Kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế

Trong những năm gần đây, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy được sự phát triển lớn mạnh của ngành du lịch. Tỷ trọng đóng góp vào GDP quốc gia của ngành công nghiệp ngày càng tăng cao. Ngày càng có thêm nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch. Các doanh nghiệp Việt Nam giờ không chỉ có mở các tour du lịch trong nước mà còn tiến hành mở các tour du lịch nước ngoài.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ́ KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TÊ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ  BÀI TẬP 20% Chủ đề 2: Kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM Họ tên sinh viên Mã Sinh Viên Chuyên ngành Lớp Khóa Hệ : : : : : : Ngụy Quỳnh Hằng CQ500825 Quản trị kinh doanh quốc tế Quản trị kinh doanh quốc tế C 50 Chính Quy Hà Nội, tháng năm 2012 Kinh doanh dịch vụ quốc tế LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn tình Trong năm gần đây, dễ dàng nhận thấy phát triển lớn mạnh ngành du lịch Tỷ trọng đóng góp vào GDP quốc gia ngành cơng nghiệp ngày tăng cao Ngày có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch Các doanh nghiệp Việt Nam mở tour du lịch nước mà cịn tiến hành mở tour du lịch nước Tuy nhiên, để kinh doanh có hiệu thuận lợi khơng phải cơng ty làm Các công ty du lịch quốc tế chịu chi phối nhiều yếu tố quốc gia quốc tế, yếu tố thuộc môi trường tự nhiên, văn hóa, xã hội… Sau đây, em xin đưa tình khó khăn mà Cơng ty Du lịch quốc tế Hải Nam gặp phải tiến hành hoạt động kinh doanh để thấy rõ ảnh hưởng nhân tố tới hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế Qua tình huống, hiểu rõ hoạt động doanh nghiệp dự tác động yếu tố mơi trường kinh doanh khác Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Phân tích làm rõ ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh tới hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch quốc tế Hải Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nêu tình khó khăn cơng ty gặp phải giai đoạn 2008-2011 - Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2008-2011 - Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2008-2011 Đối tượng phạm vi nghiên cứu SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch quốc tế Hải Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế công ty Hải Nam, cụ thể lượng khách du lịch công ty doanh thu công ty - Thời gian: tiến hành nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty Hải Nam từ năm 2008 đến năm 2011 Kết cấu tập Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo tập gồm phần: Phần 1: Tình hoạt động kinh doanh công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam giai đoạn 2008-2011 Phần 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Hải Nam giai đoạn 2008-2011 SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế TÌNH HUỐNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM GIAI ĐOẠN 2008-2011 1.1 Tình tình hình hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Quốc tế Hải Nam giai đoạn 2008-2011 Công ty Du lịch Hải Nam thành lập năm 2004 Công ty hoạt động lĩnh vực du lịch Quốc tế với tour du lịch chủ yếu dẫn khách Việt Nam sang Thái Lan, Singapore, nước Châu Âu đón khách du lịch từ nước sang Việt Nam Các thị trường khai thác yếu công ty là: Thái Lan, Singapore nước châu Âu Nga, Đức, Pháp… Ngày 12/1/2012 họp Hội đồng Quản trị, ông Nguyễn Thành Nam Tổng giám đốc công ty, cho biết năm 2010 2011 tình hình hoạt động công ty không khả quan cho Năm 2011 lượng khách du lịch đăng kí tham gia chương trình cơng ty giảm hẳn Năm 2009 số lượng khách tham quan du lịch công ty 679.350 lượt người, tới năm 2011 cịn 487.500 lượt người tham gia Đặc biệt lượng khách đăng kí tham gia tour du lịch tham quan Thái Lan giảm hẳn, bên cạnh đó, Châu Âu, thị trường tiềm mục tiêu cơng ty, năm 2010, 2011 lượng khách đăng kí tham gia du lịch giảm mạnh Theo báo cáo phịng tài chính, năm 2009 doanh thu công ty 234.976 triệu đồng sang tới năm 2011 doanh thu công ty giảm mạnh 146.434 triệu đồng Mặc dù năm 2010-2011, nhà nước cơng ty tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh Việt Nam tới bạn bè giới để thu hút khách du lịch, hậu khủng hoảng kinh tế giới có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty Trong họp, nhiều cổ đông cảm thấy khơng n tâm tình trạng cơng ty, vài người cịn có ý định rút vốn đầu tư khỏi công ty Việc doanh thu công ty liên tục giảm năm liên tiếp làm cho cán người lao động công ty hoang mang, vài người xin nghỉ việc chuyển sang công ty khác SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế Thực sự, Ban Giám đốc Hội đồng Quản trị công ty đau đầu việc tìm hướng giải để khỏi khó khăn 1.2 Câu hỏi tình 1.2.1 Hiện công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam gặp phải khó khăn gì? 1.2.2 Ngun nhân khó khăn mà cơng ty gặp phải? 1.3 Trả lời câu hỏi 1.3.1 Những khó khăn mà cơng ty gặp phải 1.3.1.1 Số lượng khách hàng tham gia tour du lịch công ty Hải Nam giảm đáng kể năm 2010, 2011 Trong giai đoạn 2008-2011, lượng khách du lịch công ty Hải Nam có biến động to lớn rõ ràng Nhìn chung vào năm 2010-2011 lượng khách đăng kí tham gia tour du lịch cơng ty có giảm đáng kể Ta xem bảng sau: Bảng 2.1 Số lượng khách hàng đăng kí tham gia tour du lịch công ty Hải Nam giai đoạn 2008-2011 (Đơn vị: lượt người) Năm 2008 2009 2010 2011 Số lượng khách hàng 340.000 679.350 530.000 487.500 (Nguồn: Công ty Hải Nam) Qua bảng ta thấy, năm 2009 số lượng khách đăng kí tham gia tour du lịch công ty tăng 49,8% so với năm 2008 Tuy nhiên sang tới năm 2010 số lượng khách du lịch công ty giảm 21,9% so với năm 2009 năm 2011 số lượng khách du lịch giảm 28,2% 1.3.1.2 Doanh thu công ty từ tour du lịch quốc tế giai đoạn 20082011 có xu hướng giảm Với lượng khách du lịch ngày giảm làm cho doanh thu lợi nhuận cơng ty bị ảnh hưởng Chúng ta xem bảng sau: Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Du lịch Quốc tế SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế Hải Nam đoạn 2008-2011 (Đơn vị: triệu đồng) Năm 2008 2009 2010 2011 Doanh thu 132.432 234.976 167.432 146.434 Lơ ̣i nhuâ ̣n 16.324 31.326 20.365 15.219 Các chỉ tiêu (Nguồn: Công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam) Qua bảng số liệu ta thấy, doanh thu cơng ty tăng mạnh vào năm 2009 sang tới năm 2010 2011 ảnh hưởng yếu tố kinh tế trị làm lượng khách du lịch giảm mạnh, từ làm ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh cơng ty 1.3.1.3 Tình hình nội công ty căng thẳng Nhiều cổ đông công ty lo ngại công ty làm ăn thua lỗ nên muốn rút vốn khỏi doanh nghiệp Cán công nhân viên công ty làm việc tâm lý lo sợ, khơng n tâm ln có ý định muốn chuyển sang nơi khác làm việc tốt 1.3.2 Ngun nhân khó khăn Tình hình kinh tế giới gặp khó khăn hậu khủng hoảng tài tồn cầu 2008 khủng hoảng nợ Châu Âu 2010 Nhiều người dân tiết kiệm chi tiêu nên không muốn du lịch nước ngồi Tình hình trị Thái Lan bất ổn cho người dân lo sợ, có tâm lí hoang mang, không muốn du lịch sang Thái Lan Như phần 1,chúng ta tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh thực trạng kinh doanh công ty Trong năm 2010,2011 kết kinh doanh công ty không tốt, lượng khách du lịch giảm sút, doanh thu lợi nhuận khơng cao Qua đó,sang chương nghiên cứu yếu tố làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY HẢI NAM GIAI ĐOẠN 2008-2011 2.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Hải Nam giai đoạn 2008-2011 2.1.1 Các nhân tố khách quan 2.1.1.1 Yếu tố địa lí xã hội a,Yếu tố tự nhiên: Hà Nội với mùa rõ rệt, mùa cuối năm dịu mát, nhiệt độ không thấp điều kiện thuận lợi cho Hà Nội đón khách du lịch tham quan nước Giai đoạn 2008-2011, nhiệt độ nước châu Âu Nga, Pháp xuống thấp kỷ lục -50 độC điều kiện thuận lợi để Việt Nam đón khách du lịch nước ngồi b,Các kiện đặc biệt: Năm 2010, thủ đô Hà Nội tổ chức kỉ niệm 1000 năm Thăng Long-Hà Nội (10/10/1010-10/10/2010) Đây kiện văn hóa quan trọng thủ với chương trình văn hóa nghệ thuật, tu bổ tái tạo di tích lịch sử quảng bá hình ảnh đất nước tới bạn bè giới Đây trọng yếu tố thuận lợi giúp thu hút khách du lịch tới Việt Nam 2.1.1.2 Điều kiện sống người dân Thời gian rảnh rỗi: dịp tết nguyên đán năm 2011, người dân nước nghỉ ngày tết Đây dịp nghỉ tết dài, người dân có nhiều thời gian rảnh dỗi, đó, việc du lịch sang nước Thái Lan hay Singapore lựa chọn hàng đầu khách hàng Vì thế, điều kiện thuận lợi để công ty Hải Nam tăng thêm tour du lịch nước ngồi 2.1.1.3 Tình hình trị kinh tế a, Tình hình trị: SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế - Tại Việt Nam, trị khả ổn định, đó, khách du lịch hồn tồn n tâm an tồn Đây yếu tố thuận lợi giúp thu hút khách du lịch quốc tế tới Việt Nam - Tại Thái Lan, năm 2008 xảy liên tiếp đảo chính, tình hình trị căng thẳng khiến cho lượng khách nước đăng kí tour du lịch sang Thái Lan giảm sút Bên cạnh đó, người dân Thái Lan phải chịu nhiều hậu từ đảo Cuộc sống người dân bị ảnh hưởng, thu nhập giảm sút Đây yếu tố khó khăn tới hoạt động kinh doanh công ty, làm cho lượng khách Thái Lan sang Việt Nam năm 2008-2009 khơng nhiều b, Tình hình kinh tế - Kinh tế giới: Năm 2008, khủng hoảng kinh tế giới bùng nổ, kéo theo khủng hoảng nợ cơng Châu Âu năm 2010 sụt giảm kinh tế hàng đầu giới làm ảnh hưởng lớn tới sống người dân Thu nhập giảm sút khiến cho người dân chi tiêu tiết kiệm Đây khó khăn mà cơng ty gặp phải Giai đoạn 2008-2011 lượng khách châu Âu tới Việt Nam giảm mạnh 2.1.1.4 Điều kiện sở vật chất - Sự phát triển mạnh mẽ Internet công cụ truyền thông tạo điều kiện để khách du lịch quốc tế biết nhiều tới Việt Nam Đây điều kiện thuận lợi giúp thu hút khách du lịch nước tới Việt Nam - Giao thông, đường xá ngày đầu tư nâng cấp Ngày có nhiều chuyến bay thẳng từ Việt Nam tới nước bạn giới làm cho việc di chuyển người trở nên dễ dàng tiết kiệm thời gian Đây yếu tố thuận lợi giúp thu hút khách du lịch quốc tế tới Việt Nam 2.1.2 Các yếu tố chủ quan 2.2.2.1 Nguồn nhân lực SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế Đội ngũ nhân lực công ty đông, nhân viên hầu hết người trẻ tuổi nhiệt tình hết lịng với cơng việc Đây điều kiện thuận lợi giúp cho công ty hoạt động có hiệu Tuy nhiên, họ hầu hết người trẻ tuổi, kinh nghiệm công việc cịn thiếu, lại thường xun muốn thay đổi mơi trường làm việc Vì thế, có nhiều trường hợp công ty đào tạo thời gian họ lại xin chuyển sang nơi khác làm việc Đây khó khăn mà cơng ty gặp phải Qua chương 2, hiểu rõ yếu tố thuộc môi trường bên bên gây nên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Từ đó, đưa biện pháp giúp cơng ty vượt qua khó khăn SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu hiệu kinh doanh công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cơng ty, thấy cơng ty gặp phải khó khăn việc kinh doanh Do chịu nhiều ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới làm cho việc chi tiêu người dân bị hạn hẹp khơng cịn nhiều người sẵn sàng bỏ tiền để du lịch Bên cạnh đó, việc khủng hoảng trị Thái Lan, điểm du lịch chủ yếu công ty làm cho nhiều người lo ngại an tồn khơng đăng kí tham gia du lịch Thái Lan Để khỏi tình trạng khó khăn,cơng ty Hải Nam mở rộng điểm du lịch tới quốc gia khác có kinh tế trị ổn định Ngồi ra, cơng ty thay đổi chương trình du lịch mình, thêm vào nhiều điểm du lịch với chương trình đồng hành hấp dẫn để thu hút nhiều khách du lịch tới với Do tập nghiên cứu cịn chưa sâu nên việc phân tính đánh giá hiệu kinh doanh cơng ty cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý bạn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Ngụy Quỳnh Hằng Kinh doanh dịch vụ quốc tế PGS.TS Nguyễn Thị Hường, Giáo trình “Kinh doanh quốc tế”, tập 1, NXB Thống kê, Hà Nội, 2001 PGS.TS Nguyễn Thị Hường, Giáo trình “Kinh doanh quốc tế”, tập 2, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2008 GS.TS Đỗ Đức Bình - PGS.TS Nguyễn Thường Lạng, Giáo trình “ Kinh tế quốc tế”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2008 Đào Duy Hùng, “Chuyên đề thực tập: Hoạt động Marketing khách quốc tế khách sạn La Dolce Vita”, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011 Website: www.hainamtour.com, trang web công ty Du lịch Quốc tế Hải Nam Dương Kỳ Anh, “Đi Châu Âu thời khủng hoảng” http://tamnhin.net/phongcach/10145/Di-chau-Au-thoi-khung-hoang-.html Việt Anh, “ tác động khủng hoảng trị Thái Lan” http://dantri.com.vn/c25/s140-392047/4-tac-dong-cua-cuoc-khung-hoangchinh-tri-tai-thai-lan.htm NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN SV: Ngụy Quỳnh Hằng 10 Kinh doanh dịch vụ quốc tế SV: Ngụy Quỳnh Hằng 11 Kinh doanh dịch vụ quốc tế MỤC LỤC SV: Ngụy Quỳnh Hằng 12 ... dịch vụ quốc tế 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch quốc tế Hải Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế công ty... doanh dịch vụ quốc tế TÌNH HUỐNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM GIAI ĐOẠN 2008-2011 1.1 Tình tình hình hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Quốc tế Hải Nam... thêm nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch Các doanh nghiệp Việt Nam mở tour du lịch nước mà cịn tiến hành mở tour du lịch nước Tuy nhiên, để kinh doanh có hiệu