CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP TMĐT MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP TMĐT VIỆT NAM Tiết kiệm chi phí logistics Thời gian và năng suất vận chuyển Mở rộng mạng lưới logistics tới vùng nông thôn
MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM Sinh viên: Đoàn Thị Thùy Dung Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT BỐ CỤC KHÓA LUẬN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP TMĐT MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP TMĐT VIỆT NAM Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP TMĐT CHƯƠNG I: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT Hoạt động logistics doanh Logistics Thương mại điện tử toàn trình từ lúc khách hàng đặt mua hàng hóa (Point of sales) đến lúc sản phẩm giao tận tay tới người tiêu dùng nghiệp TMĐT Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics TMĐT Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động logistics TMĐT (Joe Khoo, 2013) HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP TMĐT Chỉ tiêu CHƯƠNG I: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT Hoạt động logistics doanh Logistics truyền thống Logistics TMĐT Đơn đặt hàng Dự báo Đa dạng, nhỏ, biến động Chu kỳ đáp ứng đơn hàng Theo tuần Ngắn (theo ngày/giờ) Khách hàng Là đối tác chiến lược Quy mô khách hàng rộng hơn, nhiều khách hàng nghiệp TMĐT Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics TMĐT lẻ Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động logistics TMĐT Nhập hàng Theo kế hoạch Cập nhật thời gian thực theo đơn đặt hàng trực tuyến khách hàng Loại hình vận chuyển Lô hàng có quy mô lớn Lô hàng nhỏ Địa điểm giao hàng Tập trung Phân tán TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TMĐT CHƯƠNG I: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT Hoạt động logistics doanh nghiệp TMĐT Các tiêu chí đánh giá hoạt động - Tiêu chí chi phí logistics - Tiêu chí chất lượng dịch vụ khách hàng: logistics TMĐT Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động • Thời gian vận chuyển hàng hóa • Khả theo dõi hàng hóa logistics TMĐT Chương 2: MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA CHƯƠNG II: Giới thiệu Alibaba Mô hình China Smart Logistics Alibaba Một số thành công mô hình Một số nguyên nhân dẫn đến thành công mô hình MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA Trung tâm phân phối CHƯƠNG II: Giới thiệu Alibaba Mô hình China Smart Logistics Alibaba Một số thành công mô hình Một số nguyên nhân dẫn đến thành công Trạm vận chuyển mô hình Khách hàng/ Điểm nhận hàng Mô hình Hub-and-spoke Nguồn: Người viết tự minh họa, 2016 MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA CHƯƠNG II: Giới thiệu Alibaba Mô hình China Smart Logistics Alibaba Một số thành công mô hình Một số nguyên nhân dẫn đến thành công mô hình Người mua đặt hàng trực tuyến Người bán lựa chọn HVC HVC lấy hàng từ người bán HVC giao hàng tới người Khả theo dõi hàng hóa Nguồn: Người viết tổng hợp, 2016 mua Thời gian suất vận chuyển CHƯƠNG II: Giới thiệu Alibaba Mô hình China Smart Logistics Alibaba Một số thành công mô hình Một số nguyên nhân dẫn đến thành công mô hình Alibaba UPS 30 triệu đơn 18 triệu đơn hàng/ngày hàng/ngày UPS 28,2 triệu đơn hàng ngày giáng sinh Mở rộng mạng lưới logistics tới vùng nông thôn 10.000 NDT (1,6 tỷ USD) CHƯƠNG II: Giới thiệu Alibaba Mô hình China Smart Logistics 100.000 làng Alibaba Một số thành công mô hình Một số nguyên nhân dẫn đến thành công mô hình Rural Taobao: 63 trung tâm cấp thị trấn, 1.803 cấp thị xã MỘT SỐ NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH CHƯƠNG II: Giới thiệu Alibaba Mô hình China Smart Logistics Từ phía doanh nghiệp Môi trường kinh doanh Alibaba Một số thành công mô hình Một số nguyên nhân dẫn đến thành công mô hình CNTT - Cơ sở Nguồn nhân Nguồn lực tài Nguồn lực vô Cơ sở hạ tầng Kinh tế ngành vật chất lực hình giao thông Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP TMĐT VIỆT NAM MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TMĐT CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị Chi phí logistics cao Chất lượng dịch vụ khách hàng Quy mô hoạt động logistics hạn chế số tỉnh thành lớn Chi phí logistics cao CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị - Trước năm 2012, DNL Việt Nam mức 25%, cao mức 13-14% Trung Quốc - Sau đời Giao hàng nhanh, chi phí logistics doanh nghiệp giảm mức cao Chi phí logistics cao Hình 3.4: Những khó khăn vận hành website TMĐT CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị Khách hàng lo thông tin cá nhân bị mua bán, tiết lộ An ninh mạng chưa đảm bảo Khó khăn tích hợp toán điện tử Cạnh tranh không lành mạnh Chi phí vận chuyển, giao nhận cao 0.1 0.15 0.17 0.2 0.22 Khách hàng lo ngại an toàn toán trực tuyến 0.25 Khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa 0.25 Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu 0.31 Chất lượng dịch vụ khách hàng - Thời gian vận chuyển CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị • Nội thành: Nhanh 6h • Ngoại tỉnh: Nhanh 3-4 ngày, 07 ngày Chất lượng dịch vụ khách hàng - Thời gian vận chuyển CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị Chỉ tiêu Viettel POST Giao hàng Nhanh Tỉ lệ on-time service 78% 96-98% Tỉ lệ giao toàn trình hoàn hảo 63% 74-78% Chất lượng dịch vụ khách hàng - Khả cập nhật đơn hàng hạn chế cho người mua CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị Chất lượng dịch vụ khách hàng - Mức độ hài lòng khách hàng Hình 3.6: Những trở ngại mua sắm trực tuyến CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị 0.81 2014 0.73 2015 0.61 0.46 0.27 0.42 0.38 0.2 0.51 0.45 0.29 0.27 0.05 0.04 Quy mô hoạt động logistics hạn chế tỉnh thành lớn CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2015 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), tảng chuyển phát hàng hóa phục vụ TMĐT địa phương chưa có dấu hiệu thay đổi tích cực so với năm 2014 MỘT SỐ NGUYÊN NHÂN CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị Từ phía doanh nghiệp Môi trường kinh doanh Chất lượng nhân viên giao Khó khăn tìm kiếm Hệ thống giao thông VN hàng hợp tác với HVC phát triển Tiềm lực công nghệ hạn chế GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LOGISTICS TMĐT Từ phía doanh nghiệp CHƯƠNG III: Tổng quan doanh nghiệp TMĐT VN Logistics doanh nghiệp TMĐT VN Một số vấn đề tồn Một số nguyên nhân Đề xuất giải pháp kiến nghị Môi trường kinh doanh Tăng cường đầu tư ứng dụng Nâng cao chất lượng nguồn Tăng cường hợp tác với Nâng cao lực hệ CNTT vào hoạt động logistics nhân lực HVC thống giao thông Xử lý đơn hàng Giao nhận hàng Ứng dụng tracking trực tuyến Áp dụng CNTT hệ thống Giải pháp kho hóa giao thông Cải thiện đường Hệ thống thông tin xá nông thôn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đoàn Thị Thùy Dung Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT [...]... Logistics của Từ phía doanh nghiệp Môi trường kinh doanh Alibaba 3 Một số thành công của mô hình 4 Một số nguyên nhân dẫn đến thành công của mô hình CNTT - Cơ sở Nguồn nhân Nguồn lực tài Nguồn lực vô Cơ sở hạ tầng Kinh tế ngành vật chất lực chính hình giao thông Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP TMĐT VIỆT NAM MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TMĐT CHƯƠNG III: 1 Tổng quan về doanh nghiệp. .. Mô hình China Smart Logistics của Alibaba 3 Một số thành công của mô hình 4 Một số nguyên nhân dẫn đến thành công của mô hình 1 Tiết kiệm chi phí logistics 2 Thời gian và năng suất vận chuyển 3 Mở rộng mạng lưới logistics tới vùng nông thôn 1 Tiết kiệm chi phí logistics Hình 2.7: Doanh thu và lợi nhuận của Alibaba và Amazon (tỷ USD) CHƯƠNG II: 1 Giới thiệu về Alibaba 2 Mô hình China Smart Logistics của. ..MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA Giai đoạn 1: Giai đoạn 2: Line-haul Giai đoạn 3: Nhập hàng Luân chuyển nội bộ On-road CHƯƠNG II: 1 Giới thiệu về Alibaba 2 Mô hình China Smart Logistics của Alibaba 3 Một số thành công của mô hình 4 Một số nguyên nhân dẫn đến thành công của mô hình Nguồn: Báo cáo thường niên Alibaba, 2015 MỘT SỐ THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH CHƯƠNG II: 1 Giới thiệu về Alibaba 2 Mô. .. lưới logistics tới vùng nông thôn 10.000 NDT (1,6 tỷ USD) CHƯƠNG II: 1 Giới thiệu về Alibaba 2 Mô hình China Smart Logistics của 100.000 ngôi làng Alibaba 3 Một số thành công của mô hình 4 Một số nguyên nhân dẫn đến thành công của mô hình Rural Taobao: 63 trung tâm cấp thị trấn, 1.803 cấp thị xã MỘT SỐ NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH CHƯƠNG II: 1 Giới thiệu về Alibaba 2 Mô hình China Smart Logistics. .. hàng - Ứng dụng Vận đơn điện tử Alibaba 3 Một số thành công của mô hình 4 Một số nguyên nhân dẫn đến thành công của mô hình 250 triệu đơn hàng 07 ngày (2014) Ngày lễ độc thân 1,5 ngày (2015) 2 Thời gian và năng suất vận chuyển CHƯƠNG II: 1 Giới thiệu về Alibaba 2 Mô hình China Smart Logistics của Alibaba 3 Một số thành công của mô hình 4 Một số nguyên nhân dẫn đến thành công của mô hình Alibaba UPS 30... giải pháp và kiến nghị - Trước năm 2012, DNL của Việt Nam ở mức 25%, cao hơn mức 13-14% của Trung Quốc - Sau sự ra đời của Giao hàng nhanh, chi phí logistics của các doanh nghiệp đã giảm nhưng vẫn còn ở mức khá cao 1 Chi phí logistics cao Hình 3.4: Những khó khăn khi vận hành website TMĐT CHƯƠNG III: 1 Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN 2 Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN 3 Một số vấn đề tồn tại 4 Một... 0.46 0.27 0.42 0.38 0.2 0.51 0.45 0.29 0.27 0.05 0.04 3 Quy mô hoạt động logistics chỉ hạn chế ở tỉnh thành lớn CHƯƠNG III: 1 Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN 2 Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN 3 Một số vấn đề tồn tại 4 Một số nguyên nhân 5 Đề xuất giải pháp và kiến nghị Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2015 của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), nền tảng chuyển phát hàng hóa phục vụ TMĐT tại... Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN 2 Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN 3 Một số vấn đề tồn tại 4 Một số nguyên nhân 5 Đề xuất giải pháp và kiến nghị 1 Chi phí logistics cao 2 Chất lượng dịch vụ khách hàng còn kém 3 Quy mô hoạt động logistics chỉ hạn chế ở một số tỉnh thành lớn 1 Chi phí logistics cao CHƯƠNG III: 1 Tổng quan về doanh nghiệp TMĐT VN 2 Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN 3 Một số vấn đề tồn... China Smart Logistics của Alibaba 3 Một số thành công của mô hình 4 Một số nguyên nhân dẫn đến thành công 100 88.99 80 60 Amazon Alibaba của mô hình 40 20 12.29 3.73 0 Doanh thu -0,241 Lợi -0.24 nhuận thuần Nguồn: Báo cáo thường niên Alibaba, Amazon 2 Thời gian và năng suất vận chuyển CHƯƠNG II: 1 Giới thiệu về Alibaba 2 Mô hình China Smart Logistics của - Vận chuyển trong ngày (20 thành phố) và ngày... về doanh nghiệp TMĐT VN 2 Logistics của doanh nghiệp TMĐT VN 3 Một số vấn đề tồn tại 4 Một số nguyên nhân 5 Đề xuất giải pháp và kiến nghị Từ phía doanh nghiệp Môi trường kinh doanh Chất lượng nhân viên giao Khó khăn trong tìm kiếm và Hệ thống giao thông VN hàng còn kém hợp tác với các HVC còn kém phát triển Tiềm lực công nghệ hạn chế GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LOGISTICS TMĐT Từ phía doanh