Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của công ty TNHH xích líp đông anh

Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của công ty TNHH Xíchlíp Đông Anh .Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001 2008 của công ty TNHH Xíchlíp Đông Anh . Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nền kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản trị chất lượng mới phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường. Tuy nhiên, sự chuyển mình của hệ thống quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng vẫn còn gặp không ít khó khăn và cản trở. Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến. Để hiểu thêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài thảo luận của nhóm: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty TNHH Xích líp Đông Anh”.Phần 1: Cơ sở lý luận.1. Chất lượng.1.1 Khái niệm.Tùy theo đối tượng sử dụng, từ chất lượng có ý nghĩa khác nhau: Đối với sản phẩm, chất luợng được phản ánh bởi các đặc trưng của sản phẩm đó. Đối với sản xuất, chất lượng là mức độ phù hợp của các thuộc tính sản phẩm với các tiêu chuẩn, quy cách được xác định trước. Xét theo định hướng thị trường, chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu của thị trường. Dựa trên giá trị, chất lượng là đại lượng đo bằng tỷ số giữa lợi ích thu được và chi phí bỏ ra để có được lợi ích đó...Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa về chất lượng như sau:“Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan.Theo đó, yêu cầu là các nhu cầu và mong đợi được công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán như yêu cầu pháp luật, luật định, chế định; yêu cầu của tổ chức; yêu cầu của khách hàng...1.2 Đặc điểm Chất lượng có tính tương đối, thay đổi theo không gian và thời gian. Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. Đánh giá chất lượng dựa trên các quan điểm của người tiêu dùng. Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội. Chất lượng là vấn đề được đặt ra với mọi trình độ sản xuất. Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phầm vì lý do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình. Chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình.2. Quản lý chất lượng2.1 Khái niệm Theo Iso 84021994: Quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm, thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng. Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000, “ Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.2.2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi, nhiệm vụ, chức năng Muc tiêu: Mục tiêu của quản lý chất lượng là nhằm đạt được sự phát triển của tổ chức trên cơ sở sự hiệu quả giá sự đúng lúc. Đối tượng: đối tượng của quản lý chất lượng chính là các sản phẩm của tổ chức, trong đó bao gồm hàng hóa, dịch vụ hoặc quá trình. Phạm vi: Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng. Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả. Chức năng: +Plan (Lập kế hoạch): Xác định mục tiêu và kế hoạch triển khai nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra.+Do (Thực hiện): Thực hiện các kế hoạch đã đề ra.+Check (Kiểm tra): Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện các kế hoạch.+Act (Hành động): Dựa vào việc kiểm tra và đánh giá, đề ra những hành động điều chỉnh cần thiết nhằm đạt được kết quả đề ra hoặc bắt đầu lại chu trình mới với những thông tin đầu vào mới.2.3. Các nguyên tắc Nguyên tắc 1. Định hướng bởi khách hàngDoanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạoLãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi ngườiCon người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trìnhKết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. Nguyên tắc 5: Tính hệ thốngViệc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp. Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tụcCải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiệnMọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.

Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 MỞ ĐẦU Trong bối cảnh xu thời đại, để tăng cường hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giới, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mơ hình quản trị chất lượng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước lựa chọn “Chất lượng chết” sân chơi luật chơi quốc tế cách bình đẳng, chấp nhận cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với đối thủ cạnh tranh thương trường Tuy nhiên, chuyển hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua có nhiều tiến bộ, gặp khơng khó khăn cản trở Trong số mơ hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam áp dụng mơ hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mơ hình phổ biến Để hiểu thêm mơ hình này, tìm hiểu đề tài thảo luận nhóm: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Xích líp Đơng Anh” Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 Phần 1: Cơ sở lý luận Chất lượng 1.1 Khái niệm Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau: - Đối với sản phẩm, chất luợng phản ánh đặc trưng sản phẩm - Đối với sản xuất, chất lượng mức độ phù hợp thuộc tính sản phẩm với tiêu chuẩn, quy cách xác định trước - Xét theo định hướng thị trường, chất lượng phù hợp sản phẩm với yêu cầu thị trường - Dựa giá trị, chất lượng đại lượng đo tỷ số lợi ích thu chi phí bỏ để có lợi ích Tổ chức Quốc tế Tiệu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2000, đưa định nghĩa chất lượng sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay q trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" Theo đó, yêu cầu nhu cầu mong đợi công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán yêu cầu pháp luật, luật định, chế định; yêu cầu tổ chức; yêu cầu khách hàng 1.2 Đặc điểm - Chất lượng có tính tương đối, thay đổi theo không gian thời gian Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng - Đánh giá chất lượng dựa quan điểm người tiêu dùng Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phải xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví dụ yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội - Chất lượng vấn đề đặt với trình độ sản xuất Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 - Chất lượng khơng phải thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lượng 2.1 Khái niệm Theo Iso 8402-1994: Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích trách nhiệm, thực thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000, “ Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng” Việc định hướng kiểm sốt chất lượng bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng 2.2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi, nhiệm vụ, chức - Muc tiêu: Mục tiêu quản lý chất lượng nhằm đạt phát triển tổ chức sở hiệu - giá - lúc - Đối tượng: đối tượng quản lý chất lượng sản phẩm tổ chức, bao gồm hàng hóa, dịch vụ q trình - Phạm vi: Quản lý chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình cơng ty, qui mơ lớn đến qui mơ nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm việc phải làm việc quan trọng Nếu công ty muốn cạnh tranh thị trường quốc tế, phải tìm hiểu áp dụng khái niệm quản lý chất lượng có hiệu - Chức năng: +Plan (Lập kế hoạch): Xác định mục tiêu kế hoạch triển khai nhằm thực mục tiêu đề +Do (Thực hiện): Thực kế hoạch đề +Check (Kiểm tra): Kiểm tra đánh giá kết thực kế hoạch +Act (Hành động): Dựa vào việc kiểm tra đánh giá, đề hành động điều chỉnh cần thiết nhằm đạt kết đề bắt đầu lại chu trình với thông tin đầu vào 2.3 Các nguyên tắc - Nguyên tắc Định hướng khách hàng Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi họ - Nguyên tắc Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích đường lối doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nội doanh nghiệp để hồn tồn lơi người việc đạt mục tiêu doanh nghiệp - Nguyên tắc Sự tham gia người Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ có ích cho doanh nghiệp - Nguyên tắc Quan điểm trình Kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn hoạt động có liên quan quản lý trình - Nguyên tắc 5: Tính hệ thống Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan lẫn mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp - Nguyên tắc Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phương pháp doanh nghiệp Muốn có khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến - Nguyên tắc Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu phải xây đựng dựa việc phân tích liệu thơng tin - Ngun tắc Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Doanh nghiệp người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ tương hỗ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị 3, Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 3.1 Khái quát đặc điểm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9000:2008 coi tiêu chuẩn nhất, cốt yếu xác định yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức để đảm bảo sản phẩm tổ chức ln có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở để đánh giá khả Tổ chức Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 hoạt động nhằm trì khơng ngừng cải tiến, nâng cao hiệu hoạt động Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 phương pháp quản lý chất lượng mới, áp dụng vào tổ chức giúp lãnh đạo tổ chức kiểm sốt hoạt động nội tổ chức thúc đẩy hoạt động đạt hiệu mức cao Tại Việt Nam, tiêu chuẩn chuyển đổi sang Tiếng Việt ban hành dạng tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi TCVN ISO 9001:2008 3.2 Các yêu cầu - Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ - Trách nhiệm lãnh đạo - Quản lý nguồn lực - Tạo sản phẩm - Đo lường phân tích cải tiến 3.3 Vai trò - Về quản lí nội bộ: + Giúp lãnh đạo quan lý hoạt động doanh nghiệp khoa học hiệu + Củng cố uy tín lãnh đạo + Cải thiện hiệu kinh doanh, nâng cao suất, giảm phế phẩm chi phí khơng cần thiết nhờ sử dụng hợp lí nguồn lực + Kiểm sốt chặt chẽ công đoạn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ + Cải tiến trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm + Tạo mối quan hệ chặt chẽ lãnh đạo nhân viên + Giải mâu thuẫn, bất đồng nội bộ, triệt tiêu xung đột thông tin việc qui định rõ ràng Mọi việc kiểm soát, khơng bỏ sót, trách nhiệm rõ ràng + Thúc đẩy nề nếp làm việc tốt, nâng cao tinh thần thái độ nhân viên - Về đối ngoại: + Tạo lòng tin cho khách hàng , chiếm lĩnh thị trường + Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng khách hàng + Phù hợp quản lý chất lượng toàn diện + Thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 + Nâng cao lợi thương mại uy tín khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế Củng cố, phát triển thị phần, giành ưu cạnh tranh + Phá bỏ rào cản, tạo sân chơi bình đẳng doanh nghiệp thị trường yêu cầu bắt buộc việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 900:2008 + Thuận lợi việc thâm nhập thị trường quốc tế khu vực + Khẳng định uy tín chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp + Đáp ứng đòi hỏi Ngành Nhà nước quản lý chất lượng Phần 2: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Xích líp Đông Anh 1, Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH nhà nước thành viên Xích Líp Đơng Anh thành lập ngày 7/7/1974 Với vốn điều lệ 60 tỷ VNĐ Diện tích khoảng 83,299 m2 Hiện cơng ty xin phủ mở rộng diện tích để phục vụ sản xuất Cơng ty đạt tiêu chuẩn: ISO 9001 ISO 14001 Cán cơng nhân viên cơng ty có 1553 người, có 1300 cơng nhân sản xuất trực tiếp 253 công nhân sản xuất gián tiếp.Những khách hàng hãng cơng ty: Honda Việt Nam, YAMAHA, VAP, VMEP, GOSHI Thăng Long… 1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty cổ phần Xích Líp Đơng Anh ( trước xí nghiệp Xích Líp ) hình thành theo định số 222-QĐ-UB ngày 7/7/1974 UBND Hà Nội Từ năm 1975 đến năm 1985 công ty hoạt động thời kỳ bao cấp với chức sản xuất phụ tùng xe đạp phục vụ cho nhu cầu thiết yếu nước cơng ty khơng phải tìm thị trường đầu cho sản phẩm mà có việc làm Từ năm 1985 trở đây, Nhà nước xóa bỏ chế độ bao cấp cho doanh nghiệp, từ cơng ty lâm vào hồn cảnh khó khăn, sản phẩm làm không tiêu thụ cộng với nhu cầu tiêu thụ thị trường xe đạp ngày cơng ty nằm hoàn cảnh lâm vào bờ vực phá sản Năm 1996 ban Giám đốc bổ nhiệm mang lại mặt cho phát triển công ty Công ty bước sang giai đoạn mở rộng ngành nghề kinh doanh, phát triển đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, mặt hàng Cho Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 đến công ty ngày phát triển lớn mạnh phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu việc sản xuất vụ tùng xe máy Ngày 20/12/1992 theo định 2911/QĐ-UB UBND thành phố Hà Nội việc thành lập Xí Nghiệp Xích Líp định 5649/QĐ-UB ngày 30/12/1998 UBND thành phố Hà Nội việc đổi tên Xí Nghiệp Xích Líp thành cơng ty TNHH NN MTV Xích Líp Đơng Anh Ngày 11/7/2005, thực định số 2040/QĐ-UB ngày 15/4/2003 định số 7862/QĐ-UB ngày 23/12/2003 UBND thành phố Hà Nội việc sáp nhập công ty Bi Hà Nội công ty phụ tùng xe đạp Đông Anh vào cơng ty TNHH NN MTV Xích Líp Đơng Anh Thực định số 3267/QĐ-UB ngày 1/7/2009 UBND thành phố Hà Nội việc chuyển công ty TNHH NN MTV Xích Líp Đơng Anh thành cơng ty cổ phần Xích Líp Đơng Anh 1.3 Sản phẩm - Các loại bi hình cầu: - Sản phẩm mạ: Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 - Sản phẩm động cơ: - Sản phẩm dập tâm: Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 - Sản phẩm dập hình: - Sản phẩm hàn: Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 - Sản phẩm gia công động cơ: - Sản phẩm uốn gai: - Sản phẩm trục dập ngang: Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 2.Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty 2.1 Hệ thống QLCL doanh nghiệp -Từ năm 2002 Công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh đưa hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9001-2000 áp dụng vào trình sản xuất kinh doanh Cơng ty định thành lập phòng QC - ISO quản lý vấn đề chất lượng sản phẩm : Kiểm tra chất lượng đầu vào phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm đưa thị trường tiêu thụ Theo yêu cầu cải tiến, năm 2012 công ty áp dụng thành công hệ thống TCCL ISO 9001:2008 - Về công tác tổ chức sản xuất : nhà máy có quy trình quản lý sản xuất chặt chẽ, phận phối hợp sản xuất nhịp nhàng, nguyên vật liệu cung ứng nhanh, đầy đủ, số lượng, chất lượng đảm bảo kế hoạch - Phương pháp quản lý, sách hoạt động ln phổ biến rõ ràng đảm bảo 100% công nhân viên công ty hiểu thực Công ty định thành lập phòng QC - ISO quản lý vấn đề chất lượng sản phẩm : Kiểm tra chất lượng đầu vào phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm đưa thị trường tiêu thụ Sơ đồ, tổ chức phòng quản trị Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 2.2 Các thủ tục hoạt động công ty Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 Theo yêu cầu tiêu chuẩn xây dựng ISO 9001:2008, công ty ban hành áp dụng tài liệu sau đây: - Chính sách chất lượng - Mục tiêu chất lượng công ty mục tiêu chất lượng cấp phòng ban chức - Sổ tay chất lượng (Sổ tay chất lượng môi trường) - Thủ tục xử lý khiếu nại - Thủ tục hành động khắc phục – phòng ngừa (Thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa) - Thủ tục kiểm sốt sản phẩm sai hỏng Ngồi thủ tục bắt buộc theo yêu cầu tiêu chuẩn, công ty xây dựng áp dụng thêm thủ tục, hướng dẫn công việc lập hồ sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý có hiệu lực hiệu quả, : thủ tục lưu kho bảo quản, thủ tục triển khai sản xuất, thủ tục bán hàng, thủ tục tuyển dụng, hướng dẫn cơng việc 2.3 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng *Chính sách chất lượng Cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh xây dựng sách chất lượng môi trường theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 phù hợp với hoạt động công ty - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt đến khách hàng đáp ứng yêu cầu bên liên quan - Thường xuyên xem xét nguồn lực để đầu tư công nghệ đào tạo nhân viên chất lượng sản phẩm, bảo vệ, sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tái sử dụng nguồn tài nguyên - Nắm bắt xác, hạn chế tối đa ảnh hưởng tác động đến môi trường hoạt động công ty Nỗ lực hồn thành mục tiêu chất lượng, tiêu mơi trường đề Đồng thời điều chỉnh phù hợp với yêu cầu thực tế - Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 *Mục tiêu chất lượng Vào cuối năm, đại diện lãnh đạo đệ trình lên Tổng giám đốc mục tiêu chất lượng công ty năm tới để làm sở thiết lập mục tiêu chất lượng Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 cấp phận chức Trên sở mục tiêu: “ Nâng cao mức thảo mãn sở tối ưu hóa chi phí” Sứ mệnh-chính sách-mục tiêu-nhiệm vụ trongdài hạn Kết hoạt động thực tế Mục tiêu chất lượng cấp công ty hàng năm Mục tiêu chất lượng cấp phận hàng năm Mục tiêu tháng/quý phận Kế hoạch tháng/quý phận Tổ chức thực Đánh giá điều chỉnh Hình: Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu Từ quy trình nhận thấy mục tiêu chất lượng công ty xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ giai đoạn kết hoạt động thực tế Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 2.4 Hệ thống tài liệu Sổ tay chất lượng tập hợp tài liệu tổng quát, xác định phạm vi áp dụng; sách mục tiêu chất lượng giới thiệu hoạt động cấu tổ chức, chức nhiệm vụ quan; yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng; danh mục quy trình, thủ tục ban hành… để lãnh đạo cán chủ chốt công ty làm sở điều hành hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Sổ tay chất lượng thể ý thức, trách nhiệm cam kết lâu dài công ty với chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng Các quy trình dạng văn mơ tả cách thức, biện pháp, trình tự thực hiện, kiểm sốt q trình hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan đến yêu cầu ISO 9001: 2008 Đối tượng sử dụng tài liệu cán bộ, nhân viên người trực tiếp thi hành công việc mà tài liệu quy định Các tài liệu hỗ trợ, bao gồm: - Các quy định hướng dẫn tác nghiệp công ty - Các tài liệu bên ngoài, TCVN , tiêu chuẩn ISO, tiêu chuẩn nước ngoài, quy định nhà nước liên quan đến hoạt động công ty - Các hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 901:2008 hồ sơ hoạt động khác Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng người có thẩm quyền xem xét phê duyệt trước ban hành, cập nhật vào danh mục tài liệu phô tô, phân phối đến nơi sử dụng thông qua phân phối tài liệu Tất hồ sơ theo yêu cầu ISO ghi nhận lưu giữ Hồ sơ trưởng phận liên quan xác định thong qua danh mục hồ sơ Người chịu trách nhiệm lưu giữ hồ sơ hướng dẫn cách thức quản lý cho truy cập dễ dàng, nhanh chóng, tránh mát mát, hư hỏng 2.5 Quản lý nguồn lực Quản lý nguồn lực nhiệm vụ quan trọng nhất, thách thức nhà quản lý Nguồn lực ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố chất lượng sản phẩm làm Vì nhà quản lý ln phải tìm cách nâng cao nguồn lực để nâng cao chất lượng uy tín cơng ty Để làm điều công ty đưa thực sau: - Công ty xem xét, xác định cung cấp nguồn lực cần thiết cho hoạt động Những người thực công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm có lực sở giáo dục, đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 - Cơng ty soạn thảo ban hành bảng mô tả công việc tài liệu liên quan đến trách nhiệm nhân viên công ty; triển khai khóa huấn luyện, đào tạo định hướng; truyền đạt phương tiện thông tin mạng nội bộ, tài liệu liên quan đến trách nhiệm nhân viên cơng ty; triển khai khóa huấn luyện, đào tạo định hướng, truyền đạt qua phương tiện thông tin mạng nội bô, bảng tin; hướng dẫn nhân viên thực nghiêm túc sứ mệnh sách công ty St t 10 11 12 13 14 15 16 17 Đơn vị Đại học Cao đẳng Trung cấp Cơng nhân KT Tổng số Ban giám đốc Phòng kỹ thuật sản xuất Phòng đảm bảo chất lượng Phòng thiết bị đầu tư Phòng kinh doanh Phòng kế tốn thống kê Phòng TCHC Phân xưởng xích Phân xưởng líp Phân xưởng nhiệt luyện Phân xưởng phụ tùng Phân xưởng phụ tùng PX bi PX điện PX rèn đập XN phụ tùng PX khí 03 20 15 05 40 03 04 10 10 15 35 05 03 03 11 10 03 05 05 13 04 118 28 130 02 02 05 05 06 05 106 64 119 76 03 05 08 102 118 03 05 10 91 109 05 03 05 05 05 03 07 03 03 03 09 07 04 05 06 60 73 48 19 105 77 90 60 32 119 03 35 15 60 07 Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 18 PX mạ 19 Tổng cộng 20 Tỉ lệ (%) 05 97 8,08 03 124 10,33 03 113 9,42 80 866 72,17 91 1200 100 Bảng: cấu lao động DN tính đến 31/12/2009 (đv:người) => Qua số liệu ta thấy số lượng nhân viên có đại học cao đẳng chiếm 19,41% số lượng lao động công ty họ người đào tạo chuyên sâu sản xuất điều hành đảm bảo tốt q trình hoạt động doanh nghiệp, thấy doanh nghiệp ln trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm thông qua việc tuyển dụng nhân viên có lực 2.6 Quy trình triển khai sản xuất Để đáp ứng yêu cầu khách hàng đảm bảo trình sản xuất diễn tiến độ, phù hợp với lực đơn vị giao, công ty lập quy trình triển khai sản xuất QUI TRÌNH TRIỂN KHAI THƠNG TIN SẢN XUẤT Cơng ty kiểm sốt chặt chẽ việc thực kế hoạch sản xuất thông qua phòng kỹ thuật sản xuất, phòng kỹ thuật sản xuất có nhiệm vụ đơn đốc đơn vị tăng Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 cường sản xuất, tháo gỡ vướng mắc cho đơn vị Bên cạnh đó, ln theo dõi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc chất lượng tiến độ thực sản xuất, lập báo cáo thống kê vào cuối tuần, đảm bảo kiểm sốt cơng ty 2.7 Khiếu nại khách hàng Trong q trình sản xuất khơng thể tránh khỏi việc sản phẩm công ty mắc lỗi không đáp ứng yêu cầu khách hàng Do đó, công ty lập thủ tục khiếu nại khách hàng Mục đích ghi lại phản hồi nhanh chóng giải vấn đề cách nhanh cho khách hàng Công ty lập QT15 quy trình xử lý khiếu nại khách hàng, với đơn khiếu nại, đơn phản hồi công ty bảng theo dõi khiếu nại khách hàng Cụ thể công ty thực theo quy trình sau: Bước Tiếp nhận yêu cầu - Tiếp nhận khiếu nại điểm giao dịch, qua số điện thoại hỗ trợ/chăm sóc khách hàng, văn bản, email, … Bước Phân tích khiếu nại - Đối với khiếu nại trực tiếp qua điện thoại mà có đủ thơng tin, giải ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay; - Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin giải thực hiện:  Gửi văn hồi âm khiếu nại vòng 02 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại (đối với khiếu nại văn bản, email, điện thoại…) gửi khách hàng copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận giao dịch viên khiếu nại trực tiếp điểm giao dịch;  Chuyển khiếu nại cho phận/đơn vị chủ trì giải khiếu nại Bước Xác định nguyên nhân phát sinh giải khiếu nại - Bộ phận/đơn vị chủ trì giải khiếu nại phối hợp với đơn vị liên quan xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại; - Đề xuất cấp có thẩm quyền phương án giải Bước Trả lời/giải khiếu nại khách hàng - Làm văn trả lời khiếu nại khách hàng; - Gửi phận có liên quan khắc phục cố phát sinh khiếu nại (nếu nguyên nhân lỗi đơn vị cung cấp dịch vụ) Bước Kết thúc khiếu nại Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 