Quản trị xúc tiến thương mại điện tử

Nắm bắt được vai trò quan trọng của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ những nhà thị trường tới các đối tượng của DN. Hiểu và phân tích được cách thức các công cụ xúc tiến TM mang thông điệp đến khách hàng và cách thức những nhà thị trường mua và sử dụng không gian trên mạng phục vụ cho việc truyền thông của mình ntn

1 E-MARKETING Chương 6 Quản trị xúc tiến thương mại điện tử 2 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Mục đích của chương học:  Nắm bắt được vai trò quan trọng của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ những nhà thị trường tới các đối tượng của DN.  Hiểu và phân tích được cách thức các công cụ xúc tiến TM mang thông điệp đến khách hàng và cách thức những nhà thị trường mua và sử dụng không gian trên mạng phục vụ cho việc truyền thông của mình ntn 3 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Xúc tiến thương mại điện tử “Người ta không còn mua giày để cho chân ấm và khô nữa. Họ mua giầy bởi vì giày làm cho họ cảm thấy mình ra vẻ đàn ông, đàn bà, khoẻ mạnh, khác lạ, sành điệu, trẻ trung xinh đẹp hơn. Việc mua giày trở thành vấn đề xúc cảm. Bây giờ doanh nghiệp của ta cần bán niềm vui thú chứ không phải là bán đôi giày” Francis Rooney 4 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Câu chuyện về cửa hàng bán đồ ăn kiêng eDietshop (Mỹ) - Chuyên cung cấp thực phẩm giảm béo, ăn kiêng - Thị trường mục tiêu: 15triệu người tiểu đường tại Mỹ - Kế hoạch quảng cáo trực tuyến: - Quảng cáo qua banner - Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm - Marketing điện tử trực tiếp - Danh $10.000/tháng cho xúc tiến điện tử - doanh thu đạt $150.000 - Phối kết hợp quảng cáo trực tuyến với chương trình truyền thông truyền thống giúp thúc đẩy hoạt động mua hàng trực tuyên - 2003, doanh thu cao gấp 2 lần so với 2001 và 2002 5 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 6 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Nội dung  6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  6.2 Quảng cáo trực tuyến  6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử  6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử  6.5 Marketing điện tử trực tiếp  6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT 7 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp 8 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  Khái niệm:  Xúc tiến TM truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối hơp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ  Xúc tiến TMĐT (Truyền thông MKT tích hợp – IMC) là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng  Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng 9 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Đặc điểm của xúc tiến TMĐT  Đặc điểm của XTTM truyền thống: xem lại trong Marketing căn bản  Đặc điểm riêng:  Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn  Hiệu quả tương tác cao – IMC là tiến trình chức năng chéo: – Mọi liên lạc mà khách hàng có với DN hoặc đại diện của DN đều giúp ích cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu của DN – Dù là liên lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo trên tạp chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối hoặc qua sp cũng giúp cho khách hnàg định hình được hình ảnh của DN đó 10 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp [...]... công chúng điện tử: xây dựng và củng cố nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng  Xúc tiến bán điện tử, MKT trực tiếp điện tử: tạo ra sự phúc đáp từ phía khách hàng Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 16 Nội dung  6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  6.2 Quảng cáo trực tuyến  6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử  6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử  6.5 Marketing điện tử trực tiếp  6.6 Ma trận xúc tiến TMĐT... Quảng cáo trực tuyến, MKT quan hệ công chúng điện tử  Giai đoạn đi đến quyết định mua: Marketing trực tiếp điện tử, Xúc tiến bán điện tử Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 14 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp Bộ môn Quản trị. .. TMĐT 22 6.2 Quảng cáo trực tuyến  6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến  6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 23 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến  Quảng cáo qua thư điện tử  Quảng cáo không dây  Banner quảng cáo Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 24 Quảng cáo qua thư điện tử (Quảng cáo email)  Đặc điểm:  Chi phí thấp  Nội dung quảng cáo ngắn,...6.1.2 Các công cụ của xúc tiến TMĐT  Các công cụ xúc tiến TMĐT mà DN sử dụng:  Quảng cáo trực tuyến  Xúc tiến bán điện tử  Quan hệ công chúng điện tử (MPR)  MKT điện tử trực tiếp  Ứng dụng CNTT vào hoạt động xúc tiến TMĐT giúp tăng tính hiệu suất và hiệu qủa so với xúc tiến TM truyền thông bởi khả năng đa dạng phương tiện sử dụng:  Tin nhăn... Phương pháp tính phí quảng cáo?  Tại Việt Nam: Quảng cáo tương tác là mô hình quảng cáo được các DN sử dụng nhiều nhất hiện nay Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 30 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 31 www.vnexpress.net, địa chỉ website được nhiều chiến lược gia lựa chọn để quảng bá DN mình Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 32 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 33 Quảng cáo tài trợ... người nhận  Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail…  Lưu ý khi sử dụng quảng cáo email: Cần định rõ địa chỉ email quảng cáo là của những người sử dụng gần nhất với thị trường mục tiêu Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 25 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 26 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 27 Quảng cáo không dây... thông qua Internet  Phương tiện thông tin cầm tay khác như điện thoại di động Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 11 6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 12 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công... hình quảng cáo tương tác  Mô hình quảng cáo tài trợ  Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí  Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian  Mô hình quảng cáo Shoskele Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 29 Quảng cáo tương tác (Interactive Format)  Bao gồm các banner, nút bấm,… được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video clip…  Kích cỡ quảng cáo tùy thuộc vào DN có nhu cầu quảng... tảng Internet như: qua website, e-mail…  Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại website của mình không được coi là QCTT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 18 6.2 Quảng cáo trực tuyến  6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến  6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 19 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến  Tại Mỹ:  QCTT xuất... mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó  MKT truyền thống sử dụng phổ biến mô hình này Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 34 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 35 Quảng cáo lựa chọn vị trí (Slotting fees - Quảng cáo thông qua tối ưu hoá công cụ tìm kiếm)  Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo . quan hệ công chúng điện tử  6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử  6.5 Marketing điện tử trực tiếp  6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT 7 Bộ môn Quản trị chiến lược –. 1 E-MARKETING Chương 6 Quản trị xúc tiến thương mại điện tử 2 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Mục đích của chương học: