MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài: 1 2. Lịch sử nghiên cứu 2 3. . Đối tượng nghiên cứu và giới hạn (phạm vi) nghiên cứu của đề tài 3 4 . Mục đích và nhiện vụ nghiên cứu . 3 5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng: 3 6.Ý nghĩ thực tiễn của đề tài 4 7. Cấu trúc đề tài 4 Chương 1.NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 5 1. Khái quát cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng 5 1.1.Chất lượng 5 1.1.1.Khái niệm 5 1.1.2.Đặc điểm 6 1.2.Hệ thống quản lý chất lượng 6 1.2.1.Quản lý chất lượng 6 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng 7 1.2.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng 8 1.3. Tổng quan về ISO 9001: 2008 9 1.3.1. Khái quát về ISO 9 1.3.2. Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9 1.3.3. Tổng quan về tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 10 1.3.4. Vai trò của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 11 1.4. Ứng dụng tiêu chuẩn iso trong công tác văn phòng 12 1.4.1. Vai trò của ứng dụng iso vào công tác văn phòng 12 1.4.2.Nội dung ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng 14 1.4.3 Quy trình ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng 14 Chương 2.THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG TIÊU CUẨN ISO TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG FLC FAROS 19 1.Vài nét khái quát về công ty Cổ phần xây dựng FLC Faros 19 2.Thực trạng ứng dụng ISo 9001:2008 trong công tác văn phòng tại công ty Cổ phần Xây dựng FLC Faros 20 2.1.Ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác tuyển dụng 20 2.2. Ứng dụng ISO trong công tác quản lý văn bản đi, quản lý văn bản đến 26 2.2.1. Ứng dụng ISO trong công tác quản lý văn bản đi 26 Chương 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG ISO TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CPXD FAROS NÓI RIÊNG VÀ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NÓI CHUNG 33 1.Đánh giá và nhận xét tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác văn phòng tại CTCPXD FLC Faros 33 1.1. Kết quả đạt được 33 1.2. Hạn chế 34 1.3. Nguyên nhân 34 2. Một số giải pháp 35 2.1.Xây dựng các quy trình phải phù hợp với thực tế , cải tiến thường xuyên 35 2.2. Nâng cao sự hiểu biết, quan tâm của lãnh đạo trong công tác tổ chức quản lý và điều hành khi ứng dụng ISO trong công tác văn phòng 35 2.3. Đào tạo nguồn nhân lực 36 2.4.Cải tiến công tác tiếp nhận thông tin 38 2.5.Cần chú ý tác động của văn hóa đến việc áp dụng ISO 38 2.6 Tăng cường đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị và ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào công tác văn phòng. 40 2.7. Thường xuyên kiểm tra, đánh giá và khen thưởng về tình hình ứng dụng ISO trong công tác văn phòng. 41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tập tơi thực để phục vụ cho q trình học tập, nghiên cứu đồng thời áp dụng vào công việc thực tiễn Nội dung đề tài sản phẩm q trình tích lũy kiến thức q trình thu thập thơng tin, tư liệu từ sở thực tế tài liệu thống Tơi xin chịu trách nhiệm tập MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Lịch sử nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu giới hạn (phạm vi) nghiên cứu đề tài .3 Mục đích nhiện vụ nghiên cứu .3 Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng: 6.Ý nghĩ thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài Chương NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Khái quát hệ thống quản lý chất lượng .5 1.1.Chất lượng .5 1.1.1.Khái niệm .5 1.1.2.Đặc điểm 1.2.Hệ thống quản lý chất lượng 1.2.1.Quản lý chất lượng .6 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng 1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng .8 1.3 Tổng quan ISO 9001: 2008 .9 1.3.1 Khái quát ISO 1.3.2 Khái quát tiêu chuẩn ISO 9000 1.3.3 Tổng quan tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 10 1.3.4 Vai trò việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 11 1.4 Ứng dụng tiêu chuẩn iso cơng tác văn phòng .12 1.4.1 Vai trò ứng dụng iso vào cơng tác văn phòng .12 1.4.2.Nội dung ứng dụng ISO 9001:2008 cơng tác văn phòng 14 1.4.3 Quy trình ứng dụng ISO 9001:2008 cơng tác văn phòng 14 Chương THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG TIÊU CUẨN ISO TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG FLC FAROS 19 1.Vài nét khái quát công ty Cổ phần xây dựng FLC Faros 19 2.Thực trạng ứng dụng ISo 9001:2008 cơng tác văn phòng cơng ty Cổ phần Xây dựng FLC Faros 20 2.1.Ứng dụng ISO 9001:2008 công tác tuyển dụng 20 2.2 Ứng dụng ISO công tác quản lý văn đi, quản lý văn đến .26 2.2.1 Ứng dụng ISO công tác quản lý văn 26 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG ISO TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CPXD FAROS NĨI RIÊNG VÀ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NÓI CHUNG 33 Đánh giá nhận xét tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 cơng tác văn phòng CTCPXD FLC Faros .33 1.1 Kết đạt 33 1.2 Hạn chế 34 1.3 Nguyên nhân 34 Một số giải pháp 35 2.1 Xây dựng quy trình phải phù hợp với thực tế , cải tiến thường xuyên 35 2.2 Nâng cao hiểu biết, quan tâm lãnh đạo công tác tổ chức quản lý điều hành ứng dụng ISO cơng tác văn phòng 35 2.3 Đào tạo nguồn nhân lực .36 2.4.Cải tiến công tác tiếp nhận thông tin .38 2.5.Cần ý tác động văn hóa đến việc áp dụng ISO 38 2.6 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào cơng tác văn phòng .40 2.7 Thường xuyên kiểm tra, đánh giá khen thưởng tình hình ứng dụng ISO cơng tác văn phòng .41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 PHỤ LỤC BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT STT 01 02 03 04 Từ viết tắt HTQLCL HTQL CB CC Tên cụm từ viết tắt Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý Cán Công chức 05 CBCNV Cán công nhân viên MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong kinh tế cạnh tranh nào, doanh nghiệp muốn tồn phát triển hoạt động kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động cập nhập cải tiến chất lượng để nâng cao hiệu công việc, sản xuất kinh doanh Theo Johns Oakaland “cách mạng công nghiệp” diễn nhiều kỷ trước, “cách mạng máy tính” đời vào năm đầu thập kỷ 1980, ngày không nghi ngờ nữa, “cách mạng chất lượng” cách mạng tác động đến tổ chức, loại hình kinh doanh người Khi áp dụng ISO quan, doanh nghiệp nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp khách hàng đối tác: Thơng thường doanh nghiệp có chứng nhận ISO 9001:2008 ,trong tiềm thức nhiều người, công ty áp dụng ISO 9001 cơng ty có phong cách làm việc chun nghiệp kết tốt công ty chưa có ISO ISO Thúc đẩy hiệu làm việc phòng ban, phận cơng ty Khi áp dụng ISO 9001:2008 phòng ban buộc phải thiết lập mục tiêu theo định hướng Ban Giám đốc công ty, mục tiêu năm sau phải cao mục tiêu năm trước, điều buộc phòng ban, phận phải nổ lực làm việc hiệu ngày để đạt mục tiêu ISO giúp Nâng cao tin tưởng nội bộ, thúc đẩy cố gắng công việc nhân viên Một công ty áp dụng ISO 9001:2008 đánh giá nhân viên để xem xét khen thưởng, nâng lương, bổ nhiệm dễ dàng có tính thuyết phục Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Việt Nam, bên cạnh thay đổi theo chiều hướng tích cực tồn nhiều bất cập Đa số doan nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO triển khai có hiệu quả, nhiên, trước tâm lý ưa chuộng cấp người Việt Nam, khơng doanh nghiệp cố gắng đạt chứng ISO không thực triển khai dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh khơng đạt u cầu Chính việc xây dựng ISO quan, tổ chức cần gắn liền với việc thực không nên để xảy tình trạng “đánh trống bỏ dùi” Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO công tác văn phòng quan đóng vai trò quan trọng, giúp cho hoạt động văn phòng diễn trơi chảy hơn, khoa học hơn, nâng cao ý thức làm việc CBCC, nhân viên, tạo thiện cảm cho đối tác, khách hàng tới làm việc với quan, tổ chức việc áp dụng ISO cơng tác văn phòng quan, tổ chức nước ta cần đẩy mạnh, giám sát kỹ lưỡng trình xây dựng áp dụng tiêu chuẩn Chính mà em chọn đề tài: “ Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác văn phòng cơng ty Cổ phần Xây dựng FLC Faros” Lịch sử nghiên cứu Vấn đề thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 văn phòng quan, tổ chức Việt Nam nhiều tác giả tập trung nghiên cứu như: - Giáo trình ISO dịch vụ hành tác giả Nguyễn Trung Trực, Nxb Trẻ, TP Hồ Chí Minh, 2003 - Giáo trình quản trị chất lượng tác giả Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, 2012 - Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2008 Việt Nam tác giả Nguyễn Chí Phương, Nxb Khoa học kỹ thuật, 2014 - Quản lý chất lượng theo ISO 9000 nhóm tác giả Phó Đức Trù, Vũ Thị Hồng Khanh, Phạm Hồng, Nxb Khoa học kỹ thuật, 1999 Những nghiên cứu góp phần quan trọng vào việc phân tích lý luận thực tiễn xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO Tuy nhiên vấn đề nghiên cứu xây dựng ISO quan , tổ chức nhiều vấn đề cần giải Do đó, việc tìm hiểu nghiên cứu xây dựng ISO văn phòng cho phù hợp với quan tổ chức nhiều đòi hỏi thách thức Đối tượng nghiên cứu giới hạn (phạm vi) nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công tác văn phòng cơng ty CPXD FLC Faros 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 thời gian - Về không gian: thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty CPXD FLC Faros Mục đích nhiện vụ nghiên cứu Hệ thống lại lý luận hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9001:2008 Khảo sát thực trạng ứng dụng ISO 9001:2008 cơng tác văn phòng cơng ty CPXD FLC faros Phân tích khó khăn, thuận lợi, kết đạt được, hạn chế Doanh nghiệp ứng dụng Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008trong công tác văn phòng Đưa giải pháp giúp Doanh nghiệp thực hiệu công tác ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác hành Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng: Trong trình nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên sau : Phương pháp nghiên cứu tài liệu: kế thừa thông tin, tư liệu người trước Phương pháp phân tích tổng hợp: Là phương pháp vận dụng suốt trình thực đề tài Phương pháp điều tra khảo sát, vấn trực tiếp với ban lãnh đạo cán phụ trách, Với phương pháp tác giả có số liệu nhận xét đưa đề tài có tính thực tế hơn, đồng thời tác giả thu thơng tin mà khơng thể tìm thấy nguồn tư liệu 6.Ý nghĩ thực tiễn đề tài Việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ISO cơng tác văn phòng có phù hợp với quan tổ chức hay không quan trọng, xây dựng phù hợp văn phòng phát huy chức năng, nhiệm vụ cho quan tổ chức,ngược lại xây dựng không phù hợp văn phòng khó phát huy hết chức năng, nhiệm vụ cho tổ chức Xây dựng áp dụng ISO 9001: 2008 công tác văn phòng quan, tổ chức giúp phát huy tối đa nguồn lực người, nâng cao hiệu xuất lao động chất lượng công việc Hiệu đạt đề tài hoàn thành vào sử dụng: - Nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp khách hàng đối tác -Thúc đẩy hiệu làm việc phòng ban, phận - Giúp Nâng cao tin tưởng nội bộ, thúc đẩy cố gắng công việc nhân viên - Kế thừa tri thức nhân viên công ty phát huy mạnh cơng ty có nhiều kinh nhiệm - Năng lực nhân viên công ty ngày nâng cao - Giảm thiểu tối đa sai sót cơng việc - Cải thiện uy tín tổ chức thông qua việc ngày nâng cao khả thỏa mãn khách hàng Cấu trúc đề tài Chương 1: Những lý luận chung tiêu chuẩn ISO 9000 Chương 2: Thực trạng ứng dụng ISO công tác văn phòng Cơng ty Cổ phần xây dựng FLC Faros Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu việc ứng dụng ISO cơng tác văn phòng Cơng ty Cổ phần xây dựng FLC Faros nói riêng doanh nghiệp nói chung Chương NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Khái quát hệ thống quản lý chất lượng 1.1.Chất lượng 1.1.1.Khái niệm Chất lượng thuộc tính chất vật, đặc tính khách quan vật, rõ gì, chất lượng định nghĩa phức tạp mà người thường hay gặp phải hoạt động Có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào góc độ nhà quan sát, có quan niệm cho rằng: “ sản phẩm chất lượng mặt vượt trội so với sản phẩm loại thị trường” có quan điểm lại cho “ sản phẩm đạt chất lượng đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng” Trong điều kiện nay, thị trường hàng hóa ngày mở rộng mang tính tồn cầu, tính cạnh tranh tăng cao Chính thế, doanh nghiệp tồn giới, lĩnh vực ngành nghề quan tâm đến chất lượng có nhìn nhận đắn chất lượng Xung quanh vấn đề này, có nhiều quan điểm khác nhau, có số quan điểm chính: - Chất lượng phù hợp với yêu cầu sử dụng mục đích sử dụng (Joseph Juran) - Chất lượng thỏa mãn tối đa yêu cầu người tiêu dùng (Ishikawa Kaoru) - Philips Crosby định nghĩa: “ chất lượng phù hợp với yêu cầu” - Theo tiến sỹ Eward Deming: “ chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng” - “ chất lượng tập hợp đắc tính thực thể tạo cho thực thể tạo cho thực thể khả thoản mãn nhu cầu đề nhu cầu tiềm ẩn” (ISO 8402) - Theo giáo sư Kaoru Ishikawa- Nhật: “ chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thống nhất” - Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính làm thỏa mãn nhu cầu (ISO 9000-2000) Như ta thấy rằng: chất lượng khả tập hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm, hệ thống hay trình theo xu hướng cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa mãn khách hàng 1.1.2.Đặc điểm Chất lượng tổng hợp đặc tính sản phẩm đó: - Đặc tính kỹ thuật: đặc tính đặc trưng chi tiết kỹ thuật độ tin cậy, độ xác, độ an tồn, tuổi thọ… - Đặc tính kinh tế: sở đặc tính kinh tế đặc tính kỹ thuật tổ chức, kỹ thuật tốt tạo cho sản phẩm có độ xác cao, độ tin cậy cao, vận hành tốt phí sản xuất tăng lên chi phí sử dụng thấp - Một sản phẩm có chất lượng phải sản phẩm làm thỏa mãn yêu cầu người tiêu dung Nếu sản phẩm lý mà khơng đáp ứng nhu cầu bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại - Chất lượng sản phẩm mang tính tương đối: chất lượng thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu biến động nên chất lượng biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng: - Chất lượng vừa mang tính cụ thể, vừa mang tính trừu tượng: Nhu cầu cơng bố rõ rang dạng quy định, tiêu chuẩn có chi phí phát trình sử dụng 1.2.Hệ thống quản lý chất lượng 1.2.1.Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp như: lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng ( ISO 8402:1994) Theo GOST 15467-70 “ Quản trị chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức, chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông mình, xem xét, cho ý kiến phê duyệt Văn thư có trách nhiệm gửi cho nơi theo phê duyệt Ban điều hành B4 Cán Văn thư, đơn vị liên quan - Văn thư lưu 01 chính, đơn vị nhận photo lục tùy theo yêu cầu Ban điều hành Trong trường hợp u cầu cơng việc cần phải có ký nhận rõ ràng - Các đơn vị, phòng, ban hay cá nhân giao giải văn có trách nhiệm thực hiện, báo cáo với Ban điều hành; Văn thư đơn đốc theo dõi (nếu có u cầu) Kết đạt được: - Ứng dụng ISO góp phần cải thiện nâng cao ý thức trách nhiệm CBCNV việcquản lý văn đến, CBCNV dễ dàng nhận thấy trách nhiệm quy trình soạn thảo văn - Ứng dụng ISO hoạt động quản lý văn đến giúp cho toàn thể CBCNV đặc biệt CBCNV làm cơng tác văn thư nắm bắt quy trình, cách thức thực hoạt động Để xử lý công việc kịp thời hiệu quả, giảm thiểu sai sót - Q trình giải xử lý văn nhanh hieeeuj trông thấy Hạn chế Trong q trình giải cơng việc có trường hợp thời gian gấp gáp dẫn đến tình trạng số CBCNV tiếp nhận phân loại làm tắt số bước, đặc biệt bước dự thảo văn bản, điều dẫn đến công tác giải văn tồn đọng nhiều hạn chế 2.3 Ứng dụng ISO công tác tổ chức hội họp, kiện Hàng năm công ty Faroscó kiện mang tính định kỳ thường xuyên như: Lễ khai xuân, đại hội cổ đông , lễ khai pháp, lễ tạ pháp, lễ tổng kết công tác năm có kiện mang tính chất quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động doanh nghiệp như: Lễ mở thầu, lễ ký hợp đồng Trước chưa ứng dụng ISO qua chia sẻ CBCNV doanh 30 nghiệp q trình tổ chức kiện gặp nhiều khó khăn, ln bị dối q trình thực trình lập kế hoạch tổ chức kiệntốn nhiều thời gian, không chủ động thời gian, nhiều ý kiến đạo khiến khâu chuẩn bị thực ln rơi vào tình trạng rối, có sai sót khó để quy trách nhiệm cho cá nhân hay phận Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào việc tổ chức kiện xây dựng quy trình cho CBCNV thực Quy trình tổ chức kiện gồm: Phần một: Xác định mục tiêu kiện Phần hai: Xác định nội dung tổ chức kiện Phần ba: So sánh nội dung với yêu cầu Phần 4: Lên chương trình Phần năm: Tiến hành tổ chức kiện Phần sáu: Đánh giá rút kinh nghiệm tổ chức kiện Kết đạt - Khi quy trình tổ chức kiện đưa vào ứng dụng giúp cho CBCNV chuẩn bị cách dễ dàng hơn, tránh công việc trùng lặp gây nhiều thời gian chi phí Bản mẫu hóa cơng việc cần phải làm giúp cho CBCNV xác định nội dung công việc mình, có sai sót dễ dàng quy trách nhiệm thuộc cá nhân, phận đảm nhiệm từ nâng cao ý thức trách nhiệm việc thực công việc CBCNV - Việc hệ thống hóa bước quy trình tổ chức kiện giúp cho CBCNV thực cách dễ dàng hơn, định hướng công việc cần thiết cần thực theo trình tự Hạn chế - Có kiện mang tính định kỳ hàng năm mang tính khn mẫu, khơng có thay đổi, sáng tạo nhiều, dẫn đến kiện tổ chức không thu hút cao - Công tác chuẩn bị hậu cần tổ chức kiện chưa thực tốt chương trình liên tục thay đổi không thống ý kiến không 31 tổ chức theo kế hoạch đặt có nhiều người tham gia đạo dẫn đến chương trình tổ chức hay bị thay đổi Tiểu kết: Qua trình bày chương cho thấy việc áp dụng ISO 9001: 2008 công tác văn phòng cơng ty FLC Faros ngày trú trọng việc áp dụng ISO hoạt động doanh nghiệp mình, quan tâm nhiều đến HTQLCL nhiều lợi ích mà ISO mang lại nâng cao chất lượng, làm việc, chất lượng sản phẩm; nâng cao uy tín, thương hiệu doanh nghiệp thị trường nước giới,nhờ có việc áp dụng ISO mà cơng tác văn thư lưu trữ, soạn thảo ban hành văn tiến hanh hiệu hoạt động trôi chảy thuận lợi nhờ việc áp dụng ISO 9001: 2008 cơng tác văn phòng Bên cạnh thuận lợi, thành việc áp dụng ISO 9001: 2008 hoạt động văn phòng tai cơng ty, Nhưng mặt khác cơng ty số khó khăn, tồn việc áp dụng chưa nghiêm túc tinh thần, văn hóa làm việc người Việt hời hợt, dẫn đến kết thực chưa cao, ngồi xây dựng HTQLCL chưa bán sát vào thực tế dẫn đến việc khó triên khai, phải sửa đổi nhiều lần gây tốn chi phí, tiền bạc, cơng sức Để nâng cao hiệu việc ứng dụng ISO thời gian tới thân doanh nghiệp phận văn phòng cần nghiên cứu đưa giải pháp tích cực để khắc phục hạn chế nâng cao hiệu chất lượng từ việc áp dụng ISO mang lại Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG ISO TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CPXD FAROS NÓI RIÊNG 32 VÀ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NÓI CHUNG Đánh giá nhận xét tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công tác văn phòng CTCPXD FLC Faros 1.1 Kết đạt Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 20008 phương pháp khoa học tiên tiến có tính thực tiễn cao, qua trình áp dụng hệ thống mang lại hiệu thực cho công tác quản lý tổ chức, tạo cho người làm việc dù cương vị hiểu sâu sắc chất công việc làm mối quan hệ có tính thống dây truyền sản xuất, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tính chủ động sáng tạo, phẩm chất lực tính hợp tác lao động người, phận Đồng thời khả kiểm sốt tồn diện q trình hoạt động, phát trước bất hợp lý, chồng chéo hiệu dự báo trước lỗi tiềm ẩn xảy để có biện pháp phòng ngừa kịp thời nhằm không ngừng nâng cao chất lượng công việc - Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giúp Ban lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo văn phòng khỏi công việc vụ không cần thiết Họ dễ dàng kiểm tra hoạt động công ty tiến độ thực công việc thông qua quy trình làm việc xây dựng - Thúc đẩy hiệu làm việc phòng ban, phận công ty Khi áp dụng ISO 9001:2008 phòng ban buộc phải thiết lập mục tiêu theo định hướng Ban Giám đốc công ty, mục tiêu năm sau phải cao mục tiêu năm trước, điều buộc phòng ban, phận phải ln nổ lực làm việc hiệu ngày để đạt mục tiêu - Nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên nhờ hiểu rõ đóng góp mục tiêu chất lượng Trong công ty áp dụng ISO 9001:2008 cơng tác văn phòng , người nhân viên đào tạo để biết tầm quan trọng cơng việc đảm nhận, nhân viên thấy vai trò quan trọng việc giúp cơng ty phát triển Vì họ cảm thấy có trách nhiệm cơng việc 33 Bên cạnh đó, áp dụng ISO 9001:2008, trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên xác định rõ ràng công bố rộng rãi tồn cơng ty, giảm nhiều tình trạng đùng đẩy cơng việc trách nhiệm lẫn - Cơng tác văn phòng cải thiện đầu mối để giúp phòng ban khác doanh nghiệp thay đổi tư phương pháp làm việc khoa học Điều góp phần tạo niềm tin khách hàng nhà đầu tư - Việc chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ văn phòng dạng văn cách rõ ràng (có lưu đồ cụ thể), tạo sở thuận lợi cho việc hướng dẫn, đào tạo giúp cho thành viên toàn doanh nghiệp “làm từ đầu” 1.2 Hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt q trình ứng dụng ISO cơng tác văn phòng cơng ty số hạn chế khó khăn : - Hiện cơng tác văn phòng doanh nghiệp FLC Faros chưa ứng dụng phần mềm quản lý văn phòng, quản lý nhân khiến cho cơng tác ứng dụng ISO chưa có kết cao - Trong q trình thực hiện, đơi hồn cảnh khách quan bỏ qua số bước, nên ảnh hưởng đến hiệu công việc gây khó khắn xác định trách nhiệm có cố - Một số quy trình áp dụng chưa hiệu không đồng ý số cá nhân, phận không thống quan điểm ảnh hưởng đến lợi ích họ - Một số quy trình nghiệp vụ văn phòng xây dựng đưa vào thực không phù hợp với tình hình thực tiễn hoạt động văn phòng doanh nghiệp 1.3 Nguyên nhân - Mặc dù trọng đầu tư, hệ thống sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, phần mền quản lý… sử dụng Intracom chưa đáp ứng đủ cho yêu cầu ứng dụng ISO công tác văn phòng lĩnh vực khác - Phổ biến thông tin chưa chưa thống ý kiến nguyện 34 vọng toàn thể cán nhân viên cong ty đưa quy trình vào áp dụng - Ban lãnh đạo doanh nghiệp có đầu tư, trọng tới công tác ứng dụng ISO 9001:2008 để cải tiến chất lượng công việc tạm dừng lại mức độ quan tâm Bản thân lãnh đạo CBNV faros chưa nhận thức đắn đầy đủ vai trò ý nghĩa việc ứng dụng ISO hoạt động doanh nghiệp Điều khiến cho việc triển khai ứng dụng ISO thực toàn doanh nghiệp lại chưa triển khai triệt để, thiếu đồng nghiêm túc Một số giải pháp 2.1 Xây dựng quy trình phải phù hợp với thực tế , cải tiến thường xuyên Việc cải tiến liên tục trình áp dụng tiêu chuẩn ISO việc làm vô quan trọng, việc làm đảm bảo cho việc không ngừng nâng cao chất lượng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO Khi xây dựng tiêu chuẩn ISO cần phải khảo sát, kiểm tra hoạt động thực tế quan để từ đưa tiêu chuẩn cho phù hợp tránh tình trạng xa rời thực thế, gây khó khăn cho việc thực việc kiểm tra giám sát sau dẫn đến hiệu việc áp dụng ISO không cao Việc khảo sát hoạt động thực tế quan cần phải thực cách tỉ mỉ, xác tránh việc kiểm tra đại khái dẫn tới độ xác khơng cao kéo theo tiêu chuẩn đề không phù hợp 2.2 Nâng cao hiểu biết, quan tâm lãnh đạo công tác tổ chức quản lý điều hành ứng dụng ISO cơng tác văn phòng Hoạt động văn phòng theo tiêu chuẩn ISO 900 khâu đột phá thúc đẩy kinh tế- xã hội, cơng tác đạo thực phải ngang tầm, kiêm quyết, đồng riết, bám sát mục tiêu cải cách Cần có đạo sát thực chủ trương sách nêu Cần đổi phương thức, nâng cao chất lượng đạo, điều hành công tác cải cách hành từ trung ương đến địa phương Cơng tác tư tưởng cho cán bộ, công chức, người đứng đầu 35 quan, đơn vị cần thực tốt yếu tố tạo chuyển biến cần thiết nhận thức tinh thần trách nhiệm Xem xét điều chỉnh mục tiêu chất lượng, phù hợp với khả quán với mục tiêu tổ chức, hàng tháng, quý, năm phải đánh giá kết thực để có sở thực khắc phục, sở yêu cầu cải tiến đơn vị tình hình thực tế quan, tiến hành sửa đổi bất hợp lý quy trình, hướng dẫn, để hệ thống tài liệu thực phù hợp với tiêu chuẩn chung điều kiện nội quan, đơn vị từ đạo việc áp dụng, vận hành thực đem lại chất lượng Cập nhật đầy đủ thông tin, văn quy phạm pháp luật hoạt động văn phòng cho thành viên, đơn vị, thường xuyên kiểm soát thơng só, có biện pháp để hồn thiện hóa việc thực công việc theo quy định pháp luật theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Đề nghị trưởng đơn vị, phòng, ban triển khai việc sốt xét lại tồn nội dung theo điều khoản hệ thống quản lý, khắc phục không phù hợp để nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL này, chuẩn bị tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức đánh giá giám sát đánh giá chứng nhận Mở rộng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 cho toàn thể khâu quan, tổ chức 2.3 Đào tạo nguồn nhân lực Như biết yếu tố người yếu tố quan trọng hoạt động, chí có tính định, thực tế thấy số phận cán yếu phẩm chất lực, vừa thiếu tính tiên phong, gương mẫu vừa khơng đủ trình độ, lực hồn thành nhiệm vụ Yếu lớn chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên quan, doanh nghiệp chưa đáp ứng yêu cầu công việc chưa đáp ứng yêu cầu HTQLCL, công tác đào tạo tặng cường, số lượng cán bộ, nhân viên qua lớp khóa đào tạo, bồi dưỡng hơn, nhìn chung chấp lượng, kiến thức, kỹ nghiệp vụ chưa cao, 36 cấp chứng tăng chất lượng thật cán bộ, công chức cán bộ, cơng chức có cấp chứng lại vấn đề đáng lo ngại Xét góc độ trách nhiệm cá nhân với cơng việc nhân viên, CB, CC phải người có phẩm chất đạo đức tốt, lối sống lành mạnh, có tư tưởng trị vững vàng, ngăn chặn tượng tiêu cực, thiếu dân chủ, đòi hỏi phải có số phẩm chất sau: - Phải biết lắng nghe - Phải có kiến thức, kỹ giải cơng việc - Biết nhẫn nại kiềm chế, biết diễn đạt rõ rang - Có thái độ than thiện, mực, xử lý kịp thời linh hoạt, tối kỵ thờ ơ, lãnh đạm, máy móc, nơn nóng, khơng tế nhị, không tôn trọng khách hàng, đối tác - Luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng Trong trình làm việc cần thỏa mãn khách hàng mức tốt Cần lưu ý đến khách hàng, phải làm cách nắm bắt yêu cầu khách hàng cách đầy đủ thỏa mãn yêu cầu khách hàng kết giải cơng việc Do yêu cầu CBCC cần phải tiến hành đồng giải pháp quy hoạch cán bộ, cải tiến chế, tăng cường công tác đào tạo, tiếp tục tuyên truyền cho CBCNV nhận thức nội dung hiệu việc áp dụng HTQL, đặc biệt đơn vị áp dụng Tiếp tục đào tạo đào tạo lại đội ngũ đánh giá viên toàn quan, doanh nghiệp đơn vị tiến hành cuốc đánh giá nội cách nghiêm túc, thống nhất, đánh giá sâu, kỹ phát khơng phù hợp tiềm ẩn có hành động khắc phục kịp thời, kiện toàn đại diện lãnh đạo, ban điều hành, thư ký để đảm nhiệm công việc điều hành HTQL 37 2.4.Cải tiến công tác tiếp nhận thông tin Việc tiếp nhận xử lý, truyền đạt thơng tin đóng vai trò quan trọng thực tế việc xử lý, truyển đạt tiếp nhận thông tin hiệu thấp, cần cải tiến cơng tác tiếp nhận thơng tin, cập nhật, phân tích xử lý thơng tin kịp thời đầy đủ Đặc biệt ban lãnh đạo quan, doanh nghiệp cần có kế hoạch phân công cá nhân, đơn vị, thời gian cụ thể để rà xoát, xem xét, thực phân cấp kiểm soát, quản lý cho đơn vị để giảm cồng kềnh, thuận tiện quản lý điều hành Tiếp nhận thơng tin cần phải xác, để thực điêu u cầu cá nhân, đơn vị phải người có lực, có tinh thần trách nhiệm cao công việc Cần xây dựng hệ thống tiếp nhận thông tin cho phù hợp khoa học nhất, đảm bảo tính hệ thống từ xuống dưới, từ tránh chồng chéo mát, sai lệch thông tin Đồng thời việc tiếp nhận thơng tin phải đảm bảo cho kịp thời yếu tố thời gian quan trọng cá nhân, đơn vị có trách nhiệm thu thập cung cấp thơng tin cần phải có biện pháp để xử lý thông tin cho kịp thời nhất, xác 2.5.Cần ý tác động văn hóa đến việc áp dụng ISO Văn hóa khái niệm liên quan chặt chẽ đến người, phát huy lực chất người, văn hóa có mặt hoạt động người, dù có hoạt động lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội hay cách cư xử giao tiếp chí công tác xây dựng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 tiêu chuẩn khác vào quan, doanh nghiệp Do cần phải loại bỏ yếu tố tâm lý văn hóa xã hội ảnh hưởng đến hoạt động quản lý hành Bộ tiêu chuẩn ISO xây dựng dựa tảng nguyên tắc quản lý chất lượng bản, nguyên tắc hoạt động quản lý người quản lý với người quản lý, liên quan chặt chẽ đễn mối quan hệ người với người Do văn hóa cộng đồng nói chung văn hóa 38 đơn vị nói riêng ảnh hưởng lớn đến thành công việc thực nhiệm vụ quản lý, hay nói cách khác việc xây dựng áp dụng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 cho ta thấy việc áp dụng làm thay đổi nhận thức, văn hóa cán bộ, nhân viên cr thân tổ chức Văn hóa vừa mục tiêu, vừa động lực để phát triển, ảnh hưởng văn hóa có tác động rõ nét ta xem xét tình hình thực tế so với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 900 nguyên tắc quản lý Đất nước ta chuyển dịch kinh tế quan niêu bao cấp sang kinh tế thị trường Các vấn đề liên quan đến định hướng khách hàng tồn từ chế cũ số người, đặc biệt cán bộ, lãnh đạo cũ nhà nước sâu trở thành tiềm thức cá nhân, yếu tố cản trở lớn để hội nhập phát triển Có thể nói văn hóa, quan điểm chế độ kinh tế cũ để lại Do cần vận dụng chức nhận thức văn hóa để giáo dục đào tạo làm cho cá nhân, đơn vị quan, đặc biệt người lãnh đạo cao phải coi định hướng khách hàng điều kiện kiên chế thị trường hội nhâp kinh tế ngày Vai trò lãnh đão quan trọng, định định hướng chiến lược phát triển tổ chức, tính cách, phong cách lãnh đạo, lối sống, tâm hồn… người lãnh đạo định môi trường làm việc lành mạnh, tinh thần làm việc hăng say, yếu tố tạo mơi trường văn hóa tổ chức Trách nhiệm người lãnh đạo phải thực người dẫn hướng cho cán học theo, phải tạo môi trường làm việc tốt chiến lược tổ chức để người phấn đấu Nếu ngược lại với điều khơng thể làm sản phẩm, dich vụ có chất lượng tập thể khơng thể tồn tập thể mạnh hay đà phát triển Khơng khí làm việc bị ảnh hưởng đời sống tinh thần cán tốt lành mạnh Một tổ chưc phát huy lôi kéo nhân viên tham gia, phấn đấu mục đích chung định tổ chức, việc vận hàng tốt biết sử dụng tốt chức văn hóa chức nhận thức 39 để đào tạo, giáo dục người có ý thức trách nhiệm mục đích chung, chức thẩm mỹ để người quan điểm phân đấu, nâng cao chất lượng.Kinh nghiệm số quan cho thấy tổ chức Đảng, Đoàn niên cơng đồn động viên tham gia để cấp, cán thấy quyền lợi trách nhiệm trình xây dựng áp dụng HDTQCL Qua phân tích cho thấy vai trò quan trọng văn hóa đến thành cơng hiệu HTQLCL sử dụng truyền thống văn hóa đẹp, tích cực dân tộc nói cung, chức văn hóa để đẩy mạnh việc áp dụng công cụ quản lý 2.6 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào công tác văn phòng Ứng dụng ISO khơng thể đạt hiệu cao sở vật chất, trang thiết bị không đáp ứng đủ cho yêu cầu Trong năm vừa kinh tế doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn xong lãnh đạo doanh nghiệp ln quan tâm, trọng việc đầu tư vào sở vật chất, trang thiết bị Để thực tốt công tác ứng dụng ISO thời gian tới đem lại hiệu cao, cần phải trang bị thêm sở vật chất trang thiết bị, văn phòng doanh nghiệp cần trang bị thêm máy hủy tài liệu, máy photocopy, đồng ghế ngồi đa bàn làm việc CBCNV Máy vi tính thay từ hình CRT sang hình LCD, hình LED Ngày công nghệ thông tin phát triển, để thực tốt cơng tác ứng dụng ISO doanh nghiệp cần phải đầu tư tư ứng dụng sản phẩm công nghệ thông tin phần mềm quản lý văn bản, phần mềm quản lý nhân giúp người thực dễ dàng công việc, tăng suất, hiệu cơng việc, tránh nhầm lẫn, sai sót Việc áp dụng thành tựu khoa học công nghệ cơng tác văn phòng ứng dụng ISO thực việc ứng dụng phần mầm quản lý cách mua từ đơn vị cung cấp trả phí cho phần mềm quản lý đó, doanh nghiệp mời đội ngũ chuyên gia tư vấn thiết kế phần mềm quản 40 lý để sử dụng độc quyền Các máy tình doanh nghiệp cần kết nối mạng nội để tiếp nhận thông tin quan văn bản, qua folder phép khai thác sử dụng chung làm giảm thiểu việc lại gây nhiều phòng ban hiệu mang lại không cao 2.7 Thường xuyên kiểm tra, đánh giá khen thưởng tình hình ứng dụng ISO cơng tác văn phòng Bất chủ trương, sách đưa vào thực cần phải tiến hành khâu kiểm tra từ đánh giá chất lượng, hiệu việc thực chủ trương, sách Đối với cơng tác ứng dụng ISO Cho đến công tác ứng dụng ISO thực năm xong công tác kiểm tra đánh giá chất lượng chưa thực cách thường xuyên Trong thời gian tới để thực triệt để cơng tác ứng dụng ISO Ban lãnh đạo cần quan tâm đến việc kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện, mức độ đạt được, hạn chế gặp phải để từ có hướng điều chỉnh cho phù hợp trình giải công việc Việc kiểm tra đánh giá chất lượng ứng dụng ISO cách thường xuyên giúp cho ban lãnh đạo nắm bắt tình hình thực việc ứng dụng ISO, đồng thời cách thức giúp cho toàn thể CBCNV nâng cao tinh thần, trách nhiệm cơng tác ứng dụng ISO để công tác ứng dụng đạt kết cao thời gian tới Tiểu kết: Qua nội dung trình bày chương cho thấy áp dụng tiêu chuẩn ISO khâu đột phá thúc đẩy phát triển hoạt động cơng việc nói riêng, thúc đẩy kinh tế- xã hội nói chung Để áp dụng ISO hiệu phát huy tối đa tác dụng đòi hỏi nhà quản lý, lãnh đạo cần phải thực thi nhiều giải pháp quan trọng nhân sự, phía lãnh đạo quản lý, phía uant vấn đánh giá đồng thời cần phải sửa đổi bổ sung tiêu chuẩn ISO thường xuyên cho phù hợp với tình hình thực tế cơng việc cá nhân, đơn vị cư quan doanh nghiệp, cần đẩy mạnh 41 công tác đào tạo đội ngũ CBCC, CNV để dễ dàng việc thực nhiệm vụ giao đồng thời cần có hỗ trợ hợp tác phòng ban, đơn vị quan để hồn thành nhiệm vụ cách nhanh nhất, bên cạnh việc truyền đạt xử lý thôn tin quan trọng, việc tiếp nhận cập nhập thông tin ảnh hưởng lớn tới chất lượng hoạt động công việc 42 KẾT LUẬN Việc áp dụng ISO công tác văn phòng có vai trò quan trọng, mục đích ISO thúc đẩy phát triển tiêu chuẩn hóa cơng việc có liên quan đến q trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho trình, hoạt động cá nhân, đơn vị Vai trò ISO 9001: 2008 đa dạng phong phú hoạt động văn phòng, có nhiều mục đích ý nghĩa khác tùy thuộc vào yêu cầu tổ chức, qua thực tế ta thấy số vai trò Nâng cao hình ảnh, uy tín quan, doanh nghiệp khách hàng, nâng cao tin tưởng nội bộ, thúc đẩy cố gắng công việc nhân viên; nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên; kế thừa tri thức nhân viên công ty phát huy mạnh quan, doanh nghiệp từ lực nhân viên ngày cao hơn, giảm thiểu sai sót cơng việc nhân viên dễ dàng tiếp nhận cơng việc từ cải thiện uy tín quan, doanh nghiệp thơng qua việc ngày nâng cao khả thỏa mãn khách hàng đối tác Nhận thức tầm quan trọng Cơng ty Cổ phần Xây dựng FLC Faros áp dụng tiêu chuẩn ISO vào hoạt động văn phòng, kết đem lại trơng thấy rõ rệt, CBNV có trách nhiệm cơng việc, từ quy trình rõ rang nên thực cơng việc hiệu hơn, nhanh ơn tiết kiệm thời gian, chi phí Tuy nhiên Bên cạnh mặt đạt việc ứng dụng ISO gặp phải hạn chế đòi hỏi ban lãnh đạo doanh nghiệp cần tiếp tục tích cực, triệt để cơng việc ứng dụng ISO cơng tác văn phòng , cập nhập cải tiến quy trình cho kịp thời đại phù hợp với tình hình thực doanh nghiệp doanh nghiệp Faros cần phải quan tâm đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, bổ sung nguồn nhân lực vào vị trí văn phòng mời chuyên gia tư vấn, đào tạo nghiệp vụ văn phòng kiến thức ISO 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Khoa học Công nghệ, Thông tư số 03/2010/TT-BKHCN ngày 21 tháng năm 2010 Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ quy định hoạt động đào tạo kiến thức quản lý hành nhà nước chuyên gia tư vấn, chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 quan hành Nhà nước Bộ Khoa học công nghệ (2010), Thông tư số 01/2010/TT-BKHCN ngày 25/2 Quy định hoạt động tư vấn, đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 quan hành nhà nước, Hà Nội Nguyễn Thái Hòa (2007), Hành trình văn hóa ISO giấc mơ chất lượng Việt Nam, Nxb Trẻ,TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, Nxb Lao động- Xã hội, Hà Nội Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Trọng Thanh (2013), Quản trị chất lượng sản phẩm, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Cam Anh Tuấn (2002), Áp dụng ISO 9000 lĩnh vực dịch vụ hành – Một hướng cơng cải cách hành nước ta nay, Hội nghị khoa học trẻ - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, trang 503-514 44 ... Cổ phần xây dựng FLC Faros 19 2 .Thực trạng ứng dụng ISo 9001:2008 cơng tác văn phòng cơng ty Cổ phần Xây dựng FLC Faros 20 2.1 .Ứng dụng ISO 9001:2008 công tác tuyển dụng 20 2.2 Ứng. .. chuẩn ISO 9000 Chương 2: Thực trạng ứng dụng ISO công tác văn phòng Cơng ty Cổ phần xây dựng FLC Faros Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu việc ứng dụng ISO cơng tác văn phòng Cơng ty Cổ phần xây. .. trình xây dựng áp dụng tiêu chuẩn Chính mà em chọn đề tài: “ Thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác văn phòng cơng ty Cổ phần Xây dựng FLC Faros Lịch sử nghiên cứu Vấn đề thực trạng