Tài liệu Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B pptx

Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B PGS TS. Nguyễn Văn Minh minhdhtm@yahoo.com minhdhtm@gmail.com 0912.064692 http://digiworldhanoi.vn Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Giới thiệu học phần • Số tín chỉ: 2 (30,3,9,3) • Mục đích: – Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử B2B và quản trị hoạt động tác nghiệp kinh doanh của doanh nghiệp thương mại điện tử B2B • Tài liệu tham khảo – Marc J. Schniederjans, Qing Cao, E-commerce operations management, World Scientific, 2002 – Chan Kah Sing, Electronic commerce and Supply Chain Management, Thomson Learning và CIMNet, 2003 – Gunjan Samtani, B2B Integration - A practical guide to Collaborative E-commerce, Imperial College Press, 2002 – Các tài liệu khác Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Nội dung học phần  Chương 1. Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử và giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương 2. Mô hình tổ chức công nghệ giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương 3. Kế hoạch tác nghiệp trong thương mại điện tử B2B  Chương 4. Quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2B  Chương 5. Quản trị tư vấn và tái cơ cấu qui trình kinh doanh thương mại điện tử  Chương 6. Quản trị nguồn nhân lực trong thương mại điện tử  Chương 7. Theo dõi, kiểm soát và đánh giá hiệu quả kinh doanh thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Các đề tài thảo luận 1. Tập hợp và phân tích số liệu thống kê và dự báo về tình hình TMĐT B2B của một khu vực (châu Á, châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á) hoặc quốc gia trên thế giới 2. Tập hợp số liệu và tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2B của các tập đoàn lớn trên thế giới theo sản phẩm, dịch vụ chủ yếu hoặc theo các mô hình giao dịch (bên mua, bên bán, đấu giá, thị trường giao dịch). Cho nhận xét. 3. Phân tích hoạt động bán hàng trong thương mại điện tử B2B của một doanh nghiệp theo các tiêu chí: kỹ thuật, công nghệ, lợi ích của các bên giao dịch, các vấn đề đặt ra và nêu hướng giải quyết 4. Phân tích việc tái cấu trúc qui trình kinh doanh thương mại điện tử của một doanh nghiệp 5. Các phương pháp và công cụ theo dõi, kiểm soát và đánh giá hiệu quả kinh doanh TMĐT của một doanh nghiệp thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Quản trị tác nghiệp TMĐT và Giao dịch TMĐT B2B PGS TS. Nguyễn Văn Minh minhdhtm@yahoo.com Chương 1 http://digiworldhanoi.vn Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Nội dung • Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C • Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Nội dung • Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C • Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Định nghĩa thương mại điện tử “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác” Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Phân loại giao dịch TMĐT Doanh nghiệp Doanh nghiệp (Business) (Business) Người tiêu dùng Người tiêu dùng (Consumer) (Consumer) B2B B2B (Business-to-Business) B2C B2C (Business-to-Consumer) C2B C2C Doanh nghiệp Doanh nghiệp (Business) (Business) Người tiêu dùng Người tiêu dùng (Consumer) (Consumer) G2B G2C Chính phủ Chính phủ (Government) (Government) Chính phủ Chính phủ (Government) (Government) B2C C2G G2G Người bán Người bán Người mua Người mua Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Giao dịch TMĐT B2B TMĐT B2B (TMĐT giữa doanh nghiệp với TMĐT B2B (TMĐT giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) doanh nghiệp) • Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịc vụ) được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác. – Giao dịch B2B có thể diễn ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc thông qua một đối tác thứ ba (hay một trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu nối giữa người mua và người bán đồng thời tạo điều kiện để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn. [...]... mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce 2008 Vớ d v hot ng kinh doanh ca doanh nghip - DN sn xut Cỏc nh cung ng (VD cỏc nh sn xut linh kin mỏy tớnh, cỏc nh xut bn) (VD Dell Corp.) (B2B) SCM hoc - DN thng mi (VD Amazon) Ngi TD (B2C) CRM Cỏc ng dng ERP, EAI, Tớch hp ni b Tớch hp cỏc i tỏc Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce 2008 Quỏ trỡnh x lý n t hng trong thng mi B2B & B2C B2B Đặt hàng - C á c... giao dch B2B, giao dch B2C cú th din ra trc tip gia cỏc doanh nghip hoc thụng qua mt i tỏc th ba (hay mt trung gian giao dch) úng vai trũ cu ni gia ngi mua v ngi bỏn ng thi to iu kin giao dch gia h din ra thun li hn Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce 2008 Ni dung Giao dch thng mi in t B2B v B2C Qun tr tỏc nghip v qun tr tỏc nghip thng mi in t Thnh phn ca th trng trong thng mi in t B2B Khoa... qua cỏc website B2B Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce 2008 Cỏc bờn tham gia giao dch B2B Ngi mua Doanh nghip sn xut hoc Doanh nghip thng mi Ngi bỏn Trung gian trc tuyn: Bờn th ba hot ng trc tuyn úng vai trũ mụi gii/trung gian cho mt giao dch trc tuyn gia ngi mua v ngi bỏn Vớ d: eBay.com; iShip.com; E-Trade.com; Ameritrade.com; Schuab.com Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce... ậ p h o á đ ơ n v à c á c g iấ y tờ th a n h to á n - X ử lý th a n h to á n X ử lý sau bán Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2C - D ịc h v ụ k h á c h h à n g - H à n g tr ả lạ i B2B E-commerce 2008 Mc ớch cỏc hot ng thng mi B2B Phc v sn xut (u vo): Cung ng nguyờn, nhiờn vt liu chớnh cho sn xut (eProcurement)- hng húa trc tip (Direct goods) Phc v cỏc hot ng bo trỡ, sa cha v vn hnh (MRO - Maintenance,... (Long-time Contract): loi mua sm da trờn tho thun di hn gia ngi bỏn v ngi mua i vi mt s loi hng húa nht nh, thng l nguyờn vt liu chớnh phc v sn xut Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce 2008 Cỏc hng hoỏ, dch v trong TMT B2B Hng hoỏ, dch v trc tip: Nguyờn vt liu c phc v cho quỏ trỡnh sn xut (vớ d, thộp lỏ trong sn xut xe ụ tụ hay giy trong sn xut sỏch) Nguyờn vt liu giỏn tip: nhng nguyờn vt liu... hc Thng mi B2B E-commerce 2008 nh ngha qun tr tỏc nghip Vic thit k, vn hnh v tip tc ci tin cỏc h thng nhm to ra v phõn phi cỏc sn phm v dch v ca mt doanh nghip (R.B Chase, 2001) Qun tr tỏc nghip bao gm cỏc hot ng qun tr c bn nh k hoch hoỏ, lónh o, t chc, nhõn s, kim soỏt i tng ch yu ca hot ng qun tr tỏc nghip l t chc v kim soỏt quỏ trỡnh sn xut kinh doanh Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce... HOT NG TC NGHIP NI B - Cht lng SP/Dch v - D bỏo nhu cu - Qun tr d tr - K hoch hoỏ - Qun tr mua/bỏn hng hoỏ - Qun tr nhõn s U RA - Hng hoỏ - Dch v Kim soỏt, ỏnh giỏ phn hi Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce 2008 Qun tr tỏc nghip TMT Vic ng dng cỏc hot ng qun tr tỏc nghip trong mt mụi trng TMT L s kt hp s dng Internet v cỏc cụng ngh s hoỏ thc thi cỏc hot ng QTTN cn thit nhm vn hnh thnh cụng... Repaire and Operations) trong doanh nghip Hng húa giỏn tip (Indirect goods) Lu thụng hng hoỏ, a hng hoỏ t sn xut ti tay ngi tiờu dựng thụng qua cỏc kờnh phõn phi (u ra) Khoa Thng mi in t i hc Thng mi B2B E-commerce 2008 Hai loi giao dch mua bỏn Mua giao ngay (Spot purchasing): mua sm cỏc hng hoỏ, dch v phc v nhu cu tc thi, thng l theo giỏ ang thnh hnh trờn th trng Loi mua bỏn ny thng din ra trờn loi . dịch thương mại điện tử B2B và B2C • Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B. Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Nội dung • Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C • Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp