Chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch của công ty TNHH MTV OXALIS Quảng Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN THỊ YẾN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN THỊ YẾN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân em Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa sử dụng cơng bố cơng trình Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Thị Yến MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Tổng hợp kết nghiên cứu trước marketing dịch vụ du lịch Kết cấu luận văn .6 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 MARKETING DU LỊCH VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN .7 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 12 1.2 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING .15 1.2.1 Xác định mục tiêu marketing 15 1.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 15 1.2.3 Xây dựng lựa chọn phương án chiến lược 19 1.2.4 Thiết kế sách marketing mix dịch vụ (7P) 25 1.2.5 Xây dựng ngân quỹ cho hoạt động marketing 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV OXALIS 31 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV OXALIS .31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Mục tiêu kinh doanh 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh 37 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS 40 2.2.1 Môi trường vĩ mô 40 2.2.2 Môi trường ngành 42 2.2.3 Môi trường bên 45 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS 51 2.3.1 Thị trường mục tiêu 51 2.3.2 Các sách marketing 54 2.3.3 Nhận xét, đánh giá 65 CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS GIAI ĐOẠN 2016-2020 67 3.1 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH .67 3.1.1 Dự báo thị trường du lịch Việt Nam năm đến 67 3.1.2 Nhu cầu du lịch thám hiểm năm tới 70 3.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS GIAI ĐOẠN 2016 -2020 72 3.2.1 Xác định mục tiêu 72 3.2.2 Định vị thị trường mục tiêu 72 3.2.3 Lựa chọn chiến lược marketing 77 3.2.4 Kế hoạch triển khai chiến lược 78 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Bảng cân đối kế toán năm 2014 37 2.2 Báo cáo kết kinh doanh năm 2014 38 2.3 Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2011 – 2015 42 2.4 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam từ 2011 - 2015 44 2.5 Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam 48 2.6 Mức giá loại tour công ty năm 2015 58 2.7 Mức giá loại phòng cơng ty năm 2015 58 3.1 Dự báo phương án phát triển du lịch đến năm 2020 68 3.2 Đánh giá trọng số khúc phân đoạn thị trường mục tiêu 73 3.3 Các thị trường chiếm tỷ lệ khách quốc tế chủ yếu đến Việt 75 Nam năm 2015 3.4 Danh sách đại lý du lịch triển vọng 81 3.5 Kế hoạch hành động giai đoạn 2016 – 2020 88 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.2 Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2011 – 2015 43 2.3 Cơ cấu khách quốc tế đến Việt Nam theo mục đích từ năm 44 2011- 2015 2.4 Một số trang thiết bị tour 46 2.5 Cơ cấu % doanh thu dịch vụ công ty năm 2015 54 2.6 Cấp độ mạo hiểm tour 56 2.7 Trang web oxalis.com.vn 60 2.8 Trang facebook Oxalis Adventure Tours 60 3.1 Tổng thu từ khách du lịch dự báo đến năm 2020 69 3.2 Khách quốc tế đến Việt Nam dự báo đến năm 2020 69 3.3 Sản phẩm trọng tâm Việt Nam theo thị trường 76 3.4 Thông tin phương tiện di chuyển đến Phong Nha 83 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Du lịch ngành phát triển, xem ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng – ngành cơng nghiệp khơng khói Du lịch khơng ngừng phát triển nâng cao theo đời sống vật chất tinh thần người Đặc biệt, nguồn lợi du lịch thu từ khách du lịch quốc tế góp phần mang lại thu nhập, cải thiện cán cân tốn quảng bá hình ảnh quốc gia địa phương đến với bạn bè khắp nơi giới Bên cạnh phát triển giao thông vận tải với phương tiện di chuyển nhanh hơn, đại, đa dạng phát triển nhanh chóng mạng lưới thơng tin…đã làm cho du lịch phổ biến rộng rãi với tất người Nhu cầu du lịch ngày tăng cao, đặc biệt lên hình thức du lịch thám hiểm ln người đam mê khám phá Việt Nam toàn giới quan tâm Nhu cầu trải nghiệm, thám hiểm, khám phá chinh phục vùng đất lạ Nhận thấy, ưu Quảng Bình có hang động bậc nhất, vẻ đẹp hoang sơ, kỳ vĩ, có sức hấp dẫn cao nên cơng ty Oxalis mạnh dạn đầu tư trang thiết bị, thiết kế sản phẩm tour, kết hợp với chuyên gia hang động Anh đảm bảo kỹ thuật, độ an toàn gìn giữ hang động Bên cạnh đó, cơng ty đánh giá mức độ tăng trưởng thị trường du lịch thám hiểm tương lai, hoạt động lưu trú dịch vụ kèm theo dự báo nhu cầu tăng thêm thời gian tới Việt Nam xu tồn cầu hố nay, doanh nghiệp đứng trước hội lớn để xây dựng, phát triển lên tầm cao phải đối mặt với thách thức lớn Để tồn công ty cần hoạch định chiến lược marketing phù hợp đưa đến thành công công ty việc giới thiệu, quảng bá đưa hình ảnh du lịch thám hiểm hang động Quảng Bình đến toàn giới thời điểm tương lai Vì vậy, em lựa chọn đề tài “Chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch công ty TNHH MTV Oxalis Quảng Bình” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hố sở lý luận có liên quan đến chiến lược marketing dịch vụ du lịch - Phân tích đánh giá hoạt động marketing cơng ty - Hoạch định chiến lược marketing phù hợp giai đoạn 2016 – 2020 Đưa giải pháp phát triển hoạt động marketing công ty nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nội dung hoạch định chiến lược marketing nhằm đưa số giải pháp xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho công ty - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ du lịch thám hiểm công ty + Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dự kiến phạm vi từ 01/2016 đến 06/2016 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua - Hoạt động thu thập, điều tra, phân tích, đánh giá, so sánh tổng hợp số liệu - Sử dụng phương pháp thống kê Tổng hợp kết nghiên cứu trước marketing dịch vụ du lịch Cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng vai trò ngày to lớn kinh tế quốc gia, marketing dịch vụ du lịch chiến lược kinh doanh đưa công ty du lịch giới, khu vực điểm đến du lịch Bên cạnh đề tài nghiên cứu marketing du lịch quan tâm 5.1 Kế hoạch marketing điểm đến du lịch MACKAY – 06/2014 (Nguồn: https://www.mackayregion.com) Để đạt mục tiêu năm 2020 tăng gấp đơi tiêu khách lưu trú qua đêm Chính phủ Queensland tiếp cận quy hoạch để khai thác phân khúc thị trường khách du lịch lưu trú với nguồn lực cần thiết Kế hoạch điểm đến du lịch Mackay với điểm tham quan tự nhiên bao gồm vườn quốc gia, hẻm núi, nhiều đảo nhiệt đới bãi biển Đưa chiến lược để đạt mục tiêu đưa Mackay điểm đến du lịch bao gồm giá trị tự nhiên hoạt động giải trí Xây dựng hình ảnh Mackay thông qua tiếp thị, phương tiện truyền thông online Báo cáo năm 2014/2013: - 849 Twitter theo dõi tăng từ 477 đến 849 tăng 77% - 3750 ảnh chụp Mackay sử dụng chia sẻ Instagram 3750 tăng 275% - Số lượng đăng, bình luận, like, chia sẻ Facebook tăng 39% - Tăng 25% lượt truy cập trang website mackayregion.com - Mackay đại diện cho 09 chương trình du lịch, chương trình khuyến (tăng lần so với năm ngoái) 5.2 Kế hoạch marketing 2014-2015, Northwest Territories Tourism (NWT Tourism – Canada) (Nguồn: http://www.iti.gov.nt.ca) Lãnh thổ Tây Bắc Du lịch (NWT Tourism) tổ chức phi lợi nhuận phục vụ thành viên, doanh nghiệp tổ chức tham gia vào ngành 80 Xây dựng bến thuyền cung cấp dịch vụ thể thao nước cano, kayak, water skipper… nhằm đa dạng loại hình dịch vụ cung ứng - Chính sách giá + Sản phẩm khác biệt chi phí gia tăng cho dịch vụ yêu cầu riêng giá áp dụng cao tour bình thường Khách hàng mục tiêu cho nhóm sản phẩm sẵn sàng trả để tận hưởng trải nghiệm Tour Quay phim , chụp hình Sơn Đoòng với mức giá 88.000.000 người/ tour Các tour Private tính giá theo số lượng người nhóm, dịch vụ tăng thêm Đa dạng mức giá dao động từ triệu đồng để gia tăng tiếp cận cho khách hàng đến sản phẩm trải nghiệm công ty + Sản phẩm dịch vụ loại hình khách sạn đặc biệt, phòng nhà nằm vườn rau nơng nghiệp Phòng chất lượng cao, nhà hàng & Bar, dịch vụ phòng họp, hồ bơi, trang trại nuôi trồng dịch vụ thể thao nước Mức giá A cho loại phòng đặt online từ 860.000 – 2.000.000 đồng Mức giá B cho đại lý: 720.000 – 1.500.000 đồng + Các nhân tố ảnh hưởng đến giá Giá sản phẩm, dịch vụ xác định dựa chi phí để sản xuất nên sản phẩm hay dịch vụ Xác định điểm hoà vốn sản phẩm mong muốn tỷ lệ lợi nhuận mong muốn đạt để xác định giá bán  Các nhân tố điều chỉnh Các chi phí biến đổi: chi phí ngun liệu, nhân cơng, loại vé phí thay đổi theo số lượng khách Các chi phí cố định: chi phí hướng dẫn, chi phí khấu hao thiết bị, chi phí vận chuyển 81  Các nhân tố khơng thể điều chỉnh Nhu cầu khách du lịch Mức độ cạnh tranh thị trường Sự biến động kinh tế, xã hội - Chính sách phân phối Sử dụng kênh phân phối cơng ty + Trực tiếp: Giữa công ty – khách hàng (đặt online, đặt trực tiếp văn phòng) Ngồi ra, công ty nên liên kết với ngân hàng thông qua kênh OnePay hình thức tốn trực tuyến phổ biến giới Điều này, mang lại tính thuận lợi, gia tăng khả tiếp cận khách hàng quốc tế, thể tính chuyên nghiệp việc cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty đặt tour sản phẩm trước tham gia dịch vụ + Gián tiếp: Thông qua đại lý trung gian, cơng ty du lịch có ký hợp đồng Nên áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi, tức nhiều trung gia tốt để đảm bảo tính đa dạng kênh phân phối Các sách cho đại lý trung gian chia thành đại lý du lịch địa phương ngồi địa phương nhằm có sách ưu đãi giá khác cho đại lý địa phương Điều này, thúc đẩy việc hợp tác phát triển du lịch Quảng Bình Bảng 3.4 Danh sách đại lý du lịch triển vọng Travel Agent Local Agent Handspan Travel Phong Nha Discovery Exo Travel Easy Tiger Buffalo Travel Phong Nha Farm stay Oriental Sky Travel Jungleboss Friends Travel Heritage by night Hai Ve Nu Travel Thành Phát Hotel 82 Travel Agent Local Agent Vietmark Travel Thành Đạt Hotel Indochina Travel Thiên Thanh Hotel AA Tour Ho Khanh's Homestay … 10 Lake House Mở rộng quan hệ đối tác trung gian không Việt Nam mà giới IGO travel, Saffon Travel… Công ty gia tăng tham gia triển lãm, hội chợ du lịch nước, nước nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ tìm kiếm đối tác ký kết hợp đồng du lịch - Chính sách truyền thơng cổ động Mở website cho dịch vụ Chày Lập Farmstay tạo điều kiện tiếp cận khách hàng tối đa, giới thiệu dịch vụ cụ thể, đặt phòng trực truyến dễ dàng http://chaylapfarmstay.com/ Thiết kế logo cho Chày Lập Farmstay, cho Oxalis Home nhằm đưa đến giá trị riêng chuyên nghiệp dịch vụ mang lại Xuất sách Sơn Đòong tặng kỷ yếu cho khách Sơn Đòong bán cho khách có nhu cầu làm quà tặng Có huy chương khen cho khách vượt qua level nhằm tạo khích lệ cơng nhận giá trị trải nghiệm tour khách hàng Gia tăng mong muốn chinh phục level mức độ mạo hiểm điều tạo thu hút quay trở lại sử dụng sản phẩm dịch vụ khác công ty 83 Công ty cần đẩy mạnh đưa tờ rơi, tập gấp du lịch, sách hướng dẫn du lịch để quảng bá, giới thiệu sản phẩm du lịch thám hiểm đại lý địa phương, nơi cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú, giải trí khách du lịch địa phương Cũng như, định kỳ gửi ấn phẩm du lịch đến đại lý địa phương nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty cung ứng Hình 3.4 Thơng tin phương tiện di chuyển đến Phong Nha Hình 3.4 thông tin phương tiện di chuyển đến Phong Nha truyền tải đến khách du lịch cách thức nắm bắt nhu cầu đáp ứng nhu cầu di chuyển thuận tiện đến Phong Nha khách hàng mang tính chuyên nghiệp tạo cảm giác khách hàng ln quan tâm Vì vậy, hoạt động truyền thông khách hàng khách hàng cơng cụ quảng bá hiệu tốn chi phí Các sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao giữ vững hình ảnh định vị khách hàng Nỗ 84 lực làm hài lòng khách hàng giữ vững mối quan hệ thiết với khách hàng tạo nên nguồn truyền thông mạnh mẽ khách hàng – khách hàng, quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty Đặc biệt, khách hàng tiếng , có vị thế, uy tín danh tiếng xã hội nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi lựa chọn tiêu dùng công chúng Việc thường xuyên tiếp xúc với giới truyền thông giúp cho khách hàng biết đến công ty nhiều Các quan truyền thơng, báo chí phát ngơn viên làm cho uy tín thương hiệu cơng ty phát triển Ngồi ra, cơng ty cần triển khai xúc tiến hỗn hợp internet & marketing điện tử thông qua: + Quảng cáo trình chiếu internet: Sử dụng áp phích tin quảng cáo áp phích, bố trí chúng trang web bên thứ ba, từ hướng người sử dụng truy cập vào trang web công ty nhằm nâng cao nhận thức điểm đến + Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm: Xúc tiến trang web việc nâng cao hình ảnh sản phẩm hình ảnh cơng ty trang kết cơng cụ tìm kiếm hình thức đặt chỗ cố định trả phí cơng cụ tìm kiếm thơng qua kỹ thuật tối ưu hố trang web cơng cụ tìm kiếm + Mareketing mạng xã hội: Có lượng truy cập quan tâm thông qua mạng xã hội Facebook Twitter + Marketing qua thư điện tử: Quảng bá trực tiếp thông điệp thương mại tới nhóm người sử dụng thư điện tử + Marketing thông qua giới thiệu: Xúc tiến sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thông qua lời giới thiệu, thường truyền miệng ( VD: TripAdvisor) - Chính sách ngƣời + Tách phận Sales & Marketing cho hai nhóm sản phẩm tour: tour 85 phổ thơng tour đặc biệt Để phận đưa kế hoạch khác cho nhóm khách hàng Nhằm đưa lại hiệu tối ưu tiếp cận khách hàng mục tiêu + Tuyển chọn quản lý cho Chày Lập Farmstay người nước ngồi có kinh nghiệm Đồng thời có chuyên gia tư vấn khách sạn giai đoạn đầu hoạt động Tuyển chọn nhân viên, đào tạo có quy mơ nhằm đưa đến phục vụ chuyên nghiệp kỹ bán hàng, kỹ truyền thông Thiết lập phận Sales & Marketing riêng cho hoạt động Chày Lập nhằm đưa lại hiệu tối ưu Xây dựng phận, hạch toán độc lập, theo dõi tình hình hoạt động hiệu riêng hoạt động tour + Thường xuyên tập huấn nâng cao nghiệp vụ: Luôn học tập thay đổi để đáp ứng kịp thời yêu cầu phát sinh công việc yêu cầu bắt buộc với nhân viên Cần có đượt tập huấn nâng cao nghiệp vụ, kỹ mềm , kỹ đàm phán… cho tồn đội ngũ phục vụ cơng ty, để trì chất lượng dịch vụ - Chính sách sở vật chất Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho tour quay phim, chụp hình nhằm đạt chất lượng dịch vụ tốt Lên kế hoạch cụ thể với chuyên gia hang động nhằm đưa lại phương án hữu hiệu an toàn Chày Lập Farmstay xây dựng đầu tư theo chuẩn có 27 phòng Với trang thiết bị nhập từ nước ngồi, nhà cung cấp uy tín Sài Gòn Đầu tư phương tiện vận chuyển tạo điều kiện thuận lợi đưa đón khách từ Chày Lập đến địa điểm du lịch Ngồi ra, cơng ty cần phải ý đến việc tăng cường đặt tờ rơi, brochure đơn vị đại lý du lịch, nhà hàng, cà phê, khách sạn địa bàn Phong Nha – nơi cung ứng dịch vụ giải trí, ăn uống, lưu trú cho khách du lịch địa bàn 86 - Chính sách quy trình dịch vụ Đối với hoạt động tour, quy trình thực theo quy trình cơng ty có tham mưu tư vấn đội ngũ chuyên gia công tác chuẩn bị, lên kế hoạch Chày Lập Farmstay sản phẩm dịch vụ công ty, hoạt động độc lập loại hình cung ứng dịch vụ nên phải thực theo quy trình - Quy trình bán sản phẩm Điều quan trọng trình bán sản phẩm mới, cần nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc mục tiêu Tiến hành nghiên cứu khảo sát thị trường, xác định rõ phân khúc thị trường mục tiêu cần nhắm đến Nhằm mục đích thu thập thơng tin từ khách hàng tiềm sở xây dựng hoạt động marketing phù hợp, tiếp cận khách hàng hiệu Bộ phận Sales & Marketing Chày Lập tích cực gia tăng đưa sản phẩm đến với khách hàng thông qua chiến lược truyền thông quảng cáo Nhận booking phòng online, đại lý, kể Oxalis phù hợp với yêu cầu khách hàng số phòng, số giường dịch vụ kèm theo Áp giá loại A, B cho booking Gửi thông tin cho phận đặt phòng chuyển tiếp đến phận buồng phòng, lễ tân, nhà hàng thông tin khách, loại phòng, check in, check out… lưu ý cho dịch vụ - Quy trình cung ứng dịch vụ Bộ phận lễ tân phận nhận khách, giao phòng Bộ phận buồng phòng sau nhận thơng tin từ phận đặt phòng chuẩn bị sẵn sàng, kiểm tra phòng trước khách đến Bộ phận nhà hàng báo nhà bếp chuẩn bị thực phẩm, ăn - Quy trình phối hợp phận Bộ phận lễ tân cầu nối khách phận khác khách 87 sạn sau nhận booking từ phận đặt phòng Vì việc gửi thơng tin xác kịp thời đưa dịch vụ phục vụ chất lượng Bên cạnh đó, có trường hợp đặc biệt áp dụng sách hồn/ huỷ công ty Và thông tin thông báo qua mail từ phận Sales, đến phận đặt phòng để thơng báo với phận lại Ngồi ra, sách hậu cần ý quy trình Đây lại yếu tố khách hàng quan tâm, trì trung thành khách hàng tăng giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ chương trình du lịch đến với khách hàng Cần có quản lý chặt chẽ mặt quy trình, phối hợp phận để trình triển khai dịch vụ thơng suốt, giảm thiểu chi phí nâng cao hiệu kinh doanh công ty Bảng 3.5 