MỞ ĐẦU 1.1. Đặt vấn đề Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, đặc biệt là sự kiện ngày 1112007 Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới (WTO) đã đem lại nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Thời gian sắp tới đây các doanh nghiệp trong nước phải đối mặt với những nhà đầu tư lớn từ nước ngoài không chỉ mạnh về tiềm lực tài chính mà còn rất dày dạn kinh nghiệm. Để đứng vững và phát triển trên thương trường là hết sức khó khăn, vấn đề không phải là tồn tại lâu dài mà phải làm sao ngày càng phát triển và thành công. Các doanh nghiệp luôn phải tìm cho mình một hướng đi đúng đắn và những chiến lược phù hợp để có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường ngày càng trở nên khó tính và có tính sàn lọc cao. Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng và các doanh nghiệp, để tạo được lợi thế cạnh tranh trước hết là các doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, tạo được niềm tin cho người tiêu dùng. Hình 1.1. Biểu Đồ Tỷ Lệ Các Yếu Tố Chọn Lựa của Người Tiêu Dùng Khi Mua Hàng Nguồn tin: www.vietnamnet.vn 23032006 Qua hình 1.1, kết quả điều tra hàng Việt Nam chất lượng cao (HVNCLC) càng cho thấy rõ hệ thống phân phối có tính quyết định trong cạnh tranh giữa các mặt hàng trên thị trường. Liên tục trong ba năm gần đây, phân phối luôn đứng vị trí thứ hai trong các yếu tố người tiêu dùng quyết định chọn lựa sản phẩm, trên cả yếu tố giá cả, ấn tượng thương hiệu, sản phẩm mới hay tiếp thị. Điều này có nghĩa, mọi nỗ lực của nhà sản xuất nhằm giảm giá hay quảng bá, tiếp thị tốt cách mấy cũng không có ý nghĩa nếu điểm bán hàng không thuận lợi cho người tiêu dùng lui tới. Do đó các kênh phân phối như là một cơ sở cho sự cạnh tranh có hiệu quả trên thị trường, các kênh phân phối tạo nên lợi thế cạnh tranh phân biệt giữa các doanh nghiệp. Việc thiết kế, quản lý hệ thống phân phối là cả một vấn đề và làm sao để hệ thống phân phối hoạt động có hiệu quả càng khó hơn. Hoạt động phân phối, quản trị kênh phân phối đóng vai trò ngày càng quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong một nền kinh tế mà sự chuyên môn hóa giữa sản xuất và phân phối ngày càng cao, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt. Hiện nay, hệ thống phân phối hàng hóa ở nước ta đã phát triển tương đối mạnh cả về số lượng và chất lượng đồng thời trong quá trình mở cửa và hội nhập sự gia tăng tốc độ và quy mô đầu tư vào hệ thống phân phối trong nước của các tập đoàn lớn ở nước ngoài đã làm cho mô hình phân phối trở nên năng động, hiện đại hơn như siêu thị, Metro,…dần dần phù hợp với trình độ phát triển và thu nhập của xã hội. Nắm bắt được các mô hình phân phối hiện đại như ngày nay, các nhà sản xuất hay nhà cung cấp sản phẩm sẽ có những định hướng phát triển kênh phân phối phù hợp và tăng khả năng cạnh tranh. Nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống phân phối trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như muốn tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực này được sự đồng ý của khoa Kinh Tế, sự chấp thuận của Công ty cổ phần Thiên Ân và sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Minh Quang, chúng tôi tiến hành thực hiện đề tài: “Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Phân Phối Bánh NABISCO, Bột TANG tại Công Ty Cổ Phần Thiên Ân”. Đề tài nhằm hiểu rõ hơn hoạt động phân phối của Công ty để thấy được những ưu điểm cũng như những hạn chế để từ đó có những biện pháp để hoạt động phân phối có hiệu quả hơn. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu sự tổ chức, vận hành hệ thống phân phối và phân tích hiệu quả hoạt động phân phối của Công ty. Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động phân phối. Từ việc phân tích hoạt động phân phối của Công ty để thấy được những thuận lợi cũng như khó khăn và từ đó đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối của Công ty góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm. 1.3. Phạm vi nghiên cứu của khóa luận Phạm vi không gian: đề tài được thực hiện tại Công Ty Cổ Phần Thiên Ân, chủ yếu nghiên cứu tại TpHCM. Phạm vi thời gian: từ tháng 32007 đến tháng 62007. 1.4. Cấu trúc của khóa luận 1.4.1. Chương 1 : Mở đầu Trình bày lý do chọn đề tài, ý nghĩa, mục tiêu, phạm vi nghiên cứu của đề tài. 1.4.2. Chương 2 : Tổng quan Giới thiệu khái quát về công ty, lĩnh vực hoạt động kinh doanh và trình bày sơ lược về sản phẩm, nguồn nhân lực. 1.4.3. Chương 3 : Nội dung và phương pháp nghiên cứu Trình bày những khái niệm có liên quan và giới thiệu một số phương pháp sử dụng trong quá trình nghiên cứu. 1.4.4. Chương 4 : Kết quả và thảo luận Tìm hiểu thực trạng kênh phân phối trên thị trường Việt Nam và thị trường bánh, thức uống. Phân tích hiệu quả hoạt động phân phối, phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động phân phối, đánh giá hoạt động phân phối của Công ty. Từ đó đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối của Công ty. 1.4.5. Chương 5 : Kết luận và đề nghị Kết luận chung cho toàn bộ khóa luận và đưa ra một số đề nghị đối với các đối tượng liên quan.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI BÁNH NABISCO, BỘT TANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN ÂN HỒ QUỐC KHÁNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2007 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Phân Phối Bánh NABISCO, Bột TANG Công Ty Cổ Phần Thiên Ân” Hồ Quốc Khánh, sinh viên khóa 29, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN MINH QUANG Người hướng dẫn, Ngày tháng năm 2007 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2007 tháng năm 2007 LỜI CẢM TẠ Lời chân thành xin gửi lời biết ơn đến ba mẹ, người bên chăm lo, động viên, khuyến khích, giúp cho bước trưởng thành có ngày Các thầy cô khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm TpHCM truyền đạt cho kiến thức vô quý báu hành trang cần thiết để bước vào đời cách vững chắc, làm lời cảm ơn cố gắng phấn đấu phát huy mà thầy cô nhiệt tình giảng dạy Và đặc biệt nữa, xin gửi lòng biết ơn đến thầy Nguyễn Minh Quang, người hướng dẫn thật tận tình suốt trình thực khóa luận Cảm ơn đến toàn thể công nhân viên Công ty cổ phần Thiên Ân, đặc biệt anh chị phòng tiếp thị tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi, làm việc hoàn thành đề tài Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè tôi, người bạn thân thiết học tập vui chơi khoảng thời gian để lại dấu ấn tốt đẹp thời sinh viên mái trường Đại Học Nông Lâm Cuối cùng, xin chúc thầy cô sức khỏe thật dồi dào, bạn bè thành công Công ty cổ phần Thiên Ân phát triển Xin chân thành cảm ơn ! Tp Hồ Chí Minh, Tháng 07/2007 Hồ Quốc Khánh NỘI DUNG TÓM TẮT HỒ QUỐC KHÁNH Tháng 07 năm 2007 “Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Phân Phối Bánh NABISCO, Bột TANG Công Ty Cổ Phần Thiên Ân” HO QUOC KHANH July 2007 “Some Methods Improve Distribution Activity of NABISCO Cake, TANG Flour at Thien An Joint Stock Company” Trong khóa luận nghiên cứu mục tiêu sau: - Tìm hiểu tổ chức, vận hành hệ thống phân phối phân tích hiệu hoạt động phân phối Công ty - Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động phân phối - Việc phân tích hoạt động phân phối công ty để thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối công ty Các mục tiêu chủ yếu sử dụng phương pháp để nghiên cứu như: Phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý số liệu, phương pháp phân tích số liệu phương pháp phân tích thống kê Trong qúa trình tìm hiểu hoạt động phân phối Công ty cổ phần Thiên Ân cho thấy thuận lợi như: chất lượng sản phẩm Công ty đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, hệ thống phân phối rộng khắp toàn quốc, cách quản lý bố trí nhân hợp lý, kênh siêu thị ngày phát triển Bên cạnh thuận lợi tồn số khó khăn như: đội ngũ bán hàng không ổn định, số đại lý hoạt động chưa chuyên nghiệp, Công ty phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Từ kết qủa tìm hiểu, phân tích hoạt động phân phối Công ty Qua đó, đề xuất số biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục phụ lục xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Sơ lược Công ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 2.1.2 Giới thiệu Công ty 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3 Nguồn nhân lực 2.4 Các nhóm sản phẩm Công ty CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Bản chất kênh phân phối 9 3.1.2 Vai trò, chức kênh phân phối 10 3.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 11 3.1.4 Các thành viên kênh phân phối 13 3.1.5 Marketing-mix 15 3.1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống phân phối 15 3.2 Phương pháp nghiên cứu 15 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 15 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 15 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 15 3.2.4 Phương pháp phân tích thống kê 15 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 16 4.1 Thực trạng hệ thống phân phối thị trường Việt Nam 16 4.2 Sơ lược thị trường sản phẩm bánh, thức uống giải khát 17 4.3 Phân tích hiệu hoạt động phân phối Công ty 18 4.3.1 Cấu trúc kênh phân phối 18 4.3.2 Tổ chức nhân hệ thống phân phối 20 4.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 21 4.3.4 Tình hình tiêu thụ theo quý 23 4.3.5 Thực trạng trung gian phân phối 24 4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối 33 4.4.1 Môi trường bên 33 4.4.2 Môi trường bên 53 4.5 Đánh giá hoạt động phân phối Công ty 60 4.5.1 Thuận lợi ưu điểm 60 4.5.2 Khó khăn nhược điểm 61 4.6 Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty 63 4.6.1 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân vững mạnh 63 4.6.2 Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động 64 4.6.3 Cải thiện hệ thống kênh phân phối 65 4.6.4 Xây dựng Website 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Đề nghị 69 5.2.1 Đối với Công ty 69 5.2.2 Đối với kênh phân phối 69 5.2.3 Đối với nhà nước 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC Tổ chức Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (Aisa-Pacific Economic Cooperation) BB Bán Buôn BL Bán Lẻ CT Công ty DN Doanh Nghiệp DTT Doanh Thu Thuần ĐL Đại Lý GĐ Giám đốc GSTM Giám Sát Thương Mại HĐQT Hội đồng quản trị HTX Hợp Tác Xã KT Kinh tế NCTT Nghiên cứu thị trường NK Nhập Khẩu NVBH Nhân viên bán hàng SX Sản xuất TD Tiêu dùng TDCC Tiêu dùng cuối TG Trung gian TGTM Trung gian thương mại TN Tây nguyên Tp Thành phố TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động VCĐ Vốn cố định VKD Vốn kinh doanh VLĐ Vốn lưu động WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Thống Kê Số Lượng Lao Động Năm 2006 Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2005-2006 22 Bảng 4.2 Doanh Thu Theo Qúy Năm 2005-2006 23 Bảng 4.3 Doanh Thu Bán Hàng qua Các Kênh Phân Phối 24 Bảng 4.4 Thống Kê Đại Lý Phân Phối Năm 2006 29 Bảng 4.5 Doanh Thu Đóng Góp Đại Lý Theo Khu Vực 30 Bảng 4.6 Tình Hình Sử Dụng Lao Động Công Ty 34 Bảng 4.7 Thống Kê Sản Phẩm qua Năm 2005-2006 36 Bảng 4.8 Tình Hình Tiêu Thụ Theo Nhóm Sản Phẩm 37 Bảng 4.9 Chi Phí Cho Hoạt Động Chiêu Thị Cổ Động 40 Bảng 4.10 Một Số Chương Trình Khuyến Mãi Công Ty Đã Thực Hiện 43 Bảng 4.11 Hiệu Quả Các Hoạt Động Chiêu Thị Cổ Động 44 Bảng 4.12 Bảng Cân Đối Kế Toán Năm 2005-2006 46 Bảng 4.13 Một Số Chỉ Tiêu Tài Chính 47 Bảng 4.14 Các Chỉ Tiêu Nền Kinh Tế Việt Nam 53 Bảng 4.15 Dân Số Cả Nước Phân Theo Giới Tính Tính Chất Địa Dư 54 Bảng 4.16 Giá So Sánh Vài Sản Phẩm Công Ty với Một Số Đối Thủ 57 Bảng 4.17 Dự Trù Chi Phí Xây Dựng Quản Lý Website 67 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Biểu Đồ Tỷ Lệ Các Yếu Tố Chọn Lựa Người Tiêu Dùng Khi Mua Hàng Hình 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Cổ Phần Thiên Ân Hình 3.1 Sơ Đồ Năm Dòng Chảy Chính Kênh Phân Phối Một Sản Phẩm Cụ Thể 10 Hình 3.2 Sơ Đồ Các Hệ Thống Phân Phối Hàng Hóa Tiêu Dùng Cá Nhân Phổ Biến 12 Hình 3.3 Sơ Đồ Phân Loại Những Người Tham Gia vào Kênh 14 Hình 3.4 Cấu Trúc Marketing – Mix 15 Hình 4.1 Sơ Đồ Cấu Trúc Kênh Phân Phối Công Ty 18 Hình 4.2 Sơ Đồ Lưu Thông Hàng Hoá 19 Hình 4.3 Sơ Đồ Cấu Trúc Tổ Chức Nhân Sự Hệ Thống Phân Phối 20 Hình 4.4 Biểu Đồ Doanh Thu Theo Quý Năm 2005-2006 23 Hình 4.5 Biểu Đồ Doanh Thu Đónh Góp Các Kênh Phân Phối 25 Hình 4.6 Biểu Đồ Tỷ Trọng Đóng Góp Doanh Thu Từ Các Kênh Phân Phối 25 Hình 4.7 Biểu Đồ Tỷ Lệ Lựa Chọn Các Kênh Phân Phối 26 Hình 4.8 Biểu Đồ Cơ Cấu Doanh Thu Từ Các Siêu Thị Năm 2006 27 Hình 4.9 Cơ Cấu Tổ Chức Phòng Tiếp Thị 35 Hình 4.10 Biểu Đồ Doanh Thu Bán Sản Phẩm qua Năm 2005-2006 37 Hình 4.11 Dòng Thông Tin Hệ Thống Phân Phối Công Ty 44 Hình 4.12 Qui Trình Đặt Hàng Giao Hàng Hoạt Động Phân Phối 51 viii sân chơi bổ ích cho em nhỏ với giải thưởng có giá trị tương đối lớn thu hút đông đảo người tiêu dùng quan tâm - Khuyến cho hệ thống phân phối đại lý tháng đặt hàng vượt tiêu Công ty đề khuyến hai thùng cam Tang 250gr Tổ chức thi kiến thức cho đại lý, lần tổ chức với chủ đề khác qua thi Công ty không tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà qua thu thập nhiều thông tin đại lý Kết thúc thi có phần thưởng phân theo mức giải nhất, giải nhì, giải ba, giải khuyến khích với phần thưởng có giá trị lớn tương ứng với kết đạt được, đại lý tham gia có phần thưởng - Tổ chức hội thi bán hàng, khuyến khích trung gian phân phối đăng ký tham gia Đây hình thức khuyến cho hệ thống phân phối, vừa kích thích trung gian phân phối đẩy nhanh hàng vừa động lực thu hút hợp tác lâu dài trung gian Cách thực đề mức thưởng tiêu doanh số cụ thể cho thành viên (đại lý, cửa hàng) thời gian định Đại lý cửa hàng hoàn thành tiêu thời gian sớm thưởng với giải thưởng có gía trị tương đối hấp dẫn cho thành viên hoàn thành xuất sắc Bên cạnh đó, có phần thưởng khuyến khích cho thành viên tham gia - Công ty nên tham gia vào hoạt động tuyên truyền cách tích cực cách tham gia hội chợ hàng tiêu dùng, tham gia tài trợ phần cho chương trình gameshow truyền “siêu thị may mắn” - Thực quảng cáo báo, radio thường xuyên nên phát huy tác dụng phương tiện thời gian dài thu kết cao Công ty thu hút bạn đọc từ báo: tiếp thị gia đình, tuổi trẻ Các chương trình sóng xanh, quà tặng âm nhạc radio có lượng thính giả đông khách hàng tiềm Công ty 4.6.3 Cải thiện hệ thống kênh phân phối Thực trạng số đại lý hoạt động chưa chuyên nghiệp nên hiệu kinh doanh chưa cao, nâng cao hoạt động đại lý cần thiết Bên cạnh đó, Công ty cần xây dựng thêm sách hấp dẫn cho thành viên kênh Mặt khác, khu vực Công ty chưa thiết lập nhà phân phối, phí vận chuyển từ kho hàng Công ty đến đại lý tỉnh tăng, Công ty cần xem xét vấn đề lxxv Biện pháp: Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đại lý phân phối tổ chức khoá đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho đại lý phân phối, hướng dẫn đại lý việc quản lý hàng hóa, hướng dẫn đại lý phân phối việc nắm bắt thông tin thị trường, hướng dẫn đại lý tiến trình nhập, xử lý liệu, đánh giá liệu làm sở cho hoạt động kinh doanh có hiệu Thiết lập nhà phân phối lớn khu vực nước giúp Công ty giảm hẳn chi phí vận chuyển, giảm rủi ro, sản phẩm đáp ứng nhanh nhu cầu đại lý tỉnh khu vực Nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối đại lý tăng cường mối quan hệ, hợp tác lâu dài, tăng lợi nhuận cho đại lý đồng thời góp phần tăng cao khối lượng sản phẩm tiêu thụ Công ty Công ty nên đưa nhiều sách hấp dẫn cho hệ thống đại lý đặt tiêu thưởng điều kiện thưởng cho đại lý ví dụ thưởng 0,3% doanh thu đại lý tồn kho định mức, tăng mức chiết khấu thương mại tăng thêm mức 6-7% cao trước 1% mức hoàn toàn phù hợp với việc kinh doanh Công ty lúc 4.6.4 Xây dựng Website Hiện đa phần doanh nghiệp trang bị cho Website tính hiệu hoạt động kinh doanh, công cụ hữu hiệu tạo nên lợi cạnh tranh, giảm thiểu chi phí, thu nhận thông tin cách nhanh chóng từ khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối,…Vì chiến lược dài hạn hoạt động kinh doanh tương lai việc tạo lập Website cho Công ty cổ phần Thiên Ân cần thiết phù hợp với phát triển kinh doanh Công ty Biện pháp: Thiết kế, thành lập Website có nội dung bao gồm mục: trang chủ, giới thiệu công ty, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, liên kết, hỏi đáp, liên hệ, giới thiệu sản phẩm, phân loại sản phẩm theo chủng loại, sản phẩm mới, chức thực cách đặt hàng, hệ thống đại lý phân phối Công ty, có mục yêu cầu sản phẩm khách hàng, lấy ý kiến khách hàng, thông tin phản hồi từ khách hàng, mục giải trí cho khách hàng, thông báo công ty, chương trình khuyến mãi,… lxxvi Một số lợi ích việc xây dựng Website: - Mở rộng thị trường: công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác - Thông tin đến khách hàng cách nhanh chóng - Giảm chi phí như: giảm chi phí giấy tờ, thông tin liên lạc, in ấn,… - Cải thiện hệ thống phân phối: giảm độ trễ phân phối hàng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường - Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng - Chi phí quảng cáo thấp - Giới thiệu sản phẩm Công ty đến đối tượng khách hàng không bị giới hạn không gian thời gian - Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, hình ảnh DN, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch, tăng khả tiếp cận thông tin, tăng linh hoạt hoạt động kinh doanh Đưa Website lên mạng Internet: - Đăng ký tên miền cho Website tổ chức cung cấp dịch vụ đăng ký nước trung tâm Internet Việt Nam- Bộ Bưu Viễn thông (www.vnnic.net.vn) - Thuê hosting - Quảng cáo mạng: quảng cáo Website nhóm Netasie, IE đăng ký vào search engines lớn giới (Yahoo, Lycos, Google) Bảng 4.17 Dự Trù Chi Phí Xây Dựng Quản Lý Website Khoản mục Đăng ký tên miền Thuê hosting Quảng bá trang web Thiết kế trang web Hệ điều hành Các phần mềm công cụ, ứng dụng, bảo mật Phần cứng Quản trị viên website Chi phí khác lxxvii Chi phí (USD) 80/năm 47/năm 200/năm 150 110 420 700 150/tháng 200 Nguồn tin: Thông tin tổng hợp CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Qua khoảng thời gian ngắn thực tập Công ty cổ phần Thiên Ân thực tế nghiên cứu, phân tích hệ thống phân phối Công ty giúp cho hiểu nhiều hoạt động phân phối Công ty qua giúp cho có kiến thức thực tế phân phối Tuy thực tế lý thuyết có nhiều cách biệt nhìn chung kiến thức học giảng đường giúp ích nhiều trình nghiên cứu Qua thực tế tìm hiểu hệ thống phân phối Công ty nhận thấy không khó khăn thuận lợi hoạt động phân phối Công ty Nhìn chung việc tổ chức quản lý hệ thống phân phối Công ty tương đối hoàn chỉnh, đáp ứng tốt việc đưa hàng hóa đến gần với người tiêu dùng, kênh trung gian nhân tố quan trọng làm giảm chi phí cho hoạt động phân phối, Công ty có hệ thống đại lý phân phối rộng khắp 45 tỉnh thành nước nhân tố trung gian quan trọng hoạt động phân phối chiếm 54,37% (năm 2006) tổng doanh thu Công ty, kênh siêu thị kênh triển vọng tương lai doanh thu có tốc độ tăng cao Bên cạnh đó, Công ty tồn số khó khăn cần khắc phục việc đào tạo nhân chưa chuyên nghiệp, đội ngũ bán hàng không ổn định,… Trong thời gian ngắn thực tập Công ty, cố gắng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối Công ty đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối đề cập mang tính chất chủ quan thiếu kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, hy vọng đề xuất biện pháp phần khắc phục hạn chế tồn phát huy nhiều mạnh vốn có Công ty lxxviii 5.2 Đề nghị 5.2.1 Đối với Công ty - Tăng cường phát huy đại lý sách ưu đãi - Hoàn thiện hệ thống thông tin hoạt động phân phối - Với tình hình hàng tồn kho không tốt Công ty nghiên cứu cho vào sử dụng phần mềm quản trị hàng tồn kho Oracle cung cấp Công ty FPT chắn làm cho trình quản lý hàng tồn kho hiệu - Công ty cần có chương trình đào tạo nhân theo đinh kỳ - Nâng cao sách cho nhân viên bán hàng - Tăng cường, đa dạng hình thức khuyến cho hệ thống phân phối cho người tiêu dùng - Nâng cao hiệu thu hồi công nợ từ kênh siêu thị - Thực quy trình cấp tín dụng cách khoa học để đại lý thuận tiện việc mua bán với Công ty 5.2.2 Đối với kênh phân phối - Các kênh phân phối cần tăng cường hoạt động ứng dụng cách có hiệu qủa công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh, có mạng Internet,… - Các kênh phân phối cần toán tiền hàng cho Công ty thời hạn để tạo mối quan hệ, hợp tác đôi bên có lợi - Thực chương trình Công ty cho người tiêu dùng - Tăng cường hợp tác, cung cấp thông tin xác thị trường, người tiêu dùng 5.2.3 Đối với nhà nước - Xây dựng, phát triển hệ thống sở hạ tầng giao thông tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa - Đơn giản hóa thủ tục chứng tứ xuất nhập - Nhà nước phải xây dựng hệ thống luật pháp hoàn chỉnh để định chế hoạt động lưu thông hàng hóa thị trường Những điều luật tạo hành lang pháp lý cho thành viên kênh hệ thống kênh hoạt động đạt hiệu cao Các điều luật phải hạn chế hành vi đặc quyền, buôn lậu, trốn thuế, tiêu cực cạnh tranh lxxix TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Trương Đình Chiến, 2004 Quản Trị Kênh Phân Phối (Kênh marketing) Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội, 312 trang Lê Thế Giới (chủ biên) - Nguyễn Xuân Lãn, 2001 Quản Trị Marketing, tái lần thứ Nhà Xuất Bản Giáo Dục, trang 229 – trang 253 Bộ Thương Mại Viện Nghiên Cứu Thương Mại, 2004 Phát Triển Hệ Thống Phân Phối Hàng Hoá Ở Việt Nam Trong Bối Cảnh Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế Nhà Xuất Bản Lý Luận Chính Trị, 203 trang Nguyễn Công Phục, 2005 Tìm Hiểu Tình Hình Phân Phối Sản Phẩm Gỗ Tại Công Ty Lâm Sản Xuất Nhập Khẩu Tổng Hợp Bình Dương Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm TPHCM Một số trang Web Internet: www.gso.gov.vn www.saigontimes.com.vn www.vietnamnet.vn PHỤ LỤC Phụ lục Qui Chế Thưởng Công Ty Đối Với Các Cấp, Nhân Viên 1.1 Salesman 1.1.1 Qui chế thưởng tháng Mức thưởng tiêu chuẩn: 500.000 VNĐ/ tháng /nhân viên (3lần/quý) Hình thức Chất lượng - Thưởng chất lương xét cho trường hợp có thực >= 70% tiêu doanh số - Hàng tháng chọn tiêu chí để đánh giá xét thưởng Doanh số Dựa thực với chu kỳ bán hàng tháng Tiêu chí − Trưng bày − Điểm bán − Độ bao phủ − Viếng thăm thành công − Báo cáo − Đa dạng hóa chủng loại hàng hóa − Chương trình trọng tâm … Tỷ lệ thực tiêu tháng −