PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam đã chính thức gia nhập WTO. Cùng với những cơ hội, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh và chế biến thực phẩm nói riêng đang phải đứng trước những thách thức vô cùng to lớn. ISO được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới, giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng thỏa mãn lợi ích khách hàng và lợi ích của bản thân tổ chức. Việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng không chỉ là các lĩnh vực về kinh tế mà trong hoạt động văn phòng nó cũng là vô cùng quan trọng và thiết yếu. Việc áp dụng ISO 9001: 2008 vào quản lý hành chính là nhằm xây dựng một hệ thống hoạt động có chất lượng . Hầu hết mọi người đều cho rằng Quản lý chất lượng chỉ thực hiện trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm vật chất.Do đó Tôi chọn đề tài “ Ứng dụng ISO 9001: 2008 trong công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơi Mykingdom” để làm đề tài cho bài tiểu luận của mình. Mong muốn được dùng vốn kiến thức được học và tích luỹ cung cấp cho mọi người hiểu thêm về hệ thống Quản lý chất lượng và có cái nhìn đúng hơn về nó. .2. Lịch sử nghiên cứu Đề tài về ISO 9001:2008 thu hút rất nhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu. Một số các công trình nghiên cứu về ISO 9001:2008 như: Nguyễn Kim Định (1997) , Quản lý chất lượng và ISO 9001, Nxb Khoa học. Minh Đức – “ ISO 9001, Tài liệu hướng dẫn thực hiện , Nhà xuất bản Trẻ. GS.TS Nguyễn Đình Phan (2003) , Giáo trình quản lý chất lượng , Nhà xuất bản Hà Nội. GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000 , Nhà xuất bản Thống kê. Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 1996 . 3. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Ứng dụng ISO 9001: 2008 trong Công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơi Mykingdom 3.2. Phạm vi nghiên cứu. + Phạm vi không gian: Bài tiểu luận chủ yếu tìm hiểu về việc ứng dụng ISO 9001: 2008 trong công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơi Mykingdom + Phạm vi thời gian: Bài luận tìm hiểu về việc ứng dụng ISO 9001:2008 vào công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơi Mykingdom từ năm 2014 và đã đưa đến những thay đổi nhất định. 4. Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về việc áp dụng ISO 9001: 2008 trong công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơi Mykingdom. Đánh giá các ưu – nhược điểm và đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn đọng. 5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu của khoa học chính trị xã hội, mà chủ yếu là: + Tiếp cận, phân tích tài liệu, thu thập thông tin, tài liệu lưu trữ tại cơ quan. + Chú trọng phương pháp tổng kết hoạt động thực tiễn của cơ quan, chọn lọc phân tích thông tin, số liệu từ các báo cáo sơ kết, tổng kết công tác áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 6. Giả thuyết khoa học Việc ứng dụng tốt bộ tiêu chuẩn iso 9001:2008 vào công tác soạn thảo và ban hành văn bản sẽ góp phần giúp cho doanh nghiệp đạt được những mục tiêu chất lượng, phát huy những thuận lợi và giảm thiểu những hạn chế, rủi ro trong quá trình hoạt động 7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài Đề tài sau khi hoàn thành sẽ góp phần: + Đưa ra những kết luận, đánh giá cụ thể, phân tích có hệ thống các tác động có tính tích cực và tiêu cực về việc áp dụng ISO 9001:2008 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản. + Các giải pháp được đề xuất trong đề tài có thể giải quyết các vấn đề còn tồn đọng. + Đề tài sau khi hoàn thành sẽ trở thành tư liệu tham khảo hữu ích cho mọi người. 8. Cấu trúc của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo tổng kết đề tài được thể hiện trong ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại công ty Cổ phần trò chơi Mykingdom. Chương 2: Thực trạng về việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cổ phần trò chơi Mykingdom. Chương 3: Phương hướng và giải pháp để nâng cao chất lượng hiệu quả việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cổ phần trò chơi Mykingdom.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
TÊN ĐỀ TÀI ………
……….
BÀI TẬP CÁ NHÂN / BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
Học phần:……… Giảng viên giảng dạy:………
Mã phách:……….(Để trống)
Trang 2Hà Nội – 2016
Trang 3PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN
Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) của cán bộ
chấm thi
Điểm thống nhất của bài
thi
Chữ kí xác nhận của cán
bộ nhận bài thi
CB chấm thi số 1 CB chấm thi số 2 Bằng
Trang này sinh viên đóng vào cuối tiểu luận (sau trang bìa sau)
PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN
Trang 4
Mã phách Họ và tên sinh viên:……… Ngày sinh:……… …….;Mã sinh viên:…………
Lớp:………Khoa:……….
………
Tên Tiểu luận/Bài tập lớn:………
……… …… …… … …………
……….
Học phần: ………
…
Giảng viên phụ trách: ……….
Sinh viên kí tên
LỜI CẢM ƠN
Trang 5Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới giáo viên hướng dẫn của tôi
Cô Đinh Thị Hải Yến- Giảng viên khoa Quản trị văn phòng- Trường Đại HọcNội Vụ đã nhiệt tình hướng dẫn Tôi trong suốt toàn bộ quá trình làm chuyên đềnày, tôi luôn luôn nhận được sự hướng dẫn tận tình và ý kiến đóng góp của Côgiáo
Tôi bày tỏ sự cảm ơn chân thành đến các giảng viên và nhân viên củaTrường Đại học Nội vụ Hà Nội, họ đã cho tôi kiến thức hữu ích, hỗ trợ và tạođiều kiện cho tôi hoàn thành khóa học
Trang 6
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan toàn bộ bài tiểu luận của tôi là công trình nghiên cứucủa tôi, không coppy của ai khác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nộidung của bài tiểu luận này
Trang 7
PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Việt Nam đã chính thức gia nhập WTO Cùng với những cơ hội, cácdoanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh vàchế biến thực phẩm nói riêng đang phải đứng trước những thách thức vôcùng to lớn ISO được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới, giúpcho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng thỏa mãnlợi ích khách hàng và lợi ích của bản thân tổ chức
Việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng không chỉ là các lĩnh vực vềkinh tế mà trong hoạt động văn phòng nó cũng là vô cùng quan trọng và thiếtyếu Việc áp dụng ISO 9001: 2008 vào quản lý hành chính là nhằm xây dựngmột hệ thống hoạt động có chất lượng Hầu hết mọi người đều cho rằng Quản
lý chất lượng chỉ thực hiện trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm vật
chất.Do đó Tôi chọn đề tài “ Ứng dụng ISO 9001: 2008 trong công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơi Mykingdom” để làm
đề tài cho bài tiểu luận của mình Mong muốn được dùng vốn kiến thức đượchọc và tích luỹ cung cấp cho mọi người hiểu thêm về hệ thống Quản lý chấtlượng và có cái nhìn đúng hơn về nó
.2 Lịch sử nghiên cứu
Đề tài về ISO 9001:2008 thu hút rất nhiều sự quan tâm của các nhà nghiêncứu Một số các công trình nghiên cứu về ISO 9001:2008 như:
- Nguyễn Kim Định (1997) , Quản lý chất lượng và ISO 9001, Nxb Khoa học.
- Minh Đức – “ ISO 9001, Tài liệu hướng dẫn thực hiện , Nhà xuất bản Trẻ.
- GS.TS Nguyễn Đình Phan (2003) , Giáo trình quản lý chất lượng , Nhà
xuất bản Hà Nội
- GS Nguyễn Quang Toản, ISO 9000 , Nhà xuất bản Thống kê
- Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 1996
3 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Trang 8Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Ứng dụng ISO 9001: 2008 trong Công
tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơi Mykingdom 3.2 Phạm vi nghiên cứu
+ Phạm vi không gian: Bài tiểu luận chủ yếu tìm hiểu về việc ứng dụngISO 9001: 2008 trong công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổphần đồ chơi Mykingdom
+ Phạm vi thời gian: Bài luận tìm hiểu về việc ứng dụng ISO 9001:2008vào công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơiMykingdom từ năm 2014 và đã đưa đến những thay đổi nhất định
4 Mục đích nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về việc áp dụng ISO 9001: 2008trong công tác Soạn thảo và ban hành văn bản tại Công ty Cổ phần đồ chơiMykingdom Đánh giá các ưu – nhược điểm và đưa ra các giải pháp nhằm giảiquyết các vấn đề còn tồn đọng
5 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu của khoa học chính trị xã hội,
mà chủ yếu là:
+ Tiếp cận, phân tích tài liệu, thu thập thông tin, tài liệu lưu trữ tại cơ quan.+ Chú trọng phương pháp tổng kết hoạt động thực tiễn của cơ quan, chọn lọc phân tích thông tin, số liệu từ các báo cáo sơ kết, tổng kết công tác áp dụng
bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
6 Giả thuyết khoa học
Việc ứng dụng tốt bộ tiêu chuẩn iso 9001:2008 vào công tác soạn thảo và
ban hành văn bản sẽ góp phần giúp cho doanh nghiệp đạt được những mục tiêu chất lượng, phát huy những thuận lợi và giảm thiểu những hạn chế, rủi ro trong quá trình hoạt động
7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
Đề tài sau khi hoàn thành sẽ góp phần:
Trang 9+ Đưa ra những kết luận, đánh giá cụ thể, phân tích có hệ thống các tácđộng có tính tích cực và tiêu cực về việc áp dụng ISO 9001:2008 trong công tácsoạn thảo và ban hành văn bản.
+ Các giải pháp được đề xuất trong đề tài có thể giải quyết các vấn đề còntồn đọng
+ Đề tài sau khi hoàn thành sẽ trở thành tư liệu tham khảo hữu ích cho mọingười
8 Cấu trúc của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nộidung báo cáo tổng kết đề tài được thể hiện trong ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác soạn thảo và ban hành văn bản tại công ty Cổ phần trò chơi Mykingdom.
Chương 2: Thực trạng về việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cổ phần trò chơi Mykingdom.
Chương 3: Phương hướng và giải pháp để nâng cao chất lượng hiệu quả việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cổ phần trò chơi Mykingdom.
Trang 10CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN
ISO 9001:2008 VÀO CÔNG TÁC SOẠN THẢO VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TRÒ CHƠI MYKINGDOM
1 Giới thiệu tổng quan về công ty
Tên công ty : Công ty cổ phần đồ chơi Mykingdom
Giám đốc: Lê Đình Minh
Ngày thành lập : Ngày 12/10/2002
Mã số thuế: 0102283653
Địa chỉ : Trụ sở chính tại Số 335 Cầu Giấy, quận Cầu Giấy, TP Hà NộiSản phẩm chính : Đồ chơi thông minh cho trẻ em
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty Cổ phần đồ chơi Mykingdom được thành lập ngày 12/10/2002.Công ty bắt đầu sản xuất vào tháng 5 năm 2001 tại khu công nghiệp hyện HoàiĐức, TP Hà Nội
1.1.3 Triết lý kinh doanh
– Sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo – sự sống còn của doanh nghiệp
– Thành công của Công ty đồng hành cùng thành công của khách hàng– Táo bạo, đột phá, đi tắt đón đầu, tạo thế cạnh tranh lành mạnh
– Cải tiến liên tục
Trang 11– Đầu tư có trọng điểm, hiệu quả đầu tư cao, kiểm soát được rủi ro
1.2 Chức năng, nhiêm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty
1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần đồ chơi Mykingdom
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần đồ chơi Mykingdom bao gồm Bantổng giám đốc, Ban giám đốc, và các phòng ban: Phòng tổ chức hành chính,Phòng Kế hoạch tài chính, Phòng vật tư và Xưởng sản xuất
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ , quyền hạn.
Những quy định cụ thể về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho các phòngban:
Phòng Tổ chức hành chính
- Phòng tổ chức hành chính có chức năng tham mưu cho lãnh đạo Công tythực hiện quản lý về các lĩnh vực, công tác tổ với người lao động theo các quiđịnh của Công ty và của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, đào tạo, lao động tiềnlương, Hành chính quản trị, thi đua khen thưởng, thực hiện chế độ đối với ngườilao động trong công ty
- Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản,hợp đồng của Công ty và những thông tin có liên quan đến Công ty Tiếp nhận
và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định,…
- Nhân sự
Có nhiệm vụ quản lý hồ sơ của toàn công ty, sắp xếp, bố trí nhân lực,tuyển dụng và lập hồ sơ cán bộ công nhân viên, theo dõi hợp đồng lao độngtrong công ty, giải quyết các chế độ lao động, bảo hiểm xã hội, sức khỏe, tiềnlương, tiền thưởng theo quyết định của nhà nước và công ty Lập bảng báo cáohàng tháng về tình hình biến động nhân sự Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lýnhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sathải nhân viên và đào tạo nhân viên mới Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữcác loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Công ty và những thông tin cóliên quan đến Công ty Tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định,
….Phối hợp với phòng kế toán thực hiện về công tác thanh toán tiền lương, tiền
Trang 12thưởng và các mặt chế độ, chính sách cho người lao động, và đóng bảo hiểm xãhội thành phố theo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty.
*Phòng kế hoạch – tài chính
Phòng tài chính kế toán có chức năng tham mưu cho lãnh đạo Công tythực hiện quản lý về các lĩnh vực tài chính,kế toán, thống kê của Công ty theocác quy định của Công ty và của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Nhiệm vụ chủ yếu
Nghiên cứu xây dựng trình lãnh đạo Công ty ban hành các quy chế, quyđịnh hướng dẫn liên quan đến việc quản lý tài chính – kế toán – thống kê thuộcthẩm quyền của Công ty
Trong hoạt động nghiệp vụ chuyên môn, phòng tài chính kế toán hoạtđộng theo điều lệ, quy chế của Công ty Đồng thời phải tuân theo các quy địnhcủa nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền
Tổ chức thu thập thông tin, ghi chép, phản ánh chính xác kịp thời và có hệthống về tình hình biến động vốn, kết quả sản xuất kinh doanh, thực hiện kếhoạch nộp ngân sách, tình hình biến động đầu vào đầu ra để tổng hợp, phân tích
đề xuất các biện pháp với lãnh đạo Công ty cho ý kiến xử lý
Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chiphí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu,… và lập phiếu thuchi cho tất cả những chi phí phát sinh Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu
về xuất, nhập theo quy định của Công ty
Phối hợp với phòng tổ chức hành chính thực hiện trả lương, thưởng cho cán
bộ công nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn Theo dõi quá trình chuyểntiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng, chịu trách nhiệm quyếttoán công nợ với khách hàng Mở sổ sách, lưu trữ các chứng từ có liên quan đếnviệc giao nhận
- Phòng Vật tư
Phòng Kế hoạch- Vật tư có chức năng tham mưu cho lãnh đạo Công tythực hiện chức năng quản lý sản xuất kinh doanh về các lĩnh vực kế hoạch hóa
Trang 13điều hành sản xuất kinh doanh, thống kê, giá cả, vật tư, nguyên liệu thô và cácquy định của Công ty và của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Tổ chức điều động kế hoạch sản xuấtphân tích kết quả thực hiện kế hoạchcủa Công ty Đề xuất với lãnh đạo Công ty những vấn đề cần giải quyết và giúplãnh đạo Công ty đôn đốc kiểm tra việc thực hiện các nhiệm vụ Giám đốc giaocho các đơn vị cá nhân
Tổ chức hệ thống kho hàng gọn gàng ngăn nắp, sạch sẽ dễ lấy kiểm tra,bảo quản, đảm bảo an toàn,nắm chắc số lượng vùng cấp, chủng loại vật tư, phụtùng cung cấp mọi số liệu kịp thời khi có yêu cầu
Cấp phát kịp thời đầy đủ, đúng chất lượng các loại vật tư thiết bị bảo hộlao động cho sản xuất theo định mức kinh tế kỹ thuật và lệnh của giám đốc
Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, ghi chép chính xác số liệu ban đầutheo quy định, phân tích hoạt động kinh tế nội bộ đơn vị
Trang 14Tạo điều kiện để khách hàng đến tham quan khi có yêu cầu của Công ty,phản ánh kịp thời những vướng mắc và bất hợp lý trong quá trình sản xuất chocác đơn vị liên quan hoặc ban giám đốc biết.
2 Cơ sở lý luận về ISO và bộ tiêu chuẩn iso 9001:2008
2.1 Khái niệm ISO
ISO là chữ viết tắt của International Standadition Organization dịch là “ Tổchức tiêu chuẩn hóa quốc tế”
2.2 Khái quát về bộ tiêu chuẩn iso 9001:2008
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được coi là tiêuchuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của Hệ thốngquản lý chất lượng của một Tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một Tổchức luôn có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với cácchế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khảnăng của một Tổ chức trong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cảitiến, nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới,khi được áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soátđược hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thúc đẩy hoạt động đạt hiệu quả ởmức cao nhất
ISO 9001:2008 là một tiêu chuẩn quy định chuẩn mực cho một hệ thốngquản lý khoa học, chặt chẽ đã được quốc tế công nhận,
ISO 9001:2008 dành cho tất cả các loại hình Doanh nghiệp, từ Doanhnghiệp rất lớn như các tập đòan đa quốc gia đến những Doanh nghiệp rất nhỏvới nhân sự nhỏ hơn 10 người Một Doanh nghiệp muốn liên tục tăng trưởng,đạt được lợi nhuận cao và liên tục duy trì tỷ suất lợi nhuận cao, Doanh nghiệp đónhất định phải có một hệ thống quản lý khoa học chặc chẽ như ISO 9001:2008
để sử dụng và phát huy hiệu quả nguồn lực hiện có
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “các yêu cầu đối với hệthống quản lý chất lượng”
Trang 15ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hành lần thứ 4 vào năm
2008 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001
ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chứctiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sảnxuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt động
ISO 9001 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, khôngphải là tiêu chuẩn cho sản phẩm Việc áp dụng ISO 9001 vào doanh nghiệp đãtạo được cách làm việc khoa học, tạo ra sự nhất quán trong công việc, chuẩn hóacác quy trình hoạt động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắnthời gian và giảm chi phí phát sinh do xảy ra những sai lỗi hoặc sai sót trongcông việc, đồng thời làm cho năng lực trách nhiệm cũng như ý thức của cán bộcông nhân viên nâng lên rõ rệt
Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9001 hiện nay được xem là mộttrong những giải pháp căn bản nhất, là nền tản đầu tiên để nâng cao năng lực của
bộ máy quản lý doanh nghiệp Chính vì vậy hầu hết các doanh nghiệp khi muốncải tổ bộ máy, nâng cao năng lực cạnh tranh đều chọn áp dụng ISO 9001:2008cho doanh nghiệp
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO9001:2008:2008 (ISO 9001:2008:2008 series)
ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO9001:2008) để biết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý của Doanhnghiệp mình cần phải đáp ứng
Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lýchất lượng cho tổ chức:
Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng cácyêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định liên quan đến sảnphẩm
Trang 16Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng vàduy trì hệ thống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Việcduy trì bao gồm việc cải tiến liên tục hệ thống nhằm đảm bảo sự phù hợp với cácyêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định liên quan đến sản phẩm.
8 nguyên tắc quản lý chất lượng (Quality managtôient principles), 8nguyên tắc cơ bản hình thành nên nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001.ISO 9001 là một tiêu chuẩn được hình thành nhờ tích lũy kinh nghiệmthực tiễn từ nhiều trường hợp thành công lẫn thất bại của nhiều công ty trên toànthế giới Qua nghiên cứu, các chuyên gia của tổ chức ISO đã nhận thấy có 8nguyên tắc quản lý chất lượng cần được xem là nền tản để xây dựng nên chuẩnmực cho một hệ thống quản lý chất lượng, đó là:
Nguyên tắc 1: Định hướng vào khách hàng
Nguyên tắc 2: Trách nhiệm của Lãnh đạo
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Nguyên tắc 7: Quyết dịnh dựa trên sự kiện
Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001:2008, Doanh nghiệpphải ban hành và áp dụng tối thiểu các tài liệu sau:
1 Chính sách chất lượng
2 Mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấpphòng ban chức năng
3 Sổ tay chất lượng
4 Sáu (06) thủ tục cơ bản sau:
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ
- Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