2. Lịch sử nghiên cứu Nghiên cứu về tình hình phát triển du lịch của Quảng Ninh có rất nhiều tác giả đề cập đến, trong đó có tác giả Đặng Duy Lợi với thông báo khoa học số 2 (5836), “ Tài nguyên khí hậu và môi trường du lịch biển vùng vịnh Hạ Long (Quảng Ninh)”, xuất bản năm 1999,7. Tác giả Lê Văn Minh với luận án tiến sĩ, “Nghiên cứu trung tâm du lịch Hải Phòng – Quảng Ninh trên quan điểm phát triển du lịch bền vững” (2009),12. Những công trình này đã đề cập đến hiện trạng phát triển du lịch của Quảng Ninh và điển hình là Hạ Long, bên cạnh đó đã chỉ ra những quan điểm để phát triển du lịch bền vững, mang lại hiệu quả kinh tế cao và bảo vệ môi trường. Tuy nhiên những công trình này mới chỉ đề cập đến tài nguyên thiên nhiên chứ không đi sâu vào tài nguyên nhân văn – một yếu tố không thể thiếu cho việc phát triển du lịch. Tác giả Bùi Thị Hải Yến trong những năm 2005, 2007 và 2009 đã lần lượt cho ra 3 công trình ngiên cứu: “Tuyến điểm du lịch Việt Nam”, NXB Giáo dục “Tài Nguyên du lịch”, NXB Giáo dục và “ Nghiên cứu kết cấu hạ tầng GTVT Quảng Ninh”, luận văn thạc sĩ. Những công trình này cho thấy việc phát triển tuyến điểm du lịch trong nghành du lịch là rất cần thiết, du khách ngày nay không chỉ đi du lịch ngắn ngày mà còn có thể đi du lịch dài ngày nhờ vào sự liên kết tuyến điểm, nhờ vào sự phong phú của sản phẩm du lịch, sự kết hợp giữa tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên nhân văn. Về hướng dẫn viên suốt tuyến đã có nhiều tài liệu đề cập đến điển hình là cuốn “Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch” của các tác giả Đoàn Hương Lan, Nguyễn Thị Minh Ngọc, Nguyễn Đức Khoa, Nguyễn Hồng Tâm và Lê Tuấn Anh,9. Sách gồm 434 trang, trình bày những kiến thức về hoạt động hướng dẫn du lịch, về hướng dẫn viên du lịch, kỹ năng giao tiếp trong hoạt động hướng dẫn du lịch, tổ chức thực hiện chương trình du lịch, hướng dẫn tham quan và kỹ năng xử lý tình huống và trả lời câu hỏi trong hoạt động hướng dẫn du lịch. Tuy nhiên cuốn sách chỉ nêu ra những đặc điểm và vai trò của hướng dẫn viên suốt tuyến trên cơ sở lý thuyết chứ chưa đề cập đến đặc điểm tâm lý hay khía cạnh đạo đức trong quá trình thực tiễn. Nguyễn Vũ Thắng (chủ biên), Đinh Trung Kiên, Nguyễn Quang Vinh (2005), “Ngành du lịch”, NXB Kim Đồng,19. Công trình này đưa ra những khái niệm về ngành du lịch, những yếu tố cần thiết để làm du lịch và những nguồn nhân lực trong du lịch và trong đó có hướng dẫn viên du lịch. Lê Thu Hương (2011), “Giáo trình nhập môn du lịch học”, NXB Giáo dục,6. Tài liệu này đưa ra những cơ sở lý luận về ngành du lịch, khi chúng ta tìm hiểu về du lịch thì bắt buộc phải đọc qua sách này. Về phát triển du lịch tuyến Hà Nội Hạ Long Hà Nội có những tài liệu liên quan sau: Vũ Thị Hạnh (2012), “Đánh giá tiềm năng tự nhiên phục vụ phát triển du lịch bền vững khu vực ven biển và các đảo tỉnh Quảng Ninh” Luận án tiến sĩ địa lý, NXB Đại Học Sư Phạm Hà Nội,4. Tác giả đã trình bày cơ sở lý luận và thực tiễn của việc đánh giá tổng hợp các điều kiện tự nhiên và tài nguyên thiên nhiên cho phát triển du lịch bền vững. Nghiên cứu phân vùng địa lý tự nhiên và đánh giá, định hướng, giải pháp phát triển du lịch bền vững khu vực ven biển và các đảo tỉnh quảng ninh. Doãn Thị Hương (2014), “Hoạt động du lịch thuyền trên vịnh Hạ Long”, NXB Đại Học Sư Phạm Hà Nội và Phạm Tiến Đạt (2004), “Du lịch tàu biển”, số 7 bài trích du lịch Việt Nam. Hai tác giả này đã đề cập đến sự phát triển của du lịch bằng tàu biển ở vịnh Hạ Long, sự phát triển về số lượng cũng như chất lượng của dịch vụ này bên cạnh đó là những mặt hạn chế của việc phát triển du lịch bằng tàu biển như là ô nhiễm môi trường nước, môi trường cảnh quan vùng vịnh. UBND tỉnh Quảng Ninh (2013), báo cáo tổng hợp “Quy hoạch tổng thể phát triển KT – XH tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 tầm nhìn đến 2030”,27. Mục đích của quy hoạch này là nhằm xác định những định hướng tổng thể phát triển du lịch của tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030. Quy hoạch đặt ra những mục tiêu tổng quát và những mục tiêu tổng thể nhằm đảm bảo cho công tác triển khai có hiệu quả, chặt chẽ, nhất quán và mang lại tác động lớn thông qua hoạt động khai thác những nguồn tài nguyên vị thế, tài nguyên du lịch, nguồn nhân lực và nguồn vốn đầu tư. Các bên liên quan tới quá trình phát triển du lịch ở Quảng Ninh sẽ đưa ra rất nhiều những lựa chọn khác nhau và quy hoạch này xây dựng được một khung định hướng cho những lựa chọn đó. Phạm Hoàng Hải (2000), “Cẩm nang hướng dẫn du lịch Hạ Long” (tiếng Việt, Anh), NXB Thế giới,2. Công trình giới thiệu về những tuyến điểm du lịch Hạ Long dành cho những du khách tham quan du lịch Hạ Long có thể nắm bắt rõ hơn, thuận tiện và có nhiều sự lựa chọn hơn khi đến với Hạ Long. Ban quản lý vịnh Hạ Long (2001), “Tờ gấp Vịnh Hạ Long”, NXB Thế giới,21. Ban quản lý vịnh Hạ Long (2003), “Hãy bảo vệ môi trường Vịnh Hạ Long Di sản thiên nhiên thế giới”, Công ty in Quảng Ninh,23. Các nghiên cứu kể trên về cơ bản có những ý nghĩa nhất định đối với đội ngũ hướng dẫn viên và phát triển du lịch nói chung là tài liệu lý thuyết quan trọng cho việc hình thành và phát triển năng lực đội ngũ lao động trong du lịch, đồng thời cũng là những tài liệu quý giá cho công tác nghiên cứu đề tài của tác giả trong thời gian tới. Tuy nhiên những tài liệu này chưa đi sâu vào tìm hiểu đánh giá được sự cần thiết của hướng dẫn viên suốt tuyến hay phát triển một tuyến du lịch cụ thể nào mà chỉ nói một cách chung chung. Cần có thêm những tài liệu sát thực và cụ thể hơn để có những nhìn nhận đúng đắn về hướng dẫn viên suốt tuyến và phát triển du lịch tuyến trong một tổng thể lớn đó là sự phát triển của ngành du lịch.
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng chưa công bố Các số liệu kết nêu luận văn trình tìm hiểu thực tế trung thực Tác giả luận văn Lại Thanh Tâm LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài “Hướng dẫn viên suốt tuyến phát triển du lịch tuyến Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội” hoàn thành vào tháng 10 năm 2015, hướng dẫn GS.TS Đỗ Thị Minh Đức Tôi xin tỏ lòng kính trọng biết ơn chân thành đến cô giáo hướng dẫn khoa học GS.TS Đỗ Thị Minh Đức Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Việt Nam Học, phòng quản lý khoa học, Ban giám hiệu nhà trường Đại Học Sư Phạm hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ suốt qua trình học tập nghiên cứu Trong trình thực đề tài nhận giúp đỡ số liệu quan địa phưởng tỉnh Quảng Ninh, Tổng Cục Du Lịch Sở Văn hóa thể thao Du Lịch Quảng Ninh bạn Hướng dẫn viên công ty du lịch địa bàn Hà Nội, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể quý vị Đồng thời để có kết ngày hôm gửi lời cảm ơn chân thành đến người thân, gia đình bạn bè ủng hộ giúp đỡ mặt tinh thần vật chất Luận văn hoàn thành thời gian không dài Bên cạnh thân người trẻ tuổi, kinh nghiệm chưa nhiều nên đề tài có chỗ thiếu sót Tôi mong nhận góp ý bảo chân thành từ thầy cô hội đồng bảo vệ bạn học viên để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2015 Học viên Lại Thanh Tâm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DL : Du lịch GTVT : Giao thông vận tải HD : Hướng dẫn HDDL : Hướng dẫn du lịch HDV : Hướng dẫn viên HDVDL : Hướng dẫn viên du lịch HDVST : Hướng dẫn viên suốt tuyến KT - XH : Kinh tế xã hội TT & DL : Thể thao du lịch UBND : Ủy ban nhân dân VHTT & DL : Văn hóa thể thao du lịch MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Thời gian đón khách vịnh Hạ Long 74 Bảng 2.2 : Bảng giá vé tham quan vịnh Hạ Long (2015) 74 Bảng 2.3 : Số lượng buồng, khách sạn Quảng Ninh 80 Bảng 2.4: Số lượng sở kinh doanh khách sạn 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Bản đồ Vịnh Hạ Long .45 Hình 2.2: Lễ đón nhận di sản thiên nhiên giới lần I 47 Hình 2.3: Hang Sửng Sốt 51 Hình 2.4: Động Thiên Cung 52 Hình 2.5: Hang Đầu Gỗ 53 Hình 2.6: Hang Bồ Nâu nhìn từ khơi 55 Hình 2.7: Hang Tiên Ông 55 56 Nguồn: http://www.dulichhalong.net 56 Hình 2.8: Động Tam Cung 56 Hình 2.9: Đảo Con Cóc 56 Hình 2.10: Hòn Gà Chọi(Hòn trống Mái) 57 Hình 2.11: Hồ thủy lợi đảo Ngọc Vừng, điểm tham quan thú vị 58 Hình 2.12: Khu lưu niệm Bác Hồ đảo .58 Hình 2.13: Đảo Ti Tốp 59 Hình 2.14: Đại diện lãnh đạo trung ương, tỉnh Quảng Ninh tập đoàn Tuần Châu làm lễ gắn biển công trình chào mừng Đại hội Đảng .60 tỉnh Quảng Ninh 60 Hình 2.15: Các đại biểu cắt băng khánh thành Cảng tàu khách .61 quốc tế Tuần Châu 61 Hình 2.16: Phối cảnh Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu 62 Hình 2.17: Hệ thống cảng tàu khách Tuần Châu góp phần nâng cao chất lượng hạ tầng du lịch, xứng tầm kỳ quan di sản vịnh Hạ Long 62 Hình 2.18: Làng chài Cửu Vạn 63 Hình 2.19: Núi Bài Thơ 64 Hình 2.20: Chùa Long Tiên .64 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Ý nghĩa lý luận Trong xu hướng phát triển kinh tế tri thức, khoa học công nghệ ứng dụng có hiệu cao Kinh nghiệm quản lý tiên tiến, công nghệ đại, nguồn nhân lực chất lượng cao sử dụng công cụ cạnh tranh chủ yếu quốc gia Công nghệ làm thay đổi phương thức quan hệ kinh tế, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông ứng dụng mạnh hoạt động du lịch Du lịch xu hướng phổ biến toàn cầu, du lịch quốc tế liên tục tăng trưởng ngành có khả phục hồi nhanh sau khủng hoảng; du lịch nội khối chiếm tỷ trọng lớn; du lịch khoảng cách xa có xu hướng tăng nhanh Du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ phát triển nhanh bình diện giới, góp phần vào phát triển thịnh vượng quốc gia Đặc biệt nước phát triển, vùng sâu, vùng xa coi phát triển du lịch công cụ xóa đói giảm nghèo tăng trưởng kinh tế Sản phẩm du lịch vô phong phú kích thích tò mò du khách, tăng doanh thu cho tổ chức du lịch Và sản phẩm du lịch du lịch tuyến coi sản phẩm du lịch đặc biệt Theo mục 9, điều Luật Du lịch “Tuyến du lịch lộ trình liên kết khu du lịch, sở cung cấp dịch vụ du lịch, gắn với tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không” Tuyến du lịch có hấp dẫn khách du lịch hay không phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố đến từ tự nhiên, môi trường yếu tố văn hóa hay an ninh, trật tự song để thực thành công tuyến du lịch đồng hành hướng dẫn viên mà cụ thể hướng dẫn viên suốt tuyến, họ mắt xích quan trọng kết nối khách du lịch đến với tuyến điểm du lịch người chịu trách nhiệm chủ yếu việc thực chương trình du lịch Cùng với phát triển du lịch du lịch tuyến ngày thể rõ vai trò cần thiết mình, có nhiều tuyến điểm du lịch vào truyền thống phổ biến với du khách nước mà không kể đến tuyến du lịch Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội, nói tuyến du lịch phổ biến nhiều hấp dẫn, với điểm đến vịnh Hạ Long - di sản giới : • Năm 1994 vịnh Hạ Long công nhận di sản thiên nhiên giới với giá trị ngoại hạng toàn cầu mặt thẩm mĩ • Năm vịnh Hạ Long công nhận di sản giới lần theo tiêu chuẩn giá trị địa chất địa mạo • Năm 2011 vịnh Hạ Long tổ chức New7Wonders tuyên bố bảy kỳ quan thiên nhiên giới 1.2 Ý nghĩa thực tiễn Khi sống người đầy đủ dư thừa cộng với tiến khoa học kỹ thuật việc đòi hỏi dịch vụ cao cấp hơn, đội ngũ lao động chuyên nghiệp có lực việc hiển nhiên Thế người không tránh khỏi dục vọng của sống mà đạo đức nghề nghiệp không đôi với việc làm họ, trước tiên đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, sau việc phát triển tuyến du lịch nay, tuyến du lịch du lịch việt nam song phát triển chưa tương xứng với điều kiện vốn có nó, khai thác chưa triệt để, quản lý không chặt chẽ thiếu trách nhiệm, tuyến du lịch Hà Nội -Hạ Long - Hà Nội tình trạng Và tìm hiểu du lịch tuyến thường tim hiểu khía cạnh là; điều kiện vận chuyển, điều kiện lưu trú ăn uồn dịch vụ khác, tài nguyên du lịch Nhưng tìm hiểu chưa đủ lẽ du lịch tuyến sản phẩm du lịch đặc biệt chứa đựng đầy đủ yếu tố văn hóa, tự nhiên xã hội để có nhận định xác thực cụ thể du lịch tuyến người viết chọn đề tài: Hướng Dẫn Viên Suốt Tuyến Đối Với Phát Triển Du lịch Tuyến Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Đã có nhiều sách đổi để phát triển du lịch tuyến này, bên cạnh khảo sát có giá trị thực tế để bổ sung thiếu sót yếu du lịch tuyến Tháng năm 2013 sở văn hóa thể thao du lịch Quảng Ninh đưa quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030 Tuy nhiên tài liệu mang tính chất phục vụ cho phát triển điểm đến chưa đề cập đến việc phát triển du lịch theo tuyến, nhiều nhà đầu tư công ty du lịch nước quan tâm đến vấn đề này, thiết thực để phục vụ cho phát triển du lịch Cần phải có tài liệu tìm hiểu sâu từ nhiều khía cạnh phát triển du lịch tuyến đội ngũ hướng dẫn viên suốt tuyến Vì đề tài mà tác giả lựa chọn tập trung chủ yếu vào hai vấn đề hướng dẫn viên suốt tuyến phát triển du lịch tuyến, mối quan hệ biện chứng hai vấn đề tạo nên tổng thể mang tính hoàn chỉnh có ý nghĩa thực tiễn cao Lịch sử nghiên cứu Nghiên cứu tình hình phát triển du lịch Quảng Ninh có nhiều tác giả đề cập đến, có tác giả Đặng Duy Lợi với thông báo khoa học số (58-36), “ Tài nguyên khí hậu môi trường du lịch biển vùng vịnh Hạ Long (Quảng Ninh)”, xuất năm 1999,[7] Tác giả Lê Văn Minh với luận án tiến sĩ, “Nghiên cứu trung tâm du lịch Hải Phòng – Quảng Ninh quan điểm phát triển du lịch bền vững” (2009),[12] Những công trình đề cập đến trạng phát triển du lịch Quảng Ninh điển hình Hạ Long, bên cạnh quan điểm để phát triển du lịch bền vững, mang lại hiệu kinh tế cao bảo vệ môi trường Tuy nhiên công trình đề cập đến tài nguyên thiên nhiên không sâu vào tài nguyên nhân văn – yếu tố thiếu cho việc phát triển du lịch Tác giả Bùi Thị Hải Yến năm 2005, 2007 2009 cho công trình ngiên cứu: “Tuyến điểm du lịch Việt Nam”, NXB Giáo dục/ “Tài Nguyên du lịch”, NXB Giáo dục “ Nghiên cứu kết cấu hạ tầng GTVT Quảng Ninh”, luận văn thạc sĩ Những công trình cho thấy việc phát triển tuyến điểm du lịch nghành du lịch cần thiết, du khách ngày không du lịch ngắn ngày mà du lịch dài ngày nhờ vào liên kết tuyến điểm, nhờ vào phong phú sản phẩm du lịch, kết hợp tài nguyên thiên nhiên tài nguyên nhân văn Về hướng dẫn viên suốt tuyến có nhiều tài liệu đề cập đến điển hình “Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch” tác giả Đoàn Hương Lan, Nguyễn Thị Minh Ngọc, Nguyễn Đức Khoa, Nguyễn Hồng Tâm Lê Tuấn Anh,[9] Sách gồm 434 trang, trình bày kiến thức hoạt động hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên du lịch, kỹ giao tiếp hoạt động hướng dẫn du lịch, tổ chức thực chương trình du lịch, hướng dẫn tham quan kỹ xử lý tình trả lời câu hỏi hoạt động hướng dẫn du lịch Tuy nhiên sách nêu đặc điểm vai trò hướng dẫn viên suốt tuyến sở lý thuyết chưa đề cập đến đặc điểm tâm lý hay khía cạnh đạo đức trình thực tiễn Nguyễn Vũ Thắng (chủ biên), Đinh Trung Kiên, Nguyễn Quang Vinh (2005), “Ngành du lịch”, NXB Kim Đồng,[19] Công trình đưa khái niệm ngành du lịch, yếu tố cần thiết để làm du lịch nguồn nhân lực du lịch có hướng dẫn viên du lịch doanh nghiệp lữ hành, mà ý thức cuar người hướng dẫn viên Một hướng dẫn viên giỏi người biết làm mình, cố gắng nỗ lực công việc yêu nghề - Hãy trau dồi kinh nghiệm phương tiện vận tải, đặc biệt ô tô tàu thăm vịnh: hướng dẫn viên nên biết ô tô sử dụng space, univer hay loại khác?, hướng dẫn viên cần biết tàu mà đưa khách thăm vịnh đạt tiêu chuản sao? Điều giúp ích cho hướng dẫn viên việc biến thành nhà thông thái, có nhiều điều để giới thiệu với du khách - Không quên đọc sách đọc mẩu chuyện hài hước lú rảnh rỗi, vừa để thư giãn, vừa có thêm mọt kho tàng kiến thức từ ngữ để chia sẻ cho du khách làm chương trình hoạt náo Đôi câu chuyện tiếu lâm, hài hước giúp cho không khí xe trở nên sôi nổi, du khách cảm thấy đỡ uể oải nghe hướng dẫn viên thuyết minh - Nếu hướng dẫn viên biết hát, bạn đừng bỏ qua hát quan họ qua Bắc Ninh Sự tích điệu giúp bạn đưa du khách quay trở với giá trị truyền thống, tiếng hát cất lên, bạn nhận nhiều lời khen ngợi - Tích cực giúp đỡ du khách hiểu rõ phong tục tập quán vùng dân cư mà du khách qua Bắc Ninh, Hải Dương, Quảng Ninh Giới thiệu cho du khách tuyến điểm liên kết khác mà du khách kết hợp tham gia tuyến du lịch như: Chùa Ba Vàng, Chùa Yên Tử, Đền Kiếp Bạc, Chùa Côn Sơn, Đền Đô, Chùa Dâu, Đền Cửa Ông,…hay khu du lịch Đảo Cát Bà Giúp du khách hiểu khác biệt giữ văn hóa giúp họ cư xử đúng, phù hợp với cộng đồng 136 - Hướng dẫn viên dù tuyến dài hay ngắn phải yêu nghề, có tình yêu thiên nhiên, biết gìn giữ môi trường cộng đồng sống hướng du khách bảo vệ môi trường biển đảo, nơi mà đất trời ban tặng có không hai giới - Trao đổi kinh nghiệm với người trước, chuyên gia hoạt động ngành, thông qua lớp học chuyên ngành ngắn ngày Khi có hội tích cực tham gia chuyến du khảo thực tế vùng du lịch, tìm hiểu thêm văn hóa vùng dân cư xung quanh Hạ Long, dân cư làng chài lênh đênh biển - Hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức phổ thông như: địa lý, lịch sử, văn học, tự nhiên, xã hội, kiện liên quan đến người môi trường từ Hà Nội đến Hạ Long rộng đất Việt; biết văn hóa, phong tục tập quán, lễ hội cộng đồng dân cư; sách phát triển luật pháp; biết sử dụng vốn kiến thức sẵn có hoạt động du lịch - Phải nắm vững luật du lịch đặc biệt luật hướng dẫn viên du lịch để bảo vệ - Có tinh thần cạnh tranh cầu tiến: cạnh tranh cách lành mạnh, lấy ưu điểm, lợi để vận dụng ngày nâng cao - Có sức khỏe mặt, không bị chi phối tâm lý, tình cảm: sức khỏe quan trọng hướng dẫn viên suốt tuyến, bên cạnh tâm lý tình cảm Hướng dẫn viên nên phân biệt rạch ròi giữ tình cảm công việc, không để tình cảm lấn át công việc, tâm lý vững vàng xáo trộn - Hình thức bên chuẩn mực: phong thái tự tin, tâm nhiệt tình cởi mở, tác phong nhanh nhẹn, hoạt bát; ngoại hình gọn gàng ưa nhìn, yếu tố làm nên thành công người hướng dẫn, hướng dẫn viên suốt tuyến Hà Nội_ Hạ Long mặc áo dài hay váy để dẫn, 137 mà trang phục gọn gàng, dễ làm việc đồ thể thao, gọn gàng thoải mái 3.3.2 Với khách du lịch Trong nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng dẫn viên du lịch Khách du lịch xếp khách du lịch người trực tiếp nhìn nhận, đánh giá hưởng thụ dịch vụ mà hướng dẫn viên đem lại, hoạt động họ suốt hành trình ảnh hưởng tác động đến hướng dẫn viên Sự hợp tác khách hướng dẫn viên cần thiết suốt hành trình, đặc biệt với trưởng đoàn, người đứng đầu đoàn khách Khách du lịch nên có thái độ tôn trọng hướng dẫn viên, người giúp họ thụ hưởng sản phẩm du lịch cách hoàn hảo suốt hành trình Thái độ tôn trọng giúp cho hướng dẫn viên thực tốt nhiệm vụ mà tạo thêm tình cảm thân thiết đoàn, chuyến khách trở nên đầy ý nghĩa thú vị Tùy trường hợp mà khách du lịch góp ý trực tiếp hay gián tiếp cho hướng dẫn viên thiếu sot mà hướng dẫn viên gặp phải chuyến Những vị khách thông thái vị khách biết chọn thời điểm phù hợp để đưa ý kiến đóng góp mình, điều giúp cho hướng dẫn viên giải công việc cách chuyên nghiệp Khi có thay đổi định chuyến đi, khách du lịch cần thông báo cho hướng dẫn viên biết để hướng dẫn viên xếp thực thi, tránh tình trạng khách tự ý tách khỏi đoàn tổ chức chương trình riêng mà thông báo cho hướng dẫn, xảy cố người chịu trách nhiệm du khách mà hướng dẫn viên Bởi khách du lịch công ty mua bảo hiểm để tham gia hoạt động du lịch theo chương trình mà công ty du lịch xếp, 138 chương trình tất phải thông qua hướng dẫn viên Khách du lịch cần phối hợp với hướng dẫn viên giúp đỡ hướng dẫn viên cần thiết suốt hành trình, đóng góp khách du lịch học cho hướng dẫn viên để qua trau dồi nâng cao chất lượng hướng dẫn 3.3.3 Với người dân địa phương Khi hỏi mối quan hệ với khách du lịch, đa số ý kiến người dân địa phương Hạ long cho biết mối quan hệ với khách du lịch, số lại làm quen gặp khách đường Số người cho khách nghỉ lại nhà có quan hệ thông qua kinh doanh riêng chiếm tỷ lệ không đáng kể Nhận xét thái độ khách du lịch 70% số người hỏi cho biết họ không quan tâm, số lại nhận xét khách du lịch thân thiện, dễ tiếp xúc Tuy nhiên với hướng dẫn viên người dân địa phương có tác động qua lại Việc hướng dẫn viên lấy thông tin quý giá từ người dân địa phương để phục vụ cho hoạt động hướng dẫn điều cần thiết Người dân địa phương nên cởi mở với đoàn khách du lịch, tạo ấn tượng tốt cho đoàn tai nơi mà đoàn tham quan du lịch, ấn tượng tốt cho điểm công hoạt động dẫn dắt hướng dẫn viên Giúp đỡ hướng dẫn viên vấn đề giao thông, đường sá, y tê, dịch vụ khác địa phương cần thiết Cùng tham gia bảo vệ môi trường du lịch để du lịch phát triển theo hướng bền vững KẾT LUẬN 139 Tuyến du lịch Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội tuyến du lịch truyền thống không thu hút khách nội địa mà thu hút nhiều khách quốc tế Theo xu hướng phát triển nghành du lịch Hạ Long điểm du lịch quan tâm Để phát triển du lịch bền vững tuyến việc bảo vệ môi trường, văn hóa xã hội thúc đẩy kinh tế cần thiết, bên cạnh việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên suốt tuyến, đội ngũ có ảnh hưởng không nhỏ việc phát triển du lịch tuyến Hiện nay, đội ngũ hướng dẫn viên ngày tăng lên, kèm với phải có tăng lên từ chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách nghành du lịch Hướng dẫn viên có thẻ hay chưa có thẻ đào tạo quy hay không quy, tất phải rà soát kiểm tra chặt chẽ Riêng với tuyến du lịch Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội bắt buộc tất hướng dẫn viên suốt tuyến phải có thẻ Thẻ hướng dẫn viên chyên nghiệp người hướng dẫn mà tạo dựng niềm tin nơi khách du lịch, tránh rủi ro rắc rối mặt pháp lý trình hoạt động hướng dẫn viên suốt tuyến Vịnh Hạ Long Hướng dẫn viên suốt tuyến ngày hỗ trợ nhiều từ công nghệ thông tin, với việc phát triển kinh tế đất nước, hướng dẫn viên có hội nhiều việc tìm hiểu thông tin liệu tuyến điểm, từ thông tin thông tin mang tính thời Nhờ mà công tác hướng dẫn hướng dẫn viên sinh động hơn, lôi đạt hiệu cao Tuy nhiên hướng dẫn viên cần biết chọn lọc thông tin xếp hợp lý trước cung cấp cho du khách Hướng dẫn viên chọn cho công ty du lịch đạt tiêu chuẩn có nhiều chế độ để cộng tác, bên cạnh nên tham gia vào câu lạc du lịch, hướng dẫn viên để trao đổi học hỏi kinh nghiệm quý 140 báu mà người trước, đàn anh, đàn chị đúc kết Tham gia vào hoạt động du lịch xanh, du lịch cộng đồng để bảo vệ môi trường du lịch, đặc biệt môi trường biển đảo Với công ty du lịch cần phải có công tác tuyển chọn phù hợp, thắt chặt công tác quản lý hướng dẫn viên, có sách đãi ngộ hợp lý hỗ trợ kịp thời, tạo điều kiện để hướng dẫn viên có hội nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ…Các quan ban nghành có liên quan, đặc biệt sở Văn hóa Thể thao Du lịch cần có quy định cấp đổi thẻ cho hướng dẫn viên, thường xuyên mở lớp bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho hướng dẫn viên, tổ chức khuyến khích hướng dẫn viên tham gia thi hướng dẫn viên…Quan trọng thân hướng dẫn viên phải tự ý thức vai trò trách nhiệm làm việc Sự hài lòng khách hàng, phát triển tuyến điểm tạo nên thành công hướng dẫn viên, tự rèn luyện, tự trau dồi tri thức để hoàn thiện thân xứng đáng với trọng trách giao phó 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Tuấn Cảnh, “Du lịch phát triển”, tạp chí số 1/1995 Phạm Hoàng Hải (2000), “Cẩm nang hướng dẫn du lịch Hạ Long”, NXB Thế giới Nguyễn Dược, Nguyễn Trung Hải (1998), “Sổ tay địa danh Việt Nam”, NXB Giáo dục, Hà Nội Vũ Thị Hạnh (2012), “Đánh giá tiềm tự nhiên phục vụ phát triển du lịch bền vững khu vực ven biển đảo tỉnh Quảng Ninh” Luận án tiến sĩ địa lý, NXB DDHSPHN Nguyễn Tiến Hiệp Ruth Kiew (2000), “Thực vật tự nhiên Hạ Long”, NXB Tiến Bộ Lê Thu Hương (2011), “Giáo trình nhập môn du lịch học”, NXB Giáo dục Phạm Trung Lương (chủ biên), Đặng Duy Lợi, Vũ Tuấn Cảnh, Nguyễn Văn Bình, Nguyễn Ngọc Khánh (2000), “Tài nguyên môi trường du lịch Việt Nam”, NXB Giáo dục Nguyễn Hồng Phong, Vũ Khiêu (chủ biên) (2003), “Địa chí Quảng Ninh, NXB Thế giới, Hà Nội Đoàn Hương Lan (chủ biên), Nguyễn Thị Minh Ngọc, Nguyễn Đức Khoa, Nguyễn Thị Hồng Tâm, Lê Anh Tuấn (2013) “Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch”, NXB Lao động 10 Nguyễn Thị Luyến (1998), “Hiện trạng phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh”, luận văn Thạc sĩ, NXB ĐHSPHN 11 Vũ Đức Minh (1999), “Tổng quan du lịch”, NXB Giáo dục, Hà Nội 12 Lê Văn Minh (2009), “Nghiên cứu trung tâm du lịch Hải Phòng – Quảng Ninh 13 Bùi Bích Phương (2013), “Phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2006 – 2011 tầm nhìn đến 2030”, NXB ĐHSPHN 14 Phạm Lê Thảo (2009), tập giảng “Tổng quan du lịch” 15 Trần Mạnh Thường (2013), “Việt Nam văn hóa du lịch”, NXB Thời đại 16 Nguyễn Minh Tuệ (2008), tập giảng “Quy hoạch du lịch quốc gia vùng” 142 17 Lê Thông, Nguyễn Minh Tuệ (1998), “Tổ chức lãnh thổ du lịch”, NXB Giáo dục 18 Nguyễn Đức Tý (2006), “Lễ hội Quảng Ninh”, Sở VHTT Quảng Ninh, Quảng Ninh 19 Nguyễn Thắng Vũ (chủ biên), Đinh Trung Kiên, Nguyễn Quang Vinh (2005), “Ngành du lịch” NXB Kim Đồng 20 Tổng cục du lịch (2012), “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020 tầm nhìn đến 2030 21 Ban quản lý Vịnh Hạ Long (2001), “Bản đồ Du lịch vịnh Hạ Long”, NXB Thế giới 22 Ban quản lý Vịnh Hạ Long (2002), “Vịnh Hạ Long Di sản Thế giới”, NXB Thế giới 23 Ban quản lý Vịnh Hạ Long (2003), “Một số văn pháp quy quản lý, bảo vệ khai thác vịnh Hạ Long”, NXB Thế giới 24 Luật du lịch Việt Nam (2005), NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội 25 Chi cục Thống kê tỉnh Quảng Ninh (2010), “Niên giám thống kê tỉnh Quảng Ninh năm 2011” 26 UBND tỉnh Quảng Ninh (2010), “Quy hoạch tổng thể phát triển DL Quảng Ninh giai đoạn 2011 – 2020, định hướng 2030” 27 UBND tỉnh Quảng Ninh (2013), báo cáo tổng hợp “Quy hoạch tổng thể phát triển KT – XH tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030 Trang web: Website: http://quangninh.gov.vn http://baoquangninh.com.vn http://baitulongnationalpark.vn http://vietnamtourism.gov.vn http://halong.com http://dulichhalong.com.vn http://tongcucdulich.vn http://thethaovanhoa.vn 143 http://laodong.com.vn http://mnews.chinhphu.vn http://huongdanviendulich.vn 144 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN SUỐT TUYẾN TRÊN TUYẾN HÀ NỘI - HẠ LONG - HÀ NỘI Hướng dẫn viên tổ chức trò chơi cho khách phương tiện vận chuyển (ôtô) Hướng dẫn viên tổ chức team buiding bãi biển Hướng dẫn viên tổ chức gala cho du khách Hướng dẫn viên tổ chức cho khách tham quan động Thiên Cung [...]... dẫn viên du lịch: Hướng dẫn viên du lịch quốc tế và hướng dẫn viên du lịch nội địa + Hướng dẫn viên du lịch quốc tế: Là người được phép hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa + Hướng dẫn viên du lịch nội địa: là người được phép hướng dẫn cho khách du lịch nội địa là người Việt Nam và không được hướng dẫn cho khách du lịch là người nước ngoài Trên thực tế, hướng dẫn viên du lịch do... tính chất nghiệp vụ, hướng dẫn viên du lịch phân thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp và hướng dẫn viên du lịch kiêm chức + Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp là chỉ hướng dẫn viên du lịch trong một thời kỳ nhất định lấy công việc hướng dẫn du lịch làm công việc chủ yếu + Hướng dẫn viên du lịch kiêm chức là hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư, không lấy công việc hướng dẫn du lịch làm nhiệm vụ chủ... động du lịch, quản lý du lịch nhằm sử dụng bền vững nguồn tài nguyên và môi trường cho phát triển bền vững du lịch 6 Bố cục của luận văn Chương 1: Tổng quan về hướng dẫn viên suốt tuyến đối với phát triển du lịch tuyến Chương 2: Thực trạng hướng dẫn viên du lịch suốt tuyến Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Chương 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng của hướng dẫn viên suốt tuyến trên tuyến Hà Nội – Hạ Long. .. Long – Hà Nội 8 • Đánh giá thực trạng hướng dẫn viên suốt tuyến Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội • Định hướng phát triển đội ngũ hướng dẫn viên suốt tuyến chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp • Định hướng các công ty lữ hành trong việc tuyển chọn nhân lực, thiết kế sản phẩm tour, các loại hình du lịch • Định hướng phát triển đội ngũ hướng dẫn viên suốt tuyến và tuyến du lịch Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội trên... của tuyến du lịch Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội, từ đó đánh giá mối quan hệ giữa hướng dẫn viên suốt tuyến với phát triển du lịch tuyến, và đưa ra các giải pháp hợp lý góp phần cho sự phát triển về chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên suốt tuyển 3.2 Đối tượng nhiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là tập trung vào đội ngũ hướng dẫn viên suốt tuyến trên địa bàn hà nội đi tuyến Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội. .. HDV du lịch chuyên nghiệp HDV du lịch kiêm chức HƯỚNG DẪN VIÊN DU Hướng dẫn viên đặc biệt LỊCH Theo đẳng cấp kĩ thuật Hướng dẫn viên trình độ đại học Hướng dẫn viên trình độ cao đẳng Hướng dẫn viên trình độ trung cấp Hướng dẫn viên tiếng Việt Ngôn ngữ Hướng dẫn viên tiếng nước ngoài Hướng dẫn viên chính thức Tư cách hướng dẫn viên Hướng dẫn viên tạm thời 23 Phân loại theo phạm vi hoạt động nghiệp vụ Hướng. .. phân loại hướng dẫn viên du lịch thường được căn cứ trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động của hướng dẫn viên Ở các nước phát triển, hướng dẫn viên du lịch được phân thành ba cấp: - Hướng dẫn viên du lịch trong thành phố (còn gọi là hướng dẫn viên du lịch địa phương - local tourist guides): Những hướng dẫn viên du lịch này thực hiện các công việc chính là hướng dẫn khách khi vào thành phố... Long – Hà Nội 9 NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN SUỐT TUYẾN ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN DU LỊCH TUYẾN 1.1 Khái quát về hướng dẫn viên du lịch 1.1.1 Định nghĩa Theo thống kê của Tổng cục du lịch, tính đến cuối tháng 7/2012 cả nước có khoảng 11.210 người được cấp và đổi thẻ, trong đó có 4.480 hướng dẫn viên nội địa và 6.730 hướng dẫn viên quốc tế Số hướng dẫn viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch có... nghiệp của mình và hướng dẫn viên đặc biệt, tức là những người đã kinh qua nghề từ 5 năm trở nên Phân loại theo tư cách hướng dẫn viên Hướng dẫn viên du lịch được phân thành hướng dẫn viên du lịch chính thức và hướng dẫn viên du lịch tạm thời/ cộng tác (Step - on guides) 25 Hướng dẫn viên chính thức là những người lấy công việc hướng dẫn du lịch làm chính Còn hướng dẫn viên du lịch công tác hay tạm... nhân viên đi du lịch nhưng do người của đơn vị có sự hiểu biết về điểm du lịch, am tường đường đi lối lại đảm nhiệm Đây không phải là hướng dẫn viên du lịch, vì người này không có thẻ hướng dẫn viên du lịch theo luật pháp, không thể gọi là hướng dẫn viên du lịch (là một nghề có điều kiện) (2) Hướng dẫn viên du lịch là nhân viên làm việc cho các công ty du lịch Điều này có nghĩa: hướng dẫn viên du lịch ... lượng hướng dẫn viên suốt tuyến, với tiềm khai thác thực trạng phát triển tuyến du lịch Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội, từ đánh giá mối quan hệ hướng dẫn viên suốt tuyến với phát triển du lịch tuyến, ... hướng dẫn viên suốt tuyến Trên sở vận dụng vào nghiên cứu phát triển du lịch tuyến Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội • Đánh giá thực trạng hướng dẫn viên suốt tuyến Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội • Định hướng. .. dẫn viên du lịch quốc tế hướng dẫn viên du lịch nội địa + Hướng dẫn viên du lịch quốc tế: Là người phép hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa + Hướng dẫn viên du lịch nội