Tổng quan về thương mại điện tử

Trang 1

Tổng quan về

Thương mại điện tử

2

Nội dung chi tiết

 Phânloại

3

 Phânloại

Ví dụ mở đầu – Dell

4

Trang 2

5

Ví dụ mở đầu – Dell (1)

cung cấp PC

hàng định lại cấu hình (build-to-order)

 Khókhăn

1993, là 1 trong 5 công ty máy tính hàngđầu thế giới

Đối thủ Compaq

Đơn đặt hàng qua mail và fax chậm dần thua lỗ

1994,lỗ trên 100 triệu đô-la

http://vi.wikipedia.org /wiki/Michael_Dell

6

Mở nhiều công ty con tại châu Âu và châu Á

Nhận đơn đặt hàng qua mạng

Cungcấp thêm các sản phẩm phụ qua hệ thống website

 Máy in, switch …

Tiếp thị trực tiếp qua mạng cho các nhóm khách hàng

 Cá nhân (gia đình và công ty gia đình)

 Doanh nghiệp nhỏ (< 200 nhân viên)

 Doanh nghiệp lớn và trung bình (> 200 nhân viên)

 Chính phủ, trường học và các tổ chức chăm sóc sức khỏe

Tân trang PC và bánđấu giá trực tuyến

7

B2B B2C

Cá nhân

Doanh nghiệp

British Airway USP, FedEx

…

e-procurement e-collaboration e-customer service

8

Trang 3

2000,số 1 thế giới về PC

Đánh bại Compaq

Hiện nay, bán hàng qua mạng đạt 50 triệu đô-la mỗi năm

Dellứng dụng EC thành công

 Đi đầu trong việc tiếp thị sản phẩm trực tiếp đến khách hàng

 Mở rộng mô hình build-to-order  mass customization

 Xây dựng hệ thống e-procurement để cải tiến việc mua linh kiện, liên kết các đối tác

 Quản lý mối quan hệ khách hàng(CRM)

Mô hình kinh doanhđược các nhà sản xuất khác áp dụng

11

 Phânloại

12

Định nghĩa EC

Quá trình mua, bán, hay trao đổi các sản phẩm, dịch vụ, thông tin quamạng máy tính, đặc biệt mạng Internet

Hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện và công nghệ xử lý thông tin số hóa

 Mua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thông tin

 Dịch vụ khách hàng (customer service)

 Hợp tác thiết kế và sản xuất với đối tác (collaborative)

 Đào tạo từ xa (e-learning)

 Giao dịch điện tử nội bộ trong công ty (intrabusiness)

Trang 4

13

Một số khái niệm

Người bán và người mua gặp nhau trực tuyến để trao đổi

hàng hóa,dịch vụ, thông tin và tiền tệ

interorganizational info sys

Thông tin và giaodịch diễn ra giữa 2 hoặc nhiều công ty

intraorganizational info sys (intrabusiness)

Mọi hoạt động EC chỉ diễn ra trong nội bộ công ty

14

Các thành phần tham gia EC

Internet

Cơ quan hành chính

Cơ quan

Xí nghiệp & công ty Nhà phân phối

Cửa hàng ảo Thị trường điện tử

Thế giới kinh doanh thực tế

15

 Phân loại

16

Phân loại (1)

Giaodịch giữa các công ty với nhau

Giaodịch bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến một cá nhân mua sắm nào đó

E-tailing (Electronic retailing)

Công ty cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm đến các nhân viên

Trường hợp con của intrabusiness

Trang 5

17

Cá nhân dùng Internetđể bán sản phẩm cho các công ty

Cá nhân tìmkiếm người bán để ra giá mua sản phẩm

Cá nhân rao bán bán nhà riêng, xehơi, … hoặc những

kiến thức, hiểu biết chuyên môn cho các cá nhân khác

Chínhphủ mua/cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thông tin

từ/đến các

 Doanh nghiệp (G2B)

 Cá nhân (G2C)

18

Government

G2C

G2G

B2C

C2C

B2E

19

Huấn luyện và đào tạo từ xa của các tổ chức giáo dục

haytrường học

Các giao dịch hay hoạt động được thực hiện ở môi

trường không dây

Cấp độ phát triển TMĐT

20

Thương Thương mại mại Thông Thông tin tin ((ii Commerce) Commerce)

Thông Thông tin ( tin (Information) lên lên mạng mạng web web Trao

Trao đổi đổi, , đàm đàm phán phán, , đặt đặt hàng hàng qua qua mạng mạng (e (e mail, chat, forum ) mail, chat, forum )

Thanh Thanh toán toán, , giao giao hàng hàng truyền truyền thống thống

Thương Thương mại mại ““cộng cộng táctác””(c (c Business) Business)

Integrating / Collaborating

Nội Nội bộ bộ doanh doanh nghiệp nghiệp: : các các bộ bộ phận phận liên liên kết kết

(integrating) và và kết kết nối nối với với các các đối đối tác tác kinh kinh doanh doanh

(connecting)

Thương Thương mại mại Giao Giao dịchdịch (t (t Commerce) Commerce)

Hợp Hợp đồng đồng điện điện tử tử ((ký ký kết kết qua qua mạng mạng)) Thanh

Thanh toán toán điện điện tử tử ((thực thực hiện hiện qua qua mạng mạng) ) (online transaction),

1

3

2

Ba cấp độ phát triển của TMĐT

Trang 6

21

 Phânloại

22

Hệ thống EC

Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban.

23

 Phânloại

24

Lịch sử phát triển

1970s Electronic Funds Transfer

(EFT)

Tiền được gửi đi theo 1 lộ trình điện tử từ công ty này sang công ty khác.

Kỹ thuật dùng để chuyển các loại tài liệu điện tử theo 1 lộ trình nhất định Sau này dùng để chuyển các giao dịch tài chính và các loại giao dịch khác.

Hệ thống đặt chỗ (du lịch)

Hệ thống mua bán chứng khoán

Internet

Electronic Commerce (EC)

1990s

B2C B2B B2E c-commerce e-government

e-learning m-mobile

1995 1999 2001

Electronic Data Interchange (EDI)

Trang 7

25

 Phânloại

26

Thuận lợi (1)

Mở rộng thị trường nội địa và quốc tế

Giảm chi phí

 Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy)

Cải thiện qui trình và tổ chức

 Mô hình kinh doanh mới đem lại nhiều lợi nhuận

 Dây chuyền cung ứng

– Dư thừa hàng hóa trong kho, giao hàng trễ

 Mối quan hệ với khách hàng

– Cá nhân hóa giao tiếp, sản phẩm, dịch vụ  tăng lòng trung thành của khách hàng

Khác

 Mở rộng thời gian giao dịch (24/7/365)

 Các doanh nghiệp tương tác với nhau kịp thời

27

Sự thuận tiện

 Mua hàng mọi lúc, mọi nơi

 Liên lạc, trao đổi thông tin liên lạc và kinh nghiệm với những

nhà tiêu thụ khác

Nhanh chóng

 Có được thông tin của các sản phẩm rất nhanh

Giácả

 Chọn lựa và so sánh nhiều hàng hóa từ nhiều nhà cung cấp

 Mua được các hàng hóa hoặc dịch vụ rất rẻ

28

 Xãhội

Giảm sự đi lại

Tăng tiêu chuẩn cuộc sống

Một số sản phẩm có thể đến được với những người dân

ở vùng nông thôn và các nước nghèo

Những dịch vụ công như chăm sóc sức khỏe, giáo dục cộng đồng được phân bố rộng rãi với chi phí thấp

Trang 8

29

 Phânloại

30

Hạn chế (1)

 Côngnghệ

Cácchuẩn về chất lượng, bảo mật, độ tin cậy vẫn đang còn trong quá trình pháttriển

Băng thông chưa đủ rộng, đặc biệt là m-commerce

Các côngcụ phát triển phần mềm EC chưa ổn định

Khó tíchhợp mạng Internet và phần mềm EC vào các hệ thống cũ

Cần có những web server đặc thù (tốn nhiều tiền)

Việc truy cập Internet còn khá mắc với 1 số khách hàng

31

Hạn chế (2)

 Khác

Chi phí pháttriển EC cao (in-house)

Luật và các chính sách chưa rõ ràng

 Khó thuyết phục khách hàng về bảo mật thông tin cá nhân

 Khách hàng chưa tin tưởng các giao dịch không có chứng từ,

giao dịch không gặp gỡ trực tiếp

Khách hàng thích nhìnthấy sản phẩm trực tiếp

Lỗi, gian lận trong EC ngày một nhiều

32

 Phânloại

Trang 9

Tình hình EC ở Việt Nam

Mục đích sử dụng internet

Tínhnăng của website

Phương thức thanh toán

 Khókhăn

33

Tình hình phát triển Internet (1)

34

35

Thống kê số người truy cập Internet ở một số nước, vùng trên toàn cầu (Nguồn:

Internet World Stats, tháng

Internet World Stats, tháng 11 11//2007 2007))

36 Pháttriển người dùng Internet 2001-2007 Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tháng 12/2007, www.vnnic.net.vn

Trang 10

thường xuyên trong giao dịch

nghiệp

cuối năm 2005

Tình hình EC ở VN (1)

VN lànước xuất khẩu nhiều loại mặt hàng

 Một trong 20 nước có tiềm năng cao về gia công phần mềm

Nhânlực VN tiếp thu CNTT nhanh

Nhànước chủ trương thúc đẩy EC phát triển

CNTTở VN đang phát triển mạnh

39

CNTT, Internetở Việt Nam đã, đang và sẽ tiếp tục phát

triển nhanh

Chínhnhững khả năng, lợi ích TMĐT mang lại cho doanh

nghiệp, nhà đầu tư

Nhân lực Việt Nam tiếp thu công nghệ mới nhanh, đặc

biệt là CNTT

40

Người tiêu dùng và doanh nghiệp đã có nhân thức về EC

Cácdịch vụ công liên quan đến EC xuất hiện

Khai báo thuế, đăng ký kinh doanh qua mạng, khai hải quanđiện tử, cấp giấy chứng nhận xuất xứ điện tử

Thị trường thanh toán phát triển, nhất là thanh toán quathẻ tín dụng

mạnh mẽ

Nội dung số, nội dung mạng di động, trò chơi điện tử, đào tạo và quảng cáo trực tuyến, nhạc số và phim số

Trang 11

41

Các sàn giao dịch kinh doanh tổng hợp B2B tăng khá

nhanh,một số sàn đạt hiệu quả cao

 www.ecvn.gov.vn , www.vnemart.com , www.gophatdat.com ,

www.e-vietnamlife.com , …

Các sànTMĐT B2C cũng tăng, một số sàn thu về nhiều lợi

nhuận

 www.btsplaza.com.vn , www.megabuy.com.vn ,

www.123mua.com.vn , www.duylinhmobile.com.vn , …

Số lượng các sàn TMĐT C2C tăng chậm, các sàn tiêu biểu

 www.1001shoppings.com , www.chodientu.vn ,

www.heya.com.vn , …

42

Doanhnghiệp chỉ mới dừng ở mức quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, trao đổi thông tin

chưa nhiều

Với đối tác nước ngoài: trao đổi bằng thư điện tử

Với giao dịch trong nước: sử dụng giấy tờ truyền thống

Với khách hàng là cá nhân: một vài doanh nghiệp đã bánđược hàng qua mạng

43

 Thống kê

Mục đích sử dụng Internet của doanh nghiệp

Tìmkiếm thông tin:82,9%

Traođổi thư điện tử : 64,3%

Truyền và nhận dữ liệu: 62,8%

Mua bán hàng hóa vàdịch vụ: 40.9%

Duy trì vàcập nhật website: 39,8%

Liênlạc với cơ quan nhà nước: 22,1%

Khảo sát 1.300 doanh nghiệp trong toàn quốc

Số liệu được lấy từ Bộ thương mại nay là Bộ công thương, Báo cáo TMĐT

Việt Nam 2006 (http://www.mot.gov.vn )

44

Trang 12

45

 Thống kê

Tínhnăng của các website

Giới thiệu doanh nghiệp:98,3%

Giới thiệu sản phẩm:62,5 %

Giaodịch EC (đặt hàng): 27,4%

Thanh toántrực tuyến: 3,2%

46

47

 Thống kê

Phương thức thanh toán

Tiền mặt khi giao hàng:75,0%

Chuyển tiền qua bưu điện: 31,9%

Chuyển khoản qua ngân hàng:77,3%

Thanh toánbằng thẻ tín dụng: 14,3%

Thanh toántrực tuyến: 3,2%

48

Trang 13

 Khó khăn

Cácvấn đề về pháp lý: chưa hoàn thiện

 Danh mục hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện không áp dụng được cho EC

 Công nhận giá trị thực tế của hợp đồng điện tử

 Công nhận giá trị của tài sản trên mạng

Trìnhđộ ứng dụng CNTT

Cơ sở hạ tầng chưa cải thiện

 Hệ thống thanh toán, hạ tầng khóa công khai (PKI), trao đổi điện tử (EDI), Internet

Cạnh tranh khốc liệt với các doanh nghiệp trong khu vực

51

Bộ tài chính triển khai thử nghiệm khai hải quan điện tử

(2005)

Bộ thương mại nay là Bộ công thương

 Cung cấp dịch vụ tra cứu trực tuyến thông tin ngành dệt may

 Khai trương cổng thương mại điện tử quốc gia (ECVN)

Bộ kế hoạch và đầu tư triển khai đấu thầu điện tử (2006)

Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã phát triển

(2005-2006)

Ngành đường sắt, hàng không đã có website bán vé

(2007)

52

Trang 14

 Phânloại

Quan niệm không đúng (1)

một cách dễ dàng và nhanh chóng

thế giới một cách dễ dàng

marketing khác

diện, chức năng của website

Quan niệm không đúng (2)

khách hàng

Trang 15

Một số lưu ý khi tham gia EC

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	6,21 MB