Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ********** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ********** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP HCM – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải giáp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Nam Bình Dương” công trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quang Thu Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, không chép công trình nghiên cứu trước TP.Hồ Chí Minh, Ngày 27 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ THANH TRANG MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.1 Sự hình thành khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.2 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.3 Sự khác biệt gắn kết nhân viên gắn bó với tổ chức .8 1.2 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên 1.3 Các nghiên cứu liên quan gắn kết nhân viên với tổ chức 10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức .13 1.4.1 Mối Quan hệ với người quản lý trực tiếp .13 1.4.2 Mối Quan hệ với lãnh đạo 15 1.4.3 Mối Quan hệ với đồng nghiệp 15 1.4.4 Bản chất công việc 16 1.4.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 16 1.4.6 Lương phúc lợi 17 1.4.7 Điều kiện làm việc 17 1.5 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức 17 Tóm tắt Chương 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG .19 2.1 Giới thiệu BIDV BIDV Nam Bình Dương 19 2.1.1 Sơ lược BIDV: 19 2.1.2 Giới thiệu BIDV Nam Bình Dương 20 2.1.3 Hoạt động kinh doanh BIDV Nam Bình Dương: 21 2.1.4 Sơ lược nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dương .25 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức .25 2.1.4.2 Nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dương 26 2.1.4.3 Một số sách nhân 27 2.2 Đo lường gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 29 2.2.1 Khảo sát sơ 29 2.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi 30 2.2.3 Thiết kế mã hóa thang đo: 30 2.2.4 Thu thập số liệu 30 2.2.5 Xử lý số liệu kết nghiên cứu .31 2.2.5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 31 2.2.5.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 2.2.5.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 2.2.5.4 Phân tích tương quan .40 2.2.5.5 Phân tích hồi quy .43 2.3 Phân tích kết nghiên cứu 45 2.3.1 Phân tích đo lường mức độ gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương .47 2.3.2 Phân tích mức độ tác động thành phần ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 51 2.3.2.1 Lương chế độ đãi ngộ 51 2.3.2.2 Môi trường làm việc 53 2.3.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 54 2.3.2.4 Mối quan hệ với cấp .56 2.4 Đánh giá chung thực trạng gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 58 2.4.1 Lương chế độ đãi ngộ 58 2.4.2 Môi trường làm việc .62 2.4.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 64 2.4.4 Mối quan hệ với cấp 64 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 66 3.1 Cơ sở - Nguyên tắc kiến nghị giải pháp .66 3.1.1 Cở sở kiến nghị giải pháp .66 3.1.2 Nguyên tắc kiến nghị giải pháp 67 3.1.3 Ý nghĩa thực tiễn giải pháp 68 3.2 Các giải pháp đề xuất nâng cao gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 69 3.2.1 Nhóm giải pháp sách tiền lương chế độ đãi ngộ 69 3.2.2 Nhóm giải pháp môi trường làm việc 74 3.2.3 Nhóm giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 76 3.2.4 Nhóm giải pháp cấp 78 3.3 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 82 Tóm tắt Chương 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương Mại Cổ Phần BIDV Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam BIDV Nam Bình Dương MHB Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Bình Dương Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà đồng Sông Cửu Long NHNN Ngân Hàng Nhà Nước HĐV Huy động vốn LNTT Lợi nhuận trước thuế KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân QTTD Quản trị tín dụng KHTH Kế hoạch tổng hợp TCKT Tài kế toán TCHC Tổ chức hành GDKH Giao dịch khách hàng QL&DV Quản lý dịch vụ PGD Phòng giao dịch KCN Khu công nghiệp BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế S Biến mối quan hệ với cấp trực tiếp L Biến mối quan hệ với lãnh đạo C Biến mối quan hệ với đồng nghiệp W Biến chất công việc O Biến hội đào tạo phát triển B Biến lương phúc lợi E Biến điều kiện làm việc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thống kê nghiên cứu liên quan đến gắn kết nhân viên với tổ chức 10 Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Nam Bình Dương giai đoạn 2011-2015 22 Bảng 2.2: Số lượng lao động BIDV Nam Bình Dương từ năm 2011 – 2015 26 Bảng 2.3: Tổng hợp thông tin mẫu 32 Bảng 2.4: Kết phân tích EFA với 23 biến quan sát yếu tố độc lập 35 Bảng 2.5: Ma trận xoay nhân tố 36 Bảng 2.6: Kết hợp biến quan sát 39 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố EFA gắn kết nhân viên 40 Bảng 2.8: Ma trận hệ số tương quan 42 Bảng 2.9: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 43 Bảng 2.10: Kết hồi quy phần 44 Bảng 2.11: Thống kê mô tả thành phần ảnh hưởng đến gắn kết 46 Bảng 2.12: Thống kê mô tả thành phần gắn kết 47 Bảng 2.13: Thống kê mô tả giá trị thang đo gắn kết 47 Bảng 2.14: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK4 48 Bảng 2.15: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK2 49 Bảng 2.16: Thông kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK5 GK6 50 Bảng 2.17: Trung bình biến quan sát yếu tố “Lương chế độ đãi ngộ” 52 Bảng 2.18: Trung bình biến quan sát yếu tố “Môi trường làm việc” 53 Bảng 2.19: Trung bình biến quan sát yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” 55 Bảng 2.20: Trung bình biến quan sát yếu tố “Mối quan hệ với cấp trên” 57 Bảng 2.21: Số lượng cán bổ nhiệm BIDV Nam Bình Dương giai đoạn 2011- 2015 62 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá lực 79 C5 ,785 C1 ,782 C4 ,663 C3 ,637 W5 ,825 W6 ,698 W4 ,645 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,870 3951,805 253 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 9,264 40,276 40,276 9,264 40,276 40,276 3,712 16,139 56,415 3,712 16,139 56,415 2,570 11,175 67,590 2,570 11,175 67,590 1,604 6,975 74,564 1,604 6,975 74,564 1,090 4,739 4,739 79,303 79,303 1,090 ,781 3,398 82,701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5,547 24,118 24,118 3,663 15,924 40,043 3,360 14,609 54,651 3,185 13,848 68,499 2,485 10,804 79,303 Rotated Component Matrixa Component ,935 ,925 ,914 ,819 ,804 ,777 ,884 ,806 ,793 ,656 ,851 ,832 ,673 ,660 ,505 ,790 ,785 ,783 ,677 ,648 B3 B4 B2 B5 B1 O5 E3 E2 E4 L2 S2 S6 S3 S1 L3 C5 C1 C2 C4 C3 W5 ,850 W4 ,706 W6 ,620 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,699 486,028 15 ,000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3,396 56,599 56,599 3,396 56,599 56,599 ,836 13,933 70,532 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GK5 ,881 GK4 ,856 GK1 ,770 GK6 ,715 GK3 ,646 GK2 ,604 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 07 PHÂN TÍCH HỒI QUI Mode l R Model Summary R Adjusted R Square Square ,881a ,776 ,769 a Predictors: (Constant), W, S, C, B, E Std Error of the Estimate ,3232741 ANOVAa Model Sum of df