Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.ME.GA tại Hà Nội

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài. 1 2.Tình hình nghiên cứu đề tài 2 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3 4. Phạm vi nghiên cứu đề tài 4 5. Phương pháp nghiên cứu 4 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4 5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4 5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 4 5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 5 6. Kết cấu khóa luận 5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY KINH DOANH LỮ HÀNH 6 1.1. Khái luận về marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến công ty 6 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản 6 1.1.1.1. Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành 6 1.1.1.2. Khách du lịch và khách du lịch quốc tế 6 1.1.1.3. Khái niệm marketing trong kinh doanh lữ hành 6 1.1.2. Đặc điểm và hành vi mua của khách du lịch quốc tế 7 1.1.2.1. Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch quốc tế 7 1.1.2.2. Quá trình quyết định mua 7 1.1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch quốc tế 8 1.2. Nội dung của hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong kinh doanh lữ hành 9 1.2.1. Nghiên cứu thị trường 9 1.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.2.2.1. Phân đoạn thị trường 10 1.2.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.2.3. Định vị trên thị trường mục tiêu 12 1.2.4. Các chính sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến kinh doanh lữ hành 12 1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế. 15 1.3.1. Môi trường vĩ mô 15 1.3.2. Môi trường vi mô 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH O.ME.GA TẠI HÀ NỘI 17 2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.me.ga tại Hà Nội 17 2.1.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.me.ga tại Hà Nội 17 2.1.1.1. Giới thiệu chung về công ty 17 2.1.1.2. Tổng quan về tình hình nhân lực của công ty 20 2.1.1.3. Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty Omegatours 21 2.1.2. Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty 21 2.1.2.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 21 2.1.2.2. Ảnh hưởng của môi trường vi mô 22 2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.me.ga tại Hà Nội 23 2.1.1. Đặc điểm và hành vi mua của khách du lịch Hàn Quốc 23 2.2.2. Kết quả nghiên cứu dữ liệu sơ cấp 24 2.2.2.1. Kết quả điều tra khách du lịch Hàn Quốc 24 2.2.1.3. Kết quả phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị 26 2.2.3. Kết quả nghiên cứu dữ liệu thứ cấp 28 2.2.3.1. Nghiên cứu thị trường khách du lịch Hàn Quốc của công ty 28 2.2.3.2.Nghiên cứu chính sách marketingmix thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty 28 2.3. Đánh giá chung về tình hình thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.me.ga tại Hà Nội 29 2.3.1. Thành công và nguyên nhân 29 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH O.ME.GA TẠI HÀ NỘI 32 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty 32 3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển của thị trường khách du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam nói chung và ở công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.me.ga tại Hà Nội nói riêng 32 3.1.1.1. Dự báo triển vọng phát triển của thị trường khách du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam 32 3.1.2. Mục tiêu và quan điểm giải quyết của công ty về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.me.ga tại Hà Nội trong thời gian tới 33 3.2. Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty Omegatours tại Hà Nội 34 3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng và phân đoạn thị trường 34 3.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu 35 3.2.3. Hoàn thiện chính sách marketingmix 35 3.2.3.1. Chính sách sản phẩm 35 3.2.3.2. Chính sách giá 36 3.2.3.4. Chính sách phân phối 36 3.2.3.5. Vấn đề con người trong thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty 37 3.2.3.6. Vấn đề lập chương trình du lịch và tạo sản phẩm trọn gói thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty 37 3.2.3.7. Quan hệ đối tác trong việc thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty 37 3.3. Một số kiến nghị 37 3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước 37 3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 38 3.3.3. Kiến nghị với Sở văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội 38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du l ịch O.ME.GA Hà Nội” bên cạnh kiến thức, kỹ năng, phương pháp mà em thu th ập trình học tập giảng đường trải nghiêm thực tế công ty Omegatours, Hà Nội, em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy cô, bạn bè từ toàn thể Ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty Trước hết em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô tr ường Đ ại học Thương mại, khoa Khách sạn-Du lịch đặc biệt thầy cô b ộ môn marketing du lịch, người giúp đỡ, tận tình hướng dẫn ch ỉ b ảo cho em phương pháp nghiên cứu kỹ cần thi ết giúp em th ực hi ện thành công khóa luận Đặc biệt, em xin cảm ơn đến thầy Nguyễn Văn Luyền, người tận tình hướng dẫn sửa chữa sai sót cho dù nhỏ từ khóa luận đề cương chi tiết đến hoàn chỉnh Em xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc công ty Omegatours anh chị phòng điều hành công ty tạo điều kiện giúp đỡ em có th ể ti ếp cận với công việc cách thuận tiện, cung cấp cho em s ố li ệu c ần thi ết giúp em hoàn thiện khóa luận Trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp hạn ch ế v ề mặt kiến thức, có nhiều cố gắng không tránh kh ỏi nh ững sai sót định Vì vậy, em mong nhận đ ược nh ững ý ki ến đóng góp t quý thầy cô để hoàn thiện hoen viết Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên Mai Th ị H ương 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, hình vẽ Biểu đồ 2.1: Phương tiện khách hàng biết đến với công ty Biểu đồ 2.2: Sản phẩm dịch vụ khách hang sử dụng công ty Biểu đồ 2.3: Yếu tố định việc sử dụng dịch vụ công ty Biểu đồ 2.4: Khả quay trở lại khách Hàn Quốc Biểu đồ 2.5: Đánh giá chung chất lượng dịch vụ công ty Sơ đồ 1.1: Quá trình định mua khách du lịch Trang 24 24 25 25 26 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ThS LNST LNTT NSLĐ NSLĐ BQ NSLĐ BQTT TB Thuế TNDN Diễn giải Thạc sĩ Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Năng suất lao động Năng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân trực tiếp Trung bình Thuế thu nhập doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày hoạt động du lịch mang tính toàn cầu, du lịch tr thành m ột nhu cầu thiết yếu người hầu gi ới Du l ịch t m ột ngành kinh tế tổng hợp đến du lịch trở thành ngành công nghi ệp không khói mũi nhọn nước ta, xem ngành kinh t ế hàng đầu phát triển với tốc độ cao Du lịch phát tri ển đồng nghĩa v ới v ới vi ệc nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch, công ty v ận chuy ển,…phát tri ển Từ thu hút nhiều nhà đầu tư, doanh nghiệp lữ hành l ớn nhỏ hình thành phát triển mạnh hơn, kéo theo cạnh tranh doanh nghi ệp l ữ hành ngày gay gắt Nếu năm 2015 lượng du khách quốc tế đến Vi ệt Nam đạt mốc triệu/lượt năm 2016 theo số liệu thống kê Tổng cục Du l ịch lượng khách năm 2016 đạt 10 triệu lượt Trong lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 10.012.735 lượt khách, tăng 26,0% so với năm 2015 Ước tính tổng số lượt khách du lịch nội địa năm 2016 đạt 62 triệu lượt khách, khách có lưu trú đạt 29,2 triệu lượt Số du khách n ội địa tăng h ơn so v ới năm 2015 khoảng triệu lượt khách Trong năm 2016, so với kỳ năm trước, h ầu hết thị trường tăng, đó: Hồng Kông tăng 67,5%; Trung Qu ốc tăng 51,4%; tiếp đến Hàn Quốc tăng 38,7 Nhóm thị trường Đông Bắc Á gồm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn quốc, Hồng Kông, Đài Loan đạt 5,5 tri ệu l ượt, chi ếm 55,16% tổng số khách quốc tế đến Việt Nam nhóm có hai qu ốc gia đ ạt triệu khách đến Việt Nam năm 2016 Trung Qu ốc (2,7 tri ệu l ượt), Hàn Quốc (1,5 triệu lượt) Ước tính tổng giá trị xuất dịch vụ du lịch (Tổng thu từ khách quốc tế đến Việt Nam) năm 2016 đạt 11 tỷ USD (tương đương 238.945 tỷ đồng) Tổng tiêu dùng du lịch nước (Tổng thu từ khách du lịch n ội đ ịa) ước đ ạt 161.755 tỷ đồng Tổng thu từ khách du lịch (Bao gồm tổng giá trị xuất tiêu dùng nước) ước đạt 400.000 tỷ đồng, tăng 18,6% so với kỳ năm 2015 Trong năm 2016, có 237 doanh nghiệp cấp giấy phép mới, 172 doanh nghiệp đổi giấy phép 70 doanh nghiệp bị thu hồi giấy phép Hi ện nước có 1.602 doanh nghiệp lữ hành quốc tế có 09 doanh nghiệp nhà nước, 515 doanh nghiệp cổ phần, 16 doanh nghiệp liên doanh, 1.054 công ty TNHH, 08 doanh nghiệp tư nhân Quan kết thống kê cho thấy thị trường khách Hàn Qu ốc th ực s ự tiềm năng, chiếm tỉ lệ cao tổng số khách du l ịch qu ốc tế đ ến n ước ta Vi ệc tăng lượng khách du lịch Hàn Quốc mục tiêu du l ịch Vi ệt Nam, phù hợp với định hướng thị trường khách du lịch quốc tế Chi ến l ược phát triển du lịch giai đoạn 2011-2020, tầm nhìn 2030 Đ ối v ới công ty Omegatours thị trường khách Hàn Quốc đem lại nguồn thu l ớn cho công ty Tuy nhiên, du lịch Việt Nam công ty Omegatours ti ếp c ận v ới với thị trường khách Hàn Quốc cách thụ động, dẫn tới việc thu hút khách du lịch Hàn Quốc chưa thật có hiệu Nhân viên công ty có trình đ ộ ti ếng Hàn hạn chế Ngoài ra, theo đánh giá, khách du lịch Hàn Qu ốc có yêu cầu khó tính khách qu ốc tế khác nên t ạo không khó khăn cho công ty Chính mà vấn đề ưu tiên hàng đ ầu c công ty hi ện để thu hút tập khách hàng nhi ều h ơn n ữa Đ ể làm đ ược điều công ty cần phải nghiên cứu tìm giải pháp marketing phù h ợp đắn để đạt mục tiêu đề Trong thời gian thực tập công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch Hà Nội, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động marketing đ ối với tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh gay gắt hi ện nay.Vì em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty TNHH MTV Thương m ại d ịch v ụ Du l ịch O.ME.GA Hà Nội” 2.Tình hình nghiên cứu đề tài - Sách, giáo trình tham khảo Bùi Xuân Nhàn, Marketing du lịch, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 2009 Giáo trình cung cấp kiến thức marketing b ản, phân tích c h ội nghiên cứu marketing, phân tích hành vi khách hàng, phân đoạn l ựa ch ọn th ị tr ường mục tiêu, lập kế hoạch marketing, sách marketing, tổ ch ức thực hi ện kiểm tra hoạt động marketing,… Vũ Đức Minh, Tổng quan du lịch, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 2008 Giáo trình cung cấp cách hệ thống, toàn diện đại vấn đ ề v ừa b ản, vừa khái quát du lịch Philip Lotler, Marketing management, Millennium Edition Pearson Custom Publising, 2008 Cuốn sách đưa nguyên lý giúp người m ới bắt đ ầu nghiên cứu marketing đưa kiến thức marketing v ận dụng tư marketing vào sản phẩm, dịch vụ, thị trường Thảo lu ận v ề vi ệc xây dựng hài lòng khách hàng, lập kế hoạch chi ến lược đ ịnh h ướng th ị trường,… Các giảng, giáo trình nói cung cấp cho em nh ững khái ni ệm c doanh nghiệp lữ hành; kiến thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành; kiến thức hoạt động marketing doanh nghi ệp lữ hành để làm sở lý luận cho đề tài Bên cạnh em tiếp cận tham khảo số khóa lu ận t ốt nghi ệp sinh viên trường Đại Học Thương Mại như: - Luận văn tốt nghiệp: Vũ Thị Phượng, Giải pháp marketing thu hút khách Hàn Quốc đến khách sạn JW MARRIOTT HÀ NỘI, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội 2015 Đề tài nêu rõ lý luận bản, nêu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc khách s ạn, t đ ưa gi ải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch đến khách sạn Tô Thị Liên, Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến khách sạn Hoa Hồng- Doanh nghiệp tư nhân Hoa Hồng , Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại, Hà Nội 2013 Luận văn nêu lý luận chung v ề du l ịch khách du lịch,đưa phương pháp nghiên cứu, thực trạng công ty từ đ ề xuất giải pháp marketing thu hút khách Hàn Quốc công ty Qua đây, em thấy đề tài làm sáng tỏ s ố n ội dung hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch từ s lý lu ận đ ến th ực t ế đánh giá hoạt động marketing thu hút khách du l ịch doanh nghi ệp c ụ th ể qua phân tích thực trạng để đưa giải pháp marketing thu hút khách du l ịch cho doanh nghiệp Tuy nhiên chưa có đề tài tập trung vào nghiên c ứu th ực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc doanh nghi ệp lữ hành cụ thể nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du l ịch Hàn Qu ốc đến công ty Omegatours Hà Nội Vì đề tài giải pháp marketing thu hút khách du l ịch Hàn Qu ốc ch ưa nghiên cứu công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.ME.GA Hà Nội, mà đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.ME.GA Hà Nội ” đề tài độc lập, không bị trùng lặp với đề tài công bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nhận định chung giải pháp marketing thu hút khách Hàn Quốc - Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Qu ốc đ ến công ty Omegatours Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing nh ằm thu hút khách Hàn Quốc kinh doanh lữ hành - Dựa sở lý luận, kiến thức thực tế để phận tích thực trạng thu hút khách Hàn Quốc công ty từ thấy thành công nh khó khăn mà công ty gặp phải năm 2016 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị với ban ngành liên quan nh ằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty thời gian tới Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung: nghiên cứu vấn đề lý luận, xem xét thực ti ễn liên quan đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du l ịch Hàn Qu ốc đ ến công ty Omegatours Hà Nội Về không gian: nghiên cứu trực tiếp hoạt động marketing công ty, nghiên cứu thị trường khách đến Hà Nội nói chung đến công ty nói riêng Về thời gian: khảo sát số liệu điều tra hai năm 2015 2016 Các s ố liệu minh họa trình bày khóa luận l công ty năm 2016 thời gian thực tập Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du l ịch Hàn Quốc cho công ty năm Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, thu th ập lần đ ầu, nh ững thông tin nguyên gốc mà người nghiên cứu phải tự điều tra, thu thập doanh nghiệp Để thu thập liệu sơ cấp, em sử dụng phương pháp điều tra thông qua vấn nhà quản lý Omegatours hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty - Các bước tiến hành cụ thể: + Tiến hành lập phiếu vấn: kết cấu mẫu phiếu vấn trình bày phần Phụ Lục + Tiến hành phát phiếu vấn cho nhà quản lý công ty: Giám đốc ông Nguyễn Ngọc Anh, Phó Giám Đốc bà Trần Thị Phượng + Thu lại phiếu vấn + Phân tích xử lý phiếu vấn - Mục đích: nhằm tìm hiểu sâu vấn đề nghiên cứu, câu tr ả lời cho câu hỏi vấn giúp em có thêm thông tin m ột cách xác th ực nh ất v ề thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Qu ốc c công ty giải pháp marketing mà công ty thực nhằm thu hút khách du l ịch Hàn Quốc 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý, sẵn có mà người tìm ki ếm thời gian để thu thập Trong đề tài em sử dụng liệu thứ cấp sau: - Dữ liệu nội công ty: thu thập từ phòng nhân s ự, phòng k ế toántài chính, phận cụ thể Trong đề tài sử dụng b ảng k ết qu ả ho ạt động kinh doanh, cấu lao động, bảng nhân tiền lương Omegatours, nội quy, quy định, thông báo,… Ngoài s dụng thông tin, hình ảnh đăng tải website thức công ty: http://www.omegatours.com - Dữ liệu bên công ty: sách báo, tạp chí, trang báo ện t ử, internet, luận văn tốt nghiệp, đề tài có liên quan… Bao gồm thông tin v ề Omegatours, khái luận, quan điểm, nội dung liên quan đ ến ho ạt đ ộng marketing thu hút khách du lịch 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp thống kê: số liệu thu thập công ty s ố li ệu r ời rạc Vì sử dụng phương pháp thống kê để tổng hợp số liệu vào b ảng thống kê sau tiến hành phân tích số liệu để có kết qu ả xác, hệ thống hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty - Phương pháp tổng hợp: sử dụng để tổng hợp liệu thành mảng liệu như: mảng liệu lý luận, mảng liệu thực tiễn Omegatours - Phương pháp so sánh: sử dụng để so sánh kết kinh doanh, tình hình nhân lực,… công ty hai năm 2015 2016 từ th tình hình tăng hay giảm có ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc nói riêng khách du lịch công ty nói chung - Phương pháp đánh giá: phương pháp tiến hành cuối sau có kết từ việc thu thập liệu, từ đánh giá thực tr ạng ho ạt đ ộng marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc Omegatours, đáng giá nhân t ố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty đưa giải pháp, ki ến nghị mang tính chiến lược cho hoạt động marketing thu hút khách du l ịch Hàn Quốc Kết cấu khóa luận 10 Ngoài phần: Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng bi ểu; Danh m ục s đồ hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Mở đầu; Kết luận; Tài liệu tham khảo; Phụ lục; Luận văn kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing thu hút khách quốc tế công ty kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.ME.GA Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thi ện ho ạt đ ộng marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty TNHH MTV Th ương m ại dịch vụ Du lịch O.ME.GA Hà Nội 43 3.2.3.4 Chính sách phân phối - Công ty cần tạo dựng trì mối quan hệ với công ty gửi khách nước Hoangviet travel, APT Travel, Hanoi Redtour,… văn phòng đại diện Việt Nam đối tác cung ứng dịch vụ n ước đ ể phân phối sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, thuận lợi - Thành lập số đại lý du lịch công ty th ị tr ường tr ọng điểm tiềm Hàn Quốc,… để khách du lịch dễ dàng ti ếp c ận v ới công ty tìm hiểu thông tin cách dễ dàng - Công ty cần phải có kế hoạch đón tiếp du khách chu đáo đ ến Vi ệt Nam khách nước Khi kết thúc chương trình du l ịch t ặng quà l ưu niệm mang tính đặc trưng công ty 3.2.3.5 Vấn đề người thu hút khách du l ịch Hàn Qu ốc đ ến công ty Yếu tố cần quan tâm trình độ ngoại ngữ nhân viên công ty, muốn thu hút khách Hàn Quốc nhân viên công ty ph ải bi ết giao tiếp ngôn ngữ tiếng Hàn để giới thiệu sản phẩm công ty phục vụ trực tiếp cho khách Hàn Để nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên, công ty nên tổ chức lớp đào tạo ngắn h ạn , d ạy ki ểm tra thường xuyên khả giao tiếp tiếng nước nhân viên Tạo điều kiện cho nhân viên học lớp đào tạo nghề, kỹ giao tiếp, ứng xử với khách Hàn Quốc cho phù hợp với văn hóa họ 3.2.3.6 Vấn đề lập chương trình du lịch tạo sản phẩm trọn gói thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty Công ty nên sẵn sàng tư vấn, xây dựng cung cấp chương trình du lịch với lịch trình dịch vụ theo ý muốn khách du l ịch Hàn Qu ốc dĩ nhiên phải đảm bảo chất lượng sản phẩm để không ảnh hưởng đến uy tín công ty Sản phẩm trọn gói dành cho khách du lịch Hàn Quốc cần đa dạng h ơn n ữa để khách hàng có lựa chọn khác phù hợp với khả tiêu dùng 3.2.3.7 Quan hệ đối tác việc thu hút khách du l ịch Hàn Qu ốc đ ến công ty Du khách Hàn Quốc mua sản phẩm dịch vụ thông qua đại lý du l ịch công ty lữ hành nên doanh nghiệp cần mở rộng nhiều đối tác, quan h ệ đ ối tác với nhiều đại lý lữ hành Hàn Quốc công ty Hân Tour, Woori Club Tourist, Jumbo Tour,… Công ty nên trì mối quan hệ với quan ban ngành, văn phòng, đại sứ quán có liên quan đến việc thực hi ện dịch v ụ b ổ sung v ề gi 44 tờ pháp lý, hộ chiếu, visa,… để việc thực dịch vụ bổ sung thu ận tiện, nhanh chóng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Tăng cường mối quan hệ giao lưu hai nước Việt- Hàn Đơn gi ản hóa thủ tục xuất nhập cảnh nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhanh chóng cho khách du lịch việc giải thủ tục nhập cảnh hành khác Nâng cao chất lượng giao thông liên lạc, đầu tư cho s h tầng t ại khu du lịch trọng điểm, khu, ểm du lịch quốc gia Cần xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm công ty lữ hành giả, đối tượng lợi dụng du lịch để phá hoại an ninh quốc gia,… Đặc biệt cần quan tâm đến vấn đề ô nhiễm môi trường hoạt động du lịch công ty l ữ hành gây Tăng cường đầu tư nguồn vốn ngân sách để giữ gìn, bảo tồn di tích lịch sử, văn hóa, công trình kiến trúc, di tích lịch sử Tổ chức hội chợ, triển lãm, phối hợp với Tổng cục Du lịch tổ chức chương trình du lịch quốc gia, tăng cường quảng bá hình ảnh du l ịch Việt Nam phương tiện thông tin đại chúng Hàn Quốc nhiều Nhà nước cần có điều luật riêng bảo vệ quyền đáng dù nhỏ khách du lịch người kinh doanh du lịch: khách sạn, công ty du lịch,… tạo môi trường du lịch kinh doanh lành mạnh 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Thành lập quan chuyên trách phụ trách xúc ti ến, qu ảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam Hàn Quốc Tổ chức buổi bi ểu di ễn nghệ thuật truyền thống Việt Nam tới du khách Hàn Qu ốc Tăng cường qu ảng bá văn hóa du lịch Việt Nam kênh KBS Hàn Quốc Tăng cường hiệu việc xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam Hàn Quốc Tránh tình trạng thông điệp quảng bá không thống hoạt động quảng bá, xúc tiến, rời rạc, lẻ tẻ không mang l ại hiệu qu ả chi phí lớn kinh phí có hạn Nâng cao hiệu hoạt động marketing phối h ợp gi ữa T c ục Du lịch với doanh nghiệp, đưa du lịch Việt Nam giới Ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động du l ịch đ ể nâng cao chất lượng dịch vụ Hoàn thiện hệ thống thông tin, sở hạ tầng thông tin Tổng cục du lịch với doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhằm nắm bắt tình hình th ực 45 tế thông tin thị trường khách Hàn Quốc nói riêng th ị trường khác nói chung, hiểu rõ vấn đề vướng mắc doanh nghiệp để có tháo gỡ, giải kịp thời 3.3.3 Kiến nghị với Sở văn hóa- Thể thao- Du lịch Hà Nội Tiến hành hoàn thiện mặt chất lượng mỹ quan đường, tuyến phố nhằm giúp giải lưu thông dễ dàng Đ ồng th ời giúp cho khách du lịch Hàn Quốc quốc tế có nhìn thi ện c ảm v ề Th ủ đô Hà Nội Có biện pháp đảm bảo an ninh trật tự địa bàn thành ph ố C ần có quy hoạch việc bán hàng rong đường tuyến phố định nhằm vừa trì nét văn hóa độc đáo vừa không gây mỹ quan nh c ản trở giao thông Tiến hành quản lý chặt chẽ giấy phép kinh doanh khách sạn nhà ngh ỉ, quản lý chặt chẽ việc khai thác điểm du lịch bảo v ệ tài nguyên du l ịch môi trường cảnh quan Tạo nhiều ấn phẩm dẫn du lịch Hà Nội nhằm tạo lượng thông tin phong phú khách du lịch Hàn Quốc tạo điều ki ện cho h ọ có c h ội ti ếp cận thông tin cách dễ dàng 46 KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập công ty Omegatours em tìm hi ểu v ề vấn đề liên quan tới hoạt động marketing nhằm thu hút khách du l ịch Hàn Qu ốc đến với công ty, em khóa luận với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty TNHH MTV Thương mại dịch v ụ Du l ịch O.ME.GA Hà Nội” Qua tìm hiểu phân tích em xác định tính cấp thi ết, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu k ết c ấu đề tài Trình bày số lí luận hoạt động marketing c doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành, khách du lịch, khách du l ịch qu ốc t ế, khái niệm marketing… Lấy làm sở để nghiên cứu phân tích th ực trạng hoạt động marketing công ty Sử dụng phương pháp thu thập, phân tích sử lí liệu đ ể đưa kết phân tích thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng c nhân tố môi trường tới hoạt động marketing thu hút khách du l ịch Hàn Qu ốc công ty Trên sở nghiên cứu thực trạng công ty để đưa gi ải pháp marketing kiến nghị nhằm thu hút khách du l ịch Hàn Qu ốc đ ến v ới công ty Với việc nghiên cứu thực đề tài em mong muốn đóng gốp hiểu biết giúp cho việc thực marketing thu hút khách du l ịch Hàn Quốc công ty tốt Mặc dù có nhiều c ố gắng th ời gian kinh nghiệm có hạn, trình độ lí luận thực tế hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót định Vì em mong nhận nh ững ý ki ến đóng góp từ phía thầy cô để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2008), Marketing Management, Millenium Edition Pearson Custom Publishing Hoàng Anh (2005) Luật Du lịch 2005, Nhà xuất Đồng Nai Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh – Hoàng Thị Lan Hương (2008), Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Một số website: http://www.dulichvietnam.com.vn http://www.dulichonline.com.vn http://www.vietnamtourism.gov.com http://www.tongcucdulich.com PHỤ LỤC Mô hình cấu tổ chức công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.me.ga Hà Nội Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng khai thác DVDL Trưởn g phận inboun Trưởng phòng điều hành Trưởng phận outboun d Trưởng phòng hành Kế toán trưởng Trưởn g phận nội địa (Nguồn: Phòng hành chính- nhân công ty OmegaTour) PHỤ LỤC Bảng Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH Một thành viên TM DV Du Lịch O.ME.GA Hà Nội STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2015 Năm 2016 So sánh +/% Đại học Người 26 31 19,23 Tỷ lệ % 55,17 59,62 4,45 Trình độ Cao đẳng Người 12 17 41,67 chuyên Tỷ lệ % 25,0 32,69 7,69 môn Trung cấp Người 10 (6) 60,0 Tỷ lệ % 20,83 7,69 (13,14) Bằng C Người 11 (2) 18,18 Tỷ lệ % 22,92 17,31 (5,61) Trình độ Bằng B Người 20 21 5,0 ngoại ngữ Tỷ lệ % 41,67 42,38 (1,29) Bằng A Người 17 22 29,41 Tỷ lệ % 35,42 42,31 6,89 Dưới năm Người 25 29 16,0 Tỷ lệ % 52,08 55,78 3,69 Từ 3-5 năm Người 12 (3) 25,0 Thâm Tỷ lệ % 25,0 17,31 (7,69) niên công Trên năm Người 11 14 27,27 tác Tỷ lệ % 22,92 26,92 4,0 Nam Người 19 20 5,26 Giới tính Tỷ lệ % 29,58 38,46 8,88 Nữ Người 29 32 10,34 Tỷ lệ % 60,42 61,54 1,12 Tổng 48 52 8,33 (Nguồn: Phòng hành chính- nhân công ty omegatours) PHỤ LỤC Bảng 3: Cơ cấu khách du lịch Công ty TNHH Một thành viên TM DV Du Lịch O.ME.GA Hà Nội năm 2015 2016 STT I Loại khách Nội địa Tỷ trọng II Outbound Tỷ trọng III Inbound Tỷ trọng Thái lan Tỷ trọng Hàn quốc Tỷ trọng Nhật Bản Tỷ trọng Hà lan Tỷ trọng Mỹ Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Tổng Tỷ trọng Đơn vị Năm Năm So sánh tính 2015 2016 ± % Lượt 11.519 12.604 1.085 9,42 % 39,98 39,65 (0,33) Lượt 10.265 11.373 1.108 10,79 % 35,63 35,78 0,15 Lượt 7.028 7.812 784 11,16 % 24,39 24,57 0,18 Lượt 1.589 1.690 101 6,36 % 22,6 21,63 (0,97) Lượt 1.740 2.348 608 34,94 % 24,76 30,06 5,30 Lượt 697 712 15 2,15 % 9,92 9,11 (0,81) Lượt 769 654 (115) (14,95) % 10,94 8,37 (2,57) Lượt 1.566 1.612 46 2,94 % 22,28 20,63 (1,65) Lượt 160 138 (22) (13,75) % 9,50 10,20 0,7 Lượt 28.812 31.789 2.977 10,33 % 100 100 (Nguồn: Phòng hành - nhân công ty Omegatours) PHỤ LỤC Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Một thành viên TM DV Du Lịch O.ME.GA Hà Nội năm 2015 2016 STT I II III IV V VI Chỉ tiêu Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Tỷ trọng Thuế TNDN LNST Tỷ trọng Đơn vị Năm 2015 Năm 2016 So sánh +/% Triệu đồng 20.620 22.162 1.542 7,48 Triệu đồng 8.250 8.998 748 9,07 % 40,01 40,60 0,59 Triệu đồng 6.586 7.134 548 8,32 % 31,94 32,19 0,25 Triệu đồng 4.895 5.190 295 6,03 % 23,74 23,42 (0,33) Triệu đồng 889 832 (57) 6,41 % 4,31 3,75 (0,56) Triệu đồng 7.298 7.759 416 6,32 Triệu đồng 2.990 3.402 412 13,78 % 40,97 43,85 2,88 Triệu đồng 2.285 2.368 83 3,63 % 31,31 30,52 (0,79) Triệu đồng 1.605 1.824 219 13,64 % 21,99 23,51 1,52 Triệu đồng 418 165 (253) 60,53 % 5,73 2,13 (3,6) Triệu đồng 2.062,0 2.216,2 154,2 7,48 Triệu đồng 11.260 12.186,8 926,8 8,23 % 54,60 54,99 0,39 Triệu đồng 2.252 2.437,36 185,36 8,23 Triệu đồng 9.008 9.749,44 741,44 8,23 % 43,68 43,99 0,31 (Nguồn: Báo cáo tài công ty Omegatours) PHỤ LỤC Phiếu điều tra khách hàng tiếng Việt PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào ông (bà): ………………………………………………… Với mục đích phục vụ nghiên cứu đề tài khóa luận “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.ME.GA Hà Nội” mong nhận ủng hộ giúp đỡ quý khách Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Quý khách cho biết ý kiến cách khoanh vào đáp án A,B,C D: Quý khách biết đến công ty qua phương tiện gì? A Báo, tạp chí B Ti vi C Internet D Phương tiện khác Quý khách sử dụng dịch vụ công ty chúng tôi? A Tour du lịch theo đoàn B Tour du lịch khách lẻ C Dịch vụ khác Vì quý khách sử dụng dịch vụ công ty chúng tôi? A Thương hiệu B Thái độ phục vụ nhân viên C Chất lượng sản phẩm D Giá E Lý khác Quý khách mua dịch vụ nào? A Thông qua đại lý B Thông qua công ty du lịch khác mà công ty lien kết C Mua trực tiếp công ty Omegatours Nếu có lần sau du lịch Việt Nam quý khách có tiếp tục lựa chọn công ty không? A Có B Chưa chắn C Không Phần 2: Quý khách cho ý kiến cách đánh dấu (X) mà quý khách cho hợp lý Quý khách đánh sách marketing mà công ty sử dụng để thu hút khách du lịch Hàn Quốc? ST T Tiêu chí đánh giá Đánh giá Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách xúc tiến Chính sách phân phối Chất lượng phục vụ nhân viên Đánh giá chung quý khách chất lượng dịch vụ công ty chúng tôi? Tiêu chí Đánh giá chung chất lượng dịch vụ công ty Tốt (5) Khá (4) Đánh giá TB (3) Yếu (2) Kém (1) Những ý kiến đóng góp quý khách để nâng cao chất lượng hoạt động marketing giúp thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông (bà)! Xin quý khách cho biết vài thông tin cá nhân: Họ tên quý khách:………………………… Quốc tịch: ………………… SĐT:…………………………………….Email:……………………… PHỤ LỤC Phiếu điều tra khách hàng tiếng Anh TOURIST SURVEY SHEET Dear Sir/Madam: …………………………………………………………………………… With the purpose of studying the subject for “ Marketing solutions to attract Korean Traveller in Omegatours” I look forward to the support and assistance of customers I sincerely thank you! Part 1: You give your opinion by choosing between A, B, C, and D in the following answer: Which channel you know Omegatours? A Press, magazine B TV C Internet D Other What services of our company was you used? A Group tour B Retail customers tours C Other Why you use the services of the company? A Brand B The services attiude of staff C Products quality D Price E Other How you buy our services? A Through agents B Through tourism other companies which Omegatours associated C At the Omegatours Will you continue to choose our company? A YES B Not sure C No Part 2: You give your opinion by marking the cross ( X ) which according to you is the most reasonable What you think about the criteria that companies use to attract Korean Traveller? No Criteria Excellent (5) Good (4) Assessment Normal (3) Bad (2) Very bad (1) Product Policy Price Policy Promotion Policy Distribution Policy Quality of service personnel What you think about the quality of the service our company? Assessment Criteria Excellent (5) Good (4) Normal (3) Bad (2) Very bad (1) Genaral assessment of the quality of the company’s services The feedback of the customers to improve the quality of marketing activities to help attact Korean Traveller to travel company’s service: I sincerely thank your help! Let us know more information Name: Nationality: Phone number: Email: PHỤ LỤC Phiếu vấn chuyên sâu Nhà quản trị PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Kính gửi Ông (bà):…………………………………………………………… Với mục đích phục vụ nghiên cứu đề tài khóa luận “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Du lịch O.ME.GA Hà Nội” mong nhận ủng hộ giúp đỡ nhà quản trị công ty Thưa bà, xin cho biết năm 2016 vừa qua công ty thực sách marketing chủ yếu để thu hút khách Hàn Quốc? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Omegatours có thuận lợi công ty tận dụng lợi thế việc tiến hành giải pháp marketing để thu hút khách du lịch Hàn Quốc? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Omegatours gặp phải khó khăn tiến hành hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty khắc phục khó khăn nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Đánh giá ông chất lượng sách marketing sử dụng sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Xin ông cho biết chiến lược kinh doanh công ty năm tới tập trung vào thị trường khách định hướng marketing theo đối tượng sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Xin cảm ơn giúp đỡ hợp tác ông (bà)! PHỤ LỤC Bảng Kết điều tra ý kiến khách hàng sách marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc Omegatours STT Tiêu chí đánh giá Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách xúc tiến Chính sách phân phối Chất lượng phục vụ nhân viên X TỐT(5) SP % 11 22 Khá(4) SP % 16 32 Đánh giá TB(3) Yếu(2) SP % SP % 22 44 15 30 17 34 15 30 0 14 15 30 16 32 12 24 0 18 13 26 20 40 16 0 3,4 12 24 15 30 22 44 0 3,7 Kém(1) SP % 0 3,7 3,8 3,3 3,636 (Nguồn: Tổng hợp kết điều tra) ... 237 doanh nghiệp cấp giấy phép mới, 172 doanh nghiệp đổi giấy phép 70 doanh nghiệp bị thu hồi giấy phép Hi ện nước có 1.602 doanh nghiệp lữ hành quốc tế có 09 doanh nghiệp nhà nước, 515 doanh nghiệp... kinh doanh doanh nghi ệp đ ảm b ảo việc kinh doanh có hiệu Các để xây dựng sách sản phẩm: + Căn vào chiến lược kinh doanh phương án kinh doanh tổng hợp để xác định phương hướng hoạt động doanh nghiệp... hút khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh doanh nghi ệp Từ thấy chiến lược phân phối tốt giúp doanh nghi ệp bán nhiều sản phẩm, tăng sức cạnh tranh, góp phần chi ếm lĩnh th ị tr ường