Đánh giá hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành.Xu thế hội nhập kinh tế quốc dân đã và đang tạo ra sức ép cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam phải luôn chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chức năng quản lý hệ thống nâng cao năng suất và tăng khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Một trong số những giải pháp đó là việc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISOQua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo nhiều hướng tích cực thì còn tồn tại nhiều bất cập. Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất và triển khai có hiệu quả.Sau quá trình học tập môn Quản trị chất lượng, nhóm em đưa ra quyết định nghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của công ty Tân Á Đại Thành.Mục tiêu nghiên cứu:Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO tại công ty Tân Á Đại Thành.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành Phạm vi nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại ThànhChương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:20081.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 90001.1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000Đôi nét khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. Tên đầy đủ của ISO là International Organization for Standardization. Đây là tổ chức phi chính phủ được thành lập năm 1947, có trụ sở tại Geneve Thụy Sĩ. Phạm vi hoạt động của ISO bao gồm nhiều lĩnh vực: kĩ thuật, kinh tế, xã hội lịch sử. Hiện nay ISO có hơn 150 nước thành viên, Việt Nam là thành viên chính thức của ISO từ năm 1977. Cho đến nay ISO ban hành gần 15000 bộ tiêu chuẩn khác nhau cho các lĩnh vực hoạt động kinh tế, xã hội. Theo nguyên tắc hoạt động của ISO cứ khoảng 5 năm một lần, các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và những biến động của thị trường. Trong đó ISO 9000 là bộ chuẩn được các tổ chức doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và áp dụng nhiều nhất trong số các bộ tiêu chuẩn ISO ban hành. ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Bộ tiêu chuẩn này được ban kĩ thuật TCISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa soạn thảo và ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ các tiêu chuẩn được chấp nhận ở cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể được chấp nhận ở mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ cũng như mọi tổ chức. ISO 9000 là sự đúc kết kinh nghiệm quản lý tốt nhất trên thế giới được nhiều quốc gia công nhận và áp dụng trong nhiều năm qua. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn về quản lý hệ thống chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng khácQuá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000ISO 9000 là sự kế thừa nhiều tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế đã tồn tại và được chấp nhận. Năm 1955: Uỷ ban đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại Tây DươngNATO (AC250), ( Dự án Apolo của NASA, MÁY BAY concorde của AnhMỹ,…) Năm 1969 Tiêu chuẩn quốc phòng MoD 05 (Anh). MIL STD 9858 (Mỹ) Thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người thầu phụ thuộc thành viên NATO ( AQAPAllied Quality Assurance Procedures ) Năm 1972 Các tiêu chuẩn quốc phòng Anh, DEFSTAN 0521, 24, 26, 29 (Defence stangars) tiến hành xem xét hệ thống Quản lý chất lượng của những người thầu phụ trước khi ký hợp đồng. Các thành viên NATO cũng làm như vậy. Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778Thuật ngữ đảm bảo chất lượng và BS 4891 Hướng dannx đảm bảo chất lượng. Năm 1987, công bố tiêu chuẩn ISO 9000 Năm 1994, Soát xét lần 1, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm 24 tiêu chuẩn khác nhau) Năm 2000, soát xét lần 2, ban hành ngày 15122000 Năm 2008, rà soát lần 3, ban hành ngày 15112008 để được tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất.1.1.2 Tình hình áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam.Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2008, trong đó có ISO 9001:2008 là các tiêu chuẩn quốc tế được Việt Nam chấp nhận tành bộ tiêu chuẩn quốc gia, phổ biến hoạt động cho mọi tổ chức, hoạt động trong mọi lĩnh vực. Bản chất của TCVN ISO 9001:2008 là các phương pháp làm việc khoa học dựa trên nguyên tắc tiếp cận quá trình trong việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ. Tính đến thời điểm hiện tại Việt Nam
BÀI THẢO LUẬN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NHÓM: ĐỀ TÀI: Giới thiệu về hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Liên hệ thực tế với một doanh nghiệp Phụ lục: MỞ ĐẦU Chương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Chương 2: Đánh giá hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Tân Á Đại 10 Thành 2.1 Tổng quan, giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành 10 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 10 2.1.2 Sản phẩm cung ứng 12 2.1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức 13 2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống 14 2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị chất lượng của tổ chức 14 2.2.2 Thuận lợi của công ty Tân Á Đại Thành áp dụng hệ thống quản trị 16 chất lượng ISO 9001:2008 2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng 18 2.3.1 Chính sách, mục tiêu chất lượng và cấu tổ chức của hệ thống 19 2.3.2 Hệ thống các văn bản quản trị chất lượng 20 2.3.3 Các chương trình hệ thống đảm bảo và cải tiến chất lượng 21 2.3.4 Tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng 22 2.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 23 2.4.1 Thu hút sự tham gia của mọi người và xây dựng phong trào chất lượng 23 2.4.2 Kiểm tra, đánh giá, đo lường hiệu lực của việ thực hiện hệ thống quản 24 trị chất lượng ISO 9001:2008 của công ty Tân Á Đại Thành 2.4.3 Thực hiện những hoạt động cải tiến hệ thống 25 KẾT LUẬN 26 MỞ ĐẦU: Xu thế hội nhập kinh tế quốc dân đã và tạo sức ép cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp và ngoài nước Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chức quản lý hệ thống nâng cao suất và tăng khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Một số những giải pháp đó là việc áp dụng các công cụ quản lý mới hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo nhiều hướng tích cực thì còn tồn tại nhiều bất cập Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quá trình sản xuất và triển khai có hiệu quả Sau quá trình học tập môn Quản trị chất lượng, nhóm em đưa quyết định nghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của công ty Tân Á Đại Thành Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO tại công ty Tân Á Đại Thành Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành - Phạm vi nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành Chương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1.1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Đôi nét khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa Tên đầy đủ của