Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2008 trong công tác tuyển dụng của chi nhánh long biên công ty CP ô tô trường hải thaco

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài. 2 4. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu của đề tài. 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Giả thuyết khoa học 4 7. Ý nghĩa của đề tài: 4 8. Cấu trúc đề tài 4 CHƯƠNG 1 .ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊNCÔNG TY CP Ô TÔ TRƯỜNG HẢI THACO 5 1. Giới thiệu tổng quát về Chi nhánh Long BiênCông ty CP Ô tô Trường Hải Thaco 5 1.1. Lịch sử hình thành 5 1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh : 7 1.3. Chức năng, nhiệm vụ: 10 1.3.1. Chức năng 10 1.3.2 Nhiệm vụ: 10 2. Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 10 2.1. Tổng quan về ISO 9001:2008 10 2.1.1. Khái niệm ISO 9001:2008 10 2.1.2. Mục đích và nguyên tắc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 2.2. Khái niệm Công tác tuyển dụng nhân sự: 14 2.3. Mục đích, sự cần thiết của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng. 14 2.4. Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trong tuyển dụng. 14 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊNCÔNG TY CP Ô TÔ TRƯỜNG HẢI THACO 16 2.1. Mục đích, yêu cầu , nội dung và trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự. 16 2.1.1. Mục đích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 vào công tác tuyển dụng nhân sự. 16 2.1.2. Yêu cầu của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự. 16 2.1.3. Nội dung áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự.. 17 2.1.4. Trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự. 17 2.2. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong Công tác tuyển dụng Chi nhánh Long BiênCông ty CP Ô tô Trường Hải Thaco. 18 2.3. Những kết quả trong bước đầu xây dựng và áp dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng. 19 2.4. Những thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng ISO 9001:2008 trong Công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long BiênCông ty CP Ô tô Trường Hải Thaco. 19 2.4.1. Thuận lợi 19 2.4.2. Khó khăn 20 2.4.3. Nguyên nhân 20 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊNCÔNG TY CP Ô TÔ TRƯỜNG HẢI THACO. 22 3.1. Phương hướng và kế hoạch phát triển trong thời gian tới. 22 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu của thực thiện việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco. 22 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

TÊN ĐỀ TÀI:

ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô

TÔ TRƯỜNG HẢI THACO.

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng.

Giảng viên giảng dạy: Đinh Thị Hải Yến

Mã phách:……….

Hà Nội – 2016

Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) của cán bộ

chấm thi

Điểm thống nhất của bài

thi

Chữ kí xác nhận của cán

bộ nhận bài thi

CB chấm thi số 1 CB chấm thi số 2 Bằng

Học phần: Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng.

Giảng viên phụ trách: Đinh Thị Hải Yến

Sinh viên kí tên

Trần Thị Bé

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗtrợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốtthời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sựquan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Đinh Thị Hải Yến – Giảng

viên bộ môn “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng” cùng vớitri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng emtrong suốt thời gian học tập bộ môn này

Và đặc biệt, trong học phần này Nếu không có những lời hướng dẫn, chỉ bảotận tình của cô thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiệnđược Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô

Bài tiểu luận thực hiện trong khoảng thời gian gần 01 tuần Bước đầu đi vàothực tế của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi nhữngthiếu sót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báucủa quý Thầy Cô và các bạn học cùng lớp để bài tiểu luận này được hoàn thiện hơn

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến Ban Lãnh đạo Chi nhánhLong Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco đã nhiệt tình giúp đỡ em trongquá trình khảo sát, thu thập tài liệu tại cơ quan

Em xin trân trọng cảm ơn!

Sinh viên

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài: “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong côngtác tuyển dụng của Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco”

là một công trình nghiên cứu, khảo sát độc lập, không có sự sao chép của ngườikhác Các nội dung nghiên cứu, kết quả khảo sát trong đề tài này là trung thực

Đề tài là một sản phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình họctập bộ môn “Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng” cũng nhưkhảo sát tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco

Trong quá trình viết bài có sự tham khảo một số sách báo và tài liệu cónguồn gốc rõ ràng, dưới sự hướng dẫn của giảng viên Đinh Thị Hải Yến-Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tôi xin cam đoan nếu có vấn đề gì tôi xin chịuhoàn toàn trách nhiệm

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN 4

LỜI CAM ĐOAN 5

MỤC LỤC 1

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1

2.Lịch sử nghiên cứu 2

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2

4 Mục tiêu và nội dung nghiên cứu của đề tài 3

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Giả thuyết khoa học 4

7 Ý nghĩa của đề tài: 4

8 Cấu trúc đề tài 4

CHƯƠNG 1 5

ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC 5

TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô TÔ TRƯỜNG HẢI THACO 5

1.Giới thiệu tổng quát về Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco 5

2.Lịch sử hình thành 5

3.Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh : 7

1.3 Chức năng, nhiệm vụ: 10

1.3.1 Chức năng 10

1.3.2 Nhiệm vụ: 10

4.Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008 10

5.Tổng quan về ISO 9001:2008 10

6.Khái niệm ISO 9001:2008 10

7.Mục đích và nguyên tắc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12

2.2 Khái niệm Công tác tuyển dụng nhân sự: 14

2.3 Mục đích, sự cần thiết của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng 14

2.4 Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trong tuyển dụng 14

CHƯƠNG 2 16

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 16

TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô TÔ TRƯỜNG HẢI THACO 16

2.1 Mục đích, yêu cầu , nội dung và trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự 16

2.1.1 Mục đích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 vào công tác tuyển dụng nhân sự 16

2.1.2 Yêu cầu của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự 16

2.1.3 Nội dung áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển

dụng nhân sự 17

2.1.4 Trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyển dụng nhân sự 17

8.Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong Công tác tuyển dụng Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco 18

9.Những kết quả trong bước đầu xây dựng và áp dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng 19

10.Những thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng ISO 9001:2008 trong Công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco 19

10.1.1.Thuận lợi 19

10.1.2.Khó khăn 20

10.1.3.Nguyên nhân 20

CHƯƠNG 3 22

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô TÔ TRƯỜNG HẢI THACO 22

3.1 Phương hướng và kế hoạch phát triển trong thời gian tới 22

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu của thực thiện việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên- Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco 22

KẾT LUẬN 25

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

PHỤ LỤC 28

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài

Tuyển dụng nhân viên giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt độngcủa các cơ quan, tổ chức Những nhân viên không có đủ năng lực cần thiết đểthực hiện công việc sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả quản trị và chất lượngthực hiện công việc, thậm trí có thể là nguồn gốc mất đoàn kết, chia rẽ nội bộgây xáo trộn trong tổ chức Phí tổn để tuyển dụng nhân viên rất cao Tuyểnnhân viên không phù hợp sau đó sa thải họ không những tốn kém cho công ty

và còn gây tâm lý bất an cho nhân viên khác Chính vì vậy các nhà quản trịcần quan tâm sát sao tới công tác tuyển dụng

Một yêu cầu đặt ra với các doanh nghiệp là muốn khẳng định được vịtrí của mình trên thương trường thì luôn phải hoàn thiện cơ cấu tổ chức saocho phù hợp với điều kiện thị trường Như vậy mới có thể góp phần khôngngừng tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Vấn

đề đặt ra cho các doanh nghiệp là phải kiện toàn, nâng cao chất lượng nguồnnhân lực của văn phòng cơ quan

Xuất phát từ những thực tế đó cũng như qua thời gian học tập bộ môn

“Ứng dụng bộ tiêu chuẩn 9000 trong công tác văn phòng” em thấy vấn đềnghiên cứu đánh giá thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trongcông tác tuyển dụng của các cơ quan, tổ chức là rất cấp thiết và hàng đầutrong quá trình hoạt động của cơ quan, vì vậy em chọn đề tài “Ứng dụng tiêuchuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng của Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco”

Trong thời gian rất ngắn thu thập tài liệu tại công ty em thấy các phòngban của Chi nhánh đầy đủ, sự phối hợp giữa các phòng ban chặt chẽ, phâncông nhiệm vụ rõ ràng Hệ thống kiểm soát và đánh giá công việc khá hoànthiện luôn chú trọng tới công tác tuyển dụng, đào tạo, nâng cao trình độchuyên môn của nhân viên

