Quan He Truyen Thong Tan Hiep Phat

Bước sang thế kỷ XXI, thế kỷ của khoa học kỹ thuật, nhất là từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), đã và đang tạo ra cho các doanh nghiệp trong nước những cơ hội cũng như thách thức mới. Các doanh nghiệp của thế kỉ XXI tồn tại nhiều sự biến đổi liên tục và không ổn định. Sự bùng nổ thông tin cũng như sự hiện diện ngày càng nhiều của các công nghệ thông tin truyền thông đã tạo nên cơ hội lớn, những phát triển lớn cho ngành truyền thông. Trong môi trường như vậy, bất kì tổ chức nào nếu muốn tồn tại lâu dài ngoài hoạt động cho tốt để đạt được mục tiêu lợi nhuận thì các công ty còn phải chú ý đến các yếu tố hữu quan bên ngoài công ty bởi lẽ hoạt động của công ty không thể tách rời với sự hoạt động của các tổ chức bên ngoài công ty. Bước sang thế kỷ XXI, trong bối cảnh chính trị, kinh tế trên thế giới có nhiều chuyển biến như khủng hoảng kinh tế tại các nước phát triển, mâu thuẫn tại khu vực Trung Đông, mâu thuẫn quyền lợi giữa các nước lớn, việc thay đổi chính quyền tại Trung Đông và Bắc Phi,… Truyền thông ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn và các mối quan tâm trong nghiên cứu truyền thông đa dạng hơn. Để hiểu sâu hơn và có cái nhìn thật sâu sắc về hoạt động quan hệ truyền thông ở thế kỉ XXI cũng như tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp thì nhóm em đi sâu hơn và phân tích đề tài “ hoạt động quan hệ truyền thông của doanh nghiệp trong môi trường truyền thông đại chúng thế kỉ XXI ”.

LỜI MỞ ĐẦU Bước sang kỷ XXI, kỷ khoa học kỹ thuật, từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), tạo cho doanh nghiệp nước hội thách thức Các doanh nghiệp kỉ XXI tồn nhiều biến đổi liên tục không ổn định Sự bùng nổ thông tin diện ngày nhiều công nghệ thông tin truyền thông tạo nên hội lớn, phát triển lớn cho ngành truyền thông Trong môi trường vậy, tổ chức muốn tồn lâu dài hoạt động cho tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận công ty phải ý đến yếu tố hữu quan bên công ty lẽ hoạt động công ty tách rời với hoạt động tổ chức bên công ty Bước sang kỷ XXI, bối cảnh trị, kinh tế giới có nhiều chuyển biến khủng hoảng kinh tế nước phát triển, mâu thuẫn khu vực Trung Đông, mâu thuẫn quyền lợi nước lớn, việc thay đổi quyền Trung Đông Bắc Phi,… Truyền thông ngày đóng vai trò quan trọng mối quan tâm nghiên cứu truyền thông đa dạng Để hiểu sâu có nhìn thật sâu sắc hoạt động quan hệ truyền thông kỉ XXI tầm quan trọng doanh nghiệp nhóm em sâu phân tích đề tài “ hoạt động quan hệ truyền thông doanh nghiệp môi trường truyền thông đại chúng kỉ XXI ” Đồ án chia làm phần: Phần 1: Giới Thiệu chung hoạt động quan hệ truyền thông Tập đoàn Tân Hiệp Phát Phần 2: Hoạt động quan hệ truyền thông Tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỉ XXI Phần 3: Đề xuất hướng hoạt động quan hệ truyền thông cho Tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỉ XXI Trong trình làm đồ án nhóm chúng em cố gắng nhiều với trình độ kiến thức hạn chế nên đề án nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến giảng viên để làm chúng em hoàn thiện Cuối cùng, nhóm em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm giúp đỡ tận tình để nhóm hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn! PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT 1.1 Khái quát chung Quan hệ truyền thông 1.1.1 Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông 1.1.1.1 Khái niệm quan hệ truyền thông “Quan hệ truyền thông bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích thông điệp lập kế hoạch thực thông qua phương tiện truyền thông có chọn lọc, trả tiền, để phục vụ mục đích cụ thể tổ chức.” (Johnston & Jawawi – PR Lý thuyết thực hành- 2004) 1.1.1.2 Mối quan hệ PR & Truyền thông PR truyền thông có mối quan hệ chặt chẽ, gắn kết với PR hình thức hoạt động truyền thông, thông qua phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thông điệp thực chức Do việc lựa chọn phương tiện truyền thông đại chúng thích hợp yếu tố vô quan trọng góp phần tạo nên chiến dịch PR thành công PR cầu nối, tiếng nói doanh nghiệp truyền thông Mối quan hệ truyền thông PR mối quan hệ tương trợ lẫn Truyền thông giúp PR đưa thông tin đến với công chúng ngược lại PR mang đến cho báo chí thông tin mang tính nóng hổi quan trọng doanh nghiệp PR nguồn tin quan trọng giúp cho thông tin báo chí thêm phong phú, gắn bó với đời sống thực tiễn xã hội PR giúp phóng viên, báo chí tác nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, thuận lợi Truyền thông cầu nối hữu hiệu giúp PR chuyển tải hình ảnh, thông tin tổ chức, doanh nghiệp đến với công chúng 1.1.2 Các phương tiện truyền thông 1.1.2.1 Báo in Báo in tên gọi loại hình báo chí thực phương tiện in ấn ( Báo, tạp chí, tin thời sự, tin thông tấn…) sản phẩm định kì thời gian nội dung Hình 1.1 Hình ảnh về báo in Báo in có vai trò quan trọng mối quan hệ truyền thông tổ chức Là công cụ để đạt mục đích PR quan hệ truyền thông tổ chức Giữ vai trò quan trọng việc tiếp cận có nhiều đối tượng công chúng mục tiêu với nhiều thông điệp khác Đối tượng tiếp cận lớn, đa dạng truyền thông in ấn làm tăng khả tiếp cận sở địa lý với nhóm đối tượng công chúng cụ thể Sự đa dạng, phong phú chủng loại hướng tới mục tiêu khác loại tạp chí Mục đích mà doanh nghiệp quan hệ với báo in việc quan hệ với báo in để phát thông cáo báo chí, giải đáp câu hỏi nhà báo hoặc chí để có tập tài liệu đồ sộ gồm cắt từ báo mà mục đích nâng cao danh tiếng tổ chức sản phẩm, để tác động thông tin cho đối tượng công chúng mục tiêu Hiện có loại báo in phổ biến sau : Báo, tạp chí, sách, cẩm nang, danh bạ,… 1.1.2.2 Báo Ảnh Đây loại tài liệu báo chí đặc biệt với hình ảnh chân thực biết nói Về bản, chúng đánh chiến thuật có đặc điểm “ không nói dối” Các ảnh có vai trò thích công cụ quảng cáo tổ chức Hình 1.2: Hình ảnh về Báo Ảnh Yêu cầu báo ảnh: Phải phục vụ cho mục đích sử dụng cuối ảnh Các ảnh mang tính quảng danh phải thích rõ ràng Thể thức phải phù hợp với phong cách màu sắc chủ đạo 1.1.2.3 Truyền thông điện tử Ngày nay, việc sử dụng ngày nhiều công nghệ truyền thông vệ tinh công nghệ tiên tiến nên phát triển phương tiện truyền thông điện tử ngày mạnh Đây loại phương tiện tiếp cận số lượng lớn công chúng mục tiêu Con người ngày phụ thuộc vào phương tiện PT-TH, phần lớn công chúng nhìn giới thông qua PT-TH internet, theo ước tính trung bình gia đình dành 6h/ngày để xem truyền hình Chính vậy, sử dụng phương tiện truyền thông điện tử có số lợi tiếp cận hàng triệu người ngày, thu hút ý công chúng tốt gây tác động vào trí nhớ mạnh Có loại truyền thông điện tử sau: • Truyền hình : Là hệ thống điện tử viễn thông có khả thu nhận tín hiệu sóng tín hiệu qua đường cáp để chuyển thành hình ảnh âm Hình 1.3 Đài truyền hình Việt Nam • Đài phát : Thông tin truyền sóng vô tuyến từ cột hoặc trạm phát sóng để đến thiết bị thu đài radio hoặc điện thoại di động Ngày tín hiệu vô tuyến truyền qua đường cáp quang hoặc vệ tinh để đến vùng xa xôi Hình 1.4 Đài tiếng nói Việt Nam 1.1.2.4 Báo mạng/ Internet Internet coi công cụ truyền thông có sức mạnh Có mạng lưới chia sẻ thông tin công cộng giới thông tin lưu trữ dạng kĩ thuật số hàng ngàn máy tính Vì vậy, nhà báo sử dụng internet nguồn tin quan trọng để nghiên cứu đưa tin Một lượng lớn phóng viên lên mạng ưa thích sử dụng email nguồn tin quan hệ họ với PR Là nhân viên PR việc có kiến thức thành thạo internet, trở thành điều kiện cần thiết thiếu công việc thực tiễn Vai trò internet thể việc internet làm thay đổi hoàn toàn cách giao tiếp với nhau, cách giao tiếp nội tổ chức tổ chức với công chúng Sử dụng internet tổ chức đối mặt với can thiệp, nhào nặn thông tin “ người trung gian”, tức việc đưa tải thông điệp thông qua báo chí Có loại truyền thông qua internet sau:  Thư điện tử (E-mail) : Được phân phát trực tuyến thay công nghệ in ấn, gửi fax truyền thống phương tiện có khả phân phát thông tin nhanh chóng  Các trang web (website) : Một trang web giúp cá nhân hay tổ chức linh hoạt tự việc “tung tin” mà không bị nhào nặn hoặc sửa đổi trung gian  Các quan hệ với truyền thông qua mạng (oline media relations) : Ngoài việc lập trang web, người làm PR sử dụng internet để giao tiếp với giới truyền thông Ngày nay, nhà báo sử dụng web nguồn tin chủ yếu tổ chức Ngày nhiều nhà báo giao tiếp với nguồn tin PR thông qua email 1.2 Mục tiêu hoạt động quan hệ truyền thông  Tạo nhận biết Doanh nghiệp mới, tổ chức hay cá nhân thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm truyền thông nên tập trung vào điểm sau: - xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ - Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cung ứng cho công chúng  Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn  Cung cấp thông tin Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thông tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thông tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay công dụng sản phẩm Còn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn  Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm công ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vòng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo báo…  Củng cố thương hiệu Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai 1.3 Những mảng hoạt động quan hệ truyền thông Quan hệ truyền thông giúp doanh nghiệp đạt hiệu tối đa cho chiến dịch truyền thông cho dù doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức dùng truyền hình, phát thanh, báo in hay qua truyền đạt cá nhân  Quan hệ truyền thông: hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ hai chiều gắn bó, thường xuyên với nhóm đối tượng giới truyền thông đại chúng Tạo dựng lòng tin, quan hệ chân thành, trung thực, nhiệt tình, có tâm, giữ chữ tính Hoạt động quan hệ truyền thông hỗ trợ doanh nghiệp chuyển tải thông điệp tới nhà đầu tư, khách hàng mục tiêu kịp thời, xác với hiệu tối đa  Tổ chức họp báo: báo chí công cụ quan trọng việc đưa thông tin hoạt động, kiện, tổ chức đến với công chúng thông qua phương tiện truyền thông, đại diện trực tiếp phóng viên Đặc biệt phương tiện để chuyển tải lại internet Tính chi tiết hóa tỉ mỉ xem nhẹ làm việc  Thông cáo báo chí: soạn thảo nội dung thông tin, thông điệp truyền thông,… đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông thông tin xác, trung thực, quán đường lối, sách hoạt động doanh nghiệp 1.4 Hoạt động QHTT Thế kỉ XX Sự đời báo chí in đại vào cuối kỷ XVI - đầu kỷ XVII đánh dấu bước khởi đầu kỷ nguyên truyền thông đại chúng tiến trình phát triển nhân loại Tuy nhiên, suốt kỷ tồn phát triển (từ kỷ XVII đến hết kỷ XIX), báo in vận hành cách chậm chạp với “những bước chân người bộ” Nó dần trở nên phổ biến Tây Âu – nôi đời báo in Bắc Mỹ số quốc gia, khu vực có liên hệ mật thiết với quốc gia phương Tây Ngay khu vực báo chí thứ sản phẩm văn hóa thành thị, thứ mà người dân nông thôn xa lạ Thậm chí, đến tận cuối kỷ XIX, số quốc gia, lãnh thổ giới, người ta chưa thấy diện báo in, chưa hình dung báo in Tuy nhiên, nhân loại bước sang kỷ XX, tình hình khác hẳn Sự đời phát (radio), truyền hình (television) nửa đầu kỷ, đặc biệt xuất máy tính điện tử cá nhân (person computer) mạng máy tính toàn cầu (Internet) tạo bước nhảy vọt có tính chất bùng nổ lĩnh vực truyền thông đại chúng Vào thời điểm nay, phương tiện truyền thông đại chúng, báo in, phát thanh, truyền hình, quảng cáo, loại băng, đĩa âm thanh, hình ảnh, v.v diện đời sống thường nhật, trở thành nhu cầu sinh hoạt văn hóa thiếu tuyệt đại phận người dân toàn hành tinh Hàng tỷ người quốc gia, lãnh thổ giới hàng ngày, hàng làm việc, giải trí thông qua Internet Cùng với đời phát triển nhanh chóng loại hình phương tiện truyền thông đại chúng, chủ thể truyền thông đại chúng phát triển mạnh mẽ quy mô, sức mạnh ảnh hưởng Có thể mô tả lộ trình phát triển quy mô chủ thể truyền thông đại chúng giới sau: - Ở thời điểm cuối kỷ XIX, giới chủ yếu biết đến tờ báo độc lập, hoạt động phạm vị địa phương, thành phố cụ thể số quốc gia phát triển phương Tây có tờ báo có phạm vi ảnh hưởng phạm vi toàn quốc - Đầu kỷ XX, bắt đầu hình thành tảng tập đoàn truyền thông ảnh hưởng phạm vi quốc gia - Giữa kỷ XX, tập đoàn truyền thông bắt đầu trình mở rộng tầm hoạt động, quy mô ảnh hưởng phạm vi toàn cầu - Cuối kỷ XX, tập đoàn truyền thông khổng lồ đẩy nhanh trình toàn cầu hóa, bắt đầu hội tụ, tích hợp loại hình truyền thông loại hình dịch vụ sống mạng Internet 1.4.1 Ưu điểm Hoạt động quan hệ truyền thông phát triển mạnh kỉ thứ XX Theo phương tiện truyền thông đại chúng yếu tố trung gian có khả chứa đựng nội dung truyền thông đại chúng, chúng khác biệt với thân nội dung truyền thông đại chúng Các phương tiện truyền thông đại chúng hay phương tiện thông tin đại chúng phương tiện sử dụng để truyền đạt thông tin cách đại chúng, rộng rãi, có khả đưa thông tin tới đối tượng đại chúng mục tiêu thông qua báo in, tạp chí, phát thanh, truyền hình, sách, internet Vào cuối kỷ 20, truyền thông đại chúng phân thành ngành công nghiệp: sách, báo in, tạp chí, ghi liệu, phát thanh, điện ảnh, truyền hình Internet Trong thập niên 2000, phân loại gọi "seven mass media" (bảy loại hình truyền thông đại chúng) trở nên phổ biến Nó bao gồm: In ấn từ cuối kỷ 15 Ghi liệu từ cuối kỷ 19 Điện ảnh từ khoảng năm 1900 Phát từ khoảng năm 1910 Truyền hình từ khoảng năm 1950 Internet từ khoảng năm 1990 Điện thoại di động từ khoảng năm 2000 1.4.2 Nhược điểm Bên cạnh điểm mạnh truyền thông kỉ XX gặp nhiều khó khăn lượng thông tin truyền bị hạn chế, thông tin, không thu hút ý công chúng, Internet xuất chưa biết đến cách rộng rãi 1.5 Hoạt động QHTT Thế kỉ XXI Xu hướng Thế kỷ XXI, với PTTT đại nhạy cảm ngày phát triển Đầu kỷ XXI, truyền thông đa loại hình bắt đầu chi phối hoạt động sống người phạm vi toàn cầu 1.5.1 Ưu điểm Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ đặc biệt phổ biến Internet thay đổi hoàn toàn diện mạo đời sống người Đời sống vật chất nâng cao kéo theo đòi hỏi nhiều đời sống tinh thần Nhu cầu văn hóa giải trí người ngày nâng cao đòi hỏi lượng thông tin lớn có tính hấp dẫn ngày chuyên biệt Công chúng không tiếp nhận thông tin chiều mà trực tiếp tham gia vào trình truyền tải xây dựng thông tin Sự phát triển mang đến giao thoa hội nhập nhiều văn hóa khác Cơ hội để tiếp cận văn hóa trở nên dễ dàng Không tồn nhiều khoảng cách địa lý Giao thoa văn hóa xu hướng xã hội đại kỷ XXI 1.5.2 Nhược điểm Cùng với thành tựu công nghệ mới, nhu cầu tiếp nhận phương thức truyền tin mới, phương tiện truyền thông trở thành trung tâm truyền thông Các phương tiện truyền thông chiếm thị phần lớn thị trường truyền thông kỷ XXI Là truyền thông đáp ứng nhu cầu công chúng có thời gian để theo dõi tin tức lại muốn cập nhật nhanh nhiều thông tin Từ việc thay đổi hoàn cảnh, nhu cầu, cách thức tiếp cận thông tin công chúng này, truyền thông Việt Nam kỷ XXI phải nỗ lực thay đổi 2009 Vào tháng năm 2009, quán bà Thu Hà (quán ăn Thác Vàng, Biên Hòa) có khách nhận thấy chai nước tăng lực Number One đậy nắp chứa ống hút bên Nhân viên bà Thu Hà báo cho công ty Tân Hiệp Phát không đến giải 2010 Vào cuối năm 2010, ông Trương Ngọc Tuấn (40 tuổi, trú huyện Hóc Môn, TP HCM) có mua thùng sữa đậu nành Number Soya bán sử dụng Trong thùng vấn đề gì, đến thùng thứ lấy bán cho khách hàng, ông Tuấn phát chai gợn đục có lớp kết tủa màu trắng Lô hàng ghi chai ngày sản xuất tháng 9/2010 hạn sử dụng ngày 25/6/2011 Toàn chai sữa đậu nành bị hư vốn đóng cẩn thận, nắp chai nguyên vẹn 2011 Tháng 6/2011, ông Phạm Văn Trực (45 tuổi, chủ quán cà phê Thiên Thai số 9/134, đường DT 743, khu phố Bình Đức, phường Bình Hòa, thị xã Thuận An, Bình Dương) phản ánh Petrotimes việc phát thêm số sản phẩm nước giải khát bị hư hỏng Tân Hiệp Phát mà quán ông lỡ nhận hàng Theo ghi nhận, chai đề ngày sản xuất năm 2011 Trong chai sữa đậu nành Number Soya bị hỏng cho thấy rõ phần nước uống bị tách làm lớp, lớp có chất lỏng màu trắng đục, lớp đóng cặn, cục, trông nhờn nhợt Riêng chai Number One có “chất lạ” lợn cợn bên 2012 Tháng 12/2012, bà Tất Tố Mai - chủ quán cà phê Hàng Hải (số 70 đường Hạ Long, TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu) phản ánh: Các chai trà thảo mộc Dr.Thanh nguyên chưa khui hạn sử dụng đến tháng 5-6/2013 Tuy nhiên, nước uống chai có tình trạng chất nhày kết tủa lợn cợn bồng bềnh phía cổ chai 2014 Ngày 10 tháng 08, anh Nguyễn Đình Hiệp, trú đường Nguyễn Viết Xuân, TP Vinh (Nghệ An) phản ánh với PV Dân Việt, vào ngày 8.8 anh có mua lốc trà xanh độ cửa hàng tạp hóa chị Vân nằm đường Nguyễn Viết Xuân Sau lấy chai cuối lốc thứ uống anh Hiệp phát “vật thể lạ” màu vàng dính miệng 2015 Vụ Võ Văn Minh Ngày 3/12/2014, bán hàng cho khách, chủ quán cơm Võ Văn Minh (35 tuổi, ngụ xã An Cư, huyện Cái Bè, Tiền Giang) phát có ruồi chai nước Number One chưa mở nắp Công ty Tân Hiệp Phát Minh giữ lại chai nước gọi điện cho doanh nghiệp yêu cầu cử đại diện gặp Minh thương lượng Trong lần gặp đầu tiên, Minh yêu cầu phía công ty phải đưa cho Minh tỷ đồng không tung tin Sau ba lần thương lượng có lập biên bản, hai bên đồng ý mức giá 500 triệu đồng Tới ngày 27/1/2015, Minh hẹn gặp đại diện Công ty Tân Hiệp Phát quán cà phê huyện Cái Bè, (Tiền Giang), lúc Minh nhận 500 triệu đồng bị trinh sát Phòng Cảnh sát hình Công an tỉnh Tiền Giang bắt tang Ngày 19 tháng 12 năm 2015, Phó Tổng giám đốc Tân Hiệp Phát - bà Trần Uyên Phương gửi lời xin lỗi tới người tiêu dùng đặc biệt gia đình ông Võ Văn Minh phiền toái thời gian qua Và đặc biệt vụ án ruồi thời gian gần 2016 Ngày 21 tháng Báo Tuổi trẻ đưa tin vụ người dân phát ruồi chai Number One, đại diện công ty đề nghị gửi tặng quà thùng Number One khác để bồi thường, bị từ chối Sự việc đưa lên hội bảo vệ người tiêu dùng Nghệ An xử lý Ngày 23 tháng 12, công ty đăng tải website, fanpage kênh Youtube thức tập đoàn lời xin lỗi Tổng Giám đốc Trần Quý Thanh gửi đến người tiêu dùng Hình 2.13 Người phát ngôn Tân Hiệp Phát Bà Trần Uyên Phương, Phó tổng Giám đốc Tập đoàn * Sau vụ kỳ án "con ruồi 500 triệu" Tân Hiệp Phát thay đổi tên gọi tên miền website thành Tập đoàn Number 1, Tuy nhiên tên đăng kí Kinh doanh vẩn Công ty TNHH TM DV Tân Hiệp Phát Khi sóng tẩy chay sản phẩm doanh nghiệp diễn mạnh mẽ, Người phát ngôn Tân Hiệp Phát Bà Trần Uyên Phương, Phó tổng Giám đốc Tập đoàn – Tân Hiệp Phát bắt đầu gửi đến “lời xin lỗi” tới người tiêu dùng Ngày 19/12, Tân Hiệp Phát ban hành văn gửi đối tác, đại lý, nhà phân phối vụ án anh Võ Văn Minh Trong văn này, Tân Hiệp Phát gửi lời xin lỗi đến đối tác, đại lý nhà phân phối gia đình anh Võ Văn Minh phiền toái ảnh hưởng liên quan đến việc Hình 2.14 lời phát ngôn công ty Tân Hiêp Phát * Xu hướng Thế kỷ 21, với phương tiện truyền thông đại chúng đại ngày phát triển Tập đoàn THP sử dụng chuyên gia đào tạo báo chí, truyền thông, quan hệ công chúng vai trò Người Phát ngôn cho công ty Là đại diện cho công ty nói lên nhũng vấn đề mà xã hội quan tâm, cầu nối công ty với giới truyền thông, công việc thiếu hoạt động quan hệ công chúng truyền thông tổ chức Rất quan trọng việc xây dựng hình ảnh công ty trước công chúng 2.5 Đánh giá hoạt động quan hệ truyền thông công ty 20 năm nỗ lực in dấu ấn thương hiệu, Dù trải qua hoàn loạt vụ bê bối song Tập đoàn Tân Hiệp Phát trở thành nhà sản xuất bia nước giải khát thành công VN Cùng với nhiều cúp vàng khen, Tân Hiệp Phát DN VN đạt chứng nhận ISO & HACCP đầy đủ lĩnh vực thực phẩm, bao gồm: Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ thống Quản lý Môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Hệ thống Quản lý Vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP Nhìn chung hoạt động quan hệ truyền thông công ty thu hút đông đảo quan tâm ý toàn xã hội Đặc biệt chương trình “ chủ nhật cho em”,… Tân Hiệp Phát thương hiệu tiên phong việc tạo dấu ấn đặc biệt cho báo chí Các báo đăng tin sản phẩm Tân Hiệp Phát chủ yếu theo chiều hướng tích cực Nhìn chung hoạt động quan hệ truyền thông công ty tốt tạo nhiều mối quan hệ tốt với giới truyền thông chiếm vị trí quan trọng tâm trí khách hàng Tuy nhiên, hoạt động dừng lại hoạt động từ thiện, ủng hộ Thiết nghĩ, công ty nên có hoạt động khác để tạo mẻ có ảnh hưởng sâu rộng công chúng Ưu điểm Hoạt động quan hệ công chúng nhiều tạo điều kiện thuận lợi việc xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông Tân Hiệp Phát thực nhiều hoạt động tài trợ, tổ chức nhiều chương trình từ thiện, nhiều hoạt động mang tính xã hội tất cộng đồng, xã hội, bảo vệ môi trường xây dựng hình ảnh doanh nghiệp xã hội, quan tâm đến cộng đồng dân cư, tạo nhìn ấn tượng tốt thương hiệu lòng công chúng có nhà báo, phóng viên Từ đó, việc xây dựng nên mối quan hệ thân thiện hỗ trợ phát triển công ty giới truyền thồng thuận lợi Nhược điểm Chưa khai thác phương tiện truyền thông đài phát (báo nói) Điều quan trọng cần phải Có người phát ngôn Công ty gặp phải khủng hoảng CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG CHO TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG THẾ KỈ XXI 3.1 Căn đề xuất 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty THP có khao khát đưa thương hiệu thành thương hiệu quốc gia, dẫn đầu lĩnh vực nước giải khát Chúng mong muốn nói đến THP người ta nhớ đến sản phẩm Việt Nam - made in Vietnam hoặc made by Viet Nam Để làm điều THP xây dựng phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm tương lai trở thành trung tâm phát triển sản phẩm Khi người tiêu dùng ngày khó tính, nhà sản xuất điểm khác biệt khó thành công Như việc THP hình thành trung tâm nghiên cứu giúp họ trở thành đơn vị luôn tiên phong thị trường với thương hiệu dẫn đầu, giá hợp lý, chất lượng tốt, mẫu mã đẹp người tiêu dùng ưa chuộng bên cạnh đó, THP ngày mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nước giới 3.1.2 Tầm nhìn chiến lược Để đáp ứng cho thị trường nước uống cho thời gian ngột ngạt năm nay, phần lớn xí nghiệp sản xuất Tân Hiệp Phát Group nâng công suất, thay đổi số lượng nâng cao từ – 15% với thời gian bình thường Riêng nhiều nhà máy số tỉnh miền Nam gia tăng lên đến 30% số lượng để đáp ứng kịp thời đòi hỏi khách hàng Xu đổi chuyển tiêu dùng từ nước uống có gas thành nước giải khát không gas cao, không VN mà nước Nên Tập Đoàn Number chi tiền phát triển với kế hoạch chiếm lĩnh thị phần thức uống không gas số nước quanh khu vực Trong giai đoạn này, lĩnh vực quan trọng tạo đòn bẩy cho việc đạt sứ mệnh Tân hiệp Phát phát triển quản trị nguồn nhân lực chiến lược, trì quản lý hoạt động với mục tiêu phát triển bền vững Hoạch định thực thi lĩnh vực quản lý kiến thức, cải tiến thay đổi 3.1.3 Mục tiêu Marketing công ty Chiến lược sản phẩm: THP tập đoàn có tên tuổi thị trường VN nên hầu hết sản phẩm họ mang tính sáng tạo cao, đặc biệt sản phẩm trà xanh không độ Khi định đưa sản phẩm THP dựa nhu cầu có sẵn thói quen từ xưa đến người Việt Người Việt Nam cực thích uống trà, chí trà vỉa hè đông khách, không vệ sinh mang theo bên người Cũng lý mà vào tháng năm 2006 THP nhanh chóng đưa sản phẩm trà xanh không độ Ngay từ thời điểm ban đầu, THP đầu tư cho dây chuyền sản xuất chai PET Trà xanh không độ đầu tư kỹ từ việc chọn nguyên liệu, lựa tên thương hiệu, logo, kiểu dáng bao bì Định giá dựa vào mục tiêu dẫn đầu chất lượng Dẫn đầu chất lượng đồng hành với giá bán cao, Giá đồng hàng với hình ảnh chất lượng cao Định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng: Giá mà khách hàng chấp nhận mua sản phẩm phụ thuộc vào giá trị cảm nhận mà khách hàng cảm nhận từ sản phẩm mang lại Chiến lược định giá sản phẩm trà xanh không độ chiến lược hớt vàng Công ty THP đặt giá cao so với sản phẩm khác C2, trà xanh Lipton, trà xanh 100, Giá bán chai dung tích 500ml với giá bán sỉ 6.500đ/chai, giá bán lẻ 9.000đ đến 10.000đ/ chai Trà xanh không độ có giá bán cao 10% so với loại nước đóng chai khác Tuy nhiên khách hàng chấp nhận mức chênh lệch có lợi ích cho sức khỏe mà người tiêu dùng cảm nhận Chiến lược phân phối Phân phối khẳng định khâu quan trọng mà doanh nghiệp cần ý muốn chiếm lĩnh thị trường nội địa Mạng lưới phân phối gồm kênh: Nhà sản xuất, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ, người tiêu dùng THP xây dựng, mở rộng nhiều văn phòng đại diện, đại lý bán hàng nước khu vực Campuchia, Thái lan giới thị trường Châu Âu, Hoa Kỳ, Nhằm chuẩn bị cho “ đổ bộ” bên theo xu hội nhập phát triển chung Chiến lược truyền thông Quảng cáo: Các sản phẩm mà công ty kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, cần tạo hiểu biết sâu rộng tới người tiêu dùng Vì quảng cáo giúp THP giới thiệu thân mình, mặt hàng mà kinh doanh, tạo dựng uy tín, hình ảnh tập đoàn Đối tượng mà THP muốn hướng tới người đã, sử dụng sản phẩm mà công ty sản xuất THP hoạt động quảng bá để tăng cường độ nhận biết cho thương hiệu thông qua tài trợ chủ yếu quảng cáo truyền hình, báo in, billboard, internet Nổi bật quảng cáo truyền hình như: quảng cáo kênh VTV3 hình ảnh tươi trẻ, động, đoạn nhạc gây ấn tượng với người xem Hơn nữa, vào website THP thấy có đầy đủ sản phẩm, trình hình thành phát triển, tin sức khỏe, hoạt động quảng cáo Và đặc biệt trang web lấy màu chủ đạo màu xanh để đem lại thư giản, thoải mái, gần gũi với thiên nhiên cho khách hàng PR( quan hệ công chúng) THP tham gia vào hoạt động tài trợ nhiều lĩnh vực khác từ thể thao, văn hóa nghệ thuật, hoạt động xã hội,… Dù tài trợ, từ thiện hay thương mại không nằm mục đích người tiêu dùng biết đến sản phẩm thương hiệu Vì lựa chọn chương trình để tài trợ, THP thường dựa tiêu chí chủ yếu là: Mức độ thu hút chương trình đối tượng khán giả phù hợp với phân khúc thị trường mục tiêu sản phẩm, thương hiệu Công ty cần phát huy đưa mẫu quảng cáo hơn, tham gia chương trình tài trợ thể thao, văn hóa nghệ thuật THP chưa trọng đến việc khuyến cho khách hàng marketing trực tiếp sản phẩm đến tận tay khách hàng công ty cần khắc phục nhược điểm số biện pháp Chiến lược khuyến mãi: Các chương trình bốc thăm trúng thưởng xé nhãn trúng vàng hoặc mua nhiều khuyến thêm, chiêu thức làm cho sản phẩm nhiều người biết đến Hiện thị trường trà xanh nước bắt đầu bão hòa, bên cạnh hãng nước giải khát lớn như: coca cola, pepsi, lipton,… Đều có mặt thị trường Việt Nam cho thấy cạnh tranh thị trường nước giải khát ngày khốc liệt Để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường nước giải khát doanh nghiệp cần phát huy công cụ khuyến nắm bắt tâm lý khách hàng “ giá rẻ chất lượng sản phẩm không giảm” THP trọng đến hình thức chiết khấu phần trăm bán hàng cho nhà bán sĩ nhà bán lẻ, chưa trọng đến hình thức khuyến cho người tiêu dùng Các chương trình hỗ trợ bán hàng, khuyến với sách đẩy mạnh làm trọng tâm góp phần thu hút, giữ chân đại lý,… Mối nguy lớn thương hiệu dẫn đầu không đến từ đối thủ mà đến từ ngủ quên vị trí Chiến lược marketing trực tiếp: Có thư chào hàng đến khách hàng thông qua phương tiện email, tin nhắn giới thiệu sản phẩm điện thoại di động, doanh nghiệp gửi thư chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, tết, sinh nhật Với hệ thống sở hạ tầng quy mô, máy móc thiết bị đại, dây chuyền công nghệ nghiên cứu, sản xuất đại bậc Đông Nam Á, đội ngũ công nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, có khả điều hành, sản xuất quản lý hiệu hệ thống phân phối rộng khắp từ Bắc tới Nam Để chinh phục thị trường cần có kênh phân phối tốt đủ mà phải có sản phẩm tốt, giá phù hợp khác biệt chiến lược marketing sản phẩm Vì tiêu chí kinh doanh doanh nghiệp “Sức khỏe khách hàng nguồn lợi nhuận lớn chúng tôi” Đó tâm TS Trần Quí Thanh – Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Tân Hiệp Phát nhân kỷ niệm 15 năm ngày thành lập tập đoàn: 15/10/1994 15/10/2009 với DĐDN Chiến lược quan hệ công chúng Mỗi năm công ty tài trợ cho nhiều giải thể thao từ lớn tới nhỏ, từ chuyên nghiệp đến phong trào Đặc biệt năm 2008 Tân Hiệp Phát nhà tài trợ độc quyền cho dự án “Đưa người Việt chinh phục đỉnh EVEREST”, cúp xe đạp truyền hình, Công ty vinh dự trở thành nhà tài trợ chiến lược cho Đại hội thể thao Châu Á nhà AIG nhà tài trợ độc quyền nước uống cho Đại hội Trước mục tiêu chăm sóc sức khỏe cộng đồng, THP hợp tác với Tổng bội y học VN thực “ Chương trình mục tiêu quốc gia phòng chống bệnh đái đường” Ngoài số chương trình khác tiếng ca học đường, Siêu mẫu Việt Nam Tân Hiệp Phát tài trợ kênh truyền hình dành cho giới trẻ YAN TV Từ ví dụ cho thấy Tân Hiệp Phát tham gia vào hoạt động tài trợ nhiều lĩnh vực khác nhau, từ thể thao, văn hóa nghệ thuật đến hoạt động xã hội dù tài trợ không nằm mục đích người tiêu dùng biết đến sản phẩm thương hiệu Vì lựa chọn cho chương trình tài trợ, THP thường dựa tiêu chí chủ yếu mức độ thu hút chương trình ( có lượng khán giả cao phát sóng hoặc đơn vị chào tài trợ cho khả thu hút khán giả sau chương trình phát sóng) đối tượng khán giả phù hợp với phân khúc thị trường mục tiêu sản phẩm 3.2 Định hướng hoạt động quan hệ công chúng công ty Tiếp tục khẳng định vị trí ngành nước uống, tham gia tài trợ cho thi, từ thiện, Vì lợi ích công ty không lợi ích người tiêu dùng mà xã hội Bên cạnh đó, công ty cần tận dụng trang mạng xã hội, trang báo điện tử hay diễn đàn nhằm khếch trương tên tuổi, hình ảnh công ty cách rộng rãi đến công chúng Tiếp tục phát huy hoạt động liên quan đến từ thiện tạo nên tên tuổi mà mang đến cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn hay người khổ cực đất nước Việt Nam vơi bớt khó khăn, thiếu thốn sống ngày Phát huy vị trí vai trò công ty lớn thị trường nước uống, THP đóng góp nhiều cho phát triển cộng đồng lợi ích lâu dài đất nước người dân Việt Nam, cho đời ngày nhiều sản phẩm hỗ trợ cung cấp chất tốt cho sức khỏe 3.3 Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động quan hệ truyền thông Tập đoàn Tân Hiệp Phát Tập đoàn Tân Hiệp Phát với hoạt động truyền thông tiêu biểu thời gian qua đạt hiệu khác biệt so với thương hiệu loại Công ty thành công tạo dựng uy tín, thu hút quan tâm cộng đồng xã hội với nhiều chương trình tài trợ, ủng hộ lớn cho xã hội truyền thông đến công chúng Hiệu mặt truyền thông công ty đạt cao, tạo nên nhận thức thương hiệu sản phẩm Tập đoàn tân hiệp Phát vào công chúng Tuy nhiên hiệu mà quan hệ truyền thông mang lại số vấn đề cần phải khắc phục chiến lược công ty chưa thật đặc sắc, cần phát huy thêm chương trình kiện để thu hút công chúng Sau số đề xuất đẩy mạnh hoạt động quan hệ truyền thông cho công ty: • Tích cực hỗ trợ báo, đài xây dựng chuyên mục xây dựng, quảng bá thương hiệu giúp đưa thương hiệu tập đoàn Tân Hiệp Phát đến với công chúng đồng thời thông qua báo chí, đài truyền hình để nhắc nhở với công chúng thương hiệu luôn đồng hành công chúng Đồng thời xây dựng thương hiệu cho sản phẩm công ty riêng biệt với đặc trưng riêng, tính cách riêng biệt để đưa danh tiếng công ty đứng đầu thị trường nước giải khát nước • Đẩy mạnh chương trình quảng cáo phương tiện truyền thông điện tử để từ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty đến với công chúng cách nhanh chóng hiệu • Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông phóng viên, biên tập viên, phóng viên thường trú, phó tổng biên tập chuyên mục liên quan đến lĩnh vực hoạt động công ty đầu báo có số lượng phát hành lớn, báo lớn tỉnh thành mà công ty có trụ sở, đặc biệt trụ sở công ty Bình Dương nói riêng Thành phố Hồ chí Minh nói chung • Thiết lập trì mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng không quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà họ quan tâm đến cách doanh nghiệp chăm sóc họ cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu họ doanh nghiệp có nhiều khả thu hút giữ chân nhiều khách hàng ổn định Trong tin doanh nghiệp nên để phần cho khách hàng tìm hiểu công ty cung cấp cho họ ý tưởng mới, tình thực tế hay bí có giá trị, giúp họ học hỏi, rút kinh nghiệm giải tốt vấn đề, từ đơn giản đến phức tạp khách hàng có ấn tượng thương hiệu công ty • Tích cực hỗ trợ báo, đài xây dựng chuyên mục riêng xây dựng quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Thành lập đường dây nóng (24/24h) cam kết cung cấp thông tin cho giới truyền thông có thể, trả lời báo chí tin tức xác nhận có thông tin mà họ chưa rõ, có thiện chí hợp tác với báo chí Phải liên tục cung cấp thông tin cho nhà báo, doanh nghiệp cần gọi điện cho nhà báo, giới thiệu đưa số gợi ý cho vấn đề nóng hổi mà công ty nắm rõ Thông tin doanh nghiệp đưa tiết, sâu sắc có tính thời doanh nghiệp ý Những báo như: báo niên, tuổi trẻ, tiền phong Là nhà báo có mối quan hệ thân thiết với công ty, Thương hiệu công ty tạo nên tiếng vang lớn đại phận người tiêu dùng Việt Nam phần nhờ đăng, thường viết cho Tập đoàn Tân Hiệp Phát, nên vào dịp lễ Tân Hiệp Phát có quà đến báo, đồng thời mua trang quảng cáo báo - Tặng lịch: lịch bốc hoặc treo tường kèm với quà tết (các sản phẩm nước giải khát công ty) - Tặng quà: hoa (nhân ngày 21.06 cho phòng tòa soạn) • • Bồi dưỡng đội ngũ phận truyền thông công ty, nâng cao kỹ năng, chất lượng chuyên môn để họ đánh giá tình hình bên vấn đề xoay quanh doanh nghiệp để dự đoán vấn đề công ty có khả gặp phải, đưa giải pháp giải cách kịp thời, nhanh chóng Thành lập đội truyền thông định người phát ngôn Quyết định thành lập ban phòng chống khủng hoảng bao gồm: Giám đốc công ty (người đứng đầu doanh nghiệp) Trưởng phòng tiếp thị Trưởng phòng marketing Chọn người có mối quan hệ rộng thân mật với báo giới làm người phát ngôn chính, trực tiếp trả lời câu hỏi từ báo chí buổi họp báo • Bất kỳ doanh nghiệp cần phải có kế hoạch truyền thông kỹ lưỡng, để làm điều doanh nghiệp cần phải thực số điều sau: Trung thực, thẳng thắn, công khai nhận trách nhiệm Chuẩn bị kế hoạch truyền thông Quản lý, kiểm soát, ngăn ngừa khủng hoảng Xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông Nhóm tin với giải pháp đưa giúp doanh nghiệp trì mối quan hệ tốt với giới truyền thông xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu KẾT LUẬN Quan hệ truyền thông giúp cho công ty truyền tải thông điệp ý nghĩa, mang thương hiệu công ty đến gần với công chúng khách hàng lâu năm Tân Hiệp Phát Chính cần có tham gia quan hệ giới truyền thông, có tầm vóc quan trọng việc tạo lập, phát triển định vị tốt vị trí công ty lòng công chúng Với mong muốn thêm phần xây dựng hình ảnh công ty việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông, giúp công ty có nhìn tầm quan hoạt động truyền thông với vự phồn thịnh doanh nghiệp, qua mong muốn xây dựng mối quan hệ thật bền chặt với giới truyền thông để công ty truyền tải thông tin đến khách hàng tin dùng sử dụng sản phẩm Tân Hiệp Phát quan nhà nước có nhìn thiện cảm công ty bớt gây gắt việc xử lý hay đưa tin không tốt đến công ty Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] www.thp.com.vn [2] Tailieu123.doc [3] Các giảng điện tử báo mạng liên quan [4] Slide môn quan hệ truyền thông BẢNG PHẦN TRĂM HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC HỌ VÀ TÊN PHẦN TRĂM THAM GIA (%) Trần Thị Hiệp 100% Nguyễn Thị Nhung 100% ... HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT 1.1 Khái quát chung Quan hệ truyền thông 1.1.1 Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông 1.1.1.1 Khái niệm quan hệ truyền thông Quan hệ truyền... đại 1.6 Tổng quan Công Ty 1.6.1 Tổng quan Tập đoàn Tân Hiệp Phát Hình 1.5 Logo Tập đoàn Tân Hiệp Phát Tên công ty: Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát Tên giao dịch quốc tế : Tan Hiep Phat Tên viết... Hình ảnh về báo in Báo in có vai trò quan trọng mối quan hệ truyền thông tổ chức Là công cụ để đạt mục đích PR quan hệ truyền thông tổ chức Giữ vai trò quan trọng việc tiếp cận có nhiều đối