nâng cao hoạt động PR cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential

báo cáo nâng cao hoạt động PR cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential

Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiƯu qu¶ ho¹t ®éng PR (Public Relations_Quan hƯ céng ®ång) cho c«ng ty b¶o hiĨm nh©n thä Prudential Lêi më §Çu Trong bèi c¶nh nỊn kinh tÕ ViƯt nam ®ang trªn ®µ héi nhËp cïng c¸c tỉ chøc kinh tÕ thÕ giíi ng−êi ta thÊy r»ng sù tån t¹i cđa mét thÞ tr−êng B¶o hiĨm lµnh m¹nh lµ mét u tè cÊu thµnh c¬ b¶n cho bÊt cø nỊn kinh tÕ thµnh c«ng nµo. N¾m b¾t ®−ỵc tÇm quan träng ®ã, chÝnh phđ ViƯt nam më cưa cho mét ngµnh míi ®ã lµ Ngµnh DÞch vơ b¶o hiĨm Víi mong mn ®¸p øng nhu cÇu cđa thÞ tr−êng mang l¹i sù an toµn vỊ tµi chÝnh cho kh¸ch hµng, t¹o sù an t©m trong cc sèng cđa ng−êi d©n ViƯt Nam,C«ng ty b¶o hiĨm Prudential Prudential Prudential Prudential ®· cung cÊp cho thÞ tr−êng c¸c s¶n phÈm b¶o hiĨm nh©n thä phï hỵp víi ®iỊu kiƯn sèng, phong c¸ch sèng vµ v¨n ho¸ cđa ng−êi ViƯt nam. Bªn c¹nh ®ã mơc tiªu x©y dùng mét ®éi ngò ®¹i lý hïng hËu, chuyªn nghiƯp, cã ®¹o ®øc nghỊ nghiƯp, lu«n biÕt ®Ị cao qun lỵi cđa kh¸ch hµng lªn hµng ®Çu lµ mét trong nh÷ng mơc tiªu cđa c«ng ty b¶o hiĨm Prudential PrudentialPrudential Prudential Mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng ®Ĩ t¹o nªn sù thµnh c«ng cđa c«ng ty b¶o hiĨm ®ã lµ ho¹t ®éng " PR (Public PR (Public PR (Public PR (Public Relations_Quan hƯ céng ®ång" Relations_Quan hƯ céng ®ång" Relations_Quan hƯ céng ®ång" Relations_Quan hƯ céng ®ång" V× PR lµ qu¸ tr×nh qu¶n lý vỊ truyªn th«ng nh»m nhËn biÕt, thiÕt lËp vµ duy tr× nh÷ng quan hƯ h÷u Ých gi÷a mét tỉ chøc c¸ nh©n víi mét céng ®ång liªn quan cã qut ®Þnh trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp ®Õn sù thµnh b¹i cđa tỉ chøc c¸ nh©n ®ã. Cho ®Õn nay kh¸i niƯm vỊ PR cßn kh¸ míi mỴ víi mçi chóng ta còng nh− víi mçi doanh nghiƯp vµ kh¸ch hµng cđa hä. V× thÕ khi nghiªn cøu vỊ ®Ị tµi mét gãc nh×n vỊ " PR (Public Relations_Quan PR (Public Relations_Quan PR (Public Relations_Quan PR (Public Relations_Quan THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2 hƯ céng ®ång" hƯ céng ®ång"hƯ céng ®ång" hƯ céng ®ång" cđa c«ng ty b¶o hiĨm Prudential Prudential Prudential Prudential trong thÞ tr−êng b¶o hiĨm ë viƯt nam. Do h¹n chÕ vỊ lý ln, vỊ kinh nghiƯm thùc tÕ, c¸c mèi quan hƯ nªn bµi viÕt cßn nhiỊu thiÕu sãt. RÊt mong sù gióp ®ì cđa thÇy c« gi¸o vµ b¹n ®äc Néi dung cđa ®Ị tµi: Ch−¬ng 1. Tỉng quan vỊ PR Ch−¬ng 2. Tỉng quan vỊ b¶o hiĨm. Ch−¬ng 3. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiƯu qu¶ ho¹t ®éng PR cđa c«ng ty b¶o hiĨm nh©n thä Prudential PrudentialPrudential Prudential THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3 Ch−¬ng 1:Tỉng quan vỊ PR 1.1 Kh¸i niƯm PR PR theo tiÕng Anh lµ Public Relations Public Relations Public Relations Public Relations tuy nhiªn dÞch sang tiÕng viƯt th× ch−a cã sù thèng nhÊt, cã thĨ dÞch lµ quan hƯ céng ®ång, quan hƯ c«ng chóng, giao tÕ nh©n sù . NÕu ta gäi PR lµ quan hƯ c«ng chóng th× ch−a ®đ v× PR cßn bao gåm c¸c nghiƯp vơ trong ®ã cã Government relations (Government affair), industry relation . Trong c¸c nghiƯp vơ nµy kh«ng thĨ coi c¸c nhãm céng ®ång ®ång nghiƯp hay c¸c nhãm quan chøc chÝnh trÞ lµ c¸c nhãm c«ng chóng. Cơm tõ giao tÕ nh©n sù th× kh«ng ỉn v× b¶n chÊt cđa PR lµ ®Ĩ gi¶i qut vÊn ®Ị th«ng tin gi÷a ng−êi víi ng−êi chø kh«ng ph¶i ®Ĩ gi¶i qut vÊn ®Ị nh©n sù vèn lµ nghiƯp vơ cđa ngµnh nh©n sù. Nh− vËy cã lÏ cơm tõ quan hƯ céng ®ång lµ thÝch hỵp h¬n c¶. Vµ kh¾c phơc ®iĨm u cđa c¸c c¸ch dÞch kh¸c . VËy PR lµ g×? Theo Rex Halow mét trong nh÷ng häc gi¶ hµng ®Çu vỊ PR cho r»ng cã ®Õn h¬n 100 ®Þnh nghÜa kh¸c nhau vỊ PR. Nh−ng c¸c ®Þnh nghÜa ®Ịu ®i ®Õn sù thèng nhÊt víi nhau. PR lµ mét qu¸ tr×nh qu¶n lý vỊ trun th«ng nh»m nhËn biÕt, thiÕt lËp vµ duy tr× nh÷ng quan hƯ h÷u Ých gi−· mét tỉ chøc c¸ nh©n víi mét céng ®ång liªn quan cã qut ®Þnh trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp ®Õn sù thµnh b¹i cđa c¸ nh©n ®ã" PR ra ®êi khi nµo vµ ë ®©u? PR ra ®êi vµo ci thÕ kû 19 xt hiƯn ë Mü bëi mét sè nhµ b¸o tiÕn bé. Sau nµy nã ®−ỵc phỉ biÕn ë c¸c n−íc Ch©u ¢u vµ gÇn ®©y nhÊt lµ ë Ch©u ¸ khi c¸c kh¸i niƯm vµ néi dung cđa nã gÇn ®−ỵc hoµn chØnh. ë ViƯt nam kh¸i niƯm nµy chØ ®−ỵc biÕt ®Õn trong mét vµi n¨m gÇn ®©y. nã cßn kh¸ míi mỴ vµ ch−a thùc sù trë thµnh mét c«ng cơ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4 quan träng, hiƯu qu¶ trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng vµ kinh doanh cđa doanh nghiƯp. Ngµy nay ng−êi ta coi PR lµ b¹n ®ång hµnh cđa qu¶ng c¸o trong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triĨn th−¬ng hiƯu. PR,còng nh− qu¶ng c¸o, lµ mét trong nh÷ng néi dung cđa ho¹t ®éng trun th«ng marketing. Nh−ng trong khi qu¶ng c¸o trùc tiÕp giíi thiƯu vỊ mét tỉ chøc ,mét s¶n phÈm cơ thĨ,th× PR cã thĨ ®i tõ viƯc g©y dùng nhËn thøc cđa céng ®ång vỊ tỉ chøc hc s¶n phÈm ®ã,tõ ®ã mµ t¹o nªn h×nh ¶nh,uy tÝn vµ hiƯu qu¶ cÇn thiÕt .PR v× vËy xÐt trªn b×nh diƯn chung,cã t¸c dơng l©u bỊn vµ hiƯu qu¶ h¬n so víi qu¶ng c¸o. 2/3 c¸c vÞ gi¸m ®èc Marketing vµ gi¸m ®èc nh·n hiƯu ë Mü tin r»ng PR gi÷ vai trß quan träng h¬n qu¶ng c¸o trong viƯc x©y dùng vµ qu¶ng b¸ danh hiƯu (" Ngn marketing report 1999"). ë ViƯt Nam ,PR ®−ỵc biÕt ®Õn sau qu¶ng c¸o mét thêi gian kh¸ dµi,do ®ã trong khi ch−a hiĨu hÕt vỊ PR,cã nhiỊu ng−êi ®· lu«n ®¸nh ®ång hai kh¸i niƯm ®ã thµnh mét.XÐt vỊ chøc n¨ng,PR cã nh÷ng nghiƯp vơ liªn quan ®Õn viƯc thu thËp th«ng tin ®Çu vµo vµ xư lÝ th«ng tin ®Çu ra.PR còng lµm mét trong nh÷ng nhiƯm vơ ®Ỉc biƯt lµ qu¶ng b¸ cho h×nh ¶nh cđa tỉ chøc (®«i khi ng−êi ta sư dơng cơm tõ"®¸nh bãng th−¬ng hiƯu"lµ ch−a chÝnh x¸c,v× PR khong chØ ®¸nh bãng mµ cßn lµ mét trong nh÷ng bªn tham gia chÝnh trong viƯc x©y dùng vµ ph¸t triĨn th−¬ng hiƯu).Tuy nhiªn ,nh÷ng viƯc mµ PR lµm còng nh− mơc tiªu ,tÝnh chÊt ,c¸ch thøc .cđa nh÷ng viƯc ®ã còng kh«ng hỊ gièng qu¶ng c¸o nªn kh«ng thĨ nãi PR lµ qu¶ng c¸o hay mét phÇn cđa qu¶ng c¸o.§iĨm ®−ỵc coi lµ kh¸c biƯt lín nhÊt gi÷a PR vµ qu¶ng c¸o ®ã lµ:qu¶ng c¸o b¾t bc ph¶i tr¶ tiỊn vỊ ®Þa ®iĨm hay thêi gian cđa c¸c ph−¬ng tiƯn trun tin cßn PR th× kh«ng. Gi¸m ®èc mét c«ng ty qu¶ng c¸o(tr−íc kia còng lµm vỊ PR )®· tõng nãi: lµm qu¶ng c¸o dƠ h¬n v× kh¸i niƯm qu¶ng c¸o ®èi víi c¸c doanh nghiƯp t¹i ViƯt Nam quen thc h¬n rÊt nhiỊu.T×m kiÕm ng©n s¸ch cho qu¶ng c¸o còng th«ng tho¸ng h¬n.Thùc tÕ lµ cã rÊt Ýt c¸c THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 5 doanh nghiƯp ViƯt Nam lµm PR hay cã nh÷ng bé phËn chuyªn lµm c¸c ho¹t ®éng PR mµ trong khi ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o th× ngµy cµng t¨ng. V× sao? Theo t«i,®iỊu nµy còng lµ dƠ hiĨu v× ba lÝ do sau:thø nhÊt, qu¶ng c¸o xt hiƯn ®· kh¸ l©u råi nªn ai còng cã thĨ thÊy vµ c«ng nhËn hiƯu qu¶ mµ qu¶ng c¸o ®em l¹i trong khi ®ã PR cã qu¸ Ýt thêi gian ®Ĩ chøng tá ®iỊu ®ã;thø hai ,néi dung vỊ PR ch−a ®−ỵc phỉ biÕn vµ hoµn chØnh ë ViƯt Nam ;thø ba ,do ngn ng©n s¸ch cđa c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam cßn rÊt h¹n chÕ. Thùc ra c«ng viƯc quan hƯ víi giíi b¸o chÝ còng lµ mét ho¹t ®éng cđa PR, ngoµi ra cßn rÊt nhiỊu c¸c ho¹t ®éng kh¸c. XÐt vỊ ngn gèc xt xø, ng−êi ta cho r»ng PR b¾t ngn tõ b¸o chÝ. Cho ®Õn nay, c¸c tr−êng d¹y b¸o chÝ ph−¬ng T©y còng chÝnh lµ n¬i ®µo t¹o ngn nh©n lùc chđ u cho ngµnh PR. Häc viªn häc c¸c m«n c¬ së nh− nhau, sau ®ã ng−êi häc PR sÏ ®−ỵc ®µo t¹o chuyªn s©u thªm nh÷ng nghiƯp vơ cđa ngµnh ®ã ®Ĩ lµm viƯc chuyªn m«n. ë ViƯt Nam hiƯn nay ch−a cã mét tr−êng nµo ®µo t¹o chÝnh thøc vµ riªng rÏ vỊ PR.C¸c cn s¸ch viÕt vỊ PR còng ch−a ®−ỵc xt b¶n.Cã thĨ nãi chóng ta ®ang võa häc võa lµm PR. Trong thêi gian s¾p tíi sÏ rÊt khã kh¨n cho c¸c doanh nghiƯp ®i tiªn phong x©y dùng nỊn t¶ng cho ho¹t ®éng PR ë ViƯt Nam. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 6 1.2 Vai trß cđa PR B»ng nh÷ng c«ng viƯc cơ thĨ cđa m×nh, vai trß chÝnh cđa PR lµ gióp doanh nghiƯp trun t¶i c¸c th«ng ®iƯp ®Õn kh¸ch hµng vµ nh÷ng nhãm c«ng chóng quan träng cđa hä. Khi trun ®i c¸c th«ng ®iƯp nµy, PR gióp s¶n phÈm dƠ ®i vµo nhËn thøc cđa kh¸ch hµng, hay cơ thĨ lµ gióp kh¸ch hµng dƠ dµng liªn t−ëng tíi mçi khi ®èi diƯn víi mét th−¬ng hiƯu.VÝ dơ nh− t· lãt Huggies ®ang tỉ chøc mét ch−¬ng tr×nh PR réng r·i ®−ỵc qu¶ng c¸o kh¸ rÇm ré"BÐ huggies n¨ng ®éng", hc Unilever vËn ®éng ch−¬ng tr×nh "Gëi tỈng ®ång phơc ®i häc mµ b¹n kh«ng dïng n÷a cho bét giỈt OMO" gưi cho c¸c n÷ sinh ë c¸c vïng xa. Ch−¬ng tr×nh nµy cã tÝnh tõ thiƯn, phơc vơ cho céng ®ång nªn ®· tranh thđ ®−ỵc thiƯn c¶m cđa c«ng chóng. H¬n n÷a, th«ng ®iƯp PR Ýt mang tÝnh th−¬ng m¹i do sư dơng c¸c ph−¬ng tiƯn trung gian nh− c¸c ho¹t ®éng tµi trỵ, tõ thiƯn, hc c¸c bµi viÕt trªn b¸o, v× chøa ®ùng l−ỵng th«ng tin phong phó nªn dƠ g©y c¶m t×nh vµ dƠ ®−ỵc c«ng chóng chÊp nhËn. VÝ dơ c¸c tr−êng ®¹i häc trong vµ ngoµi n−íc tham gia triĨn l·m "Ngµy héi ®µo t¹o vµ viƯc lµm" t¹i kh¸ch s¹n New World, do sø qu¸n Ph¸p tµi trỵ kinh phÝ nh»m mơc ®Ých tiÕp cËn víi c¸c ®èi t−ỵng, qu¶ng b¸ c¸c ch−¬ng tr×nh ®µo t¹o cđa hä. T¹i triĨn l·m nµy, chÝnh ho¹t ®éng PR ®· gióp cho tr−êng ®¹i häc chun t¶i nhiỊu th«ng tin cơ thĨ ®Õn c¸c ®èi t−ỵng cã liªn quan. PR ®Ỉc biƯt h÷u hiƯu trong c¸c tr−êng hỵp: -Tung ra s¶n phÈm míi -Lµm míi s¶n phÈm cò -N©ng cao uy tÝn -Doanh nghiƯp cã ng©n s¸ch h¹n chÕ -Doanh nghiƯp gỈp khđng ho¶ng §èi víi c¸c doanh nghiƯp võa vµ nhá, cã thĨ kĨ ngay ra sau ®©y ba lỵi Ých chÝnh cđa ho¹t ®éng PR: + PR lµ ph−¬ng c¸ch tèt nhÊt ®Ĩ chn bÞ vµ t¹o nh÷ng d− ln tèt. Qu¶ng c¸o kh«ng lµm ®−ỵc viƯc nµy. Marketing còng vËy. PR lµm rÊt tèt c«ng viƯc nµy.PR gióp doanh nghiƯp t¹o d− ln tèt th«ng qua sù đng hé cđa giíi trun THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 7 th«ng vµ c¸c chuyªn gia ph©n tÝch th−¬ng m¹i. Gi÷a ho¹t ®éng PR vµ Qu¶ng c¸o, ph−¬ng ph¸p nµo hiƯu qu¶ h¬n-lùa chän mét mÉu qu¶ng c¸o vỊ s¶n phÈm míi hay mét bµi b¸o hay viÕt vỊ s¶n phÈm ®ã? Qu¶ng c¸o tuy dƠ g©y Ên t−ỵng nh−ng kh«ng dƠ dµng thut phơc c«ng chóng tin. VỊ mỈt nµy th× kh«ng chØ ®óng víi c¸c doanh nghiƯp võa vµ nhá mµ nã lu«n ®óng víi bÊt k× doanh nghiƯp nµo. + Chi phÝ cho ho¹t ®éng PR thÊp h¬n c¸c lo¹i h×nh khun m·i kh¸c. Khi so s¸nh chi phÝ cho chiÕn dÞch tiÕp thÞ trùc tiÕp hc ®¨ng mét mÉu qu¶ng c¸o víi chi phÝ cho mét th«ng c¸o b¸o chÝ, ®−¬ng nhiªn mÉu th«ng c¸o b¸o chÝ sÏ cã chi phÝ thÊp h¬n kh¸ nhiỊu trong khi l¹i thu hót ®−ỵc l−ỵng c«ng chóng réng r·i h¬n. VËy c¸c doanh nghiƯp võa vµ nhá kh«ng cßn ph¶i qu¸ lo vỊ chun ng©n s¸ch dµnh cho PR trong khi vÉn cã thĨ tõng b−íc x©y dùng chç ®øng cđa c«ng ty trªn thÞ tr−êng + PR gióp doanh nghiƯp tun dơng nh©n lùc tµi giái. Th«ng th−êng ng−êi lao ®éng thÝch ®−ỵc lµm viƯc cho nh÷ng c«ng ty nỉi tiÕng v× hä tin t−ëng lµ c«ng ty ®ã rÊt v÷ng ch¾c vµ hä cã thĨ cã nhiỊu c¬ héi th¨ng tiÕn. H¬n n÷a, lµm PR sÏ gióp cho doanh nghiƯp v−ỵt qua nh÷ng sãng giã vµ nh÷ng c¬n b·o t¸p. Khi cã khđng ho¶ng, doanh nghiƯp ®ã sÏ t×m ®−ỵc sù đng hé,bªnh vùc, hç trỵ tõ phÝa céng ®ång(®©y lµ ®iỊu k× diƯu mµ kh«ng thĨ mua ®−ỵc b»ng tiỊn) trong viƯc cøu v·n uy tÝn vµ gi÷ g×n nguyªn vĐn h×nh ¶nh cđa doanh nghiƯp. 1.3 KhÝa c¹nh x· héi cđa PR Ho¹t ®éng PR chÝnh lµ viƯc t¹o ra mét nhÞp cÇu th«ng tin ,t¹o ra sù hiĨu biÕt vµ th«ng c¶m trong mét x· héi ®Çy phøc t¹p nh− hiƯn nay Mçi x½ héi th× ®Ịu ®−ỵc cÊu t¹o nªn tõ rÊt nhiỊu c¸ nh©n, mçi c¸ nh©n l¹i lµ nh÷ng c¸ thĨ kh¸c biƯt,kh«ng c¸ nh©n nµo gièng c¸ nh©n nµo vỊ nhËn thøc,tr×nh ®é ,lèi sèng,ý niƯm VËy nªn viƯc thèng nhÊt suy nghÜ cđa x· héi vỊ mét vÊn ®Ị nµo ®ã lµ v« cïng khã kh¨n. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 8 Chóng ta cïng quay trë l¹i víi chiÕn dÞch quyªn gãp ¸o tr¾ng ®i häc cđa Unilever. §©y còng chØ lµ c¸ch mµ c«ng ty lùa chän ®Ĩ g¾n h×nh ¶nh bét giỈt Omo víi nh÷ng chiÕc ¸o tr¾ng nh−ng c¸i c¸ch mµ Omo quyªn gãp cho c¸c häc sinh nghÌo ®· t¸c ®éng tíi t×nh nh©n ¸i, lßng tr¾c Èn, sù yªu th−¬ng cđa con ng−êi ®èi víi con ng−êi.Th«ng ®iƯp mµ Unilever sư dơng ®· thut phơc ®−ỵc mäi ng−êi, thóc giơc mäi ng−êi h−ëng øng,chiÕm trän lßng tin yªu cđa c¶ x· héi. C¸c chiÕn dÞch tranh cư tỉng thèng thc lo¹i rÇm ré nhÊt nh− ë Mü còng chÝnh lµ c¸c chiÕn dÞch PR tỉng lùc víi sù vËn dơng c¸c kÜ n¨ng, c¸c lo¹i h×nh ho¹t ®éng PR cho mơc tiªu chÝnh trÞ. Qua ®ã c«ng chóng sÏ cã ®−ỵc nh÷ng nhËn thøc c«ng b»ng vµ chÝnh x¸c h¬n c¶ vỊ nh÷ng øng cư viªn, ng−ỵc l¹i c¸c øng cư viªn còng cã thĨ trun ®¹t nh÷ng th«ng ®iƯp cđa m×nh mét c¸ch nhanh chãng vµ réng r·i nhÊt.Lỵi Ých x· héi trong tr−êng hỵp nµy rÊt ®−ỵc ®Ị cao khi mµ c«ng chóng cã thĨ 'chän mỈt gưi vµng ', chän ra ®−ỵc ng−êi xøng ®¸ng nhÊt, ng−êi sÏ ®em l¹i lỵi Ých cho chÝnh hä vµ cho c¶ x· héi. KĨ c¶ sau khi ®−ỵc tróng cư, PR vÉn ®−ỵc xem träng. Nh÷ng cc häp b¸o chíp nho¸ng ngay sau mçi cc häp, héi ®µm ë V−ên hång cđa tỉng thèng Mü còng chÝnh lµ mét vÝ dơ. Kh«ng chØ c¸c q, héi, c¸c chÝnh trÞ gia mµ ngay c¶ c¶nh s¸t, nhµ thê, tr−êng häc .còng cÇn PR cho nh÷ng mơc tiªu cđa m×nh vµ v× sù th«ng hiĨu víi céng ®ång nãi chung. VÝ nh− WWF (World Wild Fund_Q qc tÕ vÌ b¶o vƯ thiªn nhiªn)cã tíi 47 triƯu héi viªn trªn toµn cÇu vµ mçi héi viªn ®ã chØ cÇn ®ãng gãp 1 USD th× trong nh¸y m¾t,WWF ®· cã mét sè tiỊn khỉng lå lµ 47 triƯu USD. Nh−ng c¸c héi viªn nµy ®©u cã gãp tiỊn mét c¸ch dƠ dµng. Hä ph¶i ®−ỵc biÕt sè tiỊn m×nh gãp ®· vµ sÏ ®−ỵc dïng lµm g× ? §em l¹i hiƯu qu¶ ra sao? ë ®©u vµ khi nµo? Nh− vËy trong viƯc nµy nhÊt thiÕt ph¶i cã sù gãp mỈt cđa PR. PR sÏ t¹o ra mét sù th«ng hiĨu toµn diƯn s©u s¾c vµ ®óng ®¾n nhÊt gi÷a héi viªn_tỉ chøc vµ céng ®ång nãi chung nh»m lµm cho c¸c dù ¸n ngµy mét ph¸t triĨn. Cã thĨ nãi r»ng PR ho¹t ®éng nhê x· héi vµ ho¹t ®éng v× x· héi. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 9 1.4 PR sư dơng c¸c c«ng cơ * C¸c mèi Quan hƯ b¸o chÝ, c¸c ho¹t ®éng hç trỵ, c¸c ho¹t ®éng khun m¹i tµi trỵ , triĨn l·m héi chỵ, c¸c mèi quan hƯ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng, xư lý th«ng tin khđng ho¶ng vµ c¸c ho¹t ®éng hç trỵ kh¸c *C¸c ho¹t ®éng hç trỵ Bao gåm viƯc tỉ chøc c¸c lƠ kØ niƯm hay c¸c bi giíi thiƯu s¶n phÈm dÞch vơ hay ra m¾t c¸c c«ng ty míi. C«ng cơ nay ®ßi hái mét chi phÝ cao h¬n vµ sù chn bÞ kÜ l−ìng h¬n. HiƯn nay ®· xt hiƯn mét sè c«ng ty chuyªn lµm vỊ PR ë ViƯt Nam. C¸c c«ng ty, doanh nghiƯp thiÕu nh©n lùc, thiÕu kinh nghiƯm hay ý t−ëng th× cã thĨ thuª c¸c c«ng ty nµy, vµ h·y tin t−ëng vµo tÝnh chuyªn nghiƯp cđa hä. C«ng ty ACV communications lµ mét vÝ dơ. Ngoµi ra, cã thĨ kĨ ®Õn Thiªn Ng©n, Max communications, Starlit .Còng cßn cã rÊt nhiỊu c«ng ty tuy kh«ng chuyªn h¼n vỊ PR nh−ng vÉn cã thĨ lµm PR khi cã kh¸ch hµng. §èi víi c¸c c«ng ty nµy, PR chØ lµ mét dÞch vơ hç trỵ bªn c¹nh nh÷ng dÞch vơ kh¸c mµ hä cung cÊp cho kh¸ch hµng. HÇu hÕt c¸c c«ng ty nµy kinh doanh trong nghỊ qu¶ng c¸o, in Ên hc t− vÊn ®Çu t−. Trªn thùc tÕ, ®· cã rÊt nhiỊu c«ng ty PR më ra ho¹t ®éng ®−ỵc mét thêi gian ng¾n råi nhanh chãng chun sang lµm c«ng viƯc kh¸c. Mét thùc tÕ còng ®¸ng l−u t©m lµ, t¹i ViƯt Nam, dï ®· cã nhiỊu nhµ ®Çu t− n−íc ngoµi lín,nh−ng ®iĨm mỈt c¸c anh tµi cđa ngµnh PR thÕ giíi còng chØ cã vµi c«ng ty nh− Ogilvy & Mather hay Batey Bum.Gi¶i thÝch vỊ viƯc nµy ,Bïi Quang Huy, mét nh©n viªn PR l©u n¨m nay lµm viƯc t¹i mét c«ng ty qu¶ng c¸o cho r»ng:lÝ do lµ v× thÞ tr−êng cđa ngµnh PR ë ViƯt Nam cßn rÊt nhá bÐ vµ c«ng viƯc PR kh«ng ngon ¨n nh− nhiỊu ng−êi vÉn lÇm t−ëng. ThÞ tr−êng nhá bÐ nh− vËy, nªn mỈc dï sè l−ỵng kh«ng lín, nh−ng c¸c c«ng ty PR ph¶i ®èi mỈt víi sù c¹nh tranh kh¸ qut liƯt. Do ®Ỉc thï cđa c«ng viƯc PR, nªn c¹nh tranh vỊ gi¸ ch−a ph¶i lµ tÊt c¶, bëi nh÷ng c«ng ty ®· bá tiỊn ra ®Ĩ thuª PR, ®iỊu mµ hä quan t©m tr−íc hÕt lµ chÊt l−ỵng dÞch vơ vµ hiƯu qu¶ cđa c«ng viƯc. Kh«ng ë nghµnh kinh doanh nµo mµ ý nghÜa cđa c©u "Thµnh c«ng cđa kh¸ch hµng chÝnh lµ thµnh c«ng cđa chóng t«i" l¹i ®óng nh− vËy. C«ng ty PR cã thĨ nhanh chãng g©y dùng ®−ỵc uy tÝn sau mét vµi lÇn tỉ chøc thµnh c«ng ch−¬ng tr×nh PR cho kh¸ch hµng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 10 nh−ng còng cã thĨ mÊt uy tÝn víi tèc ®é t−¬ng ®−¬ng .Tuy nhiªn ViƯt Nam vÉn lµ mét thÞ tr−êng tiỊm n¨ng ®èi víi ngµnh PR. MỈc dï ®Çu t− n−íc ngoµi vµo ViƯt Nam nh÷ng n¨m gÇn ®©y kh«ng t¨ng , nh−ng nhiỊu c«ng ty PR vÉn t×m thay l−ỵng kh¸ch hµng t−¬ng ®èi ỉn ®Þnh. Mét phÇn v× l−ỵng kinh doanh cđa doanh nghiƯp lín h¬n, phÇn kh¸c v× hä ngµy cµng nhËn thøc ®−ỵc gi¸ trÞ cđa PR trong c«ng viƯc kinh doanh . Nh− vËy c¸c c«ng ty PR chØ tËp trung t×m kiÕm kh¸ch hµng trong c¸c doanh nghiƯp cã vèn ®Çu t− n−íc ngoµi ( chđ u lµ c¸c doanh nghiƯp lín) vµ mét sè Ýt doanh nghiƯp t− nh©n ViƯt Nam. Tuy nhiªn c¸c doanh nghiƯp nµy th−êng chän mỈt gưi vµng, hc lµ sư dơng c¸c c«ng ty PR n−íc ngoµi, hc lµ dïng c¸c c«ng ty PR ®· thµnh danh trªn thÞ tr−êng. Do vËy ®Ĩ b¾t ®Çu kinh doanh trong ngµnh PR ,nh÷ng s¸ng lËp viªn cđa c¸c c«ng ty th−êng lµ c¸c cùu nh©n viªn PR cđa c¸c c«ng ty PR hc nh©n viªn PR tõ c¸c c«ng ty n−íc ngoµi .Víi c¸c mèi quan hƯ s½n cã, céng víi kinh nghiƯm lµm viƯc,hä sÏ dÇn dÇn t¹o dùng ®−ỵc danh tiÕng vµ thÞ phÇn cho m×nh. Quay trë l¹i c«ng ty Pepsi - IBC, víi mơc ®Ých giíi thiƯu s¶n phÈm míi Aquafina, hä ®· kh¼ng ®Þnh m×nh b»ng mét 'b÷a tiƯc' v¨n ho¸, nghƯ tht rÊt quy m«, hoµnh tr¸ng vµ hoµn h¶o c¶ vỊ kh©u tỉ chøc lÉn chÊt l−ỵng ch−¬ng tr×nh. Cã thĨ coi ®©y lµ mét b−íc ngt vỊ ho¹t ®éng PR t¹i ViƯt Nam .Ngoµi c¸c bi lƠ kØ niƯm ,ra m¾t s¶n phÈm míi, cßn cã c¸c bi lƠ ®ãn nhËn hu©n ch−¬ng, b»ng khen ,chøng nhËn hay chøng chØ vỊ tiªu chn chÊt l−ỵng. TÊt c¶ ®Ịu mang ®Õn cho c¸c doanh nghiƯp nh÷ng '®iĨm tèt', t¹o uy tÝn vµ h×nh ¶nh cho c¸c doanh nghiƯp nµy trong t−¬ng lai. * Quan hƯ b¸o chÝ Quan hƯ b¸o chÝ bao gåm nhiỊu ho¹t ®éng kh¸c nhau tõ viƯc viÕt th«ng c¸o b¸o chÝ, ®Ỉt bµi viÕt ®¨ng b¸o hay t¹p chÝ cho tíi viƯc tỉ chøc c¸c cc pháng vÊn víi phãng viªn b¸o, ®µi ph¸t thanh, trun h×nh còng nh− tỉ chøc c¸c cc häp b¸o ®Ĩ ®−a ra c¸c th«ng b¸o ®Ỉc biƯt. Chi phÝ cho ho¹t ®éng nµy ®−ỵc coi lµ thÊp so víi c¸c ho¹t ®éng kh¸c cđa PR vµ cho qu¶ng c¸o. Trong khi t¸c dơng cđa nã l¹i rÊt ®¸ng kĨ vµ cã møc ®é bao phđ rÊt lín. Ngµy nay b¸o, ®µi, trun h×nh lµ nh÷ng ph−¬ng tiƯn trun tin THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... trờng hợp giải quyết quyền lợi bảo hiểm Tổng số khách hàng (ngời ) Tổng số tiền đền bù bảo hiểm ( tỷ đồng) Doanh thu phí bảo hiểm (tỷ đồng) Tổng vốn đầu t (tỷ đồng) 2.3.2 Quá trình hoạt động PR của công ty bảo hiểm Prudential * Tài trợ Các hoạt động tài trợ mà công ty đã thực hiện bao gồm 4 hoạt động chủ yếu sau: Hoạt động từ thiện xã hội Hoạt động từ thiện PR trao học cụ cho học sinh nhận học bổng Nguyễn... triển hoạt động bảo hiểm của các cy bảo hiểm trong nớc luôn gắn liền với chiến lợc phát triển kinh tế đất nớc và đợc chính phủ rất quan tâm -Bên cạnh đó, các công ty bảo hiểm nhân thọ đã tiến hành các hoạt động xã hội nh:hỗ trợ cho các vùng bị thiên tai lũ lụt và nhằm khuyến khích phát triển tài năng ngày một nhiều hơn Đồng thời với sự sôi động của thị trờng bảo hiểm nhân thọ, nhận thức về bảo hiểm. .. KDBH - DN bảo hiểm - DN BHNN - CTCPBH - DN BH liên doanh - DN100% vốn đầu t nớc ngoài Hồ sơ xin cấp giấy phép thành lập Gửi Bộ tài chính Từ chối cấp 60 ngày đồng ý cấp Cấp giấy phép cho DN Nộp lệ phí cấp giấy phép Công bố nội dung hoạt động 23 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 2.3 Đôi nét về công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 2.3.1 Đôi nét về công ty Prudential là tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn... 4 DNNN, 3 Công ty cổ phần, 5 công ty liên doanh, 4 công ty 100% vốn nớc ngoài, 2 công ty môi giới bảo hiểm, 1 công ty tái bảo hiểm Quốc gia) Và trên 40 văn phòng đại diện của các công ty đại diện quốc tế đặt tại Việt nam cùng cung cấp 90sản phẩm bảo hiểm khác nhau Trong 2 -3 năm trở lại đây trên thị trờng bảo hiểm Việt nam phát triển với tốc độ nhanh chóng Nếu nh năm 1994 doanh thu phí bảo hiểm toàn... Ngời tham gia bảo hiểm không mong đợi sự cố bảo hiểm xảy ra đối với mình để đợc bồi thờng hay trả tiền bảo hiểm trừ bảo hiểm ngân thọ, bảo hiểm hu trí Hơn nữa, "Giá trị sử dụng "của sản phẩm bảo hiểm không phát huy tác 14 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN dụng ngay sau khi ngời mua bảo hiểm trả tiền, trả phí mà phải qua thời gian dài, có khi khá dài (bảo hiểm nhân thọ) Vì vậy, ngời mua bảo hiểm không "mong... ngày 29/10, tình hình tai nạn giao thông đã đến hồi báo động Đó chính là những lĩnh vực đòi hỏi các công ty bảo hiểm phi nhân thọ cần triển khai mạnh hơn và có những biện pháp phòng ngữa hữu hiệu hơn Bảo Bảo hiểm hiểm Doanh nghiệp Bảo gián sức hiểm xe hiểm đọan khoẻ và TT Bảo cơ giới cháy nổ kinh TNCN doanh Bảo hiểm Bảo hiểm Bảo hàng hoá thân tàu hiểm tài vận và TNDS sản và chuyển chủ tàu thiệt hại 1... tài chính cá nhân Đó có thể là một tai nạn, vụ cháy, mất mát tài sản, căn bệnh hiểm nghèo Để chống đỡ những rủi ro ngời ta tham gia vào một hợp đồng bảo hiểm Dựa vào nguyên tắc phân tán rủi ro theo quy luật số lớn, các tổ chức bảo hiểm có khả năng bù đắp rủi ro tài chính cho các khách hàng Các hoạt động bảo hiểm có thể do các công ty bảo hiểm nhân thọ cung cấp hoặc do các công ty bảo hiểm tai nạn và... cán bộ làm việc trong các công ty bảo hiểm nhân thọ, đại lý t vấn và khai thác bảo hiểm là gần 15.000 ngời, tăng lên gấp trên 3 lần so với trớc năm 1999.Nh vậy thị trờng bảo hiểm nhân thọ đã 16 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN thu hút một số lợng lớn lực lợng lao động xã hội, giải quyết lao động xã hội và gánh nặng về việc làm cho xã hội 2.2.1 Bảo hiểm nhân thọ - Doanh thu phí bảo hiểm Việt nam trong 10... của đại lý bảo hiểm nhân thọ trong việc hớng dẫn khách hàng khai báo các thông tin khi tham gia bảo hiểm Trong 6 tháng vừa qua, Bộ Tài Chính đã cấp giấy phép kinh doanh bảo hiểm cho một công ty 100% vốn nớc ngoài là Groupama-Gan .Công ty Groupama-Gan dự kiến sẽ phát triển các sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp phục vụ cho nông dân.Đây là công ty 100% vốn nớc ngoài thứ 2 trong lĩnh vực phi nhân thọ đợc cấp... ngoài phần nổi là việc đảm bảo cuộc sống bình an, hạnh phúc cho con ngời, thì phần chìm lại là việc "kinh doanh tiền tệ" Về thực chất công việc mà các công ty bảo hiểm làm chính là "đi vay" và cho vay tiền Do đó nếu gặp khủng hoảng thì các công ty sẽ phải chịu những hậu quả rất nặng nề 35 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Kết luận Công ty bảo hiểm Prudential là một công ty bảo hiểm lớn mạnh có bề dày lịch . vỊ tµi chÝnh cho kh¸ch hµng, t¹o sù an t©m trong cc sèng cđa ng−êi d©n ViƯt Nam,C«ng ty b¶o hiĨm Prudential Prudential Prudential Prudential . biÕt ®Ị cao qun lỵi cđa kh¸ch hµng lªn hµng ®Çu lµ mét trong nh÷ng mơc tiªu cđa c«ng ty b¶o hiĨm Prudential PrudentialPrudential Prudential