Đặc biệt Bộ phận văn phòng là bộ phận tham mưu, giúp việc cho BanGiám đốc, đảm bảo cơ sở vật chất, các điều kiện môi trường phòng ban làm

việc Công tác ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để tuyển dụng nhân sựkhoa học đã tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả

Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng củacông ty qua các thời kỳ đều có những đóng góp quan trọng vào thành tíchchung của đơn vị Tuy nhiên, trước yêu cầu của công nghiệp hoá, hiện đạihoá, hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, công tác ứng dụng ISO trong côngtác tuyển dụng của Công ty vẫn còn nhiều mặt hạn chế cần phải được nghiêncứu và có giải pháp khắc phục kịp thời

2 Lịch sử nghiên cứu

Đề tài” Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyểndụng” của cơ quan được rất nhiều sinh viên chọn để làm tiểu luận, khóa luậntốt nghiệp, luận văn tốt nghiệp Sau đây em xin đưa ra một số đề tài như vậy:

Sinh viên Mai Thu Hương-Lớp 15A1 – Trường Học viện Hành chínhQuốc gia với đề tài “đánh giá thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008trong công tác tuyển dụng ” của Chi nhánh Hà Nội- Công ty Máy tính QuangMinh

Sinh viên Trương Thanh Hương-Lớp 10A1- Trường Đại học Thươngmại với đề tài “đánh giá thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trongcông tác tuyển dụng” của Công ty Du lịch Bảo Anh năm 2009

Trong các tiểu luận, luận văn trên đề cập tới nhiều góc độ khác nhaucủa việc “ Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng”nhưng chưa có nghiên cứu nào trùng với tiểu luận mà em đã chọn Do vậychưa có công trình nào nghiên cứu liên quan đến “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO9001:2008 trong công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô

tô Trường Hải Thaco” nên đề tài tiểu luận này của em là hoàn toàn mới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong côngtác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco”

- Về thời gian: Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008trong công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô TrườngHải Thaco” trong những năm gần đây, đặc biệt trọng tâm vào năm2013,2014,2015 Dựa trên cơ sở đó, định hướng giải pháp hoàn thiện công táctuyển dụng của công ty từ năm 2016-2018.

- Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại “Chi nhánh Long Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco” tại địa chỉ số : 2A Ngô Gia Tự, P ĐứcGiang, Q Long Biên, TP Hà Nội

Biên-4 Mục tiêu và nội dung nghiên cứu của đề tài.

4.1 Mục tiêu

- Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về việc “ Ứng dụng tiêuchuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng của Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco”

- Đề xuất các giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng, hiệu quả côngtác tuyển dụng nguồn nhân lực phục vụ sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ban Giámđốc Công ty trong thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá

4.2 Nội dung nghiên cứu của đề tài, tập trung vào 2 nội dung chính:

- Khảo sát, đánh giá thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008trong công tác tuyển dụng giai đoạn 2012 – 2016

- Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự dựa trên ứng dụng bộ tiêuchuẩn ISO 9001:2008 khoa học, chuyên nghiệp

5 Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành đề tài này đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứunhư:

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: kế thừa những thông tin, tư liệu củangười đi trước

- Phương pháp phân tích và tổng hợp: Là phương pháp được được vậndụng trong suốt quá trình thực hiện đề tài

- Sưu tầm phân tích tổng hợp xử lý nguồn tư liệu Chú trọng phươngpháp tổng kết hoạt động thực tiễn của công tác ứng dụng tiêu chuẩn ISO

9001:2008 trong công tác tuyển dụng, chọn lọc phân tích thông tin, số liệu từđợt tuyển dụng của Công ty các năm gần đây.

6 Giả thuyết khoa học

Việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụngnguồn nhân lực thực sự quan trọng, liên quan đến sự vận hành công việc củaCông ty CP Ô tô Trường Hải Thaco

7 Ý nghĩa của đề tài:

- Sản phẩm đề tài là nguồn tài liệu tham khảo bồi dưỡng nghiệp vụ,chuyên môn trong hệ thống văn phòng thuộc cơ quan

- Đưa ra những kết luận, đánh giá cụ thể, phân tích có hệ thống các tácđộng có tính tích cực và tiêu cực về việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008trong công tác tuyển dụng

- Các giải pháp được đề xuất trong đề tài có thể giải quyết các vấn đềcòn tồn đọng

8 Cấu trúc đề tài

Ngoài phần lời cảm ơn, mở đầu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo

đề tài có bố cục được thể hiện trong ba chương:

Chương 1 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác tuyểndụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco

Chương 2 Thực trạng việc áp dụng ISO 9001:2008 vào công tác tuyểndụng tại Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco Group

Chương 3 Phương hướng và giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt độngcủa công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô TrườngHải Thaco

Kết luận

Phần III : Phụ lục

Chương 1 ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CP Ô TÔ

TRƯỜNG HẢI THACO

1 Giới thiệu tổng quát về Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco

2 Lịch sử hình thành

Chi nhánh Long Biên(trước kia là Chi nhánh Hà Nội) thành lập năm

1996 là một trong 32 Chi nhánh thuộc Khu vực Bắc Bộ-đoan vị kinh doanhtiêu biểu phía bắc của Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco

Tên giao dịch: Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải ThacoThaco

Địa chỉ: Số 2A- Ngô Gia Tự-Đức Giang-Long Biên-Hà Nội

Điện thoại: 04.3877.3989 -Fax: 04.3877.3988

Email:truownghaiautohn@thaco.com.vn

Website: www.truonghaiauto.com.vn

Giám đốc: Trần Bảo Sơn

Chi nhánh Long Biên-Công ty CP Ô tô Trường Hải Thaco Thaco đượcthành lập theo Quyết định số : 002850/QĐ-ThacoGroup ngày 27/10/1996

do Ủy ban Thành phố Hà Nội cấp

Nằm trên địa bàn Quận Long Biên, một Quận có vị trí thuận lợi, điểm nútgiao thông quan trọng, thu nhập của người dân khá ổn định, có nhiều khucông nghiệp phát triển như : KCN Sài Đồng, Hanel, KCN Hà Nội-Đài tư,cụm CN Cầu Đuống… Chi nhánh tiếp giáp với các đơn vị theo hướng nhưsau:

- Phía Đông giáp Vincom Long Biên

- Phía Tây giáp với Ngân hàng Vietcombank_CN Chương Dương

- Phía Nam giáp với Sân Bay Gia Lâm

- Phía Bắc giáp với UBND Quận Long Biên

Ngành nghề hoạt động chính:

Chuyên buôn bán xe ô tô hãng KIA, King Long, Peugoet, Mazda

- Sửa chữa và bảo dưỡng các loại xe ô tô.

- Mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe

- Đầu tư địa ốc, khách sạn, nhà hàng, khu trung cư

- Tài khoản ngân hàng:

7 NH Đầu tư & Phát triển Nhà Hà Nội 010122010114

9 Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông CL - BắcNinh 010102033310

( Nguồn: Hệ thống Ngân hàng giao dịch Chi nhánh Long Biên - Phòng Tài

chính Kế toán Chi nhánh).

Chi nhánh có ngũ cán bộ chuyên môn, trang thiết bị và cơ sở hạ tầngphù hợp Với chức năng, nhiệm vụ, và cơ cấu tổ chức như sau:

3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh :

Qua sơ đồ tổ chức Chi nhánh Long Biên ta thấy:

Đứng đầu Chi nhánh là Giám đốc Chi nhánh – Ông Trần Bảo Sơn,người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hoạt động của Chi nhánh

Chịu sự Quản lý của Giám đốc chi nhánh là Phó Giám đốc chi nhánh.Phó Giám đốc Chi nhánh quản lý các phòng ban dưới quyền: Phòng Kinhdoanh- Mar, Phòng Tài chính - Kế toán, Phòng Dịch vụ- Phụ tùng và PhòngHành chính – Nhân sự, Phòng Xây dựng Cơ bản

- Phòng Kinh doanh: là bộ phận tác động trực tiếp đến việc mở rộng và

Tiêu thụ ô tô của Chi nhánh Nhân viên Kinh doanh đòi hỏi phải cótrình độ, khả năng giao tiếp tốt, khả năng đàm phán, năng động, chuyênnghiệp sẽ thu được kết quả cao trong giao dịch với khách hàng

Xem duyệt khen thưởng cho lao động có thành tích xuất sắc trongcông tác và lao động

Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách vàcác chế độ chính sách nhân sự

Hoạch định và phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượngtheo đúng yêu cầu và phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty Hoạch định ngân sách nhân sự phù hợp với điều kiện hoạt động của Công tytrong từng thời kỳ

Xây dựng chính sách về nhân sự như : mối quan hệ lao động, tiêuchuẩn công việc, an toàn lao động, sức khoẻ và các vấn đề khác cho người laođộng

Định kỳ nghiên cứu, hợp lý hoá cơ cấu tổ chức của Công ty để luônđáp ứng được nhu cầu phát triển, tạo sự linh hoạt trong việc thích nghi và đốiphó với những biến động của thị trường

Quy hoạch đội ngũ kế cận và thiết lập lộ trình thăng tiến cho mọi cán

bộ công nhân viên

Lập kế hoạch tuyển dụng hàng tháng /qúy / năm

Dự trù, phân tích ngân sách tuyển dụng

Hoàn thành chính sách, thủ tục, quy trình tuyển dụng

Xây dựng các công cụ tuyển dụng (bài kiểm tra về IQ, EQ, tiếngAnh…), các tiêu chuẩn để đánh giá ứng viên chính xác và khoa học

Thực hiện và hướng dẫn các phòng ban, Đơn vị/ Khu vực thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân viên theo đúng quy trình, thủ tục, chính sách của Công ty

Đánh giá chất lượng tuyển dụng, chi phí trong báo cáo chiến lược nhân

sự của Công ty

Tổ chức hướng dẫn ký kết các thoả thuận, hợp đồng thử việc, hợp đồnglao động cho CBCNV

Xây dựng các chính sách về đào tạo và phát triển nhân lực

Dự trù, phân bổ kinh phí đào tạo trong từng thời kỳ

Tổ chức huấn luyện và đào tạo cho các cán bộ quản lý cấp trung gian Đánh giá chất lượng sau đào tạo

Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình đánh giá thành tích, năng lực củaCBCNV

Tổng hợp, theo dõi, nhận xét kết quả làm việc và đánh giá thành tíchđối với cán bộ – nhân viên theo qui định quản lý hồ sơ nhân sự của toàn Côngty

Quán triệt chế độ chính sách cho người lao động thông qua việc thựchiện tốt các nội qui, qui định của công ty, các chế độ chính sách của pháp luật

về lao động hiện hành

Hỗ trợ, giải quyết các chính sách BHXH, BHYT và thanh tóan các chế

độ trợ cấp khác theo qui định hiện hành

Giải quyết các tranh chấp lao động và tham gia xây dựng các mối quan

hệ lao động – các tổ chức đoàn thể

Tham gia xử lý kỷ luật kịp thời, đúng người, đúng việc và khen thưởngđối với từng cá nhân và các đơn vị trong tòan công ty

Quản lý theo dõi tình hình sử dụng lao động trong toàn công ty

Tham gia quản lý các nguồn qũy nội bộ của Tổng Công ty Phối hợp tổchức các phong trào hoạt động văn hoá, du lịch,… khi có yêu cầu

Là cầu nối giữa Ban Lãnh đạo Công ty và Người lao động

- Phòng Xây dựng Cơ bản:

Phụ trách các mảng xây dựng cơ bản của Khu vực, phục vụ cho hoạtđộng đầu tư địa ốc và vận tải biển, chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo vềhoạt động xây dựng cơ bản

Quản lý bộ phận phụ tùng, linh kiện ôtô của Chi nhánh

Báo cáo tổng hợp kinh doanh phụ tùng, đặt hàng, giải quyết các vướngmắc về phụ tùng của chi nhánh Long Biên và Khu vực Bắc Bộ

Hỗ trợ các đại lý miền Bắc phát triển các dịch vụ phụ tùng

Sửa chữa bảo dưỡng xe của khách hàng

Với hệ thống cơ cấu chặt chẽ về tổ chức hàng tháng, quý chỉ tiêu kinhdoanh của Chi nhánh đều thu được lợi nhuận đạt mức cao nhất khu vực Bắc

Bộ và luôn là đơn vị đi đầu của Tập đoàn về doanh thu

1.3 Chức năng, nhiệm vụ:

Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu của Chi nhánh được Quy định cụ thể

và có văn bản hướng dẫn chi tiết ( Trích:Cẩm nang Hành chính-Tập đoàn

Thaco Group)

1.3.1 Chức năng

Chi nhánh Long Biên là đơn vị chủ chốt của khu vực Bắc Bộ mang lạidoanh thu đánh giá tối đa nhất khu vực cả về doanh số bán hàng, chấtlượng nguồn nhân lực

Chức năng chính của Chi nhánh là phân phối ôtô mang nhãn hiệuThaco, Kinh Long, Kia cả xe du lịch và xe thương mại

Xe du lịch gồm các loại : Sorento, Caren, Morning, foul…

Xe thương mai gồm các loại: Xe Ben, Xe tải, Xe Bus

1.3.2 Nhiệm vụ:

Xây dựng kế hoạch để phát triển chiến lược kinh doanh thông qua các

kế hoạch chi tiết, cụ thể về hoạt động bán hàng từng bộ phận qua các tuần,tháng, quý, kỳ, năm

Phát triển thị trường trên cả nước với đầy đủ các bộ phận như nhà máysản xuât, showroom, các công ty liên kết

Luôn củng cố tiềm lực về nguồn tài chính, nguồn thị trường, đặc biệt lànguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển của Chi nhánh

Điều hoà mối liên kết giữa các showroom, các bãi xe của chi nhánhphát triển nhịp nhàng, hiệu quả

4 Cơ sở lý luận về ISO 9001:2008

5 Tổng quan về ISO 9001:2008

6 Khái niệm ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 là một tiêu chuẩn quy định chuẩn mực cho một hệthống quản lý khoa học, chặt chẽ đã được quốc tế công nhận, ISO 9001:2008dành cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ doanh nghiệp rất lớn như cáctập đoàn đa quốc gia đến những doanh nghiệp rất nhỏ với nhân sự nhỏ hơn 10

và liên tục duy trì tỷ suất lợi nhuận cao doanh nghiệp đó nhata định phải cómột hệ thống quản lý khoa học chặt chẽ như ISO 9001:2008 để sử dụng vàphát huy hiệu quả nguồn lực đó.

ISO là chữ viết tắt của International Standadition Organization dịch là “

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế”

9001 là số hiệu của tiêu chuẩn

2008 là năm ban hành tiêu chuẩn

ISO 9001:2008 là một tiêu chuẩn quy định chuẩn mực cho một hệthống quản lý khoa học, chặc chẽ đã được quốc tế công nhận, Tiêu chuẩn ISO9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chấtlượng”

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hành lần thứ 4 vào năm

2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổchức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp dụng trong mọi lĩnhvực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt động

ISO 9001 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, khôngphải là tiêu chuẩn cho sản phẩm Việc áp dụng ISO 9001 vào doanh nghiệp đãtạo được cách làm việc khoa học, tạo ra sự nhất quán trong công việc, chuẩnhóa các quy trình hoạt động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rútngắn thời gian và giảm chi phí phát sinh do xảy ra những sai lỗi hoặc sai sóttrong công việc, đồng thời làm cho năng lực trách nhiệm cũng như ý thức củacán bộ công nhân viên nâng lên rõ rệt

Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9001 hiện nay được xem là mộttrong những giải pháp căn bản nhất, là nền tảng đầu tiên để nâng cao năng lựccủa bộ máy quản lý doanh nghiệp Chính vì vậy hầu hết các doanh nghiệp khimuốn cải tổ bộ máy, nâng cao năng lực cạnh tranh đều chọn áp dụng ISO9001:2008 cho doanh nghiệp

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO9001:2008:2008 (ISO 9001:2008:2008 series)

ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO9001:2008) để biết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý của Doanhnghiệp mình cần phải đáp ứng.

7 Mục đích và nguyên tắc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản

lý chất lượng cho tổ chức:

Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứngcác yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định liên quan đếnsản phẩm

Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng

và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.Việc duy trì bao gồm việc cải tiến liên tục hệ thống nhằm đảm bảo sự phù hợpvới các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định liên quan đến sản phẩm

8 nguyên tắc quản lý chất lượng (Quality managtôient principles),

8 nguyên tắc cơ bản hình thành nên nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001

ISO 9001 là một tiêu chuẩn được hình thành nhờ tích lũy kinh nghiệmthực tiễn từ nhiều trường hợp thành công lẫn thất bại của nhiều công ty trêntoàn thế giới Qua nghiên cứu, các chuyên gia của tổ chức ISO đã nhận thấy

có 8 nguyên tắc quản lý chất lượng cần được xem là nền tản để xây dựng nênchuẩn mực cho một hệ thống quản lý chất lượng, đó là:

Nguyên tắc 1: Định hướng vào khách hàng

Nguyên tắc 2: Trách nhiệm của Lãnh đạo

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống

Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Nguyên tắc 7: Quyết dịnh dựa trên sự kiện

Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng

Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001:2008, Doanh nghiệp

1 Chính sách chất lượng.

2 Mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấpphòng ban chức năng

3 Sổ tay chất lượng

4 Sáu (06) thủ tục cơ bản sau:

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ

- Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp

- Thủ tục (quy trình) hành động khắc phục

- Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa

Tóm lại: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

không thể bảo đảm rằng các quá trình và sản phẩm không có lỗi Nhưng chắcchắn rằng hệ thống này tạo nên sức mạnh và sự tin cậy của tổ chức, nó manglại cho tổ chức các lợi ích cụ thể :

1 Hệ thống ISO 9001 là cơ sở để xây dựng văn hoá doanh nghiệp, ý

thức nhân viên, tính tự giác - tính chuyên nghiệp cao

2 Giúp doanh nghiệp đánh giá hợp lý các nguồn lực trong quá trìnhthực hiện công việc, làm việc có kế hoạch và mục tiêu

3 Cắt giảm chi phí nâng cao hiệu quả công việc do sử dụng và tậndụng tối đa

mọi nguồn lực của doanh nghiệp;

4 Hạn chế sai sót công việc, đưa ra cách xử lý hợp lý - kịp thời, cải tiếnchất lượng công việc thông qua các

5 Hạn chế phụ thuộc cá nhân, phân công công việc và định biên côngviệc một cách hợp lý;

6 Vượt qua rào cản kỹ thuật khi tham gia đấu thầu, các quy định củapháp luật, và vượt qua rào cản kỹ thuật khi tham gia sân chơi chung của nềnkinh tế;

7 Nâng cao hình ảnh, uy tín của Doanh nghiệp thông qua việc tạo rasản phẩm ổn định và chất lượng đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng;

8 Giúp lãnh đạo quản lý mọi hoạt động của doanh nghiệp một cáchkhoa học và hiệu quả./

2.2 Khái niệm Công tác tuyển dụng nhân sự:

Tuyển dụng nhân sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn đúng người đểthỏa mãn các nhu cầu lao động và bổ sung cho lực lượng lao động hiện có.Mục đích của tuyển dụng là tuyển được nhân viên mới có kiến thức, kỹ năng,năng lực và động cơ phù hợp với các đòi hỏi của công việc và các mục tiêudài hạn của doanh nghiệp

2.3 Mục đích, sự cần thiết của việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng.

Công tác tuyển dụng là một hoạt động không thể thiếu và giữ một vị trí,vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các cơ quan, tổ chức Để nâng caohoạt động tuyển dụng thì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2008 vào cơ quan không chỉ là một đòi hỏi cấp thiết, một bước đi tấtyếu trong xu thế hiện nay mà còn có tính khả thi cao góp phần nâng cao ýthức, trách nhiệm cán bộ, nhân viên và việc tổ chức thực hiện nhiệm vụ côngviệc nội bộ

Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 không chỉgóp phần nâng cao chất lượng hoạt động của các cơ quan; đưa việc xây dựng

và thực hiện các quy trình xử lý công việc thuộc nội dung công tác tuyểndụng một cách khoa học, một hệ thống chất lượng hoàn chỉnh

Nhằm khắc phục những thiếu sót trong hoạt động tuyển dụng, tạo điềukiện để Lãnh đạo cơ quan kiểm soát công việc được dễ dàng mà còn góp phầnquan trọng để đẩy mạnh cải cách hành chính trong cơ quan hiện nay

2.4 Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trong tuyển dụng.