Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2008 trong công tác tuyển dụng tại trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học tổ chức và quản lý

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu 1 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 1 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 2 5. Cơ sở phương pháp luận và các Phương pháp nghiên cứu 2 6. Giả thuyết khoa học 2 7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 2 8. Cấu trúc đề tài 3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 4 1.1. Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 4 1.1.1. Khái quát về ISO 4 1.1.2. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 4 1.1.2.1. Khái niệm 4 1.1.2.2. Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008 6 1.1.2.3. Các yêu cầu 6 1.1.2.4. Lợi ích 6 1.2. Tuyển dụng nhân sự 7 1.2.1. Khái niệm 7 1.2.2. Tầm quan trọng 8 1.2.3. Các nguồn tuyển dụng 9 1.2.4. ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự 9 Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 10 2.1. Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của cơ quan, tổ chức: 10 2.1.1 Lịch sử hình thành 10 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 11 2.2. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý 15 2.2.1. Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự 15 2.2.1.1. Mục đích 15 2.2.1.2. Yêu cầu 15 2.2.2. Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý 15 2.2.2.1. Đề nghị tuyển dụng: 17 2.2.2.3. Thông báo kết quả tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động: 19 2.2.2.4. Thi tuyển, xét tuyển chức danh 20 2.2.2. 5: Phân công hướng dẫn và đánh giá quá trình tập sựthử việc 20 2.2.2.6. Bổ nhiệm chức danh 20 2.2.2.7. Lưu hồ sơ: 21 2.2.3. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý 21 2.2.3.1. Nguyên tắc tuyển dụng 21 2.2.3.2. Thực trạng 21 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 24 3.1. Tập trung hoàn thành việc xác định vị trí việc làm, xây dựng cơ cấu, tiêu chuẩn chức danh cần tuyển dụng 24 3.2. Tiếp tục hoàn thiện quy trình tuyển dụng 24 3.3. Tiếp tục hoàn thiện chính sách thu hút, đãi ngộ nhân tài. 25 3.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng. 25 3.5. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với hoạt động tuyển dụng. 26 3.6. Xây dựng chính sách tuyển dụng khoa học, phù hợp với đặc điểm Trung tâm 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU TAM KHẢO 28

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện được đề tài trên tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên ĐinhThị Hải Yến – Khoa Quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đãgiảng dạy và hướng dẫn học phần Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong côngtác quản trị văn phòng Tôi đã cố gắng áp dụng kiến thức được học trong nhàtrường và đời sống thực tế để hoàn thành đề tài này Tuy nhiên trong quá trìnhthực hiện còn nhiều hạn chế về thời gian, tư liệu tham khảo thêm vào đó là vốnkiến thức và khả năng hiểu biết thực tế chưa nhiều nên bài tiểu luận không tránhkhỏi những thiếu sót, vì vậy, Tôi rất mong được sự quan tâm đóng góp ý kiếncủa các thầy, cô giáo những người có kinh nghiệm để tôi hoàn thiện bản báonày

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Đỗ Thị Hằng

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan nội dung trong đề tài này của tôi là đúng với thực tếcủa Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý Đề tàicủa tôi có sử dụng một số tài liệu tham khảo qua sách, báo, tạp chí, trangweb

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Lịch sử nghiên cứu 1

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 1

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 2

5 Cơ sở phương pháp luận và các Phương pháp nghiên cứu 2

6 Giả thuyết khoa học 2

7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 2

8 Cấu trúc đề tài 3

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 4

1.1 Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 4

1.1.1 Khái quát về ISO 4

1.1.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 4

1.1.2.1 Khái niệm 4

1.1.2.2 Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008 6

1.1.2.3 Các yêu cầu 6

1.1.2.4 Lợi ích 6

1.2 Tuyển dụng nhân sự 7

1.2.1 Khái niệm 7

1.2.2 Tầm quan trọng 8

1.2.3 Các nguồn tuyển dụng 9

1.2.4 ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự 9

Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 10

2.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức

của cơ quan, tổ chức: 10

2.1.1 Lịch sử hình thành 10

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 11

2.2 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý 15

2.2.1 Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự 15

2.2.1.1 Mục đích 15

2.2.1.2 Yêu cầu 15

2.2.2 Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý 15

2.2.2.1 Đề nghị tuyển dụng: 17

2.2.2.3 Thông báo kết quả tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động: 19

2.2.2.4 Thi tuyển, xét tuyển chức danh 20

2.2.2 5: Phân công hướng dẫn và đánh giá quá trình tập sự-thử việc 20

2.2.2.6 Bổ nhiệm chức danh 20

2.2.2.7 Lưu hồ sơ: 21

2.2.3 Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo – Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý .21

2.2.3.1 Nguyên tắc tuyển dụng 21

2.2.3.2 Thực trạng 21

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ24 3.1 Tập trung hoàn thành việc xác định vị trí việc làm, xây dựng cơ cấu, tiêu chuẩn chức danh cần tuyển dụng 24

3.3 Tiếp tục hoàn thiện chính sách thu hút, đãi ngộ nhân tài 253.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng 253.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với hoạt động tuyển dụng 263.6 Xây dựng chính sách tuyển dụng khoa học, phù hợp với đặc điểm Trung tâm 26

KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU TAM KHẢO 28

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế thị trường đã và đang tạo nên sự cạnh tranh mạnh mẽ, khốc liệthơn bao giờ hết; đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâurộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới; ở đó, các tổ chức, doanh nghiệp đều phảituân theo các quy luật mang tính toàn cầu Các tổ chức, doanh nghiệp có năng lựcvượt trội trong quản lý điều hành, trong quản trị tài chính, trong quản trị chiến lược,

… sẽ có ưu thế và lợi thế rõ rệt; song hành với đó là các tổ chức có năng lực yếukém sẽ gặp nhiều khó khăn trong cạnh tranh hoặc phải tự đào thải

Việc đưa công cụ quản lý tiên tiến của Thế giới theo tiêu chuẩn ISO vào các

tổ chức, doanh nghiệp là rất cần thiết; giúp cho các tổ chức quy trình hóa các hoạtđộng, qua đó chuẩn hóa và thiết lập các chuẩn mực cần thiết để kiểm soát các hoạtđộng; tạo lập cách thức làm việc thống nhất và cung cấp đầu ra tin cậy, ổn định,chất lượng Từ đó nâng cao chất lượng quản lý, điều hành; nâng cao hiệu quả, chấtlượng sản phẩm,

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và yêu cầu của nội dụng môn học Ứng dụng

bộ tiêu chuẩn ISO trong công tác quản trị văn phòng của Trường Đại học Nội vụ

Hà Nội tôi xin trình bày đề tài: “ Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong côngtác tuyển dụng tại Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý”

- GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000, NXB Thống kê

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân sự khi áp

dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổchức và Quản lý.

- Phạm vi nghiên cứu: giới hạn nghiên cứu tại phòng Hành chính - Tổchức của Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

- Mục tiêu của đề tài trước hết là nhằm khảo sát toàn bộ công tác thực hiệnISO của Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý nói chung

và đi sâu vào việc tìm hiểu ứng dụng ISO vào công tác văn thư nói riêng

5 Cơ sở phương pháp luận và các Phương pháp nghiên cứu

- Bằng phương pháp thực tiễn, tự tay được học và hướng dẫn về toàn bộ cáccông việc của một cán bộ văn phòng Kết hợp với quan sát, thống kê, so sánh vàphân tích các chuỗi vấn đề

6 Giả thuyết khoa học

Việc nghiên cứu về việc áp dụng ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụngnhân sự của tôi sẽ giúp cho Trung tâm thấy được những mặt thuận lợi và khó khăncần khắc phục một cách khách quan nhất Đồng thời, đưa ra những giải pháp đểTrung tâm khắc phục

Quá trình nghiên cứu đề tài này cũng giúp cá nhân tôi nhận thức đầy đủ vềtầm quan trọng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sựđối với cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp hiện nay

7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

Góp phần nâng cao chất lượng công tác hành chính của cơ quan phục vụ của

hệ thống quản lý nhà nước

- Góp phần khắc phục những thiếu sót và nhược điểm trong công tác hànhchính như soạn thảo văn bản, quản lý văn bản đi đến, lập hồ sơ, trình ký, xây dựngchương trình công tác của cơ quan, hội họp…

+ Góp phần cải cách Thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp trong văn phòng

+ Quan hệ giữa văn phòng các cơ quan nhà nước với nhau và giữa với kháchhàng với văn phòng không được mật thiết.

+ Nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như năng lực của cán bộ văn phòngđối với hoạt động của cơ quan

8 Cấu trúc đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm có 03 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 và công tác tuyển dụng nhânsự

- Chương 2: Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào công tác tuyển dụngnhân sự tại Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý

- Chương 3: Giải pháp nâng cao áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trongcông tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Đào tạo Nghiên cứu Khoa học Tổ chức

và Quản lý

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG

NHÂN SỰ 1.1 Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008

1.1.1 Khái quát về ISO

ISO là một từ gốc Hi Lạp, có nghĩa là công bằng, là tổ chức tiêu chuẩn hóaquốc tế

ISO là chữ viết tắt của International Organization for Standardization

Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế ( ISO)khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại toàn cầu và bảo vệ an toàn,sức khỏe và môi trường cho cộng đồng Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ chức kỹthuật với hệ thống các Ban Kỹ thuật ( TC- Technical committee), Tiểu ban Kỹthuật ( STC), Nhóm công tác ( WG) và Nhóm đặc trách có trách nhiệm soạn thảocác tiêu chuẩn quốc tế Tiêu chuẩn quốc tế ISO được ban hành sau khi được thôngqua theo nguyên tắc đa số đồng thuận của các thành viên chính thức của ISO

Hiện nay ISO đã soạn thảo và ban hành gần 16000 tiêu chuẩn cho sản phẩm,dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp,…

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO- International Organization for Standardization) được thành lập vào ngày 23 tháng 2 năm 1947, Có trụ sở tạiGeneva, Thụy Sĩ, đến 2013 hoạt động ở 164 quốc gia thành viên trên thế giới Tổchức này đã đưa ra các tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp trên phạm vi toàn thếgiới Việt Nam là thành viên chính thức năm 1977

1.1.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008

1.1.2.1 Khái niệm

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được coi là tiêuchuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lýchất lượng của một tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một tổ chức luôn có khảnăng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế dịnh, đồng thời tiêu

chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một tổ chức tronghoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến, năng cao hiệu lực và hiệu quảhoạt động.

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới, khiđược áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soát được hoạtđộng trong nội bộ tổ chức đó và thức đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở mức cao nhất

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “các yêu cầu đối với hệthống quản lý chất lượng” ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hànhlần thứ 4 vào năm 2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001

Tại Việt Nam, tiêu chuẩn này được chuyển đổi sang tiếng Việt và được banhành dưới dạng một tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi Tiêu chẩn Việt Nam ISO9001-2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO9000:2008 (ISO 9000:2008 series) Doanh nghiệp muốn triển khai áp dụng tiêuchuẩn ISO 9001:2008 cần phải đọc và làm theo 2 quyển tiêu chuẩn sau của bộ tiêuchuẩn ISO 9000:2008:

- ISO 9000:2005 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9000:2007)

để có thể hiểu ý nghĩa của những thuật ngữ dùng trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008.Tên của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 là “Cơ sở và từ vựng của hệ thống quản lý chấtlượng”

- ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO9001:2008) để biết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý của Doanh nghiệpmình cần phải đáp ứng

- Ngoài ra, để tăng cường hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, Doanhnghiệp có thể nghiên cứu và vận dụng theo hướng dẫn của tiêu chuẩn ISO

9004:2009 (Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach)

1.1.2.2 Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lýchất lượng cho tổ chức:

- Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng cácyêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định liên quan đến sảnphẩm

- Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng và duytrì hệ thống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Việc duy trìbao gồm việc cải tiến liên tục hệ thống nhằm đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầucủa khách hàng, yêu cầu luật định liên quan đến sản phẩm

1.1.2.3 Các yêu cầu

- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ;

- Trách nhiệm của lãnh đạo;

- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng của mỗi nhân viên

- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng gópcủa mình đối với mục tiêu chất lượng Một trung tâm đã áp dụng ISO 9001:2008,mỗi người nhân viên đều được đào tạo để biết được tầm quan trọng của công việcmình đang đảm nhận, mỗi nhân viên có thể thấy được vai trò quan trọng của mình

trong việc giúp trung tâm phát triển như thế nào.

- Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong trung tâm, phát huy thế mạnh củamột trung tâm có nhiều kinh nghiệm

- Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu

- Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn

và ký kết được những hợp đồng lớn Khi đã áp dụng ISO 9001:2008 vào trung tâmcủa mình, Giám đốc (hoặc Tổng Giám đốc) có thể yên tâm trung tâm hoạt độnghiệu quả, người Giám đốc có được nhiều thời gian để tìm hiểu thêm về thị trường,kết nối các mối quan hệ quan trọng, hoặc đơn giản tham gia các buổi hội thảo để cóthêm kiến thức, tầm nhìn từ đó hoạch định ra những chiến lược kinh doanh hiệuquả của trung tâm Các hợp đồng lớn thường đến từ mối quan hệ của Giám đốc, vìvậy Giám đốc có nhiều thời gian để giao tiếp bên ngoài sẽ làm tăng cơ hội kí đượcnhững hợp đồng lớn cho trung tâm

- Tăng lượng hàng hóa, dịch vụ bán ra

- Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác

Khi áp dụng ISO 9001:2008, tất cả các công việc, quá trình đều đã đượcchuẩn hóa theo quy trình, thủ tục hướng dẫn công việc

1.2 Tuyển dụng nhân sự

1.2.1 Khái niệm

- Tuyển dụng là quy trình sàng lọc và tuyển chọn những người có đủ năng

lực đáp ứng một công việc trong một tổ chức, công ty, hoặc một chương trình tựnguyện hay nhóm cộng đồng Tại các công ty cỡ nhỏ, các lãnh đạo trực tiếp hoặcphòng nhân sự thường tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng Trong khi đó,các công ty cỡ lớn có thể thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ quy trình tuyển dụngcho các đơn vị làm dịch vụ nhân sự

Thị trường tuyển dụng có 4 dạng đơn vị như sau: chính công ty/tổ chức cónhu cầu tuyển dụng đứng ra tuyển dụng, đơn vị dịch vụ tuyển dụng bên ngoài, các

website đăng tin và tìm kiếm công việc, dịch vụ tìm kiếm nhân lực quản lý hay

"săn đầu người" và tuyển dụng " dành riêng cho việc tuyển dụng nhân sự chuyênnghiệp và quản lý cấp cao Thường thì các công ty hay thuê ngoài việc tìm nguồntuyển dụng, chọn lọc hồ sơ và phỏng vấn ban đầu để từ đó đi vào phỏng vấn chínhthức tại đơn vị có nhu cầu tuyển dụng

- Quá trình tuyển dụng nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theonhiều khía cạnh khác nhau dựa vào yêu cầu của công việc, để tìm những người phùhợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quá trìnhtuyển dụng, cơ sở của tuyển chọn là các yêu cầu của công việc đã được đề ra theobản mô tả công việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc Quá trìnhtuyển dụng phải đáp ứng các yêu cầu dưới đây:

+ Tuyển dụng phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạchnguồn nhân lực;

+ Tuyển dụng được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho côngviệc để đạt tới năng suất lao động cao, hiệu quất công tác tốt;

+ Tuyển dụng những người có kỉ luật, trung thực, gắn bó với công việc với

tổ chức

1.2.2 Tầm quan trọng

Quá trình tuyển dụng rất quan trọng nhằm giúp các nhà quản trị nhân lực đưa

ra được các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất Quyết định tuyển chọn

có ý nghĩa rất quan trọng đối với chiến lược kinh doanh và đối với các tổ chức, bởi

vì quá trình tuyển dụng tốt sẽ giúp cho các tổ chức có được những con người có kỹnăng phù hợp với sự phát triển của tổ chức trong tương lai Tuyển dụng tốt cũng sẽgiúp cho tổ chức giảm được các chi phí do phải tuyển dụng lại, đào tào lại cũngnhư cũng như tránh được các thiết hại rủi ro trong quá trình thực hiện các côngviệc Để tuyển dụng đạt được kết quả cao thì cần phải có các bước tuyển dụng phùhợp, các phương pháp thu thập thông tin chính xác và đánh giá các thông tin một

cách khoa học.

1.2.3 Các nguồn tuyển dụng

- Nguồn tuyển dụng từ bên trong: Bao gồm những người làm việc bên trongcông ty, tuyển dụng nguồn này tức là quá trình đề bạt họ vào vị trí cao hơn hoặcthuyên chuyển họ sang vị trí cần thiết khác

- Nguồn tuyển dụng từ bên ngoài: Là những người đến xin việc từ ngoàicông ty, nguồn này có phạm vi rộng, số lượng lớn, chất lượng phong phú và đadạng

1.2.4 ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự

Thúc đẩy sự phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hóa nhằm tạo điều kiện thuận lợicho công tác tuyển dụng nhân sự Với lợi ích và tính hiệu quả của việc áp dụngISO9001:2008 trong tuyển dụng Hiện nay, hầu hết các công ty cho dù là quy mô nhỏhay quy mô lớn đang dần áp dụng tiêu chuẩn ISO vào trong công ty mình