ISO là International Organization for Standardization Đây là tổ chức phi chính phủ được thành lập năm 1947, có trụ sở tại Geneve- Thụy Sĩ Phạm vi hoạt động của ISO bao gồm nhiều lĩnh vực: kĩ thuật, kinh tế, xã hội lịch sử Hiện ISO có 150 nước thành viên, Việt Nam là thành viên chính thức của ISO từ năm 1977 Cho đến ISO ban hành gần 15000 bộ tiêu chuẩn khác cho các lĩnh vực hoạt động kinh tế, xã hội Theo nguyên tắc hoạt động của ISO cứ khoảng năm một lần, các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và những biến động của thị trường Trong đó ISO 9000 là bộ chuẩn được các tổ chức doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và áp dụng nhiều nhất số các bộ tiêu chuẩn ISO ban hành ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng Bộ tiêu chuẩn này được ban kĩ thuật TC/ISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa soạn thảo và ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa một bộ các tiêu chuẩn được chấp nhận cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể được chấp nhận mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ mọi tổ chức ISO 9000 là sự đúc kết kinh nghiệm quản lý tốt nhất thế giới được nhiều quốc gia công nhận và áp dụng nhiều năm qua Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn về quản lý hệ thống chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng khác Quá trình hình thành phát triển bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 là sự kế thừa nhiều tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế đã tồn tại và được chấp nhận - Năm 1955: Uỷ ban đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương-NATO (AC/250), ( Dự án Apolo của NASA, MÁY BAY concorde của AnhMỹ,…) - Năm 1969 Tiêu chuẩn quốc phòng MoD 05 (Anh) MIL STD 9858 (Mỹ) Thừa nhận lẫn về các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người thầu phụ thuộc thành viên NATO ( AQAP-Allied Quality Assurance Procedures ) - Năm 1972 Các tiêu chuẩn quốc phòng Anh, DEFSTAN 05-21, 24, 26, 29 (Defence stangars) tiến hành xem xét hệ thống Quản lý chất lượng của những người thầu phụ trước ký hợp đồng Các thành viên NATO làm vậy Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778-Thuật ngữ đảm bảo chất lượng và BS 4891- Hướng dannx đảm bảo chất lượng - Năm 1987, công bố tiêu chuẩn ISO 9000 - Năm 1994, Soát xét lần 1, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm 24 tiêu chuẩn khác nhau) - Năm 2000, soát xét lần 2, ban hành ngày 15/12/2000 - Năm 2008, rà soát lần 3, ban hành ngày 15/11/2008 để được tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất 1.1.2 Tình hình áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2008, đó có ISO 9001:2008 là các tiêu chuẩn quốc tế được Việt Nam chấp nhận tành bộ tiêu chuẩn quốc gia, phổ biến hoạt động cho mọi tổ chức, hoạt động mọi lĩnh vực Bản chất của TCVN ISO 9001:2008 là các phương pháp làm việc khoa học dựa nguyên tắc tiếp cận quá trình việc tạo sản phẩm hay dịch vụ Tính đến thời điểm hiện tại Việt Nam đã có 7000 tổ chức [ISO, 2013], tổ chức áp dụng áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Phần lớn các tổ chức áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 đều xuất phát từ mong muốn tạo ra, trì và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; đồng thời có một hệ thống quản lý chất lượng, đạt hiệu quả cao, nhờ đó mà tăng cường lợi thế cạnh tranh thị trường Thách thức của các doanh nghiệp Việt Nam sau nhập AFTA thực sự là vấn đề quan tâm đặc biệt Cũng nhiều hoạt động khác, việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 1400, ISO 2200/ HACCP đã và trở thành nhu cầu cấp thiết xu thế hội nhập Tuy nhiên các tổ chức đã và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 các hệ thống quản trị chất lượng và môi trường không phải lúc nào đạt được mục tiêu mà tiêu chuẩn này hướng đến Một câu hỏi lớn thường được nhắc đến là, vì một hệ thống quản trị chất lượng quốc tế được dày công nghiên cứu soạn thảo và khuyến khích áp dụng lại không đáp ứng được mọng đợi của nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh chất lượng sản phẩm Việt Nam là vấn đề làm đau đầu cả nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng? Nguyên nhân phải kể đến -Thứ nhất nhiều tổ chức xem việc nhận được chứng về hệ thống quản trị chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 là mục tiêu -Thứ hai, lực đội ngũ chuyên gia tư vấn xây dựng hệ thống quản trị chất lượng cần được tăng cường -Thứ ba, cấp lãnh đạo cao nhất của tổ chức không quan tâm đúng mức đến việc tuân thủ các quy định ISO 9000 -Thứ tư, tổ chức kinh doanh phần lớn thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, lực tài chính yếu, khả tư đổi mới công nghệ còn hạn chế -Cuối cùng, không kém quan trọng là nhiều tổ chức còn hiểu chưa đúng về chứng ISO 9000 nên đặt kì vọng nhiều Như vậy có thể nói rằng phần lớn các tổ chức được tầm quan trọng của việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 cho hệ thống quản lý Tuy nhiên còn một số lãnh đạo các tổ chức chưa nhận thức ISO 9000 là công cụ hỗ trợ hoạt động quản lý mà coi nó là mục tiêu chất lượng 1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2.1 Khái quát chung Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ là “Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng” ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hành lần vào năm 2008 và là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 9001:2008 là các tiêu chuẩn quốc tế được Việt Nam chấp nhận thành bộ tiêu chuẩn (TCVN), phổ biến áp dụng cho mọi tổ chức, hoạt động mọi lĩnh vực, từ sản xuất, từ dịch vụ đến dịch vụ hành chính Bản chất của TCVN ISO 9001:2008 là các phương pháp làm việc khoa học dựa nguyên tắc tiếp nhận quá trình việc tạo sản phẩm hay dịch vụ 1.2.2 nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 1: Định hướng theo khách hàng Hướng vào khách hàng sẽ giúp cho tổ chức đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng thị phần, tăng hiệu quả hoạt động và phát triển lâu dài Để đáp ứng các nguyên tắc này thành công cần thực hiện các hành động sau: - Các tổ chức cần phân công trách nhiệm điều tra nhu cầu cho bộ phận chuyên trách và thực hiện công việc này thường xuyên Mọi thành viên tổ chức pải biết mọi vấn đề liên quan đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng để thấu hiểu nỗ lực và đáp ứng - Xác lập những tiêu chí và phương pháp đo lường sự thỏa mãn khách hàng, đồng thời nguyên tắc này cần được thực hiện mọi công việc khác Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo Lãnh đạo của tổ chức phải thiết lập mục tiêu và định hướng phát triển của tổ chức mình Tức là, lãnh đạo tổ chức cần phải: - Xác định sứ mạng và tầm nhìn của tổ chức một cách rõ ràng, am hiểu và có kahr thích ứng môi trường thay đổi - Là người xác nhận mục tiêu, chương trình hành động của tổ chức - Cần co biện pháp động viên, khuyến khích cán bộ, nhân viên mọi cấp tổ chức, huy động mọi người tahm gia hoàn thành mục tiêu đã đề Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên Mọi người tất cả các cấp chính là các yếu tố và nguồn lực của tổ chức và sự tham gia của mọi thành viên tổ chức sẽ tạo nên sức mạnh tổng hợp phát huy tinh thần sáng tạo tập thể Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quản trị theo quá trình Tổ chức phải xác định được các quá trình cần thiết để đạt kết quả mong muốn Đặc biệt, tổ chức phải nhận biết được các quá trình để biến đầu vào thành đầu ra; nhận dạng và đo lường được đầu vào và đầu của các quá trình đã xác định Mô hình quản trị chất lượng tiếp cận theo quá trình: Cách tiếp cận để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là cách tiếp cận theo vòng tròn PDCA đó giúp cho hệ thống liên tục cải tiến Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống Mục đích của cách tiếp cận này là nhằm làm cho các quá trình được thực hiện một cách hiệu lực và đạt được hiệu quả của quá trình để đạt mục tiêu chung của tổ chức Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ chức Có nghĩa là, tổ chức phải thiết lập và đạt được kế hoạch kinh doanh có chất lượng qua việc kết hợp liên tục cải tiến với kế hoạch và chiến lược kinh doanh Để thực hiện nguyên tắc cải tiến liên tục, việc theo dõi, đo lường cần phải được quan tâm và thực hiện trước tiên, đồng thời xây dựng các phương pháp và công cụ cải tiến một cách nhất quán Nguyên tắc 7: Quyết định dựa dữ liệu Việc quyết định và chọn giải pháp giải quyết vấn đề dựa kết quả phân tích lôgic, tính cân đối giữa kinh nghiệm và sự tiên liệu Quản lý vừa là một lĩnh vực khoa học đồng thời mang tính nghệ thuật sâu sắc Do đó, việc sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu và thông tin, việc quyết định cần có sự phối hợp với kinh nghiệm quản lý và trực quan của người quản lý, cán bộ điều hành Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn và mối quan hệ có lợi sẽ nâng cao lực của cả hai bên để tạo và liên tục gia tăng giá trị Mặt khác, tổ chức phải đề cao việc đánh giá, lựa chọn các nhà cung cấp, xây dựng và trì mối quan hệ cho cân đối giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn đối với tổ chức và xã hội nói chung Thực hiện tốt nguyên tắc quản trị chất lượng là sở để đảm bảo sự thành công việc xây dựng và phát triển hệ thống quản trị chất lượng tổ chức, đồng thời là sở vững để tổ chữc cải tiến liên tục hiệu quả hoạt động của mình 1.2.3 điều khoản ISO 9001:2008 1- Yêu cầu về hệ thống quản trị chất lượng Yêu cầu chung về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là tổ chức phải xây dựng, thành lập văn bản, thực hiện và trì hệ thống quản trị chất lượng và cải tiến liên tục hệ thống nhằm không ngừng đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của các bên quan tâm 2- Yêu cầu về trách nhiệm lãnh đạo đối với hoạt động chất lượng - Cam kết của lãnh đạo - Định hướng khách hàng - Thiết lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ - Tiến hành xem xét của lãnh đạo 3- Yêu cầu về quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc - Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài và dữ liệu của cơng ty 4- u cầu đới với q trình sản xuất cung ứng dịch vụ - Hoạch định sản phẩm - Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ - Kiểm soát mức độ đo lường 5- Yêu cầu về đo lường, phân tích cải tiến - Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng - Đánh giá nội bộ - Theo dõi và đo lường các quá trình - Theo dõi và đo lường sản phẩm - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Phân tích dữ liệu - Hành động khắc phục và phòng ngừa 1.2.4 Trình đợ áp dụng tại doanh nghiệp Việc áp dụng vào ISO 9001 vào doanh nghiệp đã tạo được cách làm việc khoa học, tạo sự nhất quán công việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian và giảm chi phi phát sinh xảy những sai lỗi sai sót công việc, đồng thời làm cho lực trách nhiệm ý thức của cán bộ công nhân viên nâng lên rõ rệt Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9001 hiện được xem là một những giải pháp bản nhất, là nền tảng đầu tiên để nâng cao lực của bộ máy quản lý doanh nghiệp Chính vì vậy mà hầu hết các doanh nghiệp muốn cải tổ bộ máy, nâng cao lực cạnh tranh đều chọn áp dụng ISO 9001:2008 cho doanh nghiệp mình Theo Ngô Quý Việt (Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng) cho biết: Tính đến tháng 10/2014 đã có 1000 doanh nghiệp được hỗ trợ áp dụng các hệ thống quản lý, công cụ nâng cao NSCL Việc ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và đổi mới công nghệ áp dụng các hệ thống quản lý, mô hình, công cụ cải tiến suất và chất lượng ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, Lean, TPM… được thừa nhận về khả mang lại những lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp nhiều khía cạnh: Tiết kiệm được thời gian, giảm chi phí sản xuất, trì tính ổn định của chất lượng sản phẩm; cải tiến suất lao động; nâng cao lực cạnh tranh đồng thời xây dựng được phong cách làm việc khoa học có tính hệ thống Đặc biệt, có những doanh nghiệp sau áp dụng công cụ, mô hình nâng cao NSCL thì suất đã có sự cải thiện rõ rệt, thông thường, các công ty sau áp dụng các công cụ cải tiến, suất tăng tới 20-30% cao mà chưa cần tới những đầu tư lớn về máy móc thiết bị Có thể thấy trình độ áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tại các doanh nghiệp ngày càng được phổ biến và ứng dụng thành công nhiều lãnh vực khác Chương 2: Đánh gia hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành 2.1 Tổng quan, giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tân Á Đại Thành tiền thân là sự sáp nhập giữa hai công ty TNHH sản xuất và thương mại Tân Á và công ty TNHH sản xuất và thương mại Nam Đại Thành là doanh nghiệp chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm khí tiêu dùng phục vụ ngành xây dựng dân dụng và công nghiệp với nhãn hiệu Tân Á, Đại Thành, Rossi, Sunflower… •1993: Ngày 28/11/1993, Công ty TNHH sản xuất và thương mại Tân Á (Công ty Tân Á) được thành lập và xây dựng nhà máy sản xuất đầu tiên tại TP Hà Nội •1997 – 1999: Công ty Tân Á phát triển và tập trung vào sản phẩm chính: Bồn chứa nước bằng inox và Bờn nhựa đa chức •2000 – 2002: Năm 2000, Công ty TNHH Sản xuất và Thương Mại Tân Á Đông (Công ty Tân Á Đông) được thành lập •2002: Cơng ty Tân Á tiến hành triển khai xây dựng nhà máy Tân Á Hà Nội tại khu vực Vĩnh Tuy và trụ sở chính của công ty với quy mơ 6000m2 •2004: Cơng ty Tân Á đầu tư và triển khai xây dựng Nhà máy sản xuất đồ Inox và đồ nhựa gia dụng tại thị trấn Yên Mỹ, huyện Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên với quy mơ 100.000m2 •2005: -Cơng ty Tân Á nghiên cứu, đầu tư và sản xuất thành công sản phẩm mới: Bình nước nóng và Chậu rửa inox -Ngoài ra, Công ty Tân Á tiến hành xây dựng nhà máy Tân Á Đà Nẵng tại KCN Liên Chiểu – TP Đà Nẵng với quy mô 12.000m2 -Công ty Nam Đại Thành đầu tư và xây dựng nhà máy sản xuất kim khí gia dụng tại KCN Hóc Môn, huyện hóc Môn, TP Hờ Chí Minh với quy mơ 45.000m2 •2006: Cơng ty đầu tư mở rộng nhà máy Tân Á Hưng Yên giai đoạn 2, đồng thời mở rộng đầu tư phát triển các dòng sản phẩm khác: Sơn nội ngoại thất, Sen vòi, Bồn tắm Công ty tiến hành mở rộng hệ thống chi nhánh và xây dựng các trung tâm trưng bày giới thiệu sản phẩm tại 28 tỉnh thành •2007: -Năm đánh dấu cợt mớc lịch sử với việc thành lập Tập đoàn Tân Á Đại Thành được sát nhập từ 03 Công ty; Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tân Á; Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Nam Đại Thành; Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tân Á Đông -Tập đoàn đầu tư và xây dựng Nhà máy sản xuất kim gia dụng tại KCN Tâm thắng, huyện Cư Jút, tỉnh Đaknong với quy mơ 30.000m2 •2008 – 2010: -Tập đoàn triển khai dự án đầu tư nhà máy sản xuất đồ Inox và nhựa gia dụng tại thủ đô Viêng Chăn – CHDCND Lào với quy mô 10.000m2 -Tập đoàn mở rộng lĩnh vực đầu tư sang đầu tư và kinh doanh bất động sản với dự án tiêu biển Gloden Metropoli-tan tại phường Yên Sở, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội -Tập đoàn đầu tư và xây dựng Nhà máy sản xuất kim khí gia dụng tại KCN Yên Thạch, quận Cái Răng, TP Cần Thơ với quy mơ 15.000m2 •2012: Tập đoàn chính thức khai trương và chuyển trụ sở làm việc về Tòa nhà Tân Á Đại Thành – 124 Tôn Đức Thắng, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, TP Hà Nội với tổng diện tích sử dụng 6.700m2 Tập đoàn chính thức khai trương trụ sở Tân Á Đại Thành phía Nam tại số 416 – 418 – 420, đường Lý Thường Kiệt, phường 7, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh với tổng diện tích sử dụng 5000m2 •2013: Tập đoàn đầu tư và xây dựng nhà máy Tân Á Đậi Thành Nghệ An tại KCN Nam Cấm, kinh tế Đông Nam, huyện Nghi Lộc, tỉnh Nghệ An với quy mô 20.000m2 Tập đoàn kí kết thành công nhiều hợp đồng hợp tác, xuất nhập khẩu hàng hóa sang thị trường Châu Âu – Bắc Mỹ •2014: -Tập đoàn đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới: Máy lọc nước RO, Ống nhựa PPR và máy bơm nước Tập đoàn chính thức trở thành thành viên của Hiệp hội tráng men quốc tế DEV của CHLB Đức -Tháng 9/2014, tập đoàn phát triển hệ thống 127 chi nhánh và 15.000 điểm bán hàng toàn quốc -Trong năm 2014, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Nhì, Thương hiệu quốc gia, nhiều giải thưởng cao quý khác Tập đoàn Tân Á Đại Thành là doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực hàng kim khí gia dụng, trải qua 20 năm xây dựng và phát triển bắt đầu từ năm 1993 Tập đoàn đầu việc áp dụng các dây chuyền công nghệ tiên tiến thế giới, kết hợp với đội ngũ cán bộ chuyên gia, công nhân viên ưu tú nghiên cứu và cho đời các sản phẩm kim khí gia dụng thiết yếu cho cuộc sống Các dòng sản phẩm này không được tiêu thụ mạnh tại thị trường nước mà còn xuất khẩu sang nhiều nước thế giới Tầm nhìn: Tân Á Đại Thành phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế Sứ mệnh: “Phồn vinh cuộc sống Việt” – là Slogan và chính là sứ mệnh cao cả mà doanh nghiệp hướng tới - Đối với thị trường: Tân Á Đại Thành ý thức được sứ mệnh cung cấp đến thị trường tiêu dùng Việt những sản phẩm chất lượng cao với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất - Đối với các đối tác: Tân Á Đại Thành đề cao tinh thần hợp tác phát triển, gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững Tập đoàn đã và là đối tác chiến lược của nhiều đối tác lớn toàn thế giới - Đối với nhân viên: Tân Á Đại Thành đánh giá yếu tố người là yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị doanh nghiệp Tập đoàn luôn xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên - Đối với xã hội: Theo xu hướng phát triển toàn cầu, Tân Á Đại Thành ý thức rất rõ lợi ích doanh nghiệp gắn liền với trách nhiệm cộng đồng và môi trường 2.1.2 Sản phẩm cung ứng Tập đoàn Tân Á Đại Thành doanh nghiệp hàng đầu về sản xuất kim khí gia dụng, sản phẩm chính: bồn nước, bình nóng lạnh, máy nước nóng lượng mặt trời Một số sản phẩm tiêu biểu : -Bồn nước Inox Tân Á - Bồn nhựa Tân Á - Máy nước lọc - Máy nước nóng lượng mặt trời Tân Á - Sơn nội ngoại thất iPaint - Bình nước nóng ROSSI - Chậu rửa ROSSI - Sen vòi ROSSI - Máy bơm nước Aquastrong - Bộ sản phẩm Tân Á Đại Thành Ngoài các sản phẩm truyền thống, năm 2014, Tập đoàn đã cho đời nhiều dòng sản phẩm mới máy lọc nước RO, Sơn nội ngoại thất cao cấp IPaint, thiết bị vệ sinh phòng tắm co cấp với chất lượng cao, mẫu mã đẹp phù hợp với thị hiếu và phong cách người tiêu dùng Việt Nam 2.1.3 Mơ hình tở chức công ty Tân Á Đại Thành Tổng giám đốc Phó giám đốc điều hành Phó giám đốc khối kinh doanh marketing Phó tổng GĐ khối vât tư, dư án GĐ dư án Giám đốc kinh doanh Ban duyêt giá Giám đốc marketing Trưởng CN TP KD GĐ tài chính Xuất khẩu và nhâp khẩu mua hàng Phó GĐ sản xuất Trưởng ban kiểm soát Ban GĐ nhà máy Hưng Yên Kế toán trưởng đơn vi Ban GĐ nhà máy Đà Nẵng Trưởng phòng ban kế toán tổng hợp Ban GĐ nhà máy Lào Giám đốc mua hàng Giám đốc KD dư án Giám đốc khu vưc Phó GĐ khối tài chính-kế toán GĐCN thông tin GĐ dư án Ban KS khối sản xuất GĐ HCnhân sư Ban kiểm soát khối KD Ban KS khối TC-KT Trưởng phòng ban của nhà máy GĐ phân xưởng tổ trưởng Trưởng các bô phân phòng ban chuyên ngành 2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống 2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị chất lượng tổ chức Để thiết lập trương trình xây dựng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty đã xã định những nội dụng cụ thể cần tiến hành: -Tiến hành xây dựng tổng thể chương trình, kế hoạch cho toàn bộ quá trình: +Thực trạng doanh nghiệp: Công ty có đội ngũ cán bộ quản lý kỹ sư có trình độ cao được đào tạo các trường đại học nổi tiếng nước và ngoài nước Đội ngũ cán bộ cố gắng nghiên cứu cải thiện kĩ thuật nâng cao suất chất lượng làm việc và chất lượng quá trình sản xuất Công ty sở hữu hệ thống máy mọc hiện đại, những trang thiết bị sản xuất tiên tiến, phương pháp sản xuất khoa học, hệ thống nhà xưởng kiên cố +Quyết định áp dụng đúng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đào tạo đọi ngũ nhân viên và hệ thống sản xuất đúng áp dụng đúng quy trình -Công ty Tân Á Đại Thành thành lập hệ thống phòng ban và đội ngũ nhân viên có trình độ giám sát, triển khai các hoạt động quản trị chất lượng của tổ chức Các phòng ban được giao nhiệm vụ giám sát và xử lý, chịu tránh nhiệm cho khâu sản xuất Mỗi một nghuyên nhân dẫn đến các sản phẩm khuyết tật được tìm sẽ được báo lại cho bộ phận có trách nhiệm xử lý lỗi, khắc phục triệt để các sai sót tránh các lãng phí -Quá trình đánh giá hệ thống quản trị chất lượng công ty Tân Á Đại thành: +Các sản phẩm của Tân Á Đại Thành trước đến tay người tiêu dùng đều trải qua một quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008, từ khâu sản xuất cho đến các dịch vụ sau bán hàng Tập đoàn chú trọng đầu tư công nghệ mới như: lò đốt gas, lò thiêu kết, sử dụng nước tuần hoàn… thân thiện với môi trường + Tân Á Đại Thành nỗ lực việc nghiên cứu sản phẩm thấu hiểu sự quan tâm, nhu cầu của khách hàng để đưa những dòng sản phẩm ưu việt nhất theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện nữa về chất lượng dịch vụ đảm bảo làm hài lòng mọi khách hàng +Mỗi sản phẩm được sản xuất dưới sự quản lý, giám sát chặt chẽ hệ thống quản lý chất lượng quốc tế và đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề của Tập đoàn Nhóm nghiên cứu đưa bảng sau 2003 Năm Chỉ Tiêu Tổng vốn đầu tư Tổng doanh thu Lợi nhuân trước thuế Nôp ngân sách nhà nước Lợi nhuân sau thuế Tổng số lao đông Thu nhâp bình qn Tham gia cơng tác từ thiên 2004 2005 2006 Thực hiên Tỉ lê tăng (%) 2004 / 2003 Thực hiên Tỉ lê tăng (%) 200 5/2 004 166% 119,99 144 % Thực hiên Thực hiên Tỉ lê tăng (%) 2003/ 2002 30,1 50.10 166% 83,3 147% 371,68 148 % 2007 Tỉ lê tăng (%) Thực 200 hiên 6/ 200 Tốc đô tăng trưởng quân / năm 119,9 95 167 % 161% 551,6 85 148 % 141% 140,7 170,7 121% 256, 64 2,0 4,0 200% 1,68 150% 10,0 167 % 15,0 150 % 167% 560 1,12 200% 1,68 150% 2,8 167 % 4,2 150 % 167% 1,44 2,88 200% 4,32 150% 7,2 167 % 10,8 150 % 167% 220 256 116% 315 123% 435 138 % 459 114 % 123% 1,15 1,3 113% 1,5 115% 1,80 120 % 2,2 122 % 118% 109% 40% 160% 55,8% 140 % 95,8 172 % 145% 23% 25% Nhận xét: Trong vài năm trở lại đây, công ty đã có những bước chuyển mình đáng kể đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế đất nước, đặc biệt góp phần thay đổi quan điểm của người tiêu dùng Việt đối với các sản phẩm nội địa Công ty ngày càng khẳng định được vị trí và thương hiệu của mình với những sản phẩm chất lượng như: bồn nước, máy nước nóng sử dụng lượng mặt trời, Công ty nằm top 10 “Thương hiệu mạnh Việt nam” với các tiêu chí , chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tính bền vững qua tốc độ tăng trưởng, an toàn lao động và bảo vệ môi trường 2.2.2 Thuận lợi công ty Tân Á Đại Thành áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 1.Nâng cao được hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác: Trong tiềm thức của nhiều người, một công ty đã áp dụng ISO 9001 là một công ty có phong cách làm việc chuyên nghiệp và kết quả tốt những công ty chưa có ISO 9001 Thúc đẩy hiệu quả làm việc của phòng ban, bộ phận công ty Khi áp dụng ISO 9001:2008 mọi phòng ban buộc phải thiết lập mục tiêu theo định hướng của Ban Giám đốc công ty, mục tiêu năm sau phải cao mục tiêu năm trước, điều này buộc phòng ban, bộ phận phải nổ lực làm việc hiệu quả ngày để có thể đạt được mục tiêu 3.Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng công việc của nhân viên Áp dụng ISO 9001:2008, đánh giá nhân viên để xem xét khen thưởng, nâng lương, bổ nhiệm đều dễ dàng và có tính thuyết phục, vì: a Công ty có dữ liệu về kết quả thực hiện công việc thực tế và dữ liệu về sự đóng góp của nhân viên việc hoàn thành mục tiêu của công ty b Công ty biết rõ lực của nhân viên công ty nhờ có quy trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự rõ ràng c Khi một công bố khen thưởng xử phạt bổ nhiệm chức vụ mới được đưa có những dữ liệu rõ ràng để chứng minh cá nhân được khen thưởng bị xử phạt xứng đáng với điều đó Nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên nhờ sự hiểu rõ sự đóng góp của mình đối với mục tiêu chất lượng Khi áp dụng ISO 9001:2008, người nhân viên đều được đào tạo để biết được tầm quan trọng của công việc mình đảm nhận, nhân viên có thể thấy được vai trò quan trọng của mình việc giúp công ty phát triển thế nào Vì vậy họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm công việc Bên cạnh đó, áp dụng ISO 9001:2008, trách nhiệm và quyền hạn cho nhân viên được xác định rõ ràng và công bố rộng rãi toàn công ty, vì vậy sẽ giảm rất nhiều tình trạng đùng đẩy công việc và trách nhiệm lẫn Kế thừa tri thức của mọi nhân viên công ty phát huy thế mạnh của một công ty có nhiều kinh nhiệm Khi áp dụng ISO 9001:2008, tất cả các vấn đề phát sinh đều phải được ghi nhận lại, sau đó công ty phải phân tích và tìm kiếm nguyên nhân để đề biện pháp khắc phục để vấn đề không lặp lại một lần nữa với nguyên nhân cũ Các kinh nghiệm và cách xử lý phải được chuyển hóa thành quy trình hướng dẫn công việc, những vấn đề phát sinh sẽ được đào tạo lại cho tât cả các bộ phận liên quan Nhờ đó sẽ hạn chế tình trạng nên Năng lực của nhân viên công ty ngày càng nâng cao hơn, nhờ đó kết quả công việc ngày càng tốt Khi áp dụng ISO 9001:2008, người nhân viên đều được xác định những kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ tối thiểu cần phải có để đảm nhận công việc, những nhân viên chưa đạt yêu cầu sẽ được công ty lên kế hoạch đào tạo, huấn luyện để những nhân viên này có đủ lực thực hiện tốt công việc Giảm thiểu tối đa các sai sót công việc Khi công ty có áp dụng và trì ISO 9001:2008, những công việc phức tạp sẽ có hướng dẫn công việc, những công việc cần sự phối hợp giữa các phòng ban với sẽ có quy trình hướng dẫn cụ thể, … tất cả các nhân viên tham gia công việc đều phải đọc và làm theo những quy trình/hướng dẫn công việc đó Nhờ vậy các công việc có tính chuẩn hóa cao, những trường hợp “quên”, “nhớ lầm”, “bỏ sót”, “không biết nên làm bị sai”, “chưa có hướng dẫn” sẽ ít Nhân viên mới dễ dàng tiếp nhận công việc Khi áp dụng ISO 9001:2008, công ty sẽ dễ dàng đào tạo nhân viên mới và mất ít thời gian để đào tạo nhờ tất cả các công việc đều có quy trình, hướng dẫn công việc Nhân viên mới thực hiện công việc ít sai sót nhờ vào quy trình, hướng dẫn sẵn có Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm Tất cả các công việc đều được kiểm soát và quản lý chặt chẽ, lực của nhân viên đồng đều và ngày càng nâng cao, kết quả là chất lượng sản phẩm dịch vụ sẽ ngày càng ổn định 10 Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào Khi công ty áp dụng ISO 9001:2008 sẽ buộc phải đánh giá kỹ lưỡng những nhà cung cấp trước mua hàng lần đầu tiên và công ty sẽ sàng lọc và lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất, phù hợp nhất với mình, số lần hàng hóa mua vào không đạt yêu cầu sẽ giảm đi, các chi phí kiểm tra lại hàng hóa, trả lương cho nhân viên nhà máy tạm ngừng hoạt động thiếu nguyên vật liệu (trả về kém chất lượng), … sẽ giảm rất nhiều 11 Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu: a Mỗi sai sót diễn đều làm cho công ty phát sinh chi phí, các chi phí đó có thể là thực hiện lại công việc, phế phẩm, đền bù cho khách hàng, mất uy tín, khách hàng cũ bỏ đi, ngừng sản xuất vì phải trả lại nguyên vật liệu kém chất lượng cho nhà cung cấp,… Khi công ty áp dụng ISO 9001:2008, các sai sót giảm đi, đồng nghĩa chi phí kém chất lượng ít đi, chi phí giảm tất nhiên lợi nhuận tăng mà không cần phải bán được nhiều thêm sản phẩm b Khi áp dụng ISO 9001:2008, gần tất cả công việc đều được chuẩn hóa nhờ nhờ chuẩn hóa nên mọi nhân viên công ty dễ dàng phát hiện những vấn đề bất hợp lý công việc, thao tác, từ đó cải tiến làm cho công việc thực hiện nhanh với kết quả tốt Năng suất tăng đồng nghĩa chi phí một sản phẩm giảm xuống và lợi nhuận của công ty tăng lên 12 Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua việc ngày càng nâng cao khả thỏa mãn khách hàng: Khi áp dụng ISO 9001, gần tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều có quy trình, tiêu chuẩn công việc rõ ràng, đồng thời mọi nhân viên trước đảm nhận công việc đều được đào tạo trước được phép đảm nhận công việc Vì vậy “khả sai sót công việc” sẽ ít nhiều so với trước Bước đầu tiên và đơn giản nhất việc thỏa mãn khách hàng đó là càng giảm sai sót công việc càng nhiều càng tốt và ISO 9001 hoàn toàn giúp doanh nghiệp thực hiện được điều đó 13 Có nhiều hội việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn và ký kết được những hợp đồng lớn Khi đã áp dụng ISO 9001:2008 vào công ty của mình, Giám đốc (hoặc Tổng Giám đốc) có thể yên tâm công ty hoạt động hiệu quả, người Giám đốc có được nhiều thời gian để tìm hiểu thêm về thị trường, kết nối các mối quan hệ quan trọng, đơn giản tham gia các buổi hội thảo để có thêm kiến thức, tầm nhìn từ đó hoạch định những chiến lược kinh doanh hiệu quả của công ty Các hợp đồng lớn thường đến từ các mối quan hệ của Giám đốc, vì vậy Giám đốc có nhiều thời gian để giao tiếp bên ngoài sẽ làm tăng hội ký được những hợp đồng lớn cho công ty 14 Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán a ISO 9001:2008 giúp cho doanh nghiệp được sự tin tưởng từ khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn mua sản phẩm của công ty b Khách hàng cũ hài lòng tiếp tục mua sản phẩm của công ty c Khách hàng cũ hài lòng về công ty nên có thể giới thiệu để công ty có thêm khách hàng mới d Chứng nhận ISO 9001:2008 được giới thiệu chương trình quảng cáo có thể giúp chương trình quảng cáo hiệu quả e Có nhiều lợi thế, hội ký được hợp đồng tham gia đấu thầu f Dễ dàng chào hàng với những khách hàng lớn (vượt qua rào cản kỹ thuật thương mại) Tất cả các công ty lớn, công ty đa quốc gia đều ưu tiên lựa chọn những nhà cung cấp đã áp dụng và được chứng nhận ISO 9001:2008 g Bán được nhiều hàng hóa/dịch vụ nhờ lực nhân viên bán hàng tăng Khi áp dụng ISO 9001:2008, công ty buộc phải xác định lực của vị trí công việc, đó có các vị trí công việc kinh doanh, những nhân viên kinh doanh nào chưa đạt yêu cầu sẽ được đào tạo để tăng lực h Có hội xuất khẩu sản phẩm nước ngoài Hầu hết tất cả các công ty Châu Âu và Châu Mỹ đều mua hàng của các nhà cung cấp đã có chứng nhận ISO 9001:2008 15 Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác phải liên tục theo dõi tất cả các đặt đơn hàng tiếp theo 2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng 2.3.1 Chính sách, mục tiêu chất lượng và cấu tở chức hệ thớng Chính sách mục tiêu chất lượng Cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, Tập đoàn Tân Á Đại Thành là một những doanh nghiệp tiên phong xây dựng chiến lược phát triển lâu dài, bền vững với các chính sách và cam kết xây dựng Văn hóa kinh doanh “trung thực, minh bạch và tin cậy” đối với người tiêu dùng cung ứng hàng hóa rõ nguồn gốc xuất xứ và hợp pháp Các biện pháp thể hiện trách nhiệm cao này thời gian qua đã phát huy tác dụng đối với người tiêu dùng, tạo nên uy tín và sự phát triển mạnh mẽ cho thương hiệu Tân Á Đại Thành tại Việt Nam Đạt chứng nhận 3K là một minh chứng cụ thể cho lời hứa, lời cam kết của doanh nghiệp với người tiêu dùng, đồng thời là quyết tâm của doanh nghiệp việc nghiêm túc thực hiện chính sách, pháp luật của Nhà nước Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh tranh, TAĐT nỗ lực nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa những dòng sản phẩm ưu việt nhất theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện nữa về chất lượng dịch vụ Điều đặc biệt, các sản phẩm của Tân Á Đại Thành trước đến tay người tiêu dùng đều trải qua một quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008, từ khâu sản xuất cho đến các dịch vụ sau bán hàng Tập đoàn chú trọng đầu tư công nghệ mới như: lò đốt gas, lò thiêu kết, sử dụng nước tuần hoàn… thân thiện với môi trường Cơ cấu tổ chức hệ thống chất lượng Hàng năm, Công ty chú trọng đầu tư đổi mới trang thiết bị máy móc nhằm nâng cao suất và chất lượng sản phẩm, mở rộng sản xuất Ngoài các trang thiết bị máy móc sẵn có, đầu tư ban đầu để đáp ứng yêu cầu mở rộng sản xuất và tăng suất lao động, Công ty đã nghiên cứu tìm hiểu các thiết bị máy móc của nhiều hãng sản xuất thế giới mang tính công nghệ tiên tiến, đáp ứng yêu cầu công nghệ sản xuất cao và ngày càng lớn để sản xuất cho phù hợp với giai đoạn hiện - Trang bị hệ thống máy tính nối mạng các phòng ban, xưởng sản xuất để nâng cao hiệu quả công việc - Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống phòng cháy chữa cháy góp phần đảm bảo an toàn khu vực sản xuất - Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống xử lý nước thải, khí mùi đảm bảo môi trường Bên cạnh đầu tư mở rộng nhà xưởng công nghiệp, trang thiết bị hiện đại tiên tiến, Công ty chú trọng đến công tác đào tạo nâng cao trình độ, lực cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật , công nhân tay nghề cao và nhân viên các phòng ban nghiệp vụ Trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh,Tập đoàn Tân Á Đại Thành theo khẩu hiệu “Chất lượng tạo uy tín” là tiêu chuẩn hàng đầu để đến với khách hàng Hầu hết các sản phẩm của Tập đoàn Tân Á Đại Thành đều được sản xuất các dây chuyền với công nghệ tiên tiến của Italy, Nhật Bản,…Song không vì thế mà sản phẩm sản xuất không được kiểm tra lại chất lượng kỹ lưỡng trước xuất xưởng Ở khâu kiểm tra này công ty chưa thực sự thực hiện một cách chu đáo Tập đoàn cần có một bộ phận chuyên môn phụ trách công việc kiểm tra chất lượng sản phẩm thay vì người công nhân phải kiểm tra sản phẩm hiện 2.3.2 Các hệ thống văn bản quản trị chất lượng Hệ thống văn bản về quản trị chất lượng mô tả tóm tắt về toàn bộ hoạt động quản trị chất lượng của công ty Tân Á Đại Thành Sổ tay chất lượng - Mục đích: Xây dựng hệ thống văn bản quản trị chất lượng nhằm đảm bảo và theo dõi quá trình sản xuất đúng tiêu chuẩn và trì mục tiêu “ Sử dụng lượng tiết kiệm và hiệu quả” của công ty - Sổ tay chất lượng cho biết chính xác và rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của phòng ban và mối liên hệ giữa các phòng ban - Hồ sơ chất lượng được sử dụng công ty Tân Á Đại Thành: + Hồ sơ thống kê kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng của phòng ban + Hồ sơ xem xét thiết kế sản phẩm + Hồ sơ ghi nhận và kiểm tra xác nhận các giai đoạn của thiết kế sản phẩm + Hồ sơ xem xét các thay đởi thiết kế sản phẩm Quy trình, thủ tục quản lý Công ty Tân Á Đại Thành áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 thực hiện thủ tục bản sau: -Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu -Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ -Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ -Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp -Thủ tục (quy trình) hành động khác phục -Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa Hướng dẫn thực hiện công việc Hướng dẫn thực hiện công việc là công cụ giúp những người thực hiện công việc một cách chính xác và hiệu quả - Độ tin cậy: Lãnh đạo công ty Tân Á Đại Thành ban hành các quyết định bằng văn bản đến với toàn thể các phòng ban và nhân viên công ty để đảm bảo sự tin cậy tuyệt đối việc thực hiện quyết định - Sự rõ ràng: Các chính sách và mục tiêu chất lượng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 của công ty rõ ràng, các quy trình làm việc rõ ràng và nhất quán, đảm bảo công việc sẽ được thực hiện thích hợp và khoa học - Khả tiếp cận: Văn bản quản trị chất lượng cần dễ hiểu để có thể tiếp cận với nhân viên một cách nhanh chóng - Sự nhất quán: Công ty Tân Á Đại Thành đưa các văn bản quản trị chất lượng có nội dung hướng dẫn công việc nhất quán với những gì mà công nhân đã được đào tạo Biểu mẫu ghi chép, báo cáo Công ty Tân Á Đại Thành đã áp dụng việc điều tra trực tiếp ghi nhận ý kiến của người tiêu dùng, hộ gia đình và các nhà bán lẻ toàn quốc để thu thập thông tin và kết quả thực hiện công việc hay quá trình có sai sót đối với sản phẩm không vừa tạo hồ sơ lưu giữ và kiểm soát chất lượng 2.3.3 Các chương trình hệ thớng đảm bảo và cải tiến chất lượng Năm 2014, Tân Á Đại Thành trở thành thành viên Hiệp hội chất lượng nước Hoa Kỳ (WQA - Water Quality Association) về đảm bảo chất lượng nguồn nước sử dụng Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh tranh, Tân Á Đại Thành nỗ lực nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa những dòng sản phẩm ưu việt nhất theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện nữa về chất lượng dịch vụ Mỗi sản phẩm được sản xuất dưới sự quản lý, giám sát chặt chẽ hệ thống quản lý chất lượng quốc tế và đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề Đầu năm 2014, Tân Á Đại Thành còn trở thành thành viên của Hiệp hội Tráng men DEV (Hiệp hội Quốc tế công nhận ngành công nghiệp men tổng thể) Đây là đòn bảy quan trọng giúp Tân Á Đại Thành tiếp tục nghiên cứu, đầu tư và áp dụng công nghệ tráng men tiên tiến vào dây chuyền sản xuất kết hợp với việc kiểm soát chặt chẽ qui trình sản xuất từ khâu nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu để cho đời những sản phẩm siêu bền và tích hợp các tính ưu việt Hiện Tập đoàn Tân Á Đại Thành có nhà máy phạm vi và ngoài nước với hệ thống thiết bị dây chuyền máy móc hiện đại khép kín, nhập khẩu đồng bộ từ nước ngoài Liên tục cho đời những sản phẩm đa dạng như: bồn chứa nước bằng Inox cao cấp nguyên liệu inox SUS 304 được nhập khẩu Hàn Quốc; bồn nhựa dùng cho ngành nuôi trồng thủy sản, các ngành công nghiệp hóa chất, sản phẩm máy nước nóng lượng mặt trời thân thiện với môi trường, bình nước nóng Rossi tiết kiệm điện, chậu rửa Inox, sơn nội ngoại thất và thiết bị vệ sinh phòng tắm… Đặc biệt, bằng việc thiết lập hệ thống 120 chi nhánh, 350 nhà phân phối cấp và 12.000 điểm bán hàng toàn quốc, Tân Á Đại Thành tự tin khẳng định chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng tốt nhất, chế độ bảo hành, bảo trì sản phẩm nhanh nhất, dịch vụ tiện ích, hiện đại và phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng Bồn nước Tân Á Đại Thành áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.: Toàn bộ quá trình sản xuất được áp dụng theo hệ thóng quản lý chất lượng (QMS) đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 2.3.4 Tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống sau được thiết kế thì cần đưa vào triển khai hoạt động Thương hiệu Tân Á Đại Thành đã khẳng định được vị trí và thương hiệu với những sản phẩm kim khí gia dụng chất lượng cao như: Bồn nước, Máy nước nóng sử dụng lượng mặt trời, Bình nước nóng, Chậu rửa, Sen vòi, Sơn trang trí Nội - Ngoại thất Tại thời điểm hiện tại, TAĐT là một những nhà sản xuất Bồn nước và Máy nước nóng lượng mặt trời lớn nhất tại Việt Nam Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh tranh, TAĐT nỗ lực nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa những dòng sản phẩm ưu việt nhất theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện nữa về chất lượng dịch vụ Mỗi sản phẩm được sản xuất dưới sự quản lý, giám sát chặt chẽ hệ thống quản lý chất lượng quốc tế và đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề Đầu năm 2014, TAĐT còn trở thành thành viên của Hiệp hội Tráng men DEV (Hiệp hội Quốc tế công nhận ngành công nghiệp men tổng thể) Đây là đòn bảy quan trọng giúp Tân Á Đại Thành tiếp tục nghiên cứu, đầu tư và áp dụng công nghệ tráng men tiên tiến vào dây chuyền sản xuất kết hợp với việc kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất từ khâu nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu để cho đời những sản phẩm siêu bền và tích hợp các tính ưu việt Các sản phẩm của TAĐT ngày càng hoàn thiện về chất lượng mẫu mã, nhanh chóng đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng và tạo lập chỗ đứng vững thị trường, dần chiếm lĩnh thị phần của các sản phẩm nhập ngoại Hiện Tập đoàn Tân Á Đại Thành có nhà máy phạm vi và ngoài nước với hệ thống thiết bị dây chuyền máy móc hiện đại khép kín, nhập khẩu đồng bộ từ nước ngoài Liên tục cho đời những sản phẩm đa dạng như: bồn chứa nước bằng Inox cao cấp nguyên liệu inox SUS 304 được nhập khẩu Hàn Quốc; bồn nhựa dùng cho ngành nuôi trồng thủy sản, các ngành công nghiệp hóa chất, sản phẩm máy nước nóng lượng mặt trời thân thiện với môi trường, bình nước nóng Rossi tiết kiệm điện, chậu rửa Inox, sơn nội ngoại thất và thiết bị vệ sinh phòng tắm… Đặc biệt, bằng việc thiết lập hệ thống 120 chi nhánh, 350 nhà phân phối cấp và 12.000 điểm bán hàng toàn quốc, TAĐT tự tin khẳng định chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng tốt nhất, chế độ bảo hành, bảo trì sản phẩm nhanh nhất, dịch vụ tiện ích, hiện đại và phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng Tân Á Đại Thành theo đuổi mục tiêu Phát triển bền vững, thông qua việc sản xuất các sản phẩm tiết kiệm lượng, thân thiện với môi trường, TAĐT mong muốn gửi đến người tiêu dùng “Thông điệp xanh” Năm 2012 TAĐT triển khai chương trình “Phồn vinh cuộc sống Việt” nhằm hưởng ứng chương trình mục tiêu quốc gia về sử dụng lượng tiết kiệm hiệu quả và chương trình mục tiêu quốc gia về xây dựng nông thôn mới của chính phủ Nhằm khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm sử dụng những nguồn lượng tự nhiên, tham gia vào phong trào tiết kiệm lượng, bảo vệ môi trường, đồng thời đóng góp tích cực vào mô hình phát triển nông thôn mới, Tân Á Đại Thành đã tiến hành trao tặng các bộ sản phẩm Tân Á tại các xã, phường thuộc 21 tỉnh, thành cả nước với các đối tượng được lắp đặt là các trạm y tế, nhà trẻ, nhà văn hóa… Trong chiến lược phát triển tới năm 2020, TAĐT sẽ tiếp tục triển khai nhiều nữa những hoạt động góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Việt và kiên trì với mục tiêu Phát triển bền vững của mình 2.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 2.4.1 Thu hút sự tham gia mọi người và gây dựng phong trào chất lượng •Thu hút sự tham gia của mọi người Nhằm kêu gọi, cổ động mọi người sử dụng lượng tiết kiệm và hiệu quả, bảo vệ môi trường; đồng thời chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình thông qua việc lựa chọn và sử dụng các thiết bị tiết kiệm điện, vừa qua, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã tổ chức thành công chương trình đạp xe ngoài trời tại khu vực Hà Nội Đây là hoạt động thường niên nằm chuỗi các hoạt động, sự kiện về bảo vệ môi trường của Tập đoàn Tân Á Đại Thành Tiếp nối thành công từ các chương trình đạp xe ngoài trời năm 2014, chiến dịch lần này, Tân Á Đại Thành tiếp tục quân kêu gọi mọi người sử dụng tiết kiệm và hiệu quả nguồn lượng, giảm tải điện sử dụng Chương trình được tổ chức với sự tham gia của 50 thành viên tập đoàn trang phục Noel thu hút sự chú ý và ủng hộ của đông đảo người dân Hoạt động đạp xe ngoài trời là một những chương trình ý nghĩa được Tập đoàn Tân Á Đại Thành trì chuỗi các hoạt động cộng đồng, xã hội song song với việc sản xuất kinh doanh; nghiện cứu và đầu tư để cho đời những sản phẩm công nghệ tiên tiến tiết kiệm điện bình nước nóng Rossi, máy nước nóng lượng mặt trời Hoạt động này không góp phần kêu gọi mọi người nâng cao ý thức sử dụng lượng mà còn góp phần bảo vệ môi trường sống đứng trước tình trạng báo động về vấn đề ô nhiễm môi trường sớng hiện •Gây dựng phong trào chất lượng Sau 20 năm phát triển, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã đánh dấu được vị thế của một những Tập đoàn hàng đầu cung cấp các sản phẩm kim khí gia dụng, tiên phong thực hiện thúc đẩy “người Việt dùng hàng Việt” Thương hiệu Tân Á Đại Thành (TAĐT) đã khẳng định được vị trí và thương hiệu với những sản phẩm kim khí gia dụng chất lượng cao như: Bồn nước, Máy nước nóng sử dụng lượng mặt trời, Bình nước nóng, Chậu rửa, Sen vòi, Sơn trang trí Nội - Ngoại thất Tại thời điểm hiện tại, TAĐT là một những nhà sản xuất Bồn nước và Máy nước nóng lượng mặt trời lớn nhất tại Việt Nam, nằm Top 10 “Thương hiệu mạnh Việt Nam” Thời báo Kinh tế Việt Nam thẩm định Theo đuổi mục tiêu Phát triển bền vững Thông qua việc sản xuất các sản phẩm tiết kiệm lượng, thân thiện với môi trường, TAĐT mong muốn gửi đến người tiêu dùng “Thông điệp xanh” Năm 2012 TAĐT triển khai chương trình “Phồn vinh cuộc sống Việt” nhằm hưởng ứng chương trình mục tiêu quốc gia về sử dụng lượng tiết kiệm hiệu quả và chương trình mục tiêu quốc gia về xây dựng nông thôn mới của chính phủ Nhằm khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm sử dụng những nguồn lượng tự nhiên, tham gia vào phong trào tiết kiệm lượng, bảo vệ môi trường, đồng thời đóng góp tích cực vào mô hình phát triển nông thôn mới, Tân Á Đại Thành đã tiến hành trao tặng các bộ sản phẩm Tân Á tại các xã, phường thuộc 21 tỉnh, thành cả nước với các đối tượng được lắp đặt là các trạm y tế, nhà trẻ, nhà văn hóa… Năm 2014, TAĐT quyết định trao tặng tỷ đồng đóng góp cho chương trình “Ngư dân bám biển” nhằm hỗ trợ cho ngư dân, cảnh sát biển thực hiện chính sách an sinh xã hội, hỗ trợ người có công, cải thiện nhà Trong chiến lược phát triển tới năm 2020, TAĐT sẽ tiếp tục triển khai nhiều nữa những hoạt động góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Việt và kiên trì với mục tiêu Phát triển bền vững của mình 2.4.2 Kiểm tra đo lường hiệu lực việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty Tân Á Đại Thành Lợi ích: Tất cả các sản phẩm của Tân Á Đại Thành trước đến tay người tiêu dùng đều trải qua một quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008, từ khâu sản xuất cho đến các dịch vụ sau bán hàng Nhờ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 mà Tân Á Đại Thành đã đạt được rất nhiều thành công lớn những năm qua, ta phân tích những thành công của công ty đạt được áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế này Đầu tiên phải kể đến thành công áp dụng ISO 9001:2008 của Tân Á Đại Thành là đã nâng cao được uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp mắt khách hàng và các đối tác Nó giúp cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng các sản phẩm của công ty vì đã được áp dụng ISO 9001:2008, nhờ đó mà gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Khi áp dụng ISO 9001:2008 thì Tân Á Đại Thành đã có nhiều hội việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh và ký kết được những hợp đồng lớn và ngoài nước Nhờ có hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 mà các sản phẩm của công ty dễ dàng được chấp nhận tại các thị trường đòi hỏi chất lương khắt khe Châu Âu và Bắc Mỹ Nhờ áp dụng ISO 9001:2008 mà công ty đã giảm thiểu được các sai sót tới mức tối đa, góp phần gia tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tỷ lệ phế phẩm ngày càng ít tất cả các công việc đều đã được quản lý và kiểm soát một cách chặt chẽ, từ đó đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một nguồn chi phí không hề nhỏ quá trình hoạt động của công ty Hạn chế: Những hạn chế của công ty Tân Á Đại Thành gặp phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 đều là những điểm hạn chế mà hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý này gặp phải, đó là: - Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng chưa được truyền đạt và thấu hiểu tất cả các cấp - Quy trình xây dựng và thực hiện mục tiêu không tốt, còn mang nặng tính cảm tính - Nhiều tài liệu, biểu mẫu đã ban hành rất lâu, đã không còn được sử dụng đã lỗi thời không được hủy bỏ hay cập nhật - Chưa áp dụng mạnh các kỹ thuật thống kê để phân tích dữ liệu - Nhiều nhân viên, đặc biệt là các nhân viên mới chưa nhận thức rõ được lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 2.4.3 Thực hiện những hoạt động cải tiến hệ thống Tất cả những sự không phù hợp từ thông tin khách hàng hay được tìm thấy quy trình sản xuất đều được yêu cầu thực hiện hành động khắc phục phòng ngừa nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để đảm bảo điều đó không xảy lặp lại ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng Doanh nghiệp đề đầy đủ và cụ thể quy trình khắc phục, phòng ngừa cải tiến sản phẩm quá trình sản xuất Công ty tìm hội nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng các chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và phòng ngừa đều được xem xét kỹ lưỡng lãnh đạo công ty KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn, phức tạp hiện nay, để có thể tồn tại và phát triển một cách bền vững đồi hỏi công ty phải chuẩn hóa toàn bộ quy trình sản xuất từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu đến tay khách hàng Việc xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 công ty Tân Á Đại Thành là những bước cần thiết giúp cho công ty có thể phát triển và trì một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tốt nhất, góp phần nâng cao lực cạnh tranh của công ty ... phẩm hiện 2.3.2 Các hệ thống văn bản quản trị chất lượng Hệ thống văn bản về quản trị chất lượng mô tả tóm tắt về toàn bộ hoạt động quản trị chất lượng của công ty... thống quản trị chất lượng Yêu cầu chung về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 là tổ chức phải xây dựng, thành lập văn bản, thực hiện và trì hệ. .. quốc tế ISO 9001: 2008 1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1.1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Đôi nét khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO