Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B

Số tín chỉ: 2 (30,3,9,3) Mục đích: Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử B2B và quản trị hoạt động tác nghiệp kinh doanh của doanh nghiệp thương mại điện tử B2B Tài liệu tham khảo Marc J. Schniederjans, Qing Cao, E-commerce operations management, World Scientific, 2002 Chan Kah Sing, Electronic commerce and Supply Chain Management, Thomson Learning và CIMNet, 2003 Gunjan Samtani, B2B Integration - A practical guide to Collaborative E-commerce, Imperial College Press, 2002 Các tài liệu khác

Học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B PGS TS Nguyễn Văn Minh minhdhtm@yahoo.com 0912.064692 Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Giới thiệu học phần • Số tín chỉ: (30,3,9,3) • Mục đích: – Trang bị cho sinh viên kiến thức thương mại điện tử B2B quản trị hoạt động tác nghiệp kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử B2B • Tài liệu tham khảo – Marc J Schniederjans, Qing Cao, E-commerce operations management, World Scientific, 2002 – Chan Kah Sing, Electronic commerce and Supply Chain Management, Thomson Learning CIMNet, 2003 – Gunjan Samtani, B2B Integration - A practical guide to Collaborative E-commerce, Imperial College Press, 2002 – Các tài liệu khác Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Nội dung học phần  Chương Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương Mơ hình tổ chức cơng nghệ giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương Kế hoạch tác nghiệp thương mại điện tử B2B  Chương Quản trị bán hàng thương mại điện tử B2B  Chương Quản trị tư vấn tái cấu qui trình kinh doanh thương mại điện tử  Chương Quản trị nguồn nhân lực thương mại điện tử  Chương Theo dõi, kiểm soát đánh giá hiệu kinh doanh thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Các đề tài thảo luận Tập hợp phân tích số liệu thống kê dự báo tình hình TMĐT B2B khu vực (châu Á, châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á) quốc gia giới Tập hợp số liệu tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2B tập đoàn lớn giới theo sản phẩm, dịch vụ chủ yếu theo mơ hình giao dịch (bên mua, bên bán, đấu giá, thị trường giao dịch) Cho nhận xét Phân tích hoạt động bán hàng thương mại điện tử B2B doanh nghiệp theo tiêu chí: kỹ thuật, cơng nghệ, lợi ích bên giao dịch, vấn đề đặt nêu hướng giải Phân tích việc tái cấu trúc qui trình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp Các phương pháp công cụ theo dõi, kiểm soát đánh giá hiệu kinh doanh TMĐT doanh nghiệp thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Chương Quản trị tác nghiệp TMĐT Giao dịch TMĐT B2B PGS TS Nguyễn Văn Minh minhdhtm@yahoo.com Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Nội dung • Giao dịch thương mại điện tử B2B B2C • Quản trị tác nghiệp quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Thành phần thị trường thương mại điện tử B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Nội dung • Giao dịch thương mại điện tử B2B B2C • Quản trị tác nghiệp quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Thành phần thị trường thương mại điện tử B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Định nghĩa thương mại điện tử “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Phân loại giao dịch TMĐT Người bán Người mua Doanh nghiệp (Business) Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) B2B B2C (Business-to-Business) (Business-to-Consumer) Chính phủ (Government) B2C Người tiêu dùng (Consumer) C2B C2C C2G Chính phủ (Government) G2B G2C G2G Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Giao dịch TMĐT B2B TMĐT B2B (TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp) • Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa dịc vụ) tiến hành hai doanh nghiệp thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác – Giao dịch B2B diễn trực tiếp doanh nghiệp thông qua đối tác thứ ba (hay trung gian giao dịch) đóng vai trị cầu nối người mua người bán đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn thuận lợi Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Giao dịch TMĐT B2C TMĐT B2C (TMĐT doanh nghiệp với người tiêu dùng) • Thương mại điện tử B2C giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ) doanh nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác – Tương tự giao dịch B2B, giao dịch B2C diễn trực tiếp doanh nghiệp thông qua đối tác thứ ba (hay trung gian giao dịch) đóng vai trị cầu nối người mua người bán đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn thuận lợi Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Nội dung • Giao dịch thương mại điện tử B2B B2C • Quản trị tác nghiệp quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Thành phần thị trường thương mại điện tử B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Định nghĩa quản trị tác nghiệp “Việc thiết kế, vận hành tiếp tục cải tiến hệ thống nhằm tạo phân phối sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp” (R.B Chase, 2001)  Quản trị tác nghiệp bao gồm hoạt động quản trị kế hoạch hoá, lãnh đạo, tổ chức, nhân sự, kiểm soát…  Đối tượng chủ yếu hoạt động quản trị tác nghiệp tổ chức kiểm sốt q trình “sản xuất –kinh doanh” Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Quá trình sản xuất – kinh doanh QUÁ TRÌNH BiẾN ĐỔI ĐẦU VÀO - Nguyên vật liệu - Máy móc - Lao động - Cơng nghệ - Vốn… CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP NỘI BỘ - Chất lượng SP/Dịch vụ - Dự báo nhu cầu - Quản trị dự trữ - Kế hoạch hoá - Quản trị mua/bán hàng hoá - Quản trị nhân sự… ĐẦU RA - Hàng hoá - Dịch vụ Kiểm soát, đánh giá phản hồi Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Quản trị tác nghiệp TMĐT • Việc ứng dụng hoạt động quản trị tác nghiệp mơi trường TMĐT • Là kết hợp sử dụng Internet công nghệ số hoá để thực thi hoạt động QTTN cần thiết nhằm vận hành thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Nó bao gồm hoạt động QTTN (quản trị mua/bán hàng hoá, quản trị dự trữ, nhân sự…) tập trung vào việc quản trị doanh nghiệp dự án TMĐT Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Ví dụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - DN sản xuất Các nhà cung ứng (VD nhà sản xuất linh kiện máy tính, nhà xuất bản) (VD Dell Corp.) (B2B) SCM - DN thương mại (VD Amazon) Người TD (B2C) CRM Các ứng dụng ERP, EAI, … Tích hợp nội Tích hợp đối tác Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Quá trình xử lý đơn đặt hàng thng mi B2B & B2C B2B Đ ặt hàng - C c h o t đ ộ n g tr c đ ặ t h n g T iÕ p n h Ë n ® ¬ n h µ n g K iĨ m tr a m ứ c d ự tr ữ X đ Þn h p h ¬ n g th ø c t h a n h to n Lập bảng kê - T h ự c h iệ n đơn hàng X lý th a n h to n - T iÕ p n h Ë n ® ¬ n h µ n g ( B a o g å m k iÓ m tr a m ø c d ù t r ÷ ) - K iĨ m tr a - Lập bảng kê C hấp nhận đơn đặt hàng L ậ p k ế h o ¹ c h v µ t h ê i g ia n b iể u Tập kết hàng hoá Đ ãng gãi V Ën chuyÓn - L Ë p h o đ n v c c g iÊ y t ê th a n h to ¸ n - X ö lý th a n h to ¸ n X lý sau b¸n Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2C - D Þc h v k h ¸ c h h µ n g - H µ n g t r ¶ l¹ i Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Nội dung • Giao dịch thương mại điện tử B2B B2C • Quản trị tác nghiệp quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Thành phần thị trường thương mại điện tử B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Mục đích hoạt động thương mại B2B  Phục vụ sản xuất (đầu vào): ♦ Cung ứng nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất (eProcurement)- hàng hóa trực tiếp (Direct goods) ♦ Phục vụ hoạt động bảo trì, sửa chữa vận hành (MRO - Maintenance, Repaire and Operations) doanh nghiệp – Hàng hóa gián tiếp (Indirect goods)  Lưu thơng hàng hố, đưa hàng hoá từ sản xuất tới tay người tiêu dùng thông qua kênh phân phối (đầu ra) Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Hai loại giao dịch mua bán – Mua giao (Spot purchasing): mua sắm hàng hoá, dịch vụ phục vụ nhu cầu tức thời, thường theo giá thịnh hành thị trường Loại mua bán thường diễn loại thị trường nhiều người mua- nhiều người bán – Mua theo hợp đồng dài hạn (Long-time Contract): loại mua sắm dựa thoả thuận dài hạn người bán người mua số laoij hnagf hóa định, thường nguyên vật liệu phục vụ sản xuất Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 ... Chương Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương Mơ hình tổ chức cơng nghệ giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương Kế hoạch tác nghiệp thương mại điện tử B2B. .. B2C • Quản trị tác nghiệp quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Thành phần thị trường thương mại điện tử B2B Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce... Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại Ebook.VCU - www.ebookvcu.com B2B E-commerce 2008 Nội dung • Giao dịch thương mại điện tử B2B B2C • Quản trị tác nghiệp quản trị tác nghiệp thương mại điện