2.2.2.1. K t qu đi u tra khách du l ch Hàn Qu cế ả ề ị ố
Đ đánh giá hi u qu c a các chính sách marketing nh m thu hút kháchể ệ ả ủ ằ du l ch Hàn Qu c thông qua vi c đi u tra du khách. Tôi đã phát phi u đi u traị ố ệ ề ế ề cho 50 khách Hàn Qu c, m u phi u đi u tra khách hàng g m các câu h i liênố ẫ ế ề ồ ỏ quan đ n n i dung marketing thu hút khách Hàn Qu c v i ngôn ng dùng là ngônế ộ ố ớ ữ ng ti ng Anh. Tiêu đ phi u đi u tra là “ Phi u đi u tra khách hàng” ( Ph l cữ ế ề ế ề ế ề ụ ụ 4).
Th i gian phát phi u là t ngày 30/01/2017 đ n ngày 28/02/2017, phi uờ ế ừ ế ế được phát cho khách ngay khi khách k t thúc tour du l ch và đế ị ược thu ngay sau khi khách tr l i xong.ả ờ
V i câu h i: “ớ ỏ Quý khách bi t đ n công ty c a chúng tôi qua phế ế ủ ương ti nệ gì?” k t qu đi u tra khách hàng nh sau:ế ả ề ư
Bi u đ 2.1: Phể ồ ương ti n khách hàng bi t đ n công tyệ ế ế
(Ngu n: T ng h p k t qu đi u tra)ồ ổ ợ ế ả ề
Bi u đ cho th y có t i 70% khách hàng bi t đ n công ty qua internet và ể ồ ấ ớ ế ế ch có 6% khách hàng bi t đ n công ty qua tivi. Đi u này th hi n công ty ch a ỉ ế ế ề ể ệ ư th c s chú tr ng t i kênh qu ng cáo qua tivi.ự ự ọ ớ ả
V i câu h i: “Quý khách đã s d ng d ch v gì c a chúng tôi?” thì k t qu ớ ỏ ử ụ ị ụ ủ ế ả đi u tra khách hàng nh sau:ề ư
Bi u đ 2.2: S n ph m d ch v khách hàng s d ng c a công tyể ồ ả ẩ ị ụ ử ụ ủ
(Ngu n: T ng h p k t qu đi u tra)ồ ổ ợ ế ả ề
Qua bi u đ trên ta có th th y đa s khách du l ch Hàn Qu c đ u s d ngể ồ ể ấ ố ị ố ề ử ụ d ch v tour c a công ty. Trong đó, lị ụ ủ ượng khách s d ng d ch v tour theo đoànử ụ ị ụ chi m t tr ng l n nh t là 52%, và ch có 16% khách hàng s d ng các d ch vế ỷ ọ ớ ấ ỉ ử ụ ị ụ khác c a công ty.ủ
V i câu h i: ớ ỏ “Vì sao khách s d ng d ch v c a công ty?”ử ụ ị ụ ủ thì k t qu thuế ả được nh sau:ư
Bi u đ 2.3. Y u t quy t đ nh vi c s d ng d ch v c a công tyể ồ ế ố ế ị ệ ử ụ ị ụ ủ
K t qu đi u tra cho th y thái đ ph c v c a nhân viên và giá c h p lýế ả ề ấ ộ ụ ụ ủ ả ợ chính là lý do l n khi n khách du l ch Hàn Qu c s d ng d ch v c a công ty. Cácớ ế ị ố ử ụ ị ụ ủ y u t khác chi m t tr ng nh ch chi m 4%.ế ố ế ỷ ọ ỏ ỉ ế
V i câu h i: ớ ỏ “N u có l n sau đi du l ch t i Vi t Nam quý khách có ch n côngế ầ ị ạ ệ ọ ty c a chúng tôi n a không”ủ ữ thì k t qu thu đế ả ược nh sau:ư
Bi u đ 2.4. Kh năng quay tr l i c a khách Hàn Qu cể ồ ả ở ạ ủ ố
(Ngu n: T ng h p k t qu đi u tra)ồ ổ ợ ế ả ề
Qua bi u đ trên ta th y đa s khách hàng để ồ ấ ố ượ ực l a ch n ng u nhiên đ uọ ẫ ề có chung ý ki n là ch a ch c ch n quay l i công ty, lế ư ắ ắ ạ ượng ch a ch c ch n chi mư ắ ắ ế g n m t n a kho ng 45%. Lầ ộ ử ả ượng người sẽ quay l i công ty chi m 35% và lạ ế ượng khách hàng không quay l i công ty chi m 20% ch ng t vi c cung c p d ch vạ ế ứ ỏ ệ ấ ị ụ c a công ty ch a t o đủ ư ạ ượ ấ ược n t ng t t trong lòng khách hàng cũng nh ch a cóố ư ư được ch đ ng v ng ch c trong tâm trí khách du l ch Hàn Qu c.ỗ ứ ữ ắ ị ố
- K t qu c a vi c đi u tra khách hàng qua câu h i: “ế ả ủ ệ ề ỏ Đánh giá các chính sách marketing mà công ty s d ng đ thu hút khách du l ch Hàn Qu c?” ử ụ ể ị ố được thể hi n b ng 2.4 (Ph l c 5)ệ ở ả ụ ụ
Qua b ng ta th y chính sách s n ph m có 22% khách hàng đánh giá ả ấ ở ả ẩ ở m c t t, 32% đánh giá m c khá, 44% đánh giá m c trung bình, ch có 2%ứ ố ở ứ ở ứ ỉ đánh giá m c y u. Do đó có th th y chính sách s n ph m c a công ty đở ứ ế ể ấ ả ẩ ủ ược đa ph n khách hàng ch p nh n.ầ ấ ậ
T i tiêu chí v chính sách giá, có t i 30% khách hàng đánh giá m c t t,ạ ề ớ ở ứ ố 34% đánh giá m c khá, ch có 6% đánh giá m c y u. Nh v y chính sách giáở ứ ỉ ở ứ ế ư ậ c a công ty cũng đã khá h p lý, đã tủ ợ ương đ i làm v a lòng khách Hàn Qu c.ố ừ ố
T i tiêu chí chính sách xúc ti n, có 14% khách hàng đánh giá m c t t,ạ ế ở ứ ố 34% đánh giá m c khá, 32% đánh giá m c trung bình và có t n 24% đánhở ứ ở ứ ậ giá y u. Đi u này ch ng t chính sách xúc ti n c a công ty ch a th c s hi uế ề ứ ỏ ế ủ ư ự ự ệ qu cũng nh ch a tho mãn đả ư ư ả ược mong mu n c a khách Hàn Qu c.ố ủ ố
T i tiêu chí v chính sách phân ph i có 18% khách hàng đánh giá t t, 26%ạ ề ố ố đánh giá khá, 40% đánh giá trung bình, và 16% đánh giá m c y u. Đi u nàyứ ế ề ch ng t chính sách phân ph i công ty s d ng cũng ch a hi u qu .ứ ỏ ố ử ụ ư ệ ả
T i tiêu chí ch t lạ ấ ượng ph c v c a nhân viên có 24% khách hàng đánhụ ụ ủ giá t t, 30% khách hàng đánh giá khá, 44% khách hàng đánh giá trung bình và chố ỉ có 2% đánh giá y u. Nh v y nhìn chung thái đ ph c v c a nhân viên đế ư ậ ộ ụ ụ ủ ược khách Hàn Qu c đánh giá khá cao.ố
K t lu n chung: ế ậ Các tiêu chí dùng đ thu hút khách du l ch Hàn Qu c đ uể ị ố ề đ t m c trông đ i c a khách hàng, tuy nhiên ch a có y u t nào vạ ở ứ ợ ủ ư ế ố ượt xa m cứ trông đ i c a khách hàng.ợ ủ
- M c đánh giá chung c a khách Hàn Qu c v ch t lứ ủ ố ề ấ ượng d ch v c aị ụ ủ Omegatours được th hi n trong bi u đ sau:ể ệ ể ồ
Bi u đ 2.5. Đánh giá chung v ch t lể ồ ề ấ ượng d ch v c a công tyị ụ ủ Omegatours
(Ngu n:T ng h p k tqu đi u tra)ồ ổ ợ ế ả ề
Qua bi u đ ta th y t l khách Hàn Qu c đánh giá m c ch t lể ồ ấ ỉ ệ ố ứ ấ ượng trung bình là l n nh t v i 38%, khá là 30%, t t ch chi m 22% và bên c nh đó t lớ ấ ớ ố ỉ ế ạ ỷ ệ đánh giá y u là 10%. Đi u này ch ng t công ty c n n l c h n n a trong vi cế ề ứ ỏ ầ ỗ ự ơ ữ ệ c i thi n ch t lả ệ ấ ượng d ch v đ thu hút khách Hàn Qu c.ị ụ ể ố
2.2.1.3. K t qu ph ng v n chuyên sâu nhà qu n trế ả ỏ ấ ả ị
Thông qua vi c ti n hành ph ng v n chuyên sâu 5 câu h i hai nhà qu n trệ ế ỏ ấ ỏ ả ị đó là ông Nguy n Ng c Anh - giám đ c c a công ty và bà Tr n Th Phễ ọ ố ủ ầ ị ượng – phó giám đ c c a công ty đã giúp tôi hi u và có thông tin chính xác h n v các chínhố ủ ể ơ ề sách marketing thu hút khách du l ch Hàn Qu c đ n v i công ty.ị ố ế ớ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
V i câu h i: “ớ ỏ Th a bà, xin ông cho bi t năm 2016 v a qua công ty đã th cư ế ừ ự hi n chính sách marketing ch y u nào đ thu hút khách Hàn Qu c?”ệ ủ ế ể ố
Tr l i câu h i này nhà qu n tr cao nh t c a công ty là ông Nguy n Ng cả ờ ỏ ả ị ấ ủ ễ ọ Anh-giám đ c công ty nh n th y r ng trong năm 2016 công ty có th c hi nố ậ ấ ằ ự ệ nhi u chính sách marketing nh ng ch a đ ng b và đ y đ .ề ư ư ồ ộ ầ ủ
Theo ông, trong năm 2016 công ty s d ng đ n công c quan h côngử ụ ế ụ ệ chúng là ch y u, đó là vi c tài tr cho các chủ ế ệ ợ ương trình tri ân khách hàng nh mằ c ng c m i quan h lâu dài v i các khách hàng than thi t c a công ty. Công ty cóủ ố ố ệ ớ ế ủ s d ng công c xúc ti n bán trong chính sách xúc ti n và có phát tri n chínhử ụ ụ ế ế ể sách s n ph m b ng vi c đa d ng hóa các chả ẩ ằ ệ ạ ương trình du l ch và lo i hình duị ạ l ch, đ c bi t là du thuy n ng đêm. Ngoài ra các chính sách phân ph i và conị ặ ệ ề ủ ố người thì công ty g n nh không có thay đ i gì so v i năm trầ ư ổ ớ ước.
V i câu h i: “ớ ỏ Omegatours có nh ng thu n l i gì và công ty đã t n d ng l iữ ậ ợ ậ ụ ợ th đó nh th nào trong vi c ti n hàng các gi i pháp marketing đ thu hút kháchế ư ế ệ ế ả ể du l ch Hàn Qu c”ị ố
Khi đ c p đ n câu h i này, bà Tr n Th Phề ậ ế ỏ ầ ị ượng - phó giám đ c công ty đãố nêu ra m t s thu n l i và l i th c a công ty nh sau: đ i ngũ lao đ ng tr ,ộ ố ậ ợ ợ ế ủ ư ộ ộ ẻ năng đ ng, đ y nhi t huy t và giàu tính sáng t o giúp cho vi c đ a ra các chínhộ ầ ệ ế ạ ệ ư
sách marketing h p lý. H n n a vi c công ty kinh doanh t t trong th i gian quaợ ơ ữ ệ ố ờ đã giúp công ty có ngu n tài chính v ng ch c, t tin h n trong vi c đ a ra cácồ ữ ắ ự ơ ệ ư chương trình gi m giá, khuy n m i hay m nh d n xây d ng các s n ph m m i.ả ế ạ ạ ạ ự ả ẩ ớ
V i câu h i: “ớ ỏ Omegatours đã g p ph i khó khăn gì khi ti n hành các ho tặ ả ế ạ đ ng marketing thu hút khách du l ch Hàn Qu c và công ty đã kh c ph c nh ngộ ị ố ắ ụ ữ khó khăn đó nh th nào?”ư ế
Khó khăn mà ông Nguy n Ng c Anh-giám đ c công ty cho bi t đó chính làễ ọ ố ế v n đ v nhân s . Tuy l i th v tu i tr song đó cũng chính là b t l i, công tyấ ề ề ự ợ ế ề ổ ẻ ấ ợ g p khó khăn khi mu n có m t chi n lặ ố ộ ế ược marketing hi u qu vì nhân viên ítệ ả kinh nghi m làm vi c nói chung và ít kinh nghi m làm marketing đ i v i vi c thuệ ệ ệ ố ớ ệ hút khách du l ch Hàn Qu c nói riêng.ị ố
Đ kh c ph c khó khăn này công ty đã không ng ng đào t o nhân viênể ắ ụ ừ ạ b ng cách t ch c các l p hu n luy n, c nhân viên đi h c nằ ổ ứ ớ ấ ệ ử ọ ở ước ngoài, thường xuyên t ch c cho nhân viên đi du l ch đ m i r ng s hi u bi t.ổ ứ ị ể ở ộ ự ể ế
V i câu h i: “ớ ỏ Đánh giá c a ông v ch t lủ ề ấ ượng c a các chính sách marketingủ đã s d ng ra sao?”ử ụ
Khi đánh giá v ch t lề ấ ượng c a chính sách marketing đã s d ng, ôngủ ử ụ Nguy n Ng c Anh- giám đ c công ty đã nh n đ nh hi u qu mà các chính sáchễ ọ ố ậ ị ệ ả marketing mang l i trong năm v a qua là ch a cao. S ít đ i m i trong chínhạ ừ ư ự ổ ớ sách marketing đã khi n công ty không gây đế ượ ấc n tượng m nh đ i v i thạ ố ớ ị trường khách qu c t nói chung và th trố ế ị ường khách Hàn Qu c nói riêng.ố
V i câu h i: “ớ ỏ Xin ông cho bi t chi n lế ế ược kinh doanh m i c a công ty trongớ ủ năm t i sẽ t p trung và th trớ ậ ị ường khách nào và đ nh hị ướng marketing theo đ iố tượng đó ra sao?”
Tr l i câu h i trên, giám đ c Nguy n Ng c Anh nh n m nh r ng trongả ờ ỏ ố ễ ọ ấ ạ ằ tương lai công ty sẽ đ nh hị ướng thu hút th trị ường khách Hàn Qu c nhi u h nố ề ơ n a. Và các công tác marketing mà công ty d đ nh th c hi n đó là đ y m nhữ ự ị ự ệ ẩ ạ công tác qu ng cáo, c i thi n chính sách s n ph m cũng nh sẽ th c hi n chínhả ả ệ ả ẩ ư ự ệ sách giá linh ho t và phù h p h n. Đ ng th i công ty sẽ không ng ng nâng caoạ ợ ơ ồ ờ ừ trình đ , kỹ năng, và đ c bi t là thái đ ph c v c a nhân viên nói chung và đ iộ ặ ệ ộ ụ ụ ủ ộ ngũ tr c ti p ti p xúc v i khách hàng nói riêng.ự ế ế ớ