Squares Regression 59,660 Residual 17,244 165 Total 76,904 170 a Dependent Variable: GK b Predictors: (Constant), W, S, C, B, E Mean F Square 11,932 114,175 ,105 Sig ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) ,225 ,233 ,966 ,335 B ,396 ,035 ,574 11,428 ,000 ,538 1,857 S ,161 ,057 ,152 2,844 ,005 ,478 2,093 C ,247 ,060 ,180 4,131 ,000 ,715 1,398 E ,234 ,050 ,264 4,658 ,000 ,423 2,366 W -,051 ,047 -,057 -1,076 ,283 ,480 2,081 a Dependent Variable: GK PHỤ LỤC 08 THÔNG KÊ MÔ TẢ CÁC GIÁ TRỊ THANG ĐO Thông kê mô tả thành phần ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên N F_B F_S F_C F_E Valid N (listwise) 171 171 171 171 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1,5000 2,2000 2,0000 1,75 Mean 5,0000 3,596491 5,0000 3,311111 5,0000 4,016374 5,00 3,3684 Std Deviation ,9761606 ,6336119 ,4901029 ,75989 171 Thống kê mô tả thành phần “Sự gắn kết” N F-GK Valid N (listwise) 171 2,3333 Mean 5,0000 3,769006 Std Deviation ,6725872 171 N GK1 GK2 GK3 GK4 GK5 GK6 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 171 171 171 171 171 171 171 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2 5 5 5 Mean 3,87 3,29 3,70 4,02 3,85 3,88 Std Deviation ,732 ,838 ,661 ,907 1,127 1,062 N Valid Missing Valid Total GK1 171 Statistics GK2 GK3 171 171 0 Frequency GK1 Percent 49 86 33 171 1,8 28,7 50,3 19,3 100,0 GK2 Frequency Percent Valid Total 112 25 21 171 2,3 5,3 65,5 14,6 12,3 100,0 GK3 Frequency Percent Valid Total 65 87 17 171 1,2 38,0 50,9 9,9 100,0 GK4 171 GK5 171 Valid Cumulative Percent Percent 1,8 1,8 28,7 30,4 50,3 80,7 19,3 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 2,3 2,3 5,3 7,6 65,5 73,1 14,6 87,7 12,3 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 38,0 39,2 50,9 90,1 9,9 100,0 100,0 GK6 171 GK4 Frequency Percent Valid Total 47 54 64 171 ,6 2,9 27,5 31,6 37,4 100,0 GK5 Frequency Percent Valid Total 34 21 53 63 171 19,9 12,3 31,0 36,8 100,0 GK6 Frequency Percent Valid Total 10 65 23 71 171 1,2 5,8 38,0 13,5 41,5 100,0 Valid Percent ,6 2,9 27,5 31,6 37,4 100,0 Cumulative Percent ,6 3,5 31,0 62,6 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 19,9 19,9 12,3 32,2 31,0 63,2 36,8 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 5,8 7,0 38,0 45,0 13,5 58,5 41,5 100,0 100,0 Thống kê mô tả biến quan sát thành phần “Lương chế độ đãi ngộ” Descriptive Statistics N Minimum Maximum B1 B2 B3 B4 B5 O5 Valid N (listwise) N Valid Missing 171 171 171 171 171 171 171 B1 171 1 1 1 Statistics B2 B3 171 171 0 B1 Frequency Percent Valid Total 23 50 69 28 171 ,6 13,5 29,2 40,4 16,4 100,0 B2 Frequency Percent Valid Total 21 58 30 61 171 5 5 5 ,6 12,3 33,9 17,5 35,7 100,0 B4 171 Valid Percent ,6 13,5 29,2 40,4 16,4 100,0 Valid Percent ,6 12,3 33,9 17,5 35,7 100,0 Mean 3,58 3,75 3,62 3,70 3,51 3,41 B5 171 Cumulative Percent ,6 14,0 43,3 83,6 100,0 Cumulative Percent ,6 12,9 46,8 64,3 100,0 Std Deviation ,938 1,089 1,144 1,143 1,008 ,998 O5 171 B3 Frequency Percent Valid Total 29 57 27 56 171 1,2 17,0 33,3 15,8 32,7 100,0 B4 Frequency Percent Valid Total 29 46 36 58 171 1,2 17,0 26,9 21,1 33,9 100,0 B5 Frequency Percent Valid Total 28 52 58 31 171 1,2 16,4 30,4 33,9 18,1 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 17,0 18,1 33,3 51,5 15,8 67,3 32,7 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 17,0 18,1 26,9 45,0 21,1 66,1 33,9 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 16,4 17,5 30,4 48,0 33,9 81,9 18,1 100,0 100,0 O5 Frequency Percent Valid Total 32 57 54 26 171 1,2 18,7 33,3 31,6 15,2 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 18,7 19,9 33,3 53,2 31,6 84,8 15,2 100,0 100,0 Thống kê mô tả thành phần “Mối quan hệ với đồng nghiệp” Descriptive Statistics N Minimum Maximum C1 C2 C3 C4 C5 Valid N (listwise) N Valid Missing 171 171 171 171 171 171 2 2 Statistics C1 C2 C3 171 171 171 0 C1 Frequency Percent Valid Total 5 5 5 44 84 38 2,9 25,7 49,1 22,2 171 100,0 C4 171 Mean 3,91 4,15 4,05 4,02 3,96 C5 171 Valid Cumulative Percent Percent 2,9 2,9 25,7 28,7 49,1 77,8 22,2 100,0 100,0 Std Deviation ,769 ,787 ,587 ,453 ,535 C2 Frequency Percent Valid Total Valid Total Valid Total 2 24 84 59 171 1,2 1,2 14,0 49,1 34,5 100,0 C3 Frequency Percent 22 115 33 171 ,6 12,9 67,3 19,3 100,0 C4 Frequency Percent 13 139 18 171 ,6 7,6 81,3 10,5 100,0 C5 Frequency Percent Valid Total 19 131 18 171 1,8 11,1 76,6 10,5 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 1,2 2,3 14,0 16,4 49,1 65,5 34,5 100,0 100,0 Valid Percent ,6 12,9 67,3 19,3 100,0 Valid Percent ,6 7,6 81,3 10,5 100,0 Cumulative Percent ,6 13,5 80,7 100,0 Cumulative Percent ,6 8,2 89,5 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,8 1,8 11,1 12,9 76,6 89,5 10,5 100,0 100,0 Thông kê mô tả thành phần “Môi trường làm việc” E2 E3 E4 L2 Valid N (listwise) N Valid Missing Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 171 171 171 171 171 Statistics E2 E3 171 171 0 E2 Frequency Percent Valid Total 20 53 83 14 171 ,6 11,7 31,0 48,5 8,2 100,0 E3 Frequency Percent Valid Total 27 82 51 171 1,8 15,8 48,0 29,8 4,7 100,0 E4 171 Mean 3,52 3,20 3,49 3,27 Std Deviation ,828 ,823 ,870 ,932 L2 171 Valid Percent ,6 11,7 31,0 48,5 8,2 100,0 Cumulative Percent ,6 12,3 43,3 91,8 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,8 1,8 15,8 17,5 48,0 65,5 29,8 95,3 4,7 100,0 100,0 E4 Frequency Percent Valid Total 29 38 92 11 171 ,6 17,0 22,2 53,8 6,4 100,0 L2 Frequency Percent Valid Total 35 65 53 16 171 1,2 20,5 38,0 31,0 9,4 100,0 Valid Percent ,6 17,0 22,2 53,8 6,4 100,0 Cumulative Percent ,6 17,5 39,8 93,6 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 20,5 21,6 38,0 59,6 31,0 90,6 9,4 100,0 100,0 Thống kê mô tả thành phần “Mối quan hệ với cấp trên” S2 S3 S1 S6 L3 Valid N (listwise) N Valid Missing Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 171 171 171 171 171 171 Statistics S2 S3 S1 171 171 171 0 Mean S6 171 3,49 3,64 2,82 3,51 3,11 Std Deviation ,680 ,675 ,998 ,706 ,946 L3 171 S2 Frequency Percent Valid Total 94 59 14 171 2,3 55,0 34,5 8,2 100,0 S3 Frequency Percent Valid Total 66 86 14 171 2,9 38,6 50,3 8,2 100,0 S1 Frequency Percent Valid Total 19 38 77 29 171 11,1 22,2 45,0 17,0 4,7 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 2,3 2,3 55,0 57,3 34,5 91,8 8,2 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 2,9 2,9 38,6 41,5 50,3 91,8 8,2 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 11,1 11,1 22,2 33,3 45,0 78,4 17,0 95,3 4,7 100,0 100,0 S6 Frequency Percent Valid Total 90 62 15 171 ,6 1,8 52,6 36,3 8,8 100,0 L3 Frequency Percent Valid Total 47 68 39 15 171 1,2 27,5 39,8 22,8 8,8 100,0 Valid Percent ,6 1,8 52,6 36,3 8,8 100,0 Cumulative Percent ,6 2,3 55,0 91,2 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 1,2 1,2 27,5 28,7 39,8 68,4 22,8 91,2 8,8 100,0 100,0 ... đến gắn kết nhân viên, từ đề xuất giải pháp nâng cao gắn kết mang tính thực tiễn, đề tài Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương ”... CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 66 3.1 Cơ sở - Nguyên tắc kiến nghị giải pháp. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ********** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG