MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
TRONG NGÂN HÀNG
1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM
2 SỰ HÌNH THÀNH CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
2.1 Sự hình thành quan hệ công chúng trên thế giới
2.2 Sự hình thành và đôi nét tổng quan về quan hệ công chúng tại Việt Nam
3. VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
3.1 Vai trò của quan hệ công chúng
3. 2 Chức năng của quan hệ công chúng
4 CÁC YẾU TỐ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
5. SỰ KHÁC NHAU GIỮA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO
6. SỰ KHÁC NHAU GIỮA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ MARKETING
7. MỐI QUAN HỆ GIỮA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ BÁO CHÍ,
TRUYỀN THÔNG
8. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG NGÂN HÀNG
8.1 Sự hình thành và phát triển
8.2 Vai trò của quan hệ công chúng trong tổ chức ngân hàng
8.3 Sự khác biệt giữa quan hệ công chúng trong ngân hàng và các tổ chức khác.
CHƯƠNG II
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
1. HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM
1.1 Sơ lược sự ra đời hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam
1.2 Các giai đoạn phát triển của hệ thống các ngân hàng Việt Nam
1.2.1 Hoạt động của ngân hàng Quốc gia Việt Nam trong các thời kỳ trước đổi mới.
1.3 Vị trí và vai trò của hệ thống ngân hàng trong nền kinh tế Việt Nam
I.4 Tổ chức quản lý và hoạt động ngân hàng
2 CHỦ TRƯƠNG, CHÍNH SÁCH CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƢỚC VỀ HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN ĐẾN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG NGÂN HÀNG
3. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TECHCOMBANK
3.1 Tìm hiểu sơ lược về Techcombank
3.2 Hoạt động quan hệ công chúng tại Techcombank
3.2.1 Vị trí, chức năng của hoạt động quan hệ công chúng trong bộ máy
Techcombank
3.2.2 Bộ máy nhân sự chịu trách nhiệm về hoạt động quan hệ công chúng tại
Techcombank.
3.2.3 Các hoạt động nghiệp vụ quan hệ công chúng tại Techcombank
4 MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG
CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM HIỆN NAY
4.1 Điểm yếu
4.1.1 Cơ sở pháp lý cho hoạt động quan hệ công chúng còn thiếu
4.1.2 Khủng hoảng truyền thông
4.2 Điểm mạnh:
4.2.1Tổ chức Nhân sự
4.2.2 Truyền thông điện tử
4.2.3 Đo lường và đánh giá
4.2.4 Chuẩn hoá quy trình:
CHƯƠNG III
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUAN HỆ
CÔNG CHÚNG TRONG NGÂN HÀNG
1. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CẦN ĐỘC LẬP VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC
2 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CẦN TÁCH BẠCH VỚI QUẢNG CÁO
3 ĐẨY MẠNH QUAN HẸ ĐẦU TƯ
4. CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG: SỰ DUNG HOÀ GIỮA
CHUYÊN MÔN NGÂN HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG
5 ÁP DỤNG NHỮNG TIẾN BỘ KHOA HỌC KỸ THUẬT MỚI TRONG
HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
5 PHÁC THẢO MÔ HÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TIÊU BIỂU TRONG
CÁC NGÂN HÀNG
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO