Đây là tài liệu hướng dẫn học tập môn Quản trị học, được biên soạn chủ yếu để giúp các bạn theo học chương trình đào tạo từ xa, không thể đến lớp nghe giảng, có thể tự học. Tài liệu cũng có thể được dùng cho các bạn sinh viên học tập trung để ôn tập, nắm vững các kiến thức cốt lõi của môn Quản trị học. Quản trị học là một môn học cần thiết cho con người khi kết hợp nhau trong một tổ chức, để cùng làm việc vì những mục tiêu chung. Mục tiêu đó có thể là kinh tế, giáo dục, y tế hay xã hội; và các tổ chức đó có thể là một cơ sở sản xuất, một công ty kinh doanh, một cơ quan nhà nước làm công việc hành chính hoặc một tổ chức cung cấp dịch vụ không kinh doanh như trường học hay bệnh viện.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only - Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Trang Mục lục Giới thiệu môn học Quản trị học Bài 1: Đại cương Quản trị Quản trị học Bài 2: Nhà quản trị 21 Bài 3: Khái quát lí thuyết quản trị đại 35 Bài 4: Chức hoạch định nhà quản trị 65 Bài 5: Các khái niệm tổ chức 78 Bài 6: Các mô hình máy tổ chức 91 Bài 7: Chức lãnh đạo nhà quản trị 112 Bài 8: Chức kiểm tra nhà quản trị 131 Bài 9: Ra định 147 Bài 10: Truyền thông quản trị 159 Bài 11: Tóm lược toàn môn học 175 Tài liệu tham khảo 183 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only PHẦN MỞ ĐẦU Đây tài liệu hướng dẫn học tập môn Quản trị học, biên soạn chủ yếu để giúp bạn theo học chương trình đào tạo từ xa, đến lớp nghe giảng, tự học Tài liệu dùng cho bạn sinh viên học tập trung để ôn tập, nắm vững kiến thức cốt lõi môn Quản trị học Quản trị học môn học cần thiết cho người kết hợp tổ chức, để làm việc mục tiêu chung Mục tiêu kinh tế, giáo dục, y tế hay xã hội; tổ chức sở sản xuất, công ty kinh doanh, quan nhà nước làm công việc hành tổ chức cung cấp dịch vụ không kinh doanh trường học hay bệnh viện Với mức độ khác nhau, tất làm hoạt động quản trị: cương vị làm chủ gia đình, làm chủ sở kinh doanh, hay phụ trách phòng, ban, chí tổ quan hay công ty Các em học sinh trường phổ thông, bạn sinh viên trường Đại học làm hoạt động quản trị làm lớp trưởng Ban cán lớp Trong kinh nghiệm đó, có bạn làm thành công, công việc chung hoàn thành tốt, quí mến, tuân phục hợp tác vui vẻ đồng Cũng có bạn may mắn hơn, cương vị phụ Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only trách đơn vị, bạn không hoàn thành mục tiêu chung, đồng thiếu hợp tác tệ hại đơn vị bạn hồ muốn tan rã Đối với bạn thành công, người ta gọi nhà quản trị giỏi Đối với bạn không thành công, người ta gọi nhà quản trị người quản trị Tài liệu hướng dẫn học tập dành cho tất bạn, người làm quản trị làm quản trị, lĩnh vực kinh doanh hay không kinh doanh MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Mục tiêu môn học nhằm cung cấp cho bạn kiến thức kỹ việc quản trị đơn vị Một số kiến thức không mẻ bạn Trong trường hợp đó, mục tiêu môn học nhằm giúp bạn hệ thống hóa điều biết qua thực tế, để làm sở cho việc tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu sâu Tuy Quản trị học môn học dành cho tất loại tổ chức xã hội, sách biên soạn dành cho sinh viên Kinh tế – Quản trị kinh doanh nên phần trình bày lấy nhiều ví dụ lĩnh vực kinh doanh để minh họa Về tên gọi môn học, nước ngoài, người ta gọi Management Chúng tạm dùng từ Việt Quản trị học Có nơi, có lúc, có người gọi Khoa học Quản trị, Khoa học Quản lí, hay Quản trị Kinh doanh Vì môn học Management thức đưa vào giảng dạy cấp Đại học thời gian gần đây, việc dịch tiếng Việt từ chuyên môn gốc tiếng Anh, kể nhan Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only đề môn học, khác biệt nhiều giảng viên Chúng không đoan từ xác nhất, chọn từ Quản trị học, mà không chọn từ Khoa học Quản trị, Khoa học Quản lí Quản trị Kinh doanh lý sau đây: Thứ nhất, hai từ quản trị quản lí dùng hoàn cảnh khác nhau, hai từ nội dung giống Trường hợp tương tự hai từ Management Administration tiếng Anh Thứ hai, Khoa học Quản trị hay Khoa học Quản lí trường phái Lí thuyết Định lượng Quản trị dành để gọi lí thuyết họ; lí thuyết toàn vấn đề quản trị Thứ ba, Quản trị kinh doanh dịch từ tiếng Anh, Business Administration, nên dùng để ngành học kinh doanh, bao gồm nhiều môn học Quản trị học, Marketing, Kế toán, Quản trị tài chính, v.v… để môn học NỘI DUNG CỦA TÀI LIỆU Môn Quản trị học có thời lượng 45 tiết giảng Nội dung môn học trình bày thành 10 sau: Bài 1: Đại cương Quản trị Quản trị học Bài 2: Nhà quản trị Bài 3: Tổng quan lí thuyết đại Bài 4: Chức hoạch định nhà quản trị Bài 5: Những khái niệm tổ chức Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Bài 6: Các mô hình máy tổ chức Bài 7: Lãnh đạo động viên Bài 8: Chức kiểm tra nhà quản trị Bài 9: Ra định Bài 10: Truyền thông quản trị Bố cục gồm có: mục tiêu, nội dung chính, tóm tắt, câu hỏi trả lời câu hỏi Ngoài có ôn tập toàn môn học Sau học xong 10 bài, bạn dành tiết để ôn tập lại toàn nội dung môn học CÁCH THỨC SỬ DỤNG TÀI LIỆU Mỗi học tiết, bạn nên chia thành hai buổi tự học Buổi đầu, bạn đọc kỹ, đọc chậm để tiếp thu nội dung tóm tắt Gấp sách lại, bạn tự nhắc thầm nội dung học, để thông tin lắng đọng thành kiến thức Qua hôm sau, bạn dành tiết để đọc câu hỏi ôn tập tự làm bài, nhớ đừng vội xem gợi ý trả lời Sau làm xong (cố gắng viết giấy, dùng tập 100 trang để làm đánh máy vi tính nên in ra), thấy bổ sung, sửa chữa xem hướng dẫn trả lời TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Quản trị học tiếng Anh có thư viện Đại học nhiều, bạn đọc thêm nội dung bản, tất sách giáo khoa giống Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Qua kinh nghiệm giảng dạy, nhóm biên soạn tài liệu khuyên bạn tìm đọc sách giáo khoa Quản trị học (Management) tác giả giáo sư Đại học Mỹ hành văn dễ hiểu, ví dụ minh hoạ quen thuộc in ấn đẹp Tài liệu tham khảo tiếng Việt có nhiều, hầu hết biên soạn theo sách Mỹ Cũng có hay có dịch không sáng nên khó đọc Các bạn mạnh dạn đọc, theo phương châm “đãi cát lấy vàng” Nếu phân vân bạn liên hệ với nhóm tác giả tài liệu để tư vấn nên hay không nên tham khảo tài liệu mà bạn tìm Vì thực chất quản trị làm việc với nhiều người khác tổ chức để hoàn thành mục tiêu, nhà quản trị cần nhiều kiến thức nhiều ngành khác Để có kiến thức đó, bạn nên tranh thủ đọc thêm nhiều sách khác mà không nên dựa hoàn toàn vào sách Có thể nói rằng, nhà quản trị giỏi phải