Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần Xíchlíp Đông Anh

Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần Xíchlíp Đông Anh.Hiện nay việc cạnh tranh về chất lượng sản phẩm trên thị trường rất gay gắt đòi hỏi việc xây dựng mô hình quản trị chất lượng chặt chẽ và chuẩn mực. Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến.Để hiểu thêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài thảo luận của nhóm 13: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần Xích líp Đông Anh”.PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬNChất lượngQuản lý chất lượngHệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL THEO CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANHGiới thiệuThực trạng áp dụng QLCL tại doanh nghiệpĐánh giá việc áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp

MỞ ĐẦU

Hiện nay việc cạnh tranh về chất lượng sản phẩm trên thị trường rất gay gắt - đòi hỏi việc xây dựng mô hình quản trị chất lượng chặt chẽ và chuẩn mực Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà

doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến.

Để hiểu thêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài

thảo luận của nhóm 13: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần Xích líp

Đông Anh”.

MỤC LỤC

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

- Chất lượng

- Quản lý chất lượng

- Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL THEO CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH

- Giới thiệu

- Thực trạng áp dụng QLCL tại doanh nghiệp

- Đánh giá việc áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 CHẤT LƯỢNG

- Khái niệm: “Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của

khách hàng và các bên có liên quan".

- Đặc điểm: Có tính tương đối

Đánh giá dựa trên quan điểm của người dùngVấn đề được đặt ra với mọi trình độ sản xuất

Áp dụng cho cả một hệ thống, một quá trình

2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

- Theo ISO 9000: 2000: “Quản lý chất lượng là các hoạt động có

phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”

- Mục tiêu: Đạt được sự phát triển trên cơ sở : Hiệu quả - Giá - Đúng lúc.

- Đối tượng: Các sản phẩm của tổ chức : hàng hóa, dịch vụ hoặc quá trình.

- Phạm vi : Mọi đối tượng

Mọi ngành công nghiệp Mọi loại hình công ty Mọi thị trường

Các nguyên tắc Quản Lý Chất Lượng:

1 Định hướng

bởi khách hàng

2 Sự lãnh đạo của mọi người 3.Sự tham gia

4 Quan điểm

quá trình

5 Tính hệ thống

6 Cải tiến liên

tục

7 Quyết định dựa trên sự kiện

8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

3 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt động.

Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

YÊU CẦU

Kiểm soát

tài liệu và

hồ sơ

Trách nhiệm của lãnh đạo

Quản lý nguồn lực

Tạo sản phẩm

Đo lường phân tích

và cải tiến

Qui trình Quản Lý Chất Lượng :

Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

Trong quản lý nội bộ Về đối ngoại

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH

o Vốn điều lệ: 60 tỷ VNĐ.

o Số công nhân: 1553 người.

o Đối tác: Honda Việt Nam, YAMAHA, VAP, VMEP, GOSHI Thăng Long.

• Các sản phẩm từ chất dẻo, nguyên liệu nhựa

• Hóa chất, nguyên liệu vật tư, phụ gia

Một số sản phẩm của công ty

Sản Phẩm

Dập Hình

Sản PhẩmDập Tấm

Sản PhẩmGia Công Cơ

Một số sản phẩm của công ty

Trong Động Cơ

2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TẠI CÔNG TY 2.1 Hệ thống QLCL tại doanh nghiệp.

o Năm 2002 – Công ty bắt đầu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2000 vào sản xuất kinh doanh

o Năm 2012 – Áp dụng thành công hệ thống tiêu chuẩnISO 9001-2008

oVề tổ chức sản xuất :

→Có quy trình quản lý sản xuất chặt chẽ

→Các bộ phận phối hợp sản xuất nhịp nhàng

→Nguyên vật liệu được cung ứng

nhanh, đầy đủ, số lượng, chất lượng

o Phương pháp quản lý, chính sách hoạt động luôn được phổ biến rõ

ràng, đảm bảo 100% công nhân viên trong công ty hiểu và thực hiện.

(Sơ đồ phòng QC-ISO CTCP Xíchlíp Đông Anh)

2.2 Các thủ tục hoạt động của công ty.

Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty đã ban hành và áp dụng các tài liệu sau đây:

2.3 Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của XLĐA.

Mục tiêu chất lượng.

Mục tiêu chất lượng công ty được xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ từng giai đoạn và kết quả hoạt động thực tế.Vào cuối mỗi năm, đại diện lãnh đạo

đệ trình lên Tổng giám đốc mục tiêu chất lượng của công ty năm tới để làm

cơ sở thiết lập mục tiêu chất lượng tại các cấp và từng bộ phận chức năng

Cơ sở mục tiêu: “ Nâng cao mức thảo mãn trên cơ sở tối ưu hóa chi phí”.

2.4 Hệ thống tài liệu của DN

Sổ tay chất lượng + Qui định văn

- Sử dụng nhân lực chuyên môn cao : 19,41% nhân viên trình độ ĐH, CĐ

2.6 Quy trình triển khai sản xuất.

• Công ty kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện kế hoạch sản xuất

thông qua phòng kỹ thuật sản xuất - đôn đốc các đơn vị tăng cường sản xuất, tháo gỡ vướng mắc cho các đơn vị

• Luôn theo dõi đánh giá mức độ hoàn thành công việc về chất lượng và tiến độ công việc, lập báo cáo thống kê hàng tuần

2.7 Khiếu nại của khách hàng

Công ty đã lập ra QT15 về quy

trình xử lý khiếu nại của khách

hàng, cùng với đó là đơn khiếu

nại, đơn phản hồi của công ty và

bảng theo dõi khiếu nại của

khách hàng

-> Giải quyết vấn đề nhanh gọn,

tạo lập uy tín và thương hiệu

Xích Líp Đông Anh

3 ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG HỆ TH QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI DOANH NGHIỆP

2005 2006 2007 2008 2009 2010 0

Ưu Điểm

- Nâng cao hình ảnh, uy tín, xây dựng thương hiệu mạnh.

- Áp dụng ISO 9001:2008 thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty.

- Nâng cao năng lực và trách nhiệm của nhân viên, nâng cao chất lượng sản phẩm.

- Tích lũy kinh nghiệm và nâng cao nghiệp vụ của nội bộ

công ty trong sản xuất

Hạn Chế

• Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng chưa được truyền đạt và thấu hiểu bởi tất cả lãnh ạo

• Quy trình xây dựng và thực hiện mục tiêu chưa tốt

• Nhiều tài liệu, biểu mẫu được ban hành từ lâu đã lỗi thời

• Chưa áp dụng mạnh các kỹ thuật thống kê để phân tích

dữ liệu

• Chưa phổ biến toàn bộ được đầy đủ về lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

KẾT LUẬN

ISO 9001:2008 là điều kiện cần thiết để tạo ra hệ thống

“mua bán tin cậy” trên thị trường trong nước và quốc tế Qua bài thảo luận về thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cổ phần Xích Líp Đông Anh, chúng

ta đã hiểu rõ được qui trình cũng như các chuẩn mực của

hệ thống quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất Và những qui trình đó có hiệu quả và thiếu sót gì Từ đó rút ra được những kinh nghiệm đáng giá trong hệ thống quản trị

chất lượng