Môi trường cạnh tranh của các dịch vụ du lịch trực tuyến là khốc liệt, với ít chênh lệch giữa giá thành và giá bán, độ trung thành của khách hàng thấp và tính phổ biến của các hàng hóa dịch vụ. Dịch vụ đặt vé du lịch trực tuyến và các dịch vụ khác có liên quan là một trong những bước triển khai thành công nhất của thương mại điện tử. (Năm 2008, doanh thu dịch vụ du lịch trực tuyến của Hoa Kì đạt 105 tỷ đô la). Một nửa trong tổng số du khách chọn các dịch vụ du lịch trực tuyến và 43% khách truy cập tìm kiếm lịch trình của họ qua Internet. Nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến: các hãng hàng không lớn; dịch vụ đi nghỉ; Hãng xe lửa; các doanh nghiệp cho thuê xe; khách sạn; cổng thông tin thương mại, và các công ty tổ chức tour. Các mô hình doanh thu của các dịch vụ du lịch trực tuyến: các khoản thu trực tiếp (hoa hồng), doanh thu từ quảng cáo, phí tư vấn, đăng ký hoặc hội phí, lệ phí chia sẻ thu nhập và v.v.
2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch 2.3.1.1 Giới thiệu chung - Môi trường cạnh tranh dịch vụ du lịch trực tuyến khốc liệt, với chênh lệch giá thành giá bán, độ trung thành khách hàng thấp tính phổ biến hàng hóa dịch vụ - Dịch vụ đặt vé du lịch trực tuyến dịch vụ khác có liên quan bước triển khai thành công thương mại điện tử (Năm 2008, doanh thu dịch vụ du lịch trực tuyến Hoa Kì đạt 105 tỷ đô la) - Một nửa tổng số du khách chọn dịch vụ du lịch trực tuyến 43% khách truy cập tìm kiếm lịch trình họ qua Internet - Nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến: hãng hàng không lớn; dịch vụ nghỉ; Hãng xe lửa; doanh nghiệp cho thuê xe; khách sạn; cổng thông tin thương mại, công ty tổ chức tour - Các mô hình doanh thu dịch vụ du lịch trực tuyến: khoản thu trực tiếp (hoa hồng), doanh thu từ quảng cáo, phí tư vấn, đăng ký hội phí, lệ phí chia sẻ thu nhập v.v Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2C E-commerce 2008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch 2.3.1.1 Giới thiệu chung - xu hướng quan trọng làm thay đổi thị trường du lịch trực tuyến: + Thứ nhất, đại lý du lịch cố gắng tạo nét riêng biệt cho sản phẩm dịch vụ họ dịch vụ gửi tin nhắn cho khách, vv… nhằm khẳng định thương hiệu + Thứ hai, tiện ích “travel bots”- trang web dịch vụ tìm kiếm trực tuyến cho phép khách hàng tìm giá tốt so sánh giá trị sản phẩm dịch vụ cho cá nhân + Thứ 3, công ty du lịch trực tuyến sử dụng ngày nhiều trang mạng xã hội (như myspace.com, facebook.com) để cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2C E-commerce 2008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch 2.3.1.2 Các dịch vụ cung cấp Các dịch vụ thông thường (như du lịch thông thường): cung cấp thông tin chung, đặt vé, chỗ giải trí Các dịch vụ mà hãng du lịch thông thường không có: - Các lời khuyên du lịch cho cá nhân gặp phải tình (vấn đề xin visa); - Các tạp chí du lịch điện tử; - So sánh giá vé, hướng dẫn viên; theo dõi vé (cho phép nhận mail có vé ưu đãi điểm đến ưa thích); - hệ thống định vị rộng khắp; - Đại lý chuyên cung cấp thiết bị sách du lịch, - Quan điểm chuyên gia, tin tức du lịch, đồ hướng dẫn chi tiết lái xe hướng đi, phòng chat bảng tin nội giao dịch dành cho khách hàng thường xuyên máy bay, - Các gói thầu du lịch trực tuyến Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2C E-commerce 2008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch 2.3.1.2 Các dịch vụ cung cấp Các dịch vụ trực tuyến đặc biệt: + Cho phép khách hàng mặc + Đăng ký vé chờ giá rẻ (vé máy bay, nhà ở), giảm giá để lấp ghế phòng khách sạn trống + Chuyến vào phút cuối + Danh mục hàng ngàn quán cà phê Internet khắp giới + Các trang web cung cấp tư vấn y tế dịch vụ cho khách du lịch + Các dịch vụ Internet không dây: điện thoại di động kết nối Internet để kiểm tra tình trạng chuyến bay, cập nhật thường xuyên chương trình bay thường ngày, đặt chuyến bay; kết nối Internet băng thông rộng cho hành khách máy bay Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2C E-commerce 2008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch 2.3.1.3 Lợi ích hạn chế dịch vụ du lịch trực tuyến - Lợi ích: + Lượng thông tin miễn phí lớn, truy cập lúc từ nơi nào, giảm giá đáng kể cho khách hàng + Nhà cung cấp dịch vụ du lịch hưởng lợi: hãng hàng không, khách sạn, phương tiện vận chuyển bán không gian trống + Người trực tiếp bán hàng tiết kiệm tiền hoa hồng quy trình xử lý nhà cung cấp - Hạn chế: + Có nhiều người không sử dụng Internet; nhiều người lướt Internet thiếu kinh nghiệm + Khó khăn liên quan đến chuyến phức tạp yêu cầu chuyển tiếp mà thực trực tuyến họ đòi hỏi kiến thức xếp chuyên môn Do đó, cần thiết cho đại lý du lịch người trung gian còn, tương lai gần Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2C E-commerce 2008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch 2.2.1.4 Tác động TMĐT tới ngành du lịch - Tác động trực tiếp ngày nhiều khách hàng sử dụng Internet để đặt mua gói du lịch - Tác động gián tiếp chuỗi doanh nghiệp hàng không khách sạn khuyến khích khách hàng đặt mua trực tiếp thông qua nhà phân phối bán buôn trực tuyến, bỏ qua đại lý du lịch truyền thống - Đầu tư vào nội dung (thông tin, tư vấn du lịch vấn đề tương tự) yêu cầu phải thực để đạt thành công thị trường cạnh tranh Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2C E-commerce 2008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch 2.3.1.5 Du lịch công ty (Corporate travel) - Nhiều công ty lớn nhận dịch vụ bổ sung từ hãng du lịch lớn - Để giảm chi phí du lịch mình, nhiều công ty ký kết thỏa thuận với hãng du lịch cho người làm công công ty lên kế hoạch đặt mua tuyến du lịch riêng họ - Phần mềm cấp phép dụ lịch (Travel authorization software) kiểm tra nguồn quỹ (availability of funds), tuân thủ quy định công ty thường hãng du lịch cung cấp Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2C E-commerce 2008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.2 Thị trường việc làm trực tuyến 2.3.2.1 So sánh TT việc làm trực tuyến TT việc làm truyền thống So sánh thị trường việc làm trực tuyến thị trường truyền thống Đặc trưng Chi phí Chu kỳ sống Nơi chốn Cập nhật tình Không gian dành cho thông tin chi tiết Thị trường việc làm truyền thống Thị trường việc làm trực tuyến Tốn kém, đặc biệt vị trí cao cấp Có thể rẻ Ngắn Dài Thường phân theo vùng bị giới hạn Toàn cầu Có thể phức tạp, tốn Nhanh, gọn, tiết kiệm Hạn chế Rộng rãi Khả ứng viên tìm Khó, đặc biệt ứng kiếm thông tin tuyển dụng viên thành phố Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall Dễ dàng B2C E-commerce 82008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.2 Thị trường việc làm trực tuyến 2.3.2.1 So sánh TT việc làm trực tuyến TT việc làm truyền thống So sánh thị trường việc làm trực tuyến thị trường truyền thống Đặc trưng T/trường việc làm t/thống Khả nhà tuyển dụng Có thể khó, đặc biệt tìm ứng viên ứng viên thành phố Kết nối cung cầu T/trường việc làm t/tuyến Dễ dàng Khó Dễ Thông tin bị thất lạc liên hệ qua bưu điện Cao Tốc độ liên hệ ứng viên nhà tuyển dụng Có thể chậm trễ Nhanh Khả giúp ứng viên so sánh công việc Bị hạn chế Dễ dàng, nhanh chóng Độ tin cậy Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 92008 2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.2 Thị trường việc làm trực tuyến 2.3.2.2 Những người tham gia vào TT việc làm trực tuyến Người tìm việc làm: Người tìm việc trả lời cho quảng cáo việc làm Hoặc, họ chủ động đặt sơ yếu lý lịch họ trang chủ trang web người khác, gửi tin nhắn cho thành viên yêu cầu giới thiệu, sử dụng trang web công ty tuyển dụng Người thuê mướn nhân công tìm người cần việc làm: Nhiều tổ chức, bao gồm tổ chức công cộng, quảng cáo hội việc làm website họ, cổng thông tin công cộng, báo chí trực tuyến, tin, với công ty tuyển dụng Người sử dụng lao động tiến hành vấn quản lý trí tuệ tương tác, kỹ năng, kiểm tra tâm lý Web Bốn mươi phần trăm công ty lớn Mỹ sử dụng máy vi tính nhằm đánh giá nhân viên để lựa chọn người có triển vọng để đào tạo phát triển Các xét nghiệm thiết kế để dự đoán kết cách so sánh lý lịch ứng viên với người thành công công việc tương tự Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 3-102008 2.4 Phân phối sản phẩm số giải trí trực tuyến 2.4.1 Phân phối sản phẩm số Phân phối sản phẩm số so sánh với sản phẩm vật lý Loại sản phẩm Phân phối vật lý Phân phối số hóa Phần mềm Đóng gói, bao hộp FTP, tải trực tiếp, e-mail Báo, tạp chí Đem tới nhà, qua bưu điện Hiện hình, “e-zines” Thiệp chúc mứng Quầy bán lẻ E-mail, liên kết (link) URL tới người nhận Hình ảnh (Clip CD-ROM, tạp chí nghệ thuật, đồ họa) Hiện website, tải Phim DVD, VHS, NTHB, PAL MPEG3, streaming video, Realnetwork, AVI, Quicktime, v.v Âm nhạc CD, băng cassette MP3, WAV, tải từ RealAudio, thiết bị không dây, iTunes Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.4 Phân phối sản phẩm số giải trí trực tuyến 2.4.2 Giải trí trực tuyến Các loại hình giải trí dịch vụ gải trí trực tuyến Giải trí trực tuyến Dịch vụ liên quan Lướt web (Web browsing) Bán vé kiện Trò chơi Internet (Internet gaming) Đặt chỗ nhà hàng Trò chơi thể thao tưởng tượng (Fantasy sports games) Hồi lại thông tin (Information retrieval) Trò chơi người nhiều người (Single and multiplayer games) Hồi lại chương trình audio video giải trí Giải trí người lớn tuổi (Adult entertainment) Trò chơi thẻ (Card games) Các site mạng xã hội (Social networking sites) Các site tham gia (Participatory Web sites) Phim ảnh, ti vi trực tuyến (Movies, TV online) Các kiện trực tiếp (Live events) Hồi lại chương trình audio video giải trí Khoa tử Các Thương giớimại ảođiện (Virtual Đại học Thương mại worlds) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.4 Phân phối sản phẩm số giải trí trực tuyến 2.4.2 Giải trí trực tuyến Giải trí người lớn tuổi (Adult entertainment) • Giải trí người lớn tuổi có lẽ mô hình B2C đem lại nhiều lợi nhuận chiếm tỷ lệ lớn sử dụng Internet Các site nội dung người lớn đem lại kết tốt chúng cung cấp đặc trưng môi trường truyền thống: tính ẩn danh, thỏa mãn tức lựa chọn Các site nội dung người lớn thường áp dụng mô hình thu phí đăng ký Đánh bạc trực tuyến (Online gambling) • Đánh bạc trực tuyến bao gồm tất loại trò chơi: chơi arcade, sổ số, casino, thưởng xúc tiến Mỗi v.v Sựpháp dễ dàng phương phântiếp phốicận với dịch vụ băng thông rộng toàn giới năm vừa qua góp phần thúc đẩy mở rộng trò chơi trực tuyến Dịch vụ hẹn hò trực tuyến (Online dating service) • Hẹn hò trực tuyến hệ thống cho phép cá nhân, cặp nhóm liên lạc giao tiếp với qua Internet, thông thường với với mục đích phát triển mối quan hệ cá nhân, lãng mạn, tình dục Hẹn hò trực tuyến dịch vụ cung cấp nội dung phải trả phí Đây loại hình có thu nhập đứng thứ ba số dịch vụ giải trí trực tuyến (sau âm nhạc trò chơi trực tuyến) Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.1 Các công cụ trợ giúp bán lẻ điện tử Các cổng mua hàng (Shopping portals): Là cổng (gateway) nối tới cửa hàng phố điện tử (e-malls), chúng định hướng theo chiều rộng chiều sâu - Các cổng định hướng theo chiều rộng có liên kết tới nhiều người bán hàng khác nhau, thể đánh giá dải rộng sản phẩm (shopping,com, shopping.yahoo.com, shopping msn.com, shopping aol.com) Từ trang chủ cổng mua có đường link tới site liên kết site cổng mua có thu nhập nhờ thu phí định hướng khách hàng tới site liên kết Một số Mỗi cổng cung cấp so sánh giá giúp khách phương phápcông phâncụ phối hàng chọn giá rẻ hàng hóa cụ thể - Các cổng mua cung cấp trợ giúp chuyên sâu với thông tin đường link phục vụ mua ô tô, đồ chơi, máy tính, du lịch số lĩnh vực hẹp khác Các cổng giúp khách hàng tiến hành nghiên cứu (review.zdnet.com, shopper.cnet.com) Lợi cổng mua chuyên sâu khả chúng chuyên môn hóa tên tuyến sản phẩm định theo dõi thị hiếu khách hàng phân đoạn thị trường cụ thể cách cẩn thận Doanh thu: phí giới thiệu thu từ site có liên kết, từ bán không gian quảng cáo, từ bán hàng trực tiếp Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.1 Các công cụ trợ giúp bán lẻ điện tử Các phần mềm tự động mua hàng (Shopbots software agents) • Các máy tự động mua hàng (shopping robots, hay shopping agents, hay shopbots) công cụ “trinh sát” Web giúp người tiêu dùng Người tiêu dùng tự xác định tiêu chí tìm kiếm Ngoài giá, vài máy tự động mua hàng (pricegrabber.com) bao hàm chi tiết đặc trưng sản phẩm, tổng quan sản phẩm từ người bán hàng người tiêu dùng, thông tin bổ sung bán lẻ hàng hóa này, sở thích khách hàng, so sánh 1.000 site khác nhau, tìm kiếm giá thấp cho khách hàng • Một vài phần mềm tự động mua hàng chuyên môn hóa số loại sản phẩm định Ví dụ, autobytel.com, cardirect.com, autovantage.com autos.msn.com Zdnet.com giúp tìm kiếm thông tin máy tính, phần mềm thiết bị ngoại vi Máy tự động mua hàng mysimon.com giúp người tiêu dùng tìm giá tốt sản phẩm bán cửa hàng trực tuyến Phần mềm tự động mua hàng isbn.nu giúp tìm kiếm sách Tồn phần mềm thương thảo trợ giúp khách hàng đấu giá thông qua việc tự động hóa trình đấu giá, sử dụng dẫn đấu giá Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.1 Các công cụ trợ giúp bán lẻ điện tử Các dịch vụ “gián điệp”(“Spy services”) - Đây dịch vụ thăm viếng website khách hàng, theo định hướng khách hàng, thông báo cho khách hàng biết tìm (các thông tin mới, bán hàng đặc biệt, thời gian kết thúc đấu giá, cập nhật giá cổ phiếu, theo dõi giá cổ phiếu vé máy bay, liệt kê vị trí việc làm, bất động sản, tuyến du lịch đặc biệt…), gửi thư điện tử tương ứng cho khách hàng biết - Người dùng sử dụng gián điệp thiết kế sẵn tự tạo Mỗi phương pháp phân phối lập cho - Người dùng tạo lập thông báo cho chúng đến dược hộp thư cách định kỳ có thông tin Các thông báo gửi qua thư điện tử kèm với quảng cáo thương mại - Một phương pháp gián điệp người dùng hữu hiệu sử dụng cookie phần mềm gián điệp máy tính người dùng - Những năm gần đây, dịch vụ “gián điệp” cung cấp qua thiết bị di động quan tâm phát triển Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.1 Các công cụ trợ giúp bán lẻ điện tử Các site kiểm tra độ tin cậy (Trust verification sites) - Do mạng có nhiều người bán hàng, người tiêu dùng nên tin vào ai, nhiều công ty hỗ trợ đánh giá kiểm tra độ tin cậy Một số công ty TRUSTe (truste.com) Nhãn TRUSTe xuất đáy site bán lẻ điện tử TRUSTe chấp nhận dán nhãn Nhà bán lẻ điện tử trả TRUSTe phí cho việc sử dụng nhãn (nhãn gọi “trustmark”) - Người tiêu dùng sử dụng nhãn đảm bảo ủy quyền nghiên cứu hành vi kinh doanh, sách bí mật riêng tư bảo vệ bí mật cá nhân website - Các site kiểm tra độ tin cậy khác: VeriSign, BBBOnline, Secure Assure (secureassure.com), Ernst Young, Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.1 Các công cụ trợ giúp bán lẻ điện tử Các công cụ mua hàng khác - Do người bán người mua không nhìn thấy nhau, nên thường cần đến bên thứ ba để thuận lợi hóa việc trao đổi hàng - tiền phù hợp Ví dụ: dịch vụ ký quỹ (escrow.com, fortis-escrơ.com) trợ giúp người mua người bán trao đổi hàng hóa tiền tệ, hỗ trợ xử lý toán, cấp thư tín dụng - Các hỗ trợ định khác: cộng đồng người tiêu dùng cung cấp lời tư vấn ý kiến sản phẩm nhà bán lẻ (opinion.com đưa khuyến nghị hàng ngàn sản phẩm; Pricescan.com máy tìm kiếm giá, pricegrabber.com công cụ so sánh mua hàng bao quát triệu sản phẩm; Onlineshoes chuyên môn hóa tất loại giày) - Ví điện tử (electronic wallet) - chương trình chứa thông tin người mua hàng Để tăng nhanh trình mua hàng, người tiêu dùng sử dụng ví điện tử để tránh khỏi phải nhập lại liệu mua hàng Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.1 Các công cụ trợ giúp bán lẻ điện tử Các công cụ mua hàng khác - Do người bán người mua không nhìn thấy nhau, nên thường cần đến bên thứ ba để thuận lợi hóa việc trao đổi hàng - tiền phù hợp Ví dụ: dịch vụ ký quỹ (escrow.com, fortis-escrơ.com) trợ giúp người mua người bán trao đổi hàng hóa tiền tệ, hỗ trợ xử lý toán, cấp thư tín dụng - Các hỗ trợ định khác: cộng đồng người tiêu dùng cung cấp lời tư vấn ý kiến sản phẩm nhà bán lẻ (opinion.com đưa khuyến nghị hàng ngàn sản phẩm; Pricescan.com máy tìm kiếm giá, pricegrabber.com công cụ so sánh mua hàng bao quát triệu sản phẩm; Onlineshoes chuyên môn hóa tất loại giày) - Ví điện tử (electronic wallet) - chương trình chứa thông tin người mua hàng Để tăng nhanh trình mua hàng, người tiêu dùng sử dụng ví điện tử để tránh khỏi phải nhập lại liệu mua hàng Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.2 Một số vấn đề bán lẻ điện tử Phi trung gian hóa tái tạo lập trung gian (Disintermadition and Reintermadiation) • Phi trung gian hóa loại bỏ tổ chức hay lớp trình kinh doanh chịu trách nhiệm số bước trung gian định chuỗi cung ứng cho • Sự hỗ trợ trực tuyến cần thiết, cung cấp trung gian truyền thống Các trung gian truyền thống thực vai trò (tái cấu trúc vai trò mình), cung cấp giá trị gia tăng trợ giúp Quá trình gọi tái tạo lập trung gian • Vai trò trung gian chuyển dịch theo hướng nhấn mạnh dịch vụ giá trị gia tăng, trợ giúp khách hàng so sánh mua hàng từ nguồn khác nhau, cung cấp giải pháp tổng thể cách kết hợp dịch vụ từ vài nhà cung cấp, cung cấp dịch vụ xác nhận (certification) kiểm soát từ bên thứ ba tin cậy hệ thống đánh giá • Một số trung gian tái tạo lập hợp tác với nhà sản xuất nhà bán lẻ để cung cấp dịch vụ cần thiết cho nhà bán lẻ nhà phân phối môi trường trực tuyến Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.2 Một số vấn đề bán lẻ điện tử Phi trung gian hóa tái tạo lập trung gian A Chuỗi cung ứng truyền thống đơn giản Nhà cung ứng Nhà sản xuất Nhà phân phối Nhà bán lẻ NTD cuối Nhà bán lẻ NTD cuối B Chuỗi cung ứng với phi trung gian hóa Nhà cung ứng Nhà phân phối Nhà sản xuất C Chuỗi cung ứng với tái tạo lập trung gian Nhà cung ứng Nhà sản xuất Nhà phân phối Nhà bán lẻ NTD cuối Trung gian Trung gian Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Trung gian Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.2 Một số vấn đề bán lẻ điện tử Phi trung gian hóa tái tạo lập trung gian • Một vai trò hoàn toán TMĐT:các trung gian mạng, hay trung gian điện tử (Cybermediation, Electronic Intermediation) - website đặc biệt sử dụng trình thông minh để thuận lợi hóa hoạt động trung gian • Các trung gian mạng thực nhiều vai trò TMĐT tác động tới phần lớn chức thị trường Ví dụ, trình thông minh tìm thấy đâu sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn bán Các dịch vụ kết nối trình trung gian mạng (cybermediator agents) thực Các trình trung gian mạng tiến hành so sánh giá sách bảo hiểm, gọi đường xa, dịch vụ khác • Các dịch vụ trung gian mạng phổ biến nhanh chóng khắp giới với phát triển phần mềm thông minh Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.2 Một số vấn đề bán lẻ điện tử Mâu thuẫn kênh (channel conflict) • Khi nhà bán lẻ truyền thống nhà sản xuất tạo lập kênh bán hàng trực tuyến song song với kênh phân phối có, xẩy mâu thuẫn kênh • Mâu thuẫn kênh tình nào, cạnh tranh và/hoặc phá hoại gây việc bỏ qua đối tác kênh có tồn tại, kết việc đưa vào sử dụng kênh mới, thường kênh trực tuyến • Quy mô mâu thuẫn giao động phụ thuộc vào chất ngành đặc trưng công ty cụ thể, làm tổn thương mối quan hệ có giá trị tạo lập đối tác thương mại • Trong phạm vi công ty, mâu thuẫn kênh xẩy liên quan đến việc chuyển khách hàng công ty từ cửa hàng truyền thống sang thương mại trực tuyến, dẫn đến giảm doanh thu, lợi nhuận cửa hàng truyền thống • Việc quản trị cẩn thận cho phép tận dụng ưu việt từ việc kết hợp sức mạnh hợp tác liên kênh khai thác mạnh độc đáo kênh Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.2 Một số vấn đề bán lẻ điện tử Xác định giá • Định giá sản phẩm dịch vụ Internet, đặc biệt công ty kinh doanh hỗn hợp (click and mortar) công việc phức tạp Một mặt, giá cần mang tính cạnh tranh Interne (tồn nhiều công cụ so sánh giá), giá phải phù hợp với sách chung công ty lợi nhuận, trường hợp công ty click and mortar, phải phù hợp với sách định giá kênh ngoại tuyến • Để tránh xung đột giá, vài công ty thành lập chi nhánh kinh doanh trực tuyến độc lập • TMĐT mang đến cho công ty hội để thử nghiệm giá, phân đoạn khách hàng, điều chỉnh giá sáng tạo phù hợp với thay đổi cung cầu, phân đoạn thị trường khác • Các công ty triển khai marketing tới định giá cá nhân hóa Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008 2.5 Các công cụ trợ giúp số vấn đề bán lẻ điện tử 2.5.2 Một số vấn đề bán lẻ điện tử Tùy biến sản phẩm, dịch vụ cá nhân hóa • Một đặc trưng trội nhiều mô hình kinh doanh trực tuyến khả người bán tạo lập yếu tố cá nhân hóa khách hàng riêng biệt • Internet cho phép tự cấu hình cách dễ dàng (“hãy thiết kế theo cách anh”) Các nhà sản xuất đáp ứng nhu cầu cách sử dụng chiến lược tùy biến đại chúng (mass customization) • Mặc dù bán lẻ điện tử túy rủi ro tương bất định, bán lẻ điện tử tăng trưởng nhanh chóng kênh phân phối bổ sung cửa hàng catalog truyền thống Nói cách khác, mô hình hỗn hợp (click and mortar) thành công có sở để tin xu hướng tiếp tục phát triển.Trong bán lẻ điện tử nẩy sinh nhiều vấn đề khác, lừa đảo hoạt động bất hợp pháp, vấn đề liên quan đến đánh thuế hoạt động trực tuyến… Các vần đề phân tích nội dung tương ứng nghiên cứu TMĐT Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall B2C E-commerce 2008