Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 1 3. Lịch sử nghiên cứu 1 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Mục tiêu nghiên cứu 2 6. Giả thuyết khoa học 2 7. Cấu trúc đề tài 2 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 3 1.1. Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 3 1.1.1. Khái quát về ISO 3 1.1.2. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3 1.1.2.1. Khái niệm 3 1.1.2.2. Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008 4 1.1.2.3. Các yêu cầu 5 1.1.2.4. Lợi ích 5 1.2. Tuyển dụng nhân sự 7 1.2.1. Khái niệm 7 1.2.2. Tầm quan trọng 7 1.2.3. Các nguồn tuyển dụng 8 1.2.4. ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự 8 Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH QUAN NHÂN 9 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Quan Nhân 9 2.1.1. Giới thiệu chung 9 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty 9 2.1.2.1. Hình thức hoạt động 9 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 10 2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 10 2.1.4.1. Phòng Kinh doanh 10 2.1.4.2. Phòng Hành chính nhân sự 11 2.1.4.3. Bộ phận pháp chế 11 2.2. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân 12 2.2.1. Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự 12 2.2.1.1. Mục đích 12 2.2.1.2. Yêu cầu 12 2.2.2. Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân 12 2.2.2.1. Đề nghị tuyển dụng: 14 2.2.2.3. Thông báo kết quả tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động: 16 2.2.2.4. Thi tuyển, xét tuyển chức danh 17 2.2.2. 5: Phân công hướng dẫn và đánh giá quá trình tập sựthử việc 17 2.2.2.6. Bổ nhiệm chức danh 18 2.2.2.7. Lưu hồ sơ: 18 2.2.3. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Quan Nhân 18 2.2.3.1. Nguyên tắc tuyển dụng 18 2.2.3.2. Thực trạng 18 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH QUAN NHÂN 21 3.1. Tập trung hoàn thành việc xác định vị trí việc làm, xây dựng cơ cấu, tiêu chuẩn chức danh cần tuyển dụng 21 3.2. Tiếp tục hoàn thiện quy trình tuyển dụng 21 3.3. Tiếp tục hoàn thiện chính sách thu hút, đãi ngộ nhân tài. 22 3.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng. 22 3.5. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với hoạt động tuyển dụng. 23 3.6. Xây dựng chính sách tuyển dụng khoa học, phù hợp với đặc điểm công ty 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU TAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 26

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện được đề tài trên em xin chân thành cảm ơn giảng viên ĐinhThị Hải Yến – Khoa Quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đãgiảng dạy và hướng dẫn học phần Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong côngtác quản trị văn phòng Em đã cố gắng áp dụng kiến thức được học trong nhàtrường và đời sống thực tế để hoàn thành đề tài này.Tuy nhiên do kiến thức cònhạn chế nên thiếu sót là điều không thể tránh khỏi Kính mong có thể nhận được

sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan nội dung trong đề tài này của em là đúng với thực tếcủa Công ty TNHH Quan Nhân Đề tài của em có sử dụng một số tài liệu quasách, báo, tạp chí, trang web

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI CAM ĐOAN 2

MỤC LỤC 3

MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 1

3.Lịch sử nghiên cứu 1

4.Phương pháp nghiên cứu 2

5.Mục tiêu nghiên cứu 2

6.Giả thuyết khoa học 2

7.Cấu trúc đề tài 2

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 3

1.1 Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 3

1.1.1 Khái quát về ISO 3

1.1.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3

1.1.2.1 Khái niệm 3

1.1.2.2 Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008 4

1.1.2.3 Các yêu cầu 5

1.1.2.4.Lợi ích 5

1.2 Tuyển dụng nhân sự 7

1.2.1 Khái niệm 7

1.2.2 Tầm quan trọng 7

1.2.3 Các nguồn tuyển dụng 8

1.2.4 ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự 8

Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH QUAN NHÂN 9

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Quan Nhân 9

2.1.1 Giới thiệu chung 9

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty 9

2.1.2.1 Hình thức hoạt động 9

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 10

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 10

2.1.4.1 Phòng Kinh doanh 10

2.1.4.2 Phòng Hành chính nhân sự 11

2.1.4.3 Bộ phận pháp chế 11

2.2 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân 12

2.2.1 Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự 12

2.2.1.1 Mục đích 12

2.2.1.2 Yêu cầu 12

2.2.2 Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân 12

2.2.2.1 Đề nghị tuyển dụng: 14

2.2.2.3 Thông báo kết quả tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động: 16

2.2.2.4 Thi tuyển, xét tuyển chức danh 17

2.2.2 5: Phân công hướng dẫn và đánh giá quá trình tập sự-thử việc 17

2.2.2.6 Bổ nhiệm chức danh 18

2.2.2.7 Lưu hồ sơ: 18

2.2.3 Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Quan Nhân 18

2.2.3.1 Nguyên tắc tuyển dụng 18

2.2.3.2 Thực trạng 18

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH QUAN NHÂN 21

3.1 Tập trung hoàn thành việc xác định vị trí việc làm, xây dựng cơ cấu, tiêu chuẩn chức danh cần tuyển dụng 21

3.2 Tiếp tục hoàn thiện quy trình tuyển dụng 21

3.3 Tiếp tục hoàn thiện chính sách thu hút, đãi ngộ nhân tài 22

3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng 22

3.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với hoạt động tuyển dụng 23

3.6 Xây dựng chính sách tuyển dụng khoa học, phù hợp với đặc điểm công ty 23

KẾT LUẬN 24

TÀI LIỆU TAM KHẢO 25

PHỤ LỤC 26

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Nên kinh tế thị trường đã và đang tạo nên sự cạnh tranh mạnh mẽ, khốcliệt hơn bao giờ hết; đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhậpsâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới; ở đó, các tổ chức, doanh nghiệpđều phải tuân theo các quy luật mang tính toàn cầu Các tổ chức, doanh nghiệp

có năng lực vượt trội trong quản lý điều hành, trong quản trị tài chính, trongquản trị chiến lược,… sẽ có ưu thế và lợi thế rõ rệt; song hành với đó là các tổchức có năng lực yếu kém sẽ gặp nhiều khó khăn trong cạnh tranh hoặc phải tựđào thải

Việc đưa công cụ quản lý tiên tiến của Thế giới theo tiêu chuẩn ISO vàocác tổ chức, doanh nghiệp là rất cần thiết; giúp cho các tổ chức quy trình hóa cáchoạt động, qua đó chuẩn hóa và thiết lập các chuẩn mực cần thiết để kiểm soátcác hoạt động; tạo lập cách thức làm việc thống nhất và cung cấp đầu ra tin cậy,

ổn định, chất lượng Từ đó nâng cao chất lượng quản lý, điều hành; nâng caohiệu quả, chất lượng sản phẩm,

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và yêu cầu của nội dụng môn học Ứngdụng ISO trong công tác quản trị văn phòng của Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

em xin trính bày đề tài : “ Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công táctuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân”

2 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân sự khi ápdụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Quan Nhân

- Phạm vi nghiên cứu: giới hạn nghiên cứu tại phòng Hành chính nhân sựcủa Công ty TNHH Quan Nhân

- GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000, NXB Thống kê.

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phỏng vấn

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp phân tích tài liệu

- Phương pháp so sánh

5 Mục tiêu nghiên cứu

- Hiểu rõ những lý luận về tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và tuyển dụngnhân sự

- Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sựtại Công ty TNHH Quan Nhân

- Đưa ra được một số giải pháp

6 Giả thuyết khoa học

Việc nghiên cứu về việc áp dụng ISO 9001: 2008 trong công tác tuyểndụng nhân sự của em sẽ giúp cho công ty thấy được những mặt đạt được vànhững mặt hạn chế cần khắc phục một cách khách quan nhất Đồng thời, đưa rađưa ra những giải pháp để công ty khác phục

Quá trình nghiên cứu đề tài này cũng giúp cá nhân em nhận thức đầy đủ

về tầm quan trọng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụngnhân sự đối với cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp hiện nay

7 Cấu trúc đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm có 03 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 và công tác tuyển dụngnhân sự

- Chương 2: Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào công tác tuyểndụng nhân sự tại Công ty TNHH Quan Nhân

- Chương 3: Giải pháp nâng cao áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Quan Nhân

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2008 VÀ TUYỂN DỤNG

NHÂN SỰ 1.1 Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008

1.1.1 Khái quát về ISO

ISO là một từ gốc Hi Lạp, có nghĩa là công bằng, là tổ chức tiêu chuẩnhóa quốc tế

ISO là chữ viết tắt của International Organization for Standardization

Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế ( ISO)khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại toàn cầu và bảo vệ an toàn,sức khỏe và môi trường cho cộng đồng Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ chức kỹthuật với hệ thống các Ban Kỹ thuật ( TC- Technical committee), Tiểu ban Kỹthuật ( STC), Nhóm công tác ( WG) và Nhóm đặc trách có trách nhiệm soạnthảo các tiêu chuẩn quốc tế Tiêu chuẩn quốc tế ISO được ban hành sau khi đượcthông qua theo nguyên tắc đa số đồng thuận của các thành viên chính thức củaISO

Hiện nay ISO đã soạn thảo và ban hành gần 16000 tiêu chuẩn cho sảnphẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp,…

Standardization) được thành lập vào ngày 23 tháng 2 năm 1947, Có trụ sở tạiGeneva, Thụy Sĩ, đến 2013 hoạt động ở 164 quốc gia thành viên trên thế giới

Tổ chức này đã đưa ra các tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp trên phạm vitoàn thế giới Việt Nam là thành viên chính thức năm 1977

1.1.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008

1.1.2.1 Khái niệm

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được coi làtiêu chuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của hệ thốngquản lý chất lượng của một tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một tổ chứcluôn có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chếdịnh, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năngcủa một tổ chức trong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến, năng cao

hiệu lực và hiệu quả hoạt động.

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới,khi được áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soátđược hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thức đẩy hoạt động đạt hiệu quả ởmức cao nhất

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “các yêu cầu đối với hệthống quản lý chất lượng” ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được banhành lần thứ 4 vào năm 2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO9001

Tại Việt Nam, tiêu chuẩn này được chuyển đổi sang tiếng Việt và đượcban hành dưới dạng một tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi Tiêu chẩn Việt NamISO 9001-2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO9000:2008 (ISO 9000:2008 series) Doanh nghiệp muốn triển khai áp dụng tiêuchuẩn ISO 9001:2008 cần phải đọc và làm theo 2 quyển tiêu chuẩn sau của bộtiêu chuẩn ISO 9000:2008:

- ISO 9000:2005 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO9000:2007) để có thể hiểu ý nghĩa của những thuật ngữ dùng trong tiêu chuẩnISO 9001:2008 Tên của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 là “Cơ sở và từ vựng của hệthống quản lý chất lượng”

- ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO9001:2008) để biết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý của Doanhnghiệp mình cần phải đáp ứng

- Ngoài ra, để tăng cường hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng,Doanh nghiệp có thể nghiên cứu và vận dụng theo hướng dẫn của tiêu chuẩn

ISO 9004:2009 (Managing for the sustained success of an organization - A

quality management approach)

1.1.2.2 Mục đích của tiêu chuẩn 9001: 2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lýchất lượng cho tổ chức:

- Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứngcác yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định liên quan đếnsản phẩm

- Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng vàduy trì hệ thống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Việcduy trì bao gồm việc cải tiến liên tục hệ thống nhằm đảm bảo sự phù hợp với cácyêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định liên quan đến sản phẩm

1.1.2.3 Các yêu cầu

- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ;

- Trách nhiệm của lãnh đạo;

- Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty.Khi áp dụng ISO 9001:2008 mọi phòng ban buộc phải thiết lập mục tiêu theođịnh hướng của Ban Giám đốc công ty, mục tiêu năm sau phải cao hơn nămtrước, điều này buộc mỗi phòng ban, bộ phận phải luôn nỗ lực làm việc hiệu quảmỗi ngày để có thể đạt được mục tiêu

- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng của mỗi nhân viên

- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ đónggóp của mình đối với mục tiêu chất lượng Trong một công ty đã áp dụng ISO

9001:2008, mỗi người nhân viên đều được đào tạo để biết được tầm quan trọngcủa công việc mình đang đảm nhận, mỗi nhân viên có thể thấy được vai trò quantrọng của mình trong việc giúp công ty phát triển như thế nào.

- Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong công ty phát huy thế mạnh củamột công ty có nhiều kinh nghiệm

- Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào Một công ty áp dụng ISO9001:2008 sẽ buộc phải đánh giá kỹ lưỡng những nhà cung cấp trước khi muahàng lầ đầu tiên và phải liên tục theo dõi các đơn đặt hàng tiếp theo Nhờ vậycông ty sẽ sang lọc và lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất, phù hợp nhấtvới mình, số lần hàng oas mua vào không đạt yêu cầu sẽ giảm đi, các chi phí sẽgiảm đi rất nhiều

- Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu

- Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua ngày càng nâng cao khả năngthỏa mãn khách hàng: Khi áp dụng ISO 9001, gần như tất cả các hoạt độngdoanh nghiệp đều có quy trình, tiêu chuẩn công viecj rõ ràng, đồng thời mọinhân viên trước khi đảm nhận công việc đều được đào tạo trước khi được phépđảm nhận công việc Vì vậy khả năng sai sót công việc sẽ ít hơn

- Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanhlớn và ký kết được những hợp đồng lớn Khi đã áp dụng ISO 9001:2008 vàocông ty của mình, Giám đốc (hoặc Tổng Giám đốc) có thể yên tâm công ty hoạtđộng hiệu quả, người Giám đốc có được nhiều thời gian để tìm hiểu thêm về thịtrường, kết nối các mối quan hệ quan trọng, hoặc đơn giản tham gia các buổi hộithảo để có thêm kiến thức, tầm nhìn từ đó hoạch định ra những chiến lược kinhdoanh hiệu quả của công ty Các hợp đồng lớn thường đến từ mối quan hệ củaGiám đốc, vì vậy Giám đốc có nhiều thời gian để giao tiếp bên ngoài sẽ làmtăng cơ hội kí được những hợp đồng lớn cho công ty

- Tăng lượng hàng hóa, dịch vụ bán ra

- Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác.Khi áp dụng ISO 9001:2008, tất cả các công việc, quá trình đều đã đượcchuẩn hóa theo quy trình, thủ tục hướng dẫn công việc

1.2 Tuyển dụng nhân sự

1.2.1 Khái niệm

- Tuyển dụng là quy trình sàng lọc và tuyển chọn những người có đủ năng

lực đáp ứng một công việc trong một tổ chức, công ty, hoặc một chương trình tựnguyện hay nhóm cộng đồng Tại các công ty cỡ nhỏ, các lãnh đạo trực tiếphoặc phòng nhân sự thường tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng Trongkhi đó, các công ty cỡ lớn có thể thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ quy trìnhtuyển dụng cho các đơn vị làm dịch vụ nhân sự

Thị trường tuyển dụng có 4 dạng đơn vị như sau: chính công ty/tổ chức cónhu cầu tuyển dụng đứng ra tuyển dụng, đơn vị dịch vụ tuyển dụng bên ngoài,các website đăng tin và tìm kiếm công việc, dịch vụ tìm kiếm nhân lực quản lýhay "săn đầu người" và tuyển dụng " dành riêng cho việc tuyển dụng nhân sựchuyên nghiệp và quản lý cấp cao Thường thì các công ty hay thuê ngoài việctìm nguồn tuyển dụng, chọn lọc hồ sơ và phỏng vấn ban đầu để từ đó đi vàophỏng vấn chính thức tại đơn vị có nhu cầu tuyển dụng

- Quá trình tuyển dụng nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theonhiều khía cạnh khác nhau dựa vào yêu cầu của công việc, để tìm những ngườiphù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quátrình tuyển dụng, cơ sở của tuyển chọn là các yêu cầu của công việc đã được đề

ra theo bản mô tả công việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc.Quá trình tuyển dụng phải đáp ứng các yêu cầu dưới đây:

+ Tuyển dụng phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạchnguồn nhân lực;

+ Tuyển dụng được những người có trình độ chuyên môn cần thiết chocông việc để đạt tới năng suất lao động cao, hiệu quất công tác tốt;

+ Tuyển dụng những người có kỉ luật, trung thực, gắn bó với công việcvới tổ chức

1.2.2 Tầm quan trọng

Quá trình tuyển dụng rất quan trọng nhằm giúp các nhà quản trị nhân lựcđưa ra được các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất Quyết định

tuyển chọn có ý nghĩa rất quan trọng đối với chiến lược kinh doanh và đối vớicác tổ chức, bởi vì quá trình tuyển dụng tốt sẽ giúp cho các tổ chức có đượcnhững con người có kỹ năng phì hợp với sự phát triển của tổ chức trong tươnglai Tuyển dụng tốt cũng sẽ giúp cho tổ chức giảm được các chi phí do phảituyển dụng lại, đào tào lại cũng như cũng như tránh được các thiết hại rủi rotrong quá trình thực hiện các công việc Để tuyển dụng đạt được kết quả cao thìcần phải có các bước tuyển dụng phù hợp, các phương pháp thu thập thông tinchính xác và đánh giá các thông tin một cách khoa học.

1.2.3 Các nguồn tuyển dụng

- Nguồn tuyển dụng từ bên trong: Bao gồm những người làm việc bêntrong công ty, tuyển dụng nguồn này tức là quá trình đề bạt họ vào vị trí cao hơnhoặc thuyên chuyển họ sang vị trí cần thiết khác

- Nguồn tuyển dụng từ bên ngoài: Là những người đến xin việc từ ngoàicông ty, nguồn này có phạm vi rộng, số lượng lớn, chất lượng phong phú và đadạng

1.2.4 ISO trong công tác tuyển dụng nhân sự

Thúc đẩy sự phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hóa nhằm tạo điều kiện thuận lợicho công tác tuyển dụng nhân sự Với lợi ích và tính hiệu quả của việc áp dụngISO9001:2008 trong tuyển dụng Hiện nay, hầu hết các công ty cho dù là quy mônhỏ hay quy mô lớn đang dần áp dụng tiêu chuẩn ISO vào trong công ty mình

Công tác tuyển dụng là một hoạt động không thể thiếu và giữ một vị trí,vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các cơ quan, tổ chức Để nâng caohoạt động tuyển dụng thì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2008 vào cơ quan không chỉ là một đòi hỏi cấp thiết, một bước đi tất yếutrong xu thế hiện nay mà còn có tính khả thi cao góp phần nâng cao ý thức, tráchnhiệm của cán bộ, nhân viên Việc áp dụng ISO 9001:2008 không chỉ nâng caochất lượng hoạt động của các cơ quan, đưa việc xây dựng và thực hiện các quytrình xử lý công việc tuyển dụng, điều động nhân sự một cách khoa học, một hệthống chất lượng hoàn chỉnh, nhằm khắc phục những thiếu sót trong công táctuyển dụng nhân sự

Chương 2: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG

TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH QUAN NHÂN

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Quan Nhân

2.1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty TNHH Quan Nhân

Tên giao dịch: QUAN-NHAN CO.LTD

Địa chỉ: số 3, đường Trần Hưng Đạo, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng sơn.Điện thoại: 0253 121.577

Thời gian hoạt đông của công ty là 26 năm, tính từ ngày được cấp Giấychứng nhận đăng ký kinh doanh

Ban đầu công ty hoạt động với hai thành viên, vốn điều lệ là3.000.000.000 VNĐ Sau một thời gain hoạt động, công ty đã kết nạp thêmthành viên mới và nâng tổng vốn điều lệ lên 9.000.000.000 VNĐ Công ty chỉđược chia lợi nhuận khi kinh doanh có lãi, đã hoàn thành các nghĩa vụ nộp thuế

và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật và ngay sau khi chialợi nhuận công ty vẫn thanh toán đủ các khoản nợ và các nghĩa vụ tài khoảnkhác đến hạn trả

Công ty kinh doanh các ngành nghề:

- Kinh doanh các mặt hàng cao su, hóa chất (không độc hại), nông, lâm,hải sản, lương thực, thực phẩm, hàng thủ công mỹ nghệ, điện tử

- Vận tải hành khách, hàng hóa đường bộ

- Cho thuê nhà xưởng, kho bãi, văn phòng.

- Khai thác bùn, sản xuất phân bón

- Sản xuất các sản phẩm cao su công nghiệp, cao su tiêu dùng (săm, lốp

xe, găng tay cao su, găng tay y tế)

Công ty chủ yếu tập trung vào các mặt hàng doanh như: cao su, vận tải vàcho thuê kho bãi Công ty đã thiết lập cho mình các mặt hàng kinh doanh truyềnthống, có thị trường và bạn hàng tương đối ổn định nên hầu hết đều kinh doanh

có lãi ở tất cae các mặt hàng Các bạn hàng chủ lực của công ty là : Công ty cao

su Lạng Sơn, công ty TNHH Hòa An, công ty cổ phần TNHH Đức Thịnh,…

Công ty đã làm tròn nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước, không có viphạm pháp luật, các chủ trương chính sách của nhà nước được thực hiện mộtcách nghiêm túc

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Quan Nhân

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 2.1.4.1 Phòng Kinh doanh

+ Tham mưu cho Giám đốc về chính sách kinh doanh;

+ Triển khai thực hiện công tác kinh doanh toàn công ty;

+ Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc và thu hồi, thanh toán các khoản nợ;

+ Lập báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh tháng, quý, năm và theoywwu cầu Giám đốc công ty

+ Bảo đảm bí mật các thông tin kinh doanh đối với những người không cótrách nhiệm để tránh thiệt hại cho hoạt độngkinh doanh của công ty

2.1.4.2 Phòng Hành chính nhân sự

- Chức năng

Tham mưu và thực hiện công tác hành chính vầ nhân sự toàn công ty

- Nhiệm vụ

+ Tiếp nhận, xử lý, quản lý thông tin;

+ Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự theo định hướngphất triển công ty;

+ Tổ chức theo dõi hồ sơ của cán bộ nhân viên;

2.1.4.3 Bộ phận pháp chế

- Lên kế hoạch đánh giá hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008;

- Tiến hành đánh giá nội bộ theo kế hoạch/ lịch đã thông báo;

- Tiếp cận các thông tin của các phòng ban/ bộ phận liên quan đến hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoặc các quy định củacông ty của công ty so với thực tế có sự khác biệt hay không Từ đó phát hiện ranhững điểm không phù hợp nhằm cải thiện hệ thống ngày càng tốt hơn

- Báo cáo cho Ban Giám đốc về kết quả đánh giá chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001:2008

2.2 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân

2.2.1 Mục đích, yêu cầu của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân sự

2.2.1.1 Mục đích

Việc ứng dụng ISO trong công tác tuyển dụng nhằm xây dựng và thựchiện các quy trình tuyển dụng nhằm thực hiện quy trình một cách đầy đủ, nhanhchóng, chính xác và khoa học đồng thời giúp Ban lãnh đạo kiểm soát, theo dõiđược công việc một cách dễ dàng

2.2.1.2 Yêu cầu

Để ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng nhân

sự đạt hiệu quả cao cần đáp ứng các yêu cầu sau:

- Yêu cầu công ty phải có bộ phận tuyển dụng;

- Công ty phải đưa ra được các quy định, quy chế trong công tác tuyểndụng;

- Phải có nguồn nhân lực thực hiện tuyển dụng;

- Đầy đủ cơ sở vật chất về chi phí,trang thiết bị, văn phòng,

2.2.2 Quy trình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Quan Nhân

Trách nhiệm Quy trình tuyển dụng Mô tả tài liệuPhòng ban

P Hành

chính nhân

sự

Mục 2.2.2.2BM02-TDBM03-TDNhân viên

phụ trách

tuyển dụng

Mục 2.2.2.3BM04-TDBM05-TD

2.2.2.1 Đề nghị tuyển dụng:

a, Phòng ban có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, sử dụng mẫu (BM01-TD)điền đầy đủ các thông tin, gửi về Phòng Hành chính nhân sự , chuyên viên phụtrách công tác tuyển dụng tiếp nhận và trình lên Trưởng phòng Hành chính nhânsự

b, Trưởng phòng Hành chính nhân sự căn cứ vào định biên được giao,biên chế hiện có và tiêu chuẩn chức danh có ý kiến vào mẫu (BM01-TD), đồngthời trình Giám đốc để có ý kiến phê duyệt đồng ý hay không đồng ý cho đơn vịtuyển dụng

- Nếu Giám đốc phê duyệt không đồng ý, chuyên viên phụ trách công táctuyển dụng của Công ty có trách nhiệm soạn thảo công văn phúc đáp cho đơn vị

đề nghị tuyển dụng.- Nếu Giám đốc phê duyệt đồng ý:

+ Cơ quan hành chính: chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng củaCông ty thực hiện mục 2.2.2.2

+ Đơn vị sự nghiệp: chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Công

ty tổng hợp nhu cầu tuyển dụng từ phiếu đề nghị nhu cầu tuyển dụng của cácđơn vị thuộc Công ty và thực hiện bước 2.2.2.2

2.2.2.2 Tiếp nhận hồ sơ

a, Thông báo đại chúng:

Trên cơ sở những thông tin yêu cầu từ phiếu đề nghị tuyển dụng của đơn

vị mẫu (BM 01-TD):

- Chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Công ty thông báo đếncác đơn vị thuộc Công ty về nhu cầu tuyển dụng; Và sẽ thực hiện thủ tục điềuđộng luân chuyển nhân sự giữa các đơn vị nếu có nhân sự đáp ứng được nhu cầuvới điều kiện được sự đồng ý của Thủ trưởng hai đơn vị nơi đi và đến

- Nếu không có nhân sự đáp ứng được nhu cầu luân chuyển giữa các đơn

vị thì chuyên viên phụ trách công tác tuyển dụng của Công ty sẽ trình Giám đốc

ký chấp thuận cho các đơn vị có nhu cầu sử dụng lao động được đăng thông báotuyển dụng trên các kênh thông tin đại chúng

b, Tiếp nhận hồ sơ: