KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ XE HƠI SIÊU CAO CẤP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ XE HƠI SIÊU CAO CẤP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP K8407A NHÓM GENTLEMEN PLUS ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ XE HƠI SIÊU CAO CẤP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Phan Phi Yến NHÓM THỰC HIỆN ĐỀ TÀI VÕ TRƯỜNG AN CÙ PHƯỚC ĐẠI NGUYỄN XUÂN HOÀNG KIỀU TRỌNG HỮU MAI MINH KHÔI NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG MINH PHẠM TIẾN NAM VÕ MINH SANG (NT) ĐỖ HỒNG SON 10 HỒ NGỌC SƠN 11 LÊ MINH THUẬN 12 NGÔ PHÚ MỸ TIÊN 13 NGÔ MINH TRÍ 14 NGUYỄN MINH HẢI TÚ 15 LÊ ANH TUẤN 16 BÙI THỊ HỒNG VÂN K084071142 K084071165 K084071181 K084071188 K084071191 K084071204 K084071205 K084071225 K084071226 K084071227 K084071242 K084071245 K084071254 K084071259 K084071261 K084071264 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CÁI NHÌN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ Ô TÔ SIÊU SANG 1.1 1.2 1.3 Ý tưởng kinh doanh Mục đích kinh doanh .3 Kế hoạch kinh doanh .3 1.3.1 Tổng quan thị trường cho thuê xe ô tô xe máy 1.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.3.4 Phân tích khách hàng mục tiêu .7 1.3.5 Phân tích ý nghĩa biểu tượng thương hiệu 1.3.5 Phân tích lực kinh doanh 1.3.6 Phân tích SWOT 12 1.3.7 Kế hoạch tài .14 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG WEBSITE 17 2.1 Khái quát nội dung Website 17 2.2 Cấu trúc Website 17 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 34 3.1 Các yêu cầu mà dự án đáp ứng 34 3.2 Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng 34 3.3 Những thuận lợi triển khai dự án 35 3.4 Những khó khăn cản trở thực dự án .35 3.5 Phương hướng phát triển – Đề xuất 35 LỜI KẾT 36 PHỤ LỤC 37 PHỤ LỤC 41 CHƯƠNG 1: CÁI NHÌN TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH “DỊCH VỤ CHO THUÊ XE SIÊU SANG” 1.1 Ý tưởng kinh doanh: Theo bước phát triển xã hội, mức sống người dân Việt Nam ngày tăng cao nhu cầu chi mua sắm ăn uống họ theo lẽ tất yếu mở rộng Trong 10 năm trở lại đây, thị trường ôtô trở nên khơng cịn q xa lạ với đại phận trung lưu thượng lưu Thế nhưng, xe coi mặt hàng xa xỉ, không khuyến khích tiêu dùng nên thuế nhập xe vào nước ta đắt Mặc dù từ gia nhập WTO, Việt Nam có cam kết việc giảm thuế nhập xe cịn chặng đường dài Theo chuyên gia khơng có dự định giảm giữ mức 83% lâu Có thể nói, thuế nhập xe với nhiều loại thuế khác khiến giá xe Việt Nam cao gấp 3, lần giá xe giới điều khiến nhiều người quan ngại Mua sắm ôtô làm tài sản trở thành vấn đề lớn phải đắn đo suy nghĩ Điều khó khăn lại mở hội đầy tiềm cho người cho thuê xe Trong thị trường mua bán xe tiềm ẩn nguy bị đóng băng thị trường cho th ôtô ngày nóng lên trở thành lựa chọn nhiều người ưu Hiện nay, có nhiều nơi cho thuê xe thực mà nói khúc thị trường cho thuê xe hạng sang, cao cấp cịn bỏ ngỏ chưa có tên tuổi khẳng định thương hiệu Nhu cầu phân khúc nhìn nhận tiềm Từ trước đến nay, việc sử dụng xe gắn liền với thể đẳng cấp: “You are what you have!” Và tâm lý người Việt Nam nói “khá chịu chơi” Họ sẵn sàng chi số tiền lớn để tậu cho xe sang trọng, độc thể đẳng cấp Thế nhưng, nói trên, với hàng loạt loại thuế cao rào cản cho giới sành điệu thích chơi xe Việc tậu “xế hộp” đắt tiền đồng nghĩa với việc đóng băng số vốn lớn, họ sử dụng số vốn để xoay vòng kinh doanh tạo mức lãi đáng kể Vậy giải pháp cho người thích chạy xe hạng sang để khẳng định vị thế; thích thay đổi nhiều loại xe cao cấp để thể sành điệu; cho doanh nghiệp muốn thể phong thái, đẳng cấp chuyên nghiệp e ngại việc đóng băng số vốn lớn? Từ suy nghĩ đó, nhóm chúng tơi nảy ý tưởng “cho th xe ôtô cao cấp” với dự định khuyếch trương thương hiệu loạt dòng xe tiếng tăm giới như: Lamborghini, Porsche, Audi, Lexus… Với số vốn đầu tư mạnh tay 30 xe hạng sang khác nhau, sách chăm sóc dịch vụ cho khách hàng chu đáo, hoàn hảo, tin ý tưởng khuyấy động thị trường cho thuê xe mở giải pháp mới, kích thích nhu cầu tiềm tàng bùng nổ dội 1.2 Mục đích kinh doanh: 1.2.1 Phục vụ nhu cầu phân khúc xe hạng sang kích thích ngách thị trường phát triển với tiêu chí: - Trở thành địa đáng tin cậy với nhiều chủng loại xe cao cấp cho khách hàng lựa chọn - Phục vụ cho doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu như: doanh nghiệp cần xe ôtô để tổ chức kiện, chở khách VIP… Cá nhân cần sử dụng để khẳng định vị thế, lấy le… - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng xe với nhiều dịch vụ chăm sóc trọn gói, chu đáo như: hệ thống liên thơng sửa chữa xe, dịch vụ tư vấn hướng dẫn đường cho khách nước ngồi, trang trí xe theo nhu cầu khách hàng(không vẽ lên xe)… 1.2.2 Tạo điều kiện nhiều cho người có nhu cầu tiếp xúc với chủng loại xe cao cấp hàng đầu giới việc update loại xe giới “chơi xe” yêu chuộng 1.2.3 Đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.2.4 Phát triển hệ thống cho thuê xe rộng khắp, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam cho thuê xe hạng sang có tiếng tăm nước lân cận 1.2.5 Phục vụ lợi ích cho xã hội: Thơng qua khoản thuế phải đóng 1.3 Kế hoạch kinh doanh: 1.3.1 Tổng quan thị trường cho thuê xe ô tô xe máy Nền kinh tế Việt Nam năm qua đạt thành cơng định Từ đó, mức sống người dân không ngừng nâng cao dẫn đến nhu cầu trước hạn chế ngày nâng cao cách mạnh mẽ Một số nhu cầu việc sở hữu “xế hộp” để vi vu lướt gió với bạn bè hay gia đình du lịch Nhưng sách thuế Nhà nước ta phần kìm hãm phát triển nhu cầu Mức thuế trung bình áp dụng cho mẫu xe nhập 300% Con số làm nhiều người tiêu dùng Việt Nam phải đắn đo nhiều Bên cạnh chọn lựa phải bỏ tỷ cho “xế hộp” “nhìn được”, người tiêu dùng cịn chọn lựa nữa, th vào dịp cần thiết Nắm bắt sóng thuê xe dâng lên ngày cao, có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ cho thuê xe từ thuê xe cưới, thuê xe tự lái nội thành, thuê xe tự lái ngoại thành, thuê xe sân bay,… Với 20 doanh nghiệp tiến hành thương mại điện tử internet gần 200 doanh nghiệp khác hoạt động truyền thống Tất góp phần tạo nên thị trường sơi động Nhưng cung chưa đủ để đáp ứng cầu Vào thời điểm năm trước, nhu cầu khách hang thuê xe phương tiện lại tạo tiện lợi nhu cầu thay đổi lên tầm cao Khách hàng địi hỏi dịng tơ cao cấp hạng sang đến siêu sang Đi lên với nhu cầu ngày tăng đó, khách hàng sẵn sang trả chi phí cao nhiều để có cảm giác cầm vô lăng xế hộp giá trị 100.000 USD hay cảm giác ngưỡng mộ từ cặp mắt người tham gia giao thông hay “chân dài” Hơn nữa, doanh nghiệp hoạt động thị trường chưa khai thác hết “mãi lực” từ dịch vụ gia tăng ngoại sinh, tận dụng công nghệ thông tin chưa định hình hình ảnh vững tâm trí khách hang chưa thực tiến hành chiến lược xây dựng thương hiệu mang tầm cỡ quốc gia khu vực Từ phân tích tổng quan trên, thấy hội lớn bỏ ngỏ cho đầu tư đương nhiên nhắm làm ngơ trước miếng bánh chưa chia hết Thương hiệu “Autorenting.com” chúng tơi mang sứ mệnh “Break Your Limit” tầm nhìn “Dream to take customer to higher level” chinh phục thị trường đầy thử thách đầy hoa hồng 1.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Trong thời kỳ kinh tế thị trường cộng với xu hướng cơng nghệ hóa thơng tin hóa, việc nhận biết phân biệt đối thủ cạnh tranh việc không dễ dàng Nhóm chúng tơi thiết nghĩ việc phân chia rõ ràng ranh giới đâu đối thủ cạnh tranh thương mại điện tử, đâu đối thủ cạnh tranh truyền thống không cần thiết Chúng xác định dự án mang tình chất dài hạn tất biết dài hạn việc tất doanh nghiệp phát triển mơ hình thương mại điện tử tuân theo quy luật khách quan Do đó, nhóm chúng tơi xin xác định hai đối thủ cạnh tranh “Autorenting.com” đánh giá “đáng gờm” là: • http://www.xehanoi.vn/ - website Cơng ty CP xehanoi.vn • http://www.thuexe.net.vn/ - website Thành Hưng Group chuyên cho th xe tơ Để tiến hành phân tích có đánh giá này, chúng tơi xem xét tiêu chí sau: • • • • • • Web traffic Performance Content Access speed Target customer Service quality Trước hết, xin làm rõ vấn đề thị trường cho thuê xe ô tô đời khoảng năm gần với số lượng ỏi doanh nghiệp có tên tuổi xây dựng hình ảnh Vì vậy, việc xếp hạng đánh giá website chưa thật đầy đủ thương mại điện tử ngành dịch vụ cịn q mẻ Do đó, chắn không ngạc nhiên đối thủ chúng tơi xác định khơng có số cao tiêu đề Chúng tơi tập trung vào so sánh tiêu chí: Content; Reliability, Target customer Service Quality Web Traffic Performance Content Access speed Target customer Service quality * Thuexe.net.vn Khá phổ biến Alexa Traffic Rank: 2,587,664 Traffic Rank in VN: 20,478 Sống động, chuyên nghiệp, giao diện dễ sử dụng Thanh cơng cụ tìm kiếm hữu ích Rất phong phú đa dạng Hình ảnh minh họa nêu bật lên nội dung cần truyền tải Thông tin giá rõ rang 0.968 giây Xehanoi.vn Chưa phổ biến Alexa Traffic Rank: 20,432,865 Traffic Rank in VN: N/I Gaio diện không cầu kỳ, đơn giản, rõ ràng sơ sài Nhắm đến tất cá nhân tổ chức xã hội có nhu cầu khả đủ trang trải chi phí cao Chất lượng dịch vụ tốt cộng với giá phải tạo ấn tượng tốt với khách hàng Xe tương đối trang bị đầy đủ Chính sách ký gửi đặt cọc hợp lý Nhắm đến tất cá nhân tổ chức xã hội có nhu cầu khả đủ trang trải chi phí trung bình cao Chất lượng dịch vụ mức trung bình Vì Hà Nội nên nhóm chúng tơi chưa tận mắt xem xét xe sách ký gửi đặt cọc hợp lý Nội dung vừa đủ đơi lúc thiếu sót Hình ảnh thực tế sinh động 0.617 giây * Service quality nhóm chúng tơi trải nghiệm cách liên hệ đặt xe trực tiếp cảm nhận Bên cạnh hai website hai doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cho thuê ô tô quy mô nhỏ, mẫu mã loại xe không đa dạng, chủ yếu tập trung vào mẫu xe thông dụng chuyên chở hành khách Hơn nữa, khách hàng mục tiêu họ giới có thu nhập cao cao dự án autorenting.com nhắm đến Chúng nhận thức sức cạnh tranh từ tất đối thủ dù nhỏ hay lớn trường hợp khách hàng mục tiêu khác nên đánh giá sức cạnh tranh doanh nghiệp khơng đáng kể 1.3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.3.3.1 Tầm nhìn Trở thành thương hiệu cho thuê xe ô tô hạng sang siêu sang chiếm lĩnh niềm tin khách hàng nhiều đấu trường Đông Nam Á 1.3.3.2 Sứ mệnh “Dream to take customer to higher level” “Break your limit” 1.3.3.3 Giá trị cốt lõi “With YOU anywhere” “Chúng thành cơng thật khách hàng hồn tồn hài lịng” 1.3.4 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Các dịch vụ cho thuê xe autorenting nhắm đến khách hàng mục tiêu khách hàng có khả nhu cầu thuê xe hạng sang Trong việc sở hữu tơ riêng cịn “xa xỉ” với hầu hết người nhu cầu dùng xe lại ngày tăng mạnh Đi ký hợp đồng, tìm mua mảnh đất, đưa đón người thân làm, cơng trình, đêm hợp đêm Club bạn bè hay cuối tuần gia đình dã ngoại Thay Taxi đến nơi cần đến thật tuyệt chủ nhân vô lăng, thoải mái lướt đừơng phố với tốc độ tùy thích, tận hưởng âm nhạc chọn lọc! Thật sành điệu phải không nào! Hơn nhiều người xe tài sản lớn, định mua xe họ phải bỏ nhiều công sức Để mua xe ưng ý, bạn phải tới khảo sát đại lý cung cấp, tốn nhiều thời gian cho việc tìm hiểu, nghiên cứu Có thể nói q trình tư duy, phân tích, so sánh địi hỏi kiên nhẫn để có định đắn.Quan trọng cả,với doanh nghiệp nhỏ hay tư nhân việc mua xe tốn khó? Vì mua xe việc sử dụng với mật độ chưa nhiều lắm, việc mua xe liệu có hiệu hay không? Vốn bỏ lấy lại vốn bao lâu? vvv… Biết lý nên công ty nhắm đến thị trường khách hàng mục tiêu người có nhu cầu cần thuê xe muốn thể đẳng cấp thơng qua việc th xe hạng sang phục vụ nhu cầu lại thân Cuối tuần, thời gian quý báu hạnh phúc gia đình, chuyến dã ngoại ngoại thành, picnic điểm sinh thái lân cận thành phố địa điểm nghỉ mát thật lý tưởng Chỉ cần thuê xe Innova chỗ - Loại xe du lịch sang trọng cho gia đình, thoải mái làm xua oi bức, căng thẳng mệt nhọc công việc Những doanh nghiệp hay chủ doanh nghiệp chưa có đủ tiền mua xe lại muốn có xe để xây dựng quan hệ tốt giải khâu “oai” với khách hàng hay đối tác Đây nguyện vọng đáng đơn giản cần xe cần thiết như: gặp khách hàng lớn, ký hợp đồng, bàn chuyện làm ăn, quảng bá hình ảnh công ty… Những người trẻ thành công sống khơng cịn Việc họ muốn thể thành công, sành điệu…và đơn giản xe bạn nói lên tất Có buổi họp mặt bạn bè, chơi với hội bạn, buổi party nhỏ nhỏ việc đến với xe sang trọng, sành điệu làm bạn thấy tự tin thực bật! Dù có tiền nghĩ đến định hay thủ tục mua xe đơn giản, mà có bạn phải sử dụng số ngày, hay số dịp đặc biệt việc thuê xe hạng sang giúp thể đẳng cấp thân mà lại giải toán mua xe 1.3.5 Ý nghĩa biểu tượng thương hiệu 1.3.5.1 Tên gọi trang web: “AutoRenting.com” – tên nói lên tất cả! Vì loại hình kinh doanh cho thuê xe nên muốn khách hàng dễ dàng hình dung dịch vụ • Auto: automobile - loại xe • Renting: từ tiếng anh có nghĩa cho th • Com: tên miền 1.3.5.2 Slogan: “BREAK YOUR LIMIT” • Break : phá vỡ, đột phá • Your limit : giới hạn, rào cản bạn Cuộc sống phức tạp, tồn giới hạn hành động suy nghĩ cá nhân Điều khiến đơi ngần ngại việc theo đuổi ước mơ, đam mê mình, lúc tự hỏi: “Mình có đủ khả năng? Mình có phù hợp? Mình làm điều hay khơng?” Với tiêu chí “BREAK YOUR LIMIT”, Auto-renting.com hứa hẹn mang đến cho khách hàng đổi suy nghĩ Phá vỡ giới hạn bạn, tạo nên bật, nét cá tính, khác biệt hồn hảo, khẳng định đẳng cấp vượt trội khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ mang tới 1.3.5.3 Logo: Logo sử dụng hình ảnh xe sang trọng với tốc lực mạnh mẽ dũng mãnh lao phía trước, phá san giới hạn, dịng chữ AUTORENTING.COM nguồn cảm hứng, động lực giúp thêm niềm tin phục vụ mang đến cảm xúc thăng hoa cho quý khách hàng Đó điều tập thể nhân viên cơng ty tâm niệm cố gắng vươn tới 1.3.5.4 Banner • Trên banner chúng tơi đưa hình ảnh siêu-xe sang trọng, đẳng cấp; điều tạo tin tưởng cho khách hàng đến với dịch vụ mà cung cấp-cho thuê xe hạng sang! • Khung cảnh làm bật lên đường nét quyến rũ tinh tế sang trọng • xe Dòng chữ chạy kèm theo đường Crossline tạo sinh động, bắt mắt người xem Ấn tượng, tạo nên khác biệt đẳng cấp- mà chúng tơi muốn mang lại cho khách hàng 1.3.5.5 • • Màu sắc: màu sắc chủ đạo màu đen màu sắc đối lập-xanh coban tạo bật Màu đen chủ đạo tạo nên sang trọng, quyến rũ, tinh tế Màu xanh coban màu xanh lam chưa bão hòa, mang gam màu lạnh tạo trẻ trung, hấp dẫn, tươi mát 1.3.6 Năng lực kinh doanh phân bổ nguồn lực Công ty a) Vốn kinh doanh: Với số vốn khoảng 133 tỷ, chúng tơi lập kế hoạch kinh doanh mà đảm bảo độ rủi ro thấp Số vốn công ty chúng tơi có lợi nhuận thu từ việc đầu tư ngành khác như: bất động sản, chứng khoán, cho thuê nhà nghỉ, resort… Hiện công ty muốn mở rộng kinh doanh qua việc cho thuê loại xe ô tô hạng sang Và với tính tốn kỹ lượng thị trường (ít đối thủ cạnh tranh), cơng ty chúng tơi nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường b) Đội ngũ nhân viên: Chúng tơi có đội ngũ nhân lực dồi ( khoảng 30 người - có 10 tài xế thường trực kỹ thuật viên), giàu kinh nghiệm nhiệt huyết Mỗi ban hoạt động có quy tắc sáng tạo.Chúng tơi hoạt động với phương châm là: “Không đơn thương mại điện tử” • Phịng quản lý: -Autorenting.com có đội ngũ lãnh đạo qua trải nghiệm thực tế trình độ cao -Đây phận đầu não tồn cơng ty, điều hành hoạch định chiến lược, sách cho cơng ty -Xây dựng kế hoạch phát triển quảng bá trang web -Đại diện công ty làm việc với đối tác, nhà đầu tư -Thêm nữa, chúng tơi có thêm quản lý vấn đề IT website.Thực công việc theo dõi, giám sát kiểm tra mặt kỹ thuật -Số lượng: • Phịng marketing thông tin: -Thu thập thông tin nhu cầu thuê xe hạng sang trang web công ty, forum qua đối tác công ty -Biên tập hệ thống thông tin cho chuyên mục -Tổ chức chương trình huấn luyện, thi tài cơng ty offline cho nhân viên( đặc biệt nhân viên mới) -Tổ chức Showroom trưng bày hãng xe cho thuê 10 g/ Cấu trúc trang thông tin khách hàng ( trang xuất sau khách hàng chọn nhãn hiệu xe mà ưng ý có ý định thuê ) : - - Banner : logo + slogan + poster Bảng thông tin yêu cầu khách hàng điền vào thông tin để liên hệ : họ tên, số điện thoại, email, hình thức tốn… Navigation Bar : o Trang chủ o Sản phẩm o Dịch vụ o Khuyến o Địa liên lạc o Hướng dẫn toán Poster quảng cáo mẫu xe ưa chuộng Poster quảng cáo đối tác Các liên kết hỗ trợ Công cụ tư vấn trực tuyến Footer 32 33 h/ Cấu trúc trang bảng giá sản phẩm cụ thể : - - Banner : logo + slogan + poster Bảng giá thuê xe Navigation Bar : o Trang chủ o Sản phẩm o Dịch vụ o Khuyến o Địa liên lạc o Hướng dẫn toán Poster quảng cáo mẫu xe ưa chuộng Poster quảng cáo đối tác Các liên kết hỗ trợ Công cụ tư vấn trực tuyến Footer 34 35 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 3.1 Các yêu cầu mà dự án đáp ứng:  Trong giao tiếp kinh doanh, vấn đề hình thức “bề ngồi” quan trọng Tuy nhiên, khơng phải doanh nhân đủ khả tậu cho xế hộp siêu khủng kiểu “Limousine”, “Porsche”, để du hí hay gặp đối tác “khơng dám khoe” đẳng cấp “khủng” AUTORENTING.COM đời để phục vụ cho mục đích Chỉ cần vài trăm đô giờ, doanh nhân xế hộp siêu sang đến gặp đối tác chắn với diện mạo lịch lãm mình, cơng việc làm ăn ký kết cách tốt đẹp  Mặt khác, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch, dịch vụ, nhà hàng khách sạn cần đội xe sang trọng để đưa đón khách V.I.P vào dịp đặc biệt Nếu móc hầu bao đầu tư vào dàn xe “khủng” chi phí lớn ảnh hưởng khơng nhỏ đến lợi ích ngắn hạn doanh nghiệp, vậy, đội xe siêu sang lựa chọn hoàn hảo vào dịp  với chi phí khơng đáng kể so với lợi nhuận họ thu Khơng tự đầu tư mua dàn xe đẹp, bắt mắt, công ty xây dựng hệ thống liên kết hùng mạnh với salon xe cao cấp khác nhằm bổ sung nguồn hàng đa dạng hơn, thoả mãn tối đa yêu cầu nhu cầu  khách hàng Khách xe lo gặp phải cố dọc đường, sử dụng dịch vụ chúng tơi q khách hàng khơng cần phải nghĩ ngợi điều Hệ thống Garage liên kết trải dọc khắp tỉnh thành  sẵn sàng hỗ trợ khắc phục cố bất ngờ thời gian sớm Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đào tạo từ nụ cười đến ánh mắt, lời ăn tiếng nói với khách hàng Chắc chắn mang đến hài lòng tuyệt đối cho khách hàng đến với 3.2 Những mặt hạn chế dự án:  Dự án địi hỏi vốn q cao, điều mang đến yếu tố rủi ro cao mà phải lường trước đưa dự báo khả khắc phục thiếu sót gia tăng khả thành công 36  Giá cho thuê xe cao, số khách hàng với nguồn tài có   3.3 hạn khó khăn định sử dụng dịch vụ Có hệ thống liên kết mạnh, rộng khắp, nhiên, điều dẫn đến khả quản lý kiểm soát chất lượng phong cách phục vụ không cao Tương lai đối mặt với cạnh tranh từ lĩnh vực kinh doanh béo bở Những thuận lợi triển khai dự án:  Do thực việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng lĩnh vực kinh doanh nên chắn việc diễn dự kiến khả thu hồi vốn nhan lợi nhuận tương đối tốt  Mời chuyên gia phục vụ khách hàng, quản lý chất lượng TQM, đồng thời hỗ trợ truyền đạt từ salon xe mà cơng ty có liên kết  Là người tiên phong trường kinh doanh dịch vụ cho thuê xe siêu cao cấp, lợi mặt cạnh tranh ngắn hạn, nhiên lợi không kéo dài lâu 3.4 Những khó khăn triển khai dự án:  Tỷ lệ sử dụng vốn vay cao dẫn đến lợi nhuận ròng bị ảnh hưởng mạnh giảm nhiều  Chưa có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực nên khả gặp  phải cố khơng nhỏ Do cịn nên phận khách hàng ngại sử dụng dịch vụ, chi phí cao nên gây đắn đo khách hàng 3.5 Đề xuất phương hướng phát triển:  Trong ngắn hạn cần nhanh chóng đẩy mạnh công tác thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ chương trình PR, Marketing,  khuyến dùng thử dịch vụ nhằm tạo niềm tin hài lòng khách hàng Trong dài hạn, cần đầu tư khâu tuyển chọn, huấn luyện đội ngũ nhân viên, tài xế,  thợ bảo trì xe có tay nghề tinh thần làm việc chuyên nghiệp phục vụ khách hàng Khâu làm thương hiệu phải đầu tư nghiêm túc, bới thời gian khơng lâu sau chắn gặp phải cạnh tranh mạnh mẽ hơn, đó, muốn khách hàng nhớ đến sử dụng dịch vị thương hiệu phải mạnh, phải đứng tách biệt khỏi thị trường hỗn độn cam kết mang đến cho khách hàng  hài lịng hồn mỹ Tăng cường hoạt động giám sát, quản lý tốt khâu liên kết việc bảo trì, khắc phục cố giúp khách hàng thái độ, tinh thần làm việc nhân viên garage liên kết, không để khách hàng khơng hài lịng phục vụ 37 từ phía cơng ty, đồn 10, 10 đồn 100 nhanh chóng đè bẹp thương hiệu khả cạnh tranh TỔNG KẾT Việt Nam ngày hội nhập vào kinh tế giới lúc nhu cầu thể thân cá nhân doanh nghiệp ngày cao, điều cần thiết nhằm khắng định uy uy tín trước mặt đối tác, mà tin cậy việc làm ăn dễ dàng hơn, thuận lợi Cơ hội trải nghiệm cảm xúc lạ ngả lớp ghế đệm hưởng thụ khơng gian xe siêu sang đẳng cấp giới để khách hàng biết VIP thê 38 Với phương châm đặt hài lòng khách hàng lên hết cam kết mang đến cho khách hàng tiên ích phục vụ tốt nhất, tin thời gian khơng xa, cơng ty nhanh chóng phát triển tạo lập uy tín thương hiệu mạnh cho PHỤ LỤC 1: THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU NHU CẦU KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THUÊ XE HƠI CAO CẤP CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cơ sở lý thuyết Nền tảng lý luận cho đề tài dựa lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Ông phác họa đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Những yếu tố tương tác với để hình thành nên cân nhắc định 39 người Học thuyết giải thích cách xác đáng nguyên nhân người tiêu dùng chọn không chọn Những đặc tính chia thành hai nhóm Nhóm yếu tố nội người tiêu dùng Nhóm yếu tố lại phân thành điều kiện cá nhân tuổi tác, nghề nghiệp yếu tố tâm lý cá tính, sở thích… Nhóm thứ hai bao gồm điều kiện văn hóa, xã hội bạn bè, thời điểm… Việc nghiên cứu thị trường nhu cầu thuê xe cao cấp người dân thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng yếu tố nêu Áp dụng lí thuyết nhằm đưa biến cho mơ hình: Ứng dụng lý thuyết vào đề tài nghiên cứu cụ thể này, nhóm nghiên cứu chúng tơi định đưa nhóm nhân tố giải thích cho mơ sau: 2.1 Nhóm yếu tố nội cá nhân Nhóm yếu tố nhằm giải thích thứ mà cá nhân phải bỏ ra, chấp nhận định thuê xe cao cấp Nhóm yếu tố bao gồm: • Thu nhập , kí hiệu INCOME • Nhu cầu xe hơi, kí hiệu DEMAND • Chi phí, kí hiệu COST 2.2 Thứ hai nhóm yếu tố điều kiện xã hội nhóm yếu tố nhằm giải thích tác động từ ngoại cảnh tới việc định thuê xe khách hàng • • Sự thuận tiện lại, kí hiệu EASY Bạn bè, kí hiệu FRIEND Mơ hình dự kiến DECISION = β0 + β1(+) INCOME + β2(+)DEMAND + β3(-)COST + β4(+)EASY + β5(+)FRIEND (Trong DECISION biến định du lịch sinh viên ) 40 Khảo sát 4.1 Phương pháp thu thập số liệu • Phạm vi số liệu : Số liệu thu thập từ 200 người dân 19 quận thành phố Hồ Chí Minh • Hình thức: phát phiếu điều tra dạng câu hỏi trắc nghiệm điền thơng tin • Số lượng: 222 phiếu, có 200 phiếu hợp lệ 4.2 Câu hỏi khảo sát Câu hỏi chọn lọc : Bạn có xe hay chưa? 4.2.1 Biến INCOME • Câu hỏi : thu nhập tháng bạn bao nhiêu? • Trả lời : 20m 4.2.2 Biến DEMAND • Câu hỏi : bạn có cảm thấy cần thiết phải sử dụng xe sống cơng việc bạn hay khơng? • Trả lời: cho điểm từ cần thiết đến không cần thiết 1-5 4.2.3 Biến COST • Câu hỏi: Bạn có sẵn lịng chi trả cho hài lòng mang lại tự việc sử dụng dịch vụ th xe bên ngồi khơng? • Trả lời: theo mức độ từ sẵn lòng đến khơng muốn 1-5 4.2.4 Biến EASY • Câu hỏi: Bạn có thấy thuận tiện thoải mải sử dụng xe cho việc lại? • Trả lời: theo mức độ từ 1-5 4.2.5 Biến FRIEND • Câu hỏi: Bạn có nhiều mối quan hệ bạn bè hay khơng? • Trả lời: từ – nhiều 1-5 Ước lượng kiểm định mơ hình 41 DECISION = β0 + β1(+) INCOME + β2(+)DEMAND + β3(-)COST + β4(+)EASY + β5(+)FRIEND Bảng kết xuất: Dependent Variable: DECISION Method: Least Squares Date: 03/22/11 Time: 02:32 Sample: 200 Included observations: 200 Variable Coefficient Std Error t-Statistic Prob INCOME DEMAND COST TIME EASY FRIEND C 0.257290 0.073056 -1.402294 -0.001170 0.019103 0.137682 0.009278 0.097563 0.027340 0.289936 0.000903 0.040255 0.033796 0.281067 2.637152 2.672125 -4.836563 -1.294950 0.474554 4.073912 0.033011 0.0128 0.0118 0.0000 0.2046 0.6383 0.0003 0.9739 R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) 0.846013 0.812328 0.189976 1.154903 14.13971 25.11566 0.000000 Mean dependent var S.D dependent var Akaike info criterion Schwarz criterion Hannan-Quinn criter Durbin-Watson stat 0.750000 0.438529 -0.306986 0.030790 -0.184857 2.141313 Kết ước lượng mô hình hồi quy: (số ngoặc Prob.) DECISION= 0.009278 + 0.257290 INCOME + 0.000922 DEMAND (0.9739) (0.0128) (0.4627) – 1.402294 COST + 0.001170 EASY + 0.019103 FRIEND (0.0118) (0.0000) (0.2046) Qua nhận thấy: • Biến INCOME đóng vai trị quan trọng thu nhập người dân có cao có nhu cầu sử dụng dịch vụ cấp cao 42 • Biến DEMAND, EASY, FRIEND có tác động định khơng phải đóng vai trị tiên định th xe khách hàng • Biến COST mang dấu âm thể giả định Khách hàng gặp trở ngại lớn việc định thuê xe chỗ khả toán dịch vụ sử dụng Kết luận Qua khảo sát thị trường kết hợp với phương pháp ước lượng kiểm định EVIEW 6.0 ta thấy thị trường cho thuê xe cao cấp có phân khúc thị trường nằm khách hàng có mức thu nhập cao chưa có xe quan trọng nằm chi phí mà khách hàng bỏ sử dụng dịch vụ Để khai thác thị trường tốt cần tìm cách làm giảm chi phí mà khách hàng phải bỏ 43 PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO Q TRÌNH LÀM VIỆC NHĨM I Danh sách thành viên: VÕ TRƯỜNG AN CÙ PHƯỚC ĐẠI NGUYỄN XUÂN HOÀNG KIỀU TRỌNG HỮU MAI MINH KHÔI NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG MINH PHẠM TIẾN NAM VÕ MINH SANG (NT) ĐỖ HỒNG SON 10 HỒ NGỌC SƠN 11 LÊ MINH THUẬN 12 NGÔ PHÚ MỸ TIÊN 13 NGƠ MINH TRÍ 14 NGUYỄN MINH HẢI TÚ 15 LÊ ANH TUẤN 16 BÙI THỊ HỒNG VÂN K084071142 K084071165 K084071181 K084071188 K084071191 K084071204 K084071205 K084071225 K084071226 K084071227 K084071242 K084071245 K084071254 K084071259 K084071261 K084071264 II Quy định làm việc nhóm: Nhóm thống chọn ngày thứ thứ hàng tuần để họp nhóm, báo cáo tiến độ cơng việc khó khăn đề nghị hỗ trợ cần thiết III Bảng phân công nhiệm vụ: STT HỌ TÊN Ngô Phú Mỹ Tiên MSSV K084071245 Lê Anh Tuấn K084071261 K084071204 Nguyễn Ngọc Phương Minh Phạm Tiến Nam Nguyễn Minh Hải Tú Lê Minh Thuận Hồ Ngọc Sơn Bùi Thị Hồng Vân K084071242 K084071227 K084071264 K084071205 K084071259 NHIÊM VỤ Ý tưởng mục đích kinh doanh Tổng quan thị trường + Phân tích đối thủ cạnh tranh + Tầm nhìn + Sứ mệnh Phân tích khách hàng mục tiêu + Phân tích lực kinh doanh + Ý nghĩa biểu tượng thương hiệu Phân tích SWOT Phân tích tài MỨC ĐỘ HỒN THÀNH TỐT TỐT + Có tinh thần chủ động đóng góp tích cực trình thực đề tài TỐT TỐT TỐT TỐT TỐT TỐT 44 Cù Phước Đại K084071165 10 11 12 13 Kiều Trọng Hữu Mai Minh Khôi Đỗ Hồng Son Ngơ Minh Trí K084071188 K084071191 K084071226 K084071254 14 15 Nguyễn Xuân Hoàng Võ Trường An K084071181 K084071142 16 Võ Minh Sang K084071225 Thiết kế Website Thực khảo sát đưa vào xử lý Eviews Tổng hợp phần hoàn thành tiểu luận, đánh giá dự án viết tổng kết TỐT + Có đóng góp tích cực q trình thực đề tài TỐT TỐT TỐT TỐT + Hoàn thành tốt có trách nhiệm với nhiệm vụ giao TỐT TỐT TỐT 45 ... bắt sóng thuê xe dâng lên ngày cao, có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ cho thuê xe từ thuê xe cưới, thuê xe tự lái nội thành, thuê xe tự lái ngoại thành, thuê xe sân bay,… Với 20 doanh nghiệp... ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ Ô TÔ SIÊU SANG 1.1 1.2 1.3 Ý tưởng kinh doanh Mục đích kinh doanh .3 Kế hoạch kinh doanh .3 1.3.1 Tổng quan thị trường cho. .. định thuê xe chỗ khả toán dịch vụ sử dụng Kết luận Qua khảo sát thị trường kết hợp với phương pháp ước lượng kiểm định EVIEW 6.0 ta thấy thị trường cho thuê xe cao cấp có phân khúc thị trường