Tổng quan về thương mại điện tử

Tổng quan về thương mại điện tử

11Tổng quan về Thương mại điện tử 2Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ý3Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ýVí dụ mở đầu – Dell4 225Ví dụ mở đầu – Dell (1) Thành lập 1985 bởi Micheal Dell Sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail để cung cấp PC Thiết kế hệ thống PC riêng và cho phép khách hàng định lại cấu hình (build-to-order) Khó khăn 1993, là 1 trong 5 công ty máy tính hàng đầu thế giới Đối thủ Compaq Đơn đặt hàng qua mail và fax chậm dần thua lỗ 1994, lỗ trên 100 triệu đô-lahttp://vi.wikipedia.orghttp://vi.wikipedia.org/wiki/Michael_Dell/wiki/Michael_Dell6Ví dụ mở đầu – Dell (2) Giải pháp Mở nhiều công ty con tại châu Âu và châu Á Nhận đơn đặt hàng qua mạng Cung cấp thêm các sản phẩm phụ qua hệ thống website Máy in, switch … Tiếp thị trực tiếp qua mạng cho các nhóm khách hàng Cá nhân (gia đình và công ty gia đình) Doanh nghiệp nhỏ (< 200 nhân viên) Doanh nghiệp lớn và trung bình (> 200 nhân viên) Chính phủ, trường học và các tổ chức chăm sóc sức khỏe Tân trang PC và bán đấu giá trực tuyến7B2BB2CVí dụ mở đầu – Dell (3)Cá nhânDoanh nghiệpBritish AirwayUSP, FedEx…e-procuremente-collaboratione-customer serviceVí dụ mở đầu – Dell (4)8 33Ví dụ mở đầu – Dell (5)9 10Ví dụ mở đầu – Dell (6) Kết quả 2000, số 1 thế giới về PC Đánh bại Compaq Hiện nay, bán hàng qua mạng đạt 50 triệu đô-la mỗi năm Nhận xét Dell ứng dụng EC thành công Đi đầu trong việc tiếp thị sản phẩm trực tiếp đến khách hàng Mở rộng mô hình build-to-order  mass customization Xây dựng hệ thống e-procurement để cải tiến việc mua linhkiện, liên kết các đối tác Quản lý mối quan hệ khách hàng(CRM) Mô hình kinh doanh được các nhà sản xuất khác áp dụng11Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ý12Định nghĩa EC E-Commerce Quá trình mua, bán, hay trao đổi các sản phẩm, dịch vụ,thông tin qua mạng máy tính, đặc biệt mạng Internet E-Business Hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện và côngnghệ xử lý thông tin số hóa Mua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thông tin Dịch vụ khách hàng (customer service) Hợp tác thiết kế và sản xuất với đối tác (collaborative) Đào tạo từ xa (e-learning) Giao dịch điện tử nội bộ trong công ty (intrabusiness) 4413Một số khái niệm Thị trường điện tử (electronic market) Người bán và người mua gặp nhau trực tuyến để trao đổihàng hóa, dịch vụ, thông tin và tiền tệ Hệ thống thông tin liên doanh interorganizationalinfo sys Thông tin và giao dịch diễn ra giữa 2 hoặc nhiều công ty Hệ thống thông tin nội bộ intraorganizationalinfo sys (intrabusiness) Mọi hoạt động EC chỉ diễn ra trong nội bộ công ty14Các thành phần tham gia ECInternetCơ quan hành chínhCơ quan tài chínhChính phủXí nghiệp & công tyNhà phân phốiCửa hàng ảoThị trường điện tửThế giớikinh doanh thực tế15Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ý16Phân loại (1) B2B (Business-to-Business) Giao dịch giữa các công ty với nhau B2C (Business-to-Consumer) Giao dịch bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đếnmột cá nhân mua sắm nào đó E-tailing(Electronic retailing) B2E (Business-to-Employee) Công ty cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm đếncác nhân viên Trường hợp con của intrabusiness 5517Phân loại (2) C2B (Consumer-to-Business) Cá nhân dùng Internet để bán sản phẩm cho các công ty Cá nhân tìm kiếm người bán để ra giá mua sản phẩm C2C (Consumer-to-Consumer) Cá nhân rao bán bán nhà riêng, xe hơi, … hoặc nhữngkiến thức, hiểu biết chuyên môn cho các cá nhân khác E-Government Chính phủ mua/cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thông tintừ/đến các Doanh nghiệp (G2B) Cá nhân (G2C)18Phân loại (3)GovernmentConsumerBusinessG2CG2GB2CG2BB2BC2CB2E19Phân loại (4) E-Learning Huấn luyện và đào tạo từ xa của các tổ chức giáo dụchay trường học M-Commerce (Mobile Commerce) Các giao dịch hay hoạt động được thực hiện ở môitrường không dâyCấp độ phát triển TMĐT20ThươngThương mạimại ThôngThông tin tin ((ii--Commerce)Commerce)ThôngThông tin (tin (Information)Information) lênlên mạngmạng webwebTraoTrao đổiđổi, , đàmđàm phánphán, , đặtđặt hànghàng qua qua mạngmạng (e(e--mail, chat, forum .)mail, chat, forum .)ThanhThanh toántoán, , giaogiao hànghàng truyềntruyền thốngthốngThươngThương mạimại ““cộngcộng táctác””(c(c--Business)Business)Integrating / Integrating / CollaboratingCollaboratingNộiNội bộbộ doanhdoanh nghiệpnghiệp: : cáccác bộbộ phậnphận liênliên kếtkết(integrating) (integrating) vàvà kếtkết nốinối vớivới cáccác đốiđối táctác kinhkinh doanhdoanh(connecting)(connecting)ThươngThương mạimại GiaoGiao dịchdịch (t(t--Commerce)Commerce)HợpHợp đồngđồng điệnđiện tửtử ((kýký kếtkết qua qua mạngmạng))ThanhThanh toántoán điệnđiện tửtử ((thựcthực hiệnhiện qua qua mạngmạng) ) (online (online transactiontransaction),),113 3 2 2 Ba cấp độ Ba cấp độ phát triển phát triển của TMĐTcủa TMĐT 6621Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ý22Hệ thống ECSource: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban.23Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ý24Lịch sử phát triển1970s Electronic Funds Transfer (EFT)Tiền được gửi đi theo 1 lộ trình điện tử từcông ty này sang công ty khác.Kỹ thuật dùng để chuyển các loại tài liệuđiện tử theo 1 lộ trình nhất định. Sau nàydùng để chuyển các giao dịch tài chính vàcác loại giao dịch khác.Hệ thống đặt chỗ (du lịch)Hệ thống mua bán chứng khoánInternetElectronic Commerce (EC)1990sB2CB2BB2Ec-commerce e-governmente-learningm-mobile199519992001Electronic Data Interchange (EDI) 7725Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ý26Thuận lợi (1) Doanh nghiệp Mở rộng thị trường nội địa và quốc tế Giảm chi phí Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy) Cải thiện qui trình và tổ chức Mô hình kinh doanh mới đem lại nhiều lợi nhuận Dây chuyền cung ứng– Dư thừa hàng hóa trong kho, giao hàng trễ Mối quan hệ với khách hàng– Cá nhân hóa giao tiếp, sản phẩm, dịch vụ  tăng lòng trung thành của khách hàng Khác Mở rộng thời gian giao dịch (24/7/365) Các doanh nghiệp tương tác với nhau kịp thời27Thuận lợi (2) Người tiêu thụ Sự thuận tiện Mua hàng mọi lúc, mọi nơi Liên lạc, trao đổi thông tin liên lạc và kinh nghiệm với nhữngnhà tiêu thụ khác Nhanh chóng Có được thông tin của các sản phẩm rất nhanh Giá cả Chọn lựa và so sánh nhiều hàng hóa từ nhiều nhà cung cấp Mua được các hàng hóa hoặc dịch vụ rất rẻ28Thuận lợi (3) Xã hội Giảm sự đi lại Tăng tiêu chuẩn cuộc sống Một số sản phẩm có thể đến được với những người dânở vùng nông thôn và các nước nghèo Những dịch vụ công như chăm sóc sức khỏe, giáo dụccộng đồng được phân bố rộng rãi với chi phí thấp 8829Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ý30Hạn chế (1) Công nghệ Các chuẩn về chất lượng, bảo mật, độ tin cậy vẫn đangcòn trong quá trình phát triển Băng thông chưa đủ rộng, đặc biệt là m-commerce Các công cụ phát triển phần mềm EC chưa ổn định Khó tích hợp mạng Internet và phần mềm EC vào các hệthống cũ Cần có những web server đặc thù (tốn nhiều tiền) Việc truy cập Internet còn khá mắc với 1 số khách hàng31Hạn chế (2) Khác Chi phí phát triển EC cao (in-house) Luật và các chính sách chưa rõ ràng Khó thuyết phục khách hàng về bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng chưa tin tưởng các giao dịch không có chứng từ,giao dịch không gặp gỡ trực tiếp Khách hàng thích nhìn thấy sản phẩm trực tiếp Lỗi, gian lận trong EC ngày một nhiều32Nội dung chi tiết Ví dụ mở đầu Định nghĩa Phân loại Hệ thống EC trong doanh nghiệp Lịch sử của EC Thuận lợi Hạn chế Tình hình EC ở Việt Nam Một số lưu ý 99Tình hình EC ở Việt Nam Tình hình phát triển Internet Tiềm năng Hiện trạng Số liệu thống kê Mục đích sử dụng internet Tính năng của website Phương thức thanh toán Khó khăn33Tình hình phát triển Internet (1) Trên toàn thế giới: Web sites: ~113 triệu web sites (4/2007) - Whois Web pages : ~29,7 tỷ web pages (2/2007) Thế giới: gần 1,3 tỷ người truy cập Internet, chiếm19,1% dân số (11/2007)34Tình hình phát triển Internet (2)35Thống kê số người truy cập Internet ở một số nước, vùng trên toàn cầu (Thống kê số người truy cập Internet ở một số nước, vùng trên toàn cầu (Nguồn: Nguồn: Internet World Stats, tháng Internet World Stats, tháng 1111//20072007))Tình hình phát triển Internet (3)36Phát triển người dùng Internet 2001-2007. Nguồn: Trung tâmInternet Việt Nam (VNNIC) tháng 12/2007, www.vnnic.net.vn 1010Tình hình phát triển Internet (4) Năm 2007: có 86% doanh nghiệp sử dụng emailthường xuyên trong giao dịch Website: 2004: 19%, 2007: 38% tổng số doanhnghiệp Năm 2007, số lượng tên miền .vn được đăng ký đãlên đến 60.604, gấp gần 4 lần số lượng tên miền vàocuối năm 200537 38Tình hình EC ở VN (1)  Tiềm năng VN là nước xuất khẩu nhiều loại mặt hàng Một trong 20 nước có tiềm năng cao về gia công phần mềm Nhân lực VN tiếp thu CNTT nhanh Nhà nước chủ trương thúc đẩy EC phát triển CNTT ở VN đang phát triển mạnh39Tình hình EC ở VN (2) Tiềm năng phát triển TMĐT ở Việt Nam là cao bởi: CNTT, Internet ở Việt Nam đã, đang và sẽ tiếp tục pháttriển nhanh Chính những khả năng, lợi ích TMĐT mang lại cho doanhnghiệp,nhà đầu tư Nhân lực Việt Nam tiếp thu công nghệ mới nhanh, đặcbiệt là CNTT40Tình hình EC ở VN (3) Hiện trạng Người tiêu dùng và doanh nghiệp đã có nhân thức về EC Các dịch vụ công liên quan đến EC xuất hiện Khai báo thuế, đăng ký kinh doanh qua mạng, khai hảiquan điện tử, cấp giấy chứng nhận xuất xứ điện tử . Thị trường thanh toán phát triển, nhất là thanh toánqua thẻ tín dụng Kinh doanh dịch vụ trực tuyến phát triển rầm rộ vàmạnh mẽ Nội dung số, nội dung mạng di động, trò chơi điện tử,đào tạo và quảng cáo trực tuyến, nhạc số và phim số [...]... khu vực 50 Tình hình EC ở VN (10)  Kết quả khả quan Bộ tài chính triển khai thử nghiệm khai hải quan điện tử (2005)  Bộ thương mại nay là Bộ công thương     Cung cấp dịch vụ tra cứu trực tuyến thông tin ngành dệt may Khai trương cổng thương mại điện tử quốc gia (ECVN) Bộ kế hoạch và đầu tư triển khai đấu thầu điện tử (2006) Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã phát triển (2005-2006) ... đẹp về mỹ thuật sẽ mang lại nhiều khách hàng Không có thói quen trả lời ngay những email hỏi thông tin của người xem Không quan tâm đến rủi ro trong thanh toán qua mạng Áp dụng rập khuôn những mô hình EC đã có Không quan tâm đúng mức về cạnh tranh trong EC Không quan tâm đến công nghệ mới 56 14 Một số lưu ý khi tham gia EC           Nếu EC dễ dàng thì ai cũng làm được Marketing là điều rất quan. .. (9)  Khó khăn  Các vấn đề về pháp lý: chưa hoàn thiện    Danh mục hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện không áp dụng được cho EC Công nhận giá trị thực tế của hợp đồng điện tử Công nhận giá trị của tài sản trên mạng Trình độ ứng dụng CNTT  Cơ sở hạ tầng chưa cải thiện    49 Hệ thống thanh toán, hạ tầng khóa công khai (PKI), trao đổi điện tử (EDI), Internet Cạnh tranh... dịch kinh doanh tổng hợp B2B tăng khá nhanh, một số sàn đạt hiệu quả cao  Doanh nghiệp chỉ mới dừng ở mức quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, trao đổi thông tin  Giao Các sàn TMĐT B2C cũng tăng, một số sàn thu về nhiều lợi nhuận    Hiện trạng www.ecvn.gov.vn, www.vnemart.com, www.gophatdat.com, www.e-vietnamlife.com, …    Với đối tác nước ngoài: trao đổi bằng thư điện tử Với giao dịch... và ký hợp đồng bằng công cụ điện tử chưa nhiều www.1001shoppings.com, www.chodientu.vn, www.heya.com.vn, … 41 42 43 44 Tình hình EC ở VN (6)  Thống kê  Mục đích sử dụng Internet của doanh nghiệp Tìm kiếm thông tin: 82,9% Trao đổi thư điện tử : 64,3%  Truyền và nhận dữ liệu: 62,8%  Mua bán hàng hóa và dịch vụ: 40.9%  Duy trì và cập nhật website: 39,8%  Liên lạc với cơ quan nhà nước: 22,1%   Khảo... Bộ thương mại nay là Bộ công thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam 2006 (http://www.mot.gov.vn) 11 Tình hình EC ở VN (7)  Thống kê  Tính năng của các website Giới thiệu doanh nghiệp: 98,3%  Giới thiệu sản phẩm: 62,5 %  Giao dịch EC (đặt hàng): 27,4%  Thanh toán trực tuyến: 3,2%  45 46 47 48 Tình hình EC ở VN (8)  Thống kê  Phương thức thanh toán Tiền mặt khi giao hàng: 75,0% Chuyển tiền qua bưu điện: ... số lưu ý 53 Quan niệm không đúng (1)      54 Quan niệm không đúng (2) Tin rằng xây dựng website xong là sẽ có khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng Tin rằng doanh nghiệp có thể dùng website để quảng bá sản phẩm, thông tin đến với mọi người trên khắp thế giới một cách dễ dàng Tin rằng website sẽ thay thế các công cụ, phương tiện marketing khác Không chú trọng và hiểu đúng đắn về thiết kế,... gia EC           Nếu EC dễ dàng thì ai cũng làm được Marketing là điều rất quan trọng Không bán những gì khách hàng không cần Khách hàng không mua nếu không tìm thấy nơi bán Tốc độ là yếu tố quan trọng trong EC Website càng đơn giản càng tốt Không hiểu khách hàng thì không thành công Không phải ai cũng có khiếu thiết kế web Khách hàng dừng chân càng lâu thì càng có cơ hội bán được hàng Những . doanhdoanh(connecting)(connecting)ThươngThương mạimại GiaoGiao dịchdịch (t(t--Commerce)Commerce)HợpHợp đồngđồng điện iện t tử ((kýký kếtkết qua qua mạngmạng))ThanhThanh toántoán điện iện. hải quan điện tử( 2005) Bộ thương mại nay là Bộ công thương Cung cấp dịch vụ tra cứu trực tuyến thông tin ngành dệt may Khai trương cổng thương mại điện