Đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG KHOA ooo0ooo Đề tài: Phân tích tầm quan trọng của quản trị chất lượng của các danh nghiệp Việt Nam giai đoạn hiện tại GVHD: Cô Hồ Anh Lớp 13CĐ_CK3 Nhóm số TP.HCM, tháng 11 / 2013 LỜI NÓI ĐẦU Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Sau Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức WTO, nhiều hội mở cho phát triển kinh tế nước nhà, đặc biệt phát triển mạnh mẽ các doanh nghiệp nước Song hành với hội thách thức vô lớn Xu hướng quốc tế hoá, toàn cầu hoá kinh tế giới xu hướng hội nhập các kinh tế quốc gia khu vực đặt các doanh nghiệp trước nguy bị cạnh tranh gay gắt các doanh nghiệp nước Chính sách cạnh tranh giá không đem lại hiệu kinh tế cao mà đời sống người dân tăng lên, lúc họ sẵn sàng trả giá cao để có sản phẩm có chất lượng cao Do tương lai các doanh nghiệp áp dụng hình thức cạnh tranh cách nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chủ yếu Do các doanh nghiệp muốn cạnh tranh thắng để tồn thị trường không ảnh hưởng khác phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tăng uy tín doanh nghiệp thị trường, việc có thực doanh nghiệp áp dụng tốt các hệ thống quản lý chất lượng vào quá trình sản xuất kinh doanh mình.Chính ý nghĩa thiết thực vai trò quan trọng đề tài tồn doanh nghiệp mà nhóm số vào nghiên cứu đề tài “Tầm quan trọng của việc áp dụng phương pháp quản trị chất lượng các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hiện tại” làm đề tài cho tiểu luận Quản trị chất lượng Bài viết chia làm ba phần với nội dung sau: -PHẦN MỞ ĐẦU: Khái quát tình hình -PHẦN NỘI DUNG: Đưa yếu tố dẫn đến thành công -PHẦN KẾT LUẬN: Tóm tắt SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang Trang Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng TÊN THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Lê Minh Nhựt Nguyên Khắc Mạnh Đinh Thế Huân Huỳnh Phước Hi Huỳnh Ngọc Thái Trần Văn Tấn Phân Công Trong Nhóm Lê Minh Nhựt Phần Mở đầu I, Tên thành viên Nguyên Khắc Mạnh Phần Nội dung I, Phần ý tưởng Đinh Thế Huân Phần Nội dung II Huỳnh Phước Hi Phần Nội dung I, Lời ngỏ Huỳnh Ngọc Thái Phần Mở đầu II Trần Văn Tấn Phần kết luận Phần Nội dung II NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang Trang Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang Trang Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Đề tài: Phân tích tầm quan trọng của quản trị chất lượng các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hiện tại PHẦN Ý TƯỞNG 1.Lý chọn đề tài Với kinh tế đất nước công đổi mới, kinh tế hàng hóa nhiều thành phần quá trình mở cửa kinh tế phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, công nghệ đại xu hội nhập khu vực hóa, toàn cầu hóa kinh tế, cạnh tranh sản phẩm thị trường ngày gay gắt liệt Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối đầu với thử thách to lớn: sức ép hàng ngoại nhập, sức ép người tiêu dùng nước Một môi trường kinh doanh đầy mẻ đem lại hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Những thị trường quan trọng như: Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản lại nghiêm ngặt quy trình, thủ tục kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Vì vậy, vấn đề quản lý chất lượng các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn vô quan trọng cấp bách, trở thành ưu tiên hang đầu các doanh nghiệp Vì nhóm chúng em chọn đề tài để nghiên cứu để chúng em hiểu thêm đâu mà “Chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định thắng bại cạnh tranh, định tồn tại, thương vong doanh nghiệp nói riêng SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang Trang Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng thành công hay tụt hậu kinh tế đất nước nói chung” Và từ chúng em áp dụng vào thực tiễn sau chúng em trường 2.Lịch sử vấn đề nghiên cứu Từ yêu cầu cấp thiết xã hội 3.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 4.Xác định khách thể nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: các doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: tầm quan trọng quản trị chất lượng Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu tầm quan trọng quản trị chất lượng các doanh nghiệpViệt Nam Phạm vi nghiên cứu Trong các doanh nghiệp Việt Nam Thời gian nghiên cứu tuần Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu qua tài liệu Phương pháp chuyên gia 8.Dàn bài     PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG PHẦN KẾT LUẬN PHẦN KIẾN NGHỊ SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang Trang Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng 9.Kế hoạch nghiên cứu ST T Nội dung công việc Chuẩn bị bảo vệ đề tài Lựa chọn đề tài Xây dựng bảo vệ đề tài Chuẩn bị các điều kiện nghiên cứu Soạn thảo công cụ Nghiên cứu viết dự thảo đề tài: “Phân tích tầm quang trọng quản trị chất lượng các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn tại” Kiểm tra kết nghiên cứu (thực nghiệm) SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Thời gian Kinh phí và nguồn kinh phí Người phối hợp Sản phẩm mong đợi 05/11/2013 đến 06/11/2013 NHÓM SỐ GVHD HỒ ANH Đề tài 07/11/2013 NT NHÓM SỐ 08/11/2013 10/11/2013 11/11/2013 13/11/2013 NT NT Trang Trang NT NT Tài liệu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu THÀNH CÔNG Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Viết báo cáo thức 14/11/2013 17/11/2013 NT Bảo vệ thử hoàn chỉnh đề tài 18/11/2013 NT Quản Trị Chất Lượng NT Báo cáo NT Hoàn chỉnh đề tài nghiên cứu PHẦN MỞ ĐẦU I Tổng quan về các phương pháp quản lý chất lượng các doanh nghiệp hiện tại Việt Nam Hoạt động quản lý chất lượng các doanh nghiệp rộng bao gồm nhiều quản lý chất lượng khác Bộ Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 thông qua lần vào năm 1987 (ISO 9000:1987), đến năm 2000 tiêu chuẩn sửa đổi bổ xung lần thứ ba với ký hiệu ISO 9000:2000 Đây thay đổi chất tiêu chuẩn này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng” “quản lý chất lượng” Khái niệm “quản lý chất lượng” không dành cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất các tổ chức khác tổ chức nghiệp: Nhà trường, bệnh viện, viện nghiên cứu…và các quan hành nhà nước, các tổ chức trị Nghĩa áp dụng cho tất tổ chức muốn nâng cao hiệu hoạt động nhằm đáp ứng tốt yêu cầu ngày tăng khách hàng sử dụng sản phẩm Khái niệm sản SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang Trang Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng phẩm theo rộng: Kết quá trình hoạt động người Đây hệ tất yếu quá trình quản lý chất lượng giới trước tác động quá trình toàn cầu hóa nói chung tự hóa thương mại ngày sâu rộng Các phương thức công cụ quản lý chất lượng bao gồm: - Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection) với mục tiêu để sàng lọc các sản phẩm không phù hợp, không đáp ứng yêu cầu, có chất lượng khỏi các sản phẩm phù hợp, đáp ứng yêu cầu, có chất lượng tốt Mục đích có sản phẩm đảm bảo yêu cầu đến tay khách hàng - Kiểm soát chất lượng (Quality Control – QC) với mục tiêu ngăn ngừa việc tạo ra, sản xuất các sản phẩm khuyết tật Để làm điều này, phải kiểm soát các yếu tố người, phương pháp sản xuất, tạo sản phẩm (như dây truyền công nghệ), các đầu vào (như nguyên, nhiên vật liệu…), công cụ sản xuất (như trang thiết bị công nghệ) yếu tố môi trường (như địa điểm sản xuất) - Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control – TQC) với mục tiêu kiểm soát tất các quá trình tác động đến chất lượng kể các quá trình xảy trước sau quá trình sản xuất sản phẩm, khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế mua hàng; lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng dịch vụ sau bán hàng - Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) với mục tiêu TQM cải tiến chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng mức tốt Phương pháp cung cấp hệ thống toàn diện cho hoạt động quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia tất các cấp, người nhằm đạt mục tiêu chất lượng đặt SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang Trang Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Sự liệt kê các phương pháp quản lý chất lượng nêu phản ảnh phát triển hoạt động quản lý chất lượng phạm vi giới diễn hàng kỷ qua, thông qua thay đổi tư các nhà quản lý chất lượng tiến trình phát triển kinh tế, thương mại, khoa học công nghệ giới Ngoài các tiêu chuẩn ISO hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001), nhiều các hệ thống khác các doanh nghiệp Việt Nam xem xét áp dụng, ISO 14001 – hệ thống quản lý môi trường, HACCP – Hệ thống Phân tích các nguy Kiểm soát các điểm trọng yếu lĩnh vực nông sản thực phẩm, GMP – Quy chế thực hành sản xuất tốt lĩnh vực dược thực phẩm, OHSAS 18001 – Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp, SA 8000 Hệ thống trách nhiệm xã hội các hệ thống quản lý chất lượng tích hợp đặc thù ISO 22000 Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm (food chain), ISO/TS 29001 Công nghiệp dầu khí hóa dầu – Hệ thống quản lý chất lượng các ngành công nghiệp đặc thù- yêu cầu các tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ Mục tiêu của các phương pháp quản lý chất lượng Mục tiêu các phương pháp quản lý chất lượng cải tiến chất lượng sản phẩm nâng cao thoả mãn khách hàng mức tốt Đặc điểm bật cung cấp hệ thống toàn diện cho công tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 10 Trang 10 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Mức độ phù hợp cáng cao chất lượng cao Chất lượng phụ thuộc vào mong muốn đánh giá chủ quan người tiêu dùng tác động mạnh mẽ đến khả tiêu thụ sản phẩm  Những nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm Nhân tố bên ngoài Nhu cầu thị trường Nhu cầu xuất phát quá trình quản lý chất lượng tạo lực hút định hướng cho cải tiến hoàn thiện chất lượng sản phẩm.Co cấu, tính chất, đặc điểm xu hướng vận đọng nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm đánh giá cao thị trường lại không đánh giá cao thị trường khác Điều đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác nghiên cứu thị trường, phân tích môi trường kinh doanh, xác định xác nhận thức khách hàng, thói quen truyền thống, phong tục, tập quán, văn hóa, lối sống, mục đích sử dụng sản phẩm khả toán,… nhằm phù hợp với loại thị trường Thông thường mức sống xã hội thấp, sản phẩm khan yêu cầu người tiêu dùng chưa cao, người ta chưa quan tâm tới chất lượng sản phẩm Nhưng đời sống xã hội cải thiện đòi hỏi lượng sản phẩm nâng cao, tính sủ dụng có giá trị thẩm mỹ Người tiêu dùng chấp nhận giá cao để có sản phẩm ưng ý Trình độ tiến bộkhoa học công nghệ Trong thời đại ngày tiến kinh tế, xã hội lại không gắn liền với tiến khoa học công nghệ giới Bắt đầu từ cách mạng khoa học lần thứ , chủng loại chất lượng sản phẩm không ngừng thay đổi với tốc độ tương đối nhanh Tiến khoa học công nghệ có tác động lực đẩy tạo khả đưa chất lượng sản phẩm không ngừng tăng lên Nhờ khả to lớn tiến khoa học công nghệ SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 22 Trang 22 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng sáng chế sản phẩm mới, tạo đưa vào sản xuất với công nghệ có các tiêu kinh tế kỹ thuật cao hơn, thay nguyên liệu tốt rẻ hơn, hình thành phương pháp phương tiện kỹ thuật quản trị tiên tiến góp phần giảm chi phí đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, rút ngắn chu kỳ sống sản phẩm,chu kỳ sản xuất kinh doanh Cơ chế quản lý Khả cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào chế quản lý nước Cơ chế quản lý vừa môi trường vừa điều kiện cần thiết tác động đến phương hướng, tốc độ cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp Kế hoạch hóa phát triển kinh tế cho phép xác định trình độ chất lượng mức độ chất lượng tối ưu, xác định cấu mặt hàng, xây dựng chiến lược người tổ chức phù hợp với đường lối phát triển chung Hệ thống giá cho phép các doanh nghiệp xác định giá trị sản phẩm mình, doanh nghiệp xây dựng các chiến lực cạnh tranh tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm mà không sợ bị chèn ép giá Chính sách đầu tư định quy mô hướng phát triển sản xuất Dựa vào các nhà sản xuất có kế hoạch đầu tư cho công nghệ, huấn luyện đào tạo để nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm Chính sách thương mại chất lượng, tổ chức hệ thống quản lý chất lượng có vai trò định đói với chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp Tóm lại,thông qua chế, sách quản lý vĩ mô Nhà nước tạo điều kiện kích thích: Tính độc lập, tự chủ sáng tạo cải tiến chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp Hình thành môi trường thuận lợi cho việc huy động công nghệ mới, tiếp thi ứng dụng phương pháp quản trị chất lượng đại SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 23 Trang 23 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Sự cạnh tranh công bằng, lành mạnh, xóa bỏ sức ỷ tâm lý ỷ lại, không ngừng phát huy sáng kiến cải tạo hoàn thiện chất lượng sản phẩm Nhóm nhân tố bên Lực lượng lao động doanh nghiệp Đây nhân tố có ảnh hưởng định đến chất lượng sản phẩm Cho dù trình độ công nghệ có đại đến đâu nhân tố người coi nhân tố tác động đến chất lượng các hoạt động sản suất sản phẩm các hoạt động dich vụ Trình độ chuyên môn, tay nghề kinh nghiệm, ý tức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác phối hợp, khă thích ứng với thay đổi, nắm bắt thông tin thành viên doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp trước hết phụ thuộc vào chất lượng tập thể người lao động mà đứng đầu lãnh đạo doanh nghiệp Quan tâm đầu tư phát triển không ngừng nâng cao trách nhiệm trình độ nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng nâng cao khả cạnh tranh chất lượng quốc gia Khả công nghệ máy móc thiết bị doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, công nghệ yếu tố có tác động mạnh mẽ đến chất lượng sản phẩm Mức độ chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ đại, cấu đồng bộ, tình hình bảo dưỡng trì khả làm việc theo thời gian máy móc thiết bị công nghệ, đặc biệt doanh nghiệp tự động hóa cao, dây chuyền tính chất sản xuất hàng loạt Trình độ công nghệ các doanh nghiệp không tách rời trình độ công nghệ giới Muốn sản phẩm có chất lượng đủ khả cạnh tranh thị trường đặt biệt thị trường quốc tế doanh nghiệp cần có sách công nghệ phù hợp cho phép sử dụng thành tựu khoa học giới đồng SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 24 Trang 24 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng thời khai thác tối đa nguồn công nghệ nhằm tạo sản phẩm có chất lượng cao với chi phí hợp lý Vậy tư, nguyên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư nguyên liệu doanh nghiệp Nguyên vật liệu yếu tố tham gia trực tiếp cấu thành nên sản phẩm Những đặc tính nguyên liệu đưa vào sản phẩm, chất lượng nguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất Không thể có chất lượng sản phẩm cao từ nguyên vật liệu có chất lượng tồi Chủng loai, cấu, tính đồng chất lượng nguyên liệu có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Ngoài ra, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc vào việc thiết lập cung ứng nguyên vật liệu thích hợp sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài, hiểu biết tôn trọng lẫn người sản xuất với người cung ứng, đảm bảo khả cung cấp đầy đủ, kịp thời, xác nơi cần thiết Trình độ quản lý nói chung trình độ quản trị chất lượng nói riêng nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy tốc độ cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm cuuar doanh nghiệp Các chuyên gia quản trị chất lượng đồng tình quản trị chất lượng gây Vì vậy, nói đến quản trị chất lượng ngày người ta cho trước hết chất lượng quản trị Các yếu tố sản xuất nguyên liệu, máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất người lao động dù trình độ không tổ chức cách hợp lý tạo phối hợp đồng nhịp nhàng các khâu, các yếu tố quá trình sản xuất tạo sản phẩm có chất lượng cao Thậm chí trình độ quản lý tồi làm giảm chất lượng sản phẩm, gây lãng phí nguồn lực sản xuất kinh doanh SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 25 Trang 25 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng b) Tình hình quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam từ thời kỳ đổi mới đến hiện • Tình hình quản lý chất lượng Quản lý chất lượng quá trình rộng lớn lâu dài liên tục Từ 1986 đến quản lý chất lượng sản phẩm hàng hóa nước ta tách thành tầm quản lý rõ rệt Ở tầm vĩ mô quá trình thực pháp lệnh chất lượng hàng hóa, nghị định Chính phủ các thông tư hướng dẫn Bộ Khoa Học Công Nghệ Và Môi Trường Công tác quản lý tiêu chuẩn chất lượng yếu Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng các phận các khu vực địa phương toàn quốc đảm nhiệm Ngoài có các quan quản lý thị trường quan quản lý chất lượng ngành phối hợp quản lý Để tăng cường trách nhiệm các ngành nhằm nâng cao hiệu quản lý Nhà nước chất lượng hàng hóa, Khoa Học Công Nghệ Và Môi Trường quan chủ chốt quản lý chất lượng có số chuyên ngành khác có trách nhiệm quản lý chất lượng Bộ công nghiệp, Bộ nông nghiệp & Phát triển nông thôn,Bộ Thủy sản, Bộ Y tế, Bộ Xây dựng, Bộ Giao thông vận tải Bộ Văn hóa Thông tin Những biện pháp quản lý chất lượng tạo sở pháp lý chung làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế nói chung hoạt động quản lý chất lượng các doanh nghiệp nói riêng vào nề nếp Khuôn khổ mặt tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích các doanh nghiệp quản lý chất lượng nghiêm túc, sản xuất kinh doanh đáng vươn lên đạt hiệu kinh tế cao, dần hội nhập với các doanh nghiệp khu vực quốc tế Đồng thời tạo nên sức ép buộc các doanh nghiệp quản SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 26 Trang 26 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng lý chất lượng kém, kinh doanh không lành mạnh phải thay đổi cách nghĩ cách làm chủ động nâng cao chất lượng để tồn phát triển Kết có chuyển biến tốt các doanh nghiệp Một số doanh nghiệp thay đổi cách quản lý trì trệ chất lượng sản phẩm, sản xuất kinh doanh không phát triển buộc phải đóng cửa CÒn lại nhiều doanh nghiệp vận động cách mở rộng liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp nước Đổi công nghệ, học tập cách quản lý vươn lên Ở tầm vi mô, năm đổi vừa qua các doanh nghiệp nước phải đương đầu với các thách thức lớn như: cung lớn cầu, hàng ngoại nhập tràn lan Thị trường nước yêu cầu khắt khe chất lượng đòi hỏi các doanh nghiệp phải quan tâm ngày nhiều cho chất lượng sản phẩm hàng hóa Trong quá trình đổi sản xuất kinh doanh, quản lý chất lượng các doanh nghiệp nước ta có chuyển biến tích cực thể các mặt chủ yếu: • Thay đổi nhận thức vai trò nội dung quản lý chất lượng Nếu trước đây, các doanh nghiệp đồng quản lý chất lượng với kiểm tra chất lượng coi việc đảm bảo nâng cao chất lượng trách nhiệm người sản xuất người kiểm tra chất lượng các doanh nghiệp hiểu quản lý chất lượng cách đầy đủ Nhiều doanh nghiệp sản xuất coi quản lý chất lượng trách nghiệm người, tổ chức doanh nghiệp Quản lý chất lượng gồm tổng hợp các biện pháp kinh tế, kỷ thuật, tổ chức, xã hội, văn hóa đực tiến hành đồng tất các khâu chu trình sản xuất, lắp ráp đến sử dụng, bảo hành nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng • Xác định vai trò lãnh đạo doanh nghiệp quản lý chất lượng SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 27 Trang 27 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Ngày quản trị chất lượng trở thành trách nhiệm người, phận doanh nghiệp Nhận thức điều này, nhiều doanh nghiệp cấu lại máy quản trị doanh nghiệp máy quản lý chất lượng Chỉ đạo sử dụng các phương pháp quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp c) Những kết quả thiết thực thay đổi và áp dụng phương pháp quản lý chất lượng mới Chất lượng sản phẩm hàng tiêu dùng Việt Nam năm qua có nhiều tiến đáng kể Những tiến bật thể số khía cạnh sau: • Đa dang, phong phú chủng loại kiểu dáng Nếu trước số sở thường sản xuất số mặt hàng với số lượng kiểu dáng hạn chế đây, các sở sản xuất hàng tiêu dùng sản xuất khá nhiều loại hàng với nhiều mẫu mã, kiểu dáng nhiều chất lượng khác Điều thể các nhà sản xuất biến định hướng chất lượng người tiêu dùng, chất lượng yêu cầu khách hàng cố gắng thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng hầu hết các mặt hàng thông dụng có thị trường • Thẩm mỹ nâng lên Trong thời gian qua, chất lượng sơn, mạ, chất lượng các mặt hàng nhựa các nhà sản xuất quan tâm đầu tư đáng kể nên chất lượng mặt thẩm mỹ hàng Việt không thua hàng hóa loại khu vực Bao bì, nhãn mác cải tiến để hòa nhập với hàng nhập • Kết cấu sản phẩm cải tiến Xu hướng chế tạo hàng hóa có kết cấu gọn nhẹ thoát, tiện dụng sử dụng các nhà sản xuất quan tâm đặc biệt phát triển có SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 28 Trang 28 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng kết Từ xu hướng trên, giúp các nhà sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm mà giảm tiêu hao vật tư, lượng Các tiêu tính sử dụng Phần lớn các hàng hóa Việt Nam sản xuất thời gian qua đủ nâng • cao các tiêu liên quan đến hiệu sử dụng Các sản phẩm đạt chất lượng đăng ký với xu hướng phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế Nhiều hàng hóa tiêu dùng nước ta vượt qua các hàng hóa loại khu vực người tiêu dùng tín nhiệm các loại vật liệu xây dựng, dây cáp điện, điện gia dụng, bánh kẹo • Độ bền an toàn Nhiều mặt hàng tiêu dùng Việt nam người tiêu dùng ưa chuộng đáp ứng các yêu cầu an toàn quá trình sử dụng có độ bền đảm bảo Có thể khái quát rằng, chất lượng hàng hóa Việt Nam năm qua có vươn lên mạnh mẽ Nhiều hàng hóa bước ổn định nâng cao chất lượng với xu hướng tiếp cận hàng hóa chung giới người tiêu dùng ngày ưa chuộng đánh giá cao Đánh giá chung tầm quan trọng của phương pháp quản lý chất lượng các doanh nghiệp Việt Nam hiện Chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp việt nam có tiến lớn so với thời kỳ trước Song so với chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp các nước khu vực giới, thua nhiều mặt So với yêu cầu khách hàng nước, sản phẩm các doanh nghiệp Việt Nam đơn điệu, giá cao, mẫu mã chưa hấp dẫn Ngoại trừ các doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mới, sản phẩm, chất lượng, mẫu mã đáp ứng thị hiếu khách SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 29 Trang 29 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng hàng lại các doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, chất lượng ổn định Trong năm gần đây, thị trường nước có thực trạng đáng lo ngại tệ nạn hàng giả, hàng nhái hàng chất lượng tràn ngập thị trường Những doanh nghiệp đầu tư chất xám vào sản phẩm sau không lâu lại bị làm giả Lối kinh doanh bất chấp tất để làm lợi khiến cho các sẩn phẩm tốt bị uy tín thị trường chí bị dồn nén, tồn kho Làm tốt, làm thật khó, song kết đem lại không mong muốn khiến doanh nghiệp dễ tiêu cực làm hàng chất lượng làm hàng giả, hàng nhái Về mặt quản lý chất lượng tồn số thực trạng sau: • Còn nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức đắn tầm quan trọng việc áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng Do chưa đầu tư thích đáng để nâng cao chất lượng • sản phẩm Một phần lớn hơn, các doanh nghiệp nhìn vấn đề Họ biết cần phải áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo tồn • doanh nghiệp môi trường kinh doanh đầy khác nghệt Song, số doanh nghiệp chưa áp dụng phương pháp quản lý chất lượng Về lý có số lý sau: + Thiếu các nguồn lực cần thiết đặc biệt công nghệ quản lý tài không cho phép + Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng điều cần thiết, đem lại lợi ích lớn lâu dài cho doanh nghiệp Song SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 30 Trang 30 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng quá trình khó khăn tốn nhiều nguồn lực doanh nghiệp tâm trí người lãnh đạo Tốn tâm trí nguồn lực doanh nghiệp người lãnh đạo nhận xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng này? + Việc thực sai nguyên tắc hệ tống quản lý chất lượng doanh nghiệp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Số các doanh nghiệp đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ít, song số xuất tình trạng buông lỏng các nguyên tắc, không tiếp tục hoàn thiện, cải tiến chất lượng Việc áp dụng hệ thống quán lý chất lượng chạy theo phong trào, quản lý theo hình thức để phục vụ mục đích quảng cáo, khuếch trương chưa thực chất vị chất lượng Như vậy, nhìn chung các doanh nghiệp VIệt nam cố gắng để nâng cao chất lượng sản phẩm cách áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng song mức trình độ thấp so với khu vực giới yêu cầu phát triển Để theo kịp vươn lên kinh doanh, các doanh nghiệp phải nỗ lực đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm với tốc độ nhanh cần thiết phải áp dụng nhiều các phương pháp quản lý chất lượng theo hướng tổng hợp hệ thống cách chặt chẽ tránh tình trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để quảng cáo hay phô trương doanh nghiệp SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 31 Trang 31 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng PHẦN KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu phân tích tầm quan các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn tại” 1.Nghiên cứu kĩ quản lý chất lượng 2.Thiết kế sản phẩm phù hợp nhu cầu thị trường khách hàng 3.Chiến lược khách hàng,sau bán hàng 4.Xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy 5.Đầu tư vào nguồn nhân lực 6.Quản lý chặt chẽ các phân xưởng sản xuất KIẾN NGHỊ Để đạt thành quản lý chất lượng các doanh nghiệp cần phải đảm bảo các yếu tố , đồng thời nhóm chúng em xin đưa số yếu tố sau: 1.Phối hợp ăn ý các phận với 2.Mọi người phát biểu 3.Làm việc cách chuyên nghiệp 4.Sản phẩm làm phải an toàn cho xã hội cho người sử dụng 5.Luôn trước thời đại SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 32 Trang 32 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Danh mục các từ viết tắc: GVHD NT SX XK SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHƯ TRÊN SẢN XUẤT XUẤT KHẨU Trang 33 Trang 33 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng LỜI CẢM ƠN: Cuối cùng, nhóm chúng em xin cảm ơn trường Cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Điện - Điện Tử , cô Hồ Anh giúp đỡ, cung cấp thông tin hướng dẫn chúng em hoàn thành tiểu luận Do khả có hạng nên tiểu luận nhóm em nhiều sai sót mong cô góp ý để nhóm em khắc phục hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 34 Trang 34 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng MỤC LỤC Trang Lời nói đầu Tên thành viên nhóm Nhận xét giáo viên Lý chọn đề tài Lịch sử vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Xác định khách thể nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dàn Kế hoạch nghiên cứu Phần Mở đầu I II Tổng quan các phương pháp quản lý chất lượng Mục tiêu các phương pháp quản lý chất lượng SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 35 Trang 35 7 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Phần Nội dung tầm quan trọng phương pháp quản lý chất lượng các doanh nghiệp VN 10 I Khái niệm, nhiệm vụ, chức 10 II Nội dung, phương pháp quản lý chất lượng 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Giáo trình: Quản trị chất lượng – Ngành Điện - Điện tử – Chủ biên: Cử nhân Hồ Thị Anh – Trường Cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng 2) Tài liệu online: Quản lý chất lượng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế– Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Việt Nam SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số Trang 36 Trang 36 [...]... độ quản lý nói chung và trình độ quản trị chất lượng nói riêng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy tốc độ cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm cuuar doanh nghiệp Các chuyên gia quản trị chất lượng đồng tình là do quản trị chất lượng gây ra Vì vậy, nói đến quản trị chất lượng ngày nay con người ta cho rằng trước hết là do chất lượng của quản trị Các yếu tố của sản xuất như... bản chất của quản trị chất lượng Quan niệm chung nhất, khá toàn diện và được chấp nhận rộng rãi hiện nay do tổ chức tiêu chuẩn chất lượng thế giới đưa ra như sau: quản trị chất lượng là một tập hợp những hoạt động của chức năng quản trị chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng phương tiện như lập kế hoạch, điều kiện chất lượng, đảm bảo chất lượng. .. trình quản trị chất lượng tất cả các bộ phận, các cấp đều có trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn và lợi ích trong quản trị chất lượng của doanh nghiệp d Các chức năng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp * Hoạch định chất lượng Đây là giai đoạn đầu tiên của quản trị chất lượng hoạch định chất lượng chính xác, đầy đủ sẽ giúp định hướng tốt các hoạt động tiếp theo vì tất cả chúng đều phụ thuộc... pháp quản lý chất lượng SV: Nguyễn Khắc Mạnh Nhóm số 9 Trang 35 Trang 35 7 7 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Đồ Án Cung Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng Phần Nội dung tầm quan trọng của phương pháp quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp VN hiện nay 10 I Khái niệm, nhiệm vụ, chức năng 10 II Nội dung, phương pháp quản lý chất lượng 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Giáo trình: Quản trị chất lượng. .. đó chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp không ngừng được nâng cao Quản trị chất lượng phải được thực hiện ở mọi cấp, mọi khâu, mọi quá trình Nó vừa có ý nghĩa chiến lược và mang tính tác nghiệp, ở cấp cao nhất của doanh nghiệp thực hiện quản trị chất lượng các phân xưởng và các bộ phận thực hiện quản trị tác nghiệp chất lượng và từng nơi l;àm việc của mỗi người lao động thực hiện quá trình quản. .. đồng nhất quản lý chất lượng với kiểm tra chất lượng và coi việc đảm bảo nâng cao chất lượng là trách nhiệm của người sản xuất và người kiểm tra chất lượng thì nay các doanh nghiệp đã hiểu quản lý chất lượng một cách đầy đủ hơn Nhiều doanh nghiệp sản xuất đã coi quản lý chất lượng là trách nghiệm của mọi người, mọi tổ chức trong doanh nghiệp Quản lý chất lượng gồm tổng hợp các biện pháp kinh tế,... lập kế hoạch, điều kiện chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệt thống chất lượng Có thể hiểu quản trị chất lượng là việc ấn định mục tiêu, đề ra nhiệm vụ và tìm con đường đạt tới, giải quyết nó một cách có hiệu quả nhất Mục tiêu của quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp là đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và chi phí tối ưu Đó chính là sự... đánh giá thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê trong quản trị chất lượng Quan niệm hiện nay về quản trị chất lượng cho rằng vấn đề chất lượn sản phẩm được đặt ra là giải quyết trong toàn bộ hệ thống bao gồm tất cả các khâu, các quá trình từ nghiên cứu thiết kế đến chế tạo, phân phối và tiêu dùng sản phẩm Quản trị chất lượng là một quá trình liên tục mang tính hệ thống thể hiện sự gắn... thống quản lý chất lượng tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo sự tồn tại của • doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh đầy khác nghệt này Song, một số doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng phương pháp quản lý chất lượng mới Về lý do thì có một số lý do cơ bản sau: + Thiếu các nguồn lực cần thiết đặc biệt là công nghệ và quản lý tài chính không cho phép + Áp dụng một hệ thống quản trị chất lượng. .. Cấp Điện Trường CĐKT Lý Tự Trọng Quản Trị Chất Lượng PHẦN NỘI DUNG TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM GIAI ĐOẠN HIỆN TẠI I Khái niệm, nhiệm vụ, chức năng của phương pháp quản lý chất lượng a Khái niệm Cũng giống như khái niệm về chất lượng sản phẩm, hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau quản trị chất lượng tuy nhiên, những định nghĩa