Kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế

Trong những năm gần đây, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy được sự phát triển lớn mạnh của ngành du lịch. Tỷ trọng đóng góp vào GDP quốc gia của ngành công nghiệp ngày càng tăng cao. Ngày càng có thêm nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch. Các doanh nghiệp Việt Nam giờ không chỉ có mở các tour du lịch trong nước mà còn tiến hành mở các tour du lịch nước ngoài.

KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ

  

BÀI TẬP 20%

Chủ đề 2: Kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế

CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM

Họ và tên sinh viên : Ngụy Quỳnh Hằng

Mã Sinh Viên : CQ500825

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế

Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế C

Hà Nội, tháng 2 năm 2012

LỜI MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn tình huống

Trong những năm gần đây, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy được sự phát

triển lớn mạnh của ngành du lịch Tỷ trọng đóng góp vào GDP quốc gia của ngành công nghiệp ngày càng tăng cao Ngày càng có thêm nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch Các doanh nghiệp Việt Nam giờ không chỉ có mở các tour du lịch trong nước mà còn tiến hành mở các tour du lịch nước ngoài

Tuy nhiên, để có thể kinh doanh có hiệu quả và thuận lợi thì không phải công

ty nào cũng có thể làm được Các công ty du lịch quốc tế chịu sự chi phối rất nhiều của các yếu tố quốc gia và quốc tế, các yếu tố thuộc môi trường tự nhiên, văn hóa, xã hội…

Sau đây, em xin đưa ra tình huống khó khăn mà Công ty Du lịch quốc tế Hải Nam gặp phải khi tiến hành hoạt động kinh doanh của mình để có thể thấy rõ được sự ảnh hưởng của các nhân tố tới hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế Qua tình huống, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về hoạt động của các doanh nghiệp dưới dự tác động của các yếu tố môi trường kinh doanh khác nhau

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích nghiên cứu

Phân tích và làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh tới hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch quốc tế Hải Nam

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Nêu tình huống khó khăn công ty gặp phải trong giai đoạn 2008-2011

- Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2008-2011

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2008-2011

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch quốc tế Hải Nam

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế của công ty Hải Nam, cụ thể là lượng khách du lịch của công ty và doanh thu của công ty

- Thời gian: tiến hành nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty Hải Nam

từ năm 2008 đến năm 2011

4 Kết cấu bài tập

Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục các tài liệu tham khảo thì bài tập sẽ gồm 2 phần:

Phần 1: Tình huống về hoạt động kinh doanh của công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam giai đoạn 2008-2011

Phần 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công

ty Hải Nam giai đoạn 2008-2011

1 TÌNH HUỐNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM GIAI ĐOẠN

2008-2011

1.1 Tình huống về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Quốc tế Hải Nam giai đoạn 2008-2011

Công ty Du lịch Hải Nam thành lập năm 2004 Công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch Quốc tế với các tour du lịch chủ yếu là dẫn khách Việt Nam sang Thái Lan, Singapore, các nước Châu Âu và đón các khách du lịch từ các nước trên sang Việt Nam Các thị trường khai thác chỉ yếu của công ty là: Thái Lan, Singapore và các nước châu Âu như Nga, Đức, Pháp…

Ngày 12/1/2012 tại cuộc họp Hội đồng Quản trị, ông Nguyễn Thành Nam Tổng giám đốc của công ty, cho biết trong 2 năm 2010 và 2011 tình hình hoạt động của công ty không được khả quan cho lắm Năm 2011 lượng khách du lịch đăng kí tham gia các chương trình của công ty giảm hẳn Năm 2009 số lượng khách tham quan du lịch của công ty là 679.350 lượt người, nhưng tới năm 2011 thì chỉ còn 487.500 lượt người tham gia Đặc biệt là lượng khách đăng kí tham gia các tour du lịch tham quan Thái Lan giảm hẳn, bên cạnh đó, tại Châu Âu, một trong những thị trường tiềm năng và mục tiêu của công ty, thì trong 2 năm

2010, 2011 lượng khách đăng kí tham gia du lịch giảm mạnh Theo báo cáo của phòng tài chính, năm 2009 doanh thu của công ty là 234.976 triệu đồng nhưng sang tới năm 2011 doanh thu của công ty đã giảm mạnh chỉ còn 146.434 triệu đồng Mặc dù năm 2010-2011, nhà nước và công ty cũng tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của Việt Nam tới bạn bè thế giới để thu hút khách du lịch, nhưng hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới vẫn có ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của công ty Trong cuộc họp, nhiều cổ đông cảm thấy không yên tâm về tình trạng hiện nay của công ty, một vài người còn

có ý định sẽ rút vốn đầu tư khỏi công ty Việc doanh thu của công ty liên tục giảm trong 2 năm liên tiếp đã làm cho các cán bộ và người lao động trong công

ty hoang mang, 1 vài người đã xin nghỉ việc và chuyển sang các công ty khác

Thực sự, Ban Giám đốc và Hội đồng Quản trị của công ty đang rất đau đầu trong việc tìm ra hướng giải quyết để thoát khỏi khó khăn hiện nay

1.2 Câu hỏi tình huống

1.2.1 Hiện tại công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam đang gặp phải những khó khăn gì?

1.2.2 Nguyên nhân của những khó khăn mà công ty đang gặp phải?

1.3 Trả lời câu hỏi

1.3.1 Những khó khăn mà công ty đang gặp phải

1.3.1.1 Số lượng khách hàng tham gia các tour du lịch của công ty Hải Nam giảm đáng kể trong 2 năm 2010, 2011

Trong giai đoạn 2008-2011, lượng khách du lịch của công ty Hải Nam có những biến động to lớn và rõ ràng Nhìn chung vào năm 2010-2011 lượng khách đăng kí tham gia các tour du lịch của công ty có giảm đáng kể Ta có thể xem bảng sau:

Bảng 2.1 Số lượng khách hàng đăng kí tham gia các tour du lịch của

công ty Hải Nam giai đoạn 2008-2011

(Đơn vị: lượt người)

(Nguồn: Công ty Hải Nam)

Qua bảng trên ta có thể thấy, trong năm 2009 số lượng khách đăng kí tham gia các tour du lịch của công ty tăng 49,8% so với năm 2008 Tuy nhiên sang tới năm 2010 số lượng khách du lịch của công ty đã giảm 21,9% so với năm 2009

và năm 2011 số lượng khách du lịch đã giảm 28,2%

1.3.1.2 Doanh thu của công ty từ các tour du lịch quốc tế giai đoạn

2008-2011 có xu hướng giảm

Với lượng khách du lịch ngày càng giảm đã làm cho doanh thu và lợi nhuận của công ty bị ảnh hưởng Chúng ta có thể xem bảng sau:

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Du lịch Quốc tế

Hải Nam đoạn 2008-2011

(Đơn vị: triệu đồng)

Năm

Các chỉ tiêu

Doanh thu 132.432 234.976 167.432 146.434

(Nguồn: Công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam)

Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy, doanh thu của công ty tăng mạnh vào năm

2009 nhưng sang tới năm 2010 và 2011 do ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế và chính trị đã làm lượng khách du lịch giảm mạnh, từ đó làm ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của công ty

1.3.1.3 Tình hình nội bộ công ty căng thẳng.

Nhiều cổ đông trong công ty lo ngại công ty sẽ làm ăn thua lỗ nên muốn rút vốn khỏi doanh nghiệp Cán bộ công nhân viên của công ty làm việc trong tâm

lý lo sợ, không yên tâm và luôn có ý định muốn chuyển sang nơi khác làm việc tốt hơn

1.3.2 Nguyên nhân của những khó khăn

Tình hình kinh tế thế giới đang gặp khó khăn do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu 2008 và cuộc khủng hoảng nợ Châu Âu 2010 Nhiều người dân tiết kiệm chi tiêu nên không muốn đi du lịch nước ngoài

Tình hình chính trị tại Thái Lan bất ổn đã là cho người dân lo sợ, có tâm lí hoang mang, không muốn du lịch sang Thái Lan

Như vậy trong phần 1,chúng ta đã tìm hiểu về lĩnh vực kinh doanh cũng như thực trạng kinh doanh của công ty Trong 2 năm 2010,2011 kết quả kinh doanh của công ty không tốt, lượng khách du lịch giảm sút, doanh thu và lợi nhuận không cao Qua đó,sang chương 2 chúng ta sẽ nghiên cứu các yếu tố làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty.