Công tác tuyển dụng là một hoạt động không thể thiếu và giữ một vị trí, vaitrò rất quan trọng trong hoạt động của các cơ quan, tổ chức Để nâng cao hoạt độngtuyển dụng thì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào cơquan không chỉ là một đòi hỏi cấp thiết, một bước đi tất yếu trong xu thế hiện nay

mà còn có tính khả thi cao góp phần nâng cao ý thức, trách nhiệm của cán bộ, nhânviên Việc áp dụng ISO 9001:2008 không chỉ nâng cao chất lượng hoạt động củacác cơ quan, đưa việc xây dựng và thực hiện các quy trình xử lý công việc tuyểndụng, điều động nhân sự một cách khoa học, một hệ thống chất lượng hoàn chỉnh,nhằm khắc phục những thiếu sót trong công tác tuyển dụng nhân sự

Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 2.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của cơ quan, tổ chức:

2.1.1 Lịch sử hình thành

Trung tâm Đào tạo - Nghiên cứu Khoa học Tổ chức và Quản lý

là một đơn vị sự nghiệp hoạt động khoa học và công nghệ trực thuộcLiên hiệp các hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam được Bộ Khoa học vàCông nghệ cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động khoa học và công nghệ trênphạm vi toàn quốc và được Bộ Công an cấp chứng nhận đăng ký mẫu dấu thànhlập từ năm 2001 và chuyển đổi theo Quyết định số 136/QĐ-LHH ngày24/01/2007 của Liên hiệp các hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam,được Bộ Khoa học và Công nghệ cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạtđộng khoa học và công nghệ số A - 605 ngày 07/02/2007, được BộCông an cấp đăng ký mẫu dấu mới số 169/ĐKMD ngày 12/02/2007

Tên đầy đủ của Trung tâm bằng tiếng việt là Trung tâm Đào tạo – Nghiêncứu Khoa học Tổ chức và Quản lý Tên giao dịch quốc tế bằng tiếng anh:Organization and Management Science Research – Training Center Tên gọi tắt:OMT

Trung tâm có đầy đủ tư cách pháp nhân, con dấu riêng và tài khoản tại ngânhàng, hoạt động trên nguyên tắc tự chủ về tài chính, tự chịu trách nhiệm về mọihoạt động của trung tâm theo đúng với điều lệ tổ chức và hoạt động của Trung tâm,đúng với các quyết định quản lý của Liên hiệp hội và giấy chứng nhận đăng kýhoạt động khoa học và công nghệ do Bộ khoa học, công nghệ cấp, đúng với cácquy định của pháp luật

Trung tâm có trụ sở chính tại Hà Nội và có thể mở các chi nhánh, văn phòngđại diện tại các địa phương khác theo yêu cầu phát triển của trung tâm trên cơ sởđược các cơ quan có thẩm quyền của nhà nước và liên hiệp hội việt nam cho phép.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ

2.1.2.1 Chức năng

Trung tâm có chức năng tập hợp, huy động các nhà khoahọc, giảng viên, nhà quản lý trong và ngoài nước vào đào tạo, bồidưỡng chuyên môn nghiệp vụ, phổ biến pháp luật, chuyển giao trithức, kỹ năng hoạt động trong lĩnh vực tổ chức và quản lý hànhchính; chuyển giao công nghệ thông tin và dịch vụ lưu trữ (chỉnh

lý tài liệu, số hóa tài liệu, tư vấn xây dựng bảng thời hạn bảoquản…) nhằm nâng cao năng lực tổ chức quản lý, hoàn thiện quytrình quản lý công tác văn thư - lưu trữ và ứng dụng công nghệthông tin trong xây dựng và khai thác tài nguyên số phục vụquản lý trong các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp Nhà nướctrên phạm vi toàn quốc

2.1.2.2 Nhiệm vụ

- Nghiên cứu và ứng dụng các lý thuyết và mô hình tổ chức,các học thuyết quản lý hiện đại, các vấn đề phát triển vào các lĩnhvực khác nhau phục vụ phát triển kinh tế - xã hội

- Nghiên cứu áp dụng các giải pháp hữu ích trong công tácchỉnh lý, phục chế và bảo quản tài liệu lưu trữ; xây dựng quy trìnhvăn thư - lưu trữ và xây dựng các phần mềm ứng dụng trong côngtác văn thư - lưu trữ; Nghiên cứu và sản xuất các thiết bị hạ tầngphục vụ cho công tác văn thư - lưu trữ phù hợp với điều kiện ViệtNam

- Dịch vụ Khoa học và Công nghệ:

+ Tư vấn, cung cấp thông tin, chuyển giao tri thức, phổ biếnpháp luật, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ trong các lĩnh