HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU MẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ “THỊ TRƯỜNG VIỆT”

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 03QK (2003 - 2007) - - HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU MẠNG TRUYỀN THÔNG & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ “THỊ TRƯỜNG VIỆT” www.thitruongviet.com.vn GVHD: Nhà báo NGUYỄN TRỌNG PHƯỚC SVTH : NGUYỄN HIẾU BÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 09/2007 LỜI MỞ ĐẦU - - Vấn đề nghiên cứu: Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường toàn giới làm cho sống người ngày hoàn thiện hơn, nhu cầu đời sống nâng cao, họ có kiến thức tiêu dùng để lựa chọn sản phẩm tốt phù hợp cho Điều đặt vấn đề cho nhiều Doanh nghiệp, Công ty phải có chiến lược phát triển tốt, huớng đắn để hoàn thiện nhằm thu hút chiếm niềm tin khách hàng đón nhận công chúng Nếu Doanh nghiệp làm tốt điều này, họ có lợi lớn nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh chiến với đối thủ thương trường để khẳng định Thương hiệu lòng khách hàng công chúng Một thương hiệu muốn tồn phát triển bền vững phải có đón nhận khách hàng công chúng niềm tin yêu thích Đó quy luật tất yếu xu hướng toàn cầu hóa mà Doanh nghiệp, Công ty muốn thành công việc kinh doanh với danh tiếng lợi nhuận Thương hiệu gắn liền với công chúng Cùng với phát triển vượt bật Khoa học kỹ thuật, thời đại “Kỷ nguyên số” bùng nổ công nghệ thông tin với nhiều thành tựu tiên tiến giới mang lại cho sống thuận tiện, thoải mái cung cấp kiến thức bổ ích… Ngày nay, Internet dần quen thuộc với người dân Việt Nam Việc lên mạng tìm kiếm thông tin, mua sắm, giải trí… người tiêu dùng (đặc biệt giới trẻ) ngày phổ biến dần hình thành thói quen thiếu Nhận thấy nhu cầu to lớn ấy, có nhiều Công ty truyền thông Thương mại điện tử đời với mạng truyền thông Thương mại điện tử xuất Việt Nam góp phần phục vụ sống tiện ích cho người dân Nhưng có Công ty, Mạng Truyền thông Thương mại điện tử thành công lĩnh vực mẻ non trẻ Việt Nam Họ chưa có chiến lược phát triển phù hợp để chiếm niềm tin đón nhận công chúng Vấn đề cốt lõi để có niềm tin từ công chúng, khách hàng không chất lượng, giá sản phẩm/dịch vụ mà vẻ đẹp hình ảnh Doanh nghiệp thể uy tín, gần gũi, quen thuộc với cộng đồng nhiều người dân, khách hàng biết đến qua hoạt động Quan hệ công chúng Đây vấn đề chưa Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trọng trình xây dựng phát triển thương hiệu Trong số mạng truyền thông - thương mại điện tử thành công Việt Nam, Mạng truyền thông thương mại điện tử www.thitruongviet.com.vn thuộc Công ty cổ phần Truyền thông Thương mại điện tử Sao Hỏa mạng truyền thông điển hình cho nổ lực phát triển lấy khách hàng làm trung tâm cộng đồng cốt lõi việc xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, xuất thị trường năm (05/2006) nên non trẻ gặp nhiều khó khăn, hạn chế việc xây dựng phát triển hình ảnh, danh tiếng Thương hiệu thị trường truyền thông Thương mại điện tử chưa công chúng biết đến nhiều Thông qua đề tài nghiên cứu này, muốn đề xuất số biện pháp thiết thực nhằm tổ chức thực tốt hoạt động quan hệ công chúng (PR) việc xây dựng Thương hiệu mạng truyền thông Thương mại điện tử Thị trường Việt www.thitruongviet.com Đề tài góp phần nâng cao thứ hạng cho danh tiếng, uy tín mạng Thị trường Việt nhiều khách hàng (doanh nghiệp) công chúng biết đến, đón nhận niềm tin Thương hiệu mạng truyền thông Thương mại điện tử uy tín, chất lượng Việt Nam 2 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Khảo sát thực trạng Công ty Sao Hỏa: Thuận lợi, khó khăn, tình hình sản xuất kinh doanh, nhân sự, chiến lược phát triển… - Tìm hiểu phân tích hoạt động Quan hệ công chúng: Tài trợ, Events, Từ thiện, quan hệ Báo chí….của Công ty Sao Hỏa - Tìm hiểu hoạt động Quan hệ công chúng Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay: mức độ quan tâm, thực PR chiến lược phát triển - Khảo sát mức độ nhận diện, nhu cầu, nhận xét đánh giá Thương hiệu mạng Truyền thông TMĐT “Thị Trường Việt” công chúng khách hàng - Kiến nghị giải pháp nhằm nân cao hiệu hoạt động Quan hệ công chúng xây dựng Thương hiệu cho mạng truyền thông TMĐT Thị trường Việt 2.2 Những thông tin cần tìm hiểu để làm rõ mục tiêu nghiên cứu: - Khi nhắc đến Mạng truyền thông TMĐT, khách hàng/ công chúng nhớ đến Thương hiệu Mạng truyền thông nào? - Ngoại trừ Thương hiệu họ nhớ đến Thương hiệu mạng truyền thông khác? - Các mạng truyền thông TMĐT (website) mà khách hàng,công chúng thường vào? - Họ biết đến Mạng truyền thông TMĐT qua thông tin, phương tiện nào? - Những yếu tố Trang Web/ Mạng truyền thông TMĐT làm cho Khách hàng nhớ đến yêu thích? - Mức độ quan tâm đến việc xây dựng quảng bá thương hiệu qua Mạng truyền thông, Internet, Website Doanh nghiệp vừa nhỏ nào? - Những hoạt động chủ yếu Doanh nghiệp vừa nhỏ áp dụng việc xây dựng quảng bá thương hiệu? - Khách hàng đánh chất lượng, uy tín thương hiệu mạng truyền thông TMĐT Thị Trường Việt? - Mức độ yêu thích khách hàng yếu tố mạng “Thị trường Việt” www.thitruongviet.com.vn? - Mức độ nhận biết, phân biệt khách hàng, công chúng Mạng truyền thông TMĐT Thị Trường Việt với Mạng truyền thông khác? - Khách hàng, công chúng biết đến mạng “Thị Trường Việt” qua kênh thông tin nào? - Những yếu tố để Khách hàng yêu thích, trung thành tiếp tục thành viên mạng? Phương pháp nghiên cứu: 3.1 Rà soát lại Lý thuyết:  Các lý thuyết Quan hệ công chúng (PR) hoạt động liên quan  Các xu hướng, trực trạng Quan hệ công chúng thị trường  Các hoạt động PR Doanh nghiệp Việt nam áp dụng  …… 3.2 Nghiên cứu khảo sát: Tiến hành thiết kế mẫu nghiên cứu sau:  Đối tượng nghiên cứu (tổng thể nghiên cứu): Doanh nghiệp công chúng (giới trẻ) Tp.HCM  Phần tử nghiên cứu: Doanh nghiệp/ Công ty vừa nhỏ Tp.HCM (thành viên mạng Thị trường Việt) người trẻ từ 16 tuổi đến 35 tuổi Lý do: Các Doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng, thành viên mạng Thị Trường Việt nên họ có đánh giá, nhận xét khách quan, trung thực Mạng truyền thông Thị trường Việt Giới trẻ người thường quan tâm, sử dụng mạng, internet nên họ có đánh giá, ý kiến thiết thực yếu tố thu hút khách hàng trang Web, mạng truyền thông Từ đó, xác định tính chất tổng thể xác (vì mang tính đại diện cao) để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu  Các đơn vị mẫu: Lấy mẫu tập trung Quận trung tâm như: Quận 1, Quận 3, Quận 10, Quận Phú Nhuận Quận Tân Bình Bởi vì: Các quận có nhiều Doanh nghiệp, Công ty trường Đại Học, Cao đẳng nên tạo thuận tiện cho việc khảo sát  Xác định khung chọn mẫu: Doanh nghiệp vừa nhỏ Tp.HCM Thành viên mạng truyền thông TMĐT Thị Trường Việt giới trẻ từ 16 đến 35 tuổi (chủ yếu Sinh viên, nhân viên văn phòng) Quận: 1, 3, 10, Phú Nhuận Tân Bình  Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất, thuận tiện  Kích thước mẫu: 50 mẫu (doanh nghiệp) 3.3 Phương pháp thu thập thông tin:  Nguồn thông tin thứ cấp: sử dụng Tài liệu nội Công ty cung cấp; nguồn thông tin từ Internet, Sách báo, Tạp chí có liên quan; kết nghiên cứu từ công ty khác để tìm hiểu hoạt động Quan hệ công chúng (PR), xu hướng thị trường Thương mại điện tử Việt Nam  Nguồn thông tin sơ cấp: Sử dụng phương pháp khảo sát, vấn cá nhân Dùng bảng câu hỏi soạn sẵn gửi đến Doanh nghiệp, Công ty (thành viên mạng Thị trường Việt) người trẻ tuổi, sinh viên trường Đại học, cao đẳng để thu thập thông tin qua câu trả lời đối tượng nghiên cứu 3.4 Phương pháp phân tích thông tin: Dùng phần mềm thống kê SPSS 11.5 để xử lý phân tích liệu thông tin 4 Kết mong muốn hạn chế: 4.1 Kết mong muốn: Qua khảo sát, ta biết Thương hiệu Mạng truyền thông TMĐT công chúng, khách hàng nhớ đến Các yếu tố khách hàng đánh giá cao Website/ mạng truyền thông làm cho họ ghi nhớ yêu thích Các Doanh nghiệp có quan tâm đến hoạt động Quan hệ công chúng (PR) xây dựng phát triển thương hiệu chưa mức độ Mức độ nhận biết, đánh giá khách hàng, công chúng Thương hiệu mạng Thị trường Việt Hoạt động PR Thị Trường Việt trọng tác động đến nhận thức công chúng khách hàng Từ đó, đề xuất biện pháp phù hợp cho hoạt quan hệ công chúng Thị trường Việt việc xây dựng thương hiệu 4.2 Hạn chế: Thời gian chi phí dành cho khảo sát không nhiều Các tài liệu số liệu Công ty cung cấp mang tính chất tham khảo tài liệu Quan hệ công chúng (PR) Việt Nam hạn chế, thông tin chưa nhiều Đồng thời hoạt động PR công ty Việt nam chưa quan tâm nên việc phân tích gặp nhiều khó khăn chưa mang tính thực tế cao Cấu trúc đề tài: Từ vấn đề trên, đề tài chia làm 04 chương sau: CHƯƠNG 01 : CƠ SỞ LÝ LU ẬN CHUNG CHƯƠNG 02 : G IỚI TH IỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔN G THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SAO HỎ A CHƯƠNG 03 : TỔ CH ỨC HO ẠT Đ ỘNG QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG TRO NG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU MẠNG TRUYỀN THÔ NG THỊ TRƯỜNG V IỆT CHƯƠNG 04 : NH ẬN XÉT VÀ K IẾN NGHỊ MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu 4 Kết mong muốn hạn chế Cấu trúc đề tài CHƯƠN G : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG Phần 1: TỔN G QUAN VỀ CÁC LÝ THUYẾT Khái niệm: 1.1 Quan hệ công ng (PR) 1.2 Thương hiệu 1.3 Thương mại điện tử Các chức tầm quan trọng: 10 2.1 Quan hệ công ng (PR) 10 2.2 Thương hiệu 10 2.3 Thương mại điện tử 11 Phần 2: QUAN HỆ CÔNG CHÚN G VÀ CÁC HOẠ T Đ ỘN G LIÊN QUAN 16 Phân biệt Quan hệ công chúng (PR) với số thuật ngữ khác 16 1.1 PR Marketing 16 1.2 PR Quảng cáo 16 1.3 PR Khuyến 17 1.4 PR Tuyên truyền 18 1.5 PR Dư luận 18 Bản chất Quan hệ công chúng 19 Vai trò người quản lý hoạt động Quan hệ công chúng 21 Chương trình Quan hệ công chúng 21 4.1 Các lĩnh vực ho ạt đ ộng chủ yếu PR 21 4.2 Xây dựng chương trình quan hệ công ng 22 Quan hệ công chúng hoạt động liên quan 24 5.1 PR Truyền thông 24 5.2 PR Tổ chức kiện 27 5.3 PR Tài trợ cộng đồng 28 5.4 PR Xử lý khủng ho ảng 29 5.5 PR hoạt độ ng khác 31 CHƯƠN G 2: GIỚ I THIỆU V Ề CÔN G TY CỔ PHẦN TRUY ỀN THÔN G THƯƠNG MẠ I Đ IỆN TỬ SAO HỎA 34 Phần 1: GIỚ I TH IỆU V Ề C ÔN G TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG MẠ I Đ IỆN TỬ SAO HỎA 34 Lịch sử hình thành, phát triển Công ty 34 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển 39 Các lĩnh vực hoạt độ ng sản xuất kinh doanh công ty 41 Thị trường mục tiêu đối tượng khách hàng 44 Cơ cấu tổ chức 45 Tình hình nhân Công ty 50 Phần 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT K INH DOANH CỦA CÔN G TY 52 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty năm 2006 đến 52 1.1 Các hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu 52 1.2 Kết kinh doanh công ty thời gian qua 52 Những thuận lợi khó khăn Công ty 54 Tình hình cạnh tranh đối thủ cạnh tranh thị trường 56 Phần 3: HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY 58 Các hoạt động quan hệ công chúng cô ng ty 58 Những mặt tích cực hạn chế hoạt động PR công ty 59 Những định hướng ho ạt động q uan hệ công chúng công ty 60 CH ƯƠN G 3: TỔ C HỨC HOẠ T ĐỘN G QUAN HỆ C ÔNG CHÚNG TRON G XÂY DỰN G THƯƠNG HIỆU MẠNG “THỊ TRƯỜN G V IỆT” 61 Tổng q uan Thương mại đ iện tử ho ạt độ ng quan hệ công ng Việt nam 62 1.1 Xu hướng thương mại điện tử Việt nam 62 1.2 Thực trạng quan hệ công chúng Việt nam 62 Phân tích Ma trận SWOT 69 Hoạch định hoạt độ ng PR xây dựng Thương hiệu Mạng “Thị trường V iệt” 74 3.1 Các hoạt động PR ngắn hạn 74 3.2 Các hoạt động PR trung hạn 77 3.3 Các hoạt động PR dài hạn 83 Định hướng xây dựng chương trình PR trọng tâm 85 4.1 Các hoạt động PR chủ lực 85 4.2 Ngân sách dành cho PR 88 Một số biện pháp đo lường hiệu hoạt động PR Công ty 89 [...]...4.1 Các hoạt động PR chủ lực 85 4.2 Ngân sách dành cho PR 88 5 Một số biện pháp đo lường hiệu quả các hoạt động PR của Công ty 89