Tiền thân của Vingroup là tập đoàn Technocom, được thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành công rực rỡ với thương hiệu mì Mivina. Từ năm 2000, Technocom Vingroup trở về Việt Nam đầu tư ở lĩnh vực du lịch và bất động sản với 2 thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom.Sau 23 năm thành lập, đến nay, Vingroup là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân có mức vốn hóa lớn nhất trên thị trường Việt Nam. Trong mọi lĩnh vực, Vingroup đều chứng tỏ được vai trò tiên phong, đón đầu các xu hướng tiêu dùng mới, đem đến cho thị trường những sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế cũng như những trải nghiệm mang phong cách sống hiện đại. Những dấu mốc phát triển của tập đoàn có thể khái quát như sau: Năm Các dấu mốc phát triển2002Thành lập Công ty CP Thương mại Tổng hợp Việt Nam với vốn điều lệ ban đầu là 196 tỷ VNĐ. Dự án đầu tiên là xây dựng và quản lý khu TTTM Dịch vụ Văn phòng cho thuê tại 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội (Tòa nhà Vincom Center Bà Triệu).2004Vincom Center Bà Triệu chính thức đi vào hoạt động, góp phần xây dựng văn hóa mua sắm hiện đại của Thủ đô.2007 Cáp treo Vinpearl dài 3320m nối liền đảo Hòn Tre với đất liền đi vào hoạt động. Khai trương thêm 1 tòa khách sạn thuộc Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang Resort, nâng tổng số phòng lên 485. Niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã cổ phiếu VIC.2008 Trở thành công ty bất động sản Việt Nam đầu tiên được chọn đưa vào chỉ số chứng khoán Russell Global Index.2009 Doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi trị giá 100 triệu đô la Mỹ niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Singapore (SGXST).2010 Khai trương dự án Vincom Center Đồng Khởi tại TP Hồ Chí Minh. Mở bán căn hộ cao cấp tại dự án phức hợp Royal City.2011 Khu nghỉ dưỡng trên 5 sao Vinpearl Luxury Nha Trang và sân golf trên đảo đầu tiên tại Việt Nam Vinpearl Golf Nha Trang được đưa vào hoạt động. Khai
Trang 1HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO
-
TIỂU LUẬN Môn học: Quan hệ công chúng trong doanh nghiệp
Đề tài: Nghiên cứu hoạt động PR trong doanh nghiệp của
Tập đoàn Vingroup năm 2015
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng
Nhóm thực hiện : Trần Thu Hương – Trần Thu Thảo Lớp : Cao học Quan hệ công chúng K21.2
Hà Nội – 2016
Trang 2MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP 3
1.1 Những dấu mốc phát triển của Tập đoàn Vingroup 3
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 5
1.3 Cơ cấu bộ máy quản trị truyền thông 6
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP 7
2.1 Truyền thông đối nội 7
2.2 Truyền thông đối ngoại 10
2.2.1 Lĩnh vực bất động sản (Vinhome & Vincom) 11
2.2.2 Lĩnh vực giáo dục (Vinschool) 16
2.2.3 Lĩnh vực y tế (Vinmec) 22
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 24
3.1 Đánh giá hoạt động truyền thông và cơ chế quản trị rủi ro 24
3.2 Kiến nghị chiến lược truyền thông giai đoạn 2016 - 2020 26
Trang 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP
1.1 Những dấu mốc phát triển của Tập đoàn Vingroup
Tiền thân của Vingroup là tập đoàn Technocom, được thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành công rực
rỡ với thương hiệu mì Mivina Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở về Việt Nam đầu tư ở lĩnh vực du lịch và bất động sản với 2 thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom Sau 23 năm thành lập, đến nay, Vingroup là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân có mức vốn hóa lớn nhất trên thị trường Việt Nam Trong mọi lĩnh vực, Vingroup đều chứng tỏ được vai trò tiên phong, đón đầu các xu hướng tiêu dùng mới, đem đến cho thị trường những sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế cũng như những trải nghiệm mang phong cách sống hiện đại Những dấu mốc phát triển của tập đoàn có thể khái quát như sau:
2002 Thành lập Công ty CP Thương mại Tổng hợp Việt Nam với vốn điều lệ ban đầu là 196
tỷ VNĐ Dự án đầu tiên là xây dựng và quản lý khu TTTM - Dịch vụ - Văn phòng cho thuê tại 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội (Tòa nhà Vincom Center Bà Triệu)
2004 Vincom Center Bà Triệu chính thức đi vào hoạt động, góp phần xây dựng văn hóa mua
sắm hiện đại của Thủ đô
2007 - Cáp treo Vinpearl dài 3320m nối liền đảo Hòn Tre với đất liền đi vào hoạt động
- Khai trương thêm 1 tòa khách sạn thuộc Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang Resort, nâng tổng số phòng lên 485
- Niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã cổ phiếu VIC
2008 - Trở thành công ty bất động sản Việt Nam đầu tiên được chọn đưa vào chỉ số chứng
khoán Russell Global Index
2009 - Doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi trị giá
100 triệu đô la Mỹ niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Singapore (SGX-ST)
2010 - Khai trương dự án Vincom Center Đồng Khởi tại TP Hồ Chí Minh
- Mở bán căn hộ cao cấp tại dự án phức hợp Royal City
2011 - Khu nghỉ dưỡng trên 5 sao Vinpearl Luxury Nha Trang và sân golf trên đảo đầu tiên
tại Việt Nam Vinpearl Golf Nha Trang được đưa vào hoạt động
- Khai trương Vinpearl Đà Nẵng Resort & Villas
Trang 42012 - Thương vụ sát nhập giữa Công ty Cổ phần Vincom và Công ty Cổ phần Vinpearl
thành Tập đoàn Vingroup – Công ty CP đã nâng tổng số vốn điều lệ lên xấp xỉ 5,5 nghìn tỷ đồng
- Ra mắt thương hiệu Vinmec và đưa vào hoạt động Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec tại Khu đô thị Times City
- Vingroup được tạp chí Euromoney vinh danh là “Chủ đầu tư bất động sản tốt nhất Việt Nam” và khu đô thị Vinhomes Riverside được vinh danh là “Dự án phức hợp tốt nhất Vieetj Nam và Châu Á – Thái Bình Dương” tại Lễ trao giải Bất động sản Châu Á – Thái Bình Dương 2012 tại Singapore
2013 - Vingroup trở thành thành viên sáng lập của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF)
- Vingroup gia nhập lĩnh vực giáo dục Việt Nam với thương hiệu Vinschool gồm hệ thống giáo dục liên cấp từ mầm non đến phổ thông trung học
- Hợp tác chiến lược với Warburg Pincus, Quỹ đầu tư hàng đầu Thế giới, thu hút đầu
tư 200 triệu đô la Mỹ vào Công ty CP Vincom Retail Tháng 6/2015, Warburg Pincus đầu tư tiếp 100 triệu đô la Mỹ vào Vincom Retail, nâng tổng số tiền đầu tư vào công ty này lên 300 triệu đô la Mỹ và vẫn nắm giữ tỷ lệ cổ phần thiểu số
- Khai trương TTTM Vincom Mega Mall Royal City, tổ hợp vui chơi giải trí và mua sắm dưới lòng đất lớn nhất Châu Á
- Phát hành thành công 200 triệu đô la Mỹ trái phiếu quốc tế, được bình chọn là “Giao dịch tốt nhất Việt Nam 2013” (Finance Asia), và “Thương vụ Việt Nam tiêu biểu trên thị trường vốn năm 2013” (IFR Asia)
2014 - Vingroup khởi công một trong những dự án khu đô thị mới hiện đại và cao cấp bậc
nhất Việt Nam – Vinhome Central Park tại TP Hồ Chí Minh Công trình Landmark81 với 81 tầng, dự kiến cao 461m, xác lập kỷ lục tòa nhà cao nhất Việt Nam và thuộc Top 10 đỉnh cao thế giới
- Vinschool được mở tại Times City nâng tổng số học sinh lên 6.300 em từ cấp mầm non đến cấp trung học phổ thông
- Ra mắt thương hiệu VinMart và VinMart*
- Khai trương khu nghỉ dưỡng phức hợp 5 sao Vinpearl Phú Quốc Resort sau hơn 10 tháng xây dựng
- Mở bán các căn hộ tại dự án Vincom Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội, một dự án phức
Trang 5hợp giữa Trung tâm Thủ đô
- Khai trương trung tâm ẩm thực, hội nghị và giải trí đẳng cấp Almaz tại Vinhomes Riverside
2015 - Bán thành công 14.000 căn hộ, biệt thụ và nhà phố thương mại, tiếp nhận và đưa vào
vận hành thêm 15 TTTM và 3 khách sạn mới
- Giới thiệu ra thị trường các sản phẩm, thương hiệu mới như Vinpearl Resort & Golf – quần thể khách sản và sân golf nghỉ dưỡng, VinPro – hệ thống trung tâm công nghệ điện máy, VinDS – chuỗi cửa hàng chuyên biệt, VinEco – thực phẩm sạch
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Cũng như mọi doanh nghiệp và tổ chức, Vingroup tự đặt ra cho mình những sứ mệnh, mục tiêu, hệ thống giá trị cốt lõi cùng một nền móng văn hóa khác biệt để tạo tiền đề cho con đường phát triển bền vững Về tầm nhìn, Vingroup luôn nỗ lực để trở thành tập đoàn bất động sản và tiêu dùng hàng đầu Việt Nam và khu vực, hướng đến thương hiệu Việt đẳng cấp quốc tế
Sứ mệnh của Vingroup đối với thị trường là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đẳng cấp quốc
tế song vẫn phù hợp với bản sắc địa phương, đón đầu thị hiếu và dẫn dắt thị trường Đối với cổ đông và đối tác, Vingroup đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông, luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững Đối với nhân viên, Vingroup hiểu rõ tập đoàn cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên Cuối cùng, đối với xã hội, nhiệm vụ của tập đoàn Vingroup là hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc
Bên cạnh đó, tập đoàn Vingroup còn yêu cầu mỗi cá nhân làm việc tại đây “nằm lòng” 6 giá
trị cốt lõi “Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân” và lấy đó là kim chỉ nam để điều chỉnh mọi
hành vi của mình, từ đó tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa Vingroup phát triển vượt bậc trong mọi lĩnh vực tham gia Cụ thể là:
- Tín: Vingroup bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự của chính mình, luôn chuẩn bị đầy đủ
năng lực thực thi và nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng cam kết
- Tâm: Vingroup đặt chữ Tâm làm nền tảng, luôn thượng tôn pháp luật, duy trì đạo đức, lấy
khách hàng làm trung tâm
Trang 6- Trí: Vingroup coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, đề cao tinh thần dám nghĩ, dám
làm, chủ trương xây dựng một “doanh nghiệp học tập”
- Tốc: Vingroup đặt tôn chỉ “tốc độ, hiệu quả trong từng hành động”, thực hành “Quyết định
nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi và Thích ứng
nhanh”
- Tinh: Vingroup đặt mục tiêu “Con người tinh hoa – Sản phẩm và Dịch vụ tinh hoa – Cuộc
sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa”
- Nhân:Vingroup xây dựng các mối quan hệ với tinh thần nhân văn, coi trọng người lao động
như là tài sản quý giá nhất, tạo dựng “nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực và nêu cao
sức mạnh đoàn kết
1.3 Cơ cấu bộ máy quản trị truyền thông
Hiện nay, Vingroup đang kinh doanh 4 lĩnh vực cốt lõi do 6 trung tâm lợi nhuận độc lập
(P&L) điều hành tự chủ, hạch toán riêng và tự chịu trách nhiệm về kế hoạch và kết quả kinh
doanh của mình Cơ cấu quản trị của Tập đoàn Vingroup được mô tả theo sơ đồ dưới đây:
Nổi tiếng là một trong những doanh nghiệp nắm bắt và xử lý các tình huống khủng hoảng
truyền thông nhanh, bài bản và chuyên nghiệp, thành công này xuất phát từ việc Tập đoàn
Vingroup đã tách biệt riêng ban quản trị rủi ro và ban truyền thông nhằm chuyên môn hóa nghiệp
vụ Mỗi ngày, các thành viên trong ban quản trị rủi ro có nhiệm vụ liên tục theo dõi thông tin
Trang 7trên báo chí viết về Vingroup để phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn, sử dụng công cụ social listening
để “lắng nghe” trên các kênh mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Google+, Blog, Forum,…, công chúng đang đối thoại như thế nào, nhận định tốt hay xấu về các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup, từ đó có những động thái kịp thời trước khi một vấn đề tiêu cực về thương hiệu bị phát tán và trở thành khủng hoảng Bên cạnh đó, ban quản trị rủi ro cũng tiếp nhận báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng của từng P&L trong tập đoàn Vingroup trình bày về những khiếu nại trực tiếp của khách hàng, thông tin tiêu cực trên các phương tiện truyền thông, căn cứ theo đó
đề xuất lên cấp trên những thay đổi cần thiết để tình trạng tương tự không diễn ra hoặc lập tức chỉ đạo các bộ phận liên quan trong P&L giải quyết vấn đề nếu không quá phức tạp
Trong khi đó, mỗi thành viên của ban truyền thông tập đoàn lại chịu trách nhiệm về hình ảnh thương hiệu của 1 – 2 P&L, có chức năng hỗ trợ, giám sát và tư vấn việc cập nhật tin tức, ấn phẩm nội bộ, quan hệ báo chí và tổ chức sự kiện của đơn vị mình phụ trách Đồng thời, bộ phận truyền thông cũng đóng vai trò dẫn dắt trong các hội đồng và tổ công tác để thẩm định, phê duyệt các quyết định liên quan đến hoạt động tại các P &L và chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai các chiến dịch truyền thông nội bộ của cả tập đoàn
Về cơ cấu phòng truyền thông tại mỗi P&L, thông thường đều có 4 - 5 nhân sự thực hiện các công việc cho toàn bộ cơ sở, chi nhánh Ngoài trưởng phòng là người chịu trách nhiệm cuối cùng trước ban lãnh đạo của P & L về các hoạt động liên quan đến truyền thông, các thành viên còn lại gồm: 01 nhân viên thiết kế đồ họa, chụp ảnh và biên tập video; 02 nhân viên phụ trách lên
kế hoạch viết bài, đưa tin về các hoạt động, sự kiện của P&L trên các phương tiện truyền thông đại chúng và quan hệ báo chí; 01 nhân sự phụ trách mảng digital marketing (chạy google adwords, facebook ads, quảng cáo banner online,…), liên hệ quảng cáo tại các tòa nhà, hợp tác khuyến mãi với các đối tác và tổ chức sự kiện
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP
2.1 Truyền thông đối nội
Thấu hiểu người lao động là nguồn lực và là yếu tố quyết định liên quan đến sự phát triển của doanh nghiệp, Tập đoàn Vingroup luôn quản lý và đánh giá người lao động theo năng suất
và hiệu quả công việc, đem lại cơ hội công bằng cho tất cả các cán bộ nhân viên trong quá trình làm việc, cống hiến và tạo điều kiện để họ phát huy năng lực tối đa Nhiều người sẽ bất ngờ khi
Trang 8biết rằng cơ cấu nhân sự của Vingroup năm 2015 có tới 19.652 người trong độ tuổi 20 – 30 và trình độ dưới đại học là 18.978 người
Bên cạnh việc cung cấp cho người lao động môi trường làm việc rộng rãi, chuyên nghiệp, đảm bảo chế độ phụ cấp (điện thoại, ăn trưa, xăng xe, phương tiện đưa đón), duy trì mức lương cao hơn so với mặt bằng chung của các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực trên thị trường nhằm thu hút nhân tài, đầu tư các gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên, , Vingroup còn rất chú trọng khâu truyền thông nội bộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp giàu bản sắc nhằm gắn kết các cá nhân Minh chứng điển hình là khi một cá nhân mới gia nhập, Vingroup sẽ phát cho người đó một cuốn “hộ chiếu”, trong đó chú thích rõ các khóa đào tạo với chuyên gia cần phải tham dự như: ngày hội nhập định hướng về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, văn hóa làm việc tại Vingroup, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ theo chủ đề,…nếu muốn được xét duyệt tháng lương thứ 13 Tại các lớp đào tạo này, CBNV không chỉ được tiếp thu thêm kiến thức mà còn được tổ chức rất nhiều hoạt động team building liên quan đến môn học để tăng tính gắn kết nội bộ Đáng nói, Vingroup không chỉ mạnh tay đầu tư chi phí khá lớn cho các khóa đào tạo này mà còn sẵn sàng thưởng nóng cho các CBNV đạt kết quả cao sau mỗi kỳ kiểm tra kết thúc học phần Điều này có thể thấy rõ qua bảng thống kê chi phí đào tạo giáo viên và CBNV tính riêng tại Hệ thống Giáo dục Vinschool (P&L của Vingroup) năm 2015
là hơn 7,3 tỷ đồng (xem phụ lục)
Bên cạnh đó, nhằm lan tỏa tuyên ngôn về giá trị người Vingroup đến từng cán bộ nhân viên, ban truyền thông của tập đoàn còn cho ra mắt 2 ca khúc: “Tự hào Vingroup” do nhạc sĩ Đức Cường sáng tác (https://www.youtube.com/watch?v=igziR9Ucw9c) và “Bài ca Vingroup”
do nhạc sĩ Phú Quang sáng tác (https://www.youtube.com/watch?v=6Y6YSkTrsb0) Một công
ty, doanh nghiệp sở hữu bài hát mà nhân viên nào cũng biết, cũng thuộc, không ngoa nếu nói rằng đây là một tài sản lớn Bởi bản thân những ca khúc này không chỉ dừng lại ở tính giải trí
mà còn tạo ra được sự tương tác, phản ánh tinh thần, văn hóa doanh nghiệp rất cao Ngoài ra, tập đoàn Vingroup còn đặc biệt quan tâm đến hoạt động đoàn thể, chú trọng đến quyền lợi và đời sống tinh thần của toàn thể CBNV Có thể kể đến “Ngày hội sống khỏe” được tổ chức thứ 6 hàng tuần thu hút hàng trăm CBNV tham gia với các hoạt động rèn luyện thể chất như: bóng đá, tennis, cầu long, nhảy Flashmob, nhảy Zumba, Thái cực quyền, yoga,…;“lễ kỷ niệm ngày truyền thống tập đoàn” mùng 8/8 hàng năm với các hoạt động thi đua, đại nhạc hội, tăng lương toàn Tập đoàn và trao thưởng, vinh danh các tập thể xuất sắc; “tiệc mừng công” vào dịp cuối năm; “ngày
Trang 9hội cuối Quý”, “Giải chạy Vingroup” và các cuộc thi văn nghệ với các tiết mục được đầu tư kỹ lưỡng, giàu tính nghệ thuật và thể hiện tài năng của con người Vingroup như “Hợp ca tranh tài” Hằng năm, tập đoàn Vingroup cũng kêu gọi CBNV tham gia các hoạt động thiện nguyện, như hiến máu nhân đạo, cứu trợ cấp phát lương thực, quần áo ấm, sách vở cho nhà trẻ mồ côi, các hộ nghèo tại vùng sâu vùng xa, tặng quà Tết tới các cá nhân, gia đình có hoàn cảnh khó khăn tại nhiều địa phương trên mọi miền Tổ quốc
Đặc biệt, năm 2015, nhằm truyền thông liên tục, kịp thời mọi thông tin, hoạt động của tập đoàn từ các cơ sở trên cả nước, website nội bộ mang tên “Ngôi nhà Vingroup” đã ra đời tại địa chỉ: https://www.vinclub.vn/ Với giao diện thiết kế tương tự mạng xã hội Facebook, đây là không gian chung để CBNV dễ dàng tìm hiểu về lịch sử tập đoàn, cập nhật tin tức của các P&L nhanh chóng và tiện lợi hơn, được giao lưu, kết nối với các thành viên của đại gia đình Vingroup thông qua hội, nhóm có chung sở thích/đam mê hay chia sẻ và bày tỏ quan điểm bản thân một cách dễ dàng, sinh động Tại đây, sau khi lựa chọn được hơn 60 hạt nhân văn hóa làm đội ngũ tiên phong với mục tiêu lan tỏa các giá trị văn hóa Vingroup sâu và rộng tới từng cơ sở, ban truyền thông tập đoàn đã chính thức triển khai “Dự án Văn hóa” vào tháng 11 năm 2015 Tiêu biểu là bản tin Vingroup được phát hành 1 tháng/lần, bao gồm việc điểm lại các điểm nhấn nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn, tin cộng đồng – nội bộ, thông điệp lãnh đạo và vinh danh những phóng viên siêng năng up bài trên web hoặc có nhiều bài viết mang giá trị đóng góp cao Các chuyên trang “Tự hào Vingroup”, “Sáng kiến thời chiến” cũng được xây dựng, phục vụ các chiến dịch cấp tập đoàn, thu hút đông đảo CBNV tham gia Nếu “Tự hào Vingroup” là cuộc thi để các cá nhân/hội nhóm thông qua việc chụp ảnh, viết bài, sáng tác thơ, hát hợp xướng, biểu diễn nghệ thuật,… thể hiện lòng tự hào với các giá trị văn hóa của Vingroup thì “Sáng kiến thời chiến” lại nhận được rất nhiều bài dự thi đưa ra các sáng kiến giúp thúc đẩy tăng trưởng thị phần
và doanh thu, làm gọn nhẹ hệ thống và gia tăng hiệu quả công việc, tăng năng suất lao động, xây dựng văn hóa trách nhiệm, chủ động ở CBNV,…
Trang 10Một vài hình ảnh giao diện “Ngôi nhà Vingroup”
Cuối năm 2015, Vingroup cũng bắt đầu triển khai dự án “Talent Pool” với mục tiêu quy hoạch và tạo nguồn nhân lực kế cận từ bên trong và bên ngoài cho các vị trí cán bộ lãnh đạo chủ lực từ cấp cơ sở, cấp công ty và cấp tập đoàn Ngoài các chương trình đào tạo thế hệ lãnh đạo kế cận trong nội bộ, dự án “Talent Pool” còn tập trung vào hai chương trình nổi trội là: (1) Chương trình học bổng “Tài năng trẻ Vingroup” dành cho sinh viên xuất sắc, giúp các em sinh viên có cơ hội thực tập theo chương trình đặc biệt tại Vingroup và (2) Chương trình “Nhà Lãnh đạo tương lai” nhằm tìm kiếm, đào tạo và phát triển các em sinh viên mới tốt nghiệp để trở thành nguồn lãnh đạo kế cận cấp cơ sở cho Vingroup
Bên cạnh những đãi ngộ hấp dẫn thì CBNV khi bắt đầu làm việc tại Vingroup đều được xác định rõ tư tưởng về môi trường làm việc áp lực, đề cao hiệu quả, là nơi chỉ có những con người có năng lực, bản lĩnh, chung chí hướng mới có thể ở lại Điều này thể hiện rõ nhất ở việc vào các ngày 10, 20, 30 hàng tháng Chủ tịch, Tổng giám đốc các P&L, các Trưởng ban của Tập đoàn đều phải báo cáo cho Chủ tịch HĐQT Phạm Nhật Vượng việc rà soát, đánh giá lại năng lực làm việc của các CBNV dưới quyền về năng suất, hiệu quả công việc, khả năng chủ động trong công việc, tốc độ xử lý công việc, thái độ và tinh thần dịch vụ…, từ đó sàng lọc các CBNV không đáp ứng được yêu cầu Việc tôn thượng kỷ luật ở Vingroup cũng được thực hiện rất chặt chẽ Đơn giản như việc các cá nhân thường xuyên, liên tiếp muộn giờ chấm dấu vân tay giờ làm hoặc mặc đồng phục sai quy định đều bị lập biên bản, phạt tiền từ 500.000 VNĐ trở lên và áp dụng mức hình phạt cao hơn nếu tiếp tục tái diễn
2.2 Truyền thông đối ngoại
Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài tiểu luận, nhóm chúng tôi không thể trình bày hết tất cả hoạt động truyền thông đối ngoại của các P & L trực thuộc tập đoàn Vingroup mà chỉ có thể đi sâu vào phân tích một số lĩnh vực kinh doanh nổi bật như sau:
Trang 112.2.1 Lĩnh vực bất động sản (Vinhome & Vincom)
a Vinhomes – Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp
Hiện nay,Vinhomes được đánh giá là thương hiệu bất động sản số 1 tại Việt Nam Hoạt động trong lĩnh vực phát triển, bán và vận hành bất động sản nhà ở phức hợp phân khúc trung và cao cấp, các dự án của Vinhomes đều được xây dựng tại những vị trí đắc địa của tỉnh thành trọng điểm trên toàn quốc, hội tụ đẳng cấp về: sản phẩm nhà ở chất lượng cao; dịch vụ tại gia chuyên nghiệp tiêu chuẩn 5 sao; môi trường sống xanh, sạch; văn hóa cộng đồng nhân văn; an ninh – an toàn được đảm bảo và tiện ích đồng bộ, đầy đủ
Mặc dù tới nay, hệ thống Vinhomes đã có tới 8 cơ sở song thông điệp truyền thông cốt lõi của tất cả các khu căn hộ, biệt thự xa hoa này đều là “nơi hạnh phúc ngập tràn” Bởi Vinhomes cho rằng một không gian sống hòa hợp với thiên nhiên, đẳng cấp xứng tầm với sự phát triển của thành phố sẽ mang đến sự thoải mái, những phút giây thăng hoa, tiện nghi cho gia chủ và là khởi đầu may mắn cho việc xây dựng một tổ ấm hạnh phúc Ngoài website chính thức ở địa chỉ:
http://vinhomes.vn/ (duy trì đăng 2 bài PR/tuần), Vinhomes còn triển khai nhiều hoạt động truyền thông trên fanpage Vinhome: https://www.facebook.com/vinhomes.vn và kênh youtube Vinhomes cũng lập các fanpage riêng cho từng dự án như: Vinhomes Central Park, Vinhomes Riverside, Vinhomes Gardenia,Vinhomes Times City, (duy trì đăng trung bình 1 bài/ngày) nhằm giúp công chúng có thể dễ dàng theo dõi, cập nhật các thông tin, hoạt động chính thức, tin cậy về dự án Từ đó, nếu có sự cố xảy ra, công chúng sẽ ít bị ảnh hưởng hơn bởi những luồng thông tin bên ngoài Nhìn chung, thông tin đăng tải trên website và fanpage của Vinhomes được đảm bảo tính nhất quán Các tin tức truyền tải đều xoay quanh việc quảng bá các hoạt động của P&L thuộc Vingroup, các tiện ích ưu việt, dự án mới triển khai hay chương trình khuyến mãi của Vinhomes, Đáng chú ý, phòng truyền thông của Vinhomes luôn biết cách triển khai nội dung các bài viết gắn với những từ khóa chính như: “đẳng cấp”, “thượng lưu”, “biểu tượng mới”, “hội
tụ tiện ích xanh”, “căn hộ cuối cùng”, …và cam kết quyền lợi cùng hàng loạt ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của Vinhomes
Với mỗi dự án mở bán, bộ phận truyền thông Vinhomes đều lên kế hoạch chi tiết, triển khai các chương trình ưu đãi, hoạt động đi kèm nhằm kích thích quyết định mua của khách như: mua nhà trúng xe Mercedes-Benz S500L, bốc thăm giành quyền mua 20 căn hộ phố thương mại, tặng trải nghiệm du thuyền hạng sang triệu đô, tặng thẻ golf 25 năm, tặng kỳ nghỉ dưỡng, Thậm chí, ngay trong khâu tổ chức sự kiện ra mắt dự án, Vinhomes cũng đều lựa chọn địa điểm tổ chức
Trang 12là nơi sang trọng, đẳng cấp, có sự tham gia của nhiều nghệ sỹ nổi tiếng với các tiết mục biểu diễn công phu và các hạng mục trang trí được đầu tư ngập tràn trong những mảng tường lá xanh mướt, mô phỏng tiếng chim hót, nước suối chảy để người tham dự cảm giác như đang được sống trong một không gian thiên nhiên yên bình, đúng như những gì Vinhomes muốn truyền tải về đặc điểm căn hộ của mình là: không gian xanh giữa lòng đô thị Bên cạnh đó, để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu hay giải đáp chi tiết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm nhà ở và dịch vụ quản lý đô thị, phòng truyền thông Vinhomes còn chính thức đưa vào hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng với số hotline 1800 1233
Không chỉ nỗ lực trong việc phủ sóng rộng rãi hình ảnh, thông tin và các dự án của Vinhomes trên khắp hệ thống P&L thuộc Vingroup thông qua các chương trình liên kết nội bộ, trên các phương tiện truyền thông đại chúng hay qua các ấn phẩm như: banner, pano,standee, tờ rơi,…, Vinhomes còn triển khai nhiều hoạt động, sự kiện lớn theo kế hoạch từng quý với các thông điệp cụ thể, rõ ràng và mang tính chiến lược thể hiện trách nhiệm với cộng đồng địa phương như:
Trang 13Có thể thấy, tại các dự án nhà ở, ban truyền thông Vinhomes đã chú trọng phát triển rộng rãi và sôi nổi các hoạt động văn hóa, thể thao, góp phần kiến tạo cộng đồng cư dân văn minh, đẳng cấp, xây dựng mối quan hệ cho các thành viên trong gia đình, cũng như xây dựng tình làng nghĩa xóm tương thân tương ái Thông tin về các sự kiện luôn được đăng tải chính thức trên fanpage, website của Vinhomes và các fanpage riêng từng khu đô thị Chưa kể, ban truyền thông còn dành chi phí quan hệ với báo chí từ 3 – 4 triệu để đăng tải thông tin lên các trang báo điện tử lớn và truyền hình Ví dụ như “Ngày hội thể thao 2015” – một trong những sự kiện thường niên của Vinhomes, thông tin về sự kiện được đăng tải trên: News.zing.vn, VnExpress, cand.com.vn, vneconomy.vn, Với số lượng độc giả lớn, thông tin khi được đăng tải trên các trang báo đó đảm bảo được phủ sóng rộng rãi, không chỉ các cư dân mà các nhóm công chúng khác cũng biết tới Qua đó, Vinhomes còn khẳng định vị thế của mình khi có các hoạt động quan tâm tới cộng đồng cũng như mang lại cho cư dân Vinhomes những ưu thế riêng cùng một cuốc sống đầy đủ, hạnh phúc Cũng nằm trong các hoạt động CSR, bạn truyền thông Vinhomes còn khuyến khích
cư dân các khu đô thị thành lập CLB định kỳ, tham gia chương trình từ thiện, đồng thời tích cực phối hợp với các cơ quan quản lý đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng ở địa phương, thường xuyên rà soát các tác động đến môi trường và cải thiện môi trường sở tại
Trang 14b Vincom – Hệ thống Trung tâm thương mại đẳng cấp
Vincom là thương hiệu bất động sản bán lẻ hàng đầu Việt Nam với ba chuỗi thương hiệu là Vincom Center, Vincom Mega Mall và Vincom Plaza Với quy mô hàng đầu, các loại hình mua sắm, ẩm thực và vui chơi giải trí đa dạng, hệ thống TTTM Vincom không chỉ mang tới cho khách hàng những địa điểm vui chơi mua sắm sang trọng, tiện nghi mà còn góp phần hình thành một phong cách mua sắm và thư giãn hoàn toàn mới tại Việt Nam
Vincom đã cho ra mắt website chính thức tại địa chỉ: http://vincom.com.vn/ và trang fanpage: https://www.facebook.com/vincom.com.vn Ngoài ra, tại mỗi khu vực, phòng truyền thông của Vincom cũng lập ra những fanpage riêng như: Vincom Cần Thơ, Vincom Thủ Đức, Vincom Nguyễn Chí Thanh, để tiếp cận trực tiếp, tương tác thuận tiện với khách hàng, đồng thời giúp họ dễ dàng theo dõi thông tin, hoạt động, sự kiện của Vincom tại mỗi địa điểm Vincom khác nhau Từ đây,Vincom cũng nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn Đặc biệt, khi có vấn đề xảy ra, Vincom sẽ có kênh truyền thông chính thống tới khách hàng, hạn chế những thông tin bất lợi, không chính thống gây hoang mang, khiến khách hàng bị nhiễu thông tin Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể thoải mái đặt các câu hỏi liên quan đến các dịch vụ của Vincom và đội ngũ nhân viên luôn cố gắng trả lời hết các thắc mắc của khách hàng thông qua những comment trên fanpage Thông tin đăng tải trên website và các fanpage chủ yếu xoay quanh: sự kiện khai trương TTTM Vincom, các chương trình ưu đãi, giảm giá, chia sẻ tips mix đồ thời trang, mẹo nấu ăn cho các bà nội trợ, các xu hướng mỹ phẩm, Bài viết được đăng tải trung bình 1 bài/1 ngày, đảm bảo tần suất thông tin được đưa lên đều đặn
Vincom còn thể hiện sự quan tâm tới khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng mua sắm thoải mái nhất bằng việc triển khai hoạt động “Miễn phí hoàn toàn xe bus đưa đón” khách hàng khi mua sắm tại Vincom Ngoài ra, khi tổ chức chương trình “ĐẸP Fashion Show Runway”, để thu hút sự tham gia của khách hàng, Vincom đã đưa ra ưu đãi tặng vé tham dự miễn phí khi khách hàng có hoá đơn hợp lệ cộng gộp trong ngày đạt từ 3.000.000 đồng trở lên, còn đối với cư dân Vinhomes Royal City chỉ cần hóa đơn hợp lệ cộng gộp từ 2.000.000 đồng Khách hàng đến với Vincom không chỉ được sở hữu những sản phẩm với chất lượng và giá tốt nhất mà còn nhận được sự quan tâm, tư vấn tận tình từ hệ thống Vincom Bộ phận truyền thông của Vincom còn hoạch định kế hoạch tổ chức các hoạt động, sự kiện lớn theo từng quý nhằm kích cầu khách hàng
Trang 15mua sắm, thể hiện trách nhiệm xã hội với cộng đồng, tăng cường sự tương tác với công chúng và cho đăng tải các thông tin này lên các trang báo mang điện tử uy tín như: Vietnamnet, 24h.com.vn, vtv.vn, Cụ thể như sau:
Thông qua các hoạt động này, Vincom dần khẳng định được mình không chỉ mang lại cuộc sống tiện nghi, đẳng cấp mà còn mang lại những giá trị sống đích thực, giá trị nhân văn truyền thống của dân tộc, giúp người dân thêm ý thức được những sự kiện, nét văn hóa đặc trưng Ngoài ra, Vincom cũng thực hiện đường dây nóng chăm sóc khách hàng 24/7, bổ sung các dịch vụ trong
hệ sinh thái cho khách hàng và đào tạo chuyên sau đội ngũ tư vấn viên chất lượng cao để cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác nhất tới khách hàng