Trong bối cảnh nền kinh tế Việt nam đang trên đà hội nhập cùng các tổ chức kinh tế thế giới người ta thấy rằng sự tồn tại của một thị trường Bảo hiểm lành mạnh là một yếu tố cấu thành cơ bản cho bất cứ nền kinh tế thành công nào. Nắm bắt được tầm quan trọng đó, chính phủ Việt nam mở cửa cho một ngành mới đó là Ngành Dịch vụ bảo hiểm.
1 PHẦN MỞ ĐẦU Trong bối cảnh nền kinh tế Việt nam đang trên đà hội nhập cùng các tổ chức kinh tế thế giới người ta thấy rằng sự tồn tại của một thị trường Bảo hiểm lành mạnh là một yếu tố cấu thành cơ bản cho bất cứ nền kinh tế thành công nào. Nắm bắt được tầm quan trọng đó, chính phủ Việt nam mở cửa cho một ngành mới đó là Ngành Dịch vụ bảo hiểm. Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tập đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Prudential đã hoạt động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 161 năm. Hiện nay, Prudential có trên 22 triệu khách hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 403 tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảng Anh). Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của thị trường mang lại sự an toàn về tài chính cho khách hàng, tạo sự an tâm trong cuộc sống của người dân Việt Nam,Công ty bảo hiểm Prudential đã cung cấp cho thị trường các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điều kiện sống, phong cách sống và văn hoá của người Việt nam. Bên cạnh đó mục tiêu xây dựng một đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, luôn biết đề cao quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu là một trong những mục tiêu của công ty bảo hiểm Prudential. Một trong những hoạt động quan trọng để tạo nên sự thành công của công ty bảo hiểm đó là hoạt động " PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng" Vì PR là quá trình quản lý về truyên thông nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích giữa một tổ chức cá nhân với một cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp đến sự thành bại của tổ chức cá nhân đó. Cho đến nay khái niệm về PR còn khá mới mẻ với mỗi chúng ta cũng như với mỗi doanh nghiệp và khách hàng của họ. Vì thế khi áp dụng PR vào thực tế doanh nghiệp đã gặp rất nhiều khó khăn và ngay lập tức đã lộ rõ những hạn chế ngay cả 1 công ty lớn như Prudential Việt nam cũng không tránh khỏi. Do đó cần có hoạt động PR được thiết kế phù hợp với thực tế của công ty cũng như đặc điểm của công chúng mục tiêu. Tất nhiên, việc này không hề dễ dàng, nó đòi hỏi sự đầu tư về tiền bạc, trình độ chuyên môn nhất định của người hoạch định hoạt động PR. Cuộc nghiên cứu này nhằm đưa ra thực trạng hoạt động PR của Prudential, tìm hiểu nguyên nhân qua đó đưa ra gợi ý cho các nhà quản trị hoạt động PR của Prudential có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động PR, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp của Prudential đối với công chúng tại thị trường Việt Nam. Trong giới hạn khả năng cho phép, cuộc nghiên cứu này chỉ đề cập đến hoạt động PR của Prudential Việt Nam bao gồm hoạt động tài trợ, từ thiện xã hội, giáo 2 dục đào tạo, quan hệ với báo chí, các cơ quan chức năng .vv. Phương pháp sử dụng chủ yếu cho cuộc nghiên cứu này là phương pháp phân tích miêu tả, so sánh, đánh giá vấn đề thông qua mối tương quan của vấn đề với các hoạt động liên quan, nghiên cứu mối quan hệ nhân quả từ việc phân tích các hoạt động trong quá khứ từ đó rút ra nhận định để đưa ra giải pháp. Do hạn chế về lý luận, về kinh nghiệm thực tế, các mối quan hệ nên bài viết còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự giúp đỡ và chỉ bảo của thầy. Bố cục của bài viết được chia làm 3 phần (không kể phần mở đầu và phần kết luận): Chương 1:Tổng quan về công ty bảo hiểm Prudential Việt Nam. Chương 2:Thực trạng hoạt động PR của Prudential trong những năm gần đây. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam tại thị trường Việt Nam. 3 CHƯƠNG I: Tổng quan về công ty bảo hiểm Prudential Việt Nam 1.1. Thực trạng hoạt động của các công ty bảo hiểm ở Việt nam hiện nay -“Tăng trưởng nhanh – cạnh tranh quyết liệt” đó là thực tiễn ngắn gọn nhưng chính xác và đầy đủ nhất để nói về thị trường bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay. (Tạp chí Tài chính số 03/2009) Năm 2008, doanh thu phí bảo hiểm đạt 21.194 tỷ VNĐ, tăng 19,6% cao hơn so với năm 2007(18,9%). Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ tăng 31,5% va doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ tăng 9,3%, doanh thu chung của toàn ngành Bảo hiểm vẫn tăng 8,27% cao hơn tỷ lệ tăng GDP (6,23%). Trong năm có 9 công ty bảo hiểm được thành lập, nâng tổng số DN lên con số 49, 27 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ,11 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 10 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm và 1 doanh nghiệp tái bảo hiểm. Nhìn chung, toàn nghành hoạt động có lãi. Trong năm 2008,nghành Bảo hiểm có những đóng góp quan trọng cho nền kinh tế, nghành đã giải quyết bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm hơn 9.100 tỷ VNĐ, tăng 43,6% so với 2007. Cuối 2008, nghành đầu tư trở lại nền kinh tế gần 60000 tỷ VNĐ, giải quyết việc làm cho gần 150000 LĐ, gián tiếp tạo công ăn việc làm thông qua việc đầu tư trở lại nền kinh tế 60000 tỷ VNĐ. Đến đầu năm 2009, Doanh thu khai thác bảo hiểm gốc đạt 11.918 tỷ VNĐ, tăng 11% so với cùng kỳ 2008, trong đó khu vực phi nhân thọ đạt 6.286 tỷ VNĐ, tăng 13,5% và khu vực nhân thọ đạt 5.362 tỷ đồng, tăng 8,4%. Tổng doanh thu phí bảo hiểm thu xếp qua môi giới đạt 823,310 tỷ VNĐ, giảm 9,8% so với cùng kỳ 2008. Chỉ tiêu 2006 2007 2008 Ước 2009 1.Doanh thu phí BH -BH phi nhân thọ -BH nhân thọ 14.898 6.403 8.495 17.721 8.258 9.463 21.194 10.855 10.399 22.746 11.864 10.932 2.Doanh thu đầu tư 3.478 6.403 4.926 5.749 3.Tổng doanh thu 18.376 24.124 26.120 28.495 4.Tăng trưởng doanh thu 31,28% 8,27% 9,09% 5.Tỷ trọng doanhthu/GDP 1,74% 2,11% 2,15% 2,20% 6.Đầu tư trở lại nền kinh tế 30.661 44.945 54.969 65.000 Nguồn Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm 4 Mức phí bảo hiểm giữ lại cho thị trường trong nước được nâng lên 7397 tỷ VNĐ, tăng 40,3% so với 2008. Trong khối doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thì PVI có mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng nhất, gần 20%. Các doanh nghiệp có thị phần nhỏ dưới 3% cũng có tốc độ tăng trưởng doanh thu tốt như Samsung Vina, Liberty, Bảo Quân, ACE trong đó Liberty, Bảo Quân, ACE là những doanh nghiệp mới hoạt động từ 2008. Các doanh nghiệp khác mới được cấp giấy phép cũng đã bắt đầu có doanh thu như VNI đạt doanh thu 126 tỷ VNĐ chiếm 2,08% thị phần, Fubon đạt 10 tỷ chiếm 0,18% thị phần, Than và khoáng sản đạt 53 tỷ dồng chiếm 0,87% thị phần. Về phía doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng 8,41%. Doanh thu khai thác mới tăng 12,47% so với 6 tháng đầu năm 2008, chất lượng khai thác mới đạt 4,06 triệu đồng/ hợp đồng (6 tháng đầu 2008 là 3,67 triệu đồng/ hợp đồng). Các doanh nghiệp có triển khai sản phẩm bảo hiểm liên kết chung hoặc hướng vào khách hàng có thu nhập cao đều có được sự tăng trưởng cả về số lượng hợp đồng khai thác thác mới và doanh thu khai thác mới. AIG tăng 70,44% về số lượng hợp đồng và 40,89% về doanh thu, ACE tăng 2,37% về số lượng hợp đồng và 11,88% về doanh thu, Manulife tăng 2,95% về số lượng hợp đồng và 2,73% doanh thu. Prevoir triển khai thị trường nghách với sản phẩm đơn giản dành cho đối tượng có thu nhập thấp và thông qua kênh phân phối chủ yếu là bưu điện và các ngân hàng nên số lượng hợp đồng và doanh thu phí đều tăng cao ở mức tương xứng là 70,44% và 88,75%. Tuy nhiên, Prudential – doanh nghiệp có thị phần lớn nhất thị trường giảm cả số lượng hợp đồng và doanh thu khai thác mới, chất lượng chỉ đạt 3,48 triệu đồng/ hợp đồng, thấp hơn mức bình quân của thị trường . Dai-ichi cũng giảm doanh thu khai thác mới và chất lượng hoạt động khai thác mới. Số đại lý bảo hiểm nhân thọ của toàn thị trường tăng 77,81%. Tính đến hết ngày 30/9/2009 tổng số đại lý nhân thọ là 127084 người. Trong đó cùng kỳ năm 2008 mới chỉ có 71479 người. Ngoài kênh phân phối chính là các đại lý, các công ty bảo hiểm còn bán bảo hiểm qua mạng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tung ra nhiều sản phẩm mới với thủ tục đơn giản tạo được niềm tin với khách hàng. -Khách hàng đã nhận thức đầy đủ hơn về lợi ích của các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ .Bằng chứng là đã có khoảng 1.500.000 hợp đồng bảo hiểm được ký kết và đang có hiệu lực. Tương ứng với số lượng hợp đồng bảo hiểm đang có hiệu lực, doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ tích luỹ đến ngày 31/12/2008 đã vượt qua con số 60000 tỷ đồng.Với doanh thu phí bảo hiểm như vậy, có thể bước đầu khẳng định, bảo hiểm nhân thọ là một trong những công cụ taì chính vô cùng quan trọng và có hiệu quả nhằm "hút "vốn trong dân cư, để "bơm " trở lại các dự án đầu tư phát triển kinh tế - xã hội trong nước. Đây chính là lý do tại các nước có nền kinh tế phát triển 5 ,chính sách phát triển hoạt động bảo hiểm của các cty bảo hiểm trong nước luôn gắn liền với chiến lược phát triển kinh tế đất nước và được chính phủ rất quan tâm . -Bên cạnh đó, các công ty bảo hiểm nhân thọ đã tiến hành các hoạt động xã hội như:hỗ trợ cho các vùng bị thiên tai lũ lụt và nhằm khuyến khích phát triển tài năng ngày một nhiều hơn . Đồng thời với sự sôi động của thị trường bảo hiểm nhân thọ, nhận thức về bảo hiểm trong dân cư đã nâng lên rõ rệt. Thay vì thói quen lảng tránh sự thật " Cuộc sống luôn phải đối mặt với những rủi ro ", người dân Việt Nam đã dần dần thừa nhận rủi ro trong cuộc sống là điều không ai muốn nhưng vẫn có thể xảy ra. Chính vì vậy,đã có gần 1 triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết nhằm đảm bảo ổn định cuộc sống cho cá nhân và gia đình họ. Sự sôi động của thị trường bảo hiểm nhân thọ cũng đã thúc đẩy tiết kiệm trong dân cư.Bởi lẽ sẽ không có ai đi gửi tiết kiệm 50.000 hay 100.000 đồng ,nhưng người dân đã tiết kiệm được số tiền này từ các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ .Nhìn chung, nghành Bảo hiểm đã thực hiện tốt vai trò phòng ngừa rủi ro, huy động và sử dụng hiệu quả nguồn lực của đát nước, đóng góp vào việc duy trì sự ổn định của ngân sách nhà nước và nền kinh tế xã hội. Tuy nhiên, bên cạnh đó không phải là không tồn tại những mặt hạn chế của nó: Thứ nhất, luật kinh doanh bảo hiểm được quốc hội phê chuẩn trước năm 2000 trước khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại quốc tế ( WTO) và là thành viên của IAIS (Hiệp hội các nhà bảo hiểm quốc tế) cho nên đã có những điều không phù hợp với cam kết của WTO. Một số sản phẩm mới như liên kết đầu tư . chưa được quy định cụ thể, nghành bảo hiểm Việt Nam phát triển nhanh nhưng chưa đồng bộ với việc phát triển cơ sở hạ tầng: Nguồn nhân lực, Công nghệ thông tin . Thứ hai, với số lượng tương đối lớn các doanh nghiệp bảo hiểm, việc khai thác khách hàng trở nên khó khăn hơn, nhiều doanh nghiệp không cạnh tranh lành mạnh như giảm phí xuống quá thấp , tăng điều kiện bảo hiểm nhưng không tăng phí bảo hiểm, tăng quá mức hoa hồng cho đại lý, tăng khuyến mại, chấp nhận những hợp đồng rất rủi ro . Nếu tình trạng này tiếp diễn nó sẽ không đảm bảo cho sự phát triển bền vững của thị truơng bảo hiểm Thứ ba, mạng lưới khai thác bảo hiểm còn khá cồng kềnh, khá nhiều đại lý khai thác thông qua các mối quan hệ cá nhân hơn là thông qua chất lượng dịch vụ. Thứ tư, bồi thường chậm, kéo dài so với quy định, gây mất lòng tin của khách hàng, uy tín của doanh nghiệp. Còn có những doanh nghiệp không thực hiện tròn trách nhiệm bồi thường cho khách hàng so với các quy tắc, điều khoản đã cam kết trong hợp đồng. 6 1.2. Đôi nét về công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam Prudential là tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Vương Quốc Anh và cũng là một trong những tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn nhất trên thế giới, quản lý trên 250 tỷ đô la Mỹ, với bề dày hoạt động bảo hiểm trên 150 năm. Sự ổn định và vững mạnh về tài chính của tập đoàn Prudential được công ty chuyên đánh giá "Standard and Poor's" xếp hạng AAA- thứ hạng cao nhất.Đó là nền tảng vững chắc khiến hơn 11 triệu khách hàng trên toàn thế giới đã "chọn mặt gửi vàng", đặt niềm tin vào Prudential. Từ năm 1923 Prudential dẫn đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng Với hơn 80 năm kinh nghiệm tại châu Á Prudential hiện đang hoạt động tại 12 thị trường:Singapore, Malaysia, HongKong, Indonesia, Thailand, Philippines, Ấ Độ, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam, Nhật Bản và Hàn Quốc. Có mặt tại Việt Nam từ năm 1994 với hai văn phòng đại diện tại Hà Nội( khai trương năm 1995) và thành phố Hồ Chí Minh(1997), Prudential đã được Chính Phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999. Với phương châm " Luôn luôn lăng nghe. Luôn luôn thấu hiểu", Prudential đang nhanh chóng phát triển và trở thanh công ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín và lớn mạnh nhất Việt Nam với nhiều văn phòng tại các thành phố lớn. Ngoài hai trụ sở chính tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, Prudential còn có các trung tâm phục vụ khách hàng tại Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Vinh và Đồng Nai. Là một trong những công ty hàng đầu của ngành bảo hiểm nhân thọ, Prudential Việt Nam phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam thông qua hệ thống 139 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc. Prudential Việt Nam hiện đang dẫn đầu thị trường Bảo hiểm Nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2008). Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam được thành lập từ tháng 06/2005 cũng là một Công ty quản lý quỹ hàng đầu với số lượng nhà đầu tư lớn nhất tại Việt Nam cùng với đội ngũ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư. Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam hiện đang phục vụ hơn 11.000 khách hàng trên toàn quốc với tổng giá trị tài sản đang quản lý trên 1,3 tỉ đô la Mỹ (Tính đến tháng 06/2008). Không chỉ mang lại sự an toàn tài chính cho khách hàng thông qua hoạt động Bảo hiểm Nhân thọ và Quản lý Quỹ Đầu tư, Tập đoàn Prudential tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực tín dụng cá nhân với sự ra đời của Công ty Tài Chính Prudential Việt Nam (PRU-Finance) vào ngày 09 tháng 10 năm 2007. Công ty Tài Chính Prudential 7 Việt Nam là một tổ chức phi ngân hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam. Công ty Tài Chính Prudential hiện đang cung cấp các sản phẩm: Vay tiêu dùng cá nhân, Vay mua nhà, Vay hỗ trợ mua sắm, phục vụ nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam. Công ty Tài chính Prudential Việt Nam được thành lập bởi Tập đoàn Prudential toàn cầu (Vương Quốc Anh) và không có bất cứ mối liên hệ nào với Công ty Tài Chính Prudential (Prudential Financial Inc.,) của Mỹ. Sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đó gúp phần quan trọng trong việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam là doanh nghiệp tham gia rất tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng. Những nỗ lực của Prudential Việt Nam đó tiếp tục được ghi nhận thông qua các giải thưởng và danh hiệu như: • Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ và Ủy ban nhân dân TP.HCM ngày 27/6/2009 ghi nhận Prudential có nhiều thành tích trong công tác phối hợp, hỗ trợ thu hút đầu tư nước ngoài và tham gia đầu tư tại TP HCM. Prudential Việt Nam là doanh nghiệp duy nhất trong ngành bảo hiểm được trao tặng Bằng khen của Thủ tướng trong dịp này • Giải thuởng Rồng Vàng trong 7 năm liền từ 2002 đến 2008 với danh hiệu “Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đuợc người tiêu dùng ưa chuộng nhất”. • Giải thưởng “Thương Mại Dịch Vụ - Top Trade Service” 2 năm liền 2007- 2008. đây là giải thưởng do Báo Công Thương phối hợp Bộ Công Thương tổ chức nhằm ghi nhận và tôn vinh các doanh nghiệp đó hoạt động hiệu quả, đóng góp nhiều cho sự phát triển kinh tế của Việt Nam, đặc biệt sau 2 năm gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới (WTO). Năm 2008 là năm thứ 2 Prudential Việt Nam được đề cử và nhận giải thưởng này, đứng trong số 15 doanh nghiệp xuất sắc nhất và là doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ duy nhất trong số 110 doanh nghiệp nhận giải. • Giải thuởng "Thương hiệu Nổi Tiếng 2008" do Người tiêu dùng bình chọn, Phòng Thương Mại và Công nghiệp Việt Nam - VCCI trao tặng • Giải thưởng “Doanh nghiệp phát triển bền vững 2008” do Bộ Công Thương, Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại, Công ty Cổ phần Thanh Niên Việt Nam cùng phối hợp tổ chức, nhằm mục đích bình chọn và tôn vinh các doanh nghiệp tiêu biểu trên phạm vi cả nước nhân dịp kỉ niệm 2 năm Việt Nam gia nhập WTO. Prudential Việt Nam vinh dự được nhận giải thưởng này nhờ vào những 8 đóng góp cho lĩnh vực kinh tế nói riêng và cho nền kinh tế đất nước nói chung trong năm vừa qua. • Giải thưởng “Saigon Times Top 40” do Saigon Times Group phối hợp cùng Sở Kế hoạch và Đầu tư của Tp. Hồ Chí Minh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai tổ chức bình chọn với chủ dề “Doanh nghiệp và phát triền bền vững” • Giải thưởng “Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ Giải thưởng Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn hóa - Thể Thao - Du lịch tổ chức năm 2007. • Giải thưởng “Việt Nam tốt nhất” do Báo diện tử VietNamNet trao tặng vào ngày 26/05/2007, dành cho công ty có đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Prudential Việt Nam vinh dự là Công ty Bảo hiểm Nhân thọ duy nhất đuợc trao tặng Giải thưởng uy tín này. • Danh hiệu “Thương hiệu số một ngành Bảo hiểm – Ngân hàng – Tài chính” và là “Một trong 10 thương hiệu nổi tiếng nhất tại Việt Nam” do nguời tiêu dùng Việt Nam bình chọn trong đợt khảo sát ý kiến khách hàng trên toàn quốc do phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Công ty nghiên cứu thị truờng AC Nielsen thực hiện vào tháng 04/2006. • Bằng khen “Doanh nghiệp có vốn đầu tư nuớc ngoài xuất sắc tại Việt Nam” do Bộ Kế hoạch & đầu tư trao tặng vào tháng 10/2005. Với chiến lược phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính thông qua sự liên kết hoạt động trong ba lĩnh vực Bảo hiểm - Đầu tư - Tài Chính, Prudential Việt Nam ngày càng phát triển vững mạnh và góp phần tích cực vào việc phát triển thị trường dịch vụ tài chính nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung. Sau gần hơn 10 năm hoạt động, đến cuối năm 2008, Prudential đã bảo hiểm cho hơn 3,2 triệu hợp đồng, và đã nhanh chóng giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho hang ngàn trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm với số tiền gần 200 tỷ đồng và miễn nộp phí cho 43 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm trên 1,6 tỷ đồng. Trong việc giải quyết đền bù bảo hiểm cũng như trong mọi hoạt động kinh doanh khác của mình, Prudential luôn luôn tuân thủ nguyên tắc: "Chính trực, Công bằng và Dịch vụ hoàn hảo". Doanh thu phí bảo hiểm năm 2008 đạt 4.269 tỷ VNĐ, lợi nhuận trước thuế đạt 1.353 tỷ VNĐ, chiếm 41% thị phần, với hơn 130 văn phòng chi nhánh hoạt động trên 63 tỉnh thành. Hiện nay, với một đội ngũ nhân viên trên 1500 người, Prudential đã phát triển, đào tạo một mạng lưới với hơn 40000 đại lý chuyên nghiệp, trong đó đa số đại lý có trình độ đại học và gần 2%có trính độ cao học. Với mục tiêu phát triển mạnh hơn, lớn hơn cùng xã hội, Prudential khẳng định con người là vốn quý nhất. Do đó ưu tiên 9 hàng đầu của Prudential là đầu tư vào con người, tạo điều kiện cho mỗi nhân viên và đại lý phát huy khả năng chuyên môn để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Prudential sẽ tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng,đa dạng hoá sản phẩm . nhằm phục vụ khách hàng ngày một hoàn hảo hơn. Đồng thời, Prudential cũng sẽ đẩy mạnh các chương trình đầu tư tài chính một cách có hiệu quả, nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng và góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam. Việc tăng vốn lần này, một lần nữa khăng định lời cam kết của Prudential đối với khách hàng Việt Nam đối với cam kết hoạt đông lâu dài và hiệu quả của Prudential. 10 CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động PR của Pru trong những năm gần đây 2.1 Quá trình hoạt động PR của Prudential Việt Nam 2.1.1 Tài trợ “Tích cực tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân đối với quốc gia nơi Tập đoàn Prudential đang hoạt động” là một trong những chính sách hoạt động quan trọng của Tập đoàn Prudential. Các công ty thành viên của Tập đoàn Prudential trên toàn thế giới luôn được công ty mẹ khuyến khích và hỗ trợ tài chính trong các hoạt động này. Prudential Việt Nam, với tư cách là một thành viên nổi bật và năng động của Tập đoàn, đó vận dụng chÍnh sách xây dựng cộng đồng một cách linh hoạt và hiệu quả ngay từ khi có mặt tại Việt Nam. Bên cạnh những thành quả trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính, Prudential Việt Nam luôn quan tâm thực hiện nhiều hoạt động hướng về cộng đồng đa dạng và phong phú tại nhiều địa phương trên cả nước, với mong muốn được góp phần vào sự nghiệp phát triển đời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam. Các hoạt động tài trợ thu hút được đông đảo công chúng thường là tài trợ cho các chương trình giải trí trên truyền hình,radio,các quĩ học bổng, quĩ cho người nghèo,các cuộc thi mang tính cộng đồng cao . Công cụ này cũng đòi hỏi công ty, doanh nghiệp phải có nguồn tài chính khá dư dật vì công việc này không thể làm một vài lần rồi thôi mà phải liên tục, lâu dài thì mới phát huy được hiệu quả của nó. Trong thời gian qua, Prudential đã làm được một số hoạt động như sau: • Mựa PRU-Tình nguyện, mùa của yêu thương Chương trình diễn ra bao gồm có hoạt động hiến máu nhân đạo và bảo vệ môi trường • Từ ngày 28/1 đến 5/2/2010, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam tổ chức trao 1.200 phần quà trị giá 130 triệu đồng cho trẻ em và người già có hoàn cảnh khó khăn tại Hà Nội. • Trong năm 2009, Prudential chú trọng mạnh mẽ đến việc hỗ trợ cho giáo dục tại Việt Nam, điển hình là: Với chương trình "Nhà nội trú dân nuôi", Prudential đóng góp xây dựng 3 nhà nội trú dân nuôi tại những vùng cao đặc biệt khó khăn, giúp các học sinh nhà ở xa trường không thể đi về trong ngày, được theo học và ăn nghỉ tại các trường ở trung tâm xã, cụm xã