Kế hoạch hành động giai đoạn 2016 – 2020 Mục tiêu Mục tiêu Bộ phận Hành động - Sự ủng hộ UBND tỉnh Quảng Bình Thời gian Trước tháng 11 - thời gian bắt đầu chạy tour Năm 2016 - Lãnh đạo công ty quan tâm, Lời mời hợp tác UBND tỉnh Quảng Trị 88 - Mở tuyến tour khác vùng khác địa bàn tỉnh - Khảo sát tour tuyến nước bạn Lào hệ thống hang động Đa dạng hoá Phong Nha - Kẻ Bảng, khác biệt Và hang động hoá Gia tăng lượng Điều hành tỉnh lân cận khách lần đầu tour, Sales & - Các loại tour đánh giá khách quay Marketing, theo cấp độ khó chinh trở lại Chuyên gia phục - Cuộc thi thử thách Tú Làn thường niên - Mở sản phẩm đặt riêng với chế độ hỗ Ưu tiên hỗ trợ chăm sóc đặc biệt trợ khách (Chụp hình, Quay phim, đồn ) Năng lực Trước tháng 11 - Sự tư vấn chuyên gia - thời gian bắt hang động đầu chạy tour - Văn hố thường niên Tháng cơng ty, Các nhà tài trợ - Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đội ngũ porter kinh nghiệm, nhân viên nhiệt tình Trước tháng 11 - thời gian bắt đầu chạy tour Mục tiêu Mục tiêu Bộ phận Dự án Đẩy mạnh hình ảnh công ty giới Gia tăng hợp tác với đối tác Sales & marketing Điều hành khách sạn Sales & marketing dự án Năng lực Thời gian - Đội ngũ quản lý người nước ngồi có kinh Từ Tháng nghiệm lĩnh vực nhà 09/2015 đến hàng - khách sạn - Đầu tư xây dựng đạt tháng 03/2016 chuẩn tương xứng - Thuê chuyên gia tư vấn khai trương bắt nước để thiết kế, xây đầu hoạt động dựng máy, quy trình, trang thiết bị - Cảnh quan thiên nhiên hùng vì, thơ mộng, - Đầu tư mua xây dựng bến thuyền để vận lành, sông nước núi hữu Kể từ tháng 03 chuyển khách từ Phong tình bắt đầu hoạt Nha lên Chày Lập theo - Nguồn khách từ hoạt động dọc sông Son động tour công ty dồi Đội ngũ Sales dự án lớn có kinh nghiệm, kỹ Tìm kiếm đại lý du năng, lực tốt lịch uy tín nước Năm 2016 Hình ảnh Oxalis nước ngồi tạo dựng thời gian vừa qua uy tín, đẳng cấp 89 Xây dựng khu nghĩ dưỡng Farm stay Chày Lập chuyên nghiệp, cao cấp cung cấp dịch vụ toàn diện Hành động Mục tiêu Mục tiêu Bộ phận Hành động Năng lực Các sản phẩm thiết kế đa dạng phù hợp với chương trình ngoại khố Hợp tác chương trình với cho trường đại học trường đại học nước Các tờ báo uy tín ngồi nước ngồi nước, hãng truyền hình quan tâm loại hình sản phẩm cơng ty khai thác Thời gian Năm 2016 90 91 NGÂN SÁCH TRIỂN KHAI Từ thực trạng công ty kế hoạch cơng ty đề ngân sách cho hoạt động đầu tư sở vật chất, hoạt động marketing cần phải trì ổn định Tổng ngân sách khả dụng cho hoạt động marketing trung bình 10% doanh thu năm trước cho loại hình dịch vu Cụ thể: - Loại hình lữ hành tour: Đây loại hình cơng ty có lợi giai đoạn nên hoạt động marketing chiếm khoảng 40 – 50% cho hình thức truyền thơng, thiết lập kênh phân phối, củng cố chất lượng sản phẩm - Loại hình dịch vụ lưu trú, lữ hành: sản phẩm công ty nên cần thúc đẩy hoạt động marketing mạnh mẽ song hành hoạt động lữ hành Nhằm khai thác tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Nên ngân sách marketing chiếm khoảng 50 – 60% giai đoạn đầu chưa có lợi nhuận thu đươc từ hoạt động 92 KẾT LUẬN Trong điều kiện du lịch Việt Nam phát triển, công ty thành lập có nhiều thách thức thị trường cạnh tranh Công ty đã, tiếp tục xây dựng chiến lược marketing công ty giai đoạn năm – 10 năm… Đánh giá cơng tác hoạt động Marketing cơng ty có nhiều lợi thế, làm tiền đề thuận lợi cho hoạt động Marketing Đối thủ cạnh tranh chưa có đối thủ cụ thể, nên có kế hoạch Marketing cụ thể nhằm hạn chế đối thủ cạnh tranh tiềm tàng có hội gia nhập, lấn sân thị phần khách hàng công ty Bộ phận Marketing cần xác định rõ vai trò quan trọng dây chuyền kinh doanh công ty, tạo dựng mắt xích vững với chiến lược hoạch định cụ thể cho tương lại Kèm theo hành động triển khai chiến lược rõ ràng phối hợp hỗ trợ phận cơng ty Tao nên tập thể khơng đồn kết, mà mục tiêu chung Trong q trình thực luận văn, với hạn chế thời gian, kiến thức, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, độc giả xem luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ văn hoá, thể thao, du lịch – Tổng cục du lịch, Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [2] Dự án chương trình phát triển Năng lực du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội EU tài trợ, Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch hành động 2013 – 2020 [3] PGS.TS Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, Quản trị chiến lược [4] PGS TS Lê Thế Giới, Quản trị marketing – định hướng giá trị [5] Giáo trình kinh tế du lịch – Khoa du lịch khách sạn, Trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội [6] Trần Thị Minh Hồ (2013), Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân Văn, tập 29, Số “Hoàn thiện mối quan hệ bên liên quan nhằm phát triển hoạt động du lịch Việt Nam” [7] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hồ (2008), Marketing du lịch [8] Nguyễn Hồng Minh (2008), Nghiên cứu “Vận dụng sách Marketing kinh doanh du lịch lữ hành chi nhánh công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai Hà Nội” [9] PGS.TS Lê Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ [10] Philip R Cateora, Mary C Gilly, John L Graham, Marketing quốc tế [11] Số liệu phòng kế tốn, Phòng Sales & marketing [12] Viện Nghiên cứu Phát triển Ngành nghề nông thôn Việt Nam (2012), Phát triển du lịch cộng đồng năm 2012 Tiếng Anh [13] Báo cáo thường niên 2014 – 2015 Mackay Tourism - Queensland [14] Mackay DTP Report Final 06/2014 [15] NWTT Marketing plan 2014- 2015 [16] Tourism Yukon marketing strategy 2013 - 2016 [17] Victor T.C Middleton, Alan Fayall, Micheal Morgan (2009), Marketing in Travel and Tourism Tài liệu web [18] http://marketing.edu.vn/internet-marketing/giua-chien-luoc-marketing- va-chien-luoc-cong-ty-553 [19] https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing [20] http://letsmarketing.weebly.com/khai-niem dinh-nghia-ve- marketing.html [21] http://strategy.vn/detail/3/225/Khai-niem-chien-luoc [22] http://vietnamtourism.gov.vn [23] http://www.phongnhakebang.vn/ [24] http://www.nhandan.com.vn/vanhoa/item/28753702-viet-nam-trong-xu- huong-du-lich-the-gioi-nam-2016.html ... chọn đề tài Chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch cơng ty TNHH MTV Oxalis Quảng Bình Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận có liên quan đến chiến lược marketing dịch vụ du lịch - Phân... MTV Oxalis Chương 3: Hoạch định chiến lược marketing du lịch công ty TNHH MTV Oxalis giai đoạn 2016 – 2020 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 MARKETING DU LỊCH... trái vụ tổ chức quản lý tốt hàng chờ cầu cao điểm 14 - Tính trọn gói dịch vu du lịch + Dịch vụ du lịch thường dịch vụ trọn gói dịch vụ (dịch vụ vận chuyển, dịch vụ phòng, buồng, bar, ), dịch vụ