Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ Internet tốc độ cao Mêga Việt NamN tại viễn thông Cần Thơ-Hậu Giang

Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ Internet tốc độ cao Mêga Việt NamN tại viễn thông Cần Thơ-Hậu Giang

Lập kế hoạch marketing Chương 1 Giới thiệu CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU

1.1 ĐẶT VẤN ĐỂ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết của đề tài

Năm 2007 là năm mà Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu to lớn, kể từ khi nền kinh tế đã hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế khá 8,5 (%), đời sống của người dân ngày càng được cải thiện, khoản cách giàu nghèo giảm xuống rỏ rệt (theo Word Bank), hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng thuận lợi hơn, họ đã tiết kiệm được chi phí nhiều hơn Tất cả những thành tựu mà Việt Nam đạt được, nhân dân ta đã đạt được đều có sự hỗ trợ đắt lực của CNTT-TT mà cụ thể hơn là Internet (đây là một kho thông tin khổng lồ của thế giới) đã làm cầu nối để truyền đạt những thông tin từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp, từ nước này đến với nước khác trên khấp thế giới

Hiện nay, trong hoạt động kinh doanh chúng ta không thể nào phủ nhận vị trí, vai trò của Internet được, chúng ta cũng biết hội nhập là gì? thế giới phẳng là gì? tất cả những hoạt động đó điều chính do ích lợi của Internet mang lại Chỉ cần ngồi ở nhà với một máy vi tính mà chúng ta có giao tiếp và biết được tất cả những gì đã và đang diển ra xung quanh

Hiện nay, có một điều mà tôi buân khuân nhất là làm thế nào để thông tin Internet có thể tiếp cận được với hộ nông dân? để góp phần phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh của họ, trong khi đó Internet lại là một kênh thông tin đáng tin cậy, nhưng phần lớn họ lại không thể tiếp nhận được Nếu như người dân chỉ ngồi ở nhà thông qua máy tính họ có thể biết được thời tiết, dịch bệnh, giá cả hàng nông sản, đối tác tiêu thụ sản phẩm, có thể trao đổi với chuyên gia thì rất tốt, người nông dân không bị thương buôn ép giá, học biết cách để marketing cho nông sản của mình sau cho hiệu quả…Nhưng có một điều vướn mắt trong thời gian gần đây là trên thị trường cung cấp dịch vụ internet tốc độ cao ở Việt Nam hiện tại có bốn công ty cung cấp chính là VNPT và VCD, Viettel Telecom, FPT, SPT và Netnam thì chất lượng GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long

Để giải quyết được những trở ngại trên nên tôi đã chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ Internet tốc độ cao Mêga

VNN tại viễn thông Cần Thơ-Hậu Giang” để làm luận văn tốt nghiệp cho mình Nếu như đề tài nầy thành công tôi tinh chắt nó đem lại lợi ích rất lớn cho đơn vị và làm tăng doanh thu, tăng cường khả năng cạnh tranh với các nhà cung cấp đường truyền dịch vụ Internet tốc độ cao khác và góp một phần nhỏ trong việc phục vụ cho bà con sản xuất kinh doanh nâng cao thu nhập cho người nông dân

1.1.2 Căn cứ khoa học và thực tiễn

Trong những năm vừa qua, nhu cầu lắp đặt thuê bao Ineternet tốc độ cao tại khu vực Cần Thơ-Hậu Giang ngày càng nhiều Cụ thể là năm 2005 số lượng thuê bao là 1.500 hộ, nhưng đến năm 2007 là 14.000 hộ trong vòng 3 năm đã tăng lên 833% Bên cạnh đó, hiện nay thì cơ sở hạ tầng để phục vụ cho việc lắp đặt đường dây tại khu vực thì chưa nhiều chỉ có đường dây lắp đặt đến khu vực thị xã và huyện nhưng số hộ chỉ sử dụng vày ba hộ ở tại các khu vực này Dự báo trong những năm sắp tới thì nhu cầu sữ dụng internet ngày càng nhiều thì có nhiều nhà cung cấp sẽ đi vào khai thác thị trường tiềm tại khu vực Cần Thơ-Hậu Giang

Để có một hướng đi đúng trong những năm xắp tới, để phục vụ ngày càng tốt hơn cho người dân thì đơn vị phải có kế hoạch phát triển cho sản phẩm Ineternet tốc độ cao tại đơn vị mình cho phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của người dân Về phía đơn vị thì trong những năm qua tại đơn vị cũng có thực hiện các kế hoạch marketing Nhưng các kế hoạch nầy điều do tổng Công ty Viễn Thông Việt GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung:

Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ Internet tốc độ cao (Mêga VNN) tại Viễn Thông Cần Thơ-Hậu Giang

1.2.2 Mục tiêu cụ thể:

Phân tích tình hình phát triển của Internet trong những năm qua Phân tích thực trạng các hoạt động marketing cho sản phẩm hiện nay Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm (Mêga VNN)

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 Không gian: Tại đơn vị Viễn thông Cần Thơ-Hậu Giang Các số liệu thu thập được dựa vào khách hàng tại hai tỉnh Cần Thơ và Hậu Giang, tại đơn vị và các trang web thông tin trên mạng

1.3.3 Đối tượng nghiên cứu:

Tại công ty có rất nhiều sản phẩm dịch vụ kinh doanh nhưng tôi chỉ đi vào

phân tích sâu một loại sản phẩm dịch vụ Ineternet tốc độ cao (Mêga VNN) của đơn vị Hiện nay tại Cần Thơ- Hậu Giang chỉ có Tổng công ty Viễn Thông quôn đội (Viettel Vielecom) là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, vậy đề tài giới hạn một đối thủ cạnh tranh là công ty Viettel cung cấp sản phẩm dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL) Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ Internet tốc độ cao (Mêga VNN) Đề tài này chủ yếu nghiên cứu về vệc lập kế hoạch cho sản phẩn dịch vụ và đưa ra giải pháp để thực hiện kế hoạch trên

1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ¾ Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ Ineternet tốc độ cao (Mêga VNN) tại đơn vị Viễn Thông Cần Thơ-Hậu Giang

BTrong tài liệu nghiên cứu này đưa ra những chiến lược marketing trong dài hạn (năm 2006-2010) bao gồm các chiến lực: chiến lược thâm nhập, chiến lược mở rộng thị trường, chiến lược đa dạng hoá sản phẩm Nhưng không đưa ra kế hoạch marketing-mix cụ thể cho từng năm như: Sản phẩm; giá cả; kênh phân phối; chiêu thị cho từng năm để phục vụ cho việc thực hiện chiến lược tốt hơn

¾ Sách quản trị tiếp thị của TS.Lưu Thanh Đức Hải trong cuốn sách này trình bày những nội dung sau:

o Phân tích môi trường tiếp thị và các cơ hội marketing

o Hoạch định chiến lược marketing dài hạn và lập kế hoạch marketing hằng năm ở công ty

o Phân bổ hợp lý các nguồn lực marketing phục vụ cho mục tiêu kinh doanh

o Hoạch định chương trình phát triển sản phẩm, thiết kế các chương trình định giá, phân phối sản phẩm và chiến lược chiêu thị thích hợp o Phân tích đối thủ cạnh tranh và hoạch định chiến lược cạnh tranh o Quản trị tổ chức và điều hành lực lượng bán hàng

GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long 4

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 1 Giới thiệu

BTrong cuốn sách này tác giả có trình bày rất chi tiết về nội của công việc lập kế hoạch marketing cho sản phẩm hay dịch vụ Nên em đã sử dụng nội dung này để làm cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu của em

¾ Kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ internet tốc độ cao ( Mêga VNN) tại tổng công ty viễn thông Việt Nam ( năm2005-2006)

BNội dung kế hoạch có phân tích môi trường bên trong và bên ngoài từ đó đưa ra các kế hoạch về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiêu thị, và nhân viên thực hiện Trong kế hoạch nầy được áp dụng cho các đơn vị trực thuộc tại các tỉnh trong toàn bộ hệ thống trong tập đoàn của công ty VNPT Nhưng có điều khó khăn cho các đơn vị thực hiện vì khó áp dụng, phải thựa hiện đồng loạt và theo quy định chung của toàn bộ công ty, nên tại đơn vị ích chủ động trong việc lặp và truyển khai kế hoạch GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên tại trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học nổi tiếng ở Mỹ bắt đầu dạy môn học này Suốt trong gần nữa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Mãi đến thập nên 50-60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản Quá trình quốc tế hoá của marrketing phát triển rất nhanh Ngày nay, các doanh nghiệp kinh doanh muốn đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại

Theo GS.Philip Kotler: Marketing4

là một dạng hoạt động của con người nhằm

thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi Để hiểu rõ hơn khái niệm trên chúng ta phải trả lời các câu hỏi sau: vậy mong muốn là gì? Nhu cầu là gì? Trao đổi là gì?

- Nhu cầu(need): là một cảm giác sự thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, giải trí…Nhu cầu này không phải do xã hội tạo ra hay do người làm marketing tạo ra, chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành nên của con người

- Mong muốn(Wants): là sự ao ước có được những cái cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội…Thông qua đó các doanh nghiệp sử dụng hoạt động marketing để đáp ứng mong muốn ngày càng cao của khách hàng để thực hiện mục tiêu của mình

- Tra đổi: là hoạt động có ích nhất hai bên tham gia, một bên có gì đó có thể có giá trị với bên kia Mổi bên điều có khả năng giao dich và chuyển giao hàng hoá, dịch vụ hoặc thứ gì đó cho nhau Mỗi bên điều có quyền tự do trao đổi và chấp nhận hay không chấp nhận trao đổi với bên kia

GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long 6

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 2 Cơ sở lý luận

Theo G.F.Goodrich: Marketing là việc xác định tham gia và sáng tạo ra những nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguôn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng

Theo Peter Drucker: Marketing3

là hết sức cơ bản đến mức độ không thể xem

nó là một chức năng riêng biệt Nó là toàn bộ công việc kinh doanh dưới gốc độ kết quả cuối cùng, tức là dưới gốc độ khách hàng… Thành công trong kinh doanh không phải là do người sản xuất, mà chính là do khách hàng quyết định Theo TS.Lựu Thanh Đức Hải:

- Marketing = Tiếp thị = Tiếp cận thị trường Æ Để làm gì? Tìm kiếm xác định nhu cầu, thị hiếu chưa được thoả mãn; tổ chức sản xuất cung ứng để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

“Công ty bán những cái mà khách hàng cần, không chỉ bán cái mình có”

Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân, tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác

Ö Nhìn chung tất cả những khái niệm trên điều hướng đến nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất Đối tượng mà marketing nhắm đến là khách hàng của công ty mình

Ö Có thể cụ thể hoá những quan điểm trên bằng sở đồ sau THỊ

TRƯỜNG • Tiếp thị

• Người làm tiếp thị SẢN

PHẨM • Trao đổi • Giao dịch • Mối quan hệ • Nhu cầu cần thiết • Mong muốn • Nhu cầu • Giá trị • Chi phí • sự thoả mãn

Hình 1: SƠ ĐỒ CHI TIẾT VÊ QUAN NIỆM MARKETING GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 2 Cơ sở lý luận

2.1.2 Vai trò của marketing

Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp các nhà kinh doanh cần thiết phải hểu biết cận kẻ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng sử trong kinh doanh Để làm được điều này thì công ty phải có một bộ phận marketing thật tốt để làm cầu nối giữa hai nhà là nhà sản xuất và người tiêu dùng Thông qua hoạt động marketing thì công ty sẽ biết được nhu cầu, mong muốn của khách hàng như thế nào, để từ đó công ty có chiến lược tiếp thị cho phù hợp để ngày càng đáp ứng tốt hơn cho khách hàng của mình Từ đó chúng ta nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường

Ngày nay các doanh nghiệp phải họat động trong một môi trường cạnh tranh cạnh quyết liệt và có sự thay đổi nhanh chống về khoa học công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại, và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút “các công ty đang chay đua với nhau trong một tuyến đường với những biển báo và luật lệ luôn thay đổi, không có tuyến đích, không có chiến thắng vĩnh cử Họ buộc phải không ngừng chạy đua và huy vọng là mình đang chạy theo đúng hướng mà công chúng mong muốn”

Để làm được điều này thì chúng ta

phải biết nhu cầu và mong muốn của “thượng đế” là gì để từ đó có những hướng đi đúng để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Phạm vi sử dụng marketing rất rộng rãi, maketing liên quan đến nhiều lỉnh vực như: hình thành giá cả, dự trử, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động và quản lý bán hành, tính dụng vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ đánh giá và lựa chọn người mua hàng công nghiệp và quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing hoạch định và bảo hành sản phẩm

2.1.3 Marketing mix (marketing hỗn hợp 4P) 2.1.3.1 Khái niệm:

Marketing hỗn hợp (marketing-mix) là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của marketing sau cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm cũng cố vững chắc vị trí của doanh nghiệp trên thương trường Nếu sự phối hợp các thành phần của marketing được nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long

2.1.3.2 Các thành phần của marketing mix

¾ Sản phẩm(Product):

Sản phẩm bao gồm các thuộc tính hữu hình (chất, liệu, kiểu dáng, bao bì) và các thuộc tính vô hình (danh tiếng, giá cả, sự phô diễn, các dịch vụ kèm theo) các doanh nghiệp không chỉ bán thuộc tính vật chất của sản phẩm mà còn cung cấp sự thoả mãn những nhu cầu, bán lợi ích sản phẩm cho khách hàng

Cuộc cạnh tranh mới không phải là giữa những gì công ty sản xuất ra ở tại nhà máy của mình, mà là những thứ mà họ bổ sung cho sản phẩm của nhà máy dưới hình thức bao bì, dịch vụ, quảng cáo tư vấn cho khách hàng, tài trợ, thoả thuận giao hàng, lưu kho và những thứ khác mà mội người coi trọng4

Khi nói đến sản phẩm thì phải đề cập đến 4 cấp độ của sản phẩm:

Thứ nhất: Phần ích lợi cốt lõi của sản phẩm, chính là dịch vụ hay ích lợi cơ

bản mà khách hàng thực sự mua Trong trường hợp cụ thể sản phẩm Mêga VNN của công ty là cung cấp đường truyền internet tốc độ cao cho khách hàng sử dụng Thứ hai: Phần cụ thể của sản phẩm, là bao gồm các thuộc tính hữu hình có

liên quan đến sản phẩm: như kiểu dáng, bao bì, chất lượng, tính chất, đặt điểm riêng dùng để phân biệt sản phẩm khách trên thị trường Các phần cụ thể đó chính là bảng cam kế chất lượng dịch vụ, tốc độ truy cập internet, đường dây thuê bao kết nối Internet, các môdem, máy tính, card mạng

Thứ ba: Phần phụ thêm cho sản phẩm, bao gồm các thuộc tính bổ sung, là cho sản phẩm đó thêm tiện ích, thu hút khách hàng , thường là các thuộc tính vô hình , phụ tùng thay thế, bảo hành, dịch vụ hậu mãi, giao hàng và sự tính nhiệm Cụ thể sản phẩm Mêga VNN tư vấn dịch vụ cho khách hàng 24/24, giao hàng lắp đặt tại nhà, khuyến mãi, cung cấp môdem, cung cấp tài khoản email…

Thứ tư: Sản phẩm tiềm năng, thể hiện sự nổ lực, hứa hẹn của nhà sản xuất

trong việc phấn đấu bổ sung thêm các tiện ích của sản phẩm trong tương lai Cụ thể là sắp tới công ty sẻ nâng cao đường truyền Internet lên 2Mps/640Kps và tăng thêm GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long

Hình 2: BỐN CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM Phần cốt lõi

Phần cụ thể của sản phẩm Phần phụ thêm sản phẩm Phần sản phẩm tiềm năng

¾ Giá cả(Price):

Tầm quan trọng của giá, đối với khách hàng là đòn bẩy kích thích tiêu thụ; đối với công ty là vủ khí cạnh tranh trên thị trường, quyết định doanh số và lợi nhuận, gián tiếp thể thiện chất lượng sản phẩm; Tầm vĩ mô điều phối, chỉ đạo hệ thống kinh tế Giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định thị phần của công ty và khả năng sinh lời cúa nó

Giá cả là một yếu tố duy nhất trong marketing mix tạo ra thu nhập, còn các yếu tố khác thì tao nên giá thành Giá cả là một trong những yếu tố linh hoạt nhất của marketing mix, trong đó nó có thể thay đổi nhanh chóng, không gióng như các tính chất của sản phẩm và những cam kết của kênh Đồng thời việc cạnh tranh giá cả là những vấn đề số một được đặt ra cho nhiều uỷ viên quản trị marketing

GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long 10

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 2 Cơ sở lý luận

Công việc ấn định giá: từ xưa đến nay giá thường được người mua và người bán ấn định, qua thương lượng với nhau Người bán thường chào giá cao hơn mức mà họ hy vọng xẽ nhận được, còn người mua thì thường trả giá thấp hơn giá và họ có ý định chi, sau khi mặt cả họ sẽ đi đến một gía mà họ có thể chấp nhận dược

Các yếu tố bên trong -Mục tiêu marketing -Chiến lược marketing -Chi phí

-Tổ chức định giá Các

quyết định giá

Các quyết định bên ngoài -Đặc điểm thị trường -Mức độ cạnh tranh

-Các yếu tố mô trường vĩ mô

Hình 3: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH VỀ GIÁ ¾ Phân phối(Place):

Kênh phân phối được xem là “đường đi của sản phẩm hàng hoá dịch vụ từ nhà cung ứng đến tay người tiêu dùng” kênh phạm vi, danh mục hàng hóa, địa điểm dự trữ, vận chuyển.Có thể xem các chức năng cơ bản của kênh phân phối trong hình 4

Hình 4: CHỨC NĂNG CỦA KÊNH PHÂN PHỐI

¾ Chiêu thi và truyền thông(Promotion): Bao gồm các công cụ sau

Quảng cáo: là hoạt động truyền thông phi lợi nhuận nhằm mục đích truyên tải những thông điệp, thông tin sản phẩm của công ty đến với người tiêu dùng một cách GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long

Tuyên truyền cổ động:là các trương trình khách nhau được thiết kế nhầm đề cao và hay bảo vệ những hinh ảnh của một công ty hay những sản phẩm cụ thể của nó Bán hàng trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với

Truyền thông (chiêu thị) Marketing trực tiếp

Hình 5: SƠ ĐỒ CÁC CÔNG CỤ CỦA TRUYỀN THÔNG CHIÊU THỊ Những người làm marketing phải hiểu rỏ hoạt động của hệ thống truyền

thông Mô hình truyền thông giải đáp cho những câu hỏi sau: ai sẽ thực hiện chương trình truyền thông nầy? mình phải truyền thông như thế nào? vậy mình phải truyền thông qua kênh nào? mình truyền thông cho ai? Hình 6 dưới là một mô hình truyền thông gồm 9 phần tử Hai phần tử đầu là những công cụ truyền thông chủ yếu, tức là thông điệp và phương tiển truyền thông Bốn phần tử tiếp theo là những trức năng truyền thông chủ yếu, tức là mã hoá, giải mã, phản ứng đáp lại và liên hệ ngược Phần tử cuối cùng là nhiễu trong hệ thống đó

GVHD: Trần Quốc Dũng SVTT: Phan Bảo Long 12

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 2 Cơ sở lý luận

Người gửi Phản ứng đáp lại

Liên hê ngược

Phương tiện truyền thông

Mã hoá Nhiểu

Giải mã Người nhận Thông điệp

Hình 6: SƠ ĐỒ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG/CHIÊU THỊ

Mô hình nầy nhầm nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong hệ thống truyền

thông có hiệu quả Người gủi cần phải biết mình muốn truyền đạt thông tin đến công chúng nào và muốn có phản ứng đáp lại như thế nào Họ mã hoá thông điệp của mình theo cách có tính đến quá trình giải mã thông điệp thông thường của công chúng mục tiêu Người gủi phải truyền thông điệp đó qua phương tiện truyền thông có hiệu quả đến công chúng mục tiêu Họ phải tạo những kênh liên hệ ngược để có thể biết phản ứng đáp lại của người nhận đối với thông điệp đó

BTừ lý thuyết, hệ thống marketing mix được cụ thể hoá bao gồm những yếu tố sau

Hình 7: BỐN P CỦA MARKETING MIX Thị trường mục

tiêu Marketing mix Phân Phối Kênh, Phạm vi Doanh mục hàng hoá Dự trử,Vận chuyểnKhuyến mãi

Kích thích tiêu thục Quảng cáo

P&R

Marketing trực tiếpSản phẩm

Chủng loại Chất lượng Mẫ mã Tính năng Giá Cả Giá quy định Chiết khấu Bớt giá

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 13

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 2 Cơ sở lý luận

2.1.4 Nội dung về kế hoạch marketing:2.1.4.1 Định nghĩa về kế hoạch tiếp thị

Là văn bản hoạch định căn bản nhất nhằm mô tả mục tiêu mà công ty hy vọng sẽ đạt được trong năm kế tiếp, những hoạt động và ngân sách cần thiết cho những chương trình tiếp thị khác nhau

Kế hoạch tiếp thị hàng năm có ba đặc điểm căn bảng:

1 Là công cụ thông tin, hướng dẫn hoạt sộng (mục tiêu; nhân sự; thực hiện trong

thời gian không gian cụ thể);

2 Là nguồn cung cấp những căn cứ quan trọng đối với quá trình phân bổ nguồn tài nguyên (rà soát đánh giá nguồn tài nguyên sẵn có, thay đổi ngân sách dựa trên từng chương trình tiếp thị cụ thể);

3 Là những tiêu chuẩn để đánh giá kiểm tra (kiểm tra từng giai đoạn, phát hiện sai sót, hiệu chỉnh kịp thời)

2.1.4.2 Nội dung của kế hoạch marketing

Nội dung về lặp kế hoạch marketing cho một sản phẩm, dịch vụ được thực hiện theo nội dung như sau

KẾ HOẠCH MARKETING Tên kế hoạch marketing: Sản phẩm:

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 14

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 2 Cơ sở lý luận

2.8 Tình hình sản xuất 2.9 Tình hình tài chính

2.10 Tình hình tổ chức quản lý trong công ty 2.11 Các kỷ năng về marketing

2.12 Mối quan hệ với các tổ chức bên ngoài 3 Phân tích tình hình bên ngoài công ty

3.1 Thông tin chung về thị trường(hiện tại và tiềm năng) 3.2 Tình hình cạnh tranh

3.3 Năng lực cung cấp sản phẩm 3.4 Thị trường mục tiêu

3.5 Nguồn nguyên liệu đầu vào

3.6 Tác động của các định chế pháp luật của nhà nước 3.7 Xu thế phát triển, đổi mới

4 Phân tích ma trận S.W.O.T 5 Các lựa chọn định hướng chung 6 Kiểm tra, thẩm định tính khả thi 7 Các chiến lược cụ thể

7.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ 7.2 Chiến lược gía cả

7.3 Chiến lược phân phối 7.4 Chiếnlược chiêu thị 8 Kế hoạch về chi phí

9 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 10 Lịch thời gian thực hiện

2.2 MA TRẬN SWOT

2.2.1 Ý nghĩa của công cụ ma trận SWOT:

Phân tích ma trận WOST được dùng để xác định các chiến lược khả thi làm tiền đề cho việc hoạch định kế hoạch chiến lược, chương trình hành động thích hợp Dựa trên phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưỡng đến hoạt động kinh doanh

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 15

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 2 Cơ sở lý luận

Ma trận SWOT là chữ viết tắc của bốn chữ: S- Strengths: Mặt mạnh trong doanh nghiệp W-Weaknesses : Mặt yếu trong doanh nghiệp O-Opportunities: Cơ hội bên ngoài doanh nghiệp T-Threats: Rủi ro bên ngoài doanh nghiệp 2.2.2 Tiến trình phân tích ma trân WOST Bước1:

Liệt kê các yếu tố bên trong, bên ngoài ảnh hưỡng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Điểm mạnh-Điểm yếu-cơ hội-Đe doạ

Bước 2:

Xác định các chiến lược dựa trên ma trân WOST/TOWS, các thông tin trên bảng ma trân WOST có thể giúp xác định các nhóm chiến lược mà doanh nghiệp có thể thực hiện Sử dụng các điểm mạnh các cơ hội để làm giảm bớt các điểm yếu, các mối đe doạ từ đó định hướng các nhóm chiến lược /chương trình mục tiêu cho doanh nghiệp

Bảng 1: MA TRẬN WOST/TOWS Điểm mạnh

(Strenghts) Điểm yếu (Weaknesses) Cơ hội

(Opponities) Chiến lược S-O

Tân dụng các cơ hội để phát huy tối đa các điểm mạnh Chiến lược W-O

Khắc phục các điểm yếu bằng cách phát huy tối đa các điểm mạnh Đe doạ

( Threats)

Chiến lược S-T

Tìm cách phát huy các điểm mạnh để làm giảm các mối đe doạ bên ngoài

Chiến lược W-T Xây dựng các kế hoạch phòng thủ nhằm tránh các rủi ro, tránh các tác hại điểm yếu

Ma trận QSPM là ma trận dựa vào các yếu tố môi trường bên trong và bên

ngoài để đánh giá và lựa chọn các phương án tối ưu nhất trong các phương án do ma trận SWOT đưa ra Khi phân tích ma trận QSPM thì có 5 bước

Bước 1: Liệt kê các cơ hội, đe doạ từ bên ngoài có nhiêu ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và các điểm mạnh yếu bên trong doanh nghiệp, sắp xếp vào một bảng

Bước 2: Gán cho mỗi yếu tố ( cả những cơ hội, đe doạ, điểm mạnh, điểm yếu) một tầm quan trọng lấy giá trị từ 0 là thấp nhất đến tối đa là 1 Nhưng tổng các giá trị này của tất cả các yếu tố được xem xét phải bằng 1

Bước 3: Xác định mức độ hấp dẫn các phương án chiến lược đối với từng yếu tố Mức độ hấp dẫn được đánh giá là cao nhất nếu xét với tác động của yếu tố đó thì phương án chiến lược đang xem xét sẽ đạt được thành công lớn nhất Ngược lại, mức độ hấp dẫn được đánh giá thấp nhất nếu xét với yếu tố đó tác động thì phương án chiến lược đạng xem xét ít cơ hội thành công nhất

Số điểm đánh giá có 4 mức là: -Rất hấp dẫn: 4 điểm

-Khá hấp dẫn: 3 điểm -Ít hấp dẫn: 2 diểm -Không hấp đẫn: 1 điểm

Bước 4: Nhân số điểm hấp dẫn với các hệ số quan trọng tương ứng của từng phương án, ta sẽ có điểm hấp dẫn quy đổi

Bước 5: Tính tổng các điểm hấp dẫn quy đổi của các phương án Phương án nào có tổng số điểm hấp dẫn quy đổi lớn nhất là phương án tối ưu Phương án nầy chẳn những cho ta chọn được phương án tốt nhất trong các phương án mà còn cho ta biết phương án được chọn sẽ phản ứng thuận lợi như thế nào đối với hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp: Các phương án có tổng số điểm hấp dẫn > 2,5 là phản ứng thuận lợi, điểm cao nhất không thể vượt qua 4

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

2.4.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu

Chủ yếu là dùng phương pháp chọn mẩu phi xác suất tích luỹ nhanh: có nghĩa là chọn ngẫu nhiên một mẫu quan sát đầu tiên (một người nào đó) trong tổng thể sau đó phỏng vấn người này xong nhờ họ giới thiệu cho mình một người kế tiếp mà họ biết cũng có sử dụng máy vi tính, sau đó đi phỏng vấn người đó và nhờ người đó giới thiệu người khác cũng tương tự như vậy cho đến đủ số mẫu phong vấn thì ngừng Hiện nay tỉnh Cần Thơ và Hậu Giang có tổng cộng 14 quận huyện Mỗi quận hay huyện chọn ra ngẫu nhiên một người sau đó phỏng vấn họ sau khi phỏng vấn xong nhời họ giới thiệu người kế tiếp Mỗi một quận huyện thì phỏng vấn đến 10

người là đủ Vậy hiện có 14 huyện mỗi huyện 10 mẫu thì tổng cộng có tới 140 mẫu phỏng vấn cho đề tài này

2.4.2 Phương pháp thu thập số liệu :

Số liệu sơ cấp: Số liệu thu thập được thông qua phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng Thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn cá nhân trực tiếp tại nhà, trên đường GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

Số liệu thứ cấp: Thu thập chủ yếu thông qua báo, tạp chí, internet, thông tin từ phòng kế hoạch tiếp thị của công ty Thông tin thu thập từ phòng tiếp thị của công tỳ thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn về số liệu mà mình dự định lấy để làm cơ sở phân tích

Phân tích biệt số là phân biệt các khách hàng trung thành và những người không trung thành bằng các đặt tính nhân khẩu học Phân biệt những người dùng nhiwuf và nhưngc ngươig dùng trung bình cvà nhưngc người ndùng tíchmột só sản ohẩm nào sau đó qua mức độ họ tiêu thụ sản phẩm Phát hiện tra các đặt trưng tấm lý giúp phân biệt giữa nhừng người nhạy cảm với giá và những người không nhạy cảm với giá Phân biệt khách hàng thường xuyên và không thường xuyên với cữa hàng Ngoài ra còn có các phân tích khác nữa được đưa vào phân tích

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 19

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 3 Giới thiệu đơn vị

chất kỹ thuật hầu như không có gì, thiết bị máy móc thô sơ, cũ kỹ, công nghệ lạc hậu, lỗi thời Mạng lưới viễn thông chỉ gồm 1 tổng đài Pentacomta dung lượng 1.200 số, 1 tổng đài đường dài Kellog, trạm viba với thiết bị viba Jerol 600 và 1 tháp anten 125m, các huyện hầu hết đều chưa có thông tin viễn thông

Qua 30 năm xây dựng và phát triển, với sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên Bưu điện tỉnh Cần Thơ cũ (tiền thân của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang), với khí thế hăng hái thi đua sản xuất kinh doanh và tăng tốc cho hội nhập thắng lợi, đến nay mạng viễn thông tin học trên địa bàn có phạm vi hoạt động rộng khắp từ trung tâm tỉnh thành đến tận các xã ấp, chất lượng mạng ngày càng được nâng cao với công nghệ tiên tiến và hiện đại; nhiều dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng được cung cấp đã đáp ứng kịp thời và thoả mãn nhu cầu thông tin liên lạc đa dạng của xã hội; toàn bộ 100% số xã ấp trên địa bàn đã có điện thoại, Internet được đưa về nông thôn, được phổ cập tại các trường học, điểm bưu điện – văn hoá xã; mọi người dân đều được sử dụng các dịch vụ viễn thông, “rút ngắn không gian, nối liền khoảng cách” nông thôn thành thị…

Được thành lập trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn thông thuộc Bưu điện tỉnh Cần Thơ cũ và chính thức đi vào hoạt động từ 1/1/2005 theo Quyết định số 53/2004/QĐ-BBCVT ngày 19/11/2004 của Bộ Trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là công ty hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin trên địa bàn

Kế thừa và phát huy thành tích của Bưu điện tỉnh Cần Thơ cũ, Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ trên địa bàn thành phố Cần Thơ và tỉnh Hậu Giang trong các lĩnh vực:

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 20

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 3 Giới thiệu đơn vị

- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, bảo dưỡng, khai thác mạng viễn thông - Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, tin học Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của các cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, phục vụ các yêu cầu thông tin trong đời sống, kinh tế, xã hội của các ngành và nhân dân trên địa bàn Cần Thơ - Hậu Giang

- Luôn đón đầu công nghệ mới cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ cao, mạng viễn thông do công ty quản lý và khai thác là cơ sở hạ tầng quan trọng trong công cuộc phát triển kinh tế xã hội địa phương và đất nước Hiện tại ngành viễn thông tin học Cần Thơ - Hậu Giang đã trở thành một trung tâm thông tin hiện đại của cả khu vực Đồng bằng sông Cửu Long Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật được trang bị hiện đại, công nghệ tiên tiến và luôn được cập nhật ngang tầm với tiến bộ của khu vực và trên thế giới, dung lượng tổng đài, vùng phục vụ không ngừng được mở rộng nhằm phục vụ và đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ của mọi đối tượng khách hàng

Từ một đơn vị hình thành sau giải phóng với hệ thống máy móc cũ kỹ lạc hậu, đến nay ngành Viễn thông Tin học Cần Thơ - Hậu Giang đã trở thành một trung tâm thông tin hiện đại của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long Dung lượng tổng đài điện thoại cố định hiện có trên mạng xấp xỉ 150.000 số với trên 60 tổng đài lớn nhỏ,

bao gồm 2 tổng đài HOST (trạm trung tâm) và các tổng đài vệ tinh ALCATEL cùng hòa mạng quốc gia

Hiện tại mạng viễn thông tin học trên địa bàn Cần Thơ - Hậu Giang có phạm vi hoạt động rộng khắp từ trung tâm tỉnh thành đến tận các xã ấp, những vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa chất lượng mạng ngày càng được nâng cao với công nghệ tiên tiến và hiện đại; nhiều dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng được cung cấp đã đáp ứng kịp thời và thoả mãn nhu cầu thông tin liên lạc đa dạng của xã hội như thông tin kinh tế văn hoá xã hội, quà tặng âm nhạc (1080), dịch vụ tư vấn (1088), dịch vụ thông tin giải trí thương mại 19001518, 19001519, Internet tốc độ cao MegaVNN, các dịch vụ trên mạng thông minh (IN) và mạng viễn thông thế hệ sau (NGN) toàn bộ 100% số xã ấp trên địa bàn đã có điện thoại, Internet được đưa về nông thôn, được phổ cập tại các trường học, điểm Bưu điện Văn hoá xã… các điểm GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

Thời gian qua tốc độ tăng trưởng sản lượng, doanh thu dịch vụ hàng năm của Công ty luôn ở mức cao (từ 17%-18%) Với chính sách giá cước ngày càng giảm, cách tính cước ngày càng linh hoạt và sự phát triển nhanh của nền kinh tế, thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao, thời gian tới tốc độ phát triển thuê bao viễn thông được dự báo ở mức khá, ngoài ra Công ty còn tích cực đẩy mạnh phát triển thuê bao ở khu vực nông thôn, triển khai chiến lược cung cấp dịch vụ viễn thông công ích… để mọi người dân đều được hưởng tất cả các dịch vụ thông tin liên lạc ngang bằng với thành phố, thu hẹp khoảng cách số giữa nông thôn và thành thị 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC

Bộ máy tổ chức quản lý của Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang hoạt động trên nguyên tắc chỉ đạo trực tuyến tham mưu của giám đốc Công ty

3.2.1 Phương thức quản lý:

Đơn vị Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang thực hiện hạch toán kinh doanh độc lập trong nội bộ ngành, được Tổng Công ty hàng năm giao cho những chỉ tiêu kế hoạch sau:

* Kế hoạch sản lượng và doanh thu * Kế hoạch đầu tư - xây dựng cơ bản * Kế hoạch chi phí Bưu chính - Viễn thông * Kế hoạch tài chính

* Kế hoạch phát triển thuê bao

Cùng với các kế hoạch trên, Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang được Tổng Công ty cấp vốn, được phép vay ngân hàng để thực hiện quá trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt và hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch hàng năm

Với tổng số lao động là 700 người, tổ chức của công ty gồm khối chức năng các phòng ban quản lý và các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc như sau:

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 22

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 3 Giới thiệu đơn vị

2 Phòng Kế toán Thống kê Tài chính:

Phòng Kế toán - Thống kê - Tài chính là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ có chức năng tham mưu, đầu mối giúp việc Ban Giám đốc quản lý chỉ đạo và thừa lệnh Giám đốc điều hành công tác kế toán, thống kê, tài chính, hạch toán kinh tế trong Công ty Tel: 071.824333; Fax: 071.815345

3 Phòng Đầu tư Xây dựng:

Phòng Đầu tư - Xây dựng là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ, có chức năng tham mưu, đầu mối giúp Ban Giám đốc trong việc quản lý, chỉ đạo và thừa lệnh Giám đốc điều hành các lĩnh vực quản lý công tác Đầu tư - Xây dựng phát triển mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin và các lĩnh vực khác của công ty Tel: 071.820363; Fax: 071.820888

4 Tổ chức Cán bộ Lao động:

Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ có chức năng tham mưu, đầu mối giúp việc Ban Giám đốc quản lý chỉ đạo và thừa lệnh Giám đốc điều hành về các lĩnh vực Tổ chức Cán bộ, đào tạo, lao động - tiền lương và chính sách xã hội trong toàn Công ty Tel: 071.823161; Fax: 071.820888 5 Phòng Viễn thông - Tin học:

Phòng Viễn thông - Tin học là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ có chức năng tham mưu, đầu mối giúp việc Ban Giám đốc tổ chức, quản lý, chỉ đạo và thừa lệnh Giám đốc điều hành trong lĩnh vực tổ chức, quản lý và khai thác mạng lưới viễn thông tin học của Công ty Tel: 071.827777; Fax: 071.824126

(Marketing) các dịch vụ viễn thông tin học và các sản phẩm khác của Công ty Tel: 071.828888; Fax: 071.827933

7 Chuyên viên Bảo vệ - PCCN, Chuyên viên Thi đua Khen thưởng

-Chuyên viên Bảo vệ - PCCN có chức năng tham mưu, giúp Ban Giám đốc trong quản lý, chỉ đạo và thừa lệnh Giám đốc điều hành công tác bảo vệ bí mật, bảo vệ an

ninh, bảo vệ mạng lưới viễn thông và phòng cháy, chữa cháy, phòng nổ theo quy định của Nhà nước

-Chuyên viên Thi đua - Khen thưởng có chức năng tham mưu giúp Ban Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc điều hành về các lĩnh vực thi đua khen thưởng, lịch sử truyền thống trong toàn Công ty

- Liên hệ Tel: 071.826999; Fax: 071.820888.(Xem sơ đồ cơ cấu tổ chức) 3.3 CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC:

Các đài viễn thông quận, huyện, thị xã là đơn vị sản xuất trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Công ty Viễn thông; có chức năng tổ chức, lắp đặt, quản lý, vận hành, bảo dưỡng, khai thác mạng viễn thông trên địa bàn quận, huyện, thị xã tương ứng; quản lý và kinh doanh các dịch vụ viễn thông tin học, phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của địa phương Hiện có 17 đơn vị trực thuộc công ty

1 Đài viễn thông quận Ninh Kiều

Địa chỉ: 79 Trần Phú, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 071.762555; Fax: 071.762888

2 Đài viễn thông quận Bình Thuỷ

Địa chỉ: phường Bình Thuỷ, quận Bình Thuỷ, thành phố Cần Thơ Tel: 071.842966; Fax: 071.842942

3 Đài viễn thông quận Cái Răng

Địa chỉ: phường Lê Bình, quận Cái Răng, thành phố Cần Thơ Tel: 071.847000; Fax: 071.911000

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 24

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 3 Giới thiệu đơn vị

4 Đài viễn thông quận Ô Môn

Địa chỉ: phường Châu Văn Liêm, quận Ô Môn, thành phố Cần Thơ Tel: 071.661919; Fax: 071.660111

5 Đài viễn thông huyện Phong Điền

Địa chỉ: xã Nhơn Ái, huyện Phong Điền, thành phố Cần Thơ Tel: 071.942456; Fax: 071.942458

6 Đài viễn thông huyện Cờ Đỏ

Địa chỉ: thị trấn Thới Lai, huyện Cờ Đỏ, thành phố Cần Thơ Tel: 071.680222; Fax: 071.680808

7 Đài viễn thông huyện Vĩnh Thạnh

Địa chỉ: xã Thạnh Quới, huyện Vĩnh Thạnh, thành phố Cần Thơ Tel: 071.858990; Fax: 071.858345

8 Đài viễn thông huyện Thốt Nốt

Địa chỉ: thị trấn Thốt Nốt, huyện Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ Tel: 071.851901; Fax: 071.854567

9 Đài viễn thông huyện Châu Thành

Địa chỉ: thị trấn Ngã Sáu, huyện Châu Thành, tỉnh Hậu Giang Tel: 071.948679; Fax: 071.948678

10 Đài viễn thông huyện Châu Thành A

Địa chỉ: thị trấn Một Ngàn, huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang

Tel: 071.946900; Fax: 071.946001 11 Đài viễn thông huyện Long Mỹ

Địa chỉ: thị trấn Long Mỹ, huyện Long Mỹ, tỉnh Hậu Giang Tel: 071.873789; Fax: 071.872772

12 Đài viễn thông huyện Phụng Hiệp

Địa chỉ: thị trấn Phụng Hiệp, huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang Tel: 071.960900; Fax: 071.868600

13 Đài viễn thông huyện Vị Thuỷ

Địa chỉ: thị trấn Nàng Mau, huyện Vị Thuỷ, tỉnh Hậu Giang Tel: 071.572277; Fax: 071.572292

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 25

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 3 Giới thiệu đơn vị

14 Đài viễn thông thị xã Vị Thanh

Địa chỉ: phường 1, thị xã Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang Tel: 071.870900; Fax: 071.870500

15 Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: Trung tâm chăm sóc khách hàng có

chức năng quản lý và tổ chức triển khai công tác cung cấp dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng, xây dựng, quản lý dữ liệu khách hàng; xử lý và quản lý cước viễn thông; giải quyết khiếu nại khách hàng

Địa chỉ: 79 Trần Phú, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 071.762288; Fax: 071.764999

16 Trung tâm Tin học Bưu điện: Trung tâm Tin học có chức năng ứng

dụng tin học, công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh; cung cấp các dịch vụ internet và dịch vụ, sản phẩm tin học

Địa chỉ: 11 Phan Đình Phùng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 071.812467; Fax: 071.812459

17 Trung tâm Bảo dưỡng - Ứng cứu Thông tin: Trung tâm Bảo dưỡng -

Ứng cứu thông tin có chức năng bảo dưỡng, sửa chữa và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, khôi phục nhanh thông tin, đảm bảo lưu thoát lưu lượng, giải quyết các vướng mắc về kỹ thuật trên mạng viễn thông do Công ty quản lý

Địa chỉ: Quốc lộ 91B, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 071.894555; Fax: 071.894557

3.4 CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 3.4.1 Dịch vụ viển thông:

Điển thoại cố định Điện thoại trong nước Điện thoại quốc tế Gia tăng tổng đài Điện thoại gọi 171 Điện thoại gọi 1719

Điện thoại di động

Vina Phone dịch vụ gia tăng Vina Card

Vina Daly

Vina Text

Dịch vụ 1080 và 1088 Dịch vụ 108

Dịch vụ quảng cáo doanh nghiệp Dịch vụ hộp thư thoại

Dịch vụ Internet Mêga VNN(ADSL) Internet VNN 1260-1260P Internet VNN 1268-1269 Internet VNN ISDN 1267 Internet trực tuyến

Dịch vụ tin học Cung cấp thiết bị tin học Thiết bị phần mềm Giải pháp tích hợp mạng

Xử lý sự cố máy tính (ITC-Care) Dịch vụ webs

Đăng ký tên miền Internet Thiết kế Webs

Lưu trữ Website (Web Hosting)

3.5 NĂNG LỰC MẠNG LƯỚI, KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ:

Không ngừng đổi mới và phát triển, kế thừa và phát huy thành tích của đơn vị tiền thân - Bưu điện tỉnh Cần Thơ cũ, Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang đã bắt nhịp nhanh với sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước nói chung và của vùng Đồng bằng sông Cửu Long nói riêng Từ một đơn vị hình thành sau giải phóng với hệ thống máy móc cũ kỹ lạc hậu, đến nay ngành viễn thông tin học Cần Thơ - Hậu Giang đã trở thành một trung tâm thông tin hiện đại của khu vực đồng bằng sông Cửu Long, cung cấp thiết bị thông tin kỹ thuật số hiện đại, ngang tầm trong khu vực, mở ra nhiều loại hình dịch vụ mới nhằm góp phần vào việc thúc đẩy kinh tế xã hội địa phương phát triển, đồng thời hội đủ các điều kiện để hòa mạng thông tin liên lạc

với các nước trong khu vực và trên thế giới

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 27

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 3: Giới thiệu đơn vị

3.6 TÌNH HÌNH KẾT QUẢ KINH DOANH 3.6.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Theo thông tin từ phòng kế toán tài-chính tại công ty, tình hình tài chính có những biến đổi như sau: (Xem chi tiết kế quả hoạt động kinh doanh phần phụ lục) Doanh thu của đơn vị tăng điều qua các năm, năm 2006 doanh thu tại đơn vị đạt doanh số là 180.120 (triệu đồng) tăng cao so với năm 2005 là 131.758 (triệu đồng) tăng thêm là 48.362 (triệu đồng) tương đương là 36,71(%) Tiếp theo năm 2007 doanh thu tại đơn vị đạt là 219.68 (triệu đồng) tăng cao hơn so với năm 2006 là 180.120 (triệu đồng) tăng thêm là 39.561 (triệu đồng) tương đương là 21,96 (%) Bảng 3: TỔNG HỢP DOANH THU, CHI PHÍ, LỢI NHUẬN GIAI ĐOẠN NĂM 2005-2007

Năm 2005 2006 2007 Tổng doanh thu

Doanh thu (triệu đồng) 131.758 180.120 219.681Chênh lệch (triệu đồng) 48.362 39.561

Chênh lệch (%) 36,71 21,96Chi phí quản lý

Chi phí (triệu đồng) 17.246 21.451Chênh lệch (triệu đồng) 2.890 1.315Chênh lệch (%) 16,76 6,53

Lợi nhuận sau thuế

Lợi nhuân (triệu đông) 7.723 10.533 9.940Chênh lệch (triệu đồng) 2.810 -593Chênh lệch (%) 36,38 -5,63

(Nguồn: từ phòng kế toán tài chính tại công ty VTCT-HG ngày 2/2008) Chi phí tại công ty tăng điều qua các năm, 2006 chi phí quản lý 20.136 (triệu đồng) tăng cao hơn so với năm 2005 là 17.246 (triệu đồng) tăng thêm 2,890 (triệu đồng) tương đương là 16,76(%) Năm 2007 là 21,451(triệu đồng) tăng cao so với năm 2006 là 20.136 tăng thêm là 1.315(triệu đồng) tương đương là 6,53(%) GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 3: Giới thiệu đơn vị

17246 20136 21451131758

Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007Triệu đồng

Doanh thu (triệu đồng) Chi phí (triệu đồng)

Hình 8: BIỂU HIỆN DOANH THU, CHI PHÍ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TẠI VTCT-HG NĂM 2005-2007

Lợi nhuận trong giai đoạn 2005 – 2006 lợi nhuận đơn vị tăng nhưng không ổn định, năm 2006 là 10.533 (triệu đồng) tăng cao hơn so với năm 2005 là 7.723 (triệu đồng) tăng tương đương là 36,38 (%) Nhưng năm 2007 là 9.940 (triệu đồng) giảm so với năm 20006 là 10.533 (triệu đồng) giảm 593 (triệu đồng) tương đương 5,63 (%)

Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007Triệu đồng

Lợi nhuân (triệu đông)

Hình 9: BIỂU HIỆN LỢI NHUẬN TẠI VTCT-HG NĂM 2005-2007 GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

Bảng 4: TỔNG HỢP TỶ SỐ LỢI NHUẬNN RÒNG TRÊN DOANH THU THUẦN (ROS) TẠI ĐƠN Vị QUA CÁC NĂM 2005 2007

2005 2006 2007) m(% (%) ă Tr n ầPh

ĐVT: Đồng

Năm 2005 2006 2007 Tổng tài sản BQ*

- 208.685.571.717 287.153.377.870

Lợi nhuận ròng 7.722.514.535 10.533.241.329 9.940.385.463ROA - 0,050 0,035

(Nguồn: từ phòng kế toán- tài chính công ty VTCT-HG 02/2008) *BQ:Bình quân

3.6.2.3 Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu ROE (Return on equity)

Nhìn vào bảng số liệu dưới đây ta thấy tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu ROE của công ty giảm xuống là 24%, năm 2006 là 7,8% có nghĩa là chúng ta bỏ ra 1 đồng vốn chủ sở hữu thì chúng ta thu được là 0.078 đồng lợi nhuận, năm 2007 là 5,4% có nghĩa là chúng ta bỏ ra 1 đồng vốn chủ sở hữu thì chúng ta thu được là 0.054 đồng lợi nhuận Chứng tỏ hiệu quả sử dụng nguồn vốn tại công ty giảm xuống

Bảng 6: TỶ SỐ LỢI NHUẬN RÒNG TRÊN VỐN CHỦ SỞ HỮU (ROE) ĐVT:Đồng

Năm 2005 2006 2007

Vốn chủ sở hữu BQ* - 134.795.025.713 138.153.901.382Lợi nhuận ròng 7.722.514.535 10.533.241.329 9.940.385.463ROE - 0,078 0,054

(Nguồn: từ phòng kế toán- tài chính công ty VTCT-HG 02/2008) *BQ: Bình Quân

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 31

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 4: Phân tích tình hình đơn vị

4.1.1.1 Khái niệm chung về ADSL

Dịch vụ ADSL là loại hình dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao, sử dụng công nghệ băng thông rộng được cung cấp dựa trên lợi thế về hạ tầng viễn thông phù hợp với người sử dụng tại gia đình và các văn phòng, doanh nghiệp vừa và nhỏ Với dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL, bạn sẽ không ngồi đợi hàng giờ đồng hồ để tải về các tập tin có kích thước lớn hay xem các trang Web trên mạng Internet, mọi thứ sẽ trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn so với hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây điện thoại

Không giống như SHDSL (Symmetric High bit Digital Subscsiber Line) có

đường tải dữ liệu lên (upload) và đường tải dữ liệu xuống (download) đối xứng cùng tốc độ, trong khi đường tải dữ liệu lên xuống của ADSL là bất đối xứng, đường tải dữ liệu lên có tốc độ thấp hơn SHDSL thích hợp cho nhu cầu kết nối mạng LAN/WAN của các tổ chức lớn, tổ chức kinh doanh trên mạng Giá SHDSL cao hơn Người sử dụng cá nhân, cá doanh nghiệp và tổ chức có quy mô mạng vừa phải chỉ cần kết nối ADSL

Công nghệ ADSL truyền số liệu của mỗi ngưồi sử dụng trên một đường truyền riêng, do vậy số liệu truyền đi của người sử dụng này không bao giờ xuất hiện trên mạng của người sử dụng khác, độ bảo mật cao, tính riêng tư cũng giống như ta truy cập bằng quay số gián tiếp Tuy nhiên điều này không có nghĩa là hacker không thể tấn công nên vẫn cần phải có biện pháp bảo vệ cần thiết để chống hacker

4.1.1.2 Mega VNN là gì?

Là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua mạng VNN do Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp, dịch vụ này cho phép khách hàng GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

4.1.1.3 Các tiện ích của dịch vụ Mega VNN

Truy cập Internet bằng công nghệ ADSL vượt trội các hình thức truy cập Internet gián tiếp thông thường ở mọi khía cạnh:

¾ Luôn luôn sẵn sàng (always on): vì số liệu truyền đi độc lập với việc gọi điện thoại/Fax, đường vào Internet của ADSL luôn sẵn sàng

¾ Dễ dùng: không còn phải quay số, không vào mạng/Ra mạng, không qua mạng điện thoại công cộng – Không phải trả cước nội hạt

¾ Ưu điểm về tốc độ kết nối: Tốc độ là 2Mbps cho đường tải dữ liệu xuống và 640Kbps cho đường đưa dữ liệu lên mạng phù hợp hơn với người sử dụng phải

thường xuyên khai thác thông tin trên Internet

¾ Công nghệ ADSL có thể phục vụ cho các ứng dụng đòi hỏi phải truy cập Internet với tốc độ cao như: Giáo dục và đào tạo từ xa, xem video theo yêu cầu, trò chơi trực tuyến, nghe nhạc, hội nghị truyền hình, …

¾ Tránh được tình trạng vẫn phải trả cước khi quên ngắt kết nối ¾ Không tín hiệu bận, không thời gian chờ

¾ Vẫn có thể nhận và gọi điện thoại khi đang truy nhập Internet ¾ Giá rẻ, dùng đến đâu trả đến đó

¾ Vẫn có địa chỉ Email ¾ Giá rẻ:

+ Tính theo dung lượng download, upload + Dùng đến đâu trả tiền đến đó

+ Tránh được trường hợp phải trả cước khi quên ngắt kết nối

GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long 33

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứuLập kế hoạch marketing Chương 4: Phân tích tình hình đơn vị

* Ưu điểm của dịch vụ: * Đặc tính dịch vụ:

- Tốc độ truy cập cao - Sử dụng đường thuê bao điện - Hỗ trợ 24/24 thoại/sử dụng kênh truyền riêng - Giá cước rẻ - Kết nối nhanh, liên tục

- Lắp đặt nhanh - Dùng đến đâu trả cước đến đó - Thủ tục đơn giản - Không trả cước điện thoại nội hạt khi truy cập internet

* Điều kiện sử dụng dịch vụ: • Yêu cầu về thiết bị:

Bảng 7: TỔNG HỢP SỐ HỘ THUÊ BAO, SỐ NGƯỜI SỬ DỤNG INTERNET TỐC ĐỘ CAO (ADSL) TẠI VIỆT NAM GIA ĐOẠN 2005-2008

Năm

Chênh lệch (%) - 73,78 34,56 26,73(nguồn: www.thongkeinternet.vn)

Nhìn vào số liệu cho thấy tốc độ phát triển số lượng thuê bao internet của cả

nước phát triển rất nhanh Từ tháng 1 năm 2006 là 3.015.640 (hộ) tăng cao hơn so với GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

(hộ) tăng thêm là 1.111.912 (hộ) tương đương là 36,87 (%)

Tương tự số lượng người sử dụng internet tăng cao từ tháng 1 năm 2006 là

11.090.513 (người) tăng cao hơn so với năm 2005 là 6.382.026 (người) tăng thêm là 4.708.487 tương đương là 73,78 (%) Năm 2007 là 14.923.823 (người) tăng cao hơn so với năm 2006 là 11.090.513 (người) tăng thêm là 3.833.310 (người) tương đương là 34,56

(%) Với tốc độ phát triển nhânh như hiện nay thì Việt Nam có số người sử dụng internet chiếm 7,74 (%) trong tổng số dân Đến tháng 1 năm 2008 thì số người sử dụng đã

tăng lên là 18.913.492 (người) chiếm đến 22,47(%) trong tổng số dân chênh lệch là 3.989.669 (người) tương 26,73 (%) Với số lượng này Việt Nam được xếp vào một trong 17 nước có số lượng thuê bao internet cao nhất thế giới

16698643015640

2005 2006 2007 2008Năm

Số lượng người

Số lượng thuê bao Số người sử dụng

Hình 11: BIỂU ĐỒ BIỂU HIỆN TỐC ĐỘ PHÁT TRIỂN THUÊ BAO INTERNET TỐC ĐỘ CAO TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2005 - 2007

Theo thống kê của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), doanh nghiệp đầu tiên triển khai cung cấp dịch vụ internet, cho tới thời điểm này, internet đã có mặt ở 100% các viện nghiên cứu, các trường đại học và cao đẳng, các bệnh viện trung ương, các tập đoàn và tổng công ty nhà nước, 98% các trường trung học phổ thông, trung học chuyên nghiệp, 92% các doanh nghiệp vừa và nhỏ, 50% các GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

Nhưng gần đây theo thông tin phản ảnh của báo điện tử vnexpress thì chất lượng

cung cấp dịch vụ của một số công ty (ISP) thì lại tuộc dốc trằm trọng tốc độ dowload/upload giảm xuống không giống như cam kế của nhà cung cấp dịch vụ đã đưa ra, gây thiệt thồi cho người tiêu dùng Ví dụ một công ty X đã cam kết với khách hàng là tốc độ download/upload là 384Kbps/ 128Kbps, nhưng trong qúa trình sử dụng theo người dân phản ánh là chỉ có thể đạt được với tốc độ tối đa là 20-30Kbps Để tạo nên một cơn lốc Internet, Bộ BCVT đưa ra 5 giải pháp trong quản lý Đó là nâng cao nhận thức về Internet cho cả nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng; Phát triển nguồn nhân lực có tri thức; Người lao động biết sử dụng Internet; Tạo lập một môi trường ảo phục vụ thực sự hiệu quả cho quốc kế dân sinh; và xây dựng một hạ tầng thông tin hiện đại Theo Bộ Bưu chính Viễn thông dự tính đến năm 2010, mật độ thuê bao Internet trong nước đạt 13-15% thuê bao trên 100 dân và số người sử dụng Internet là 35-40% Và trong 3 năm tới, 70% số xã có điểm truy cập Internet băng rộng, 100% huyện và xã trong vùng kinh tế trọng điểm được cung cấp dịch vụ này

Từ những thông tin phân tích ở trên cho thấy nếu như nhà cung cấp (ISP) không cải thệm tốc độ truy cập internet để phục vụ ngày càng tốt hơn sẽ làm thiệt thại cho người tiêu dùng Chính vì lẻ đó công việc lặp kế hoach marketing cho sản phẩm dịch GVHD:Th.S Trần Quốc Dũng SVTH: Phan Bảo Long

4.1.3.1 Tình hình phát triển internet tốc độ cao tại Cần Thơ-Hậu Giang: Dựa vào bảng X dưới đây cho thấy tổng lượng thuê bao dịch vụ Mêga VNN của VNPT ở địa bàn TP Cần Thơ-Hậu Giang trong năm 2007 đạt khoảng 14.000 thuê bao Cụ thể năm 2006 số lượng thuê bao tăng cao hơn so với năm 2005 là 4.800 (hộ) tương đương là 320 (%), và năm 2007 tăng so với năm 2006 là 7.700 (hộ) tương đương là 122 (%)

Tương tự, về doanh thu do sản phẩm dịch vụ Mêga VNN mang lại cho đơn

vị là 36.050 (triệu đồng) năm 2007 Cụ thể năm 2006 tăng cao hơn so với năm 2005 là 1.045 (triệu đồng) tương đương là 5 (%), đến năm 2007 tăng cao hơn so với năm 2006 là 12.345 (triệu đồng) tương đương là 52 (%)

Bảng 8: TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG THUÊ BAO, DOANH THU CỦA SẢN PHẨN DỊCH VỤ MÊGA VNN TẠI VTCT-HG GIAI ĐOẠN 2005 - 2007 Năm