Năng lực cạnh tranh của tổng công ty viễn thông mobifone trong kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế

Cạnh tranh là xu hƣớng chung của mọi nền kinh tế. Nó ảnh hƣởng tới tất cả các lĩnh vực, các thành phần kinh tế và các doanh nghiệp (DN). Ngày nay, hầu hết các quốc gia đều thừa nhận trong mọi hoạt động đều phải cạnh tranh, coi cạnh tranh không những là môi trƣờng và động lực của sự phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả, mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá các quan hệ kinh tế chính trị xã hội. Muốn tồn tại và phát triển, mọi DN đều phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Tổng công ty Viễn thông MobiFone (sau đây gọi tắt là MobiFone) là nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam. Qua 27 năm tồn tại và phát triển, MobiFone không ngừng nỗ lực để khẳng định vị thế của mình là một trong ba nhà mạng đứng đầu Việt Nam. Năm 2019, MobiFone đƣợc Brand Finance công bố là thƣơng hiệu đứng thứ 6 trong tốp 50 thƣơng hiệu giá trị nhất Việt Nam. Với 26 triệu thuê bao, năng suất lao động đạt 09 tỷ đồngngƣờinăm, MobiFone đã cho thấy mô hình hoạt động kinh doanh (KD) hiệu quả trong thị trƣờng viễn thông Việt Nam. MobiFone nhiều năm dẫn đầu trong thị trƣờng viễn thông Việt Nam với sự tin tƣởng của khách hàng và nhiều giải thƣởng về chất lƣợng dịch vụ, thƣơng hiệu. MobiFone có những ƣu thế về con ngƣời, tổ chức và chất lƣợng chăm sóc khách hàng. Nhƣng những năm gần đây thị trƣờng viễn thông cạnh tranh khốc liệt với sự lớn mạnh của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel), thị phần của MobiFone giảm sút khá mạnh. Vụ án MobiFone mua 95% cổ phần Công ty AVG ảnh hƣởng lớn đến bộ máy tổ chức và tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty (TCT). Để vƣợt qua những khó khăn, thách thức, khai thác tối đa cơ hội, phát huy thế mạnh của mình thì việc nghiên cứu, xây dựng chiến lƣợc phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng, mang tính chất sống còn của MobiFone trong giai đoạn mới. Có những giài pháp đúng đắn, MobiFone hoàn toàn có thể nâng cao hơn nữa sức cạnh tranh và giành lại thị phần.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ ĐỨC CƢỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ ĐỨC CƢỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: PGS.TS NHÂM PHONG TUÂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Lê Đức Cƣờng LỜI CẢM ƠN Tôi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ quý báu từ Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè đặc biệt gia đình tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cô cán trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện cung cấp cho nhiều kiến thức suốt thời gian học tập, nghiên cứu thuộc chƣơng trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh trƣờng Tơi xin gửi tri ân kính trọng sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nhâm Phong Tuân, ngƣời hƣớng dẫn khoa học, đã tận tình hƣớng dẫn, góp ý, cung cấp phƣơng pháp khoa học để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, đồng nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone giúp đỡ nhiều việc khảo sát, đánh giá thực trạng để hoàn thành luận văn Tôi xin gửi trân trọng tới bạn bè tơi giới thiệu, khích lệ, động viên tơi tham dự chƣơng trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh q trình hồn thành luận văn Và tơi xin gửi tình cảm sâu sắc tới gia đình tơi ln đồng hành, chia sẻ hỗ trợ trình học tập, nghiên cứu Do điều kiện thời gian kiến thức, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tơi mong nhận đƣợc góp ý từ Thầy Cơ, đồng nghiệp ngƣời quan tâm nội dung luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Lê Đức Cƣờng năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu lực cạnh tranh ngành viễn thông .4 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngành viễn thông 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh .8 1.2.2 Năm lực lƣợng cạnh tranh Michael Porter 10 1.2.3 Phân tích SWOT 13 1.2.4 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh DN viễn thông 13 1.2.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh DN viễn thông 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .24 2.1 Quy trình nghiên cứu 24 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 25 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp .25 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp .26 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRONG KD DỊCH VỤ VTQT 30 3.1 Tình hình KD MobiFone .30 3.1.1 Mơ hình tổ chức MobiFone 30 3.1.2 Tổ chức máy KD dịch vụ VTQT MobiFone 31 3.1.3 Kết KD MobiFone 34 3.1.4 Kết KD lĩnh vực VTQT 35 3.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh MobiFone KD dịch vụ VTQT 40 3.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh MobiFone KD dịch vụ VTQT .40 3.2.2 Phân tích áp lực cạnh tranh MobiFone KD dịch vụ VTQT 44 3.2.3 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh MobiFone KD dịch vụ VTQT 50 3.2.4 Phân tích SWOT 70 3.2.5 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh MobiFone KD dịch vụ VTQT 73 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRONG KD DỊCH VỤ VTQT GIAI ĐOẠN 2020-2025 79 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ VTQT MobiFone 79 4.1.1 Dự báo nhu cầu dịch vụ VTQT 79 4.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ VTQT MobiFone 82 4.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh MobiFone KD dịch vụ VTQT 83 4.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh MobiFone KD dịch vụ VTQT giai đoạn 2020-2025 84 4.3.1 Đầu tƣ, tài 84 4.3.2 Nhân sự, trình độ quản lý 86 4.3.3 Kinh doanh dịch vụ .87 4.3.4 Nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ 90 4.3.5 Công nghệ, chất lƣợng 95 4.3.6 Tổ chức sản xuất 95 4.3.7 Công tác marketing .99 4.3.8 Hợp tác quốc tế 101 KẾT LUẬN .103 TÀI LIỆU THAM KHẢO .105 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CVQT Chuyển vùng quốc tế DN Doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng IDD Quay số quốc tế trực tiếp IoT Internet vạn vật IOT Discount Giảm giá cƣớc liên mạng KD Kinh doanh 10 KH Kế hoạch 11 KOL Ngƣời có ảnh hƣởng 12 LCD Màn hình tinh thể lỏng 13 M2M Tƣơng tác máy với máy 14 MNP Chuyển mạng giữ nguyên số 15 OTT Ứng dụng tảng Internet 16 QT Quốc tế 17 QTCV Quốc tế chiều 18 R&D Nghiên cứu phát triển 19 SMS A2P Tin nhắn từ hệ thống tới ngƣời dùng 20 TCT Tổng công ty 21 TT Trung tâm 22 VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 23 VoIP Gọi thoại qua giao thức IP 24 VoLTE Dịch vụ thoại chất lƣợng cao 4G 25 VTQT Viễn thông quốc tế i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Doanh thu - Lợi nhuận MobiFone 33 Bảng 3.2 Doanh thu - Lợi nhuận dịch vụ VTQT 35 MobiFone Bảng 3.3 Doanh thu dịch vụ thoại/SMS/truyền dẫn quốc tế 35 MobiFone Bảng 3.4 Doanh thu dịch vụ CVQT MobiFone 37 Bảng 3.5 So sánh dịch vụ CVQT ba nhà mạng Việt 37 Nam Bảng 3.6 So sánh tƣơng quan ba nhà mạng KD 42 dịch vụ VTQT Bảng 3.7 Doanh thu dịch vụ VTQT ba nhà mạng Việt 48 Nam năm 2019 Bảng 3.8 Chi phí nhân lực MobiFone 49 Bảng 3.9 Quy mô lao động MobiFone 50 10 Bảng 3.10 Doanh thu, lợi nhuận, vốn đầu tƣ phát triển 51 MobiFone 11 Bảng 3.11 So sánh giá cƣớc thoại/SMS quốc tế 59 MobiFone, Viettel, VinaPhone 12 Bảng 4.1 Dự báo nhu cầu dung lƣợng data quốc tế MobiFone ii 76 iii DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Nội dung Mơ hình năm lực lƣợng cạnh tranh Michael E Porter Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức TT VTQT MobiFone Hình 3.2 Thị phần thuê bao di động Việt Nam tháng 11/2020 Trang 10 30 48 Hình 4.1 Mơ hình kết nối dịch vụ IPLC 87 Hình 4.2 Mơ hình kết nối dịch vụ VPN/MPLS 88 Hình 4.3 Mơ hình kết nối dịch vụ Internet quốc tế 88 Hình 4.4 Mơ hình tổ chức lại TT VTQT MobiFone 91 iv 11 Trần Thị Anh Thƣ, 2012 Tăng cường lực cạnh tranh tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới Luận án Tiến sĩ Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng 12 Tổng công ty Viễn thông MobiFone, 2015-2019 Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Hà Nội 13 Phan Thị Thùy Trang, 2016 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thơng Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Huế 14 Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone, 2015-2019 Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Hà Nội II Tiếng Anh 15 Dilek Cetindamar and Hakan Kilitcioglu, 2013 Measuring the competitiveness of a firm for an award system Emerald Group Publishing Limited 16 Teece DJ, Pisano G and Shuen A, 1997 Dynamic capabilities and strategic management Strategic Management Journal 17 Hwy-Chang Moon, Alan M Rugman and Alain Verbeke, 1995 The generalized double diamond approach to the global competitiveness of Korea and Singapore Intenational Business Review 18 Michael E Porter, 1998 Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance Free Press 19 Michael E Porter, 2019 Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors Echo Point Books & Media 20 Rajasekar, James and Mueid Al Raee, 2013 An analysis of the telecommunication industry in the Sultanate of Oman using Michael Porter's competitive strategy model Competitiveness Review III Internet 21 Cục Viễn thông, 2020 Số liệu kết thực dịch vụ MNP [Ngày truy cập: 01 tháng 07 năm 2020] 106 22 Thái Linh, 2019 Cuộc đua sôi động thị trường viễn thông [Ngày truy cập: 12 tháng 03 năm 2020] 23 Md Nekmahmud and Shafiqur Rahman, 2018 Measuring the Competitiveness Factors in Telecommunication Markets [Ngày truy cập: 02 tháng 06 năm 2020] 24 Đỗ Bình Ngun, 2020 Phân tích SWOT gì? [Ngày truy cập : 20 tháng 06 năm 2020] 25 Wikipedia tiếng Việt, 2019 Cạnh tranh (Kinh doanh) [Ngày truy cập: 23 tháng 06 năm 2020] 107 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CBCNV VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VTQT TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE -Xin chào, Lê Đức Cƣờng, Học viên cao học lớp QH-2018-E QTKD 2, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực đề tài nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế” Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế Tổng công ty Viễn thơng MobiFone, qua đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực này, giúp công tác kinh doanh MobiFone hiệu nâng cao thị phần thị trƣờng viễn thông Việt Nam Ý kiến Anh (Chị) có ý nghĩa nghiên cứu hoạt động kinh doanh viễn thông quốc tế MobiFone Tôi xin cam đoan ý kiến Anh (Chị) phục vụ cho mục đích nghiên cứu PHẦN - THƠNG TIN CHUNG Anh (Chị) vui lịng cho biết thông tin cá nhân: Họ tên Đơn vị Chức vụ Giới tính Trình độ Thâm niên Tuổi PHẦN - THÔNG TIN KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ TẠI MOBIFONE Câu 1: Anh (Chị) lựa chọn yếu tố ảnh hƣởng lớn đến lực cạnh tranh MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế ☐ Công nghệ ☐ Kinh tế ☐ Quản lý nhà nƣớc ☐ Văn hóa – xã hội ☐ Yếu tố khác …………………………………………………………… Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 2: Anh (Chị) lựa chọn áp lực cạnh tranh ảnh hƣởng lớn đến MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế ☐ Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ☐ Áp lực từ khách hàng ☐ Áp lực từ nhà cung cấp ☐ Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn ☐ Áp lực từ sản phẩm thay Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 3: Anh (Chị) lựa chọn yếu tố cấu thành lực cạnh tranh quan trọng MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế ☐ Thị phần khách hàng ☐ Nguồn lực doanh nghiệp (nhân lực, tài chính, cơng nghệ) ☐ Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp ☐ Năng lực cạnh tranh sản phẩm ☐ Năng suất sản xuất kinh doanh ☐ Khả marketing ☐ Công tác nghiên cứu, phát triển ☐ Uy tín, thƣơng hiệu doanh nghiệp ☐ Khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế ☐ Yếu tố khác …………………………………………………………… Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 4: Anh (Chị) đánh giá chất lƣợng nguồn lực ngƣời MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 5: Anh (Chị) đánh giá công nghệ MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 6: Anh (Chị) đánh giá trình độ tổ chức, quản lý MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 7: Anh (Chị) đánh giá chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ, vùng phủ nƣớc quốc tế MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 8: Anh (Chị) đánh giá giá cƣớc MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 9: Anh (Chị) đánh giá dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 10: Anh (Chị) đánh giá suất sản xuất kinh doanh MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 11: Anh (Chị) đánh giá khả marketing MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 12: Anh (Chị) đánh giá công tác nghiên cứu, phát triển MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 13: Anh (Chị) đánh giá uy tín, thƣơng hiệu MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 14: Anh (Chị) đánh giá khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? ☐ Tốt ☐ Tƣơng đƣơng ☐ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 15: Theo Anh (Chị), MobiFone gặp phải vấn đề cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? (Có thể đánh dấu chọn nhiều vấn đề) ☐ Nguồn lực doanh nghiệp (con ngƣời, tài chính, cơng nghệ) cịn yếu ☐ Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp chƣa tốt ☐ Năng lực cạnh tranh sản phẩm thấp ☐ Năng suất sản xuất kinh doanh chƣa cao ☐ Khả marketing chƣa tốt ☐ Công tác nghiên cứu, phát triển chƣa tốt ☐ Uy tín, thƣơng hiệu doanh nghiệp không tốt ☐ Khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế chƣa tốt ☐ Vấn đề khác ……………………………………………………………… Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… …… Câu 16: Theo Anh (Chị), giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế gì? (Có thể đánh dấu chọn nhiều giải pháp) ☐ Đẩy mạnh đầu tƣ ☐ Nâng cao chất lƣợng nhân ☐ Đổi mới, nâng cao cơng nghệ ☐ Thay đổi mơ hình tổ chức, quản lý ☐ Tập trung nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm ☐ Đẩy mạnh công tác marketing ☐ Đẩy mạnh hợp tác nƣớc quốc tế ☐ Giải pháp khác ………………………………………………………… Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có):…………………………………… … Cảm ơn Anh (Chị) tham gia khảo sát! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CBCNV VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VTQT TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE -Câu 1: Anh (Chị) lựa chọn yếu tố ảnh hƣởng lớn đến lực cạnh tranh MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Công nghệ 67 83% Kinh tế 10 12% Quản lý nhà nƣớc 59 73% Văn hóa – xã hội 6% Yếu tố khác 21 26% Câu 2: Anh (Chị) lựa chọn áp lực cạnh tranh ảnh hƣởng lớn đến MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 80 99% Áp lực từ khách hàng 54 67% Áp lực từ nhà cung cấp 11 14% Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 21 26% Áp lực từ sản phẩm thay 75 93% Câu 3: Anh (Chị) lựa chọn yếu tố cấu thành lực cạnh tranh quan trọng MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Thị phần khách hàng 52 64% Nguồn lực doanh nghiệp 62 77% (nhân lực, tài chính, cơng nghệ) Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp 48 59% Năng lực cạnh tranh sản phẩm 63 78% Năng suất sản xuất kinh doanh 16 20% Khả marketing 40 49% Công tác nghiên cứu, phát triển 54 67% Uy tín, thƣơng hiệu doanh nghiệp 31 38% 29 36% 7% 10 Khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế Yếu tố khác Câu 4: Anh (Chị) đánh giá chất lƣợng nguồn lực ngƣời MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 21 26% Tƣơng đƣơng 58 72% Kém 2% Câu 5: Anh (Chị) đánh giá công nghệ MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 1% Tƣơng đƣơng 28 35% Kém 52 64% Câu 6: Anh (Chị) đánh giá trình độ tổ chức, quản lý MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 12 15% Tƣơng đƣơng 58 72% Kém 11 14% Câu 7: Anh (Chị) đánh giá chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ, vùng phủ nƣớc quốc tế MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 5% Tƣơng đƣơng 18 22% Kém 59 73% Câu 8: Anh (Chị) đánh giá giá cƣớc MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 19 23% Tƣơng đƣơng 59 73% Kém 4% Câu 9: Anh (Chị) đánh giá dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 17 21% Tƣơng đƣơng 46 57% Kém 18 22% Câu 10: Anh (Chị) đánh giá suất sản xuất kinh doanh MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 22 27% Tƣơng đƣơng 35 43% Kém 24 30% Câu 11: Anh (Chị) đánh giá khả marketing MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 9% Tƣơng đƣơng 18 22% Kém 56 69% Câu 12: Anh (Chị) đánh giá công tác nghiên cứu, phát triển MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 11% Tƣơng đƣơng 30 37% Kém 42 52% Câu 13: Anh (Chị) đánh giá uy tín, thƣơng hiệu MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 16 20% Tƣơng đƣơng 38 47% Kém 27 33% Câu 14: Anh (Chị) đánh giá khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 14 17% Tƣơng đƣơng 47 58% Kém 20 25% Câu 15: Theo Anh (Chị), MobiFone gặp phải vấn đề cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế? (Có thể đánh dấu chọn nhiều vấn đề) STT Nội dung Nguồn lực doanh nghiệp (con ngƣời, tài chính, cơng nghệ) cịn yếu Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp chƣa tốt Kết Tỷ lệ (%) 62 77% 14 17% Năng lực cạnh tranh sản phẩm thấp 36 44% Năng suất sản xuất kinh doanh chƣa cao 1% Khả marketing chƣa tốt 46 57% Công tác nghiên cứu, phát triển chƣa tốt 44 54% 11% 16 20% 6% Uy tín, thƣơng hiệu doanh nghiệp không tốt Khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế chƣa tốt Vấn đề khác Câu 16: Theo Anh (Chị), giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế gì? (Có thể đánh dấu chọn nhiều giải pháp) STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Đẩy mạnh đầu tƣ 61 75% Nâng cao chất lƣợng nhân 30 37% Đổi mới, nâng cao công nghệ 62 77% Thay đổi mơ hình tổ chức, quản lý 28 35% Tập trung nâng cao lực cạnh tranh 53 65% sản phẩm Đẩy mạnh công tác marketing 59 73% Đẩy mạnh hợp tác nƣớc quốc tế 50 62% Giải pháp khác 11% ... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ ĐỨC CƢỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh. .. biệt lực cạnh tranh DN lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Nhƣng thị trƣờng, nói, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ lực cạnh tranh DN hai khai niệm gần với Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ lực. .. luận lực cạnh tranh ngành viễn thông;  Phân tích, đánh giá trạng lực cạnh tranh KD dịch vụ VTQT TCT Viễn thông MobiFone;  Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho TCT Viễn thông MobiFone KD dịch