Môn marketing Bella Spa làm đẹp và chăm sóc sức khỏe

Môn marketing: Bella Spa làm đẹp và chăm sóc sức khỏe . Bài điểm cao, sử dụng làm bài nhóm, tốt nghiệp, chuyên đề đều được, thông tin đầy đủ, chi tiết. Các bạn chỉ việc tải và có thể sử dụng. Chúc các bạn thành công

MỤC LỤC I II MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ BELLA SPA THÔNG TIN CHUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA BELLA SPA YẾU TỐ CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT YẾU TỐ KINH TẾ YẾU TỐ VĂN HÓA – XÃ HỘI YẾU TỐ CÔNG NGHỆ - KỸ THUẬT YẾU TỐ TỰ NHIÊN IV PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA BELLA SPA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TIỀM ẨN NGUỒN CUNG CẤP DỊCH VỤ THAY THẾ V CÁC DỊCH VỤ CỦA BELLA SPA DỊCH VỤ TƯ VẤN MIỄN PHÍ DỊCH VỤ SPA – LÀM ĐẸP VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE 2.1 CHĂM SÓC CƠ BẢN CHO TỪNG LOẠI DA 2.2 ĐIỀU TRỊ CHUYÊN SÂU, RIÊNG BIỆT CHO CÁC VẤN ĐỀ VỀ DA 2.3 TRỊ LIỆU CÁC VẤN ĐỀ RIÊNG BIỆT CHO CƠ THỂ 2.4 MASSAGE TOÀN THÂN THƯ GIÃN THUẦN TÚY, GIẢM STRESS, TĂNG NĂNG LƯỢNG 2.5 CHĂM SÓC THƯ GIÃN CHO ĐẦU VÀ VAI 2.6 DỊCH VỤ TẨY LÔNG 2.7 DỊCH VỤ TRỌN GÓI DỊCH VỤ TẶNG KÈM CHẾ ĐỘ CHĂM SÓC SAU DỊCH VỤ VI MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA BELLA SPA KIẾN TRÚC, CÁCH BỐ TRÍ KHÔNG GIAN 1.1 KIẾN TRÚC 1.2 CÁCH BỐ TRÍ KHÔNG GIAN 1.2.1 PHÂN CHIA KHU VỰC 1.2.2 KHÔNG GIAN CÁ NHÂN ÁNH SÁNG ÂM THANH HỆ THỐNG QUẠT, ĐIỀU HÒA PHONG CÁCH PHỤC VỤ CÁC YẾU TỐ KHÁC VII MA TRẬN SWOT 1 ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CƠ HỘI THÁCH THỨC VIII CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI IX TỔNG KẾT I Mở đầu Lĩnh vực mà nhóm lựa chọn là dịch vụ chăm sóc sức khỏe thể chất & tinh thần, làm đẹp Spa Ngày nay, trải dọc phố xá, thành thị đến đâu bạn thấy hàng loạt trung tâm Spa lớn nhỏ Tuy chưa biết chất lượng đạt đến đâu rõ ràng cung xuất chứng tỏ cầu có Trong tâm trí khách hàng, Spa là nơi sang trọng, hoàn hảo để họ đặt niềm tin vào nên gần tất Spa không trọng mặt chất lượng mà quan tâm đến hình ảnh doanh nghiệp nhằm gây ấn tượng và tạo niềm tin với khách hàng Họ tinh tế, tỉ mỉ và chịu khó đầu tư cho việc thiết kế sở hạ tầng và bài trí cho nội thất Spa II Tổng quan Bella Spa Thông tin chung: Xã hội ngày phát triển, đời sống lúc nâng cao, nhu cầu làm đẹp người mà tăng theo Thêm vào đó, đôi với phát triển là bận rộn và căng thẳng Sau ngày làm việc mệt nhọc, người cần đến phương thức có thể giúp họ trì và phục hồi sức khỏe Và Spa là giải pháp tối ưu đông đảo mọi người hướng đến Việc chăm sóc và làm đẹp cho thân đặt lên hàng đầu Có sức khỏe có thể phấn đấu thứ khác Hiểu rõ điều này, Bella Spa thành công việc tiếp cận và thu hút khách hàng, đồng thời không ngừng nỗ lực mọi phương diện để làm hài lòng khách hàng cách tốt có thể Gần 10 năm thành lập và phát triển, Bella Spa bước vươn lên khẳng định vị và trở thành thương hiệu làm đẹp bật và đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam Đến với Bella Spa, khách hàng tận hưởng không gian phục vụ tuyệt vời, thiết kế dành riêng cho Spa – không gian ấm cúng, sang trọng Hơn thế, Bella Spa cung cấp hàng loạt trang thiết bị đại, tân tiến và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, vui vẻ nhằm đem lại cảm giác thoải mái và phục vụ hoàn hảo cho khách hàng Khách hàng mục tiêu: Với mục tiêu nâng niu và chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp khách hàng, Bella Spa có tất 40 dịch vụ vô phong phú nhằm phục vụ mọi đối tượng khách hàng dù là nam hay nữ, độ tuổi từ 18 tuổi trở lên – khách hàng thường xuyên bận rộn, căng thẳng hay khách hàng có nhu cầu làm đẹp và họ có đủ khả toán cho nhu cầu Định vị thương hiệu: Với việc nhu cầu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tăng cao không ngừng, hàng loạt trung tâm Spa hình thành Đối mặt với đối thủ cạnh tranh lớn mạnh với nỗ lực không ngừng nghỉ mình, Bella Spa vững tin rằng là lựa chọn đắn khách hàng Định vị dựa thuộc tính chất lượng dịch vụ: + Sự tin cậy: Spa khác, khách hàng đến với Bella Spa nhân viên tư vấn chu đáo và khoa học, nhận lời cam kết hài lòng với mọi dịch vụ mà Bella Spa cung cấp, mang lại cảm nhận hiệu sau lần dùng dịch vụ + Các yếu tố hữu hình: Bella Spa có sở vật chất kĩ thuật đại, máy móc thiết bị đa dạng phục vụ cho nhiều loại hình dịch vụ Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên tận tình, chuyên nghiệp là yếu tố hữu hình thiếu doanh nghiệp + Sự nhạy bén: đội ngũ nhân viên đào tạo bài và kinh nghiệm, họ tự tin với khả đáp ứng với mọi nhu cầu dù là khắt khe khách hàng Bên cạnh đó, Spa có nhân viên thường trực đường dây nóng, facebook… để có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng mọi lúc mọi nơi + Sự chắc chắn: bước chân vào Spa, khách hàng cảm thấy thật thoải mái trò chuyện và chia sẻ vấn đề với nhân viên Đồng thời, Bella Spa gây ấn tượng chuyên nghiệp kĩ massage nhân viên trình trải nghiệm dịch vụ massage đầu và cổ + Sự thấu cảm: Các nhân viên Bella spa biết cách nắm bắt nhu cầu khách hàng, tất thắc mắc khách hàng tư kĩ càng và nhiệt tình Với tất có và bằng tất nỗ lực mình, Bella Spa cam kết mang lại cho quý khách hàng điều tốt đẹp hoàn toàn xứng đáng với mà khách hàng bỏ Hãy để Bella Spa chăm sóc sức khỏe, làm đẹp cho bạn Và đó, bạn đẹp cách nghĩa nhất, đẹp khỏe từ bên Đánh thức vẻ đẹp bạn là sứ mệnh Bella Spa “Bella SpawillAwaken Your Beauty” – Nơi để khách hàng trao trọn niềm tin Chiến lược xúc tiến Sử dụng hình thức quảng cáo như: qua truyền hình, trang mạng xã hội( facebook, twitter, instagram…), tạp chí làm đẹp, quảng cáo ngoài trời, poster… Hình thức marketing truyền miệng, với đội ngũ chuyên viên lịch sự, đào tạo bài bản, chuyên nghiệp hình thức tiếp thị thực dựa thói quen trao đổi, giao tiếp bằng ngôn ngữ người đánh giá là cực ky hiệu để tiếp thị cho Bella spa Điều cuối nhỏ lại đóng góp phần quan trọng vào việc xúc tiến Bella-spa là card:Tấm card thiết kế sang trọng ấn tượng , tiện lợi góp phần nâng cao nhìn khách hàng đối vơi Bella Spa Khách hàng có thể đánh giá đẳng cấp chuyên nghiệp Bella Spa Chẳng có khách hàng nào có thể vô tâm trước card đẹp lung linh Đặt nó vào ví họ ngoài yếu tố dịch vụ thân nó phải thật đẹp và ý nghĩa với họ Thực chương trình tri ân khách hàng, khuyến Làm thẻ khách hàng, thẻ thành viên Có chế độ chăm sóc khách hàng sau dịch vụ III Phân tích môi trường vĩ mô Bella Spa Yếu tố trị - pháp luật: Bao gồm: luật pháp, sách và chế Nhà nước ngành kinh doanh Tình hình trị ổn định Việt Nam có ý nghĩa định việc phát triển kinh tế, giải việc làm giúp tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng xã hội Điều này tác động đến nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe mọi người Chính sách thuế: thuế đánh vào sản phẩm dịch vụ tạo nên sức cạnh tranh cao Bella Spa và trung tâm Spa khác nước Yếu tố kinh tế: Nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe phụ thuộc và chịu định thu nhập và giá Vì vậy, nội dung như: tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thu nhập, … có ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ này + Dựa số liệu Tổng cục Thống kê (GSO), tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Việt Nam năm 2014 tính theo giá hành đạt 3.937.856 tỷ đồng tương đương + Dựa quy mô dân số 90,73 triệu người năm 2014 (cũng theo số liệu GSO công bố), GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2014 đạt 2.028 USD, tương đương 169 USD/tháng + Con số lạm phát năm 2014 là 6,9% thấp ngoài dự đoán Tổng cục Thống kê 12 tháng qua tăng 1,86% Đây là mức lạm phát thấp năm 19961999 Dự báo năm 2015, số tang lên là 7,8% Cơ hội: nhu cầu làm đẹp ngày càng mở rộng hơn, mở thị trường lớn cho Bella Spa Thách thức: dự báo lạm phát năm 2015 tăng ảnh hưởng đến nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe mọi người hạn chế Yếu tố văn hóa – xã hội: Bao gồm chuẩn mực, giá trị chấp nhận xã hội văn hóa cụ thể Có mối quan hệ chặt chẽ với yếu tố vĩ mô khác Có tính dài hạn, phạm vi tác động lớn Là sở để tạo sản phẩm dịch vụ và tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ spa khách hàng Lối sống người ngày càng nâng cao, đòi hỏi người phải tích cực làm việc Qua đó họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách spa Do người ngày càng ý đến vẻ bề ngoài và sức khỏe nên quan tâm hàng đầu họ là làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho thân Văn hóa tạo móng cho dịch vụ spa phát triển bền vững Các sản phẩm dịch vụ chăm sóc Bella Spa thực sở “ Vì khách hàng, tạo thoải mái, dễ chịu cho khách hàng ”, thân thiện với môi trường thiên nhiên Tác động môi trường bên ngoài: ngày càng nhiều trung tâm Spa mọc lên đội ngũ nhân viên và y bác sĩ không chuyên nghiệp, trang thiết bị cũ kĩ nên gây nhiều mối nguy hại cho khách hàng Thách thức: khách hàng có nhu cầu làm đẹp dè chừng việc lựa chọn trung tâm Spa, từ đó ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp Cơ hội: với việc tạo phương châm: “Bella – Nơi khách hàng trao trọn niềm tin” thuyết phục nhiều người đến với trung tâm Spa hơn, và gây sức ép cho đối thủ Môi trường dân số là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến yếu tố khác môi trường vĩ mô đặc biệt là yếu tố xã hội và yếu tố kinh tế Dân số ngày càng tăng và kéo theo nhu cầu ngày càng đa dạng tùy theo lứa tuổi Cơ hội: phát triển thêm nhiều dịch vụ đa dạng, mở rộng quy mô và kênh phân phối thị trường Thách thức: có nhiều đối thủ xã hội có nhiều nhu cầu Yếu tố công nghệ – kỹ thuật: Trong tương lai, công nghệ ngày càng phát triển góp phần cải tiến dịch vụ Spa, tạo nên thị trường Spa nhộn nhịp Bella Spa ứng dụng dịch vụ chăm sóc tiên tiến giới, an toàn với khách hàng Cơ hội: công nghệ đại làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ và kéo theo tăng doanh thu cho doanh nghiệp Thách thức: công nghệ càng tân tiến càng đòi hỏi nguồn vốn đầu tư lớn hơn, đối thủ cạnh tranh mạnh dạn đầu tư vào máy móc trang thiết bị để thu lợi nhuận Yếu tố tự nhiên: Điều kiện địa lý, tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên, khoáng sản, địa hình, kết cấu hạ tầng khu vực địa lý Huế là vùng đất có khí hậu khắc nghiệt, thường xuyên hạn hán và lũ lụt Hằng năm chịu ảnh hưởng không đợt gió mùa, không khí lạnh và bão Thách thức: khan nguồn nguyên liệu, ô nhiễm môi trường, chi phí lượng tăng Cơ hội: gây khó khăn cho trung tâm Spa mở khả ứng phó với vấn đề môi trường, thiên tai hạn chế và thiếu kinh nghiệm IV Phân tích môi trường vi mô Bella Spa Đối thủ cạnh tranh: Trực tiếp: Những ngành dịch vụ và hoạt động lĩnh vực dịch vụ khu vực địa bàn hoạt động Tiềm năng: Các công ty chuyên cung cấp dịch vụ cạnh tranh với dịch vụ spa chưa có tiềm đủ mạnh hay đủ sức để cạnh tranh với spa như: thẩm mĩ viện, tắm trắng, chăm sóc sức khỏe, massage-xông hơi… * Phân tích đối thủ cạch tranh: Lavender Clinic & Spa, Hồ Chí Minh: Điểm mạnh: 10 spa uy tín và chất lượng Việt Nam Kiến trúc đại và sang trọng Công nghệ đại, đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp Sản phẩm đa dạng Điểm yếu: Giá chưa phù hợp (cao) Chưa có thị phần lớn Kingston, Hà Nội: Điểm mạnh: Nhiều chi nhánh trải rộng khắp khu vực miền Bắc Dịch vụ và chất lượng tốt, chăm sóc theo phương pháp cổ truyền và nguồn nguyên liệu tự nhiên, trang thiết bị đại Điểm yếu: Chưa có thị phần lớn, tập trung chủ yếu đối tượng nam giới Các trung tâm Spa khác nước ở từng khu vực: Điểm mạnh: Đều có tiếng và thị phần khu vực hoạt động, Có nguồn khách hàng tiềm lớn, nguyên vật liệu tự nhiên tạo nên thương hiệu riêng Hiểu rõ văn hóa địa phương để phục vụ Điểm yếu: Phần lớn có quy mô nhỏ chưa thể mở rộng thương hiệu Sản phẩm chưa thực đa dạng Chưa tự chủ nguồn nguyên liệu và trang thiết bị Các loại khách hàng: Theo tuổi: theo khảo sát độ tuổi thường xuyên sử dụng dịch vụ từ 25 đến 35 tuổi và dịch vụ Bella spa thường nhắm vào độ tuổi này Theo giới tính: Tuy là người Spa Spa dành cho nam giới và ngược lại Spa dành cho giới nữ phổ biến Việc bỏ ngỏ thị trường tiềm vô to lớn nên BellaSpa tích cực khai thác đối tượng khách hàng này Theo thu nhập: Nhắc đến spa thường mọi người nghĩ tốn nhiều chi phí và dành cho phận người có thu nhập cao Vì hi vọng tương lai BellaSpa phát triển chi phí nó giảm xuống thu nhập người ngày tăng lên Theo sở thích: Một số người đến Spa thường thích không gian đại số người lại thích hướng cổ điển Để đáp ứng nhu cầu đó, Bella Spa xây dựng nhiều sở hạ tầng theo sơ thích nhóm người Khách hàng tiềm năng: Bella Spa dùng internet, website,… để quảng bá, giới thiệu hình ảnh, dịch vụ đến khách du lịch cách có hiệu nhằm tạo ý lượng khách hàng tiềm này 10 2.4 Chăm sóc thư giãn cho đầu vai Đắm với thiên nhiên, nghe nước chảy róc rách đâu đó, nhạc du dương mê hoặc, bạn tan chảy và không là sau chuỗi ngày căng thẳng, mệt mỏi, stress sống bận rộn, áp lực công việc bao chùm lấy bạn Một công dụng chủ yếu là massage Đầu Nó có công hiệu hồi phục thần thái và sức khỏe…giảm stress tốt Thức tỉnh giác quan Liệu pháp massage thư giãn bằng tinh dầu thiên nhiên dành riêng cho trị liệu, với động tác nhẹ nhàng kết hợp với phương pháp bấm huyệt lên nguyệt đạo Đầu – Mặt – Vai - Cổ giúp tinh thần thoải mái, xóa tan mệt mỏi và căng thẳng (Massage + bấm huyệt Mặt + Đầu + Vai + Cổ + Kết hợp hỗn hợp tinh dầu thiên nhiên + Nằm lót gối Thảo dược nóng ấm thư giãn + Thoa kem dưỡng da) Thời gian 30’/Giá 200.000VNĐ Đá nóng quyền Liệu pháp massage thư giãn bằng tinh dầu thiên nhiên kết hợp độc đáo với kỹ thuật chườm Đá Núi Lửa loại nhỏ, kết hợp với Phương pháp bấm huyệt giúp đả thông tỉnh mạch, lưu thông máu huyết, giảm căng thần kinh, giảm stress hiệu (Massage + bấm huyệt Mặt + Đầu + Vai + Cổ + Kỹ thuật độc đáo chườm đá Bazan núi lửa + Nằm lót gối Thảo dược nóng ấm thư giãn + Thoa kem dưỡng da) Thời gian 30’/Giá 250.000VNĐ Huyền bí Phương Đông Sự kết hợp loại Thảo mộc quấn túi Đông Y qua công đoạn hấp nóng với Tinh dầu thiên nhiên đặc trị giảm stress với kỹ thuật massage + bấm huyệt nhẹ nhàng, đâu đó hương hoa quyến rũ hòa quyện mùi vị thuốc Bắc lan tỏa khắp thể bạn, giúp mang lại cảm giác êm dịu, sảng khoái (Massage + bấm huyệt Mặt + Đầu + Vai + Cổ + Kỹ thuật độc đáo chườm túi Đông Y + Nằm lót gối Thảo dược nóng ấm thư giãn + Thoa kem dưỡng da) Thời gian 30’/250.000VNĐ MASSAGE CHÂN Theo quan niệm Y học Trung Quốc, vùng thể liên quan đến vị trí lòng bàn chân.Nếu bàn chân khỏe thể khỏe mạnh 29 Massage chân làm cho việc lưu thông và tuần hoàn máu tim diễn dễ dàng Sau ngày dài đôi chân bạn phải lại nhiều và bó chặt trông đôi giày nóng bức, nó trở nên mỏi mệt và lâu dài nhanh lão hóa, xấu xí bạn cách chăm sóc.Hãy trả lại thư giãn cho đôi chân và cho bạn bằng phương pháp massage với động tác từ xoa bóp nhẹ nhàng ấn huyệt mạnh, kết hợp với ngâm ấm thảo mộc, tẩy tế bào chết đắp mặt nạ dưỡng chân… Giải phóng lượng : Trị liệu đau nhức và mệt mỏi Massage cổ truyền Đông Y từ hỗn hợp dầu Oliu, Lavender, Jojoba , hoa Cúc Pháp, Phong lữ + Thoa kem dưỡng da Thời gian 30’ –60’/Giá 150.000 – 300.000VNĐ 2.5 Dịch vụ tẩy lông Triệt lông vĩnh viễn với E-LASER E-Laser là hệ thống máy Laser Diode 810nm kết hợp sóng RF nhanh chứng nhận FDA (Hoa Ky), cho kết triệt lông cao, an toàn với tất loại da và màu lông Bước sóng Diode Laser 810nm E-laser đẩy nang lông sâu da cao dần lên, làm lông yếu và rụng cách tự nhiên, đồng thời nhận diện và xử lý tận gốc vùng lông mảnh, nhạt màu, đem lại hiệu triệt lông cao E-laser sử dụng đầu mút thiết bị làm từ đá sapphire với nhiệt độ âm 10 độ C, có tác dụng làm lạnh, không gây đau đớn, tạo cảm giác thoải mái dễ chịu cho người sử dụng Bên cạnh đó, sóng siêu âm hội tụ RF tích hợp công nghệ này tác động tới chuỗi sợi collagen tầng trung bì, kích thích chúng sản sinh mạnh mẽ, mang lại cho bạn làn da trắng mịn và săn chắc Elaser giúp bạn xóa bay sợi vi-ô-lông với bước: Bước 1: Bác sĩ da liễu thăm khám, kiểm tra tình trạng lông để đưa mức lượng phù hợp Bước 2: Vệ sinh vùng trị liệu giúp cho tia laser tác động xác vào gốc nang lông Bước 3: Khoanh vùng điều trị (phân biệt vùng lông rậm và tơ) 30 Bước 4: Xoa Gel chuyên dụng lên vùng trị liệu Bước 5: Sử dụng công nghệ elaser để triệt lông vĩnh viễn Tùy vào khu vực, mức lượng bác sĩ điều chỉnh chuẩn Bước 6: Lau vùng trị liệu Bước 7: Xoa kem dưỡng giúp sát khuẩn và se khít lỗ chân lông Sau triệt lông bạn nên sử dụng kem giữ ẩm vùng điều trị, vùng tiếp xúc với ánh nắng bảo vệ bằng kem chống nắng có SPF>30 Chi phí triệt lông công nghệ E-laser: Triệt nách: 6.000.000VND/liệu trình Triệt tay: 11.000.000VND/liệu trình Triệt chân: 15.500.000VND/liệu trình Triệt bikini: 7.500.000VND/liệu trình Waxing Ngoài phương pháp triệt lông nhà thông thường waxing là phương pháp tiêu diệt vùng “vi-o-long” xấu xí cách hiệu Phương pháp waxing bắt đầu với việc trải lớp wax - chất sáp ấm lên vùng da cần loại bỏ lông và bên ngoài là lớp băng giấy/vải/nhựa Khi chất sáp này nguôi và dần rắn lại, nó gắn chặt sợi lông vào băng giấy dán 31 Tấm băng giấy dán kéo nhanh khỏi vùng da, kéo theo nang lông vùng dán LỢI ÍCH ĐEM LẠI TỪ WAXING Bạn có thể waxing cho tất vùng thể chân, nách, vùng bikini hay mép Phương pháp này ngoài việc loại bỏ sợi lông mọc lung tung mà tẩy tế bào chết da Sản phẩm waxing Bella Spa sản phẩm cao cấp, đem lại hiệu cao nuôi dưỡng tốt cho da Các sản phẩm waxing Bella Spa là sản phẩm cao cấp chiết xuất từ thiên nhiên nên hạn chế tối đa mọi đau rát hay tổn thương cho da, phù hợp với loại da kể làn da nhạy cảm Chi phí triệt lông Waxing: Triệt nách: 3.000.000VND/liệu trình Triệt tay: 5.500.000VND/liệu trình Triệt chân: 7.500.000VND/liệu trình Triệt bikini: 4.000.000VND/liệu trình Triệt lông IPL 5G 32 Triệt lông IPL 5G ví công nghệ nhờ tác dụng tuyệt vời như: triệt tiêu lông, điều trị bệnh viên nang lông, se khít lỗ chân lông và làm trắng sáng da IPL-5G với sóng RF lưỡng cực hoạt động nguyên tắc bóc tách, phá bỏ lớp mỡ quanh nang lông, ngăn chặn đường cung cấp dinh dưỡng nuôi sợi lông phát triển Kết lông bị triệt tiêu tận gốc và mọc trở lại Sóng RF lưỡng cực an toàn và hiệu RF đơn cực không hoạt động dựa nguyên tắc hấp thụ melamin, đảm bảo an toàn cho mọi vùng da với vùng da cực ky nhạy cảm Đặc biệt, ưu điểm lớn IPL 5G khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng là khả có thể tiêu diệt mọi vùng lông thể, kể vùng da nhạy cảm nhất, vùng lông mảnh, nhạt màu mà tuyệt đối không gây bỏng rát, đau đớn Chi phí triệt lông Công nghệ IPL: Triệt nách: 6.000.000VND/liệu trình Triệt tay: 11.000.000VND/liệu trình Triệt chân: 15.500.000VND/liệu trình Triệt bikini: 7.500.000VND/liệu trình Sau một đợt điều trị kết chưa mong muốn, hệ thống Bella Spa cam kết triệt lông miễn phí không hạn chế số lần cho khách hàng đến đạt yêu cầu 1.1 Dịch vụ trọn gói Dịch vụ Spa trọn gói Bella Spa là tổ hợp gói chăm sóc – trị liệu, nghiên cứu và chọn lọc công phu, là kết hợp liệu pháp Đông Y gia truyền với tinh hoa du nhập từ Tây Phương, nhằm đem đến hiệu tổng hợp và hoàn hảo Hà Nội bốn mùa: 33 Rũ bỏ mệt nhọc thời tiết với gói Spa Hà Nội mùa Khí hậu Việt Nam vốn phức tạp, và Hà Nội là vị trí điển hình hội tụ đầy đủ yếu tố thời tiết năm Sự thay đổi thất thường và khắc nghiệt tiết trời thường mang đến ảnh hưởng tiêu cực, làm cho nhan sắc bị tổn thương, tinh thần uể oải, sức khỏe giảm sút Với gói Spa Hà Nội bốn mùa, bạn trải nghiệm loại hình trị liệu cao cấp: Trị liệu làm săn thon nhỏ toàn thân; Trị liệu giải độc tố toàn thân; Trị liệu thư giãn toàn thân với tinh dầu; Trị liệu toàn thân phương pháp Thụy Điển Mỗi phương pháp là chọn lọc phù hợp với tình trạng và nhu cầu cá nhân khách hàng, kết hợp với Xoa bóp bấm huyệt chống nhức đầu, mỏi vai Sau 60 phút thư giãn, khách hàng hoàn toàn lấy lại lượng nơi sức vóc, thông tuệ nơi tâm hồn và không cảm thấy e ngại trước “quấy nhiễu” thời tiết Thời gian 90’/Giá 1.200.000VNĐ Lứa đôi hạnh phúc: 34 Cùng người trải nghiệm cảm giác thư giãn, sảng khoái Bella Spa Khi sống bận rộn hơn, phút giây dành cho đôi lứa là khoảnh khắc thực đáng trân trọng Thay bó buộc địa điểm nhàm chán, bạn và người có thể tìm kiếm cảm xúc lạ không gian sâu lắng Bella Spa, và trải nghiệm gói Spa Lứa đôi hạnh phúc, với dịch vụ cao cấp hấp dẫn: Tẩy da chết toàn thân hạt óc chó (cho nữ); Trị liệu thư giãn toàn thân với tinh dầu (cho nam) Chăm sóc da – Xoa bóp bấm huyệt chân (cho 2) Với mục đích đem đến cảm giác thư thái cho tâm hồn, khỏe khoắn cho thể lực, Lứa đôi hạnh phúc chắc chắn là gợi ý lý tưởng cho cặp đôi muốn hâm nóng mọi cảm xúc, để hạnh phúc và tình yêu không ngừng thăng hoa Thời gian 90’/Giá 2.800.000VNĐ (2 người) Du lịch miền nhiệt đới: Trở từ chuyến xa, ghé qua Bella Spa để xua tan mệt nhọc đường dài Trở từ chuyến đi, thể bạn nhiều tình trạng rệu rã và tâm trí mệt mỏi, xuống sức “Du lịch miền nhiệt đới” là gói Spa đặc biệt BellaSpa giúp bạn dễ dàng “F5” thể xác và trí lực, cho bạn nhanh chóng lấy lại sức khỏe dồi dào, tinh thần hứng khởi để tiếp tục hành trình Bằng việc chăm sóc da mặt bảnvà trị liệu thư giãn toàn thân với tinh dầu, làn da và bắp bạn hấp thụ lượng lớn dưỡng chất cần thiết, để trở nên săn chắc, dẻo dai đầy lượng Đặc biệt, khả thẩm thấu tới nơ ron thần kinh và mạch máu tinh dầu nguyên chất Bella Spa vừa đem đến cảm giác thư thái, dễ chịu, vừa cải thiện hoạt động tim mạch, hô hấp, đào thải độc tố thể, khơi nguồn mọi cảm hứng khám phá, chinh phục bạn 35 Thời gian 90’/Giá 1.500.000VNĐ Giữ mãi nét xuân: Lưu giữ nét xuân không khó khăn nhờ Bella Spa Tuổi xuân qua không trở lại, đem theo nét đẹp nơi làn da, bờ môi, ánh mắt…Không phụ nữ nào muốn dấu hiệu lão hóa hữu khuôn mặt mình, và trải nghiệm gói Spa Giữ mãi nét xuân thực là lựa chọn hoàn hảo, giúp bạn đẩy lùi nếp nhăn, thâm sạm làn da Bên cạnh việc sử dụng mặt nạ vi tảo đặc trị trẻ hóa da, Bella Spa ứng dụng parafin chăm sóc vùng môi, loại dưỡng chất và công nghệ cao khác chăm sóc vùng cổ, chống lão hóa làm sáng da vùng mắt Sở hữu nét xuân hoàn hảo không tì vết theo năm tháng không là điều xa vời sau 120 phút thực trị liệu Bella Spa, và tận hưởng thư thái, thảnh thơi nơi tâm hồn bạn Thời gian 90’/Giá 1.200.000VNĐ Khúc nhạc rẻo cao: Lấy cảm hứng từ không gian thư giãn với sắc đỏ đen Á Đông kết hợp ánh vàng mơ mộng mang đến cho bạn cảm giác thư thái, nhẹ nhàng Bella Spa giới thiệu đến bạn dịch vụ mang tên “Khúc nhạc rẻo cao” Nét đặc biệt gói massage là chọn lọc động tác massage bấm huyệt kết hợp nhuần nhuyễn với massage thảo dược gợi mở cho bạn giới miền sơn cước với mây núi trữ tình và nguyên sơ Những nắm thảo dược hơ nóng bọc lớp vải mỏng, khẽ day nhẹ lên huyệt thể khiến toàn thân nhận cảm giác thư giãn sâu, mọi mỏi mệt nhanh chóng bị đánh tan, nhắm nghiền mắt lại, lại ta thư thái bên khúc nhạc rẻo cao mây phủ 36 Đánh thức giác quan khúc nhạc rẻo câu sâu lắng, êm dịu Kỹ thuật massage “Khúc nhạc rẻo cao” tạo lực nhẹ nhàng dứt khoát để cải thiện tuần hoàn máu, giảm đau nhức, căng cơ, mang lại thư giãn tuyệt vời Trải nghiệm 70 phút massage, bạn cảm thấy thể nhẹ bẫng tựa tiếp thêm nguồn lượng sau ngày làm việc căng thẳng Trong tiếng nhạc du dương hương thơm nhẹ nhàng, tinh tế, gói massage trị liệu “ Khúc nhạc rẻo cao” đem đến cho phút giây nghỉ ngơi thực hoàn hảo Thời gian 90’/Giá 1.200.000VNĐ Thảo dược thần tiên: Xa xưa ngành công nghiệp mỹ phẩm chưa phát triển bây giờ, phái đẹp thường sử dụng loại thảo mộc thiên nhiên liệu pháp để thư giãn, xua tan mệt mỏi, căng thẳng, đồng thời giúp làn da khỏe đẹp, hồng hào Nghiên cứu và áp dụng phương pháp làm đẹp mỹ nhân thời xưa, Bella Spa cho đời gói dịch vụ “Thảo dược thần tiên” bao gồm bước: Xông toàn thân với thảo dược, Chăm sóc da thuốc bắc Trị liệu phục hồi thể thảo dược Toàn thể và tinh thần khách hàng “ướp hương”, khí huyết lưu thông, bắp thư giãn, giảm mụn cám phía lưng, da dẻ mịn màng, tươi sáng Đây là gói dịch vụ hiệu và tiết kiệm để nuôi dưỡng làn da khỏe mạnh Thời gian 90’/Giá 1.500.000VNĐ Ngày nay, spa không là khái niệm lạ lẫm, và không là thú vui xa xỉ, là đó là đầu tư đắn cho sức khỏe và sắc đẹp Ngay từ ngày đầu thành lập, trở thành thương hiệu làm đẹp số ngày nay, Bella Spa không ngừng nỗ lực để chứng minh và giữ vững vị lòng mọi 37 khách hàng Tận hưởng khoảnh khắc thư giãn tuyệt vời không gian trẻo Bella Spa, bạn hoàn toàn hài lòng và an tâm trải nghiệm, để đánh thức mọi giác quan, cho bạn cảm hứng ngập tràn nơi tâm hồn và sức vóc Dịch vụ tặng kèm Bella Spa triển khai khuyến mại tới 40% cho nhiều dịch vụ làm đẹp Năm 2014, Bella Spa liên tiếp giành giải thưởng uy tín, trở thành 10 spa hàng đầu Việt Nam và chào đón khách hàng thứ 300.000 Đây là minh chứng cho chất lượng dịch vụ tin tưởng mà người tiêu dùng dành cho Bella Spa Nhằm tri ân khách hàng thân thiết, đồng thời giúp chị em khác có hội sử dụng dịch vụ cao cấp với chi phí tiết kiệm, Bella Spa triển khai ưu đãi lớn từ ngày 28/1 đến 17/2 cho dịch vụ sau: Giảm béo tự nhiên - Giảm cân dưỡng sinh Nhật Bản và dưỡng sinh định hình: giảm 10% và tặng buổi tương đương tham gia liệu trình 10 buổi (cho mọi số lượng vùng) Giảm 15% và tặng thêm buổi tương đương tham gia liệu trình 10 buổi (thực từ vùng trở lên) Giảm cân Contri - Lipo giảm 40% kèm buổi giảm béo dưỡng sinh Nhật Bản Vị trí lĩnh vực giảm béo Bella Spa 100.000 người tiêu dùng nước công nhận thông qua giải thưởng “Sản phẩm và dịch vụ giảm béo tốt 2013” và “Địa giảm béo uy tín hàng đầu Việt Nam 2014” thời báo Tin&Dùng trao tặng Giảm mỡ theo yêu cầu, an toàn sức khỏe và giúp vùng da sau giảm béo săn chắc mịn màng là ưu điểm phương pháp giảm béo Bella Spa Các dịch vụ tắm trắng Bella Spa tặng buổi tương đương tham gia liệu trình 10 buổi kèm kem vitamin Nuôi trắng da thai hươu giảm 10% kèm buổi tắm trắng trị giá 4,9 triệu đồng tham gia liệu trình 10 buổi Trẻ hóa tế bào Baby Skin noãn thực vật giảm 5% kèm buổi tắm trắng Hishine3D trị giá triệu tham gia liệu trình 10 buổi Cũng giống giảm béo, tất phương pháp dưỡng trắng da BellaSpa sử dụng sản phẩm có thành phần chiết xuất từ tự nhiên Hiệu phương pháp này công nhận và bình chọn là “Dịch vụ tắm trắng an toàn, hiệu 2014” Chế độ chăm sóc sau dịch vụ Bella Spa thực chế độ chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Spa để đề phòng tác dụng phụ có thể xảy Theo điều khoản và điều kiện cam kết, Bella Spa chấp nhận khắc phục và bồi thường rủi ro xảy dịch vụ 38 - Khách hàng phải đồng ý khoản cam kết sử dụng dịch vụ mà nhân viên đưa - Thường xuyên kiểm tra định kì dịch vụ sử dụng spa theo hướng dẫn nhân viên spa - Việc kiểm tra phải thực thời hạn và đầy đủ - Khi có khiếu nại phải xuất trình cam kết cho nhân viên Spa VI Môi trường dịch vụ Bella Kiến trúc, cách bố trí không gian 1.1 Kiến trúc Bella Spa với kiến trúc tầng theo phong cách đại, tất tầng sử dụng cho mục đích kinh doanh Không gian bên ngoài: rộng rãi, thoáng đãng Tên doanh nghiệp thiết kế bắt mắt, phông chữ lớn nằm diện thu hút người nhìn Có khoảng sân đủ rộng để khách hàng gửi xe và lắp đặt hệ thống camera bảo vệ Không gian bên kín đáo và yên tĩnh theo phong cách đại Do đặc thù doanh nghiệp là Spa nên kiến trúc bên phân thành nhiều khu vực và nhiều phòng phục vụ cho loại hình trị liệu khác 1.2 Cách bố trí không gian 1.2.1 Phân chia khu vực Tầng bao gồm: phòng lễ tân, tủ giữ đồ, phòng xông hơi, phòng mát xa, khu vực nhà tắm và nhà vệ sinh Tầng 2, 3: bao gồm nhiều phòng mát xa trị liệu với kích thước lớn nhỏ khác Ở tầng có nhà vệ sinh riêng 1.2.2 Không gian cá nhân 1.2.2.1 Phòng đơn và phòng đôi Không gian mang tính cá nhân cao giúp cho khách hàng thoải mái việc trị liệu và dễ dàng trao đổi chuyện riêng 1.2.2.2 Phòng tập thể Tính cá nhân thấp đảm bảo không gian riêng tư tối thiểu (giữa giường nằm có màn che) 39 Ánh sáng Ánh sáng là điểm nhấn gây ấn tượng với khách hàng Bella Spa ứng dụng thành công phần này, hệ thống đèn nhiều và đẹp mắt tạo cảm giác sang trọng, đẳng cấp Toàn đèn có màu vàng dịu nhẹ trắng mờ, không gây cảm giác chói mắt khó chịu, tạo không gian ấm cúng và gần gũi Âm Thể loại nhạc Bella Spa sử dụng là nhạc nhẹ nhàng, du dương (những ballad không lời, nhạc giao hưởng) với âm lượng nhỏ vừa phải, phù hợp với phong cách trang trọng lịch sự, giúp khách hàng giảm căng thẳng và đỡ nhàm chán ngồi chờ Hệ thống quạt, điều hòa Hệ thống máy điều hòa lắp đặt khắp phòng, từ lễ tân trị liệu, đem lại không khí thoáng mát cho khách hàng Ngoài ra, tính chất kín đáo nên phòng, kể phòng vệ sinh có máy thông gió, giúp điều hòa, lưu thông, đem lại không khí cho khách hàng, khiến khách hàng không cảm giác bí bách khó chịu Phong cách phục vụ Bella Spa là doanh nghiệp dành nhiều thiện cảm khách hàng không phong cách phục vụ tận tình nhân viên mà nhu yếu phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng đầy đủ Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, vui vẻ và cởi mở, khách hàng đến với Bella Spa tận hưởng phục vụ tốt nhất, mang lại cảm giác thoải mái, hài lòng và an tâm Các yếu tố khác Rải rác khắp nơi không gian Spa, chậu cảnh với màu xanh và hoa nhiều màu tạo môi trường gần gũi với thiên nhiên, màu sắc nhẹ nhàng căng tràn sức sống, vô bắt mắt và dễ chịu Ngoài ra, Bella Spa gây ấn tượng cho khách hàng bằng nhiều khung tranh đẹp, màu sắc nhã nhặn, có phần cổ điển, làm bật phong cách trang nhã mình, nâng khách hàng lên tầm quý phái, tạo cảm giác thích thú cho họ Tại phận lễ tân chuẩn bị rổ tre đựng sả, gừng và vỏ quế là nơi phát mùi thơm chủ đạo cho phòng Nến thơm đặt sát bờ tường hành lang có mùi tao, nhẹ nhàng 40 Ở phòng trị liệu thường sử dụng loại tinh dầu khác nhau, tạo hương thơm dịu nhẹ và phù hợp với khách hàng Bên cạch đó, hình ảnh trị liệu, quảng cáo, tư vấn bác sĩ và loại thuốc treo cao ngang với tầm mắt khách hàng, giúp khách hàng có thể dễ dàng tham khảo và tìm hiểu thêm thông tin cần thiết VII Ma trận SWOT Điểm mạnh: Có tiếng thị phần khu vực Cung cấp cho khách hàng dịch vụ spa chuyên nghiệp nhất, công nghệ tiên tiến, đại hàng đầu giới Với đội ngũ y bác sĩ và nhân viên chuyên nghiệp, phục vụ tận tình, chu đáo Tất dịch vụ làm đẹp BELLA-spa sử dụng dòng sản phẩm đặc trị thuộc thương hiệu tiếng Doctor Pro - thương hiệu sản phẩm chăm sóc da dùng hệ thống spa chuyên nghiệp toàn giới - kết hợp với công nghệ tiên tiến và tuân theo quy trình thực nghiêm ngặt nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn tuyệt đối cho khách hàng Ngoài có nhiều lựa chọn làm đẹp cao cấp khác phù hợp với mong muốn và tình trạng người Hệ thống Spa tốt nhiều hàng đầu tin tưởng Bella Spa có sách bồi thường phù hợp dịch vụ mà khách hàng không hài lòng, tư vấn và theo dõi định kì cho khách hàng sau sử dụng dịch vụ Điểm yếu Bella spa sử dụng dòng sản phẩm đặc trị thuộc thương hiệu tiếng Doctor Pro nên giá thành cao so với giá trung bình spa khác Đội ngũ y bác sĩ và nhân viên chuyên nghiệp kèm theo mức lương cao Trang thiết bị đại đòi hỏi cần huy động nguồn vốn lớn Trang thiết bị đại đòi hỏi cần huy động nguồn vốn lớn Cơ hội Xã hội phát triển, sống ngày càng nâng cao Song bên cạnh đó, người phải đối mặt với mặt trái phát triển: khói bụi, ô nhiễm môi trường, công việc tải, áp lực kiếm tiền, vấn đề sức khoẻ, tình cảm… làm cho 41 căng thẳng, mệt mỏi Để lấy lại cân bằng, đến và chăm sóc, nghỉ ngơi thư giãn spa là biện pháp ngày càng nhiều người lựa chọn Ngày nhận thức người Việt spa và làm đẹp spa thay đổi Từ việc coi spa là điểm đến xa xỉ, đây, làm đẹp da spa, phục hồi lượng sống spa sau làm việc căng thẳng dần trở thành nhu cầu thiết yếu người Chính vậy, lĩnh vực Spa là lĩnh vực phổ biến nhiều người quan tâm và thân nó có chiều sâu để khai thác Thách thức Bên cạnh hội tồn thách thức: Làm nào để thành lập, quản lý spa, tuyển dụng, đào tạo nhân viên và quan trọng là sử dụng sản phẩm nào cho spa để mang lại lợi ích lớn cho người kinh doanh khách hàng lại là vấn đề đơn giản Đặc biệt, để tạo dựng spa thực mẻ và có phong cách riêng độc đáo là vấn đề khó khăn nhiều Cần nắm vững nguyên tắc sau : Thứ nhất: cần biêt rõ loại hình spa mà đầu tư Thứ hai: cần nắm vững kiến thức kĩ chuyên môn Thứ ba: cần chuẩn bị nguồn chi phí dồi dào Thứ tư: chọn địa điểm kinh doanh, thiết kế phù hợp Thứ năm:tuyển chọn đào tạo và quản lí nhân viên VIII Chiến lược phát triển công ty tương lai Mở thêm nhiều chi nhánh toàn quốc và xâm nhập vào thị trưởng quốc tế Tiếp tục nâng cấp trang thiết bị tiên tiến đại Đào tạo và phát triển đội ngũ y bác sĩ và nhân viên ngày càng chuyên nghiệp Xây dựng Bella-spa theo hướng: Medical spa: Khách hàng đến spa để làm đẹp (như tiêm chất Botox vào thể) Medi Spa phát triển nhanh, có 700 Medi Spa toàn giới Spa dành cho công ty: Viện Demar quốc tế dự đoán tương lai xu hướng ưa chuộng là kiểu spa thết kế để đưa vào DN kinh doanh lớn Theo đó, spa này đồng thời là địa điểm tiếp khách, thương thảo, ký kết hợp 42 đồng là cách giúp DN mở rộng và trì mối quan hệ với khách hàng Ngoài ra, spa riêng Cty là nơi để nhân viên DN đó phục hồi sức khoẻ, thư giãn, giải trí từ đó gắn bó với đồng nghiệp và với DN Những người kinh doanh spa cho đời loại hình spa - đó là trị liệu kết hợp với nhà hàng đặc sản Loại hình “2 1” này hứa hẹn phát triển lớn mạnh Còn thú vị bạn ngâm bể sục, massage sau đó bạn ngồi vào bàn, ánh nến dịu dàng, thưởng thức món ăn lạ Day spa: Khách đến spa ngày phục vụ trọn gói Spa mở rộng đến người thu nhập trung bình Spa gia bắt đầu phổ biến Spa quốc tế phát triển: Các liệu pháp massage Thái, Balinese Rituais và Ayurve ngày càng ưa chuộng Spa khách sạn: Là yếu tố để thu hút khách du lịch Đặc biệt, khu spa kết hợp với resort là điểm đến lý tưởng du khách, đặc biệt là du khách nước ngoài Vì thông qua spa này, người ta tìm hiểu ẩm thực, văn hoá, dịch vụ và người nơi đến Hiện Việt Nam có 54 resort hoạt động và 20 resort cấp phép triển khai xây dựng là nơi lý tưởng để spa phát triển Trong tương lai, Việt Nam phát triển tốt dịch vụ spa cao cấp hoạt động du lịch mình, tin rằng là ngành kinh doanh có đóng góp không nhỏ cho kinh tế Spa Cho phép mang theo thú cưng: Những spa này cho phép khách mang theo thú vật nuôi tới, có chỗ giữ và chăm sóc chúng họ điều trị Spa dành cho phái mạnh 10 Spa dành cho gia đình IX Tổng kết Bella Spa, với dịch vụ đặc biệt với tinh thần xem hài lòng khách hàng là số bước đưa Bella Spa khẳng định danh tiếng thị trường và là nơi đáng tin cậy để chăm sóc sắc đẹp, tinh thần mọi người Bella Spa cam kết ngày càng phát triển mọi mặt để đáp ứng nhu cầu tất mọi người “Bella Spa will awaken your beauty “ – Nơi để khách hàng trao trọn niềm tin 43 ... lực mình, Bella Spa cam kết mang lại cho quý khách hàng điều tốt đẹp hoàn toàn xứng đáng với mà khách hàng bỏ Hãy để Bella Spa chăm sóc sức khỏe, làm đẹp cho bạn Và đó, bạn đẹp cách nghĩa... làm đẹp và chăm sóc sức khỏe mọi người Chính sách thuế: thuế đánh vào sản phẩm dịch vụ tạo nên sức cạnh tranh cao Bella Spa và trung tâm Spa khác nước Yếu tố kinh tế: Nhu cầu làm đẹp và chăm. .. ngoài và sức khỏe nên quan tâm hàng đầu họ là làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho thân Văn hóa tạo móng cho dịch vụ spa phát triển bền vững Các sản phẩm dịch vụ chăm sóc Bella Spa thực