53 Có thể tóm tắt các quan điểm về quản trị của lí thuyết tâm lý xã hội trong các nội dung sau đây:
a) Các đơn vị kinh doanh là một hệ thống xã hội, bên cạnh tính kinh tế và kỹ thuật đã được nhận thấy.
b) Con người không những chỉ có thể động viên bằng các yếu tố vật chất, mà cả các yếu tố tâm lí xã hội.
c) Các nhóm và các tổ chức phi chính thức trong xí nghiệp có tác động nhiều đến tinh thần, thái độ và kết quả lao động của công nhân.
d) Sự lãnh đạo của nhà quản trị không thể chỉ đơn thuần dựa vào quyền hành chính thức trong bộ máy tổ chức, mà còn phải dựa nhiều vào các yếu tố tâm lí xã hội.
e) Sự thỏa mãn tinh thần có mối liên quan chặt chẽ với năng suất và kết quả lao động.
g) Sự tham gia làm tăng năng suất.
h) Công nhân có nhiều nhu cầu về tâm lí và xã hội cần được thỏa mãn.
i) Tài năng quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải có chuyên môn kỹ thuật và cả các đặc điểm về quan hệ tốt với con người.
Bằng sự nhấn mạnh đến các nhu cầu tâm lí và xã hội của con người, lí thuyết Tâm lí xã hội đã bổ sung cho lí thuyết cổ điển khi cho rằng năng suất không phải chỉ thuần tuý là vấn đề kỹ thuật.
Lí thuyết Tâm lí xã hội cũng đã giúp cải tiến cách thức và tác phong quản trị khi nêu lên tầm quan trọng của quan hệ con người.
Ảnh hưởng của tác phong lãnh đạo của nhà quản trị, của mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, vai trò của các tổ chức không chính thức đối
54 với thái độ lao động và năng suất đã được nhận thấy và gây nên một phong trào rầm rộ được gọi là “phong trào quan hệ con người” trong thập niên 50, không thua gì “phong trào quản trị khoa học” của Taylor trước đây.
Lí thuyết Tâm lí xã hội đã có những đóng góp lớn lao vào sự nghiên cứu và thực hành quản trị. Nhờ những đóng góp này, ngày nay nhà quản trị hiểu rõ hơn về sự động viên con người, về ảnh hưởng của tập thể đối với hành vi, về mối quan hệ nhân sự trong công việc, cũng như về ý nghĩa của lao động đối với con người. Những kiến thức đó đã giúp nhà quản trị phải quan tâm hơn khi đối xử với nhân viên, phải chọn lựa cách thức lãnh đạo thích hợp và phải quan tâm hơn nữa đối với việc sử dụng quyền hành và thông đạt trong tổ chức.
Tuy nhiên, cũng có nhiều ý kiến chỉ trích lí thuyết Tâm lý xã hội là đã quá chú ý đến yếu tố xã hội của con người khiến trở thành thiên lệch. Khái niệm “con người xã hội” chỉ có thể bổ sung cho khái niệm
“con người thuần lí – kinh tế” chứ không thể thay thế. Không phải lúc nào những “con người thỏa mãn” đều là những lao động có năng suất cao. Theo James Stoner, trong thập niên 50 ở Mỹ, nhiều nỗ lực nhằm cải thiện điều kiện làm việc và gia tăng sự thỏa mãn tinh thần của công nhân đã không đem lại sự gia tăng năng suất như mong đợi. Môi trường xã hội của nơi làm việc chỉ là một trong nhiều yếu tố ảnh hưởng đến năng suất. Lương bổng và quyền lợi vật chất, cơ cấu tổ chức, sự rõ ràng trong công việc v.v… cũng có vai trò đối với năng suất của công nhân.
Một sự phê phán khác đối với lí thuyết Tâm lí xã hội và phong trào quan hệ con người nói chung đã xem xét hành vi của con người trong tổ chức với tư cách là phần tử của một “hệ thống khép kín”.
Thật ra, tổ chức không bao giờ là một hệ thống kín. Mọi tổ chức đều
55 chịu tác động của nhiều nhân tố bên ngoài : chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội v.v… với tư cách là “hệ thống mở”. Với hệ thống mở, quan hệ con người trong tổ chức không còn hoàn toàn tùy thuộc vào tương quan nội bộ giữa các thành phần trong tổ chức, mà sẽ chịu chi phối của các yếu tố bên ngoài nữa và các yếu tố bên ngoài lại ở ngoài khả năng kiểm soát của nhà quản trị.
Mặc dầu vậy, không thể phủ nhận phần đóng góp và ý nghĩa quan trọng của lí thuyết Tâm lí xã hội đối với quản trị học. Lí thuyết Tâm lí xã hội đã giúp cho các nhà quản trị những kiến thức và kỹ thuật để có thể sử dụng tài nguyên đó một cách tốt đẹp, nhằm hoàn thành mục tiêu chung, như câu định nghĩa quen thuộc của lí thuyết Tâm lí xã hội về quản trị : Quản trị là hoàn thành công việc thông qua con người.
Lí thuyết định lượng về quản trị
§ Sự phát sinh của lí thuyết định lượng về quản trị
Cuộc chiến tranh thế giới lần thứ hai đã đặt ra nhiều vấn đề mới cho việc quản trị. Người ta đã đánh nhau bằng tàu ngầm và hàng trăm phi cơ được sử dụng làm phương tiện tấn công ồ ạt. Những sự việc này làm cho việc chỉ đạo chiến tranh trở thành phức tạp, trong đó sự sai lầm dù nhỏ đến bao nhiêu cũng đem đến những thiệt hại vô cùng lớn. Khi nước Anh cơ hồ không còn chịu đựng nổi các cuộc tấn công của Đức, người Anh đã thành lập nhóm nghiên cứu hành quân bao gồm các nhà toán học, vật lí và nhiều chuyên gia trong các lĩnh vực khác để tìm cách chống lại sự tấn công của Đức. Nhóm nghiên cứu này đã đưa ra những mô hình toán nhằm đơn giản hóa tình tiết tấn công và phản công và qua đó, giúp các nhà chỉ huy quân sự giảm bớt các sai lầm về chiến thuật. Những mô hình đó, dựa trên các phương
56 trình toán học, đã giúp cho quân đội Anh chống lại được các cuộc tấn công của Đức.
Sau khi chiến tranh kết thúc, kỹ thuật nghiên cứu tác vụ hay hành quân được giới công nghiệp ở Mỹ quan tâm. Một vài cựu chiến binh Mỹ trong thế chiến thứ 2 quen thuộc với kỹ thuật này tham gia việc quản trị công ty xe hơi Ford, và áp dụng các kỹ thuật tính toán vào việc làm các quyết định quản trị. Từ thập niên 50, các kỹ thuật định lượng được áp dụng nhiều vào việc nghiên cứu và tạo điều kiện để nâng cao tính chính xác của các quyết định.
§ Nội dung của lí thuyết định lượng về quản trị
Lí thuyết quản trị mới này được gọi bằng nhiều tên khác nhau: lí thuyết định lượng về quản trị, lí thuyết khoa học quản trị, lí thuyết hệ thống, nghiên cứu tác vụ hay “vận trù học”, được xây dựng trên nhận thức cơ bản rằng “quản trị là ra quyết định” và muốn việc quản trị có hiệu quả, các quyết định quản trị phải đúng đắn. Để có thể ra những quyết định đúng, nhà quản trị phải có quan điểm hệ thống khi xem xét sự việc, thu thập và xử lí thông tin.
Lí thuyết định lượng về quản trị đã được hỗ trợ tích cực bởi sự phát triển nhanh chóng của nền công nghiệp điện toán giúp giải quyết nhiều mô hình toán phức tạp với tốc độ cao.
Nói chung, lí thuyết định lượng về quản trị có thể được tóm tắt trong các nội dung sau đây:
a) Nhấn mạnh đến phương pháp khoa học trong việc giải quyết các vấn đề quản trị.
b) Áp dụng phương thức tiếp cận hệ thống để thu thập thông tin nhằm giải quyết vấn đề.
57 c) Sử dụng các mô hình toán học để diễn đạt và tìm lời giải cho vấn đề.
d) Định lượng hóa các yếu tố có liên quan và áp dụng các cách thức toán học và thống kê.
e) Quan tâm đến các yếu tố kinh tế và kỹ thuật trong quản trị hơn là các yếu tố tâm lí xã hội.
f) Sử dụng máy tính điện tử làm công cụ.
§ Sự đóng góp và giới hạn của lí thuyết định lượng về quản trị Theo Kast và Rosenweig, lí thuyết định lượng về quản trị có thể được xem là sự triển khai các quan điểm của lí thuyết quản trị khoa học trước đây. Cũng giống như Taylor, các nhà lí thuyết định lượng về quản trị đã nhấn mạnh đến tinh thần khoa học khi phân tích các vấn đề quản trị và chủ trương sử dụng các biện pháp tính toán để giải quyết vấn đề. Được áp dụng mạnh mẽ từ thập niên 50 của thế kỷ 20 trở đi, các kỹ thuật quản trị định lượng đã giúp giải quyết nhiều vấn đề quản trị trong các cơ quan chính quyền và cơ sở kinh doanh như làm ngân sách tài chính, quản trị tiền mặt, chương trình hóa sản xuất, phát triển chiến lược sản xuất, bố trí việc sử dụng tài nguyên, quản trị tồn kho và cung ứng v.v…
Mặc dù vậy, lí thuyết định lượng về quản trị vẫn chưa giải quyết được khía cạnh con người trong quản trị. Lí thuyết này đã đóng góp rất lớn vào việc nâng cao trình độ hoạch định và kiểm tra trong các hoạt động quản trị. Trái lại, đối với các chức năng tổ chức, quản trị nhân sự và lãnh đạo, sự đóng góp của lí thuyết này còn hạn chế. Các nhà quản trị cũng than phiền rằng các khái niệm và kỹ thuật của lí thuyết này tương đối khó hiểu đối với các nhà quản trị. Trong thực tế, chỉ có các chuyên gia được đào tạo kỹ trong lĩnh vực này mới có thể
58 sử dụng các kỹ thuật đó để làm “tham mưu” cho các nhà quản trị. Khi phải chọn lựa giữa nhiều ý kiến tham mưu khác nhau, các nhà quản trị cũng không có đủ kiến thức chuyên môn để đánh giá. Bởi lẽ đó, chừng nào các kỹ thuật định lượng còn là một lĩnh vực khoa học thuộc thẩm quyền tri thức riêng của các nhà “ khoa học quản trị”, sự phổ biến lí thuyết này vẫn còn bị hạn chế.
Tổng kết về các lí thuyết quản trị
Hiệu quả của quản trị kinh doanh là mục tiêu nhắm đến của các lí thuyết quản trị từ Taylor đến nay. Tuy nhiên, các lí thuyết ấy đã không thống nhất với nhau về cách thức đặt vấn đề và con đường cần thiết để đạt đến.
Lí thuyết cổ điển và lí thuyết tâm lý xã hội trong quản trị, cho rằng năng suất lao động là chìa khóa cơ bản của việc đạt đến hiệu quả trong quản trị kinh doanh. Trái lại, lí thuyết về khoa học quản trị hay lí thuyết định lượng về quản trị lại cho rằng yếu tố chính quyết định hiệu quả của quản trị kinh doanh lại là sự đúng đắn trong các quyết định của nhà quản trị.
Để tăng năng suất lao động, lí thuyết cổ điển về quản trị cho rằng cần phải tổ chức lao động khoa học, tạo điều kiện làm việc thuận lợi và sử dụng mạnh mẽ các biện pháp kích thích vật chất. Trái lại, lí thuyết Tâm lí xã hội lại nhấn mạnh đến mối quan hệ mật thiết giữa năng suất lao động với sự thỏa mãn các nhu cầu tâm lí và xã hội. Lí thuyết khoa học quản trị không nói đến năng suất lao động như biện pháp chủ yếu của hiệu quả, mà nhấn mạnh đến sự đúng đắn của các quyết định quản trị. Sự đúng đắn cũng chỉ có thể đạt được trên cơ sở của sự đầy đủ thông tin thu thập theo quan điểm hệ thống và xử lí các thông tin ấy một cách khoa học.
59 Tuy xuất hiện tuần tự theo thời gian, các nhóm lí thuyết quản trị trên đây không thay thế nhau, mà đã bổ sung cho nhau một cách hoàn chỉnh. Sự quản trị có hiệu quả chỉ có thể đạt được trên cơ sở của sự áp dụng sáng tạo cả ba nhóm lí thuyết ấy và căn cứ vào tình huống cụ thể. Đây cũng là quan niệm hiện đại về quản trị đang được nhắc đến dưới tên gọi là lí thuyết quản trị theo từng tình huống cụ thể.