... nghĩ rằng phải chú trọng rất
nhiều vào chấtlượng sản phẩm mà không cần quan tâm đến chấtlượng dịch vụ.
Điều này là hoàn toàn sai lầm vì ngoài chấtlượng sản phẩm ra thì chúng ta phải có
những ... bằng cách
dùng các mức giá trị ước tính tối đa hoá giá trị của dự án, rồi dùng các mức giá trị ước tính
tối thiểu hoá giá trị của dự án và cuối cùng là dùng các mức giá trị trung gian. Điều này ...
tối đa trong kinh doanh.
như vậy, chúng ta thấy rằng đểquản lí mối quan hệ khách hàng tốt cần phải quảntrị
những yếu tố đầu vào chấtlượng như:
- Đội ngũ nhân viên chuyên môn tốt, thái độ phục...
... nguyên tắc quảntrịchấtlượngđể khẳng định ý kiến đúng hay sai. Nói chung là chém
gió thôi.
Đề 22
Đề 10
Câu1 Các chuyên gia QTCL cho rằng " ;chất lượng sảm phẩm và chấtlượngquản lý có ... quan trọng số 1 trong quảntrịchất lượng. Chấtlượng con người quyết
định chấtlượng sản phẩm." Hãy bình luận ý kiến trên.
Câu2: Chỉ ra sự khác nhau giữa đảm bảo chấtlượng bằng cách kiểm ... về vấn đề này.
Đề 12:
Câu1: Nêu các nguyên tắc trong quảntrịchấtlượng theo ISO 9000:2000. Phân tích nguyên tắc
"Quyết định dựa trên sự kiện".
Câu2: Tại sao nói quảntrịchất lượng...
... đoạn phát triển của quảntrịchất lượng? Tại sao nói kiểm soát là phương
pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của quảntrịchất lượng
Câu2: Các nhà quảntrịchấtlượng cho rằng" Khách ... của Quảntrịchất lượng. Áp dụng PDCA vào cải tiến chất lượng
- Các phương pháp quảntrịchấtlượng (hay còn gọi là các giai đoạn phát triển của QTCL). Có thể
có so sánh các phương pháp
- Quản ... so với quản
trị chấtlượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.
Câu 3: BÀI TẬP - giống tình huống 5
Đề 19
Câu 1: "con người là nhân tố quan trọng số 1 trong quảntrịchất lượng. Chấtlượng con...
... các yêu cầu chất lượng. Mặt khác cũng như mọi hoạt
động quảntrị khác quảntrịchấtlượng tất yếu phát sinh chi phí kinh doanh.Kết quả
của quảntrịchấtlượng đem lại là đảm bảo chấtlượng phù hợp ... điều
khiển chấtlượng nhằm đảm bảo và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thống
chất lượng xác định với hiệu quả lớn nhất.
Mục đích của quảntrịchấtlượng là đảm bảo chấtlượng với hiệu ... sản
phẩm.
2. Khái quát về quảntrịchấtlượng sản phẩm ( dịch vụ)
2.1 Khái quát
Quản trịchấtlượng là tổng hợp các hoạt động quảntrị nhằm xác định các chỉ
tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, phương...
... tiếp sản xuất
- 80-85% do lỗi của hệ thống quản lý không hoàn hảo.
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG
I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNG
1. Đối tượng
2. Nhiệm vụ của môn ... triết lý về quảntrịchấtlượng đang được vận
dụng phổ biến ngày nay.
(2). Các biện pháp và các công cụ quan trọng nhằm quảntrị và nâng cao
chất lượng.
(3). Các hệ thống quản lý chấtlượng : ...
TRONG VIỆC QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG
TOP
Đúc kết kinh nghiệm sau nhiều năm áp dụng các chiến lược quảntrịchấtlượng
khác nhau, người ta rút ra các bài học sau :
(1) Quan niệm về chấtlượng
Quan...
... điểm về chấtlượng 1
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng 2
1.3 Chi phí chấtlượng và các mô hình chi phí chấtlượng 3
1.4 Khái niệm về Quản lý chấtlượng 1
1.5 Phương pháp quản lý chấtlượng ... Quảntrịchấtlượng cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về chấtlượng
và quản lý chấtlượng bao gồm những nội dung chủ yếu sau:Các quan điểm về chất lượng, mô
hình chi phí chất lượng, nội ... thống quản lý chấtlượng phổ biến hiện nay.
3. Nội dung chi tiết học phần
3.1. Danh mục vấn đề của học phần
1.Những vấn đề cơ bản về chấtlượng và chi phí chất lượng
2.Phương pháp quản lý chất lượng...
... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất
lượng. Cần đo lường chi phí của chấtlượngđể cân đối giữa chi phí và lợi
nhuận cho công ty
5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chấtlượng ...
+Nó phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích của chất lượng. Chất lượng
được coi là lợi thế cạnh tranh của dn, nếu quan tâm đến chấtlượng thì lợi
nhuận sẽ đến.
+Chất lưọng là điều duy nhất ... ty.
*Mô hình quản trị
1.Mô hình quảntrị truyền thống: tất cả quyền lực nằm trong tay nhà quảntrị
điều hành. Các lệnh hướng từ chỉ tiêu đòi hỏi sự đồng ý và xem xét lại bởi
quản trị tầm trung....
... cũng như giải pháp để đẩy mạnh quản lý chấtlượng trong các doanh nghiệp
xuất khẩu trái cây nên em chọn viết đề án môn học là: ”Vấn đềchấtlượng và
quản trịchấtlượng sản phẩm tại các doanh ... một
chính sách đúng đắn về vấn đềquảntrịchấtlượng cũng như việc có một phương
pháp quản lý chấtlượng hiệu quả để tạo nên những sản phẩm có chấtlựợng là
vấn đề sống còn đối với xuất khẩu ...
nam”.
2.Mục đích nghiên cứu:
Đề tài sẽ nêu ra ý nghĩa,tầm quan trọng của quảntrịchấtlượng trong các
doanh nghiệp xuất khẩu trái cây cũng như thực trạng về quảntrịchấtlượng trong
các doanh nghiệp...
... chi phí thấp nhất. Quảntrịchấtlượng cho rằng
muốn tạo ra một sản phẩm có chấtlượng thì phải giải quyết những vấn
đề liên quan đến chấtlượng công việc và chấtlượngquản trị.
Chiến lược ... thể về chấtlượng và quảntrịchấtlượng trong các
tổ chức / doanh nghiệp. Nắm bắt các khái niệm, thuật ngữ, các yếu tố
của chất lượng
- Thực hành các vấn đề liên quan đến quảntrịchất lượng.
Nước ... cầu
Punctuality
Cung cấp đúng
thời hạn
3P- QCS
Quality
Chất lượng
Cost
Chi phí
Scheduling
Thời điểm
cung cấp
Quản trịchất lượng
3P -QCS
Chất lượngquản tr Chấtlượng công việc
19/118
- Các sản phẩm hoàn...
... quan nghiên cứu đề tài “Tăng cường hiệu lực quảntrịchấtlượng
dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục”
Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quảntrịchấtlượng dịch vụ
khách ... doanh nghiệp.
2.2.5.2 Trên cơ sở lý thuyết của quảntrịchất lượng
2.2.5.2.1 Mô hình chấtlượng dịch vụ tổng quát
Để duy trì và nâng cao chấtlượng dịch vụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách
... giá tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quảntrịchất
lượng dịch vụ khách hàng
3.3.1 Thực trạng chung tình hình quảntrịchấtlượng dịch vụ khách hàng tại VN
Đến thời điểm hiện...
... rằng: " ;Chất lượng là sự tuân thủ
Những quan điểm quảntrịchấtlượng của một số chuyên gia đầu ngành
về chất lượng.
Những tư tưởng lớn về điều khiển chấtlượngquản lý chấtlượng đã được ... NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG
1.1. Những quan điểm về chấtlượng
Trong kinh tế học thì có nhiều vấn đề rất trừu tượng. Có nhiều vấn đề mà
trong đó mỗi vấn đề được ... trò lãnh đạo và các nhà quản lý.
- Chú ý đến việc sử dụng các công cụ thống kê trong quảntrịchất lượng.
II. HỆ THỐNG QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG
- Hệ thống quản lý chấtlượng là một tổ hợp cơ cấu...
... tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quảntrị chất
lượng dịch vụ khách hàng
3.3.1 Thực trạng chung tình hình quảntrịchấtlượng dịch vụ khách hàng tại VN
lLB*H#C52 ... !"#
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC
QUẢN TRỊCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC”
1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài
$% &'()*%+,-.$*/+01'2
3456278+9 ... !"#
CHƯƠNG II
MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢNTRỊ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH
2.1 Tổng quan về chấtlượng dịch vụ khách hàng
2.1.1 Khái niệm dịch vụ
veee()%+>x
<-$/3*HE/'()
yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0
>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5
.+0<?@=H3=/?5.
y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V
.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%
ND%/:...
... mục tiêu chất lượng; hoạch định chất lượng; kiểm soát chất
lượng; đảm bảo chấtlượng và cải tiến chất lượng.
2.2.2. Vai trò của quảntrịchấtlượng sản phẩm trong hội nhập.
Quản trịchấtlượng ... Hiệu
2.2 .Quản trịchấtlượng sản phẩm
2.2.1. Khái niệm quảntrịchấtlượng sản phẩm.
Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO 9000 cho rằng: Quảntrịchấtlượng là
một hoạt động có chức năng quảntrị chung ... nóng" -Chất
lượng và quảntrịchấtlượng sản phẩm.
1.2. Vấn đề nghiên cứu của đề tài
Là một sinh viên chuyên ngành marketing kinh doanh nhận thức được
tầm quan trọng của chấtlượng và quản trị...