GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY DHL

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY DHL

Chuyên đề thực tập LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bài chuyên đề thực tập này là công trình nghiên cứu do em tự nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của TS Bùi Huy Nhượng cùng sự giúp đỡ của các nhân viên công ty DHL Trong quá trình thực hiện, em có tham khảo một số tài liệu, luận văn tốt nghiệp và các sách báo có liên quan nhưng không hề sao chép từ bất kỳ một chuyên đề thực tập hoặc luận văn nào. Nếu sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và mọi hình thức kỷ luật của nhà trường. Sinh viên thực hiện Nguyễn Kim Kiều SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 1 Chuyên đề thực tập LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện chuyên đề thực tập này, em đã nhận được sự động viên, giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của TS Bùi Huy Nhượng. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc về sự giúp đỡ tận tình này của thầy. Em cũng xin chân thành cảm ơn thầy cô trong khoa Thương Mại & Kinh tế quốc tế đã dạy bảo em trong suốt 4 năm học qua để em có được những kiến thức quý báu. Em xin cảm ơn các anh chị phòng xuất nhập khẩu của công ty CP giao nhận DHL Vietnam đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Sinh viên thực hiện. Nguyễn Kim Kiều SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 2 Chuyên đề thực tập DANH MỤC BẢNG .5 SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 3 Chuyên đề thực tập MỤC LỤC Trang .5 SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 4 Chuyên đề thực tập MỞ ĐẦU 1. Tính tất yếu của đề tài: Với hơn 3000km đường biển Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế biển, ngoài tiềm năng khai thác hải sản, chúng ta còn có thể phát triển giao thong đường biển, công nghiệp đóng tàu và đặc biệt là ngành dịch vụ giao nhận-Logistics Giao nhận- Logistics là một ngành kinh tế quan trọng trên thế giới hiện nay, nhờ logistics hàng hóa có thể chuyển tới mọi nơi với khối lượng lớn. Là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu thụ , là phương thúc để các doanh nghiệp mở rộng thị trường.Giao nhận có vai trò quan trọng trong kinh tế quốc tế, là nhân tố không thể thiếu trong hoạt động xuất nhập khẩu. Ở Việt Nam hiện nay tuy giao nhận không còn là một ngành mới như cách đây hơn chục năm nhưng nó vẫn chưa phát triền đúng với kỳ vọng mà chúng ta mong muốn. Nhận thấy vai trò cực kỳ quan trọng này. Nhà nước Việt Nam đã có những chính sách quan trọng để hỗ trợ tạo điều kiện cho dịch vụ này phát triển. Giao nhận là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu thụ , là phương thúc để các doanh nghiệp mở rộng thị trường.Giao nhận có vai trò quan trọng trong kinh tế quốc tế, là nhân tố không thể thiếu trong hoạt động xuất nhập khẩu. Logistics là một hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, hiệu quả của quá trình này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của ngành công nghiệp và thương mại mỗi quốc gia. Đối với những nước phát triển như Nhật và Mỹ logistics đóng góp khoảng 10% GDP. Đối với những nước kém phát triển thì tỷ lệ này có thể hơn 30%. Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 1 Chuyên đề thực tập gian và chất lượng. Logistics phát triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ logistics ở Việt Nam chiếm khoảng từ 15-20% GDP. Ước tính GDP nước ta năm 2006 khoảng 57,5 tỷ USD. Như vậy, chi phí logistics chiếm khoảng 8,6-11,1 tỷ USD. Đây là một khoản tiền rất lớn. Nếu chỉ tính riêng khâu quan trọng nhất trong logistics là vận tải, chiếm từ 40-60% chi phí thì cũng đã là một thị trường dịch vụ khổng lồ. 2. Mục đích của đề tài Chuyên đề đi sâu nghiên cứu, thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận của DHL Việt Nam những năm gần đây để thấy được thành công đạt được cũng như những hạn chế tồn tại trong phát triển dịch vụ giao nhận của DHL, từ đó đưa ra được những giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận cho công ty 3. Phạm vi đề tài Hoạt động kinh doanh của công từ năm 2006 tới nay, các phương thức giao nhận đường không, đường biển, thị trường của công ty là những vấn đề chính sẽ được nghiên cứu ở chuyên đề này. 4. Đối tượng nghiên cứu Tình hình phát triển dịch vụ giao nhận của DHL trong những năm qua 5. Kết cấu đề tài Đề tài gồm 3 phần: Chương 1 : Giới thiệu về công ty cổ phần giao nhận vận tải toàn cầu DHL Chương 2 : Thực trạng giao nhận của công ty DHL giai đoạn 2006-2009 Chương 3 : Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận của công ty DHL CHƯƠNG 1 . GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DHL GLOBAL FORWARDING VIETNAM SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 2 Chuyên đề thực tập 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. Địa chỉ: số 9 Nguyên Hồng Sdt: 84 4 3 7737898 Fax: 84 4 3 7737899 Web: http://www.dhl.com.vn - Ngày 29/12/1994 thành lập công ty TNHH NHẬT MINH QUỐC – DANZAS có trụ sở chính tái số 5 Láng Hạ - Hà Nội theo giấy phép số 4765 GP/TLDN của UBND TP Hà Nội. - Ngày 7/1/1995 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh cho công ty, số đăng ký kinh doanh 073210. - Năm 2004 Nhận MACS làm đại lý - Năm 2007 công ty mẹ sáp nhập với EXEL, đổi tên thành DHL global forwarding - 12/ 2008 chuyển trụ sở chính về số 9 Nguyên Hồng DHL global forwarding VietNam là một công ty con của tập đoàn mẹ DHL global forwarding có trụ sở chính tại thành phố Bonn của nước Đức. Năm 1994 DHL khi ấy là DANZAS mới chính thức vào Việt Nam và đặt trụ sở chính ở Tp HCM. Sau gần hai mươi năm tồn tại và phát triển DHL đã khẳng định được vị thế số một ở thị trường Việt Nam về dịch vụ giao nhận. 2. Chức năng nhiệm vụ của DHL 2.1 Chức năng - Phối hợp với các công ty, tổ chức giao nhận vận tải khác ở trong và ngoài nước để tổ chức chuyên chở, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng ngoại giao, hàng quá cảnh, hàng hội chợ triển lãm, hàng tư nhân, tài liệu, chứng từ liên quan, chứng từ phát chuyển nhanh. SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 3 Chuyên đề thực tập - Tiến hành các hoạt động giao nhận hàng hóa, vận chuyển quá cảnh hàng hóa vào Việt Nam và ngược lại bằng phương tiện vận tải của công ty và đi thuê - Thực hiện kinh doanh dich vụ giao nhận phù hợp với luật pháp hiện hành của nước Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ - Xây dựng và tổ chức thục hiện các kế hoạch kinh doanh của công ty nhằm thực hiện mục tiêu của công ty đề ra - Bảo đảm sử dụng hiệu quả các nguồn vốn, thực hiện nghĩa vụ ngân sách của nhà nước - Nâng cao cơ sở vật chất , điều kiện làm việc của công ty - Hợp tác với các công ty trong và ngoài nước để thực hiện một cách tốt nhất, an toan nhất trong việc vận chuyển hàng hóa của khách hàng - Thực hiện tốt nhất của các quy định của nhà nước, bảo vệ quyền lợi cho nhân viên - Tổ chức quản lý đào tạo nhân viên một cách hợp lý, theo quy chế hiện hành. 3. Tổ chức hoạt động Sơ đồ 1 : bộ máy quản trị SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 4 Chuyên đề thực tập + Giám đốc DHL : Điều hành hoạt động của chi nhánh, chịu trách nhiệm với giám đốc quốc gia về tình hình hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh mình. Định hướng hoạt động của công ty, tạo mối quan hệ với các cơ quan hữu quan của nhà nước và lãnh đạo của các công ty bạn hàng. + Phòng kế toán tài chính: Khai thác, quản lý sử dụng vốn có hiệu quả. Lập kế hoạch tài chính, quản lý hoạt động tài chính của công ty theo đúng chế độ. Lập báo cáo quyết toán, theo dõi thu chi và kết quả kinh doanh của công ty. ( Kế toán Trưởng do hội đồng quản trị của công ty DHL bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm). + Phòng kinh doanh ( Sale ): SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B GIÁM ĐỐC DHL KINH DOANH TÀI CHÌNH KẾ TOÁN ĐIỀU HÀNH VẬN TẢI BIỂN VẬN TẢI HÀNG KHÔNG ISC 5 Chuyên đề thực tập Nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng, tư vấn và chăm sóc nuôi dưỡng khách hàng. Tiếp xúc với khách hàng qua gặp gỡ trực tiếp hoặc qua thư tín điện thoại và internet. Chào giá cước dịch vụ giao nhận hàng hoá, xác định khả năng cung ứng dịch vụ cho khách hàng. + Phòng điều hành hoạt động: Gồm có vận tải biển (nhập và xuất hàng hoá); vận tải hàng không (nhập và xuất); nội địa (giao nhận hàng hoá trong nước cho khách hàng).Là đội ngũ cán bộ nhân viên trực tiếp thực hiện nghiệp vụ hoạt động giao nhận vận tải hàng hoá và xuất nhập khẩu hàng hoá quốc tế, tiếp nhận hàng hoá, làm thủ tục hải quan và các nghĩa vụ cơ bản khác đối với hàng hoá theo đúng các qui định của quốc gia và quốc tế về vận chuyển giao nhận hàng hoá ngoại thương. Bảng 1: Cơ cấu tổ chức lao động của công ty SV: Nguyễn Kim Kiều Lớp: KDQT 48B 6