2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY HẢI NAM GIAI ĐOẠN

2008-2011

2.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty Hải Nam giai đoạn 2008-2011

2.1.1 Các nhân tố khách quan

2.1.1.1 Yếu tố địa lí và xã hội

a,Yếu tố tự nhiên: Hà Nội với 4 mùa rõ rệt, 2 mùa cuối năm dịu mát, nhiệt độ

không quá thấp là điều kiện thuận lợi cho Hà Nội đón khách du lịch tham quan nước ngoài Giai đoạn 2008-2011, nhiệt độ các nước châu Âu như Nga, Pháp xuống thấp kỷ lục -50 độC là điều kiện thuận lợi để Việt Nam đón khách du lịch nước ngoài

b,Các sự kiện đặc biệt: Năm 2010, thủ đô Hà Nội tổ chức kỉ niệm 1000 năm

Thăng Long-Hà Nội (10/10/1010-10/10/2010) Đây là một trong những sự kiện văn hóa quan trọng của thủ đô với các chương trình văn hóa nghệ thuật, tu bổ tái tạo các di tích lịch sử và quảng bá hình ảnh của đất nước tới bạn bè thế giới Đây cũng là một trọng những yếu tố thuận lợi giúp thu hút khách du lịch tới Việt Nam

2.1.1.2 Điều kiện sống của người dân

Thời gian rảnh rỗi: dịp tết nguyên đán năm 2011, người dân cả nước được nghỉ 9 ngày tết Đây dịp nghỉ tết khá dài, người dân có nhiều thời gian rảnh dỗi,

do đó, việc đi du lịch sang các nước Thái Lan hay Singapore là một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng Vì thế, đây là điều kiện thuận lợi để công ty Hải Nam tăng thêm các tour du lịch nước ngoài

2.1.1.3 Tình hình chính trị và kinh tế

a, Tình hình chính trị:

- Tại Việt Nam, chính trị khả ổn định, do đó, khách du lịch hoàn toàn yên tâm về

sự an toàn của mình Đây là một trong những yếu tố thuận lợi giúp thu hút khách

du lịch quốc tế tới Việt Nam

- Tại Thái Lan, năm 2008 đã xảy ra liên tiếp các cuộc đảo chính, tình hình chính trị căng thẳng đã khiến cho lượng khách trong nước đăng kí các tour du lịch sang Thái Lan giảm sút Bên cạnh đó, người dân Thái Lan cũng phải chịu nhiều hậu quả từ các cuộc đảo chính này Cuộc sống của người dân bị ảnh hưởng, thu nhập giảm sút Đây là một trong những yếu tố khó khăn tới hoạt động kinh doanh của công ty, làm cho lượng khách Thái Lan sang Việt Nam trong năm 2008-2009 cũng không nhiều

b, Tình hình kinh tế

- Kinh tế thế giới: Năm 2008, cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới bùng nổ, kéo theo đó là cuộc khủng hoảng nợ công Châu Âu năm 2010 và sự sụt giảm của các nền kinh tế hàng đầu thế giới đã làm ảnh hưởng lớn tới cuộc sống của người dân Thu nhập giảm sút khiến cho người dân chi tiêu tiết kiệm Đây là một trong những khó khăn mà công ty gặp phải Giai đoạn 2008-2011 lượng khách châu

Âu tới Việt Nam giảm mạnh

2.1.1.4 Điều kiện về cơ sở vật chất

- Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các công cụ truyền thông đã tạo điều kiện để khách du lịch quốc tế biết nhiều hơn tới Việt Nam Đây là một trong những điều kiện thuận lợi giúp thu hút khách du lịch nước ngoài tới Việt Nam

- Giao thông, đường xá đang ngày càng được đầu tư và nâng cấp Ngày càng có nhiều các chuyến bay thẳng từ Việt Nam tới các nước bạn trên thế giới đã làm cho việc di chuyển của mọi người trở nên dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn Đây là một trong những yếu tố thuận lợi giúp thu hút khách du lịch quốc tế tới Việt Nam

2.1.2 Các yếu tố chủ quan

2.2.2.1 Nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân lực của công ty khá đông, các nhân viên hầu hết đều là những

người trẻ tuổi nhiệt tình hết lòng với công việc Đây là một trong những điều kiện thuận lợi giúp cho công ty hoạt động có hiệu quả

Tuy nhiên, họ hầu hết đều là những người trẻ tuổi, kinh nghiệm công việc còn thiếu, lại thường xuyên muốn thay đổi môi trường làm việc Vì thế, có rất nhiều trường hợp công ty đã đào tạo trong một thời gian rồi họ lại xin chuyển sang nơi khác làm việc Đây cũng là một trong những khó khăn mà công ty gặp phải

Qua chương 2, chúng ta có thể hiểu rõ hơn các yếu tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài đã gây nên những ảnh hưởng như nào tới hoạt động kinh doanh của công ty Từ đó, có thể đưa ra các biện pháp giúp công ty vượt qua khó khăn hiện nay.

KẾT LUẬN

Qua việc nghiên cứu hiệu quả kinh doanh của công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty, chúng ta có thể thấy công ty đang gặp phải khó khăn trong việc kinh doanh của mình Do chịu nhiều ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới làm cho việc chi tiêu của người dân bị hạn hẹp và không còn nhiều người sẵn sàng bỏ tiền ra để đi du lịch nữa Bên cạnh đó, việc khủng hoảng chính trị tại Thái Lan, một trong những điểm du lịch chủ yếu của công ty đã làm cho nhiều người lo ngại về sự an toàn của mình đã không đăng kí tham gia du lịch Thái Lan

Để có thể thoát khỏi tình trạng khó khăn,công ty Hải Nam có thể mở rộng các điểm du lịch của mình tới các quốc gia khác có nền kinh tế và chính trị ổn định hơn Ngoài ra, công ty cũng có thể thay đổi các chương trình du lịch của mình, thêm vào nhiều điểm du lịch mới với các chương trình đồng hành hấp dẫn

để thu hút nhiều hơn khách du lịch tới với mình

Do bài tập nghiên cứu còn chưa sâu nên việc phân tính và đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của cô và các bạn

Em xin chân thành cảm ơn!

1 PGS.TS Nguyễn Thị Hường, Giáo trình “Kinh doanh quốc tế”, tập 1,

NXB Thống kê, Hà Nội, 2001

2 PGS.TS Nguyễn Thị Hường, Giáo trình “Kinh doanh quốc tế”, tập 2,

NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2008

3 GS.TS Đỗ Đức Bình - PGS.TS Nguyễn Thường Lạng, Giáo trình “ Kinh

tế quốc tế”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2008.

4 Đào Duy Hùng, “Chuyên đề thực tập: Hoạt động Marketing đối với khách quốc tế tại khách sạn La Dolce Vita”, Đại học Kinh tế Quốc dân,

2011

5 Website: www.hainamtour.com, trang web của công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam

6 Dương Kỳ Anh, “Đi Châu Âu thời khủng hoảng”.

http://tamnhin.net/phongcach/10145/Di-chau-Au-thoi-khung-hoang-.html

7 Việt Anh, “ 4 tác động của khủng hoảng chính trị tại Thái Lan”

http://dantri.com.vn/c25/s140-392047/4-tac-dong-cua-cuoc-khung-hoang-chinh-tri-tai-thai-lan.htm

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 TÌNH HUỐNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM GIAI ĐOẠN 2008-2011 3

1.1 Tình huống về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Quốc tế Hải Nam giai đoạn 2008-2011 3

1.2 Câu hỏi tình huống 4

1.2.1 Hiện tại công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam đang gặp phải những khó khăn gì? 4

1.2.2 Nguyên nhân của những khó khăn mà công ty đang gặp phải? 4

1.3 Trả lời câu hỏi 4

1.3.1 Những khó khăn mà công ty đang gặp phải 4

1.3.1.1 Số lượng khách hàng tham gia các tour du lịch của công ty Hải Nam giảm đáng kể trong 2 năm 2010, 2011 4

1.3.1.2 Doanh thu của công ty từ các tour du lịch quốc tế giai đoạn 2008-2011 có xu hướng giảm 4

1.3.1.3 Tình hình nội bộ công ty căng thẳng 5

1.3.2 Nguyên nhân của những khó khăn 5

2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY HẢI NAM GIAI ĐOẠN 2008-2011 6

2.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty Hải Nam giai đoạn 2008-2011 6

2.1.1 Các nhân tố khách quan 6

2.1.1.1 Yếu tố địa lí và xã hội 6

2.1.1.2 Điều kiện sống của người dân 6

2.1.1.3 Tình hình chính trị và kinh tế 7

2.1.1.4 Điều kiện về cơ sở vật chất 7

2.1.2 Các yếu tố chủ quan 8

2.2.2.1 Nguồn nhân lực 8

KẾT LUẬN 9

MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10