người có kiến thức rộng, lịch lãm quan hệ với người Tất giúp cho bạn trở thành người có kiến thức rộng lịch lãm, đáng để bạn tiếp thu Ngoài sách giáo khoa, bạn nên đọc thêm sách viết kinh nghiệm quản trị thực tế công ty thành công giới Các bạn nên thường xuyên đọc báo hàng ngày báo chuyên ngành kinh tế Việt Nam toàn quốc địa phương nơi bạn cư trú làm việc Có nhiều phóng sự, giới thiệu, thông tin kinh nghiệm quản trị sở kinh doanh không kinh doanh mà học nhiều; sinh động mẻ Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Trong trình tự học, bạn có vấn đề tự giải đáp được, bạn vào mạng Internet, đến trang Web trường có địa chỉ: http://www.ou.edu.vn Sau vào trang này, bạn đến mục e–learning, vào “Diễn đàn tư vấn học tập” Khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh để trao đổi bạn đồng học giảng viên Ban tư vấn học tập Cuối cùng, bạn nhớ dùng tài liệu học tập với tinh thần phê phán Hãy mạnh dạn suy nghĩ ngược lại tìm ý tưởng bổ sung cho điều trình bày tài liệu gởi cho nhóm tác giả suy nghĩ để trao đổi, giúp học TRAO ĐỔI VỚI NHÓM BIÊN SOẠN Nhóm tác giả tài liệu hoan nghênh mong muốn hợp tác, giúp đỡ bạn tự học Các bạn liên lạc với nhóm tác giả qua địa Email: prof-tuan@yahoo.com Chúc bạn thành công ! Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only BÀI Bài chủ yếu nói hai khái niệm quản trị quản trị học Vì vậy, này, tìm hiểu quản trị gì, làm việc quản trị, công việc công việc quản trị ý nghĩa việc quản trị ? Bài đề cập đến đời tính chất quản trị học MỤC TIÊU Sau học xong này, bạn phải biết được: § Quản trị nghĩa gì? § Khi người ta làm việc quản trị § Việc quản trị có nội dung nào? § Hiệu gì? § Sự phát triển quản trị học Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only NỘI DUNG CHÍNH Khái niệm Quản trị Quản trị danh từ khó định nghĩa Hầu người, nói quản trị, có định nghĩa riêng Ngay đến nhà thực hành quản trị, có kinh nghiệm giống nội dung Quản trị, yêu cầu định nghĩa quản trị, phát biểu khác Nhiều nhà quản trị người Pháp thích nói : “Quản trị tiên liệu” Các nhà quản trị người Mỹ nhấn mạnh đến vấn đề quan hệ người thường định nghĩa quản trị “đạt mục tiêu thông qua với người khác”, lúc nhà quản trị thích áp dụng công cụ toán học thường tâm đắc với định nghĩa “Quản trị định” Trong giới khoa học giảng dạy người ta thống Koontz, O’ Donnell Weihrich giáo trình “Những vấn đề cốt yếu quản lí” 1, định nghĩa: Quản trị thiết lập trì khung cảnh nội người làm việc chung theo tập thể hoạt động cách có hiệu nhằm thành đạt mục tiêu chung Stephen Robbins, giáo sư Quản trị học quen thuộc từ thập niên 80 kỷ trước, tác phẩm gần (2004) định nghĩa: “ Quản trị tiến trình hoàn thành công việc cách hiệu đạt kết thông qua với người khác”2 Bản dịch Vũ Thiếu tác giả khác Những vấn đề cốt yếu Quản lý, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 1992 Quyển I, trang 19 Stephen P Robbins David A Decenzo, Fundamentals of Management , New Jersey : Pearson – Prentice Hall, 2004, trang 10 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only – Chuẩn bị câu hỏi thảo luận để kích thích thành viên dự họp đóng góp ý kiến – Kết luận họp cách tóm tắt điểm thảo luận TÓM TẮT Truyền thông chia xẻ thông tin hai nhiều người nhiều nhóm người để đạt quan niệm chung vấn đề Truyền thông hiệu cần thiết cho toàn tổ chức để tăng cường lợi cạnh tranh hoạt động Quy trình truyền thông bao gồm yếu tố : người gởi, người nhận, thông điệp, kênh truyền thông, mã hoá giải mã Có hai loại thông điệp truyền thông : truyền thông ngôn ngữ truyền thông phi ngôn ngữ Có nhiều hình thức khác để thể truyền thông phi ngôn ngữ nét mặt, cử chỉ, trang phục,… nhà quản trị cần nhận thức sử dụng chúng cách hiệu Môi trường thành tố quy trình truyền thông lại có tác động đến yếu tố toàn quy trình Sự tác động hỗ trợ gây trở ngại cho tính hiệu quy trình truyền thông Có loại kênh truyền thông : trực diện, qua điện thoại, viết đích danh viết không đích danh Mỗi loại truyền lượng thông tin khác Không có kênh truyền thông thích hợp cho loại thông điệp tình Kênh truyền thông trực diện truyền nhiều thông tin nên cho phép nhà quản trị nhận biết thông điệp 169 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only phi ngôn ngữ nhận thông tin phản hồi cách nhanh chóng Kênh truyền thông qua điện thoại truyền tải thông tin nhiều sau truyền thông trực diện có ưu điểm kênh truyền thông trực diện Tuy nhiên, người gởi thông tin không nhìn thấy nét mặt, cử người nhận ; mà cảm nhận thái độ thông qua giọng nói Kênh truyền thông viết đích danh có nhược điểm không nhận thông tin phản hồi cách nhanh chóng Kênh truyền thông viết không đích danh truyền thông cho nhiều người nhận lúc, không đích danh cho cá nhân nên thông tin phản hồi Để thực truyền thông hiệu quả, nhà quản trị cần nắm yếu tố gây trở ngại cho quy trình truyền thông ; kỹ cần thiết vai trò người gởi người nhận thông tin Bên cạnh đó, nhà quản trị cần nắm số nguyên tắc để điều khiển họp cách hiệu 170 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only CÂU HỎI Câu hỏi tự luận Tại truyền thông đóng vai trò quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức ? Mô tả giải thích yếu tố truyền thông quy trình Phân biệt ưu nhược điểm kênh truyền thông Những kỹ cần thiết để thực truyền thông hiệu ? Những sai lầm thường mắc phải điều khiển họp ? Câu hỏi trắc nghiệm Chọn phát biểu phát biểu sau : a) Truyền thông việc chuyển thông tin cách đến người nhận nhiều tốt b) Truyền thông xảy người nhân viên yêu cầu nhà quản trị cung cấp thông tin c) Truyền thông việc chia xẻ thông tin hai nhiều người nhiều nhóm người để đạt quan niệm chung vấn đề d) Tất câu sai Theo bạn, hoạt động sau cần hỗ trợ truyền thông ? a) Gia tăng hiệu hoạt động b) Nâng cao chất lượng c) Nâng cao thỏa mãn khách hàng 171 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only d) Cả a, b, c cần Truyền thông hiệu cần thiết cho tổ chức việc : a) Nâng cao hiệu hoạt động b) Nâng cao chất lượng sản phẩm c) Nâng cao việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng d) Tất câu Có nhiều người cho : “Truyền thông có hiệu hay không phần lớn trách nhiệm người gởi thông tin, người nhận đóng vai trò thụ động” Theo bạn phát biểu hay sai ? a) Đúng b) Sai Hãy chọn phát biểu sai phát biểu sau : a) Môi trường thành tố quy trình truyền thông có ảnh hưởng đến kết truyền thông b) Môi trường có tác động tích cực hỗ trợ hoạt động truyền thông hiệu c) Môi trường ảnh hưởng đến giai đoạn quy trình truyền thông Theo bạn, yếu tố sau gây trở ngại cho trình truyền thông hiệu tổ chức ? a) Sự nhận thức chủ quan người tham gia truyền thông b) Quy mô hoạt động tổ chức c) Lĩnh vực hoạt động tổ chức 172 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only d) Tất yếu tố Khi thông điệp trình truyền thông cần lưu giữ, nhà quản trị nên dùng kênh truyền thông ? a) Kênh truyền thông trực diện b) Kênh truyền thông qua điện thoại c) Kênh truyền thông viết đích danh không đích danh d) a b sai, c Kênh truyền thông truyền lượng thông tin nhiều ? a) Kênh truyền thông trực diện b) Kênh truyền thông qua điện thoại c) Kênh truyền thông viết đích danh d) Kênh truyền thông viết không đích danh Trưởng phòng kinh doanh nên chọn kênh truyền thông trường hợp muốn thông báo cho tất nhân viên phòng kinh doanh tham gia họp triển khai định hướng thị trường không phép vắng mặt lý ? a) Kênh truyền thông trực diện b) Kênh truyền thông qua điện thoại c) Kênh truyền thông viết đích danh d) Kênh truyền thông viết không đích danh 10 Theo bạn, nhà quản trị nên triệu tập họp : 173 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only a) Cần thiết có chuẩn bị nội dung cho họp để tránh thời gian b) Có vấn đề phát sinh tổ chức c) Nhân viên yêu cầu d) Tất trường hợp HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu hỏi tự luận Tham khảo nội dung “Tầm quan trọng truyền thông hiệu quả” Tham khảo nội dung “Quy trình truyền thông” Tham khảo nội dung “Các loại kênh truyền thông” Tham khảo nội dung “Các lưu ý để thực truyền thông hiệu quả” Tham khảo nội dung “Các lưu ý để thực truyền thông hiệu quả” Câu hỏi trắc nghiệm 10 c d d b b a d a d a 174 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only BÀI 11 Môn Quản trị học trình bày 10 học, chia thành ba phần Phần đề cập đến vấn đề chung, có tính chất để có kiến thức tiếp vào phần nói chức quản trị phần đề cập đến hai kỹ quản trị quan trọng nhà quản trị Bài cuối tóm tắt nội dung trình bày, từ đến 10 Do đó, 11 giúp bạn nối kết học, củng cố kiến thức toàn môn học Trong 1, Đại cương Công việc quản trị, định nghĩa quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Tổ chức cần thực hoạt động quản trị, dù tổ chức công ty kinh doanh, tổ chức không kinh doanh Nội dung hoạt động quản trị, bao gồm việc hoạch định tổ chức, lãnh đạo kiểm tra, hoạt động quản trị phổ biến loại tổ chức Tuy nhiên, đặc điểm tính chất hoạt động tổ chức khác nhau, việc quản trị tổ chức khác mức độ phức tạp phương pháp thực Điểm đáng lưu ý phân biệt hai khái niệm kết hiệu Kết dùng để việc tổ chức hoàn 175 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only thành mục tiêu, lúc khái niệm hiệu dùng để so sánh kết với chi phí Trong Nhà quản trị, định nghĩa nhà quản trị người phụ trách tổ chức, có quyền sử dụng tài nguyên tổ chức đó, chịu trách nhiệm đưa tổ chức mà họ phụ trách đạt mục tiêu Nói chung, nhà quản trị tổ chức xếp thành loại tuỳ theo cấp bậc họ : cấp cao, cấp trung cấp sở Chức cấp quản trị không giống Và điều quan trọng tất nhà quản trị phải có loại kỹ kỹ chuyên môn kỹ thuật, kỹ nhân kỹ nhận thức, phân tích việc Tuy nhiên, chức cấp quản trị không giống nhau, tỉ lệ phân chia loại kỹ không giống cấp quản trị Nhà quản trị cấp sở cần nhiều kỹ kỹ thuật kỹ tư duy, lúc nhà quản trị cấp cao cần nhiều kỹ tư duy, nhận thức kỹ kỹ thuật Trái lại, kỹ nhân tức kỹ làm việc, động viên điều khiển người cần thiết cấp quản trị, lẽ nhà quản trị cấp phải làm việc với nhân viên thuộc quyền để hoàn thành mục tiêu Bài trình bày Tổng quan lí thuyết quản trị đại Mặc dầu tất lí thuyết quản trị từ Taylor đến nhằm mục tiêu giúp gia tăng hiệu hoạt động quản trị, lí thuyết không thống với cách thức đặt vấn đề phương pháp thực việc quản trị 176 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Lí thuyết cổ điển lí thuyết tâm lý xã hội cho suất lao động chìa khóa để đạt đến hiệu cao hoạt động quản trị Trái lại, lí thuyết định lượng quản trị lại cho yếu tố định hiệu việc quản trị đắn định nhà quản trị Để tăng suất lao động, lí thuyết cổ điển cho cần phải tổ chức lao động khoa học, tạo điều kiện làm việc thuận lợi, làm việc có phương pháp sử dụng mạnh mẽ biện pháp kích thích kinh tế Trong lúc đó, lí thuyết tâm lí xã hội lại nhấn mạnh đến mối tương quan mật thiết suất lao động với thỏa mãn nhu cầu tâm lí quan hệ người lao động Lí thuyết định lượng chủ trương phải bảo đảm tính đắn định nhà quản trị Muốn có định đúng, nhà quản trị phải thu thập đầy đủ thông tin theo phương pháp hệ thống xử lí thông tin theo phương pháp toán học Máy tính công cụ thích hợp cho lí thuyết Trong thực tế, nhà quản trị phải vận dụng tất lí thuyết này, tùy theo đặc điểm tình quản trị Bài nói Công tác hoạch định nhà quản trị Đây chức tiến trình quản trị Người ta thường nói đến tính ưu tiên công tác hoạch định, việc hoạch định xác định mục tiêu cần thành đạt cách thức hành động để đạt mục tiêu Mặc dầu kế hoạch tổ chức bao gồm nhiều loại mang tên gọi khác chiến lược, kế hoạch hành động, sách, thủ tục, quy tắc v.v… tất có chung ý nghĩa xác định trước việc làm tương lai Sự xác định thực 177 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only sở việc dự báo hoàn cảnh xảy nhờ mà giúp nhà quản trị chủ động việc đối phó với bất trắc Tuy nhiên, dự báo xác hoàn toàn, công tác hoạch định phải tuân theo nguyên tắc linh động, để nhanh chóng thích nghi thay đổi kế hoạch theo thay đổi hoàn cảnh Trong nhắc đến kỹ thuật quản trị theo mục tiêu gọi tắt MBO, kỹ thuật quản trị hoan nghênh áp dụng nhiều tổ chức tạo chủ động cho cấp dưới, đồng thời giảm bớt việc kiểm tra thường xuyên nhà quản trị cấp Bài trình bày nội dung Chức tổ chức Bài với tựa đề vấn đề tổ chức quản trị giới thiệu ba vấn đề tầm hạn quản trị, quyền hành quản trị phân cấp Tầm hạn quản trị liên quan đến hệ thống tầng nấc trung gian máy tổ chức xí nghiệp Do đó, muốn bỏ bớt tầng nấc trung gian, phải chọn tầm hạn quản trị rộng Nhưng chọn lựa chủ quan, mà phải vào nhiều yếu tố trình độ nhà quản trị , lực cấp dưới, tính ổn định công việc, mức độ ủy quyền v.v… Quyền hành công cụ nhà quản trị xuất phát từ sở : chức vụ hợp pháp nhà quản trị, tính đáng đảm nhận chức vụ tài đạo đức nhà quản trị Vấn đề cuối phân cấp, tức trao bớt quyền hành quản trị cấp cho nhà quản trị cấp Sự phân cấp giúp tổ chức giải nhanh chóng công việc đáp ứng kịp thời, đắn yêu cầu thực tế Tuy nhiên, phân cấp làm tính thống tổ chức ảnh hưởng đến 178 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only thành chung tổ chức lực có giới hạn nhà quản trị cấp Bài trình bày Các loại mô hình khác máy tổ chức, : máy đơn giản, máy chức năng, máy trực tuyến, máy hỗn hợp trực tuyến – chức máy theo ma trận Mỗi mô hình tổ chức có ưu điểm, nhược điểm riêng nhà quản trị phải chọn lựa mô hình phù hợp với tổ chức mình, vào yếu tố chiến lược tổ chức, đặc điểm môi trường, công nghệ tổ chức áp dụng hoạt động trình độ nhân viên Vì máy tổ chức kết nối đơn vị nhỏ tổ chức nên nhà quản trị phải biết cách thành lập đơn vị nhỏ đó, theo cách thức trình bày Bài đề cập đến vấn đề Động viên lãnh đạo Động viên hiểu biện pháp mà nhà quản trị sử dụng nhằm kích thích người lao động làm việc cách hăng hái để hoàn thành mục tiêu chung Các lí thuyết động viên quan tâm đến nhu cầu người tìm cách thỏa mãn nhu cầu Lí thuyết cổ điển nhấn mạnh đến nhu cầu kinh tế, nên dùng biện pháp kinh tế chủ yếu để động viên Các nhà tâm lí xã hội nhấn mạnh đến động viên biện pháp tinh thần Tuy nhiên, Maslow trình bày, nhu cầu người đa dạng, từ nhu cầu vật chất đến nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự chủ nhu cầu cuối nhu cầu tự thể Để động viên có hiệu quả, nhà quản trị phải hiểu rõ nhu cầu chủ đạo giữ vai trò thống trị hệ thống nhu cầu người, để có biện pháp động viên thích hợp Khi nói động viên, người ta lưu ý đến phân tích loại yếu tố Herzberg Có yếu tố lương bổng, điều kiện làm việc… giá trị động viên nhiều so với yếu tố khác 179 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only ghi nhận đóng góp, tạo điều kiện để người lao động tham gia… Có nhiều cách thức lãnh đạo khác Căn theo sử dụng quyền hành nhà quản trị, người ta có lãnh đạo theo lối dân chủ, độc đoán hay để tự ý Người ta có cách thức lãnh đạo khác hai mối quan tâm nhà quản trị quan tâm công việc quan tâm người Tuy nhiên, cách thức lãnh đạo tốt cho trường hợp Sự lãnh đạo tốt phải tùy thuộc vào loại công việc, hoàn cảnh công tác đặc điểm nhân viên quyền Bài đề cập đến chức cuối nhà quản trị Chức kiểm tra Đây tiến trình nhằm bảo đảm thành đạt thực tế hoạt động tổ chức với mục tiêu đề Việc kiểm tra bảo đảm sai lệch so với mục tiêu điều chỉnh Việc kiểm tra cho nhà quản trị thông tin phản hồi để rà soát lại mục tiêu tiêu chuẩn đề cho tương lai Tiến trình kiểm tra bao gồm bước xác định tiêu chuẩn so sánh thành thực tế với tiêu chuẩn đề tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết Để có chế kiểm tra hữu hiệu, nhà quản trị phải tuân theo số nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra xí nghiệp Các nguyên tắc chế kiểm tra phải xây dựng theo kế hoạch tổ chức, phải nhấn mạnh việc kiểm tra điểm trọng yếu, việc kiểm tra phải tiến hành cách khách quan, tiết kiệm, phải đưa đến hành động phải phù hợp với đặc điểm cá nhân nhà quản trị 180 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Hai cuối môn học trình bày hai kỹ quan trọng nhà quản trị định truyền thông Bài nói kỹ Ra định, tức chọn lựa giải pháp nhiều khả khác Sự chọn lựa dễ dàng tình định có tiền lệ khó khăn tình Dù tình nào, tiến trình định bao gồm bước, từ việc xác định vấn đề đến việc kiểm tra, đánh giá thực định Nhà quản trị tự định, định tập thể Mỗi cách thức định, dù cá nhân hay tập thể, có ưu điểm khuyết điểm riêng Trong việc định, nhà quản trị cần lưu ý đến ảnh hưởng thiên kiến khiến cho họ nhìn vấn đề lệch lạc định sai lầm Nói chung, việc định việc khó khăn ; nhà quản trị đưa định tương đối tốt điều kiện nhận thức họ ; định xem tối ưu Bài 10 đề cập đến vấn đề Truyền thông quản trị Không có cường điệu nói kỹ truyền thông đặc biệt quan trọng nhà quản trị nhằm hoàn thành mục tiêu chung Thông qua việc trao đổi thông tin, nhà quản trị hiểu rõ nhu cầu khách hàng, khả cung ứng nguồn nguyên liệu, yêu cầu cổ đông, quy định quyền, mối quan tâm xã hội Kinh nghiệm công ty kinh doanh thành công Mỹ cho thấy việc truyền thông công ty đặc biệt quan tâm tổ chức tốt Trình bày cách đơn giản, tiến trình truyền thông bao gồm phân phối thông tin từ người gởi, qua phương tiện lựa chọn trước đến người nhận Bên cạnh ba thành tố này, truyền 181 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only thông bị trở ngại yếu tố nhiễu loạn, đồng thời thuận lợi phản hồi thông tin từ người nhận Các trở ngại thông thường việc truyền thông thiếu chuẩn bị truyền thông, hiểu lầm khác biệt giả thuyết hai bên tưởng bên hiểu mình, mập mờ chữ nghĩa, thông tin diễn tả không rõ ràng, mát số lượng thông tin truyền đạt, thu nhận thiếu, yếu tố tâm lý chủ quan không tin cậy, đe dọa sợ hãi Bài tóm tắt toàn môn học đến hết Hy vọng bạn hiểu nhớ tất điều trình bày môn học 182 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB Thống Kê, 2003 Nguyễn Khoa Khôi, Đồng Thị Thanh Phương, Quản trị học, Nhà Xuất Lao Động Xã hội, 2006 Vũ Hào Quang, Xã Hội Học Quản Lý, Nhà Xuất Đại Học Quốc gia Hà Nội, 2004 Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, NXB Thống Kê, 2005 Trần Anh Tuấn, Giáo trình Quản trị học, Tài liệu lưu hành nội Đại học Mở Bán công TPHCM, 1995 Ronald B Adler, Communicating at Work, Mc Graw Hill, 1996 Thomas S Bateman Scott A.Snell, Management : The New Competitive Landscape, Boston: Mc Hill, 2004 Samuel C Certo, Modern Management, N.T : Pearson Prentice Hall, 2003 Gareth R.Jones Jennifer M.George, Essentials of Contemporary Management, Mc Graw Hill, 2003 Stephen P.Robbins David A.Decenzo, Fundamentals of Management, N.T : Pearson Prentice Hall, 2004 183 ... niệm quản trị quản trị học Vì vậy, này, tìm hiểu quản trị gì, làm việc quản trị, công việc công việc quản trị ý nghĩa việc quản trị ? Bài đề cập đến đời tính chất quản trị học MỤC TIÊU Sau học. .. tảng cho việc nghiên cứu môn học quản trị chức quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị nhân viên, quản trị hành chánh, quản trị nhà nước v.v… Quản trị học khoa học có đối tượng nghiên cứu... lục Giới thiệu môn học Quản trị học Bài 1: Đại cương Quản trị Quản trị học Bài 2: Nhà quản trị 21 Bài 3: Khái quát lí thuyết quản trị đại 35 Bài 4: Chức hoạch định nhà quản trị 65 Bài 5: Các khái