Đề tài tham dự thi Sinh viên nghiên cứu khoa học năm 2019 Hoạt động quan hệ công chúng – PR (Public relation) ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Viettinbank) – Thực trạng giải pháp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PUBLIC RELATION - PR) TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Một số vấn đề lý luận PR .4 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Các định nghĩa PR 1.1.1.2 Đối tượng PR 1.1.1.3 Mục tiêu PR .7 1.1.2 Phân biệt PR với Marketing quảng cáo .8 1.1.2.1 PR với Marketing .8 1.1.2.2 PR với quảng cáo .9 1.1.3 Quy trình hoạt động PR 11 1.1.3.1 Phân tích 12 1.1.3.2 Thiết lập mục tiêu 12 1.1.3.3 Tìm hiểu công chúng nội dung thông điệp 13 1.1.3.4 Xây dựng chiến lược, chiến thuật 13 1.1.3.5 Lập khung thời gian nâng cao chất lượng nguồn lực 14 1.1.3.6 Đánh giá rà soát 15 1.1.4 Nội dung hoạt động PR 15 1.1.4.1 PR nội 15 1.1.4.2 PR bên 16 1.2 Khái niệm PR ngân hàng 19 1.2.1 Vai trò PR hệ thống ngân hàng 19 1.2.2 Các loại hình PR ngân hàng .22 1.2.2.1 PR bên ngân hàng 22 1.2.2.2 PR bên ngân hàng 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG H OẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 26 2.1 Vài nét Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 http://svnckh.com.vn 2.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ 27 http://svnckh.com.vn 2.1.3 Định hướng chiến lược phát triển chủ yếu VIETINBANK 30 2.2 Thực trạng hoạt động PR Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 30 2.1.1 PR bên ngân hàng .31 2.2.1.1 Hoạt động truyền thống, lịch sử ngân hàng .31 2.2.1.2 Xây dựng mối quan hệ nội 33 2.2.1.3 Thực sách xã hội nội .40 2.2.1.4 Chính sách đãi ngộ nhân viên .40 2.2.2 PR bên ngân hàng .43 2.2.2.1 Các hoạt động tài trợ bật 43 2.2.2.2 Quan hệ với giới truyền thông 48 2.2.2.3 Quản trị rủi ro 50 2.2.2.4 Quan hệ tốt với phủ .51 2.2.2.5 Quan hệ với nhà đầu tư 53 2.3 Đánh giá chung 54 2.3.1 Những thành tựu đạt 54 2.3.2 Những bất cập tồn .56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 58 3.1 Kinh nghiệm hoạt động PR số ngân hàng điển hình học rút cho NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam 58 3.1.1 Kinh nghiệm: 58 3.1.1.1 Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) 58 3.1.1.2 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt nam (Techcombank) .59 3.1.1.3 Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC) 59 3.1.2 Bài học cho Vietinbank 60 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 62 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâm 62 3.2.2 Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp 63 http://svnckh.com.vn 3.2.3 Xây dựng chiến lược PR tổng thể tiến hành đánh giá năm 65 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động PR nội 66 3.2.5 Đa dạng hóa nội dung website đẩy mạnh hoạt động PR trực tuyến 69 3.2.6 Tăng cường quản trị khủng hoảng 70 3.2.7 Quản lí quan hệ truyền thông .73 3.2.8 Phát huy chức PR việc xây dựng thương hiệu 76 3.2.9 Xây dựng mối quan hệ tốt với phủ, nhà đầu tư 78 KẾT LUẬN 82 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://svnckh.com.vn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Al Reis & Laura Ries (2002), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi, Nhà xuất Trẻ Thời báo kinh tế Sài gòn Trung tâm kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương Dayan Armand (2001), Nghệ thuật quảng cáo, Nhà xuất TP Hồ Chí Philip Kotler (2008), Mười sai lầm chết người tiếp thị, Nhà xuất trẻ Thời báo kinh tế Sài Gòn Jefkin Fank (2004), Phá vỡ bí ẩn PR, Nhà xuất Trẻ Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR – lý luận ứng dụng, Nhà xuất Lao động xã hội Phan Thị Hiền Pháp Khóa 44G, Khóa luận tốt nghiệp Đề tài Hoạt động quan hệ công chúng (PR) Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Richard Moore (2004), Thương hiệu dành cho lãnh đạo, Nhà xuất Trẻ Vietinbank, 20 năm xây dựng phát triển Vietinbank, Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng công thương Việt Nam Vietinbank, Tài liệu đại hội công nhân viên chức Ngân hàng công thương Việt Nam lần thứ III 10 Vietinbank, Quy chế Nội quy lao động Ngân hàng công thương Việt Nam 11 Vietinbank, Tài liệu hướng dẫn Bản sắc Thương hiệu 12 Vietinbank, Báo cáo 10 năm hoạt động Công đoàn Ngân hàng công thương Việt Nam Tài liệu tiếng Anh 13 Anne Gregory (2004), Planning and managing public relations campaigns, British library cataloguing in publication data 14 Chris Galloway and Kwamena Kwansah – Aidoo, Public relations issues and crisis management (2000), Thomson social science press http://svnckh.com.vn 83 15 Levy Stuart (2007) Public Relations and Integrated Communications, Lotus Press 16 Scott M Cutlip/ Allen H Center/ Glen M.Broom, Effective Public Relations, 7th Ed., Prentice – Hall, Inc A Simon and Schuster Company, Englewood Cliffs, N.J 07632, 1994, Figure 10- Trang web 17 http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/09/090615_4.html 18 http://vi.wikipedia.org/wiki/Quan_h%E1%BB%87_c%C3%B4ng_ch%C 3%BAng 19 http://thuonghieuvang.org.vn/?page=newsdetail&action=view&topicid=7 20 http://www.publicrelations.vn/wp-content/downloads/T&A/quan-he-baochi.pdf 21 http://vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuonghieu/4373/Thuong-hieu-doi-voi-khach-hang%E2%80%A6 22 http://www.marketingvietnam.net/content/view/152/14/ 23 http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/product/card/news/card/08/0811 20_4.html http://svnckh.com.vn 84