Tài liệu LVTN: Hoạt động PR tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn: Chương III pptx

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ SÀI GÒN Quảng cáo dù tốn kém cũng không đủ sức lôi kéo được quần chúng. Trong khi đó, PR đã trở thành một phần không thể thiếu trong những chiến lược quảng bá nhờ vào tầm ảnh hưởng sâu rộng của nó. Trong thời gian qua Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn đã rất thành công khi xây dựng thương hiệu bằng những hoạt động PR của mình. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả hoạt động PR hơn nữa Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn nên thay đổi và đầu tư hơn nữa cho các hoạt động PR của mình. Đôi khi vài thay đổi nhỏ trong chiến lược PR cũng tạo nên một sự khác biệt to lớn trong kết quả marketing của Công ty. 3.1 Truyền thông: 3.1.1 Xây dựng và phát triển công nghệ thông tin Hiện nay Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn không có website của riêng mình. Mọi hoạt động thông tin đều được truyền thông nội bộ trên INFOMAN và đưa tin lên các kênh truyền hình và báo chí. Thiết nghĩ Công ty nên có trang web của riêng mình để có thể đưa các tin tức, hoạt động sự kiện lên thường xuyên và thu hút sự chú ý từ phía công chúng. Công ty nên xây dựng cho website mình một phòng truyền thông trực tuyến riêng và đồng thời có cung cấp RSS. Thiết lập nên chiếc cầu nối giữa báo chí truyền thông, khách hàng và Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn. Xây dựng và phát triển phòng truyền thông trực tuyến trên website: Phòng truyền thông trực tuyến ( hay còn gọi là phòng báo chí hay trang báo chí) là một phần trên trang web của Công ty, được dành riêng cho hoạt động truyền thông. Nhiều phòng truyền thông trực tuyến được chăm chút với nhiều thông tin phong phú về nội dung, đa dạng về loại hình: tiếng, hình, phim ảnh, thông cáo báo chí, thông tin cơ sở, dữ liệu tài chính,… Khách hàng ghé thăm phòng truyền thông sẽ thuộc tất cả các nghành nghề, kiểu người chứ không phải chỉ có nhà báo, họ sẽ “theo dõi” Công ty bằng cách xem - trang 37 - Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn tất cả các thông tin trên trang web của Công ty. Khi mọi người muốn biết điều gì đang diễn ra đối Công ty họ sẽ vào phòng truyền thông trực tuyến trên website của Công ty. Phòng truyền thông trực tuyến là một phần quan trọng trong bất kỳ một trang web của công ty nào, đồng thời cũng là một yếu tố quyết định của một chiến lược quan hệ truyền thông hiệu quả. Nếu thực hiện tốt, phòng truyền thông trực tuyến sẽ là cầu nối để bạn gắn kết với các nhà báo, những người sẽ tích cực đề cập đến công ty trong những câu chuyện của họ. Quan trọng hơn nữa, một phòng truyền thông trực tuyến có thể thu hút khách hàng tham gia mua sản phẩm, mang lại nhiều hợp đồng hơn cho công ty và góp phần đưa bạn tiệm cận với những mục tiêu thực sự về doanh thu và khách hàng. Có nhiều phòng truyền thông được thiết kế rất hoành tráng, nhưng ở đó thường đặt kiểu dáng và tranh ảnh lên minh họa lên hàng đầu chứ không phải là những nội dung mà báo giới (và các khách hàng) cần và đó cũng là lý do mà họ thất bại trong việc truyển tải nội dung nhằm mục đích thu hút người xem. Sử dụng RSS để chuyển tải thông tin từ trang web của Công ty đến những trang mục tiêu: Khi số lượng website tin tức ngày càng nhiều, việc duyệt Web để tìm những thông tin chúng ta cần ngay càng mất nhiều thời gian. Liệu có tốt hơn không nếu các thông tin và dữ liệu mới nhất được gửi trực tiếp đến chúng ta, thay vì phải tự dò tìm thông tin từ trang web này đến trang web khác? Giờ đây, chúng ta đã có thể sử dụng tiện ích này thông qua một dịch vụ cung cấp thông tin mới gọi là RSS. RSS là một định dạng tập tin thuộc họ XML dùng trong việc chia sẻ tin tức Web được dùng bởi nhiều website tin tức và weblog. Chữ viết tắt (theo tiếng Anh) theo nhiều ý kiến chung là Really Simple Syndication RSS giúp chúng ta giải quyết vấn đề về tính cập nhật của thông tin bằng việc cung cấp cho chúng ta những thông tin mới nhất mà chúng ta đang quan tâm. Hiện tại không phải bất cứ trang web nào cũng cung cấp RSS, hầu như các công ty bảo hiểm đều không cung cấp RSS. Chỉ có các trang web tin tức như BBC, CNN, Yahoo News, Tuổi trẻ, Thanh niên, Công an Nhân dân… đang cung cấp RSS - trang 38 - Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn Thanhnien.com.vn hiện tại cung cấp các nguồn kênh dữ liệu dưới đây theo định dạng chuẩn mới nhất RSS 2.0: Chính trị - Xã hội (http://www2.thanhnien.com.vn/Xahoi.rss) Giáo dục (http://www2.thanhnien.com.vn/Giaoduc.rss) Chào buổi sáng (http://www2.thanhnien.com.vn/Chaobuoisang.rss). … Công nghệ của RSS cho phép người dùng Internet có thể đặt mua thông tin từ các websites có cung cấp khả năng RSS (RSS feeds); chúng thường là các site có nội dung thay đổi và được thêm vào thường xuyên. Khác với việc mua nhiều ấn bản của các tờ báo hay tạp chí in giấy, hầu hết việc mua RSS là miễn phí. Đặt đường dẫn RSS tại những trang web, những cơ quan thông tấn và blog ưa thích thì chúng ta có thể nắm bắt được những gì chúng ta muốn. Xây dựng phòng kiểm tra thông tin khách hàng trên website Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn nên xây dựng cho mình phòng kiểm tra thông tin khách hàng trên website của mình. Sẽ rất thuận tiện khi khách hàng có thể theo dõi thông tin hợp đồng bảo hiểm của mình mọi lúc mọi nơi. Công ty bảo hiểm nhân thọ ACE Life là công ty bảo hiểm đầu tiên đã chính thức triển khai dịch vụ thông tin Hợp đồng Bảo hiểm trực tuyến qua mạng dành cho khách hàng đang sở hữu các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của ACE Life. Với tiện ích này, khách hàng có thể thường xuyên kiểm tra các thông tin liên quan về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ như: Giá trị Tài khoản Hợp đồng, Ngày Phát hành Hợp đồng, tình trạng hiệu lực Hợp đồng, ngày đóng phí . Đây là giai đoạn một của chương trình phục vụ thông tin khách hàng trực tuyến của Acelife. Xây dựng các diễn đàn, hộp thư khách hàng, blog. Diễn đàn, hộp thư khách hàng, blog . trên các website là nơi mà Công ty có thể lắng nghe "các thượng đế" của mình bày tỏ quan điểm hay những thắc mắc để kịp thời giải tỏa. "Hãy khuyến khích khách hàng trút cáu giận ngay trên trang web của Công ty có những giải thích và xử lý kịp thời còn hơn là để họ tụ tập thành một diễn đàn nói xấu và chê bai Công ty", chuyên gia tiếp thị nổi tiếng Jack Trout đã nói - trang 39 - Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn như vậy trên một diễn đàn PR trên mạng gần đây. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên truyền hình, những quyển catalogue đắt tiền, những chương trình game show hoành tráng có khi lại bị đổ "rầm rầm" vì những lời rỉ rả trên các blog, diễn đàn. Nhưng có khi chỉ từ một blog hay một diễn đàn thôi, hình ảnh đẹp đẽ của Công ty là "nở bừng" trong dư luận. Một PR thời nay cần phải biết cách khai thác những thế mạnh, lợi thế mà công nghệ IT có thể đem lại cho công việc của mình. Bên cạnh đó trên website của Công ty mình, Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn nên đưa ra web links với các công ty thành viên khác. Tạo ra sự liên kết giữa các công ty thành viên và sự giao lưu các khách hàng từ các miền khu vực với nhau. 3.1.2 Đưa tạp chí phát hành nội bộ đến với khách hàng Các tạp chí phát hành nội bộ của Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn chỉ được phát cho toàn thể nhân viên và các đại lý của Công ty chứ không phát cho các khách hàng. Ở Prudential các tạp chí này hầu như được phát miễn phí tới tất cả các khách hàng nhằm cung cấp các thông tin về hoạt động cũng như các sự kiện về công ty tới khách hàng của mình. Đây cũng là chiếc cầu nối tạo thêm sự thân thiết cũng như sự tin tưởng từ phía khách hàng đến với công ty do đó Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn nên phát tặng các tạp chí phát hành nội bộ này tới khách hàng của mình trong các kỳ hội nghị khách hàng hoặc trong các dịp đặc biệt. Ngoài ra trên tạp chí của mình, Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn nên tạo ra một sân chơi nhỏ cho các khách hàng của mình. Đó có thể là các cuộc thi tìm hiểu về lĩnh vực bảo hiểm để giúp các khách hàng có thể hiểu và yêu thích hơn về bảo hiểm cũng như các sản phẩm bảo hiểm mà mình tham gia, tạo ra sân chơi hữu ích cho khách hàng đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh của Công ty. 3.2 Tổ chức sự kiện Hoạt động thể dục thể thao, vui chơi giải trí Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn nên tổ chức nhiều sân chơi thể thao cũng như các hoạt động vui chơi giải trí nhiều hơn nữa dành cho các nhân viên cũng như các đại lý của mình nhằm tạo ra không khí thư giãn và nâng cao tinh thần trong môi trường làm việc đồng thời thiết lập nên mối quan hệ khăng khít và đoàn kết với nhau hơn - trang 40 - Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong đại gia đình Bảo Việt. Bên cạnh đó việc giao lưu giữa các công ty với nhau cũng như giữa các công ty với các phương tiện thông tin đại chúng thông qua các hoạt động này giúp sẽ giúp mọi người thân thiện hơn và dễ dàng hợp tác với nhau hơn. Tổ chức triễn lãm Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn nên tham gia nhiều hơn vào các cuộc triễn lãm ngân hàng – tài chính – bảo hiểm cùng với các công ty khác để giới thiệu rộng rãi hình ảnh cũng như tư vấn sản phẩm bảo hiểm, chất lượng dịch vụ của mình đến với các khách hàng. Đây là cơ hội giao lưu học hỏi giữa các công ty với nhau đồng thời cũng là dịp quảng bá hình ảnh của Công ty qua các phương tiện truyền thông đại chúng. 3.3 Thiết lập và phát triển các mối quan hệ PR không chỉ là quan hệ đối ngoại hoặc chỉ là quan hệ báo chí mà PR còn là đi xây dựng quan hệ với nhiều nhóm người khác nhau, sao cho giành được sự thông hiểu, hợp tác và ủng hộ cho công ty của mình. Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn nên chú trọng nhiều hơn vào việc phát triển mối quan hệ với các nhân viên của mình. Tạo cơ hội để các nhân viên có thể giao lưu và hiểu nhau hơn thông qua các hoạt động vui chơi giải trí mà công ty tổ chức. Gắn kết nhân viên với công ty và đồng thời giúp nhân viên bày tỏ quan điểm của mình để cùng nhau xây dựng cũng như phát triển hình ảnh công ty. Bên cạnh xây dựng mối quan hệ với nhân viên của mình, công ty cũng nên giữ và phát triển mối quan hệ với nhiều nhóm đối tượng khác như : các trường đại học, hội đoàn, ngân hàng, các đại lý… Kết luận chương III Quảng cáo có thể là một cách để quảng bá hình ảnh của Công ty nhưng trong thời đại thông tin ngày nay, quảng cáo tràn ngập khắp nơi và công chúng có thể không còn quan tâm nhiều đến quảng cáo. Một trong những cách tốt nhất để tiếp cận đến khách hàng là hoạt động PR. Quan hệ công chúng dễ chiếm được lòng tin - trang 41 - Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn - trang 42 - của công chúng hơn là quảng cáo bởi khách hàng thường hay tin vào những mẩu tin, bài viết trên báo hay phóng sự. Trong thời gian vừa qua Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn đã luôn tích cực quảng bá hình ảnh và lấy lòng tin của mọi người từ các hoạt động PR của mình nhưng bên cạnh đó Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn cũng phải luôn luôn thay đổi và tự làm mới mình cùng với sự thay đổi của thời đại. Hoạt động PR vẫn còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam nhưng nó sẽ phát triển rộng hơn vì tính hiệu quả của nó. Hoạt động PR để xây dựng hình ảnh của công ty và thương hiệu cho sản phẩm thường không mang tính nhất quán lâu dài. Bởi phải xây dựng và gìn giữ hình ảnh của thương hiệu thì mới tranh thủ được lòng tin của công chúng. Bên cạnh việc quảng bá khuếch trương hình ảnh của mình thì Công ty cũng phải thể hiện trách nhiệm của mình đối với khách hàng, cộng đồng, đó chính là nguyên tắc cơ bản của PR. . Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG. Thanh niên, Công an Nhân dân… đang cung cấp RSS - trang 38 - Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn