Bài tiểu luận quản trị: Phương pháp đo lường trong công tác kiểm tra trong quản trị và vận dụng trong quản lý các doanh nghiệp tại Việt Nam

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Chương 1.NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐO LƯỜNG TRONG CÔNG TÁC KIỂM TRA 2 1.1. Những khái niệm về đo lường và kiểm tra. 2 1.1.1. Kiểm tra: 2 1.1.2. Đo lường: 2 1.2 Phân loại và mục đích của kiểm tra 3 1.2.1. Phân loại kiểm tra 3 1.2.2 Mục đích của kiểm tra 4 1.3 Quy trình kiểm tra 5 1.4. Nguyên tắc khi tổ chức công tác kiểm tra 10 Chương 2.CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG TRONG CÔNG TÁC KIỂM TRA VÀ VẬN DỤNG TR0NG QUẢN LÝ CÁC DOANH NGHIỆP 11 2.1. Chức năng của kiểm tra và các phương pháp đo lường đối với doanh nghiệp: 11 2.1.1 chức năng của kiểm tra đối với doanh nghiệp 11 2.1.2. Các phương pháp đo lường trong kiểm tra: 12 2.3. Vận dụng kiểm tra trong quản lý của các doanh nghiệp tại Việt Nam 14 2.4 . Hạn chế trong công tác kiểm tra ở các doanh nghiệp Việt Nam. 16 2.5. Công tác kiểm tra ở siêu thị Big C 16 2.5.1. Sơ lược về Big C 16 2.5.2. Mục tiêu kiểm tra ở Big C 18 2.5.3. Công tác kiểm tra ở Big C 19 3.3. Những thành tựu đạt được của Big C từ chức năng kiểm tra 22 2.6. Những hạn chế của Big C từ chức năng kiểm tra 23 2.6.1. Big C bán thịt lợn nghi nhiễm bệnh lợn gạo 24 2.6.2. Nắm không rõ nguồn gốc bán tại Big C 24 Chương 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÔNG TÁC KIỂM TRA Ở CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 25 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

L I CAM ĐOAN Ờ

Tôi xin cam đoan d i đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi Tôiướ ứ ủ

đã tham kh o và s u t m ả ư ầ ở  nhi u tài li u khác nhau nên tôi kh ng đ nhề ệ ẳ ị

m i thông tin, s li u đ u trung th c, không có s b a đ t, sai l ch.ọ ố ệ ề ự ự ị ặ ệ

Hà N i, ngày 24 tháng 05 năm 2017ộ

Sinh viên

L I C M N Ờ Ả Ơ

Đ u tiên, tôi xin đ c g i l i c m n đ n Ban Giám hi u Tr ng Đ iầ ượ ử ờ ả ơ ế ệ ườ ạ

h c N i v Hà N i và khoa Hành chính h c đã t o cho tôi m t môi tr ngọ ộ ụ ộ ọ ạ ộ ườrèn luy n t t đ tôi có th h c t p và ti p thu đ c nh ng ki n th c quýệ ố ể ể ọ ậ ế ượ ữ ế ứbáu trong th i gian qua.ờ

Tôi xin đ c g i l i c m n sâu s c nh t đ n Th.s Vi Ti n C ng làượ ử ờ ả ơ ắ ấ ế ế ườ

ng i đã tr c ti p h ng d n Tôi môn h c Qu n Tr H c và giúp chúng tôiườ ự ế ướ ẫ ọ ả ị ọ

s a ch a đ tài này Th y đã luôn nhi t tình, tâm huy t h ng d n tôiử ữ ề ầ ệ ế ướ ẫtrong su t quãng th i gian qua, t khi b t đ u th c hi n đ n khi hoànố ờ ừ ắ ầ ự ệ ếthi n đ tài.ệ ề

Cu i cùng tôiố

Tôi xin chân thành c m n!ả ơ

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

PHẦN MỞ ĐẦU 1

Chương 1 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐO LƯỜNG TRONG CÔNG TÁC KIỂM TRA 2

1.1 Những khái niệm về đo lường và kiểm tra 2

1.1.1 Kiểm tra: 2

1.1.2 Đo lường: 2

1.2 Phân loại và mục đích của kiểm tra 3

1.2.1 Phân loại kiểm tra 3

1.2.2 Mục đích của kiểm tra 4

1.3 Quy trình kiểm tra 5

1.4 Nguyên tắc khi tổ chức công tác kiểm tra 10

Chương 2 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG TRONG CÔNG TÁC KIỂM TRA VÀ VẬN DỤNG TR0NG QUẢN LÝ CÁC DOANH NGHIỆP 11

2.1 Chức năng của kiểm tra và các phương pháp đo lường đối với doanh nghiệp: 11

2.1.1 chức năng của kiểm tra đối với doanh nghiệp 11

2.1.2 Các phương pháp đo lường trong kiểm tra: 12

2.3 Vận dụng kiểm tra trong quản lý của các doanh nghiệp tại Việt Nam .14 2.4 Hạn chế trong công tác kiểm tra ở các doanh nghiệp Việt Nam 16

2.5 Công tác kiểm tra ở siêu thị Big C 16

2.5.1 Sơ lược về Big C 16

2.5.2 Mục tiêu kiểm tra ở Big C 18

2.5.3 Công tác kiểm tra ở Big C 19

3.3 Những thành tựu đạt được của Big C từ chức năng kiểm tra 22

2.6 Những hạn chế của Big C từ chức năng kiểm tra 23

2.6.1 Big C bán thịt lợn nghi nhiễm bệnh lợn gạo 24

2.6.2 Nắm không rõ nguồn gốc bán tại Big C 24

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÔNG TÁC KIỂM TRA Ở CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 25

KẾT LUẬN 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

PH N M Đ U Ầ Ở Ầ

Trong quá trình phát tri n c a m t doanh nghi p, chúng ta khôngể ủ ộ ệ

th không nh c đ n ch c năng ki m tra trong qu n tr Đây là m t quáể ắ ế ứ ể ả ị ộtrình h t s c c n thi t, không th thi u trong m i doanh nghi p Sau khiế ứ ầ ế ể ế ỗ ệ

ti n hành các ch c năng ho ch đ nh, t ch c, lãnh đ o thì mô hình ho tế ứ ạ ị ổ ứ ạ ạ

đ ng c a doanh nghi p v n ch a hoàn h o Do v y nhà qu n tr c n ph iộ ủ ệ ẫ ư ả ậ ả ị ầ ả

đo l ng th c hi n các k ho ch trên th c t nh m phát hi n ra các saiườ ự ệ ế ạ ự ế ằ ệ

l ch và đ ra các bi n pháp đi u ch nh đ th c hi n các m c tiêu k ho chệ ề ệ ề ỉ ể ự ệ ụ ế ạ

đ ra Đây đ c g i là ch c năng ki m tra trong qu n tr Ki m tra là cáchề ượ ọ ứ ể ả ị ểduy nh t đ nhà qu n tr bi t đ c h có đ t đ c m c tiêu c a t ch cấ ể ả ị ế ượ ọ ạ ượ ụ ủ ổ ứ

đ ra hay không, cũng nh lý do t i sao đ t đ c ho c không đ t đ c ề ư ạ ạ ượ ặ ạ ượ

Ki m tra trong qu n tr c a các doanh nghi p t i Vi t Nam nay cũngể ả ị ủ ệ ạ ệkhông ph i là m i m nh ng cũng không ít ai hi u sâu v v n đ này, v iả ớ ẻ ư ể ề ấ ề ớ

t m quan tr ng nh trên, tôi đã ch n nghiên c u đ tài: ầ ọ ư ọ ứ ề “Ph ươ ng pháp đo

l ườ ng trong công tác ki m tra trong qu n tr và v n d ng trong qu n ể ả ị ậ ụ ả

lý các doanh nghi p t i Vi t Nam ệ ạ ệ ” Đ ng th i đ làm rõ v v n đ đó, tôiồ ờ ể ề ấ ề

đã l y h th ng siêu th Big C đ tìm hi u và phân tích v ch c năng qu nấ ệ ố ị ể ể ề ứ ả

tr siêu th này m t cách c th h n ị ở ị ộ ụ ể ơ

Trong quá trình nghiên c u và phân tích đ tài trên, tôi không tránhứ ề

kh i nh ng sai sót, mong Th y góp ý và b sung nh ng thi u sót đ bàiỏ ữ ầ ổ ữ ế ể

ti u lu n c a tôi đ c hoàn thi n h n.ể ậ ủ ượ ệ ơ

B c c đ tài bao g m: 3 ch ngố ụ ề ồ ươ

Ch ng 1: Nh ng lý lu n c b n v đo l ng trong công tác ki mươ ữ ậ ơ ả ề ườ ểtra

Ch ng 2: Các ph ng pháp đo l ng trong công tác ki m tra và v nươ ươ ườ ể ậ

d ng trong qu n lý các doanh nghi p.ụ ả ệ

Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m kh c ph c công tác ki m tra ươ ộ ố ả ằ ắ ụ ể ởdoanh nghi p Vi t Nam hi n nay.ệ ệ ệ

1

Ch ươ ng 1

NH NG LÝ LU N C B N V ĐO L Ữ Ậ Ơ Ả Ề ƯỜ NG TRONG CÔNG TÁC KI M Ể

TRA 1.1 Nh ng khái ni m v đo l ữ ệ ề ườ ng và ki m tra ể

1.1.1 Ki m tra: ể

Có nhi u quan ni m khác nhau v ki m tra:ề ệ ề ể

Ki m tra là quá trình so sánh k t qu th c t so v i k ho ch đ ra,ể ế ả ự ế ớ ế ạ ề

đ ng th i phát hi n nh ng sai l ch n u có đ k p th i đi u ch nh các ho tồ ờ ệ ữ ệ ế ể ị ờ ề ỉ ạ

đ ng c a t ch c đi đúng m c tiêu.ộ ủ ổ ứ ụ

Theo t đi m ti ng Vi t thu t ng ki m tra đ c đ nh nghĩa nhừ ể ế ệ ậ ữ ể ượ ị ưsau: “ Ki m tra là xem xét tình hình th c t đ đánh giá, nh n xét” (Hoàngể ự ế ể ậPhê- T đi n Ti ng Vi t NXB khoa h c xã h i, H 1998)ừ ể ế ệ ọ ộ

Khi tri n khai m t k ho ch, c n ki m tra đ d đoán nh ng ti n để ộ ế ạ ầ ể ể ự ữ ế ộ

đ phát hi n s ch ch h ng kh i k ho ch và đ ra bi n pháp kh c ph c.ể ệ ự ệ ướ ỏ ế ạ ề ệ ắ ụTrong nhi u tr ng h p, ki m tra v a t o đi u ki n đ ra m c tiêu m i,ề ườ ợ ể ừ ạ ề ệ ề ụ ớhình thành k ho ch m i, c i thi n c c u c i cách nhân s và thay đ i kỹế ạ ớ ả ệ ơ ấ ả ự ổthu t đi u khi n.ậ ề ể

Nh ng công c ki m tra trong qu n tr là nh ng t l , tiêu chu n,ữ ụ ể ả ị ữ ỷ ệ ẩcon s th ng kê và các s ki n c b n khác, có th đ c bi u di n b ngố ố ự ệ ơ ả ể ượ ể ễ ằcác lo i hình đ th , bi u b ng nh m làm n i b t nh ng d ki n mà cácạ ồ ị ể ả ằ ổ ậ ữ ữ ệnhà qu n tr quan tâm.ả ị

T nh ng quan ni m trên v ki m tra có th đ a ra đ nh nghĩa vừ ữ ệ ề ể ể ư ị ề

ki m tra nh sau: ể ư

Ki m tra là quá trình đo l ng ho t đ ng và k t qu ho t đ ng c aể ườ ạ ộ ế ả ạ ộ ủ

t ch c trên c s các tiêu chu n đã đ c xác l p đ phát hi n nh ng uổ ứ ơ ở ẩ ượ ậ ể ệ ữ ư

đi m và h n ch nh m đ a ra các gi i pháp phù h p giúp t ch c phátể ạ ế ằ ư ả ợ ổ ứtri n theo đúng m c tiêu.ể ụ

1.1.2 Đo l ng: ườ

Theo Hoàng Phê - T đi n ti ng vi t NXB khó h c xã h i, H 1998,ừ ể ế ệ ọ ộ

3

thu t ng “ Đo l ng” đ c đ nh nghĩa là : Xác đ nh đ l n c a m t đ iậ ữ ườ ượ ị ị ộ ớ ủ ộ ạ

l ng b ng cách so sánh v i m t đ i l ng cùng lo i đ c ch n làm đ nượ ằ ớ ộ ạ ượ ạ ượ ọ ơ

v ”ị

Đo l ng trong ti ng Anh g i là ( Menasurement ): ườ ế ọ Là m t khái ni mộ ệchuyên dùng đ ch s so sánh m t v t hay hi n t ng v i m t th c đoể ỉ ự ộ ậ ệ ượ ớ ộ ướhay chu n m c, có kh năng trình bày k t qu v m t đ nh l ng Nói cáchẩ ự ả ế ả ề ặ ị ượkhác đo l ng là m t cách l ng giá v i m c đích gán con s ho c th b cườ ộ ượ ớ ụ ố ặ ứ ậcho đ i t ng đ t đo ( nghiên c u ) theo m t h th ng quy t c hai chu nố ượ ấ ứ ộ ệ ố ắ ẩ

m c nào đó.ự

1.2 Phân lo i và m c đích c a ki m tra ạ ụ ủ ể

1.2.1 Phân lo i ki m tra ạ ể

Có 3 lo i hình ki m tra: Ki m tra l ng tr c, ki m tra trong khiạ ể ể ườ ướ ể

th c hi n (ki m tra đ ng th i) và ki m tra sau khi th c hi n (ki m traự ệ ể ồ ờ ể ự ệ ể

ph n h i).ả ồ

 Ki m tra l ng tr c: Th c hi n tr c khi ho t đ ng x y ra, t cể ườ ướ ự ệ ướ ạ ộ ả ứ

là ngăn ch n các v n đ có th x y ra nh m tránh sai l m ngay t đ uặ ấ ề ể ả ằ ầ ừ ầthông qua nh ng thông tin t bên trong và bên ngoài doanh nghi p đ đ iữ ừ ệ ể ốchi u v i k ho ch Ki m tra l ng tr c là hình th c ki m tra ít t n chiế ớ ế ạ ể ườ ướ ứ ể ốphí nh ng hi u qu cao Càng lên cao, b c cao thì ki m tra l ng tr cư ệ ả ậ ể ườ ướcàng quan tr ngọ

 Ki m tra trong khi th c hi n: Là tr c ti p theo dõi các di n bi nể ự ệ ự ế ễ ếtrong quá trình th c hi n k ho c nh m gi m nh ng tr ng i khó khănự ệ ế ặ ằ ả ữ ở ạtrong khi th c hi n đ m b o k ho ch đúng ti n đ ự ệ ả ả ế ạ ế ộ

 Ki m tra sau khi th c hi n: Là đo l ng k qu th c t đ t đ cể ự ệ ườ ế ả ự ế ạ ượ

so v i k ho ch ban đ u nh m đánh giá l i toàn b k ho ch th c hi n vàớ ế ạ ầ ằ ạ ộ ế ạ ự ệrút ra nh ng kinh nghi m cho nh ng k ho ch sau nh ng t n nhi u th iữ ệ ữ ế ạ ư ố ề ờgian

D i đây là s đ th hi n m i quan h gi a các hình th c ki m traướ ơ ồ ể ệ ố ệ ữ ứ ể

S đ th hi n m i quan h gi a các hình th c ki m tra ơ ồ ể ệ ố ệ ữ ứ ể

1.2.2 M c đích c a ki m tra ụ ủ ể

Ki m tra nh m m c đích b o đ m k t qu các ho t đ ng c a doanhể ằ ụ ả ẳ ế ả ạ ộ ủnghi p phù h p v i m c tiêu c a t ch c, bao g m các ch c năng sau:ệ ợ ớ ụ ủ ổ ứ ồ ứ

 Ki m tra đ đ m b o k t qu đ t đ c phù h p v i m c tiêu c aể ể ả ả ế ả ạ ượ ợ ớ ụ ủ

t ch c.ổ ứ

 Ki m tra đ b o đ m các ngu n l c đ c s d ng m t cách h uể ể ả ả ồ ự ượ ử ụ ộ ữ

hi u.ệ

 Ki m tra sẽ làm sáng t và đ ra nh ng k t qu mong mu n chínhể ỏ ề ữ ế ả ốxác h n theo th t quan tr ng.ơ ứ ự ọ

 Xác đ nh và d đoán nh ng bi n đ ng và nh ng chi u h ngị ự ữ ế ộ ữ ề ướchính

 Đ n gi n hóa các v n đ y quy n, ch huy, quy n hành và tráchơ ả ấ ề ủ ề ỉ ềnhi m.ệ

Đ u vàoầ

Ph n h iả ồ

Đ u raầQúa trình

 Giúp nhà qu n tr phác th o các tiêu chu n t ng trình, báo cáo rõả ị ả ẩ ườràng, c th , lo i b t nh ng gì quan tr ng hay không c n thi t.ụ ể ạ ớ ữ ọ ầ ế

 Thông qua vi c ki m tra, nhà qu n tr có th ph bi n nh ng chệ ể ả ị ể ổ ế ữ ỉ

d n c n thi t m t cách liên t c đ c i ti n vi c hoàn thành công vi c, ti tẫ ầ ế ộ ụ ể ả ế ệ ệ ế

ki m th i gian, công s c c a m i ng i.ệ ờ ứ ủ ọ ườ

B c 1 ướ : Xác đ nh đ i t ng ki m tra ị ố ượ ể

Xác đ nh đ i t ng ki m tra th hi n qua các hình th c ki m tra:ị ố ượ ể ể ệ ứ ể

 Ki m tra chi n l c ể ế ượ : Đánh giá m c đ hi u qu c a chi n l cứ ộ ệ ả ủ ế ượ

th ng đ c th c hi n trong quá trình xây d ng và th c hi n chi n l c.ườ ượ ự ệ ự ự ệ ế ượ

 Ki m tra qu n lý ể ả : Là quá trình ki m tra ho t đ ng c a các b ph nể ạ ộ ủ ộ ậ

ch c năng, nghi p v , nh m thúc đ y các b ph n này hoàn thành các m cứ ệ ụ ằ ẩ ộ ậ ụtiêu chi n l c và m c tiêu b ph n Lo i ki m tra này ph bi n nh t làế ượ ụ ộ ậ ạ ể ổ ế ấ

vi c ki m kê s sách, thu chi các phòng ban ệ ể ổ

 Ki m tra tác nghi p ể ệ : Là vi c ki m tra m c đ hoàn thành nhi mệ ể ứ ộ ệ

v c a các nhân viên, thu c c p nh m xác đ nh nh ng thành tích cá nhân,ụ ủ ộ ấ ằ ị ữtìm ra nh ng ng i m u đi n hình cho doanh nghi p.ữ ườ ẫ ể ệ

N i dung c a ki m tra đ c đ ra:ộ ủ ể ượ ề

 Thành l p b ph n ti n hành ki m tra (g m bao nhiêu ng i, baoậ ộ ậ ế ể ồ ườnhiêu đ n v tham gia)ơ ị

7

 Th i gian và không gian ki m traờ ể

 Xác đ nh ph ng th c ki m tra ( nh ki m tra tr c ti p, ki m traị ươ ứ ể ư ể ự ế ểgián ti p, ki m tra th c t , ki m tra s sách)ế ể ự ế ể ổ

 Các y u t ki m tra, bao g m đ nh tính và đ nh l ngế ố ể ồ ị ị ượ

 Chi phí ki m traể

 Th i gian hoàn thành công tác ki m traờ ể

 Báo cáo quá trình ki m tra, k t qu ki m tra, các nh n đ nh và để ế ả ể ậ ị ề

xu t c a b ph n ki m tra.ấ ủ ộ ậ ể

B c 2 ướ : Đ ra các tiêu chu n ki m tra ề ẩ ể

Tiêu chu n là các ch tiêu th c hi n k ho ch có th bi u th d iẩ ỉ ự ệ ế ạ ể ể ị ướ

d ng đ nh tính hay đ nh hình, là nh ng ch tiêu c a nhi m v c n đ cạ ị ị ữ ỉ ủ ệ ụ ầ ượ

th c hi n ự ệ

Trong ho t đ ng c a m t t ch c, có th có nhi u lo i tiêu chu n.ạ ộ ủ ộ ổ ứ ể ề ạ ẩ

Do đó t t nh t cho vi c ki m tra, các tiêu chu n đ ra ph i h p lý và cóố ấ ệ ể ẩ ề ả ợ

kh năng th c hi n đ c trên th c t Xây d ng m t h th ng tiêu chu nả ự ệ ượ ự ế ự ộ ệ ố ẩ

v t quá kh năng th c hi n r i sau đó ph i đi u ch nh h th p b t cácượ ả ự ệ ồ ả ề ỉ ạ ấ ớtiêu chu n này là m t đi u nên tránh ngay t đ u Các ph ng pháp đoẩ ộ ề ừ ầ ươ

l ng vi c th c hi n c n ph i chính xác, dù là t ng đ i ườ ệ ự ệ ầ ả ươ ố

M t t ch c t đ t ra m c tiêu “ph i là hàng đ u” nh ng không hộ ổ ứ ự ặ ụ ả ầ ư ề

ch n m t ph ng pháp đo l ng vi c th c hi n nào c , thì ch là xây d ngọ ộ ươ ườ ệ ự ệ ả ỉ ựtiêu chu n suông mà thôi Nó có ý nghĩa quan tr ng đ i v i hi u qu c aẩ ọ ố ớ ệ ả ủcông tác ki m tra: tiêu chu n không phù h p sẽ ph n ánh không chính xácể ẩ ợ ả

th c t và ng c l i, n u phù h p thì vi c đo l ng sẽ thu n l i và k t quự ế ượ ạ ế ợ ệ ườ ậ ợ ế ả

ph n ánh đúng quá trình th c hi n k ho ch.ả ự ệ ế ạ

M t s yêu c u khi đ ra tiêu chu n:ộ ố ầ ề ẩ

 Phù h p v i m c tiêu c a doanh nghi pợ ớ ụ ủ ệ

 Luôn luôn có nhi u y u t ph tham giaề ế ố ụ

 Xác đ nh m t s tiêu chu n ki m tra đ nh l ngị ộ ố ẩ ể ị ượ

 Tiêu chu n ki m tra ph i mang tính bao trùmẩ ể ả

 M i tiêu chu n ki m tra đ u có m t đ nh m c riêng phù h pỗ ẩ ể ề ộ ị ứ ợ

 D dàng cho vi c đo l ngễ ệ ườ

B c 3 ướ : Đ nh l ng k t qu đ t đ c ị ượ ế ả ạ ượ

Trong vi c đ nh l ng k t qu ho t đ ng, v n đ h t s c quanệ ị ượ ế ả ạ ộ ấ ề ế ứ

tr ng là ph i k p th i n m b t đ c các thông tin thích h p Do đó, nhi mọ ả ị ờ ắ ắ ượ ợ ệ

v c a nhà qu n tr là ph i xác đ nh c th nh ng thông tin nào th c sụ ủ ả ị ả ị ụ ể ữ ự ự

c n thi t đ đ nh l ng và đánh giá k t qu cao.ầ ế ể ị ượ ế ả

Các yêu c u khi đo l ng k t qu :ầ ườ ế ả

a Đánh giá theo ch tiêu marketing ỉ

Có 5 y u t trong marketing chính c n đánh giá và phân tích:ế ố ầ

Phân tích doanh s bán hàng, nghĩa là phân tích và so sánh doanh số ốbán hàng v i ch tiêu đ a ra Vi c so sánh này nh m ki m tra vi c th cớ ỉ ư ệ ằ ể ệ ự

hi n chi n l c giá c a doanh nghi p.ệ ế ượ ủ ệ

Phân tích th ph n nh m xác đ nh v th c a doanh nghi p so v i cácị ầ ằ ị ị ế ủ ệ ớ

đ i th c nh tranh Vi c so sánh th ph n g m 4 n i dung:ố ủ ạ ệ ị ầ ồ ộ

+ Xác đ nh t ng th ph n c a doanh nghi p.ị ổ ị ầ ủ ệ

Th ph n c a doanh nghi p trong th ph n m c tiêuị ầ ủ ệ ị ầ ụ

So sánh th ph n c a doanh nghi p v i th ph n c a đ i th c nhị ầ ủ ệ ớ ị ầ ủ ố ủ ạtranh đ i đ uố ầ

hi u qu c a các ho t đ ng chiêu th ệ ả ủ ạ ộ ị

b Đánh giá theo ch tiêu ngu n nhân l c ỉ ồ ự

Vi c đ nh l ng và đánh giá các kho ng theo ch tiêu ngu n nhân l c,ệ ị ượ ả ỉ ồ ựbao g m m t s n i dung chính nh sau:ồ ộ ố ộ ư

+ Phân tích và đánh giá t ng ch tiêu s n l ng, năng su t lao đ ng.ổ ỉ ả ượ ấ ộ+ Phân tích và đánh giá v th i gian làm vi c, s l n tăng ca, s l nề ờ ệ ố ầ ố ầngh vi c, đi mu n ỉ ệ ộ

+ Phân tích và đánh giá quan đi m nh n th c c a công nhân viên,ể ậ ứ ủnhà qu n tr thông qua các phi u đi u tra hay ph ng v n tr c ti p.ả ị ế ề ỏ ấ ự ế

=> Vi c phân tích và đánh giá này nh m m c đích ph c v cho vi cệ ằ ụ ụ ụ ệxét duy t tăng l ng, đ b c và nó còn ph c v cho chi n l c phát tri nệ ươ ề ạ ụ ụ ế ượ ểnhân s trong t ng lai.ự ươ

c Đánh giá theo ch tiêu s n xu t ỉ ả ấ

Đ i v i lĩnh v c s n xu t c n phân tích nhi u y u t và phân tíchố ớ ự ả ấ ầ ề ế ố

+ Ki m tra sau quá trình s n xu t nh m đánh giá m c đ hi u quể ả ấ ằ ứ ộ ệ ả

c a quá trình s n xu t Vi c ki m tra này đ c th c hi n thông qua y u tủ ả ấ ệ ể ượ ự ệ ế ố

nh giá thành s n ph m, ch t l ng s n ph m, ch t l ng s n ph m…ư ả ẩ ấ ượ ả ẩ ấ ượ ả ẩ

B c 4 ướ : So sánh k t qu v i tiêu chu n ki m tra ế ả ớ ẩ ể

So sánh k t qu và tiêu chu n cùng nh n m nh s đo l ng thànhế ả ẩ ấ ạ ự ườtích b ng cùng nh ng đi u ki n đ c s d ng đ đ t đ t nh ng tiêuằ ữ ề ệ ượ ử ụ ể ạ ặ ữchu n Khi nào thành tích th c s n m trong gi i h n ki m soát trên vàẩ ự ự ằ ớ ạ ể

d i, nh ng xu h ng tiêu c c ch a hi n rõ, qu n lý ph i có hàng đ ng.ướ ữ ướ ự ư ệ ả ả ộ

M t s v n đ c n l u ý khi ti n hành so sánh:ộ ố ấ ề ầ ư ế

+ Ph i đ nh l ng theo đúng tiêu chu n đã đ ra, nh m t o đi uả ị ượ ẩ ề ằ ạ ề

ki n cho vi c so sánh, đo l ng m t cách d dàng, thu n ti n.ệ ệ ườ ộ ễ ậ ệ

+ Xác đ nh biên đ sai l ch cho phép đ i v i t ng y u t ki m tra.ị ộ ệ ố ớ ừ ế ố ể

B c 5 ướ : Làm rõ nh ng sai l ch ữ ệ

Làm rõ nh ng sai l ch chính là đi tìm nh ng nguyên nhân gây raữ ệ ữ

nh ng sai l ch đó N u không tìm đ c nh ng nguyên nhân gây ra sai l ch,ữ ệ ế ượ ữ ệnhà qu n tr ph i ti n hành kh o sát sâu h n, b ng cách đ t thêm các câuả ị ả ế ả ơ ằ ặ

 Nh ng ho t đ ng có thích h p đ đ t tiêu chu n hay không?ữ ạ ộ ợ ể ạ ẩ

Khi tr l i nh ng câu h i này, ta sẽ tìm đ c nh ng sai l ch trongả ờ ữ ỏ ượ ữ ệquá trình th c hi n N u đó là sai l ch x u, nguyên nhân do khách quan vàự ệ ế ệ ấ

n u là sai l ch t t thì nó v n gây h i cho doanh nghi p nguyên nhân d tìmế ệ ố ẫ ạ ệ ễ

h n sai l ch x u.ơ ệ ấ

B c 6 ướ : Các bi n pháp kh c ph c ệ ắ ụ

Sau b c làm rõ nh ng sai l ch thì nhà qu n tr c n đ a ra nh ngướ ữ ệ ả ị ầ ư ữ

bi n pháp kh c ph c Đó là:ệ ắ ụ

 Xét l i nh ng tiêu chu n: xem l i tiêu chu n có cùng h ng v iạ ữ ẩ ạ ẩ ướ ớ

m c tiêu hay không (r t ít x y ra)ụ ấ ả

 Xét l i nh ng chi n l c: trong m t s tr ng h p hoàn c nh bạ ữ ế ượ ộ ố ườ ợ ả ị

bi n đ i tì có th gây ra s sai l ch trong chi n l c, chi n l c không cònế ổ ể ự ệ ế ượ ế ượthích h p n aợ ữ

11

 Xem l i c u trúc h th ng, s tr l c: S th c hi n không đ y đạ ấ ệ ố ự ợ ự ự ự ệ ầ ủ

có th b t ngu n t c u trúc h th ng hay s tr l c tài nguyên.ể ắ ồ ừ ấ ệ ố ự ợ ự

 Xét l i nh ng ho t đ ng: ph n l n do qu n đ c ch c năng thi t kạ ữ ạ ộ ầ ớ ả ố ứ ế ế

và th c thiự

 S t ng quan: c n quan tâm đ n các y u t khác nha.T ng tự ươ ầ ế ế ố ươ ụ

nh khi đi u ch nh m c tiêu có th c n t i tiêu chu n chi n l c khácư ề ỉ ụ ể ầ ớ ẩ ế ượnhau, tiêu chu n tài nguyên ho t đ ng và có th c c u t ch c khác nhau.ẩ ạ ộ ể ơ ấ ổ ứ

 Ki m soát ti n trình thi t k chi n l c: đây là ho t đ ng ki mể ế ế ế ế ượ ạ ộ ểsoát quan tr ng đ ch c ch n nó ho t đ ng đúng và đóng góp vaò thànhọ ể ắ ắ ạ ộtích chung c a doanh nghi p.ủ ệ

Nh n đ nh, đánh giá và rút kinh nghi mậ ị ệ

Tr c khi k t thúc quá trình ki m tra, nhà qu n tr th ng có nh ngướ ế ể ả ị ườ ữ

nh n đ nh, đánh giá t ng h p v các v n đ nh :ậ ị ổ ợ ề ấ ề ư

+ Trình bày quá trình ki m tra đ i t ngể ố ượ

+ Trình bày t ng quát quá trình ho t đ ng c a đ i t ng đ c ki mổ ạ ộ ủ ố ượ ượ ểtra

+ Nh ng m t u đi m c a đ i t ng trong ho t đ ngữ ặ ư ể ủ ố ượ ạ ộ

+Trình bày và phân tích nh ng sai ph m quá gi i h n cho phép c aữ ạ ớ ạ ủ

 Ki m tra g n li n v i kh c ph c – phòng ng aể ắ ề ớ ắ ụ ừ

13

Ch ươ ng 2 CÁC PH ƯƠ NG PHÁP ĐO L ƯỜ NG TRONG CÔNG TÁC KI M TRA VÀ V N Ể Ậ

D NG TR0NG QU N LÝ CÁC DOANH NGHI P Ụ Ả Ệ 2.1 Ch c năng c a ki m tra và các ph ứ ủ ể ươ ng pháp đo l ườ ng đ i ố

v i doanh nghi p: ớ ệ

2.1.1 ch c năng c a ki m tra đ i v i doanh nghi p ứ ủ ể ố ớ ệ

Qua nghiên c u v ch c năng ta th y ki m tra là r t quan tr ng vàứ ề ứ ấ ể ấ ọ

c n thi t trong quá trình ho t đ ng kinh doanh và c n thi t đ i v i m i hầ ế ạ ộ ầ ế ố ớ ọ ệ

th ng.ố

Ki m tra ph i tùy thu c vào t ng tình hu ng, hoàn c nh, giai đo n…ể ả ộ ừ ố ả ạ

mà áp d ng các ph ng pháp và m c đ ki m tra phù h p N u ki m traụ ươ ứ ộ ể ợ ế ểquá m c sẽ có h i đ i v i doanh nghi p – v i các cá nhân vì nó t o ra b uứ ạ ố ớ ệ ớ ạ ầkhông khí căng th ng, thi u tin t ng l n nhau trong t p th , h n ch vàẳ ế ưở ẫ ậ ể ạ ế

th m chí làm tri t tiêu kh năng sáng t o c a con ng i Ng c l i n uậ ệ ả ạ ủ ườ ượ ạ ế

ki m tra l ng l o, doanh nghi p s r i vào tình tr ng r i lo n, không tể ỏ ẻ ệ ẻ ơ ạ ố ạ ự

bi t mình đang và sẽ đâu, nh v y không th ho t đ ng có hi u qu ế ở ư ậ ể ạ ộ ệ ả

Do đó mà ta c n ph i ch n nh ng m c đ ki m tra thích h p Ch ngầ ả ọ ữ ứ ộ ể ợ ẳ

h n m t công ty qu ng cáo có th sẽ c n m t h th ng ki m tra ch t chẽạ ộ ả ể ầ ộ ệ ố ể ặ

h n vi c nghiên c u tri n khai Hoàn c nh kinh t cũng có th nh h ngơ ệ ứ ể ả ế ể ả ưở

t i m c đ ki m tra đ c các nhân viên c a doanh nghi p ch p nh n.ớ ứ ộ ể ượ ủ ệ ấ ậTrong giai đo n khó khăn kh ng ho ng, ph n l n m i ng i sẽ b ng lòngạ ủ ả ầ ớ ọ ườ ằ

v i s ki m tra ch t chẽ nh ng khi doanh nghi p đang làm ăn phát đ t thìớ ự ể ặ ư ệ ạ

s ki m tra nh n v y l i đ c coi là không phù h p Vì t ch c con ng i,ự ể ư ậ ạ ượ ợ ổ ứ ườmôi tr ng, công ngh luôn bi n đ i thì ki m tra hi u qu đòi h i quáườ ệ ế ổ ể ệ ả ỏtrình xem xét và đ i m i liên t c N u công nhân c a doanh nghi p làổ ớ ụ ế ủ ệ

ng i có tay ngh th p, ý th c k lu t không cao thì c n m t h th ng choườ ề ấ ứ ỷ ậ ầ ộ ệ ốphép th ng xuyên ki m tra ch t l ng c a s n ph m và năng su t laoườ ể ấ ượ ủ ả ẩ ấ

đ ng Nh ng khi công nhân c a doang nghi p đã đ c nâng cao tay nghộ ư ủ ệ ượ ề

và có ý th c cao h n thì s đi m thi t y u c a ki m tra có th gi m đi,ứ ơ ố ể ế ế ủ ể ể ả