Slide Bài giảng học phần: Quản trị Tác nghiệp thương mại điện tử

Chương 1: Tổng quan về quản trị TMĐT Chương 2: Bán lẻ điện tử Chương 3: TMĐT B2B Chương 4: Quản trị logistics trong TMĐT Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử Chương 6: Quản trị chiến lược TMĐT (Môi trường, chiến lược và kế hoạch kinh doanh TMĐT) Chương 7: Tái cấu trúc doanh nghiệp và quản trị sự thay đổi

Biên soạn:

Trình bày: PGS.TS Nguyễn Văn Minh,

ĐT: 0912064692

Bài giảng học phần:

Quản trị Tác nghiệp thương mại điện tử

Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT

NỘI DUNG HỌC PHẦN

Chương 1: Tổng quan về quản trị TMĐT

Chương 2: Bán lẻ điện tử

Chương 3: TMĐT B2B

Chương 4: Quản trị logistics trong TMĐT

Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử

Chương 6: Quản trị chiến lược TMĐT (Môi trường, chiến lược và kế hoạch kinh doanh TMĐT)

Chương 7: Tái cấu trúc doanh nghiệp và quản trị sự thay đổi

Tổng quan quản trị TMĐT

Chương 1

Biên soạn: Chử Bá Quyết quyetcb@dhtm.edu.vn

NỘI DUNG CHÍNH

1. Tổng quan TMĐT

2. Khái niệm, đặc điểm và nội dung quản trị TMĐT

3. Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu

học phần

4. Các chủ đề thảo luận

5. Tài liệu tham khảo

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giao dịch điện tử: là giao dịch được thực hiện bằng phương tiện điện tử (PTĐT)

PTĐT: là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử,

kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự.

Thương mại điện tử: là giao dịch thương mại hoặc hoạt động thương mại được thực hiện bằng PTĐT có kết nối với mạng

Internet hoặc các mạng viễn thông mở

Hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác

Giao dịch thương mại là trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa bên mua và bên bán Mỗi giao dịch thương mại liên quan đến ba quá trình: (1) chuyển dịch hàng hóa/dịch vụ và tiền; (2) chuyển hóa đơn, chứng từ và (3) chuyển quyền sở hữu/sử dụng

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Kinh doanh điện tử: Việc chuyển tải quá trình của một tổ chức trong việc đưa thêm những giá trị khách hàng qua việc ứng dụng công nghệ, triết lý và mô hình tính toán của nền kinh tế mới (Nguồn: Ibid)

Kinh doanh điện tử có nghĩa rộng hơn TMĐT, bao hàm

không chỉ hoạt động mua và bán hàng hóa, dịch vụ, mà còn bao gồm các dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, thực hiện các giao dịch điện tử trong nội bộ doanh nghiệp (Nguồn: Turban, et al, 2010)

Nguồn: Dave Chaffey (2009), E-Business and E-commerce management, Strategy Implementation and Practice, Prentice Hall

TMĐT và KDĐT

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

CỦA QUẢN TRỊ TMĐT

Quản trị (management): là tổng hợp những hoạt động được

thực hiện nhằm đạt được mục tiêu xác định thông qua sự nỗ lực của những người khác

Quản trị là quá trình thiết kế và duy trì môi trường trong đó các cá nhân cùng nhau nỗ lực làm việc để đạt được mục tiêu mong

muốn

Quản trị bao hàm việc lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo hoặc hướng dẫn, và kiểm soát một tổ chức/công việc để hoàn

thành mục tiêu

Lập kế hoạch (Planning) : là việc xác định điều gì sẽ diễn ra

trong tương lai và tạo ra các chương trình hành động

Tổ chức (Organising):

 mô hình mối quan hệ giữa các con người

 thực hiện kế hoạch qua việc sử dụng các nguồn lực tối ưu để đạt mục tiêu

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

CỦA QUẢN TRỊ TMĐT

Nhân sự (Staffing): phân tích công việc, tuyển dụng và phân công lao động trong tổ chức đúng người – đúng việc

Lãnh đạo/chỉ đạo (Leading/directing ): là sự tác động tới nhân

viên để họ sẵn sàng và thực hiện các hoạt động theo ý muốn của nhà lãnh đạo

Kiểm tra/giám sát (Controlling/monitoring): là đo lường, so sánh kết quả thực hiện với kế hoạch đặt ra

Sơ đồ 1 Các chức năng của

quản trị

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

Quản trị bao hàm việc lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo hoặc hướng dẫn, và kiểm soát một tổ chức/công việc để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp ứng dụng TMĐT

Doanh nghiệp ứng dụng TMĐT là doanh nghiệp có triển khai các hoạt động TMĐT Hoạt động TMĐT là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng PTĐT có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động

hoặc các mạng mở khác

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

Chiến lược TMĐT là các công cụ, giải pháp, nguồn lực để xác lập vị thế cạnh tranh nhằm đạt được các mục tiêu TMĐT dài hạn của một doanh nghiệp [Nguồn: D Kao & Decou (2004)]

 Chiến lược TMĐT bao gồm các xác lập về mục tiêu dài hạn

 Phân tích các cơ hội / thách thức trong ứng dụng TMĐT

 Quy hoạch các nguồn lực cho các hoạt động kinh doanh nhằm

Tạo lập lợi thế cạnh tranh bền vững

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

CỦA QUẢN TRỊ TMĐT

Quản trị tác nghiệp/hoạt động TMĐT: là quản trị các hoạt

động, tiến trình công việc, nghiệp vụ nhằm thực hiện các chức năng của doanh nghiệp ứng dụng TMĐT để đạt được mục tiêu

đề ra

 Nghiệp vụ: kĩ năng, biện pháp thực hiện công việc chuyên môn của một nghề

 Tác nghiệp: tiến hành công việc có tính chất nghiệp vụ, kĩ thuật

 Tác nghiệp doanh nghiệp (Business operation): các hoạt động tiến hành thực hiện các chức năng của doanh nghiệp để tạo ra lợi

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

CỦA QUẢN TRỊ TMĐT

Các hoạt động TMĐT (eCommerce operation)

Tham khảo

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

CỦA QUẢN TRỊ TMĐT

 Các loại hoạt động/tác nghiệp TMĐT (eCommerce operation’s types)

 Các hoạt động/tác nghiệp có mỗi quan hệ với nhau trong DN (có tính trình tự, đòi hỏi người thực hiện có kĩ năng cần thiết…)  hệ thống các tác nghiệp.

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

 Khái niệm quản trị tác nghiệp TMĐT: là việc áp dụng các nguyên lý,

kĩ năng của QT trong thiết lập và/hoặc thực hiện các công việc/dự án/

mô hình kinh doanh TMĐT Nó cũng bao hàm việc kết hợp sử dụng Internet và công nghệ số để thực hiện các chức năng/hoạt động quản

lý cần thiết trong các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT (bao hàm cả việc vận hành thành công một giao dịch TMĐT).

 QTTN TMĐT cũng bao gồm các chức năng lập kế hoạch, tổ chức,

nhân sự, điều hành và kiểm soát các hoạt động:/giao dịch/doanh

nghiệp ứng dụngTMĐT trên từng lĩnh vực: quản trị bán lẻ điện tử,

quản trị dự trữ, đấu giá, thực hiện giao hàng…

KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG

CỦA QUẢN TRỊ TMĐT

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT

Ý nghĩa/tác động của quản trị tác nghiệp TMĐT :

Việc sử dụng các PTĐT và Internet ở các DN dẫn đến cách thức QTTN cũng bị thay đổi

Ngay cả DN không ứng dụng TMĐT, một số cách thức QTTN trong DN đó cũng vẫn có thể bị thay đổi

QTTN TMĐT mang lại lợi ích cho các nhà QT bởi họ biết cách tối đa quá trình sản xuất của họ, quản trị hiệu quả hoạt động, cắt giảm các chi phí không cần thiết, khắc phục những khó khăn của QTTN trong TMTT

QTTN TMĐT mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, như là kết quả tất yếu (nt)

ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG HỌC PHẦN

tác nghiệp

Nội dung (slide 2)

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN

CÁC CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN

Chủ đề bán lẻ điện tử và các tác nghiệp bán lẻ điện tử

Chủ đề B2B, các tác nghiệp theo mô hình mua/bán B2B

Quản trị dự trữ

Quản trị đặt hàng và xử lí đơn hàng

Quản trị thực hiện đơn hàng

…

Tài liệu tham khảo chương 1

Marc J Schniederjans, Qing Cao (2002), E-commerce

operations management, World Scientific, 2002.

Ravi Kalakota, Marcia Robinson (2002), e-Business:

2002

Efraim Turban et al., (2010), Electronic Commerce A

managerial Perspective, Pearson International Edition

2010.

Heinz Weihrich and Harold Koontz (2002), Management

A Global perspective, Tenth Edition, Tata McGraw-Hill