Nghiên cứu hoạt động pr tại công ty Mẹ Bé Hoàng Gia

1. Lịch sử ra đời Mẹ bé Hoàng Gia ra đời năm 2004 sau những ấp ủ của Tổng Giám đốc Nguyễn Minh Phúc về việc chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho các mẹ bầu, mẹ sau sinh. Là một người phụ nữ đã từng tham gia rất nhiều các dự án nghiên cứu về phụ nữ trong thời kỳ mang thai sinh con ở nhiều nước trên thế giới, là một người mẹ, chị hiểu rõ những mệt mỏi, lo lắng trong thời kỳ mang thai và ở cữ.

Nghiên cứu hoạt động Pr tại Công ty Mẹ bé Hoàng Gia

I Khái lược về Công ty mẹ bé Hoàng Gia (3 trang)

1 Lịch sử ra đời

Mẹ bé Hoàng Gia ra đời năm 2004 sau những ấp ủ của Tổng Giám đốc Nguyễn Minh Phúc về việc chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho các mẹ bầu, mẹ sau sinh Là một người phụ nữ đã từng tham gia rất nhiều các dự án nghiên cứu về phụ nữ trong thời kỳ mang thai sinh con ở nhiều nước trên thế giới, là một người mẹ, chị hiểu rõ những mệt mỏi, lo lắng trong thời kỳ mang thai và ở cữ

Từ những kinh nghiệm của bản thân, chị đã quyết định thành lập công ty Chăm sóc

mẹ bé Hoàng Gia với mong muốn góp một phần nhỏ của mình giúp mẹ bầu tận hưởng một thai kỳ tuyệt diệu nuôi dưỡng con thông minh từ trong bụng mẹ, tự tin với làn da trắng hồng và vóc dáng thon gọn ngay trong thời gian ở cữ

Chị Nguyễn Minh Phúc - Tổng Giám đốc thương hiệu Mẹ Bé Hoàng Gia

2 Thực trạng doanh nghiệp

• Quy mô, trụ sở

Quy mô công ty Mẹ bé Hoàng Gia ở mức vừa và nhỏ, với 2 trụ sở chính:

Tại Hà Nội

Trụ sở chính: Tầng 7 số 21 Nguyễn Công Hoan - Ba Đình – Hà Nội Tell: 0437921486 - 0968161916 - 0942389889

Cơ sở 1: Số 1 ngõ 40 Linh Lang, Ba Đình Hà Nội Tell: Hotline:0968161916 - 0942389889

Cơ sở 2: Phòng khám 32 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội Tell: Hotline: 0968161916 - 0942389889

TẠI TP HỒ CHÍ MINH

Trụ sở chính: Số 380 /7A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 8, Quận 3, TP HCM Tell: 0968161916 - 0942389889

• Tính chuyên nghiệp

Tính chuyên nghiệp tại công ty Mẹ bé Hoàng Gia thể hiện ở 2 khía cạnh chính:

Chất lượng dịch vụ:

Được nghiên cứu xây dựng bởi Ban cố vấn chuyên môn là các bác sỹ sản khoa, nhi khoa, Đông y hàng đầu Việt Nam, các sản phẩm và dịch vụ của spa luôn đề cao tính

an toàn cho cả mẹ và bé

Sản phẩm sử dụng có nguồn gốc hoàn toàn từ dược liệu thiên nhiên không gây kích ứng da và không ảnh hưởng nguồn sữa mẹ như; Các liệu trình chăm sóc dựa trên phương pháp dưỡng sinh Nhật Bản và bí quyết làm đẹp cung đình Huế

Đặc biệt, chăm sóc mẹ bé Hoàng Gia cam kết đội ngũ chuyên viên chăm sóc của spa luôn được chọn lọc kĩ càng với 100% là các y tá điều dưỡng được đào tạo chuyên sâu

về kiến thức sản khoa, nhi khoa, kỹ năng chuyên môn chăm sóc bà bầu, chăm sóc sau sinh và chăm sóc trẻ sơ sinh

Phân chia phòng ban rõ ràng

Công ty gồm có 4 bộ phận chính Marketing, Kế toán, Sale, Chăm sóc khách hàng

• Phòng Marketing thực hiện chức năng chủ yếu là kết nối doanh nghiệp với khách hàng

• Phòng Chăm sóc khách hàng hỗ trợ khác

• Phòng Sale: trực tiếp chịu trách nhiệm tư vấn cho các khách hàng và khách hàng tiềm năng của Doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu về Doanh số Tư vấn khách hàng trên dữ liệu có sẵn khách đăng ký và tư vấn trực tiếp tại cơ sở

• Phòng kế toán: Thực hiện Công tác tài chính, kiểm toán nội bộ; Kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty;

Từng phòng ban hoạt động chuyên về 1 lĩnh vực nhưng luôn có sự thống nhất cao, kết hợp với nhau để tạo ra hiệu quả cao nhất

Trình độ nhân viên

Với quy mô không quá lớn, tại trụ sở chính Hà Nội có 50 nhân viên, tại Thành phố Hồ Chí Minh 60 nhân viên đều được tuyển chọn kỹ lưỡng, đúng chuyên môn và kinh nghiệm làm việc Vì thế, khả năng đáp ứng công việc tốt và đem lại hiệu quả cao, góp phần đưa dịch vụ làm đẹp tại Công ty mẹ Hoàng Gia nhận được sự hài lòng của khách hàng

3 Tầm nhìn, sứ mệnh

Tầm nhìn:

Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược phát triển bền vững, hướng tới con người

và vì con người, bằng cam kết sản phẩm và dịch vụ chất lượng hàng đầu, vì sự phồn vinh xã hội và giá trị nhân văn, Hoàng Gia phấn đấu trở thành Công ty dịch vụ hàng

đầu trong lĩnh vực chăm sóc làm đẹp và bảo vệ sức khỏe cho Mẹ và Bé tại Việt Nam!

Sứ mệnh:

- Đối với khách hàng: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng dịch

vụ tốt nhất cho khách hàng Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng

- Đối với nhân viên :Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết – năng động – sáng

tạo trong tư duy và không ngừng đổi mới để đi đến thành công tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên

- Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc

II Bộ máy Pr tại Công ty Mẹ bé Hoàng Gia (2 trang)

4 Vị trí bộ phận Pr : Nằm trong bộ phận Marketing

5 Số lượng nhân viên: 9 người

Doanh nghiệp có tổng số nhân viên là 55 người Điều đó cho thấy Mẹ Bé Hoàng Gia thuộc công ty vừa và nhỏ Với số lượng nhân viên PR chiếm 9 người phù hợp trên tổng quy mô nhân viên toàn công ty Trong đó bao gồm:

• 1 trưởng phòng

• 1 Cố vấn truyền thông

• 1 Chuyên gia facebook

• 2 chuyên viên nội dung

• 1 thiết kế

• 1 nhân viên chuyên tổ chức sự kiện, quan hệ với đối tác

• 2 nhân viên chăm sóc facebook

• 2 CTV viết bài chuẩn seo

6 Giới tính, Tuổi

Vì đặc thù ngành dịch vụ dành cho các mẹ bầu và mẹ sau sinh nên nhân viên PR trong phòng Marketing chủ yếu là nữ Nhân viên giới tính nam gôm chuyên gia facebook và thiết kế

Độ tuổi của nhân viên tại công ty rất trẻ giao động từ khoảng 21 – 26 tuổi Người trẻ làm PR rất tốt vì họ thường rất nhiệt huyết và sáng tạo

7 Thâm niên

Xét về thâm niên làm việc nhân viên làm việc lâu nhất tại phòng là hơn 3 năm Những nhân viên còn lại là lực lượng mới làm việc trong khoảng thời gian từ 3 đến 6 tháng Với độ thâm niên như vậy Mẹ Bé Hoàng Gia cần phải làm truyền thông nội bộ tốt hơn nữa để giữ nhân viên làm việc lâu dài Có như vậy, công ty không mất thời gian cho việc đào tạo hoặc để hiểu rõ và sâu hơn về dịch vụ và sản phẩm Thông thường một nhân viên bắt đầu hiểu và làm tốt công việc của mình khi họ có thâm niên làm việc trên 1 năm

8 Trình độ

Về trình độ học vấn 100% nhân viên phòng Marketing – PR đều có trình độ cử nhân trở lên

9 Nhiệm vụ của phòng Pr

 Quản lý và giám sát công tác in ấn, xuất bản mọi tài liệu liên quan đến PR-marketing, nhằm đảm bảo thống nhất theo quy chuẩn về thiết kế của bộ nhận diện thương hiệu

 Phân phối các ấn phẩm quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt động của công ty cũng như cung cấp và định hướng thông tin cho công chúng;

 Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về các chiến dịch truyền thông và quảng

bá thương hiệu nhằm khuyếch trương hình ảnh công ty

 Xây dựng và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và cộng đồng;

 Quản lý và lưu giữ tranh ảnh, tài liệu báo chí cũng như các bộ phim, video về hoạt động nhằm đưa ra được bức tranh về hoạt động của nhóm Công ty;

 Xây dựng mối quan hệ tốt với các cơ quan truyền thông, báo chí tạo hình ảnh tốt đẹp của công ty trước công chúng để đảm bảo hình ảnh Công ty được thể hiện một cách tốt nhất ra công chúng;

 Xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa công ty, tổ chức sự kiện công ty, xây dựng phong trào tập thể nhằm nâng cao tinh thần sáng tạo, đoàn kết và chia sẻ của toàn bộ các thành viên trong công ty;

III Các hoạt động Pr tại công ty Mẹ bé Hoàng Gia (15 trang)

2.1 Hoạt động nội bộ (Tên hoạt động, tổng số lượng, thời gian thực hiện, nội dung hoạt động, hiệu quả đạt được)

1 Quan hệ công chúng nội bộ

Liên hoan khen thưởng, du lịch: Công ty có thưởng cho nhân viên vào các dịp sinh nhật, 2 – 9, cuối năm… Mỗi năm công ty thường tổ chức du lịch 1 lần vào thời điểm tháng 8 trong năm

Liên hoan thường xuyên hàng tháng Lớn nhâts là dịp liên quan cuối năm và khen thưởng nhân viên xuất sắc

Họp, bồi dưỡng năng lực: Công ty tổ chức straining nhân viên chăm sóc, nhân viên tư vấn khách hàng, mời các chuyên gia về da, chuyên gia bầu, chuyên gia y khoa là các bác sĩ hàng đầu

2 Truyền thông chiến lược

3 (Strategic Communication) Quản lý vấn đề

4 (Issues Management) Quản lý ấn phẩm

5 (Publications Management) Quản trị khủng hoảng

6 (Crisis Management) Tổ chức sự kiện, triển lãm

7 (Event Management, Exhibitions)

8 Gây quỹ (Fundraising)

9 Tài trợ (Sponsorship)

10 Viết bài (Copy Writing)

2.2 Hoạt động đối ngoại (Tên hoạt động, tổng số lượng, thời gian thực hiện, nội dung hoạt động, hiệu quả đạt được)

1 Quan hệ báo chí

Các đơn vị báo chí “ruột” công ty luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ trong suốt thời gian từ khi thành lập tới nay: afamily, eva, sức khỏe cộng động

Tập trung vào các bài PR, tin sự kiện

Ý nghĩa: Đưa thông tin nhanh nhất tới công chúng và tìm kiếm sự đồng minh của báo chí khi xảy ra khủng hoảng

Cách thức quan hệ báo chí:

• Gặp mặt trực tiếp

• Tổ chức họp báo

• Gửi mail nhân ngày sinh nhật

2 (Media Relations) Quan hệ cộng đồng, trách nhiệm xã hội của DN (Community Relations - CSR)

Là viết tắt của cụm từ Corporate social responsibility được dịch là Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là cam kết của DN (doanh nghiệp) đối với đạo đức kinh doanh và

đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động và gia đình họ, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung

Duy trì các hoạt động CSR hướng tới lĩnh vực y tế, để tạo sự liên kết với ngành kinh doanh

- Các hoạt động CSR tiêu biểu:

a CSR CEO Nguyễn Minh Phúc tham gia quỹ tài trợ nhịp cầu yêu thương Quỹ Đạo Phật Ngày Nay đã tổ chức chương trình Nhịp Cầu Yêu Thương với tiêu chí

nối những bờ vui, mang yêu thương đến với mọi người Năm (05) Nhịp Cầu Yêu Thương đã được xây dựng, khánh thành, và tiếp tục chương trình, trong năm 2016 … nhằm giúp cho việc đi lại của người dân được thuận tiện, khi ốm đau, bệnh tật có thể đưa đi cấp cứu kịp thời, các em nhỏ đến trường được dễ dàng, giúp tránh được những rủi ro ngoài ý muốn, nhất là trong mùa mưa bão, nước lớn…

Góp tấm lòng vào chương trình đó, với mong muốn chia sẻ tình thương yêu và hỗ trợ những người thiếu may mắn trong cuộc sống, CSR CEO Nguyễn Minh Phúc hàng năm tham gia quỹ tài trợ này

Điều đó thể hiện tấm lòng nhân ái và sự quan tâm tới công chúng của ông Nguyễn Minh Phúc nói chung và công ty Mẹ bé Hoàng Gia nói riêng

b CSR CEO Nguyễn Minh Phúc và CLB hoa hướng dương ngày 25/9 sẽ trực tiếp vào Nghệ An thăm hỏi chia sẻ cùng các gia đình trên nên rất cần sự chung tay của các anh chị và các bạn.

3 Quan hệ với cơ quan chính phủ, nhiệm vụ công

Hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp nên đơn vị công quyền, cơ quan chính phủ công ty

Mẹ bé Hoàng Gia luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ là:

• Sở Y tế HN

• Thanh tra địa phương

4 Quan hệ với cổ đông

Mẹ bé Hoàng Gia là công ty cổ phần với sự góp vốn của nhiều cổ đông Chính vì thế, vào cuối năm, công ty thường có những bản báo cáo tài chính thường niên nhằm minh

bạch thông tin, tạo niềm tin ở các cổ đông và từ đó cùng bản thảo đường hướng phát triển trong năm tiếp theo để đạt được chỉ tiêu đề ra

Tuy nhiên, tới nay, tài liệu này chưa được công ty công khai

(Public Affairs) Quan hệ với các công ty

Công ty có nhiều đối tác trên cả nước Có thể kể tới:

• Đối tác phân phối sản phẩm có cả bệnh viện phụ sản HN

• Các đại lý và spa công ty nhường quyền thương hiệu

• MBHG tại Đà Nẵng có Ivenus

• MBHG tại Thái Bình

5 Quan hệ khách hàng

Hoạt động marketing cũng có tính chất cam go và khốc liệt như những trận đánh trên chiến trường Mỗi “chiến binh” phải nhận biết được đâu là kẻ thù của mình để tiêu diệt triệt để, thì khi đó doanh thu và lợi nhuận của công ty mới có thể ổn định và tăng trưởng nhanh chóng Theo các chuyên gia, trong marketing việc quản lý quan hệ khách hàng chiếm vai trò và tầm quan trọng sống còn

5.1 Mục tiêu truyền thông khách hàng

+ Nâng cao nhận thức của công chúng về sản phẩm và doanh nghiệp

+ Khách hàng hứng thú và mua sản phẩm

+ Kh quay lại vàmua sản phẩm trong nhiều lần kế tiếp

+ KH giới thiệu sản phẩm va dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác

5.2 Công cụ quan hệ khách hàng

Quan hệ với khách hàng thông qua các sự kiện ( ngày hội mẹ bầu, hội thảo tiền sản ), phát tờ rơi, , qua mạng xã hội, email marketing, diễn đàn: làm cha mẹ, web trẻ thơ, 5s, lazada, sendo qua trực tiếp, hotline

Nhưng trong đó công ty tập trung vào 2 công cụ chính

1 – Tổ chức ngày hội tư vấn

Từ 8h - 17h30 ngày 17/4/2016, Công ty cổ phẩn Chăm sóc Mẹ Bé Hoàng Gia phối hợp với Vinalink, Phòng khám đa khoa Vietclinic và Dược Đại Bắc tổ chức chương trình Ngày hội mẹ bầu 2016 tại Triển Lãm Vân Hồ (Số 2 Hoa Lư – Hai Bà Trưng –

Hà Nội) Với xu thế chung của xã hội và cộng đồng luôn hướng tới quyền được quan tâm, chăm sóc và bảo vệ của phụ nữ, trẻ em, chương trình hứa hẹn sẽ đem lại nhiều chuỗi hoạt động bổ ích và ý nghĩa

a Các chuyên gia, bác sỹ sẽ tham dự tại Ngày hội mẹ bầu 2016 gồm có:

Giáo sự - Bác sỹ: NGUYỄN THANH LIÊM - Nguyên Giám đốc Bệnh viện Nhi Trung Ương - Giám đốc bệnh viện Vinmec - Chủ tịch HĐQT Phòng Khám Đa Khoa Việt Clinic - Bàn tay Vàng nhi khoa Việt Nam

Bác sỹ cao cấp Nguyễn Thị Tân Sinh - nguyên phó khoa Phụ sản bệnh viện Bạch Mai, Nguyên phó khoa Phụ sản bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec

Bác sỹ CKI PHẠM THỊ THỤC - Giảng viên nuôi con bằng sữa mẹ của WHO - Nguyên trưởng phòng khám & tư vấn dinh dưỡng Bệnh Viện Bạch Mai

Thạc sỹ: LƯU MINH HƯỜNG - Viện phó Viện nghiên cứu giáo dục trẻ thông minh sớm VSK - Chuyên gia Viện nghiên cứu giáo dục phát triển tiềm năng con người IPD Chuyên gia: TIÊU TƯƠNG - Phó hội trưởng Hội nữ hộ sinh TP Hà Nội

b Nội dung

Chuyên gia chia sẻ

Các chuyên gia sẽ chia sẻ với các chủ đề “Bí quyết thai kỳ vàng”, “Tế bào gốc”,

“Những rủi ro trong chăm sóc sau sinh thiếu khoa học”, “kỹ năng chăm con bằng sữa mẹ”, “Dạy kỹ năng tắm bé và chăm trẻ sơ sinh”…

Qua đó, các mẹ sẽ được cung cấp những kiến thức và được các chuyên gia hàng đầu của chương trình giải đáp thắc mắc Sự tham gia của các chuyên gia, bác sỹ có chuyên môn, tay nghề cao sẽ tạo ra những diễn đàn kiến thức thực sự bổ ích, cởi mở và thân mật

Tận hưởng các hoạt động vui chơi giải trí

Không gian vui chơi dành riêng cho trẻ tại sự kiện có thể giúp mẹ thỏa sức tham quan mua sắm và giúp bé được giải phóng giác quan với những trò chơi đầy sáng tạo Tại Ngày hội mẹ bầu 2016, sẽ có riêng một khu vui chơi với các trò chơi thú vị, bổ ích, giúp các bé phát huy tối đa các kĩ năng của mình Tại khu vui chơi này, bé sẽ được lựa chọn và vui chơi với các mẫu mã đồ chơi thông minh, được nhập khẩu từ Châu Âu và

Mỹ với các hang nổi tiếng như Fisher price, Vtech, Bright starts, Baby einsteins, Little tikes… do thương hiệu Ethaly tài trợ

Bên cạnh đó, các hoạt động biểu diễn nghệ thuật: Đồng ca nhí, đàn tranh, trình diễn thời trang… sẽ giúp mẹ và bé có những phút giây thư giãn tuyệt vời

Khách hàng tham dự thỏa thích tham quan và mua sắm

Các vị khách tham dự sự kiện có thể tìm thấy những sản phẩm dinh dưỡng, thời trang, sản phẩm, dịch vụ dành cho mẹ, bé và gia đình Bên cạnh đó, các mẹ sẽ được chụp ảnh miễn phí bởi nhiếp ảnh gia Trương Đại Dương

Các gian hàng sẽ tham dự hội chợ lần này bao gồm: Chăn ga gối đệm Hanvico, Thực phẩm chức năng Belmarita, Cốm caxi NextG Cal, Phòng khám Viet Clinic, Máy lọc nước Aquaphor, Ích Mẫu lợi nhi, Hipp, Farlin, Avent, Uber, Anmum, bệnh viện đa khoa quốc tế Bumrungrad, bảo hiểm Hanwal life, bảo hiểm Genarial, mỹ phẩm Việt

Ý, Studio Rio kids, Studio muacuoi.vn, dược phẩm Viễn Bằng, bệnh viện phụ sản An Thịnh, Viện nghiên cứu và giáo dục trẻ thông minh sớm VSK, Yoga bầu Funfit club,

đồ chơi nhập khẩu Ethaly, gian hàng Handmade Thương Thương …

Nhận ưu đãi và nhận quà tặng

Khi tham gia hoạt động của Ngày hội mẹ bầu 2016, các mẹ sẽ được nhận những món quà và ưu đãi lớn từ chương trình Hơn 1.500 phần quà tặng hấp dẫn trị giá hơn 1 tỷ đồng từ các nhà tài trợ và gian hàng đang chờ đón các mẹ

Đặc biệt, khi tới tham dự sự kiện Ngày hội mẹ bầu, các mẹ sẽ được hưởng ưu đãi di chuyển 2 chiều từ nhà tài trợ Uber Chỉ cần nhập mã NGAYHOIMEBAU2016, các

mẹ và các gia đình sẽ được chiết khấu ngay 50.000 đ khi di chuyển tới sự kiện Đây là

mã áp dụng cho cả chiều đi và chiều về, áp dụng trong ngày 17/4/2016 và chương trình ưu đãi này chỉ áp dụng cho các khách hàng mới của uber

Sự kiện Ngày hội mẹ bầu 2016 không chỉ mang lại ý nghĩa nhân văn mà còn tạo ra cơ hội gắn kết yêu thương giữa mẹ, bé và các thành viên trong gia đình Đây cũng là cơ hội thuận lợi để các chuyên gia chia sẻ đến mẹ những kiến thức về sức khỏe trong thời gian mang bầu và sau sinh và nhận thức rõ hơn vai trò quan trọng trong việc bảo vệ sức khỏe mẹ và bé Hy vọng các mẹ sẽ có dịp giao lưu học hỏi lẫn nhau và tìm hiểu kết nối gần hơn với các đơn vị tham gia chương trình

Các đầu báo sẽ đồng hành cùng sự kiện này gồm có: Tạp chí Cẩm nang mua sắm, tạp chí Emdep.vn, báo Suckhoe.com.vn, Truyền hình O2TV