Slide: QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B

Khái niệm giao dịch TMĐT B2B Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại (Ví dụ: trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ) được tiến hành giữa các doanh nghiệp (với nghĩa rộng hơn là giữa hai tổ chức) thông qua mạng Internet, các mạng extranet, intranet hoặc các mạng riêng. Các giao dịch như vậy có thể được tiến hành giữa một doanh nghiệp và các thành viên thuộc chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, giữa một doanh nghiệp và chính phủ, hoặc giữa một doanh nghiệp với bất kỳ doanh nghiệp nào khác Mục đích chủ yếu của các công ty khi tham gia TMĐT là, thông qua các phương tiện điện tử, tự động hóa hoạt động thương mại và trao đổi thông tin, cũng như các quá trình hợp tác để tiết kiệm thời gian và chi phí, hoàn thiện các quy trình kinh doanh. Động lực của TMĐT B2B là mong muồn đạt được lợi thế cạnh tranh, sự sẵn có một nền tảng Internet băng thông rộng, tin cậy và các thị trường điện tử B2B công cộng và tư nhân, nhu cầu hợp tác giữa các nhà cung ứng và người mua hàng, khả năng tiết kiệm chi phí, giảm sự chậm trễ và tăng cường hợp tác, sự xuất hiện các công nghệ hiệu quả cho liên kết nội bộ và giữa các tổ chức.

Chương QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Kết cấu chương 3.1 Một số khái niệm, đặc trưng TMĐT B2B 3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Các loại hình giao dịch thị trường điện tử B2B 3.1.3 Các đặc trưng TMĐT B2B 3.1.4 Lợi ích hạn chế TMĐT B2B 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.1 Các phương pháp bán hàng B2B 3.2.2 Bán hàng qua catalog 3.2.3 Bán hàng qua nhà phân phối trung gian 3.2.4 Bán hàng qua đấu giá điện tử 3.2.5 Quy trình bán hàng B2B 3.3 Mua hàng TMĐT B2B 3.3.1 Các phương pháp mua hàng B2B 3.3.2 Mua hàng qua đấu thầu (đấu giá ngược) 3.3.3 Mua hàng qua tích hợp catalog nhà cung ứng 3.3.4 Mua theo nhóm 3.3.5 Mua hàng qua phương pháp khác 3.4 Sàn giao dịch B2B 3.4.1 Khái niệm, đặc trưng chức sàn giao dịch B2B 3.4.2 Định giá động sàn giao dịch B2B 3.4.3 Ưu việt, hạn chế mơ hình thu nhập sàn giao dịch 3.4.4 Sở hữu sàn giao dịch Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.1 Một số khái niệm, đặc trưng TMĐT B2B 3.1.1 Khái niệm TMĐT B2B, quy mô thị trường, nội dung B2B  Khái niệm giao dịch TMĐT B2B Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại (Ví dụ: trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ) tiến hành doanh nghiệp (với nghĩa rộng hai tổ chức) thông qua mạng Internet, mạng extranet, intranet mạng riêng Các giao dịch tiến hành doanh nghiệp thành viên thuộc chuỗi cung ứng doanh nghiệp, doanh nghiệp phủ, doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Mục đích chủ yếu cơng ty tham gia TMĐT là, thông qua phương tiện điện tử, tự động hóa hoạt động thương mại trao đổi thơng tin, q trình hợp tác để tiết kiệm thời gian chi phí, hồn thiện quy trình kinh doanh Động lực TMĐT B2B mong muồn đạt lợi cạnh tranh, sẵn có tảng Internet băng thơng rộng, tin cậy thị trường điện tử B2B công cộng tư nhân, nhu cầu hợp tác nhà cung ứng người mua hàng, khả tiết kiệm chi phí, giảm chậm trễ tăng cường hợp tác, xuất công nghệ hiệu cho liên kết nội tổ chức Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.1 Một số khái niệm, đặc trưng TMĐT B2B 3.1.1 Khái niệm TMĐT B2B, quy mô thị trường, nội dung B2B  Quy mô thị trường B2B - Doanh thu B2B (bao gồm ngoại tuyến trực tuyến), theo dự đốn, tồn giới năm 2012 khoảng 15 ngàn tỷ USD - Doanh thu TMĐT B2B chiếm khoảng 10% tổng doanh thu B2B (nếu phân theo nước, doanh thu dao động 7-15%)  Nội dung B2B (qua hệ) - TMĐT B2B phát triển qua hệ, tương ứng với cấp độ, với nội dung khác - Hiện tại, TMĐT B2B hệ thứ 5, bao gồm cộng tác với nhà cung ứng, người mua hàng, phủ đối tác kinh doanh khác, hoàn thiện chuỗi cung ứng bên bên ngoài, hệ thống bán hàng thông minh Việc kết nối mạng xã hội B2B có khả dẫn đến xuất hệ thứ TMĐT B2B - Cần lưu ý hệ cũ tồn với hệ Nhiều công ty triển khai hệ đầu B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Các hệ TMĐT B2B Các giao dịch định hướng điện toán xã hội Cộng tác với nhà cung ứng người mua hàng Công bố xúc tiến Thế hệ 1995 Thương mại cộng tác Tích hợp Chính phủ điện tử Hồn thiện chuỗi cung ứng Quản trị trình nội bên ngồi doanh nghiệp Cá nhân hóa tùy biến Thương mại di động RFID công nghệ khác Đặt hàng trực tuyến, đấu giá Các thị trường điện tử, sàn giao dịch Đào tạo trực tuyến Dịch vụ Web Giá trị kinh doanh Đa kênh Các hệ thống thông minh Thế hệ 1997 Thế hệ 2000 Thế hệ 2001 Thế hệ 2002 sau Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.1 Một số khái niệm, đặc trưng TMĐT B2B 3.1.2 Các loại hình giao dịch thị trường điện tử B2B  Bốn loại hình giao dịch B2B phân biệt theo mức độ chủ đạo quan hệ giao dịch bên - Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo: người bán cho nhiều người mua - Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo: người mua từ nhiều người bán loại hình giao dịch tương ứng với thị trường điện tử lấy công ty làm trung tâm (Company-centric EC): TMĐT tập trung quanh công ty đơn lẻ, hay thị trường điện tử tư nhân (Private Marketplaces): cơng ty kiểm sốt hồn tồn mặt người tham gia, giao dịch, hệ thống thơng tin - Loại hình giao dịch qua trung gian (sàn giao dịch): Nhiều người bán cho nhiều người mua Các sàn giao dich thường bên thứ ba, hay consortium vận hành, mở cửa cho tất người mua người bán, nên thường gọi thị trường điện tử công cộng (Public marketplaces) - Loại hình cải thiện chuỗi cung ứng thương mại cộng tác Loại hình bao gồm hoạt động mua bán đối tác kinh doanh, ví dụ cải thiện chuỗi cung ứng, truyền thơng, cộng tác, chia sẻ thông tin phục vụ thiết kế phối hợp, lập kế hoạch v.v Dấu hiệu để phân loại thuộc thương mại cộng tác, hoạt động chung vượt q khn khổ giao dịch tài Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Các loại hình giao dịch B2B (phân biệt theo mức độ chủ đạo bên giao dịch) Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.1 Một số khái niệm, đặc trưng TMĐT B2B 3.1.3 Các đặc trưng thị trường điện tử B2B  Hai loại giao dịch B2B phân biệt theo tính chất giao dịch - Mua giao (Spot purchasing): mua sắm hàng hoá, dịch vụ phục vụ nhu cầu tức thời, thường theo giá tồn thị trường Loại mua bán thường diễn loại thị trường nhiều người mua - nhiều người bán, người mua, người bán khơng biết Ví dụ: sàn giao dịch chứng khoán, sàn giao dịch dầu mỏ, đường an, nông sản Và mua bán sản phẩm MRO - Mua chiến lược (strategic), hay theo hệ thống (systematic) : loại mua sắm dựa thoả thuận dài hạn (Long-time Contract) người bán người mua số loại hàng hóa định, thường nguyên vật liệu phục vụ sản xuất Mua giao tiến hành sàn giao dịch điện tử Mua chiến lược thực qua thương lượng trực tiếp, trực tuyến ngoại tuyến, giứa người bán người mua  Các bên tham gia thị trường B2B - Các nhà cung ứng - Các nhà sản xuất, bán lẻ, cung ứng dịch vụ - Các khách hàng - Các nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ - Các trung gian trực tuyến: bên thứ ba (tổ chức, doanh nghiệp) đóng vai trị mơi giới/trung gian giao dịch trực tuyến người mua người bán (eBay.com; iShip.com; E-Trade.com; Ameritrade.com; Schuab.com, Alibaba.com… Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Các bên tham gia thị trường B2B Nhà trung gian Các sàn giao dịch Các thư mục trực tuyến Cộng tác Mua sắm điện tử Nhà cung ứng (bên mua) Nhà sản xuất Nguyên liệu Nhà bán lẻ Các chi tiết, linh kiện Công nghiệp Các dịch vụ Cộng tác dịch vụ Bên bán Cộng tác Khách hàng Các catalog Đấu giá Cộng tác Các dịch vụ hỗ trợ: Logistic, Chuỗi cung ứng, Thanh toán, An ninh, PRM Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.1 Một số khái niệm, đặc trưng TMĐT B2B 3.1.3 Các đặc trưng thị trường điện tử B2B  Loại sản phẩm mua bán: - Vật liệu trực tiếp: Nguyên vật liệu phục vụ cho trình sản xuất (ví dụ, thép linh kiện lớn sản xuất xe ô tô hay giấy sản xuất sách) Các vật liệu thường mua với số lượng lớn theo kế hoạch định sãn, theo hợp đồng dài hạn - Nguyên vật liệu hỗ trợ (còn gọi vật liệu phi sản xuất): nguyên vật liệu không trực tiếp sử dụng sản xuất, mà hỗ trợ trình sản xuất Thường chúng gọi sản phẩm phục vụ trì, sửa chữa vận hành (MRO- Maintenaince, Repair and Operation) Các sản phẩm đặc trưng giao dịch mua bán với số lượng giao dịch lớn, giá trị nhỏ, chi phí đặt hàng lớn người mua người bán, thực chủ yếu qua website B2B - Hàng tiêu dùng: nhà sản xuất bán cho nhà phân phối trung gian, nhà bán lẻ để phân phối đến người tiêu dùng cuối Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng ♦ Xử lý liệu đơn đặt hàng (Order Entry) - Dựa cở sở hợp đồng bán hàng Giấy báo giá, người mua định thực đơn đặt hàng, người mua thơng báo số phương tiện: + Qua điện thoại + Nói trực tiếp với người bán hàng + Chính thức qua thư đơn đặt hàng - Một số người bán hàng yêu cầu người mua phải có đơn đặt hàng coi văn thức - Thơng tin chứa đựng đơn đặt hàng thường bao gồm: + Thông tin đơn đặt hàng, thường số hiệu đơn ngày tháng + Thông tin người mua, tên công ty, địa chỉ, địa gửi hóa đơn, người liên hệ + Thơng tin hàng hóa, mã số, tên hàng hóa, số lượng, đơn giá, tổng giá trị cho loại hàng hóa, tổng giá trị đơn hàng + Các yêu cầu giao hàng, địa nơi vận chuyển đến, thời gian giao hàng, phương thức vận chuyển, yêu cầu xử lý hàng hóa Khoa có Thương mại điện tử B2B E-commerce Đại học Thương mại 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng ♦ Xử lý liệu đơn đặt hàng (tiếp theo) - Đơn đặt hàng in từ hệ thống máy tính người mua gửi cho người bán qua bưu điện Nếu hệ thống máy tính hai bên kết nối, đơn đặt hàng cố thể gửi phương tiện điện tử (mạng EDI Internet) - Nếu đơn đặt hàng người mua dạng in giấy dạng điện tử, khác định dạng với hệ thống người bán, thơng tin đơn hàng phải nhập lại cách thủ cơng Để cải thiện tình trạng này, người bán nên cho phép người mua nhập đơn hàng trực tiếp vào hệ thống người bán, qua ứng dụng Web, Internet Extranet - Từ đơn đặt hàng người mua, người bán tiến hành kiểm tra tồn kho Nếu người bán cho phép bán trả sau, kiểm tra tín dụng thực Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng ♦ Kiểm tra tồn kho Kho hàng (A) Tồn kho Sản phẩm: XYZ Có kho: 25 Đang vậnchuyển120 Sản xuất: 80 Vận chuyển (T) Sản xuất (P) Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng Kiểm tra tồn kho (tiếp theo) - Nếu ATP thỏa mãn đơn mua khách hàng, số lượng hàng đặt lưu giữ đảm bảo tồn kho sẵn sàng để phân phối đến khách hàng vào thời gian định - Nếu lượng ATP không đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng, lượng thâm hụt mua sản xuất bổ sung Nếu người bán nhà sản xuất, lượng hàng sản xuất truyền sang Hệ thống kế hoạch hóa sản xuất (MRP; MRP II; ERP) Các yêu cầu xử lý để xác định bắt đầu sản xuất Trong nhiều trường hợp, tồn kho kiểm tra lần vào giai đoạn vận chuyển để khẳng định tính hữu vật lý tồn kho Khơng xẩy tình trạng tồn kho bị thay đổi, ví dụ hàng hóa bị hư hỏng cắp ♦ Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng ♦ Chuẩn bị tốn Từ đơn đặt hàng khách tính toán tổng giá trị đơn hàng, bao gồm thuế, chi phí vận chuyển, bốc xếp khoản giảm giá có Có hai phương thức tốn bản: bán trả sau (credit sales) bán trả (cash sales) ♣ Bán trả sau (tín dụng): - Khách hàng toán sau đơn hàng thực người bán gửi hóa đơn tốn (invoice, bill) đến người mua Phần lớn người bán hàng áp dụng phương thức giúp tăng doanh số Nhiều khách hàng hoạt động khó khăn thiếu nguồn lực tài chính, khơng thể tốn - Đối với khách hàng mới, việc đồng ý cho bán chịu phải dựa xem xét trường hợp phận tín dụng Nếu đồng ý, hạn mức tín dụng quy định - Người bán tiến hành điều tra tín dụng khách hàng mới, sử dụng kỹ thuật khác (như kiểm tra lực tài khách hàng, giao dịch kinh doanh thực hiện…) Khách hàng có tình trạng tài tốt hưởng hạn mức tín dụng cao Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng ♦ Chuẩn bị toán (tiếp theo) - Bản cân đối tín dụng khách hàng thường lưu trữ sở liệu tín dụng khách hàng bảng biểu Cơ sở liệu chứa thông tin hạn mức tín dụng khách hàng, ngày cho vay cuối cùng, cân đối tín dụng - Hạn mức tín dụng định kỳ xem xét lại dựa thông tin độ tin cậy tín dụng khả trả nợ, hành vi trả nợ khách hàng Trong thời điểm nào, cân đối tín dụng khách hàng hạn mức tín dụng trừ tổng giá trị hóa đơn mở đơn hàng chấp nhận - Bất kỳ có đơn hàng mới, bước lấy đồng ý cấp tín dụng cho khách hàng Tổng giá trị đơn hàng kiểm tra, đối chiếu với cân đối tín dụng khách hàng thời điểm Nếu chưa khẳng định giá trị đơn hàng, cần phải ước lượng Đơn hàng chấp nhận cân đối tín dụng đủ trang trải đơn hàng Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng ♦ Chuẩn bị toán (tiếp theo) - Nếu đơn hàng vượt cân đối tín dụng, việc giải phụ thuộc vào sách người bán: + Đơn hàng chấp nhận giá trị đơn hàng vượt cân đối tín dụng giới hạn hợp lý mà sách cho phép Đơi việc mở rộng tín dụng nằm quyền hạn đại diện bán hàng Trong nhiều trường hợp thẩm quyền phận tín dụng + Đơn hàng bị từ chối ngoại trừ chấp nhận phí cao Nếu khách hàng tiến hành tốn, cân đối tín dụng tăng lên tương ứng + Bán trả sau chuyển thành bán trả - Các khoản nợ chưa trả xuất bảng cân đối người bán dạng khoản phải thu Các khoản nợ hóa đơn mà người bán gửi đến người mua Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng ♦ Chuẩn bị toán (tiếp theo) ♣ Bán trả - Nếu người bán không cấp tín dụng, cân đối tín dụng khơng đủ trang trải đơn hàng, người bán cho phép bán theo phương thức trả ngay, người mua phải tiến hành toán trước đơn hàng thực - Việc tốn thực phương tiện mà người bán chấp nhận, bao gồm phương tiện truyền thống tiền mặt, sec, lệnh chuyển tiền, chuyển khoản…, Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.1 Xử lý đơn hàng ♦ Lệnh bán hàng (Sales Order) - Nếu người bán chấp nhận đơn hàng, lệnh bán hàng tạo lập - Thông tin chứa đựng lệnh bán hàng bao gồm: + Thông tin đơn hàng, thường số hiệu đơn ngày tháng + Thông tin khách hàng, thường trích ly từ đơn đặt hàng, có địa gửi hóa đơn + Thơng tin hàng hóa, mã số, tên hàng, số lượng, đơn giá Thông tin đầy đủ loại hàng hóa thường trích ly từ sổ quản lý tồn kho Hệ thống thường tự động tính tốn giá trị mã hàng tổng giá trị đơn hàng + Các yêu cầu phân phối, địa chỉ, ngày tháng nhận hàng, phương thức vận chuyển điều kiện bảo quản đặc biệt có + Các điều kiện bán hàng Thông tin lệnh bán hàng quan trọng người bán, sử dụng để tạo ta giấy tờ công đoạn sau (xuất hàng, vận chuyển, làm hóa đơn tốn) Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.2 Thực đơn hàng - Sau lệnh bán hàng đăng ký vào hệ thống, trình thực đơn hàng bắt đầu - Chi tiết trình thực đơn hàng trình bày Chương “Quản trị logistics thương mại điện tử” thuộc học phần Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.3 Xử lý toán  Lập hóa đơn tốn (Billing) - Hóa đơn (Invoice): + Một hóa đơn điển hình chứa số hóa đơn, ngày làm hóa đơn, tên địa khách hàng, tên hàng hóa, số lượng, giá, giảm giá (nếu có), thuế phải nộp, chi phí vận chuyển, tổng số tiền phải trả, ngày trả Thuế chi phí phải trả khác tính vào thời điểm lập hóa đơn + Nhiều hóa đơn cịn chứa thơng tin khác điều kiện bán hàng: số lượng hàng, giảm giá cho toán sớm Một khoảng thời gian hợp lý dành cho khách hàng để toán - Phiếu báo toán (Remittance Advice): + Trong nhiều trường hợp, người bán yêu cầu người mua hoàn trả lại phiếu tốn Đây phần hóa đơn tốn, tách riêng kèm với tốn + Một phiếu tốn điển hình chứa thông tin số tài khoản khách hàng, số hóa đơn số tiền phả trả Thơng tin phục vụ cho quản lý toán khách hàng + Theo dõi toán khách hàng công việc tiêu tốn nhiều thời gian, việc áp dụng phiếu tốn làm đơn giản hóa đáng kể q trình nói trên, đặc biệt cơng ty có lượng tốn hàng ngày lớn Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.3 Xử lý toán  Lập hóa đơn tốn (Billing) - Phiếu báo toán (Remittance Advice): + Là tài liệu khách hàng (người mua) thơng báo cho nhà cung ứng (người bán) việc tốn hóa đơn mua hàng Thơng thường phiếu bán tốn kèm với tờ séc (nếu toán séc), tờ mẫu lệnh chuyển tiền chuẩn hóa ngân hàng (nếu toán qua chuyển khoản) Phiếu báo toán thiết kế phần hóa đơn tốn + Một phiếu tốn điển hình chứa thông tin số tài khoản khách hàng, số hóa đơn số tiền phả trả Thơng tin phục vụ cho quản lý toán khách hàng + Theo dõi toán khách hàng công việc tiêu tốn nhiều thời gian, việc áp dụng phiếu toán làm đơn giản hóa đáng kể q trình nói trên, đặc biệt cơng ty có lượng tốn hàng ngày lớn Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.2 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.2.5.3 Xử lý tốn  Lập hóa đơn tốn (Billing) - Bản cân đối toán khách hàng (Customer Statement): + Thay cho hóa đơn lần bán hàng, số công ty gửi cho khách hàng cân đối toán Tài liệu tổng hợp hoạt động toán tháng + Một cân đối tốn điển hình chứa thơng tin: cân đối đầu tháng, danh mục lần bán hàng số tiền phải trả tương ứng, tổng số tiền cuối phải trả + Bản cân đối cho phép khách hàng đối chiếu với ghi chép toán Tuy thực tế nhiều khách hàng quen sử dụng hóa đơn tốn Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.3 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.5.2.3 Xử lý toán  Q trình tập hợp hóa đơn (Collection Process) - Q trình tập hợp hóa đơn tạo nên dịng doanh thu cho cơng ty Có nhiều phương án thực q trình - Khơng giống giao dịch mua bán diễn cách liên tục ngày, hóa đơn tốn đến cơng ty khơng liên tục Cơng ty nhận tài liệu toán từ bưu điện theo lơ (batch) Các “hóa đơn tốn” muốn nói tới sec, ngân phiếu (bank drafts), chứng từ tốn tương tự hóa đơn tốn - Phịng thư tín (mailroom) người bán nhận toán khách hàng, thường dạng sec kèm them phiếu báo tốn Trong q trình xử lý truyền thống, phịng thư tín tách riêng sec khỏi phiếu báo toán chuẩn bị danh mục phiếu báo toán Nhiệm vụ mở phong bì so sánh phiếu báo tốn với sec khách hàng công việc tiêu tốn thời gian Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 3.3 Bán hàng TMĐT B2B 3.2.5 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 3.5.2.4 Dịch vụ sau bán hàng Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng bán hàng B2B tương tự bán lẻ điện tử, bao gồm dịch vụ khách hàng, trả lại hàng trả lại tiền Các hoạt động trình bày chi tiết Chương học phần Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008