Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của công ty TNHH xích líp đông anh

Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của công ty TNHH Xíchlíp Đông Anh .Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của công ty TNHH Xíchlíp Đông Anh . Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nền kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản trị chất lượng mới phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường. Tuy nhiên, sự chuyển mình của hệ thống quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng vẫn còn gặp không ít khó khăn và cản trở. Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến. Để hiểu thêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài thảo luận của nhóm: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty TNHH Xích líp Đông Anh”.Phần 1: Cơ sở lý luận.1. Chất lượng.1.1 Khái niệm.Tùy theo đối tượng sử dụng, từ chất lượng có ý nghĩa khác nhau: Đối với sản phẩm, chất luợng được phản ánh bởi các đặc trưng của sản phẩm đó. Đối với sản xuất, chất lượng là mức độ phù hợp của các thuộc tính sản phẩm với các tiêu chuẩn, quy cách được xác định trước. Xét theo định hướng thị trường, chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu của thị trường. Dựa trên giá trị, chất lượng là đại lượng đo bằng tỷ số giữa lợi ích thu được và chi phí bỏ ra để có được lợi ích đó...Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa về chất lượng như sau:“Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan.Theo đó, yêu cầu là các nhu cầu và mong đợi được công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán như yêu cầu pháp luật, luật định, chế định; yêu cầu của tổ chức; yêu cầu của khách hàng...1.2 Đặc điểm Chất lượng có tính tương đối, thay đổi theo không gian và thời gian. Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. Đánh giá chất lượng dựa trên các quan điểm của người tiêu dùng. Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội. Chất lượng là vấn đề được đặt ra với mọi trình độ sản xuất. Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phầm vì lý do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình. Chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình.2. Quản lý chất lượng2.1 Khái niệm Theo Iso 84021994: Quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm, thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng. Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000, “ Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.2.2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi, nhiệm vụ, chức năng Muc tiêu: Mục tiêu của quản lý chất lượng là nhằm đạt được sự phát triển của tổ chức trên cơ sở sự hiệu quả giá sự đúng lúc. Đối tượng: đối tượng của quản lý chất lượng chính là các sản phẩm của tổ chức, trong đó bao gồm hàng hóa, dịch vụ hoặc quá trình. Phạm vi: Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng. Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả. Chức năng: +Plan (Lập kế hoạch): Xác định mục tiêu và kế hoạch triển khai nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra.+Do (Thực hiện): Thực hiện các kế hoạch đã đề ra.+Check (Kiểm tra): Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện các kế hoạch.+Act (Hành động): Dựa vào việc kiểm tra và đánh giá, đề ra những hành động điều chỉnh cần thiết nhằm đạt được kết quả đề ra hoặc bắt đầu lại chu trình mới với những thông tin đầu vào mới.2.3. Các nguyên tắc Nguyên tắc 1. Định hướng bởi khách hàngDoanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạoLãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi ngườiCon người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trìnhKết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. Nguyên tắc 5: Tính hệ thốngViệc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp. Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tụcCải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiệnMọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.

MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nền kinh tế nước tavới các nước trong khu vực và thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận vàxây dựng mô hình quản trị chất lượng mới phù hợp với các doanh nghiệp ViệtNam là một đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựachọn “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bìnhđẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnhtranh trên thương trường Tuy nhiên, sự chuyển mình của hệ thống quản trị chấtlượng trong các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua mặc dù đã có nhiềutiến bộ, nhưng vẫn còn gặp không ít khó khăn và cản trở

Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam đã vàđang áp dụng thì mô hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến

Để hiểu thêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài thảo luận của

nhóm: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008

của Công ty TNHH Xích líp Đông Anh”.

Phần 1: Cơ sở lý luận.

