Đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Do đó các doanh nghiệp muốn cạnh tranh thắng để tồn tại trên thị trường không còn ảnh hưởng nào khác là phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tăng uy tín của doanh nghiệp trê

KHOA

ooo0ooo

Đề tài:

Phân tích tầm quan trọng của

quản trị chất lượng của các danh nghiệp

Việt Nam trong giai đoạn hiện tại

GVHD: Cô Hồ Anh

Lớp 13CĐ_CK3

Nhóm số 9

Sau khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức WTO, nhiều

cơ hội mới đã mở ra cho sự phát triển kinh tế nước nhà, đặc biệt là sự phát

triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp trong nước Song hành cùng với cơ

hội đó là những thách thức vô cùng lớn

Xu hướng quốc tế hoá, toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới và xu hướng hội

nhập của các nền kinh tế quốc gia và khu vực đã đặt các doanh nghiệp

trước nguy cơ bị cạnh tranh gay gắt bởi các doanh nghiệp nước ngoài

Chính sách cạnh tranh về giá sẽ không đem lại hiệu quả kinh tế cao khi mà

đời sống của người dân tăng lên, lúc đó họ sẵn sàng trả giá cao để có được

sản phẩm có chất lượng cao Do vậy trong tương lai các doanh nghiệp sẽ áp

dụng hình thức cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch

vụ là chủ yếu Do đó các doanh nghiệp muốn cạnh tranh thắng để tồn tại

trên thị trường không còn ảnh hưởng nào khác là phải nâng cao chất lượng

sản phẩm và dịch vụ để tăng uy tín của doanh nghiệp trên thị trường, việc

này chỉ có được thực hiện nếu như doanh nghiệp áp dụng tốt các hệ thống

quản lý chất lượng vào quá trình sản xuất kinh doanh của mình.Chính vì ý

nghĩa thiết thực và vai trò quan trọng của đề tài đối với sự tồn tại của doanh

nghiệp mà nhóm số 9 đi vào nghiên cứu đề tài “Tầm quan trọng của việc

áp dụng phương pháp quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp Việt

Nam trong giai đoạn hiện tại” làm đề tài chính cho tiểu luận Quản trị chất

lượng của mình. Bài viết này được chia làm ba phần chính với nội dung như

sau:

-PHẦN MỞ ĐẦU: Khái quát tình hình hiện nay.

-PHẦN NỘI DUNG: Đưa ra những yếu tố dẫn đến thành công.

-PHẦN KẾT LUẬN: Tóm tắt.

TÊN THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Phân Công Trong Nhóm

Phần Mở đầu I, Tên thành viên

Phần Nội dung I, Phần ý tưởng

Phần Nội dung II

Phần Nội dung I, Lời ngỏ

Phần Mở đầu II

Phần kết luận

Phần Nội dung II

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

Đề tài: Phân tích tầm quan trọng của

quản trị chất lượng trong các doanh

nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hiện tại.

PHẦN Ý TƯỞNG

1.Lý do chọn đề tài.

Với nền kinh tế đất nước đang trong công cuộc đổi mới, một nền kinh tế

hàng hóa nhiều thành phần cùng quá trình mở cửa kinh tế và sự phát triển

không ngừng của khoa học kỹ thuật, công nghệ hiện đại và xu thế hội nhập

khu vực hóa, toàn cầu hóa kinh tế, sự cạnh tranh sản phẩm trên thị trường

sẽ ngày càng gay gắt và quyết liệt Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối

đầu với những thử thách to lớn: sức ép của hàng ngoại nhập, sức ép của

người tiêu dùng cả trong và ngoài nước Một môi trường kinh doanh đầy

mới mẻ đem lại những cơ hội và cũng như những thách thức cho doanh

nghiệp Việt Nam Những thị trường quan trọng như: Châu Âu, Mỹ, Nhật

Bản lại hết sức nghiêm ngặt về quy trình, thủ tục kiểm tra tiêu chuẩn chất

lượng sản phẩm Vì vậy, vấn đề quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp

Việt Nam trong giai đoạn hiện tại là vô cùng quan trọng và cấp bách, trở

thành ưu tiên hang đầu trong các doanh nghiệp

Vì thế nhóm chúng em đã chọn đề tài này để nghiên cứu để chúng

em hiểu thêm do đâu mà “Chất lượng sản phẩm ngày nay đang trở thành

một nhân tố cơ bản để quyết định sự thắng bại trong cạnh tranh, quyết định

sự tồn tại, thương vong trong từng doanh nghiệp nói riêng cũng như sự

thành công hay tụt hậu của nền kinh tế đất nước nói chung” Và từ đó

chúng em có thể áp dụng vào thực tiễn sau này khi chúng em ra trường

2.Lịch sử vấn đề nghiên cứu.

Từ những yêu cầu cấp thiết của xã hội.

3.Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu cơ bản

4.Xác định khách thể nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu.

Khách thể nghiên cứu: trong các doanh nghiệp Việt Nam.

Đối tượng nghiên cứu: tầm quan trọng của quản trị chất lượng.

5 Nhiệm vụ nghiên cứu

Tìm hiểu tầm quan trọng của quản trị chất lượng trong các doanh

nghiệpViệt Nam

6 Phạm vi nghiên cứu.

Trong các doanh nghiệp Việt Nam

Thời gian nghiên cứu là 2 tuần

7 Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu qua tài liệu

Phương pháp chuyên gia

9.Kế hoạch nghiên cứu

Người phối hợp

Sản phẩm mong đợi

Việt Nam trong

giai đoạn hiện

tại”

08/11/2013-10/11/2013

Đề tàinghiêncứu

4 Kiểm tra kết

quả nghiên cứu

(thực nghiệm)

11/11/2013-13/11/2013

THÀNHCÔNG

5 Viết báo cáo

chính thức

14/11/2013-17/11/2013

I Tổng quan về các phương pháp quản lý chất lượng trong

các doanh nghiệp hiện tại ở Việt Nam

Hoạt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp rất rộng và bao gồm

nhiều bộ quản lý chất lượng khác nhau

Bộ Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 được thông qua lần đầu tiên vào năm

1987 (ISO 9000:1987), đến năm 2000 bộ tiêu chuẩn này đã được sửa đổi

bổ xung lần thứ ba với ký hiệu ISO 9000:2000 Đây là sự thay đổi về chất

đối với bộ tiêu chuẩn này, đó chính là sự thay đổi khái niệm “đảm bảo chất

lượng” bằng “quản lý chất lượng” Khái niệm “quản lý chất lượng” không

chỉ dành cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa và dịch vụ,

mà còn cho tất cả các tổ chức khác như tổ chức sự nghiệp: Nhà trường,

bệnh viện, viện nghiên cứu…và cả các cơ quan hành chính nhà nước, các tổ

chức chính trị Nghĩa là có thể áp dụng cho tất cả những tổ chức nào muốn

nâng cao hiệu quả hoạt động của mình nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu ngày

càng tăng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình Khái niệm sản

phẩm ở đây theo đó cũng hết sức rộng: Kết quả của một quá trình hoạt

động của con người Đây cũng là hệ quả tất yếu quá trình quản lý chất

lượng của thế giới trước tác động của quá trình toàn cầu hóa nói chung và

tự do hóa thương mại đang ngày càng sâu rộng Các phương thức và công

cụ quản lý chất lượng cơ bản bao gồm:

- Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection) với mục tiêu để sàng lọc các sản

phẩm không phù hợp, không đáp ứng yêu cầu, có chất lượng kém ra khỏi

các sản phẩm phù hợp, đáp ứng yêu cầu, có chất lượng tốt Mục đích là chỉ

có sản phẩm đảm bảo yêu cầu đến tay khách hàng

- Kiểm soát chất lượng (Quality Control – QC) với mục tiêu ngăn ngừa

việc tạo ra, sản xuất ra các sản phẩm khuyết tật Để làm được điều này,

phải kiểm soát các yếu tố như con người, phương pháp sản xuất, tạo ra sản

phẩm (như dây truyền công nghệ), các đầu vào (như nguyên, nhiên vật

liệu…), công cụ sản xuất (như trang thiết bị công nghệ) và yếu tố môi

trường (như địa điểm sản xuất)

- Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control – TQC) với mục

tiêu kiểm soát tất cả các quá trình tác động đến chất lượng kể cả các quá

trình xảy ra trước và sau quá trình sản xuất sản phẩm, như khảo sát thị

trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế và mua hàng; và lưu

kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng

- Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) với

mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng

ở mức tốt nhất có thể Phương pháp này cung cấp một hệ thống toàn diện

cho hoạt động quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất

lượng và huy động sự tham gia của tất cả các cấp, của mọi người nhằm đạt

được mục tiêu chất lượng đã đặt ra

Sự liệt kê các phương pháp quản lý chất lượng nêu trên cũng phản ảnh sự

phát triển của hoạt động quản lý chất lượng trên phạm vi thế giới diễn ra

trong hàng thế kỷ qua, thông qua sự thay đổi tư duy của các nhà quản lý

chất lượng trong tiến trình phát triển kinh tế, thương mại, khoa học và công

nghệ của thế giới

Ngoài các bộ tiêu chuẩn của ISO về hệ thống quản lý chất lượng

(ISO 9001), nhiều các hệ thống khác cũng đang được các doanh nghiệp

Việt Nam xem xét áp dụng, như ISO 14001 – hệ thống quản lý môi trường,

HACCP – Hệ thống Phân tích các nguy cơ và Kiểm soát các điểm trọng yếu

trong lĩnh vực nông sản thực phẩm, GMP – Quy chế thực hành sản xuất tốt

trong lĩnh vực dược và thực phẩm, OHSAS 18001 – Hệ thống quản lý an

toàn và sức khỏe nghề nghiệp, SA 8000 Hệ thống trách nhiệm xã hội và các

hệ thống quản lý chất lượng tích hợp hoặc đặc thù như ISO 22000 Hệ thống

quản lý an toàn thực phẩm (food chain), ISO/TS 29001 Công nghiệp dầu

khí và hóa dầu – Hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp

đặc thù- yêu cầu đối với các tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ

Mục tiêu của các phương pháp quản lý chất lượng

Mục tiêu của các phương pháp quản lý chất lượng là cải tiến chất

lượng sản phẩm và nâng cao sự thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất Đặc

điểm nổi bật của nó là cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản

lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự

tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề

ra

PHẦN NỘI DUNG

TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHƯƠNG PHÁP QUẢN

TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP

VIỆT NAM GIAI ĐOẠN HIỆN TẠI

I. Khái niệm, nhiệm vụ, chức năng của phương pháp quản lý chất

lượng

a. Khái niệm

Cũng giống như khái niệm về chất lượng sản phẩm, hiện nay có rất

nhiều định nghĩa khác nhau quản trị chất lượng tuy nhiên, những định

nghĩa này có nhiều điểm tương đồng và phản ánh được bản chất của quản

trị chất lượng

Quan niệm chung nhất, khá toàn diện và được chấp nhận rộng rãi

hiện nay do tổ chức tiêu chuẩn chất lượng thế giới đưa ra như sau: “quản trị

chất lượng là một tập hợp những hoạt động của chức năng quản trị chung

nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện

chúng bằng phương tiện như lập kế hoạch, điều kiện chất lượng, đảm bảo

chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệt thống chất

lượng”

Có thể hiểu quản trị chất lượng là việc ấn định mục tiêu, đề ra nhiệm

vụ và tìm con đường đạt tới, giải quyết nó một cách có hiệu quả nhất Mục

tiêu của quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp là đảm bảo chất lượng

sản phẩm phù hợp với nhu cầu và chi phí tối ưu Đó chính là sự kết hợp

giữa nâng cao những đặc tính kinh tế, kỹ thuật hữu ích của sản phẩm đồng

thời giảm lãng phí và khai thác mọi tiềm năng để mở rộng thi trường

b Bản chất

Thực chất của quản trị chất lượng là một tập hợp các hoạt động của

chức năng quản trị như hoạch định, tổ chức, kiểm soát và điểu chỉnh Đó là

một hoạt động tổng hợp về kinh tế, kỹ thuật và xã hội Chỉ khi nào toàn bộ

các yếu tố kinh tế, xã hội, công nghệ và tổ chức được xem xét đầy đủ trong

mối quan hệ thống nhất ràng buộc với nhau trong hệ thống chất lượng mới

có cơ sở để nói rằng chất lượng sàn phẩm sẽ được đảm bảo

Quản trị chất lượng phải được thực hiện thông qua một cơ chế nhất

định bao gồm hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn đặc trưng về kinh tế kỹ thuật

biểu thị mức độ thỏa mãn về nhu cầu thị trường, một hệ thống tổ chức điều

kiện về hệ thống chính sách khuyến khích phát triển chất lượng chất lượng

được duy trì đánh giá thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê

trong quản trị chất lượng

Quan niệm hiện nay về quản trị chất lượng cho rằng vấn đề chất lượn

sản phẩm được đặt ra là giải quyết trong toàn bộ hệ thống bao gồm tất cả

các khâu, các quá trình từ nghiên cứu thiết kế đến chế tạo, phân phối và tiêu

dùng sản phẩm Quản trị chất lượng là một quá trình liên tục mang tính hệ

thống thể hiện sự gắn bó chặt chẽ giữa doanh nghiệp với môi trường bên

ngoài

c Nhiệm vụ quản lý chất lượng.

Nhiệm vụ của quản lý chất lượng là xây dựng hệ thống đảm bảo chất

lượng trong các doanh nghiệp Trong đó có:

− Nhiệm vụ đầu tiên là: xác định cho được yêu cầu chất lượng phải

đạt tới ở từng giai đoạn nhất định Tức là phải xác định được sự

thống nhất giữa thỏa mãn nhu cầu về thị trường với những điều

kiện môi trường kinh doanh cụ thể

− Nhiệm vụ thứ hai là: quy trình chất lượng sản phẩm bao gồm toàn

bộ những biện pháp, phương pháp nhằm đảm bảo những tiêu

chuẩn đã được quy định trong hệ thống

− Nhiệm vụ thứ ba là: cải tiến chất lượng sản phẩm Nhiệm vụ này

bao gồm quá trình tìm kiếm, phát hiện, đưa ra tiêu chuẩn mới cao

hơn hoặc đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng Trên cơ

sở đánh giá, liên tục cải tiến những quy định, tiêu chuẩn cũ để

hoàn thiện lại, tiêu chuẩn hóa tiếp khi đó chất lượng sản phẩm

của doanh nghiệp không ngừng được nâng cao

Quản trị chất lượng phải được thực hiện ở mọi cấp, mọi khâu, mọi

quá trình Nó vừa có ý nghĩa chiến lược và mang tính tác nghiệp, ở cấp cao

nhất của doanh nghiệp thực hiện quản trị chất lượng các phân xưởng và

các bộ phận thực hiện quản trị tác nghiệp chất lượng và từng nơi l;àm việc

của mỗi người lao động thực hiện quá trình quản trị chất lượng tất cả các

bộ phận, các cấp đều có trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn và lợi ích trong

quản trị chất lượng của doanh nghiệp

d Các chức năng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp.

* Hoạch định chất lượng

Đây là giai đoạn đầu tiên của quản trị chất lượng hoạch định chất

lượng chính xác, đầy đủ sẽ giúp định hướng tốt các hoạt động tiếp theo vì

tất cả chúng đều phụ thuộc vào kế hoạch Đây được coi là chức năng quan

trọng nhất cần được ưu tiên hàng đầu hiện nay

Hoạch định chất lượng là hoạt động xác định mục tiêu, phương tiện,

nguồn lực, và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm

Hoạch định chất lượng tạo điều kiện khai thác và sử dụng có hiệu quả hơn

các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn góp phần giảm chi phí cho chất

lượng; nâng cao khả năng cạnh tranh, giúp cho các công ty chủ động thâm

nhập và mở rộng thị trường đồng thời còn tạo ra được một sự chuyển biến

căn bản về phương pháp quản trị chất lượng ở các doanh nghiệp

Nội dung chủ yếu của hoạch định chất lượng sản phẩm

− Xác lập những mục tiêu chất lượng tổng quát và chính sách chất

Thực chất đây là một quá trình điều khiển các hoạt động tác nghiệp

thông qua các hoạt động, những phương tiện, kỹ thuật, phương pháp cụ thể

nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng yêu cần kề hoạch Tổ chức

thực hiện có ý nghĩa quyết định đến việc biến các kế hoạch chất lượng

thành hiện thực

Mục đích, yêu cầu đặt ra với các hoạt động triển khai:

− Đảm bảo rằng mọi người có trách nhiệm thực hiện các kế hoạch,

nhận thức một cách đầy đủ mục tiêu và sự cần thiết của chúng

− Giải thích cho mọi người biết chính xác các nhiệm vụ, kế hoạch

chất lượng cụ thể cần thiết phải thực hiện

− Tổ chức những chương trình đào tạo và giáo dục, cung cấp những

kiến thức, kinh nghiệm cần thiết đối với vie6tc thực hiện kế

hoạch

− Cung cấp đầy đủ các nguồn lực ở những nơi và lúc cần thiết kể cả

những phương tiện kỹ thuật dùng để kiểm soát chất lượng

*Kiểm tra.

Kiểm tra chất lượng là hoạt động theo dõi, thu nhập, phát hiện và

đánh giá những trục trặc, khuyết tật của quá trình của sản phẩm và dịch vụ

được tiến hành trong mọi khâu xuyên suốt đời sống của sản phẩm

Mục đích kiểm tra không chỉ tập trung vào việc phát hiện các sản

phẩm hỏng, loại cái tốt ra khỏi cái xấu mà là phát hiện những trục trặc

khuyết tật đó để tìm những biện pháp ngăn chặn kịp thời

Những nhiệm vụ chủ yếu của kiểm soát chất lượng là:

− Đánh giá tình hình thực hiện chất lượng và xác định mực độ chất

lượng đạt được trong thực tế của doanh nghiệp

− So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát hiện cái sai lệch

đó trên các phương diện về kinh tế, kỹ thuật, xã hội

− Phân tích các thông tin về chất lượng làm cơ sờ cho cải tiến và

khuyến khích cải tiến chất lượng

− Tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch

đảm bảo thực hiện đúng những yêu cầu ban đầu hoặc thay đổi

theo dự kiến

− Thông thường hiện nay có hai loại kiểm tra: kiểm tra thường kỳ

hàng tháng hoặc kiểm tra định kỳ và kiểm tra cuối kỳ cùng vào

cuối năm kinh doanh

* Hoạt động điều chỉnh và cải tiến

Hoạt động điều chỉnh nhằm làm cho các hoạt động của hệ thống

doanh nghiệp có khả năng thực hiện được các tiêu chuẩn chất lượng đề ra

đồng thời cũng là hoạt động đưa chất lượng sản phẩm thích ứng với tình

hình mới nhằm giảm giần khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và

thực tế chất lượng đạt được, thỏa mãn nhu cầu khách hàng ở mức cao hơn

Các bước công việc chủ yếu là:

− Xác định đòi hỏi cụ thể về cải tiến chất lượng từ đó xây dựng các

dự án cải tiến chất lượng

− Cung cấp nguồn lực cần thiết như tài chính, kỹ thuật lao động

− Động viên, đào tạo và khuyến khích quá trình thực hiện và dự án

cải tiến chất lượng

Khi cần thiết có thể điều chỉnh mục tiêu chất lượng thực chất đó

chính là quá trình cải tiến chất lượng cho phù hợp với điều kiện và môi

trường kinh doanh mới của doanh nghiệp Quá trình cải tiến được thực hiện

theo các bước sau

− Thay đổi quá trình nhằm giảm quyết tật

− Thực hiện công nghệ mới

− Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm

II. Nội dung, phương pháp quản lý chất lượng đã sử dụng ở

các doanh nghiệp nước ta.

cấp

Trong thời kỳ này, các doanh nghiệp nước ta chủ yếu là các doanh

nghiệp quốc doanh và hợp tác xã Hoạt động quản lý chất lượng trong thời

kỳ này chịu sự chi phối của cơ chế kế hoạch hóa tập trung Quản lý chất

lượng của các daonh nghiệp được tiến hành trên tinh thần của quyết định

159/TTg về công tác quản lý chất lượng sản phẩm và hàng hóa

a. Nội dung quản lýNội dung quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp là cụ thể hóa

các chỉ tiêu pháp lệnh về chất lượng của mình thành các kế hoạch sản xuất

sau đó áp đặt xuống các phân xưởng Đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục về ý

nghĩa của chất lượng sản phẩm nhằm tạo sự chuyển biến về nhận thức, tư

tưởng của người lao động Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sản

phẩm Thành lập các phòng KCS trong các doanh nghiệp Cuối cùng là xây

dựng và đăng ký các tiêu chuẩn chất lượng

b. Phương pháp quản lýPhương pháp quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam

thời kỳ này là sử dụng các mệnh lệnh hành chính và kết hợp phương pháp

tuyên truyền giáo dục

c. Kết quả của nội dung và phương pháp quản lý Nội dung và phương pháp quản lý trên dẫn đến tình trạng thực tế

trong các doanh nghiệp sau:

• Cơ quan chỉ đạo của các doanh nghiệp thường chỉ nêu lên yêu

cầu mong muốn, có khi áp đặt về chất lượng nhưng thường

không đầu tư thích đáng, không tạo được những yêu cầu về mặt

kỹ thuật tương ứng để có thể giải quyết những vấn đề tồn tại của

chất lượng

• Người lãnh đạo các doanh nghiệp chỉ đạo cho cán bộ kỹ thuật

hoặc bộ phận kiểm tra chất lượng tiến hành công tác quản lý chất

lượng vớ tinh thần được đến đâu hay đến đó, ít quan tâm chỉ đạo

công tác

• Công tác đăng lý chất lượng đã phát huy tốt tác dụng ban đầu

nhưng do thiếu thường xuyên cải tiến nên ngày càng kém hiệu

quả

Mặt khác trong điều kiện nền sản xuất lạc hậu, sản xuất không đủ đáp ứng

nhu cầu của người tiêu dùng Vấn đề chính của sản xuất là đáp ứng được số

lượng còn chất lượng chưa được đưa lên hàng đầu Người sản xuất và

người tiêu dùng không có mối liên hệ chật chẽ với nhau Người sản xuất

không phải chịu trách nhiệm cho sản phẩm mình sản xuất ra cũng như

không hưởng được những lợi ích tương xứng khi sản xuất ra những sản

phẩm tốt Chủ nghĩa bình quân đó đã triệt tiêu động lực cần thiết để cải tiến

nâng cao chất lượng sản phẩm

Tình hình quản lý chất lượng sản phẩm như trên dẫn tới kết quả là tình

trạng suy giảm về chất lượng sản phẩm, hàng hóa một cách phổ biến và

trầm trọng vào những năm cuối thập kỷ 70, đầu thập kỷ 80 Hàng hóa có

giá thành cao, mặt hàng đơn điệu, nghèo nàn về chủng loại, thô kém về

hình thức mẫu mã Chất lượng lại thường xuyên biến động Người tiêu

dùng thiếu tin tưởng vào hàng hóa trong nước Thực trạng này là một trong

những nguyên nhân làm nền kinh tế Việt Nam rơi vào khủng hoảng cuối

thập kỷ 80