Slide nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của Công ty cổ phần Xíchlíp Đông Anh

Slide nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của Công ty cổ phần Xíchlíp Đông Anh .Hiện nay việc cạnh tranh về chất lượng sản phẩm trên thị trường rất gay gắt đòi hỏi việc xây dựng mô hình quản trị chất lượng chặt chẽ và chuẩn mực. Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến.Để hiểu thêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài thảo luận của nhóm 13: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần Xích líp Đông Anh”.PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬNChất lượngQuản lý chất lượngHệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL THEO CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANHGiới thiệuThực trạng áp dụng QLCL tại doanh nghiệpĐánh giá việc áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 tại doanh nghiệpCHẤT LƯỢNG Khái niệm: “Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan. Đặc điểm:Có tính tương đốiĐánh giá dựa trên quan điểm của người dùngVấn đề được đặt ra với mọi trình độ sản xuấtÁp dụng cho cả một hệ thống, một quá trình

THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG • Nhóm: 13 • Đề Tài: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty Cổ Phần Xíchlíp Đơng Anh” MỞ ĐẦU Hiện việc cạnh tranh chất lượng sản phẩm thị trường gay gắt - đòi hỏi việc xây dựng mơ hình quản trị chất lượng chặt chẽ chuẩn mực Trong số mơ hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam áp dụng mơ hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mơ hình phổ biến Để hiểu thêm mơ hình này, tìm hiểu đề tài thảo luận nhóm 13: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Cơng ty Cổ Phần Xích líp Đơng Anh” MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN - Chất lượng - Quản lý chất lượng - Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL THEO CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐƠNG ANH - Giới thiệu - Thực trạng áp dụng QLCL doanh nghiệp - Đánh giá việc áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 doanh nghiệp PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHẤT LƯỢNG - Khái niệm: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" - Đặc điểm: Có tính tương đối Đánh giá dựa quan điểm người dùng Vấn đề đặt với trình độ sản xuất Áp dụng cho hệ thống, trình QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - Theo ISO 9000: 2000: “Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng” - Mục tiêu: Đạt phát triển sở : Hiệu - Giá - Đúng lúc - Đối tượng: Các sản phẩm tổ chức : hàng hóa, dịch vụ q trình - Phạm vi : Mọi đối tượng Mọi ngành công nghiệp Mọi loại hình cơng ty Mọi thị trường Các ngun tắc Quản Lý Chất Lượng: Định hướng khách hàng Quan điểm trình Sự lãnh đạo 3.Sự tham gia người Tính hệ thống Cải tiến liên tục Quyết định dựa kiện Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mô hoạt động Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 YÊU CẦU Kiểm soát tài liệu hồ sơ Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường phân tích cải tiến Qui trình Quản Lý Chất Lượng : Vai trò hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Trong quản lý nội Về đối ngoại Một số sản phẩm công ty Sản Phẩm Hàn Sản Phẩm Mạ Sản Phẩm Trong Động Cơ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY 2.1 Hệ thống  QLCL doanh nghiệp o Năm 2002 – Công ty bắt đầu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2000 vào sản xuất kinh doanh o Năm 2012 – Áp dụng thành công hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001-2008 o Về tổ chức sản xuất : →Có quy trình quản lý sản xuất chặt chẽ →Các phận phối hợp sản xuất nhịp nhàng →Nguyên vật liệu cung ứng nhanh, đầy đủ, số lượng, chất lượng o Phương pháp quản lý, sách hoạt động ln phổ biến rõ ràng, đảm bảo 100% công nhân viên công ty hiểu thực Cơng ty thành lập phòng QC-ISO quản lý vấn đề chất lượng sản phẩm: Kiểm tra chất lượng từ đầu vào phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm đưa thị trường tiêu thụ (Sơ đồ phòng QC-ISO CTCP Xíchlíp Đơng Anh) 2.2 Các thủ tục hoạt động công ty Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty ban hành áp dụng tài liệu sau đây: • Chính sách chất lượng • Mục tiêu chất lượng công ty mục tiêu chất lượng cấp phòng ban chức • Sổ tay chất lượng • Thủ tục xử lý khiếu nại • Thủ tục hành động khắc phục – phòng ngừa • Thủ tục kiểm soát sản phẩm sai hỏng 2.3 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng XLĐA Mục tiêu chất lượng Mục tiêu chất lượng công ty xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ giai đoạn kết hoạt động thực tế Vào cuối năm, đại diện lãnh đạo đệ trình lên Tổng giám đốc mục tiêu chất lượng công ty năm tới để làm sở thiết lập mục tiêu chất lượng cấp phận chức Cơ sở mục tiêu: “ Nâng cao mức thảo mãn sở tối ưu hóa chi phí” 2.4 Hệ thống tài liệu DN 2.5 Quản lý nguồn lực - Công ty phân chia nguồn lực phù hợp với chuyên môn hợp lý - Soạn thảo, ban hành tài liệu công việc sử dụng nội cho toàn nhân viên - Sử dụng nhân lực chuyên môn cao : 19,41% nhân viên trình độ ĐH, CĐ Sổ tay chất lượng + Qui định văn + Tài liệu hỗ trợ 2.6 Quy trình triển khai sản xuất • Cơng ty kiểm sốt chặt chẽ việc thực kế hoạch sản xuất thông qua phòng kỹ thuật sản xuất - đơn đốc đơn vị tăng cường sản xuất, tháo gỡ vướng mắc cho đơn vị • Ln theo dõi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc chất lượng tiến độ công việc, lập báo cáo thống kê hàng tuần 2.7 Khiếu nại khách hàng Công ty lập QT15 quy trình xử lý khiếu nại khách hàng, với đơn khiếu nại, đơn phản hồi công ty bảng theo dõi khiếu nại khách hàng -> Giải vấn đề nhanh gọn, tạo lập uy tín thương hiệu Xích Líp Đơng Anh ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG HỆ TH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI DOANH NGHIỆP Biểu đồ số lượng khách hàng từ 2005-2010 70 65 58 60 50 50 38 40 30 30 25 20 10 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Ưu Điểm - Nâng cao hình ảnh, uy tín, xây dựng thương hiệu mạnh - Áp dụng ISO 9001:2008 thúc đẩy hiệu làm việc phòng ban, phận công ty - Nâng cao lực trách nhiệm nhân viên, nâng cao chất lượng sản phẩm - Tích lũy kinh nghiệm nâng cao nghiệp vụ nội công ty sản xuất Hạn Chế • Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng chưa truyền đạt thấu hiểu tất lãnh ạo • Quy trình xây dựng thực mục tiêu chưa tốt • Nhiều tài liệu, biểu mẫu ban hành từ lâu lỗi thời • Chưa áp dụng mạnh kỹ thuật thống kê để phân tích liệu • Chưa phổ biến tồn đầy đủ lợi ích hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 KẾT LUẬN ISO 9001:2008 điều kiện cần thiết để tạo hệ thống “mua bán tin cậy” thị trường nước quốc tế Qua thảo luận thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần Xích Líp Đơng Anh, hiểu rõ qui trình chuẩn mực hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất Và qui trình có hiệu thiếu sót Từ rút kinh nghiệm đáng giá hệ thống quản trị chất lượng ... Đơng Anh MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN - Chất lượng - Quản lý chất lượng - Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL THEO CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN... hình theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mơ hình phổ biến Để hiểu thêm mơ hình này, tìm hiểu đề tài thảo luận nhóm 13: Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2008 Cơng ty Cổ Phần. .. TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY 2.1 Hệ thống QLCL doanh nghiệp o Năm 2002 – Công ty bắt đầu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 vào sản xuất kinh doanh o Năm 2012 – Áp dụng thành công hệ