơi trýờng; bảo vệ lợi ích an ninh quốc gia, quyền lợi ngýời tiêu dùng yêu cầu thiết yếu khác” Tiêu chuẩn hóa lĩnh vực hoạt động xây dựng ban hành tiêu chuẩn với mục đích ổn định hoạt động lĩnh vực kinh tế xã hội nhằm đạt hiệu tối ưu * Mục đích: - TCH nhằm hợp lý hoá sản xuất mặt hoạt động khác nhờ quy định dãy kích cỡ sản phẩm, định mức nguyên vật liệu, từ làm cấu sản xuất xã hội hợp lý, loại bỏ chủng loại sản phẩm ko cần thiết, tránh lãng phí xã hội - TCH thúc đẩy tiến khoa học kỹ thuật góp phần mở rộng hợp tác quốc tế - TCH nhằm ổn định không ngừng nâng cao lực cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ * Chức năng: - Chức chất lượng: chức quan trọng Muốn làm sản phẩm phải dựa vào tiêu chuẩn & tiêu chuẩn quy định đầy đủ nguyên vật liệu, quy định phương pháp kiểm tra Các tiêu chuẩn buộc áp dụng nên nhà sản xuất tạo sản phẩm có chất lượng ổn định Mặt khác, chất lượng sản phẩm ko ngừng nâng cao khoa học kỹ thuật ngày phát triển - Chức tiết kiệm: tiêu chuẩn đề dựa vào phát triển khoa học kỹ thuật & kinh nghiệm sản xuất Tiêu chuẩn qv]uy định hợp lý & toàn diện yếu tố cấu thành tiết kiệm chi phí nguồn lực hoạt động xã hội - Chức thống & lắp lẫn: Tạo điều kiện cho việc thống hoá, tổng hợp hoá lắp lẫn + Thống hoá quy định hợp lý đối tượng chức năng, giảm nhẹ rút ngắn cơng tác thiết kế, nâng cao trình độ chun mơn hoá, tự động hoá + Tổng hợp hoá kết hợp phận khác để tạo kết cấu có chức - sản xuất sản phẩm + Lắp lẫn thay chi tiết hay phận đồng dạng để tạo suất cao sửa chữa & tiết kiệm - Chức thông hiểu: TCH giúp người hiểu biết thêm, nhận thức đầy đủ chất lượng hàng hoá dịch vụ tạo thống dùng thuật ngữ khoa học - Chức pháp lý: tiêu chuẩn quan nhà nước có thẩm quyền ban hành nên có tính chất bắt buộc Nhà sản xuất không tuân theo tức vi phạm pháp luật, từ tạo ổn định sản xuất kinh doanh tránh sản xuất sản phẩm giả, chất lượng Trình bày khái niệm, vai trị, đặc trưng sai số đo lường chất lượng sản phẩm? * Khái niệm: Đo lường phương pháp để lượng hố tính chất vật chất mặt hoạt động quan trọng QLCL * Vai trò: Đo lường có vai trị quan trọng đời sống mặt hoạt động xã hội thể hiện: - Đo lường gắn bó mật thiết với sống hàng ngày người - Đo lường tạo sở để có định đắn quản lý - Đo lường tạo sở định lượng vững lĩnh vực khoa học kỹ thuật, kinh tế xã hội - Đo lường chìa khố ngành khoa học, tạo điều kiện mô tả cách xác tình trạng triển vọng ngành kinh tế - Đo lường phương tiện để tiến hành nghiên cứu, thử nghiệm, lựa chọn phương án, định mức hợp lý tiêu sản phẩm, dịch vụ - Đo lường cơng cụ để kiểm sốt, kiểm tra chất lượng lao động, chất lượng hàng hoá dịch vụ - Đo lường sở, trung tâm hệ thống điều khiển điều chỉnh, công cụ đắc lực quản lý kinh tế kỹ thuật * Đặc trưng: - Tính thống nhất: tính thống có nhờ đơn vị đo TCH sai số phép đo biết trước Nếu phép đo khơng thống kết khơng thể dùng rộng rãi được, khơng có sở để đến định đắn - Độ xác phép đo: đặc trưng cho mức độ xác thực đọ tập trung kết đo Nếu phép đo không đạt yêu cầu độ xác kết đo khơng sử dụng - Độ xác thực độ chênh lệch giá trị thực giá trị trung bình - Độ tập trung mức độ xếp gần kết phép đo Để tiến hành phép đo phải có yếu tố: + Phương tiện đo + Phương pháp đo + Con người sử dụng phương tiện đo * Sai số: Sai số độ chênh lệch kết đo giá trị thực đối tượng đo Nguyên nhân sai số là: + Sai số lấy mẫu + Chuẩn bị mẫu sai + Sai số thân phép đo + Sai số dụng cụ đo + Tính chủ quan người thực phép đo Một số thuật ngữ sử dụng đo lường: - Giá trị định mức giá trị tiêu ghi văn bản,trong tiêu chuẩn - Sai lệch cho phép sai lệch giá trị thực tế so với giá trị định mức nằm giới hạn cho phép - Sai lệch giới hạn sai lệch cho phép tối đa - Giá trị giới hạn giá trị định mức lớn nhỏ tiêu - Dung sai hiệu số giới hạn lớn giới hạn nhỏ Trình bày mục đích, nội dung trình kiểm tra chất lượng sản phẩm? * Mục đích: Kiểm tra chất lượng hàng hố dịch vụ giữ vai trị quan trọng qúa trình QLCL Khơng có kiểm tra chất lượng khơng biết kết q trình sản xuất kinh doanh khơng đề kế hoạch cho tương lai Xác định kết trình sản xuất kinh doanh, tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục Kiểm tra chất lượng nhằm không đưa sản phẩm xấu thị trường để đánh giá chất lượng sản phẩm Kiểm tra chất lượng hàng hố phân biệt lơ tốt với lơ xấu, khơng đưa hàng hố khơng đảm bảo chất lượng đến tay người tiêu dùng Trong sản xuất kiểm tra để xác định q trình có ổn định hay khơng Ngồi cịn mục đích khác như: đánh giá tính đắn người kiểm tra, đo độ xác thiết bị đo, đảm bảo thơng tin sản phẩm *Nội dung:  Nội dung kiểm tra chất lượng sản phẩm - Kiểm tra chất lượng thiết kế - Kiểm tra chất lượng điều kiện sản xuất - Kiểm tra chất lượng đầu vào - Kiểm tra chất lượng sản phẩm công đoạn - Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối công đoạn - Kiểm tra nghiệm thu cuối  Nội dung kiểm tra chất lượng hàng hoá - Kiểm tra hồ sơ hàng hoá - Kiểm tra tình trạng, điều kiện phương tiện vận chuyển - Kiểm tra tình trạng bao bì, bao gói - Kiểm tra việc bảo quản hàng hố - Kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hoá  Kiểm tra chất lượng dịch vụ: Đối với dịch vụ kiểm tra thời gian cung ứng dịch vụ, kiểm tra thái độ, tác phong ứng xử người phục vụ, kiểm tra sản phẩm hàng hoá để phục vụ khách hàng  Kiểm tra hệ thống quản lý: Kiểm tra cấu tổ chức, hoạt động hệ thống có hiệu phù hợp với tiêu chuẩn không *Quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm: - Nhận biết đối tượng kiểm tra - Xác định tiêu cần kiểm tra - Phân loại khuyết tật tiêu - Xác định hệ số quan trọng tiêu - Chọn phương án kiểm tra (Kiểm tra định tính, hay kiểm tra định lượng) Chọn loại phương án kiểm tra: lần, lần, lần hay nhiều lần Chọn mẫu Tiến hành kiểm tra (cân, đo, đong, đếm, thử nghiệm) Báo cáo kết kiểm tra, đánh giá chất lượng lô sản phẩm Trình bày phương pháp hình thức kiểm tra chất lượng sản phẩm? * Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm: a Phương pháp kiểm tra cảm quan: dùng để kiểm tra tiêu khó lượng hoá màu sắc, hương vị,… Ưu điểm: tiết kiệm vật tư kiểm tra, tốn thời gian & thiết bị kiểm tra Nhược điểm: thiếu xác, thiếu khách quan Để hạn chế tính chủ quan người ta lập hội đồng kiểm tra Để đánh giá tiêu người ta lập thang điểm xếp theo thứ tự, phân khoảng thang tỷ lệ b Phương pháp thí nghiệm: Việc kiểm tra tiến hành phịng thí nghiệm sử dụng với tiêu cân đong đo đếm Ưu điểm: xác, khách quan Nhược điểm: tốn kém, lâu Trong thực tế, người ta kết hợp phương pháp kiểm tra chất lượng * Hình thức kiểm tra chất lượng sản phẩm:  KTCL toàn bộ: kiểm tra 100% lượng hàng có lơ, áp dụng cho lô bé, hàng quý & kiểm tra ko bị phá huỷ  KTCL đại diện: kiểm tra lượng mẫu rút từ lô Yêu cầu KTCL theo mẫu - Mẫu phải đại diện cho chất lượng lô hàng - Các kiểm tra viên phải làm theo phương án lấy mẫu - Việc kiểm tra phải ko có sai sót Để hạn chế sai lỗi người kiểm tra phải đào tạo kỹ lưỡng, máy móc thiết bị phải có độ xác, người kiểm tra phải hiểu biết hàng hoá Ưu điểm: - Tiết kiệm & kiểm tra lượng nhỏ lơ sản phẩm - Cần nhân viên kiểm tra ko cần biên chế lớn - Hạn chế sai lỗi kiểm tra nhờ lặp lại thao tác - Nếu có kiểm tra phá huỷ lơ hàng ko bị hỏng - Tiến hành nhanh chóng, biết kết sớm giúp cho việc cải tiến, khắc phục nhanh Nhược điểm: - Có rủi ro việc chấp nhận bác bỏ lô hàng - Lượng thơng tin thu từ lơ hàng so với kiểm tra tồn Phân tích nội dung kiểm tra chất lượng sản phẩm kiểm tra chất lượng hàng hóa? * Kiểm tra chất lượng sản phẩm: a Kiểm tra sản phẩm trình sản xuất: công nhân tiến hành giám sát quản đốc hướng dẫn phòng QLCL Nội dung kiểm tra bao gồm: Kiểm tra sản phẩm kiểm tra thiết bị để sản phẩm sản xuất từ ban đầu b Kiểm tra sản phẩm hoàn chỉnh: - Kiểm tra nghiệm thu: Để xác định xem sản phẩm sản xuất có phù hợp với tiêu chuẩn đơn đặt hàng không - Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước bán cho người mua: Căn vào điều khoản chất lượng điều khoản kiểm tra đơn đặt hàng hợp đồng * Kiểm tra chất lượng hàng hóa: a Kiểm tra nơi giao hàng Khi có khiếu nại chất lượng mà hai bên khơng giải bên mua phải mời công ty kiểm tra chất lượng tiến hành kiểm tra b Đối với hàng xuất khẩu: Bên bán phải hợp đồng với Vinacontrol với tổ chức thứ ba khác để tiến hành kiểm tra cấp giấy chứng nhận chất lượng hàng xuất c Đối với hàng nhập khẩu: Người mua phải hợp đồng với Vinacontrol để tiến hành giám định hàng tới ga cảng Nếu chất lượng hàng hoá khơng phù hợp phải tiến hành thủ tục khiếu nại bên bán  ... lãnh đạo có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm, hàng hoá dịch vụ - QLCL tổng hợp coi nguyên tắc QLCL * Các nguyên tắc QLCL theo ISO 9000 Muốn tác động đồng đến yếu tố có ảnh hưởng tới chất... - Phế phẩm sai sót người thực trực tiếp gây - Việc QLCL rời rạc: khâu biết khâu đó, phận biết phận đó, thiếu đạo thống nhất, không gắn việc QLCL với điều kiện văn hoá - xã hội b Quan điểm - Dù... chất lượng hàng hoá dịch vụ giữ vai trị quan trọng qúa trình QLCL Khơng có kiểm tra chất lượng kết q trình sản xuất kinh doanh khơng đề kế hoạch cho tương lai Xác định kết trình sản xuất kinh doanh,