Lưu hồ sơ; Tổng kết, rút kinh nghiệm => Với việc lập quy trình rõ ràng giúp việc giải vấn đề khách hàng nhanh xác, tạo lòng tin khách hàng với doanh nghiệp Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 doanh nghiệp 3.1 Lợi ích/ ưu điểm: Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 Giúp cho cơng ty nâng cao hình ảnh uy tín khách hàng, đối tác tất bên liên quan, điều góp phần lớn vào việc xây dựng cho công ty thương hiệu mạnh Biểu đồ số lượng khách hàng từ 2005-1010 70 65 58 60 50 50 38 40 30 30 25 20 10 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Thúc đẩy hiệu làm việc phòng ban, phận công ty Khi áp dụng ISO 9001:2008 phòng ban thiết lập mục tiêu theo định hướng Ban Giám đốc công ty, mục tiêu năm sau phải cao mục tiêu năm trước, điều buộc phòng ban, phận phải ln nỗ lực làm việc hiệu ngày để đạt mục tiêu Nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên nhờ hiểu rõ đóng góp mục tiêu chất lượng Mỗi nhân viên biết tầm quan trọng cơng việc đảm nhận cảm thấy có trách nhiệm cơng việc Trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên xác định rõ ràng công bố rộng rãi tồn cơng ty, giảm nhiều tình trạng đùn đẩy cơng việc trách nhiệm cho lẫn Tất vấn đề phát sinh phải ghi nhận lại, sau cơng ty phải phân tích tìm kiếm ngun nhân để đề biện pháp khắc phục vấn đề không lặp lại lần với nguyên nhân cũ Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 Năng lực nhân viên công ty ngày nâng cao Mỗi người nhân viên xác định kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ tối thiểu cần phải có để đảm nhận cơng việc, nhân viên chưa đạt yêu cầu công ty lên kế hoạch đào tạo, huấn luyện để nhân viên có đủ lực thực tốt cơng việc Giảm thiểu tối đa sai sót cơng việc cơng việc phức tạp có hướng dẫn cơng việc,… tất nhân viên tham gia công việc phải đọc làm theo quy trình/hướng dẫn cơng việc Nhờ vậy, cơng việc có tính chuẩn hóa cao Nhân viên dễ dàng tiếp nhận công việc Công ty dễ dàng đào tạo nhân viên thời gian để đào tạo nhờ tất cơng việc có quy trình, hướng dẫn cơng việc Chất lượng sản phẩm ổn định, tỷ lệ phế phẩm ngày giảm Tất cơng việc kiểm sốt quản lý chặt chẽ, lực nhân viên đồng ngày nâng cao 3.2 Hạn chế Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng chưa truyền đạt thấu hiểu tất sếp Quy trình xây dựng thực mục tiêu khơng tốt Chủ yếu dựa vào cảm tính.Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng chưa truyền đạt thấu hiểu tất sếp Nhiều tài liệu, biểu mẫu ban hành lâu, khơng sử dụng hoăc lỗi thời không hủy bỏ hay cập nhật Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng chưa truyền đạt thấu hiểu tất sếp - Chưa áp dụng mạnh kỹ thuật thống kê để phân tích liệu Một số nhân viên, đặc biệt nhân viên mới, chưa nhận thức đầy đủ lợi ích hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Bài thảo luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 KẾT LUẬN Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn Iso 9001:2008 vấn đề cần thiết cấp bách quốc gia nào, đặc biệt quốc gia phát triển nước ta Để tăng khả hội nhập vào khu vực quốc tế doanh nghiệp Việt Nam cần phải áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 “Iso 9001:2008 điều kiện cần thiết để tạo hệ thống “mua bán tin cậy” thị trường nước quốc tế  ... luận Quản Trị Chất Lượng – Nhóm 13 2.Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty 2.1 Hệ thống QLCL doanh nghiệp -Từ năm 2002 Công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh đưa hệ thống quản lý chất. .. nước quản lý chất lượng Phần 2: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Xích líp Đông Anh 1, Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH nhà nước... hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lượng 2.1 Khái niệm Theo Iso 8402-1994: Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích