Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử

Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đặc trưng của Thương mại điện tử

Cơ sở hạ tầng để phát triển Thương mại điện tử

Cấp độ phát triển Thương mại điện tử

Định nghĩa Thương mại điện tử

Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là

các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ

liệu qua các mạng truyền thông như Internet

(Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc)

Định nghĩa Thương mại điện tử

Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất,

quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm

được mua bán và thanh toán trên mạng

Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu

Định nghĩa Thương mại điện tử

Khái niệm theo nghĩa hẹp

Thương mại điện tử (E-Commerce) là quá trình

mua bán hàng hoá/dịch vụ và thông tin thông qua

mạng máy tính, phổ biến là nhất là Internet và các

mạng viễn thông khác.

Định nghĩa Thương mại điện tử

Khái niệm theo nghĩa rộng

TMĐT là toàn bộ chu trình hoạt động kinh doanh liên

quan đến các tổ chức hay cá nhân, được thực hiện

thông qua phương tiện điện tử TMĐT không chỉ là

quá trình mua bán mà còn là dịch vụ khách hàng, kết

nối với đối tác kinh doanh, thực hiện giao dịch điện tử

trong phạm vi một tổ chức.

E-commerce = E-Business

Định nghĩa Thương mại điện tử

 Các hình thức thương mại điện tử phụ thuộc vào mức độ số hoá (degree of digitization ) của:

 Sản phẩm (dịch vụ) được bán

 Quá trình (đặt hàng, thanh toán,…)

 Phương thức giao nhận

Định nghĩa Thương mại điện tử

Thương mại điện tử theo mức độ số hoá

Đặc trưng TMĐT

 Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không

tiếp xúc trực tiếp với nhau và không cần biết nhau

cung cấp dịch vụ mạng, cơ quan chứng thực

 Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới

thông tin là phương tiện trao đổi dữ liệu; đối với

TMĐT, mạng lưới thông tin chính là thị trường

So sánh TMĐT và TM truyền thống

Tiến trình

mua bán

Thương mại điện tử

Thương mại truyền thống

1 Thu thập thông

tin

Trang web, catalogue trực

tuyến

Tạp chí, tờ rơi, catalogue giấy,…

2 Mô tả hàng hoá Các mẫu biểu điện

tử, email,…

Thư và các biểu mẫu

in trên giấy

3 Kiểm tra khả

năng cung ứng và Email, website,… Điện thoại, thư, fax,…

Khác biệt về tiến trình mua

So sánh TMĐT và TM truyền thống

5 Trao đổi

thông tin Email, chat

Thư, fax, điện thoại,…

7 Giao hàng Chuyển hàng trực tuyến,

phương tiện vận tải

So sánh TMĐT và TM truyền thống

Thị trường điện tử Thị trường truyền thống

Marketing và quảng cáo

Mô hình giao tiếp nhiều

người với nhiều người

Mô hình giao tiếp một với nhiều

người

Khác biệt về thị trường

So sánh TMĐT và TM truyền thống

Không sử dụng đại lý trung

Danh mục hàng hoá điện

tử

Danh mục hàng hoá trên

giấy

Cơ sở để phát triển TMĐT

 Hạ tầng kỹ thuật (mạng máy tính + Internet ) phải đủ mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động.

 Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận

tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở

hữu trí tuệ, sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v

để điều chỉnh các giao dịch qua mạng.

 Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật.

Cơ sở để phát triển TMĐT

 Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng

nhanh chóng, kịp thời và tin cậy

 Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép

 Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng

Các cấp độ phát triển TMĐT

Liên kết các bộ phận nội bộ doanh nghiệp

và các đối tác kinh doanh

DN cho phép thực hiện giao dịch đặt hàng,

mua hàng qua website trên mạng,

có thể bao gồm cả thanh toán trực tuyến

DN có website cung cấp thông tin

Lợi ích của TMĐT

 Đối với tổ chức

 Mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp,

khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.

 Giảm chi phí sản xuất: chi phí giấy tờ, chia sẻ thông tin,

in ấn, gửi văn bản truyền thống,…

 Cải thiện hệ thống phân phối: giảm lượng hàng lưu kho

và độ trễ trong phân phối hàng.

 Củng cố quan hệ khách hàng thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng.

 Thông tin cập nhật thường xuyên trên web như sản

phẩm, dịch vụ, giá cả.

 Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất

Lợi ích của TMĐT

 Đối với người tiêu dùng

 Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ

 Giá thấp hơn, giao hàng nhanh hơn, đặc biệt với các

hàng hóa số hóa được

 Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn

 Có thể tham gia mua và bán trên các sàn giao dịch

 Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn

hàng khác nhau từ mọi khách hàng

Lợi ích của TMĐT

 Đối với xã hội

 Hoạt động trực tuyến tạo môi trường để làm việc, mua sắm, từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm.

 Nhiều nhà cung cấp  tạo áp lực giảm giá khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn  nâng cao mức

sống của mọi người

 Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet

và TMĐT

 Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn

 Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

 Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển

 Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các

phần mềm ứng dụng khác

Hạn chế và rào cản trong TMĐT

 Về con người

 An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với

người tham gia TMĐT

 Thiếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong

TMĐT do không được gặp trực tiếp

 Luật, chính sách, thuế chưa được hoàn thiện

 Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển

 Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn

chưa đầy đủ, hoàn thiện

Quan niệm sai lầm trong TMĐT

 Tin rằng xây dựng website xong là sẽ có

khách hàng một cách dễ dàng và nhanh

chóng

 Tin rằng có thể dùng website để quảng bá sản

phẩm, thông tin đến với mọi người trên khắp

thế giới một cách dễ dàng

 Tin rằng website sẽ thay thế các công cụ,

phương tiện marketing khác

 Không chú trọng và hiểu biết đúng đắn về thiết

Quan niệm sai lầm trong TMĐT

 Không chú trọng những thông tin thuyết phục

người xem ra quyết định mua hàng

 Không cập nhật thông tin thường xuyên

 Tin rằng website đẹp về mỹ thuật sẽ mang lại

nhiều khách hàng

 Không có thói quen trả lời ngay những email

hỏi thông tin của người xem

 Không quan tâm đến rủi ro trong thanh toán

qua mạng

Quan niệm sai lầm trong TMĐT

 Áp dụng rập khuôn những mô hình TMĐT đã

có: (Lưu ý: chìa khóa thành công trong TMĐT

nằm ở cụm từ “tạo nét đặc trưng riêng”)

 Không quan tâm đúng mức về cạnh tranh

trong TMĐT

 Không quan tâm đến công nghệ mới từ đó

phải đổi mới phương thức kinh doanh, đổi mới

tư duy, đổi mới cung cách quản lý,…