Hiện trạng và giải pháp về hoạt động quan hệ công chúng trong các ngân hàng tại Việt Nam

I HC QUC GIA H NI TRNG I HC KHOA HC X HI V NHN VN NG TH CHU GIANG Hiện trạng giải pháp hoạt động QUAN Hệ CôNG CHúNG TRONG CáC NGâN HàNG TạI VIệT NAM Chuyờn ngnh: Bỏo Mó s: 5.04.30 LUN VN THC S KHOA HC BO CH Ngi hng dn khoa hc: TS Nguyn Tun Phong H NI 2006 MC LC Trang PHN M U PHN NI DUNG Chng 1: Quan h cụng chỳng v hot ng quan h cụng chỳng ngõn hng Mt s khỏi nim S hỡnh thnh v phỏt trin ca quan h cụng chỳng 10 2.1 S hỡnh thnh v phỏt trin quan h cụng chỳng trờn th gii 10 2.2 S hỡnh thnh v ụi nột v quan h cụng chỳng ti Vit Nam 12 Vai trũ v chc nng ca quan h cụng chỳng 14 3.1 Vai trũ ca quan h cụng chỳng 14 3.2 Chc nng ca quan h cụng chỳng 16 Cỏc yu t ca quan h cụng chỳng 18 S khỏc gia quan h cụng chỳng v qung cỏo 21 S khỏc gia quan h cụng chỳng v marketing 27 Mi quan h gia quan h cụng chỳng v bỏo chớ, truyn thụng 32 Quan h cụng chỳng ngõn hng 34 8.1 S hỡnh thnh v phỏt trin ca quan h cụng chỳng ngõn hng 34 8.2 Vai trũ ca quan h cụng chỳng ngõn hng 35 8.3 S khỏc gia quan h cụng chỳng ngõn hng v cỏc t chc khỏc 37 Chng 2: Quan h cụng chỳng ngõn hng ti Vit Nam hin 41 H thng ngõn hng ti Vit Nam 41 1.1 S lc s i h thng cỏc ngõn hng ti Vit Nam 41 1.2 Cỏc giai on phỏt trin ca h thng cỏc ngõn hng ti Vit Nam 44 1.3 V trớ v vai trũ ca h thng ngõn hng nn kinh t Vit Nam 46 Ch trng, chớnh sỏch ca ng, Nh nc v hot ng liờn quan n quan 47 h cụng chỳng ngõn hng 48 Quan h cụng chỳng ti Techcombank 54 Mt s nhn xột, ỏnh giỏ v hot ng quan h cụng chỳng cỏc ngõn 80 hng Vit Nam hin 4.1 im yu 4.2 im mnh Chng 3: Mt s xut nhm nõng cao hiu qu ca hot ng quan h cụng chỳng ngõn hng 89 1.Quan h cụng chỳng cn c lp vi cỏc b phn khỏc Quan h cụng chỳng cn tỏch bch vi qung cỏo y mnh quan h u t Chuyờn viờn quan h cụng chỳng: S dung ho gia chuyờn mụn ngõn hng v truyn thụng Phỏc tho mụ hỡnh quan h cụng chỳng tiờu biu cỏc ngõn hng Kt lun 100 Ti liu tham kho Ph lc M U Tớnh cp thit ca ti Trong thi k i mi, phỏt trin kinh t th trng theo nh hng xó hi ch ngha hin nay, quan h cụng chỳng l mt ngnh dch v mi xut hin ti Vit Nam nhm ỏp ng nhu cu ca s phỏt trin kinh t, xó hi t nc S phỏt trin rt nhanh chúng ca loi hỡnh dch v ny cho thy nhu cu v nú cũn rt ln v õy l mt ngnh rt cú trin vng phỏt trin Trong cỏc quc gia khỏc trờn th gii, quan h cụng chỳng t lõu ó tr thnh mt ngnh hc chớnh cỏc trng dy v marketing hay trng hc truyn thụng thỡ nc ta, b mụn quan h cụng chỳng mi ch c a vo ging dy ti i hc Kinh t Quc dõn H ni, Khoa bỏo i hc Quc gia H Ni, i hc Quc gia thnh ph H Chớ Minh Tuy nhiờn, ti cỏc n v ging dy ny, b mụn quan h cụng chỳng mi c ging dy trờn mt s ti liu dch, mang tớnh gii thiu i cng s lc hn l hng dn v cỏc k nng lm vic Trờn thc t, b mụn quan h cụng chỳng cng c ging dy mt cỏch n l v s lc nh mt phn nh cỏc khoỏ hc v Marketing, Chỳ trng khỏch hng hay Xõy dng v phỏt trin thng hiu ca cỏc cụng ty o to v t t chc Vi hỡnh thc v cỏch thc ging dy c rỳt ngn ti a, cỏc khoỏ hc ny hu nh ch gii thiu c cỏc chc nng v nhim v m cụng tỏc quan h cụng chỳng em li ch cha a nhng k nng c th m mt chuyờn viờn quan h cụng chỳng phi thc hin, ng thi cng cha cung cp h thng kin thc c bn v c s lý thuyt ca mụn hc cho ngi hc Hin nay, s ngi c hc chuyờn sõu chuyờn v quan h cụng chỳng ti Vit Nam cha nhiu a phn cỏc chuyờn gia lnh vc ny u c o to ti nc ngoi hoc t hc qua thc t, qua cỏc chin dch cú s phi kt hp vi cỏc chuyờn gia nc ngoi, nhng ngi cú kinh nghim Hin ti, rt nhiu cụng ty truyn thụng ln phi thuờ cỏc chuyờn viờn ca nc ngoi (cụng ty truyn thụng Venus) lm vic v qua ú t o to ngh cho cỏc nhõn viờn ca mỡnh Chớnh vỡ nhng nguyờn nhõn trờn, vic khỏi quỏt nhng kinh nghim, thc tin tỡnh hỡnh hot ng quan h cụng chỳng nc ta tng bc khỏi quỏt thnh h thng nhng cú tớnh cht lý lun v lnh vc ny cng cú th coi l mt vic cú ý ngha, quan trng v cn thit Mc ớch v nhim v ca lun ỏn ti ny c thc hin vi mc ớch nghiờn cu cỏc khỏi nim, cỏc lý lun v kho sỏt, tng kt tỡnh hỡnh thc tin v hot ng quan h cụng chỳng núi chung v quan h cụng chỳng ngnh ngõn hng ti Vit Nam núi riờng, qua ú rỳt mt s nhn xột, ỏnh giỏ, kinh nghim v lý lun v thc tin, trờn c s ú xut mt s gii phỏp cho lnh vc quan h cụng chỳng phc v hot ng cỏc ngõn hng núi riờng v cỏc c s kinh t núi chung t c mc ớch trờn, lun ỏn s thc hin mt s nhim v sau: - Nghiờn cu, xỏc nh mt s khỏi nim c bn liờn quan n hot ng quan h cụng chỳng - Nghiờn cu, tỡm hiu v c s lý lun ca hot ng ca quan h cụng chỳng núi chung v quan h cụng chỳng ngnh ngõn hng núi riờng - Tỡm hiu v nghiờn cu, kho sỏt thc tin hot ng quan h cụng chỳng ti mt s ngõn hng tiờu biu ti Vit Nam - Tỡm hiu v nghiờn cu hot ng quan h cụng chỳng ti mt s cụng ty truyn thụng ca Vit Nam - Rỳt mt s bi hc kinh nghim, nhn xột, ỏnh giỏ t thc tin hot ng quan h cụng chỳng núi chung v lnh vc ti chớnh ngõn hng núi riờng - Nờu mt s xut nhm a hot ng quan h cụng chỳng lnh vc ngõn hng hiu qu hn i tng v phm vi nghiờn cu i tng v phm vi nghiờn cu ca ti l hot ng quan h cụng chỳng ca mt s ngõn hng tiờu biu nh Ngõn hng Nh nc Vit Nam, Ngõn hng Thng mi c phn k thng Vit Nam (Techcombank), Ngõn hng Ngoi thng Vit Nam (Vietcombank), Ngõn hng Thng mi c phn cỏc doanh nghip ngoi quc doanh (VPbank), Ngõn hng thng mi c phn Chõu (ACB), Ngõn hng Thng mi c phn Quc t Vit Nam (VIBank) v mt s cụng ty truyn thụng cú dch v quan h i chỳng nh GoldSun, Venus, T&A, Vietgate, Max Communication vũng hai nm tr li õy Lch s nghiờn cu ti Quan h cụng chỳng l lnh vc ang c quan tõm, cú ý ngha lý lun v thc tin sõu sc, liờn quan n cỏc phng tin thụng tin i chỳng ó cú mt s cụng trỡnh nghiờn cu liờn quan nh sau: - Quan h cụng chỳng v bỏo Vit Nam Mt s lý lun v thc tin Lun ỏn thc s ca Nguyn Thanh Huyn i hc Khoa hc xó hi v nhõn i hc Quc gia H Ni 5/ 2001 - Hot ng iu hnh ca chớnh ph vi bỏo Lun ỏn thc s ca Nguyn S Hựng i hc khoa hc xó hi v nhõn i hc Quc gia H Ni - Truyn thụng, quan h cụng chỳng ca B giỏo dc hin Khoỏ lun tt nghip ca sinh viờn Trn Th Ngc Dip K45 i hc Khoa hc xó hi v nhõn i hc Quc gia H Ni - Truyn thụng v quan h cụng chỳng VDC v FPT Khoỏ lun tt nghip ca sinh viờn Hong V Bỡnh- K44 i hc khoa hc xó hi v nhõn i hc Quc gia H Ni - Hot ng truyn thụng, quan h cụng chỳng ca U ban chm súc, bo v tr em Khoỏ lun tt nghip ca sinh viờn Nguyn Th Thanh Nga K43 i hc Khoa hc xó hi v nhõn i hc Quc gia H Ni - Hot ng truyn thụng quan h cụng chỳng ca thnh u v UBND thnh ph H Ni hin Khoỏ lun tt nghip ca Phựng Thu Linh, sinh viờn K45 i hc Khoa hc Xó hi v nhõn i hc Quc gia H Ni Tuy nhiờn, cho n nay, cha cú lun ỏn thc s no nghiờn cu v lnh vc quan h cụng chỳng ngnh ngõn hng Bờn cnh ú, hu ht cỏc ti mi ch trung nghiờn cu quan h i chỳng gúc truyn thụng quan h cụng chỳng m cha i sõu nghiờn cu hot ng quan h i chỳng mt cỏch ton din Phng phỏp nghiờn cu Lun c thc hin trờn c s lý lun ch ngha Mỏc Lờnin, t tng H Chớ Minh, ng li quan im, chớnh sỏch ca ng v Nh nc Vit Nam K tha cỏc kt qu nghiờn cu ca cỏc tỏc gi v ngoi nc ó nghiờn cu v ti ny v cỏc ti cú liờn quan Vn dng nhng kin thc v lý lun, bỏo truyn thụng Tham kho mt s ti liu v xõy dng v qun lý thng hiu, quan h cụng chỳng S dng phng phỏp nghiờn cu ti liu, tng hp, phõn tớch, so sỏnh, iu tra xó hi hc C s nghiờn cu thc tin ca lun ỏn l i sng xó hi v hot ng quan h cụng chỳng nc ta í ngha thc tin ca ti Kt qu kho sỏt, tỡm hiu ti s l ngun t liu chớnh xỏc, cú h thng, cung cp cho cỏc bn sinh viờn v nhng ngi quan tõm, nghiờn cu quan h cụng chỳng ngnh ngõn hng ti Vit Nam Lun cú th c dựng lm ngun ti liu tham kho cho cỏc nh hoch nh chớnh sỏch, qun lý hot ng quan h cụng chỳng, cỏc chuyờn gia nghiờn cu v thc trng quan h cụng chỳng ti Vit Nam Kt cu lun Ngoi cỏc phn M u, Kt lun, danh mc ti liu tham kho, lun ỏn dc b cc lm ba chng: Chng I: Quan h cụng chỳng v hot ng quan h cụng chỳng ngõn hng Chng II: Quan h cụng chỳng ngõn hng ti Vit Nam hin Chng III: Nõng cao hiu qu hot ng quan h cụng chỳng ngõn hng ti Vit Nam CHNG I QUAN H CễNG CHNG V HOT NG QUAN H CễNG CHNG TRONG NGN HNG MT S KHI NIM Quan h cụng chỳng l mt ngh thuc lnh vc truyn thụng i chỳng Cng nh nhng ngh lm bỏo, ngh lm quan h cụng chỳng cú mi liờn h cht ch vi mi lnh vc i sng nh chớnh tr, kinh t, hoỏ, xó hi Quan h cụng chỳng cũn c gi l quan h i chỳng, giao t cụng chỳng K tha nhng kt qu nghiờn cu cú trc, lun ỏn ny, chỳng tụi thng nht cỏch gi l quan h cụng chỳng Trờn th gii hin cú rt nhiu nh ngha, khỏi nim v Quan h cụng chỳng Ngay mi cun sỏch v lý thuyt v thc hnh quan h cụng chỳng, ngi ta cng tỡm thy c rt nhiu quan im khỏc v ngh ny Nhỡn nhn di mi phng din khỏc ca ngh quan h cụng chỳng, ngi ta li a nhng nh ngha khỏc Cú th tham kho mt s nh ngha khỏi nim sau: - Quan h cụng chỳng l mt hot ng nhm mc ớch tng cng kh nng giao tip nhm hiu bit ln gia cỏc t chc hoc cỏ nhõn vi mt hoc nhiu nhúm cụng chỳng- theo t in Bỏch khoa Ton th Th gii (The World Book Encyclopedia) nh ngha - Quan h cụng chỳng l mt h thng cỏc k nng thc t v chin lc nhm to nờn danh ting cho mt t chc, giỳp y mnh mi quan h ca t chc ú vi nhng i tng khỏch hng chớnh ca h v cú th dựng vic i phú cỏc khng hong m t chc ú cú th gp phi Theo Moi Ali, son gi cun Effective Public Relations Mt s nhng nh ngha xut hin u tiờn nhn c s chp nhn rng rói l nh ngha ng trờn bn tin Tin tc quan h cụng chỳng: Quan h cụng chỳng l chc nng qun lý nhm ỏnh giỏ thỏi ca cụng chỳng, nhn din cỏc chớnh sỏch v hnh ngca cỏc cỏ nhõn hay t chc vi li ớch cng ng, t k hoch v trin khai cỏc hot ng nhm thu c s hiu bit ca cụng chỳng Rex Harlow, mt nh i tiờn phong lnh vc quan h cụng chỳng- ngi thnh lp Hip hi quan h cụng chỳng M (PRSA), ó tng biờn son c hn 500 nh ngha t nhiu ngun khỏc Sau nghiờn cu, ụng ny ó a mt nh ngha nh sau: Quan h cụng chỳng l mt chc nng qun lý c thự giỳp to lp v trỡ s truyn thụng, hiu bit, chp nhn v hp tỏc ln gia mt t chc v cỏc nhúm cụng chỳng ca t chc ú; nú cng giỳp b mỏy qun tr ca t chc c thụng tin v phn hi vi cỏc ý kin, quan im ca cụng chỳng; xỏc nh v lm ni bt tớnh trỏch nhim ca b mỏy qun lý nhm phc v nhng li ớch ca cng ng; giỳp b mỏy qun lý theo kp v tn dng mt cỏch hiu qu nhng thay i, hot ng nh mt h thng cnh bỏo sm trc cỏc xu hng ó c tiờn liu; dựng nhng nghiờn cu v k thut truyn thụng ỳng mc Nhúm tỏc gi Hong Trng v Hong Th Phng Tho- biờn son cun Qun tr chiờu th gi quan h cụng chỳng l Giao t v cho rng, Giao t l chc nng qun tr ỏnh giỏ thỏi ca cỏc giớ cú liờn quan, xỏc nh cỏc chớnh sỏch v th tc ca cỏ nhõn hay t chc cú nh hng n li ớch ca gii ny, v thc hin chng trỡnh hnh ng ginh c s thụng hiu v tin tng Theo quan nim ny, giao t l mt lnh vc a dng bao gm nhiu hot ng rng ln thay vỡ ch thụng tin giao tip vi cỏc khỏch hng tim nng v cỏc nh hng mua Nú cng l mt khoa hc v hnh vi ng x ca cụng ty, t chc Hnh vi ú gn cht vi phỳc li ca xó hi m t chc ny ang hot ng Cũn nhiu nh ngha khỏc c Scott M Cutlip, Allen H.Center, Glen M.Broomnhúm tỏc gi cun Effective Public Relation (tm dch l Quan h cụng chỳng hiu qu) a ra: Quan h cụng chỳng l chc nng qun lý nhm xỏc nh, to lp v trỡ cỏc mi quan h cựng cú li gia t chc v nhiu nhúm cụng chỳng- nhng ngi cú s tỏc ng hoc b nh hng t thnh cụng hay tht bi ca t chc. Chc nng qun tr cng c nhn mnh cun Qun lý quan h cụng chỳng James E Grunig v Todd Hunt vit Hai ng tỏc gi ny cho rng, quan h cụng chỳng l: s qun lý hot ng truyn thụng gia t chc v cỏc nhúm cụng chỳng ca t chc ú 10 Theo nhúm tỏc gi cun Public Relation- Strategies and Tatics (tm dch l Quan h cụng chỳng- Nhng chin lc v k nng), nh ngha phự hp nht hin l ca giỏo s Lawren Long v Vincent Hazelton, nhng ngi miờu t quan h cụng chỳng nh chc nng qun tr truyn thụng, ú t chc thớch nghi, thay i hay trỡ nhng phng thc no ú nhm t c mc ớch ca t chc Di õy l mt s nh ngha ca cỏc t chc, hip hi quan h cụng chỳng trờn th gii: Quan h cụng chỳng l s tho lun, lp k hoch v trỡ nhng n lc nhm to s hiu bit ln gia t chc v cỏc nhúm cụng chỳng ca t chc y (Vin nghiờn cu ý kin cụng chỳng- Anh) Quan h cụng chỳng l s qun tr cỏc mi quan h chin lc gia t chc v c ụng cng nh ngoi t chc thụng qua cỏc hot ng truyn thụng (Vin nghiờn cu quan h cụng chỳng Nam M) Quan h cụng chỳng l nhng n lc c trỡ v thc hin mt cỏch cú h thng theo ú cỏc t chc cụng chỳng v cỏ nhõn tỡm kim s hiu bit, cm thụng v ng h, h tr vũng quay cụng chỳng m h d nh phi t c (T chc quan h cụng chỳng ca an Mch) T cỏc nh ngha trờn, cú th tng hp v a nh ngha ngn gn, tng i v quan h cụng chỳng nh sau: Quan h cụng chỳng l hp cỏc k hoch, hot ng nhm to dng v trỡ, tng cng s hiu bit ln gia mt cỏ nhõn hay mt t chc vi cụng chỳng, qua ú xõy dng mt hỡnh nh, mt n tng, quan im hay s tin cy Theo nh nh ngha ny, quan h cụng chỳng c ỏp dng cho cỏc cỏ nhõn v t chc Cỏ nhõn cú th l nhng chớnh tr gia, din viờn thm l nhng ngi bỡnh thng nht cuc sng hng ngy Cỏc t chc õy c hiu mt cỏch rng rói, ú l cỏc doanh nghip, t chc chớnh tr, xó hi, hoỏ cú cỏc quy mụ khỏc T chc chớnh tr õy cú th hiu t mc thp l t chc ng hay on th, cao hn l cp quc gia hay khu vc 11 Khỏi nim cụng chỳng cng rt phong phỳ Chỳng ta cú th hiu ú l nhng nhúm cỏ nhõn hay th trc tip hay giỏn tip chu nh hng t t chc, cỏ nhõn hay ngc li, cú nh hng ti t chc, cỏ nhõn ú Ly vớ d mt t chc l ngõn hng, h s cú cỏc nhúm cụng chỳng chớnh sau: Khỏch hng (vóng lai v mc tiờu) C ụng (hin cú v tng lai) Nhõn viờn (hin cú v tng lai) Cỏc cp qun lý (Chớnh ph, ngõn hng Nh nc, c quan thu, ti chớnh, an ninh, lut) i tỏc (cỏc t chc cú hp tỏc vi ngõn hng trờn cỏc lnh vc khỏc nh: cụng ngh, nhõn lc, hoỏ, thit b ) i th (cỏc ngõn hng, t chc ti chớnh cnh tranh) Nh vy, cỏc hot ng quan h cụng chỳng s phi trung vo cỏc i tng ny v vi mi nhúm i tng, hot ng quan h cụng chỳng s c iu chnh ỏp ng nhng yờu cu khỏc ca tng nhúm ú Tuy nhiờn, nhỡn tng th, cú th chia cỏc nhúm trờn thnh nhúm ln l cụng chỳng ni b (cỏn b nhõn viờn) v cụng chỳng bờn ngoi (i tng cũn li) Túm li, cú rt nhiu nh ngha khỏc v quan h cụng chỳng v mi nh ngha cú nhng im thuyt phc riờng Tuy nhiờn, vic ỏp dng thnh cụng lý thuyt quan h cụng chỳng vo thc tin khụng ch ph thuc vo tớnh khoa hc ca lý thuyt m cn thit phi c da trờn thc t khỏch quan ca tng tỡnh c th Mc ớch cui cựng ca quan h cụng chỳng l em li hỡnh nh tt p cho cỏ nhõn hay t chc no ú, t ú giỏn tip mang li nhng li th cnh tranh cho t chc, cỏ nhõn ú ễng J.M Kaul- mt tỏc gi ngi n nghiờn cu v quan h cụng chỳng cho rng: quan h cụng chỳng l 90% lm tht tt v 10% núi v nú Nh vy, vic cụng b nhng thnh tu, kt qu tt p ca t chc l mt ngh thut c da trờn nn tng l nhng kt qu, hot ng thc s tt ca t chc, cỏ nhõn ú 12 S HèNH THNH CA QUAN H CễNG CHNG 2.1 S hỡnh thnh quan h cụng chỳng trờn th gii Quan h cụng chỳng l mt hin tng ca th k 20 cho dự xột v lch s, quan h cụng chỳng xut hin ng thi vi s i ca truyn thụng nhõn loi Trong cỏc tin trỡnh minh nhõn loi ti Babylon, Hy Lp hay Rome, nhng ngi c xa u c thuyt phc chp nhn s qun lý, ch o ca chớnh quyn hay tụn giỏo thụng qua nhng k thut m cho n bõy gi, loi ngi s dng ú l cỏc hot ng giao tip, phỏt biu, ngh thut, chng, hot ng sõn khu, xut bn phmVo thi k ú, nhng hot ng ny cha h c t tờn l quan h cụng chỳng nhiờn, mc ớch v hiu qu m chỳng em li thỡ khụng khỏc gỡ vi nhng hot ng m chỳng ta gi l quan h cụng chỳng ngy hụm Theo Caroline Black- tỏc gi cun The PR Practitioners destop guide (tm dch l Hng dn thc hnh quan h cụng chỳng), quan h cụng chỳng ó xut hin t cỏc nhúm ngi cú t chc u tiờn nhn thy mt nhu cu v vic truyn thụng tin gia ngi vi Núi mt cỏch khỏc, nú xut hin t bui bỡnh minh ca lch s nhõn loi Chớnh Caroline Black ó khng nh cú nhng bng chng kho c hc cho thy cú s giao lu thụng tin v quyt trng trt, cỏch thc chng chut ca nhng ngi nụng dõn Mesopotamian c vit cỏch õy gn 4000 nm Cỏc nh kho c hc cng ó tỡm thy bng chng ca truyn thụng chớnh tr, vớ d nh thụng ip bng tranh cỏc lp nỏt ca nhng nn minh c i Chỳng ta cú th thy khụng ch nhng ngi t chc cỏc k thi Olympic hin i mi bit s dng thụng ip qung bỏ cho s kin m c nhng ngi t chc k thi ny ln u tiờn Hy lp cỏch õy hng nghỡn nm cng ó bit s dng nhng thụng ip tng t Vo th k th 11, vụ s cỏc cp bc thuc nh th Thiờn chỳa giỏo La Mó, Hng y Urban II ó thuyt phc c hng nghỡn tớn quy theo c chỳa c tha th nhng ti li h gõy tham gia vo cuc thp t chinh chng li o Hi Sỏu th k sau, nh th cng l ni u tiờn s dng t propaganda (tm dch l s tuyờn truyn, c quan tuyờn truyn) cựng vi s i ca trng College of Propaganda giỏo hong Gregory lp nờn 13 Cõu chuyn v nhng nh khai phỏ ngi Tõy Ban Nha ó cụng b cun Seven Cities of God ( tm dch l By thnh ph ca Chỳa) v fabled Fountain of Youth (tm dch l Truyn thuyt chng trai tr) khin khụng bit bao ngi hm h i tỡm kim s mi l Tõn th gii cng l mt minh chng v quan h cụng chỳng thi xa Theo tỏc gi cun Public Relation, Strategies and Tatics, thm c nhng nh khai phỏ ny cng tin vo cõu chuyn h vit nờn (chc chn cú yu t h cu) Theo tỏc gi cun sỏch The introduction to mass Communication (tm dch l Gii thiu v truyn thụng i chỳng ca nhúm tỏc gi Warren K Agee, Phillip H Ault, Edwin Emery) cho bit, nc M cũn l thuc a, Samuel Adams v cỏc nh ng khỏc ó rt thnh cụng tuyờn truyn v thuyt phc dõn chỳng ni dy chng li thc dõn Anh H s dng hỡnh thc sõn khu, tic tr v phỏt hnh nhng sỏch, bỏo c ng Khi nc M bc vo thi k cụng nghip hoỏ, cụng chỳng M ngy cng quan tõm hn n cỏc hot ng kinh doanh, cỏc on kinh doanh Trc bi cnh ú, nm 1888, cụng ty bo him Mutual Life Insurance Company ó quyt nh thuờ nh bỏo Charles J Smith vit nhng thụng cỏo bỏo cho mỡnh Nh vy, rừ rng l ý tng s dng cỏc hỡnh thc truyn thụng ca ngi ó xut hin t rt sm v nú ó to c nhng nh hng n hnh vi ca nhng ngi khỏc Lch s phỏt trin ca quan h cụng chỳng gn lin vi lch s phỏt trin truyn thụng, c bit l s i ca cỏc phỏt minh nh ch vit, giy, mỏy in, bỏo in, qung cỏo, bỳt chỡ, cỏc bn tin, s xut hin ca cỏc phỏt ngụn viờn, mỏy ỏnh mỏy ch, súng radio, truyn hỡnh, mỏy tớnh, camera, vi mch c bit, nhng giai on khng hong v chớnh tr, xó hi, kinh t l ng lc cho s phỏt trin v hon thin cỏc k thut, cụng ngh hot ng quan h cụng chỳng Nh vy, quan h cụng chỳng cú mt lch s phỏt trin lõu di nhiu quc gia phỏt trin, quan h cụng chỳng tr thnh mt ngnh dch v ph bin, chuyờn nghip, em li li ớch cho cỏc cỏ nhõn, doanh nghip v quc gia 14 S phỏt trin ca quan h cụng chỳng khụng tỏch ri s phỏt trin nh v bóo ca cỏc ngnh cụng ngh, k thut cao cng nh cỏc hot ng truyn thụng ca ngi Chớnh s phỏt trin ny ó v ang to nhng c hi cha tng cú cho ngnh quan h cụng chỳng, to mt lc lng lao ng khng l l nhng ngi lm vic lnh vc truyn thụng cng nh tr thnh mt cụng c em li quyn lc ca cỏc cụng ty, on thng mi, cỏc t chc chớnh tr, xó hi 2.2 S hỡnh thnh v ụi nột tng quan v quan h cụng chỳng ti Vit Nam Ti Vit Nam, quan h cụng chỳng xut hin mun, khong u nhng nm 1990 n nm 1998- 1999, ngh quan h cụng chỳng mi thu hỳt c s chỳ ý ca mt b phn xó hi v n nhng nm u th k 21 ny, nú tr thnh mt nhng ngh hp dn c nhiu ngi la chn; mt dch v c ụng o cỏc t chc quan tõm, s dng; mt cụng c chin lc ca cỏc t chc kinh doanh Trong bi cnh m mi doanh nghip u c gng xõy dng hỡnh nh v uy tớn cho mỡnh lũng cụng chỳng thỡ s phỏt trin nhanh chúng ca cỏc cụng ty cung cp dch v quan h cụng chỳng l tt yu nhm h tr c lc cho nhu cu chớnh ỏng ny õy, vai trũ ca cỏc cụng ty dch v quan h cụng chỳng c hiu l nhm giỳp doanh nghip truyn ti thụng ip n vi khỏch hng v nhúm cụng chỳng mc tiờu Quan h cụng chỳng cng luụn gn lin vi cỏc s kin ca doanh nghip nh tung sn phm mi, t chc cỏc hot ng xó hi vỡ mc ớch cng ng, x lý nhng khng hong xy Xột v khớa cnh khỏc, hot ng quan h cụng chỳng ó v ang khụng nhng gúp phn lm cho th trng Vit Nam tr nờn sụi ng hn m cũn thc hin rt tt vai trũ l cu ni thụng tin gia cỏc doanh nghip v ngi tiờu dựng Cựng vi s phỏt trin nhanh ca cỏc thng hiu mnh, s lng cỏc cụng ty quan h cụng chỳng v bỏn quan h cụng chỳng ó tng lờn vi tc ỏng n Tớnh n thi im ny (gia nm 2005), TI LIU THAM KHO 15 TI LIU TING VIT Bỏo in t Vietnam Net, 01/11/2003, tr Kinh t Chớnh sỏch ngõn hng trung ng nn kinh t chuyn i, Vn phũng d ỏn ngõn hn c - Vit, H ni- 1997 Dng Xuõn Sn, Cỏc th loi bỏo chớnh lun ngh thut, Nxb i hc quc gia H ni D tho chớnh sỏch truyn thụng cụng chỳng ca Ngõn hng phỏt trin chõu , 28/2/2004 Xuõn H, Bỏo vi thụng tin quc t, Nxb Chớnh tr quc gia, H ni 1997 H Minh c (Ch biờn), Bỏo nhng lý lun v thc tin, Nxb i hc quc gia H ni, 1997 Hin phỏp Vit Nam Nxb Chớnh tr quc gia, H ni 1995 Ký gi chuyờn nghip, Bn dch ca Lờ Thỏi Bng v Lờ ỡnh Diu Nh in riờng ca Hin i th xó, Si gũn- 30/4/1974 Lut sa i, b sung mt s iu ca Lut Bỏo chớ, Nxb Chớnh tr quc gia, H ni 1999 10 Lch s Ngõn hng Ngoi thng Vit Nam 1963- 2003, Vin kinh t hc, Nxb Chớnh tr quc gia, H ni 2003 11 Mt phũng bỏo cú trỏch nhim hng dn cho ngi cuc Chng trỡnh thụng tin quc t, B Ngoi giao Hoa K, 2002 12 Ngõn hng Vit Nam quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin, Nxb Chớnh tr quc gia, H ni 1996 13 Ngõn hng Th gii, Vit nam quỏ sang kinh t th trng, Bỏo cỏo kinh t, 15/9/1993 14 Ngụ Hng, Tụ Kim Ngc (ng ch biờn), Giỏo trỡnh lý thuyt tin t v ngõn hng, Nxb Thng kờ, H ni 2001 15 Nguyn Mnh Tuõn, Nguyờn lý marketing, Nxb i hc quc gia H ni 2000 16 Tp Thng mi s 46/ 2003 17 Tp th trng ti chớnh tin t, H ni - 2002, 2003 18 Thi bỏo Ngõn hng 19 Thi bỏo kinh t Vit Nam 20 Trn Quang, Lm bỏo lý thuyt v thc hnh, Nxb i hc quc gia H ni, 2001 21 V Quang Ho, Ngụn ng bỏo chớ, Nxb i hc quc gia H ni, H ni 2001 22 Website bỏo Cụng an thnh ph H Chớ Minh, cp nht ngy 29/12/2005 16 TI LIU TING ANH 23 Article, Batra and Ray, Toward an understanding of how coverage and Advertising impact comsumer perceptions and attitudes, 1995 24 Caroline Black, The PR prationers destop guide, Den Ltd, Australia, 2000 25 Denis L Wilcox, Philip H Ault Warren K Agee, Glen T Cameron, Public relations: Strategies and Tactics, Longman, 2000 26 Eric Yaverbaum, Bob Bly, Public relations Kit for Dummies IDG Book worldwide.Inc, 2001 27 George E Belch & Michael A Belch, Advertising and Promotion, Firth Edition, International Edition 28 Moi Ali, Effective Relations, Essential Manager, Dorling Kindersley ltd, London, GB, 2001 29 Warren K.Agee, Philip H Ault, Edwin Emery, The introduction to mass communication, HarperCollins College Publishers, 1994 30 Walter K Lindenmann, Guidelines for measuring the effectiveness PR programs and acitivities, University of Florida, 1997 17 ... II: Quan hệ công chúng ngân hàng Việt Nam Chương III: Nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng ngân hàng Việt Nam CHƢƠNG I QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG NGÂN HÀNG... 16 Các yếu tố quan hệ công chúng 18 Sự khác quan hệ công chúng quảng cáo 21 Sự khác quan hệ công chúng marketing 27 Mối quan hệ quan hệ công chúng báo chí, truyền thông 32 Quan hệ công chúng ngân. .. ngân hàng 34 8.1 Sự hình thành phát triển quan hệ công chúng ngân hàng 34 8.2 Vai trò quan hệ công chúng ngân hàng 35 8.3 Sự khác quan hệ công chúng ngân hàng tổ chức khác 37 Chương 2: Quan hệ công