Chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch của công ty TNHH MTV OXALIS quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ YẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Phản biện 1: TS Trần Trung Vinh Phản biện 2: TS Nguyễn Đình Huỳnh Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 08 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện, Trường đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Du lịch ngành phát triển, xem ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng – ngành công nghiệp không khói Nguồn lợi du lịch thu từ khách du lịch quốc tế góp phần mang lại thu nhập, cải thiện cán cân toán quảng bá hình ảnh quốc gia địa phương đến với bạn bè khắp nơi giới Nhu cầu trải nghiệm, thám hiểm, khám phá chinh phục vùng đất lạ Nhận thấy, ưu Quảng Bình có hang động bậc nhất, vẻ đẹp hoang sơ, kỳ vĩ, có sức hấp dẫn cao nên công ty Oxalis mạnh dạn đầu tư trang thiết bị, thiết kế sản phẩm tour, kết hợp với chuyên gia hang động Anh đảm bảo kỹ thuật, độ an toàn gìn giữ hang động Bên cạnh đó, công ty đánh giá mức độ tăng trưởng thị trường du lịch thám hiểm tương lai, hoạt động lưu trú dịch vụ kèm theo dự báo nhu cầu tăng thêm thời gian tới Công ty cần hoạch định chiến lược marketing phù hợp đưa đến thành công công ty việc giới thiệu, quảng bá đưa hình ảnh du lịch thám hiểm hang động Quảng Bình đến toàn giới.Vì vậy, em lựa chọn đề tài “ Chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch công ty TNHH MTV Oxalis Quảng Bình” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận có liên quan đến chiến lược marketing dịch vụ du lịch - Phân tích đánh giá hoạt động marketing công ty - Hoạch định chiến lược marketing phù hợp giai đoạn 2016 – 2020 Đưa giải pháp phát triển hoạt động marketing công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nội dung hoạch định chiến lược marketing nhằm đưa số giải pháp xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho công ty - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ du lịch thám hiểm công ty Dự kiến phạm vi từ 01/2016 đến 06/2016 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Tổng hợp kết nghiên cứu trước marketing dịch vụ du lịch Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch Chương 2: Thực trạng kinh doanh chiến lược marketing công ty TNHH MTV Oxalis Chương 3: Hoạch định chiến lược marketing du lịch công ty TNHH MTV Oxalis giai đoạn 2016 – 2020 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 MARKETING DU LỊCH VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 1.1.1 Một số khái niệm a Khái niệm marketing Marketing sử dụng cách tổng hợp hệ thống sách, biện pháp nghệ thuật tình kinh doanh để thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng nhằm thu lợi nhuận dự kiến lợi nhuận tối đa Marketing có vai trò định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường b Khái niệm du lịch Du lịch tượng người tạm thời rời xa nơi cư trú thường xuyên để khởi hành tới nơi khác nhằm mục đích tìm hiểu, khám phá giới xung quanh… Cùng với phát triển giao thông, du lịch trở nên dễ dàng, thông suốt dần trở thành hoạt động thường xuyên người Du lịch tượng kinh tế xã hội với tham gia, tương tác khách du lịch, người kinh doanh dịch vụ du lịch, dân cư sở quyền nơi đón khách du lịch c Khái niệm marketing du lịch Marketing du lịch tiến trình nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ du lịch phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu họ, đồng thời đạt mục tiêu tổ chức Với nội dung cốt lõi xuyên suốt hoạt động marketing lâu dài là: - Thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng - Markting trình liên tục - Thu thập thông tin nghiên cứu marketing để nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng, hành động đối thủ cạnh tranh - Các công ty du lịch, đại lý du lịch phải có hợp tác, phối hợp, phụ thuộc lẫn hoạt động marketing - Marketing trách nhiệm tất phận, vận dụng cho toàn công ty d Khái niệm chiến lược marketing Chiến lược marketing doanh nghiệp chương trình hành động tổng quát hướng đến việc thực mục tiêu marketing doanh nghiệp Chiến lược marketing tạo khung hành động marketing, chương trình hỗ trợ cụ thể Vai trò chiến lược marketing kết nối hình ảnh, sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng, mang lại hiệu cho doanh nghiệp - Nhằm tạo chỗ đứng ổn định, mạnh ngành, tìm giải pháp mới, thị trường đa dạng hoá để phát huy tiềm sẵn có - Nghiên cứu thị trường, theo dõi biến đổi, đánh giá để có phản ứng kịp thời với biến đổi không ngừng thị trường - Nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng, gia tăng chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, từ tạo dựng lợi cạnh tranh bền vững trước đối thủ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch - Tính phi vật chất - Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng - Có tham gia khách du lịch trình tạo dịch vụ - Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ - Tính di chuyển dịch vụ du lịch - Tính thời vụ du lịch - Tính trọn gói dịch vu du lịch - Tính không đồng dịch vụ du lịch 1.2.TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.2.1 Xác định mục tiêu marketing Doanh nghiệp cần quảng bá tạo dựng hình ảnh thương hiệu có giá trị lâu dài thời gian khách hàng ưa chuộng Để làm điều doanh nghiệp cần xây dựng trì củng cố mối quan hệ với khách hàng Và cụ thể cho mục tiêu marketing - Lợi nhuận đạt tỷ lệ so với doanh số - Số lượng trung gian tham gia vào tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Giảm thiểu chi phí bán hàng, gia tăng thị phần - Nhận biết khách hàng hình ảnh sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh a Phân tích môi trường bên - Môi trường kinh tế Các số kinh tế ảnh hưởng đến sức mua người tiêu dùng: tỷ lệ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái tỷ lệ lạm phát - Môi trường công nghệ Công tác marketing cần theo dõi xu hướng phát triển công nghệ, thích ứng làm chủ công nghệ để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh - Môi trường văn hoá – xã hội Những giá trị văn hoá chủ yếu xã hội thể quan điểm khách hàng - Môi trường nhân học Môi trường nhân học liên quan đến yếu tố dân số, cấu dân số, cấu trúc tuổi, dân tộc, thu nhập, trình độ học vấn… thành phố, khu vực quốc gia khác - Môi trường địa lý Các yếu tố tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên… trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ - Môi trường trị, pháp luật Chính trị yếu tố dự báo mức độ an toàn hoạt động quốc gia Các doanh nghiệp phải hiểu luật pháp chấp hành tốt quy định pháp luật - Môi trường toàn cầu Trên phạm vi toàn cầu sách thương mại, rào cản có tính bảo hộ có tính quốc gia… tạo hội lẫn đe doạ b Phân tích môi trường bên - Nguồn lực doanh nghiệp + Nguồn nhân lực: + Cơ sở vật chất kỹ thuật: + Khả tài - Mối quan hệ với bên thứ ba + Nhà cung ứng + Đối thủ cạnh trạnh + Khách hàng + Trung gian marketing 1.2.3 Xây dựng lựa chọn phương án chiến lược a Nghiên cứu nhu cầu khách hàng - Tiếp cận khách hàng - Nghiên cứu hành vi khách hàng - Xây dựng chiến lược marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng b Phân đoạn, đánh giá, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu - Phân đoạn thị trường Dựa vào tiêu thức phân đoạn thị trường + Tiêu thức địa lý + Tiêu thức nhân học + Tiêu thức tâm lý học + Tiêu thức hành vi tiêu dùng + Tiêu thức mục đích sử dụng - Đánh giá phân đoạn thị trường Khi đánh giá phân đoạn thị trường khác nhau, doanh nghiệp cần xem xét xét yếu tố cụ thể: + Quy mô mức tăng trưởng phân khúc thị trường + Mức độ hấp dẫn cấu phân khúc thị trường + Những mục tiêu nguồn lực công ty - Lựa chọn thị trường mục tiêu Việc lựa chọn thị trường mục tiêu có phương án lựa chọn thị trường mục tiêu + Tập trung vào phân khúc thị trường + Chuyên môn hoá có chọn lọc + Chuyên môn hoá sản phẩm + Chuyên môn hoá thị trường + Phục vụ toàn thị trường - Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Thiết kế hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu + Có chiến lược định vị bản:  Cạnh tranh với sản phẩm có sẵn: Với chiến lược công ty thuyết phục khách hàng cách nhấn mạnh lợi sản phẩm công ty so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh  Chiếm lĩnh vị trí mới: Công ty nhắm cho sản phẩm vị trí hoàn toàn mới, chưa có sản phẩm có Đây chiến lược gắn với việc công ty tìm chỗ trống thị trường đối thủ cạnh tranh + Có hoạt động cho chiến lược định vị  Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm thương hiệu tâm trí khách hàng, mục tiêu  Lựa chọn vị sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu 10 Marketing tích hợp yếu tố + Quảng cáo + Khuyến + Bán hàng trực tiếp + Quan hệ công chúng tuyên truyền - Chính sách người Chính sách người cần giải vấn đề về: + Tuyển chọn, đào tạo quản lý đội ngũ nhân viên + Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp + Có sách cổ vũ, khen thưởng, tạo động lực cho nhân viên - Chính sách sở vật chất Là không gian, sở, thiết bị hỗ trợ cung ứng dịch vụ - Chính sách quản lí quy trình cung ứng dịch vụ + Thiết kế yếu tố công việc phận + Thiết kế công việc nhiệm vụ cụ thể trình tương hỗ liên quan + Xác định cách thức quản lý sai sót thực công việc + Xác định cách thức kiểm soát trình công việc phận 1.2.5 Xây dựng ngân quỹ cho hoạt động marketing Thông thường có phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông - Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % doanh số bán - Phương pháp cân cạnh tranh - Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ - Phương pháp chi theo khả 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV OXALIS 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV OXALIS 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Oxalis thành lập ngày 08 tháng 06 năm 2011 - Tên Công ty: Công ty TNHH Một Thành Viên Chua Me Đất - Ngành, nghề kinh doanh chính: + Dịch vụ lưu trú ngắn ngày; kinh doanh nhà hàng dịch vụ ăn uống + Kinh doanh lữ hành quốc tế; Đại lý du lịch - Vốn điều lệ: 12.000.000.000 đồng (Mười hai tỷ đồng) Với sứ mệnh tạo dựng tour du lịch mạo hiểm mang tầm giới Quảng Bình 2.1.2 Mục tiêu kinh doanh Oxalis hướng tới phát triển bền vững cách toàn diện, bao gồm: kinh tế, môi trường văn hóa/xã hội 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Mô hình tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty theo mô hình chức chuyên môn phận 2.1.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS 2.2.1 Môi trường vĩ mô  Môi trường trị - pháp luật 12  Môi trường văn hóa - xã hội  Môi trường kinh tế  Môi trường địa lý 2.2.2 Môi trường ngành a Thực trạng phát triển du lịch Việt Nam b Tình hình du khách quốc tế đến Việt Nam 2.2.3 Môi trường bên a Các nguồn lực công ty  Nguồn nhân lực - Hiện nay, nguồn lao đồng công ty nâng cao chất lượng số lượng Có 100 lao động bao gồm đội ngũ hướng dẫn viên nhân viên điều hành, hành chính, kế toán Có 200 porter người vận chuyển từ thức ăn, lều trại, tất vật dụng cần thiết cho tour du lịch thám hiểm công ty thuê thời vụ theo hợp đồng ba tháng Có 20 chuyên gia hang động từ hiệp hội nghiên cứu hang động Hoàng gia Anh quố - Tất đào tạo có trình độ nghiệp vụ, kỹ tương ứng với công việc - Có phương án thu hút cán quản lý trẻ, có trình độ, có lực  Cơ sở vật chất – kỹ thuật - Trang thiết bị đầy đủ - Cơ sở lưu trú - Phương tiện vận chuyển:  Nguồn tài 13 - Dòng tiền khách hàng trả tiền trước khoảng 20 tỷ đồng - Lợi nhuận năm trước để lại đầu tư 1,8 tỷ đồng Công ty đánh giá có lực tài Đây lợi cho công ty để đầu tư, triển khai kế hoạch kinh doanh marketing với nguồn ngân sách phù hợp sẵn có b Các bên liên quan  Nhà cung cấp Công ty ký hợp đồng khai thác hệ thống hang động với nhà quản lý Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bảng, Uỷ ban xã Tân Hoá thời gian cố định Trang thiết bị, máy móc công ty đặt mua nước ngoài.Và thiết bị hỗ trợ tour cung cấp nhà cung cấp uy tín Sài Gòn Các nhà cung ứng thực phẩm, y tế, vận tải nhà cung cấp địa phương uy tín  Trung gian - Công ty du lịch địa phương - Đại lý, công ty du lịch địa phương  Đối thủ cạnh tranh - Cạnh tranh trực tiếp: - Cạnh tranh gián tiếp:  Khách hàng Chia làm nhóm là: - Khách hàng cá nhân - Khách hàng tổ chức Đặc điểm khách du lịch đến với công ty chủ yếu khách quôc tế, 90% tổng lượng khách 14 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS 2.3.1 Thị trường mục tiêu  Phân đoạn thị trường - Tiêu thức thu nhập - Tiêu thức địa lý - Tiêu thức tâm lý học  Thị trường mục tiêu - Các đoạn thị trường cần xem xét Thu nhập cao, khách quốc tế, người động Thu nhập trung bình, khách quốc tế, người động Thu nhập cao, khách Việt Nam, người động Thu nhập trung bình, khách Việt Nam, người động Thu nhập Thu nhập cao, cao, khách khách quốc tế, Việt Nam, người cầu toàn người cầu toàn Thu nhập trung bình, khách quốc tế, người cầu toàn Thu nhập Thu nhập trung bình, khách Việt Nam, người cầu toàn Thu nhập Thu nhập thấp, thấp, khách Thu nhập thấp, thấp, khách khách quốc tế, Việt Nam, khách quốc tế, Việt Nam, người động người người cầu toàn người cầu động toàn - Đánh giá đoạn thị trường theo tiêu chí: Tiêu chuẩn 1: Quy mô mức độ tăng trưởng thị trường 15 Tiêu chuẩn 2: Mức độ hấp dẫn cấu thị trường Tiêu chuẩn 3: Các mục tiêu khả công ty - Thị trường mục tiêu + Khách du lịch quốc tế, 90% tổng lượng khách chủ yếu Tây Âu, Bắc Âu, Bắc Mỹ + Người động có đam mê, thị hiếu du lịch khám phá mạo hiểm + Có mức thu nhập cao - Hành vi du lịch khách + Chia theo khu vực địa lý + Chia theo số khách 2.3.2 Các sách marketing a Chính sách sản phẩm Các lại sản phẩm lữ hành công ty - Tour thám hiểm: tour Sơn Đoòng, Tú Làn ngày, Hang Va ngày có hỗ trợ chuyên gia hang động - Tour mạo hiểm: Các tour có mức độ level thấp hang Ken, Tú Làn, hang Én Bên cạnh công ty kinh doanh loại dịch vụ bổ sung khác như: lưu trú, ăn uống b Chính sách giá Chiến lược giá phân cấp cho chủng loại sản phẩm Những mức giá giao động từ 2.000.000 đồng đến 66.000.000 đồng/1 người/1 tour Thị trường khách cầu thay đổi có biến động giá Áp dụng giá cho đại lý hoa hồng,các đối tượng khách quay trở, giảm giá cho khách tour sử dụng dịch vụ lưu trú công ty 16 c Chính sách phân phối Công ty có hình thức phân phối - Trực tiếp: Giữa công ty – khách hàng (đặt online, trực tiếp văn phòng) - Gián tiếp: Thông qua đại lý trung gian, công ty du lịch d Chính sách truyền thông cổ động - Công ty triển khai truyền thông qua hình thức + Báo chí: + Kênh truyền hình, báo, báo mạng, internet, facebook - Thông điệp quảng cáo e Chính sách người - Công ty trọng đầu tư tuyển chọn đào tạo nhân viên - Đội ngũ hướng dẫn viên có kỹ trình độ ngoại ngữ cao f Chính sách sở vật chất - Về thiết bị an toàn đặt mua nước - Thực đơn đầy đủ chất dinh dưỡng, trang bị thiết bị y tế, thuốc đầy đủ sẵn sàng g Chính sách quy trình dịch vụ - Quy trình thiết kế tour + Khảo sát tour đưa lộ trình, khả thực thi + Hoạch định sản phẩm tên sản phẩm, thời gian, lộ trình, điểm dừng chân, giá - Quy trình bán sản phẩm + Tiếp cận khách hàng + Giới thiệu sản phẩm dịch vụ + Kiểm tra thông tin sức khoẻ, thời gian 17 + Chấp nhận toán (ngoài có sách hoàn/ huỷ trường hợp khách toán tham gia tour) + Tư vấn, hỗ trợ + Xác nhận giữ chỗ sau toán, cung cấp thông tin cần thiết bắt buộc trước tham gia tour - Quy trình cung ứng dịch vụ Sau đội ngũ kinh doanh xác nhận giữ chỗ trước ngày khởi hành tour báo với đội điều hành số lượng khách, thông tin khách điểm đón khách khu vực Phong Nha cho đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ điều hành xếp nhóm tour theo số lượng khách phù hợp, chuẩn bị trang thiết bị, đồ ăn, hướng dẫn, đăng ký vé với nhà cung cấp Vào ngày khởi hành, hướng dẫn viên phụ trách đón khách văn phòng Phong Nha (tour Hang Én, Hang Va), văn phòng Tân Hoá (tour Tú Làn, Hang Ken) để có giới thiệu chi tiết tour, quy tắc bắt buộc tham gia tour yêu cầu khách hàng phối hợp với hướng dẫn viên chuyên gia - Quy trình phối hợp phận Sự phối hợp chặt chẽ quan trọng quy trình cung ứng dịch vụ phận kinh doanh điều hành Bên cạnh đội ngũ kế toán theo dõi nắm tình hình toán khách chi phí đầu vào tour nhằm đảm bảo doanh thu chi phí Nhằm có kiến nghị góp ý kịp thời mang lại hiệu kinh doanh 18 2.3.3 Nhận xét, đánh giá - Mở rộng đầu tư trọn gói cung cấp đầy đủ dịch vụ cho nhu cầu khách đảm bảo gia tăng lợi nhuận - Có thể mở đại lý thức với mục tiêu đạt được, nhằm ổn định lượng khách lâu dài tương lai - Gia tăng hoạt động truyền thông quảng cáo xuất ấn phẩm du lịch, tờ rơi, Brochure để tiếp cận khách hàng 19 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS GIAI ĐOẠN 2016-2020 3.1 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH 3.1.1 Dự báo thị trường du lịch Việt Nam năm đến Thu nhập từ du lịch tăng 14%/ năm cho giai đoạn đến 2020, tăng trường đóng góp du lịch vào GDP đặt 11,5 – 12%/năm 3.1.2 Nhu cầu du lịch thám hiểm năm tới - Tìm kiếm trải nghiệm - Chi tiêu nhiều không giá tăng - Chọn điểm đến dựa vào văn hoá, ưu đãi đặc biệt 3.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV OXALIS GIAI ĐOẠN 2016 -2020 3.2.1 Xác định mục tiêu  Mục tiêu kinh doanh - Doanh thu: - Lợi nhuận:  Mục tiêu marketing Đưa hình ảnh sản phẩm công ty lan rộng giới Gia tăng lượng khách lần đầu khách quay trở lại sử dụng sản phẩm dịch vụ tăng năm 15 – 20% giai đoạn 2016 - 2020 3.2.2 Định vị thị trường mục tiêu a Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường thị trường mục tiêu “những người thích du 20 lịch khám phá, mạo hiểm, có thu nhập cao giới” Công ty xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm du lịch thám hiểm hiển thị trường Bắc Âu, Tây Âu – thị trường có tiềm gia tăng, ưa thích khám phá, yêu thích thiên nhiên Đặc điểm thị trường này: - Quan tâm đến uy tín công ty cung cấp dịch vụ - Quan tâm đến vấn đề an toàn, chất lượng dịch vụ b Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Công ty kinh doanh độc quyền loại hình khai thác khám phá mạo hiểm hang động Sơn Đoòng, Tú Làn, Hang Én Công ty tiếp tục đưa hình ảnh hệ thống hang động khắp giới, gia tăng tiếp cận sản phẩm đến thị trường mục tiêu Bằng việc định vị sản phẩm dịch vụ chất lượng vượt trội, khác biệt so với đối thủ giá thành dịch vụ mức cao Nhưng hữu hiệu giai đoạn thị trường mục tiêu tiềm có mức chi tiêu cao Hình ảnh mà công ty muốn gây dựng tâm trí khách hàng loại hình du lịch xanh gắn liền với thiên nhiên bảo tồn môi trường 3.2.3 Lựa chọn chiến lược marketing Với vị người dẫn đầu thị trường, công ty tiếp tục thực chiến lược khác biệt hoá sản phẩm - Sự khác biệt hoá sản phẩm cho phân khúc khách hàng - Cuộc thi thử thách Tú Làn năm 2016 tiếp tục kiện năm công ty - Đầu tư khu nghỉ dưỡng resort Farmstay cung cấp cho khách tour, khách hàng có nhu cầu nghĩ dưỡng lạ hoà 21 thiên nhiên có trải nghiệm chốn thôn quê đầy đủ tiện nghi cao cấp 3.2.4 Kế hoạch triển khai chiến lược - Chính sách sản phẩm Với chiến lược khác biệt hoá, đa dạng hoá sản phẩm công ty trọng vào nhóm sản phẩm + Tour, dự án đặc biệt + Mở rộng sản phẩm dịch vụ lữ hành, lưu trú, giải trí - Chính sách giá Đa dạng mức giá dao động từ triệu đồng để gia tăng tiếp cận cho khách hàng đến sản phẩm trải nghiệm công ty - Chính sách phân phối Sử dụng kênh phân phối công ty + Trực tiếp: Giữa công ty – khách hàng Công ty nên liên kết với ngân hàng thông qua kênh OnePay hình thức toán trực tuyến phổ biến giới + Gián tiếp: Thông qua đại lý trung gian, công ty du lịch có ký hợp đồng nước nước - Chính sách truyền thông cổ động Mở website cho dịch vụ Chày Lập Farmstay Thiết kế logo cho Chày Lập Farmstay, cho Oxalis Home Cung cấp tờ rơi, brochure nơi cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú, giải trí khách du lịch địa bàn địa phương Hoạt động truyền thông khách hàng khách Thường xuyên tiếp xúc với giới truyền thông giúp cho khách hàng biết đến công ty nhiều 22 Ngoài ra, cần triển khai xúc tiến hỗn hợp internet & marketing điện tử thông qua: + Quảng cáo trình chiếu internet + Marketing thông qua công cụ tìm kiếm + Mareketing mạng xã hội + Marketing qua thư điện tử + Marketing thông qua giới thiệu - Chính sách người + Tách phận Sales & Marketing: tour phổ thông tour đặc biệt đưa lại hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu + Cần thuê chuyên gia tư vấn khách sạn giai đoạn đầu hoạt động Tuyển chọn đào tạo nhân viên + Thiết lập phận Sales & Marketing riêng cho hoạt động Chày Lập + Thường xuyên tập huấn nâng cao nghiệp vụ Định kỳ cần tổ chức đượt tập huấn nâng cao nghiệp vụ, kỹ mềm , kỹ đàm phán… cho toàn đội ngũ phục vụ công ty, để trì chất lượng dịch vụ - Chính sách sở vật chất + Đầu tư đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho tour quay phim, chụp cho sản phẩm lữ hành nhằm đạt chất lượng dịch vụ tốt + Ngoài ra, cần tăng cường đặt tờ rơi, brochure đơn vị đại lý du lịch, nhà hàng, cà phê, khách sạn địa bàn Phong Nha – nơi cung ứng dịch vụ giải trí, ăn uống, lưu trú cho khách du lịch địa bàn - Chính sách quy trình dịch vụ 23 Xây dựng quy trình cho sản phẩm lưu trú Chày Lập Farmstay + Quy trình bán sản phẩm + Quy trình cung ứng dịch vụ + Quy trình phối hợp phận Ngoài ra, xây dựng sách hậu Kế hoạch hành động giai đoạn 2016 – 2020 NGÂN SÁCH TRIỂN KHAI Từ thực trạng công ty kế hoạch công ty đề ngân sách cho hoạt động đầu tư sở vật chất, hoạt động marketing cần phải trì ổn định Tổng ngân sách khả dụng cho hoạt động marketing trung bình 10% doanh thu năm trước cho loại hình dịch vu Cụ thể: - Loại hình lữ hành tour: hoạt động marketing chiếm khoảng 40 – 50% cho thiết lập kênh phân phối, củng cố chất lượng sản phẩm - Loại hình dịch vụ lưu trú, lữ hành: sản phẩm công ty ngân sách marketing chiếm khoảng 50 – 60% giai đoạn đầu chưa có lợi nhuận thu đươc từ hoạt động 24 KẾT LUẬN Trong điều kiện du lịch Việt Nam phát triển, công ty thành lập có nhiều thách thức thị trường cạnh tranh Công ty đã, tiếp tục xây dựng chiến lược marketing công ty giai đoạn năm – 10 năm… Đánh giá công tác hoạt động Marketing công ty có nhiều lợi thế, làm tiền đề thuận lợi cho hoạt động Marketing Đối thủ cạnh tranh chưa có đối thủ cụ thể, nên có kế hoạch Marketing cụ thể nhằm hạn chế đối thủ cạnh tranh tiềm tàng có hội gia nhập, lấn sân thị phần khách hàng công ty Bộ phận Marketing cần xác định rõ vai trò quan trọng dây chuyền kinh doanh công ty, tạo dựng mắt xích vững với chiến lược hoạch định cụ thể cho tương lại Kèm theo hành động triển khai chiến lược rõ ràng phối hợp hỗ trợ phận công ty Tao nên tập thể không đoàn kết, mà mục tiêu chung Trong trình thực luận văn, với hạn chế thời gian, kiến thức, tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, độc giả xem luận văn