TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO TÀO THANH HUYỀN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC Đề cương chi tiết luận văn thạc sĩ Chuyên ngành: Quan hệ công chúng Hà Nội, tháng 12 năm 2011 Lý chọn đề tài: Được doanh nghiệp nước giới thiệu vào Việt Nam cách 20 năm, năm gần đây, “mảnh đất màu mỡ” truyền thông PR doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nghiên cứu Trước đây, doanh nghiệp nước ta ảnh hưởng lối làm ăn quan liêu, bao cấp nên dành quan tâm đến hoạt động quan hệ công chúng Ngay bước vào kinh tế thị trường, doanh nghiệp coi trọng Marketing, quảng cáo, khuyến mại khái niệm PR mù mờ Tuy nhiên, kể từ gia nhập WTO, phát triển mạnh vũ bão Internet khiến kinh tế nước ta trở nên động, toàn diện theo xu hướng hội nhập với kinh tế quốc gia lớn mạnh khu vực giới Vì nhu cầu nghề PR (quan hệ cơng chúng) chuyên nghiệp ngày lớn với phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam Tầm quan trọng PR phủ nhận, đường hiệu để chiếm thiện cảm công chúng Quảng cáo không làm điều này, Marketing không làm điều PR làm Mặc dù vậy, hoạt động PR Việt Nam không hiểu theo ý nghĩa nó, đa phần cơng ty coi PR đơn việc “mua đất” trang báo nhằm quảng bá thổi phồng thương hiệu, “quan hệ” với giới báo chí truyền thơng… PR nước nhà luẩn quẩn mối quan hệ doanh nghiệp báo chí, khơng cơng nhận ngành cơng nghiệp độc lập Chính tồn trên, việc nghiên cứu, đưa phân tích đánh giá điểm mạnh yếu hoạt động PR Việt Nam việc làm cần thiết Trong q trình cơng tác làm việc cơng ty Điện tốn truyền số liệu VDC (một công ty dẫn đầu sản phẩm công nghệ mạng Internet Việt Nam), người viết có hội trực tiếp làm nghiên cứu công việc liên quan đến hoạt động PR công ty Bên cạnh điểm mạnh phủ nhận hàng loạt chiến dịch PR, VDC tồn số hạn chế mà khắc phục giúp doanh nghiệp gặt hái lợi ích to lớn từ PR cách trọn vẹn Từ thực trạng trên, người nghiên cứu thấy cần phải có phân tích, đánh giá hoạt động PR doanh nghiệp thời đại hội nhập nói chung cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC nói riêng, qua đề giải pháp thúc đẩy hoạt động PR hiệu mang lại lợi ích cho cơng ty Đây động lực để người viết tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động PR cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC giai đoạn nay” Mục tiêu nghiên cứu: - Tự trau dồi kinh nghiệm nâng cao kiến thức thân chuyên ngành PR hoạt động PR chuyên nghiệp - Nâng cao khả năng, kĩ viết nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học - Thơng qua việc phân tích hoạt động PR cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC mà đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty - Ngồi đề tài góp phần làm tài liệu tham khảo cho người nghiên cứu hoạt động PR Việt Nam Tình hình nghiên cứu: Mặc dù khái niệm PR hội nhập vào Việt Nam năm gần có nhiều tài liệu nghiên cứu PR, đa phần sách sách biên dịch từ tài liệu nước ngồi tiêu biểu số phải kể đến “Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả” tác giả Anne Gregory Đây sách biên soạn kỹ lưỡng nhằm cung cấp cho bạn kiến thức cơng cụ hữu ích kỹ hoạch định quản lý chiến dịch PR Còn xét riêng ngành PR Việt Nam có số tác phẩm đánh giá cao, chẳng hạn sách nghiên cứu “Ngành PR Việt Nam” hay “PR: Lý luận ứng dụng” PGS TS Đinh Thị Thúy Hằng Bên cạnh sách phát hành, có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học liên quan đến hoạt động PR, nội dung xoay quanh quanh đề tài khóa luận vai trò PR việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, chức quản lý khủng hoảng hoạch địch chiến lược PR, PR đặt mối quan hệ với quảng cáo marketing… Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu PR mang nặng tính lý thuyết, chung chung, chưa thực hướng tới tình hình thực tế hoạt động PR Việt Nam, chưa đặt tác động mạnh mẽ Internet, văn hóa hội nhập quan điểm từ phía khách hàng Phạm vi nghiên cứu: Trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu này, người viết tập trung vào nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động PR Cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC đồng thời so sánh với hoạt động số doanh nghiệp tương đồng Q trình phân tích năm 2010 (đây thời điểm công ty trọng thành lập phòng Markeitng – PR – cộng đồng) thời điểm 5 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài phịng Marketing – PR – cộng đồng cơng ty Điện tốn truyền số liệu VDC Các nội dung nghiên cứu bao gồm cấu tổ chức hoạt động phòng ban, nguồn nhân lực PR, chiến lược truyền thông PR, công cụ đo đếm hiệu chiến dịch Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp luận: - Hệ thống lý luận phương pháp luận chủ nghĩa Mác – Lênin - Quan điểm Đảng Nhà nước ngành quan hệ công chúng - Lý luận chung quan hệ công chúng 6.2 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp tổng hợp, phân tích vấn đề theo hướng quy nạp diễn dịch - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: phân tích, tìm kiếm, thu thập, sử dụng tài liệu, kiện có sẵn - Phương pháp xã hội học: thống kê, lập bảng so sánh, xử lý số - Phương pháp tiếp cận theo lịch sử, phương pháp suy luận logic - Phương pháp thiết kế bảng hỏi để thu thập thông tin liệu Tổng quan nội dung đề tài nghiên cứu: Nội dung đề tài bao gồm chương: • Chương - Lý luận chung PR: - Đưa khái niệm, định nghĩa thuật ngữ PR, lịch sử hình thành PR, nguồn gốc PR bắt nguồn từ đâu, sở lý thuyết PR gì, yếu tố tác động đến trình hình thành phát triển ngành PR, xu phát triển PR - Trình bày rõ hoạt động, chức PR, vai trị PR, cơng cụ PR chiến lược PR… • Làm rõ, phân biệt mối quan hệ PR Quảng cáo, Marketing Chương – Phân tích thực trạng hoạt động PR cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC - Trình bày cấu tổ chức, mối quan hệ phận PR với phận chức sản xuất khác cơng ty VDC - Trình bày tổng thể kế hoạch PR công ty, công cụ PR, đối tượng PR thời điểm triển khai chiến dịch PR - Đánh giá hiệu PR thông qua tiêu đo lường được, so sánh với hoạt động PR đối thủ cạnh tranh • Chương – Các mặt tích cực, hạn chế số giải pháp nhằm nâng cao hiệu PR Cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC Dựa tảng sở lý luận sẵn có, phân tích, nhìn nhận, đánh giá từ trình nghiên cứu thực tế, người viết đưa đề xuất, giải pháp tích cực nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR VDC - Mặt tích cực: + Cơng ty có mối quan hệ truyền thống tốt đẹp với giới truyền thông, thường xuyên tổ chức họp báo, giao lưu với nhà báo, truyền hình + Cơng ty sử dụng nhiều cơng cụ PR tạo tác động rộng đến công chúng khách hàng - Một số điểm hạn chế: + Đầu tư cho PR chưa coi trọng mức (về người tài chính) + Phương pháp làm PR cịn mang nặng tính hình thức + Chưa có tách biệt rõ ràng đối tượng cần PR - Một số đóng góp nhằm nâng cao hiệu PR cơng ty: + Cần có kế hoạch PR hàng năm rõ ràng, thuê chuyên gia PR làm cho công ty lớn giới Việt Nam xây dựng điều hành kế hoạch + Đầu tư nghiên cứu đối tượng khách hàng PR, qua xác định cơng cụ PR phù hợp với đối tượng khách hàng + Tổ chức lớp học nâng cao trình độ PR cho nhân viên liên quan + Xây dựng kênh PR khơng thức để tối ưu hóa hoạt động PR đến toán đối tượng khách hàng Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài: 8.1 Ý nghĩa lý luận đề tài nghiên cứu: Việc thực đề tài giúp thân người viết có hội nghiên cứu cách kĩ lưỡng kiến thức môn PR học ghế nhà trường Bên cạnh đó, q trình hồn thiện đề tài q trình giúp người viết có thêm kĩ tư nghiên cứu, phân tích tìm hướng giải vấn đề 8.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu: Sau hoàn thành, luận văn hi vọng trở thành tài liệu tham khảo hữu ích cho người quan tâm muốn tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động PR công ty Việt Nam Bên cạnh đó, luận văn có đánh giá, đề xuất, đóng góp tích cực cho q trình hồn thiện hoạt động PR cơng ty Điện tốn truyền số liệu VDC Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, Khóa luận gồm chương, tiết, 12 tiểu tiết Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ PR 1.1 Giới thiệu chung PR 1.1.1 Các định nghĩa PR 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển PR 1.2 Cơ sở lý thuyết truyền thông PR 1.2.1 Các công cụ PR 1.2.2 Mối quan hệ PR Marketing, quảng cáo Tiểu kết chương Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI CƠNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC 2.1 Khái quát lịch sử hình thành hoạt động PR Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Thực trạng hoạt động PR Việt Nam 2.2 Mơ hình tổ chức hoạt động PR Cơng ty Điện tốn truyền số liệu VDC 2.2.1 Mơ hình tổ chức hoạt động PR 2.2.1.1 Cơ cấu phịng ban – nhân 2.2.1.2 Mối quan hệ nhóm PR với phòng ban chức khác 2.2.2 Phân tích kế hoạch cơng cụ triển khai PR VDC 2.2.2.1 Phân tích kế hoạch năm 2011 công ty 2.2.2.2 Các công cụ triển khai PR VDC 2.2.2.2.1 Quan hệ báo chí 2.2.2.2.2 Cơng cụ Online: Mạng xã hội, Forum… 2.2.2.2.3 Các hoạt động tài trợ xóa đói giảm nghèo, cơng tác xã hội… 2.2.3 Các công cụ đo lường hiệu hoạt động PR VDC 2.2.3.1 Các cơng cụ đo lường tính hiệu 2.2.3.2 So sánh hiệu so với hoạt động PR công ty khác lĩnh vực Tiểu kết chương Chương MỘT SỐ THÀNH CÔNG HẠN CHẾ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TÍNH HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG PR CỦA VDC 3.1 Đánh giá khái quát thành công hạn chế hoạt động PR công ty VDC 3.1.1 Thành công 3.1.2 Hạn chế 3.1.3 Nguyên nhân 3.2 Một số giải pháp: 3.2.1 Nâng cao trình độ kiến thức PR đội ngũ nhân viên công ty 3.2.2 Xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể 3.2.3 Xác định rõ đối tượng PR, tránh tình trạng quan liêu bao cấp Tiểu kết chương 10 Tài liệu tham khảo: • Sách tham khảo tiếng việt - Kỷ yếu hội thảo “Quan hệ công chúng – Lý luận Thực tiễn” – Học viện Báo chí Tuyên truyền (NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, năm 2005) - “Truyền thông đại chúng” – GS.TS.Tạ Ngọc Tấn (NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, năm 2001) - “Ngành PR Việt Nam” – PGS.TS.Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên (NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, năm 2010) - “Quy luật PR tiếp thị” – Nhà xuất trẻ biên dịch từ gốc tác giả David Meerman Scott - “Nguồn gốc Nhãn Hiệu” – Nhà xuất tri thức dịch từ gốc Alries - “Chiến lược thương hiệu Châu Á” – Nhà xuất tri thức dịch từ gốc tác giả Martin Roll • Sách tham khảo ngoại văn: - “Effective Public Relations” tác giả Scott M Cutlip, Allen H Center, Glen M Broom - “Publicity and Media Relations Checklists” David J Rale - “The Handbook of Strategic Public Communications” tác giả Clarke L.Caywood • Các nguồn tài liệu tham khảo khác: Relations and Intergrated - Các diễn đàn liên quan đến Marketing PR: eqvn, forum đại học ngoại thương, kinh tế… - Các trang website kiến thức PR, trang web đo lường hiệu truy cập, số cảm xúc, phản hồi từ khách hàng… ... ngành PR hoạt động PR chuyên nghiệp - Nâng cao khả năng, kĩ viết nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học - Thơng qua việc phân tích hoạt động PR cơng ty điện toán truyền số liệu VDC mà đưa số giải pháp. .. ty Đây động lực để người viết tiến hành nghiên cứu đề tài ? ?Nâng cao hiệu hoạt động PR công ty điện toán truyền số liệu VDC giai đoạn nay” Mục tiêu nghiên cứu: - Tự trau dồi kinh nghiệm nâng cao. .. lĩnh vực Tiểu kết chương Chương MỘT SỐ THÀNH CÔNG HẠN CHẾ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TÍNH HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG PR CỦA VDC 3.1 Đánh giá khái quát thành công hạn chế hoạt động PR công ty VDC 3.1.1