1 Chất lượng.

1.1 Khái niệm.

Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau:

- Đối với sản phẩm, chất luợng được phản ánh bởi các đặc trưng của sản phẩm đó

- Đối với sản xuất, chất lượng là mức độ phù hợp của các thuộc tính sản phẩm vớicác tiêu chuẩn, quy cách được xác định trước

- Xét theo định hướng thị trường, chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với cácyêu cầu của thị trường

- Dựa trên giá trị, chất lượng là đại lượng đo bằng tỷ số giữa lợi ích thu được và chiphí bỏ ra để có được lợi ích đó

Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa rađịnh nghĩa về chất lượng như sau:

“Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hayquá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan"

Theo đó, yêu cầu là các nhu cầu và mong đợi được công bố, ngụ ý hay bắt buộctheo tập quán như yêu cầu pháp luật, luật định, chế định; yêu cầu của tổ chức; yêucầu của khách hàng

1.2 Đặc điểm

- Chất lượng có tính tương đối, thay đổi theo không gian và thời gian Do chấtlượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chấtlượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng

- Đánh giá chất lượng dựa trên các quan điểm của người tiêu dùng Khi đánh giáchất lượng của một đối tượng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng

có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể Các nhu cầu này không chỉ từphía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ như các yêu cầu mang tínhpháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội

- Chất lượng là vấn đề được đặt ra với mọi trình độ sản xuất Chất lượng được đobởi sự thỏa mãn nhu cầu Nếu một sản phầm vì lý do nào đó mà không được nhucầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ đểchế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại Đây là một kết luận then chốt và là cơ

sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình

- Chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểuhàng ngày Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình.

2 Quản lý chất lượng

2.1 Khái niệm

Theo Iso 8402-1994: Quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động của chứcnăng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm,thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chấtlượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng

Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000, “ Quản lý chất lượng là các hoạt động cóphối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng” Việc định hướng

và kiểm soát về chất lượng bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chấtlượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cảitiến chất lượng

2.2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi, nhiệm vụ, chức năng

- Muc tiêu: Mục tiêu của quản lý chất lượng là nhằm đạt được sự phát triển của tổchức trên cơ sở sự hiệu quả - giá - sự đúng lúc

- Đối tượng: đối tượng của quản lý chất lượng chính là các sản phẩm của tổ chức,trong đó bao gồm hàng hóa, dịch vụ hoặc quá trình

- Phạm vi: Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp,không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui

mô lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không.Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và nhữngviệc quan trọng Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìmhiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả

- Chức năng:

+Plan (Lập kế hoạch): Xác định mục tiêu và kế hoạch triển khai nhằm thực hiệncác mục tiêu đề ra

+Do (Thực hiện): Thực hiện các kế hoạch đã đề ra

+Check (Kiểm tra): Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện các kế hoạch

+Act (Hành động): Dựa vào việc kiểm tra và đánh giá, đề ra những hành động điềuchỉnh cần thiết nhằm đạt được kết quả đề ra hoặc bắt đầu lại chu trình mới vớinhững thông tin đầu vào mới

2.3 Các nguyên tắc

- Nguyên tắc 1 Định hướng bởi khách hàng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầuhiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượtcao hơn sự mong đợi của họ.

- Nguyên tắc 2 Sự lãnh đạo

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanhnghiệp Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp đểhoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

- Nguyên tắc 3 Sự tham gia của mọi người

Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy

đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp

- Nguyên tắc 4 Quan điểm quá trình

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động

có liên quan được quản lý như một quá trình

- Nguyên tắc 5: Tính hệ thống

Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫnnhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp

- Nguyên tắc 6 Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanhnghiệp Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanhnghiệp phải liên tục cải tiến

- Nguyên tắc 7 Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn cóhiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

- Nguyên tắc 8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗcùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị

3, Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

3.1 Khái quát đặc điểm

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9000:2008 được coi là tiêuchuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của Hệ thống quản lýchất lượng của một tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một tổ chức luôn có khảnăng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế định, đồng thờitiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một Tổ chứctrong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu quả hoạtđộng

Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới, khiđược áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soát được hoạtđộng trong nội bộ tổ chức đó và thúc đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở mức cao nhất Tại Việt Nam, tiêu chuẩn này được chuyển đổi sang Tiếng Việt và được banhành dưới dạng một tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi TCVN ISO 9001:2008.

3.2 Các yêu cầu

- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ

- Trách nhiệm của lãnh đạo

+ Kiểm soát chặt chẽ các công đoạn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ

+ Cải tiến các quá trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm

+ Tạo được mối quan hệ chặt chẽ giữa lãnh đạo và nhân viên

+ Giải quyết các mâu thuẫn, bất đồng trong nội bộ, triệt tiêu những xung đột vềthông tin do mọi việc được qui định rõ ràng Mọi việc đều được kiểm soát, không

bỏ sót, trách nhiệm rõ ràng

+ Thúc đẩy nề nếp làm việc tốt, nâng cao tinh thần thái độ của nhân viên

- Về đối ngoại:

+ Tạo lòng tin cho khách hàng , chiếm lĩnh thị trường

+ Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng của khách hàng

+ Phù hợp quản lý chất lượng toàn diện

+ Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

+ Nâng cao lợi thế thương mại bằng uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trườngtrong nước và quốc tế Củng cố, phát triển thị phần, giành ưu thế trong cạnh tranh.+ Phá bỏ được rào cản, tạo được một sân chơi bình đẳng giữa các doanh nghiệptrong các thị trường yêu cầu bắt buộc việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượngphù hợp tiêu chuẩn ISO 900:2008

+ Thuận lợi trong việc thâm nhập thị trường quốc tế và khu vực.

+ Khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm của Doanh nghiệp

+ Đáp ứng đòi hỏi của Ngành và Nhà nước về quản lý chất lượng

Phần 2: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Xích líp Đông Anh.

1, Tổng quan về doanh nghiệp.

1.1 Giới thiệu chung.

Công ty TNHH nhà nước một thành viên Xích Líp Đông Anh thành lập ngày7/7/1974 Với vốn điều lệ 60 tỷ VNĐ Diện tích khoảng 83,299 m2 Hiện tại công

ty đang xin chính phủ mở rộng diện tích để phục vụ sản xuất Công ty đã đạt đượctiêu chuẩn: ISO 9001 và ISO 14001 Cán bộ công nhân viên trong công ty có 1553người, trong đó có 1300 công nhân sản xuất trực tiếp và 253 công nhân sản xuấtgián tiếp.Những khách hàng chính hãng của công ty: Honda Việt Nam,YAMAHA, VAP, VMEP, GOSHI Thăng Long…

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

Công ty cổ phần Xích Líp Đông Anh ( trước kia là xí nghiệp Xích Líp ) đượchình thành theo quyết định số 222-QĐ-UB ngày 7/7/1974 của UBND tp Hà Nội

Từ năm 1975 đến năm 1985 do công ty hoạt động trong thời kỳ bao cấp với chứcnăng chỉ sản xuất phụ tùng xe đạp phục vụ cho nhu cầu thiết yếu trong nước chonên công ty không phải tìm thị trường đầu ra cho sản phẩm của mình mà vẫn cóviệc làm

Từ năm 1985 trở về đây, Nhà nước xóa bỏ chế độ bao cấp cho các doanhnghiệp, từ đó công ty lâm vào hoàn cảnh khó khăn, sản phẩm làm ra không tiêu thụđược cộng với nhu cầu tiêu thụ của thị trường về xe đạp ngày càng ít đi do đó công

ty nằm trong hoàn cảnh lâm vào bờ vực phá sản

Năm 1996 ban Giám đốc mới được bổ nhiệm đã mang lại một bộ mặt mới cho

sự phát triển của công ty Công ty đã bước sang một giai đoạn mới mở rộng ngànhnghề kinh doanh, phát triển đa dạng hóa về chủng loại sản phẩm, mặt hàng Chođến nay công ty đã ngày càng phát triển lớn mạnh và phấn đấu trở thành doanhnghiệp hàng đầu trong việc sản xuất vụ tùng xe máy

Ngày 20/12/1992 theo quyết định 2911/QĐ-UB của UBND thành phố Hà Nội

về việc thành lập Xí Nghiệp Xích Líp và quyết định 5649/QĐ-UB ngày

30/12/1998 của UBND thành phố Hà Nội về việc đổi tên Xí Nghiệp Xích Lípthành công ty TNHH NN MTV Xích Líp Đông Anh.

Ngày 11/7/2005, thực hiện quyết định số 2040/QĐ-UB ngày 15/4/2003 vàquyết định số 7862/QĐ-UB ngày 23/12/2003 của UBND thành phố Hà Nội về việcsáp nhập công ty Bi Hà Nội và công ty phụ tùng xe đạp Đông Anh vào công tyTNHH NN MTV Xích Líp Đông Anh

Thực hiện quyết định số 3267/QĐ-UB ngày 1/7/2009 của UBND thành phố HàNội về việc chuyển công ty TNHH NN MTV Xích Líp Đông Anh thành công ty cổphần Xích Líp Đông Anh

1.3 Sản phẩm

- Các loại bi hình quả cầu:

- Sản phẩm mạ:

- Sản phẩm trong động cơ:

- Sản phẩm dập tâm:

- Sản phẩm dập hình:

- Sản phẩm hàn:

- Sản phẩm gia công động cơ:

- Sản phẩm uốn gai:

- Sản phẩm trục dập ngang:

2.Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở công ty.

2.1 Hệ thống QLCL tại doanh nghiệp.

-Từ năm 2002 Công ty cổ phần Xích líp Đông Anh đã đưa hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9001-2000 áp dụng vào quá trình sản xuất kinhdoanh Công ty đã quyết định thành lập phòng QC - ISO quản lý mọi vấn đề vềchất lượng sản phẩm như : Kiểm tra chất lượng đầu vào phục vụ hoạt động sảnxuất kinh doanh cho đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường tiêu thụ Theo yêucầu cải tiến, năm 2012 công ty áp dụng thành công hệ thống TCCL ISO9001:2008

- Về công tác tổ chức sản xuất : nhà máy có quy trình quản lý sản xuất chặt chẽ,các bộ phận phối hợp sản xuất nhịp nhàng, nguyên vật liệu được cung ứng nhanh,đầy đủ, số lượng, chất lượng luôn đảm bảo đúng kế hoạch

- Phương pháp quản lý, chính sách hoạt động luôn được phổ biến rõ ràng và luônđảm bảo 100% công nhân viên trong công ty hiểu và thực hiện

Công ty đã quyết định thành lập phòng QC - ISO quản lý mọi vấn đề về chất lượngsản phẩm như : Kiểm tra chất lượng đầu vào phục vụ hoạt động sản xuất kinhdoanh cho đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường tiêu thụ

Sơ đồ, tổ chức phòng quản trị

2.2 Các thủ tục hoạt động của công ty.

Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001:2008, công ty đã ban hành và

áp dụng các tài liệu sau đây:

- Thủ tục kiểm soát sản phẩm sai hỏng

Ngoài những thủ tục bắt buộc như trên theo yêu cầu của tiêu chuẩn, công ty cũng

đã xây dựng và đang áp dụng thêm các thủ tục, hướng dẫn công việc và lập các hồ

sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý có hiệu lực và hiệu quả, như : thủ tụclưu kho bảo quản, thủ tục triển khai sản xuất, thủ tục bán hàng, thủ tục tuyển dụng,các hướng dẫn công việc

2.3 Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng.

*Chính sách chất lượng

Công ty cổ phần Xích líp Đông Anh xây dựng chính sách chất lượng và môitrường theo các tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và ISO 14001:2004 và phù hợp với cáchoạt động của công ty

- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến khách hàng và đáp ứng yêu cầu củacác bên liên quan

- Thường xuyên xem xét nguồn lực để đầu tư công nghệ và đào tạo nhân viên vềchất lượng sản phẩm, bảo vệ, sử dụng hiệu quả, tiết kiệm và tái sử dụng nguồn tàinguyên

- Nắm bắt chính xác, hạn chế tối đa ảnh hưởng và tác động đến môi trường trongcác hoạt động của công ty Nỗ lực hoàn thành mục tiêu chất lượng, chỉ tiêu môitrường đã đề Đồng thời điều chỉnh phù hợp với các yêu cầu thực tế

- Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 và ISO14001:2004

*Mục tiêu chất lượng.

Vào cuối mỗi năm, đại diện lãnh đạo đệ trình lên Tổng giám đốc mục tiêuchất lượng của công ty năm tới để làm cơ sở thiết lập mục tiêu chất lượng tại các

cấp và từng bộ phận chức năng Trên cơ sở mục tiêu: “ Nâng cao mức thảo mãntrên cơ sở tối ưu hóa chi phí”

Hình: Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu

Từ quy trình trên có thể nhận thấy mục tiêu chất lượng công ty được xác định hàngnăm dựa vào nhiệm vụ từng giai đoạn và kết quả hoạt động thực tế

Đánh giá và điều chỉnh

Kế hoạch tháng/quý của bộ phận

Mục tiêu chất lượng cấp bộ phận hàng năm

Kết quả hoạt động thực tế

Sứ mệnh-chính sách-mục

tiêu-nhiệm vụ trongdài

hạn

Mục tiêu chất lượng cấp công ty hàng năm

Mục tiêu tháng/quý của bộ phận

Tổ chức thực hiện

2.4 Hệ thống tài liệu

Sổ tay chất lượng là tập hợp các tài liệu tổng quát, xác định phạm vi áp dụng;chính sách và mục tiêu chất lượng giới thiệu hoạt động và cơ cấu tổ chức, chứcnăng nhiệm vụ của cơ quan; các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng; danhmục các quy trình, thủ tục đã ban hành… để lãnh đạo và cán bộ chủ chốt của công

ty làm cơ sở điều hành hệ thống quản lý chất lượng của mình sao cho phù hợp vớitiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008

Sổ tay chất lượng là thể hiện ý thức, trách nhiệm và sự cam kết lâu dài của công

ty với chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng

Các quy trình dạng văn bản mô tả các cách thức, biện pháp, trình tự thực hiện,kiểm soát các quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan đến các yêucầu của ISO 9001: 2008 Đối tượng sử dụng tài liệu là cán bộ, nhân viên nhữngngười trực tiếp thi hành công việc mà tài liệu quy định

Các tài liệu hỗ trợ, bao gồm:

- Các quy định và các hướng dẫn tác nghiệp của công ty

- Các tài liệu bên ngoài, TCVN , tiêu chuẩn ISO, tiêu chuẩn nước ngoài, các quyđịnh của nhà nước liên quan đến hoạt động của công ty

- Các hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 901:2008 và các hồ sơ hoạt động khácCác tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng được những người có thẩm quyền xemxét và phê duyệt trước khi ban hành, được cập nhật vào danh mục tài liệu và đượcphô tô, phân phối đến nơi sử dụng thông qua các phân phối tài liệu

Tất cả các hồ sơ theo yêu cầu của ISO đều được ghi nhận và lưu giữ Hồ sơđược trưởng các bộ phận liên quan xác định thong qua các danh mục hồ sơ Ngườichịu trách nhiệm lưu giữ hồ sơ được hướng dẫn cách thức quản lý sao cho có thểtruy cập dễ dàng, nhanh chóng, tránh mát mát, hư hỏng

2.5 Quản lý nguồn lực

Quản lý nguồn lực là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất, và cũng tháchthức nhất của mỗi nhà quản lý Nguồn lực ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố chấtlượng của sản phẩm làm ra Vì vậy nhà quản lý luôn phải tìm cách nâng cao nguồnlực để nâng cao được chất lượng cũng như uy tín của công ty Để làm được điềunày công ty đã đưa thực hiện như sau:

- Công ty luôn xem xét, xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết cho các hoạtđộng Những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩmđều có năng lực trên cơ sở được giáo dục, đào tạo, có kỹ năng và kinh nghiệmthích hợp