PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HOA LINH 1 1.1. Khái quát về Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh 1 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển . 1 1.1.2. Một số chỉ số phản ánh hoạt động của doanh nghiệp . 3 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh . 3 1.2.1. Nhiệm vụ 3 1.2.2. Chức năng . 4 1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức . 4 1.4. Sản phẩm hiện nay của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh . 7 PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NỘI DUNG QUẢN LÝ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HOA LINH 11 2.1. Quản trị Marketing . 11 2.1.1. Đặc điểm thị trường kinh doanh của doanh nghiệp 11 2.1.2. Chính sách sản phẩm 12 2.1.2.1. Chính sách về chất lượng 12 2.1.2.2. Chính sách về nhãn hiệu và bao bì, đóng gói 12 2.1.2.3. Chính sách về dịch vụ khách hàng 12 2.1.2.4. Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm . 12 2.1.2.5. Chính sách về sản phẩm mới . 13 2.1.3. Chính sách giá 13 2.1.4. Kênh phân phối 14 2.1.5. Truyền thông, quảng cáo 15 2.1.5.1. Quảng cáo 15 2.5.1.2. Khuyến mãi 16 2.5.1.3. Quan hệ cộng đồng 16 2.5.1.4. Marketing trực tiếp . 16 2.5.1.5. Bán hàng cá nhân . 16 2.1.6. Công tác bán hàng và quản lý bán hàng . 16 2.2. Quản trị chiến lược . 17 2.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp . 17 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô . 17 2.2.1.2. Môi trường vi mô . 18 2.2.2. Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp . 21 2.2.2.1. Nguồn lực về con người . 21 2.2.2.2. Sản xuất 21 2.2.2.3. Phân phối 21 2.2.2.4. Xúc tiến, quảng cáo 21 2.2.2.5. Văn hóa doanh nghiệp . 22 2.2.3. Ma trận SWOT và các lựa chọn chiến lược của doanh nghiệp . 22 2.2.3.1. Ma trận SWOT . 22 2.2.3.2. Các lựa chọn chiến lược 24 2.2.4. Quá trình thực thi và đánh giá chiến lược . 25 2.3. Quản trị nguồn nhân lực của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh 25 2.3.1. Phân tích cơ cấu lao động của doanh nghiệp . 25 2.3.2 Tuyển dụng nhân lực 26 2.3.3 Đào tạo và phát triển nhân lực . 27 2.3.4 Đãi ngộ nhân lực 28 2.3.5 Đánh giá nhân lực 28 2.4. Quản trị tài chính doanh nghiệp . 29 2.4.1. Phân tích bảng cân đối kế toán . 29 ...............
Khái quát về Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
Quá trình hình thành và phát triển
• Tên giao dịch: Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
• Tên giao dịch quốc tế: Hoa Linh Pharmaceutical CO., LTD
• Trụ sở chính: B19D6 – Khu đô thị mới Cầu Giấy – Phường Dịch Vọng – Quận
• Website: www.hoalinhpharma.com.vn
Tiền thân của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh là công ty TNHH Nata (tên giao dịch Nata Pharmaceutical Company Limited) được thành lập ngày 18 tháng 10 năm 2001 theo đăng ký kinh doanh số 0102003656 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp Trụ sở chính đặt tại số 1 Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội.
Ngày đầu thành lập, Dược phẩm Nata (tên gọi đầu tiên) sản xuất và phân phối hai mặt hàng chính: Dung dịch vệ sinh phụ nữ Dạ Hương và sản phẩm khử mùi hôi dạng xịt Zuchi Liên tục trong sáu năm (2001-2007), Dạ Hương và Zuchi là những sản phẩm tiêu biểu và luôn dành chỗ đứng tin cậy trên thị trường Đặc biệt, Dạ Hương không chỉ là nhãn hiệu vệ sinh phụ nữ được ưa chuộng tại Việt Nam, có mặt trên khắp
64 tỉnh thành trên toàn quốc mà còn xuất khẩu tại thị trường các nước lân cận như Lào, Campuchia… Bên cạnh đẩy mạnh sản xuất và phân phối hai mặt hàng Dung dịch vệ sinh phụ nữ Dạ Hương và Sản phẩm khử mùi hôi dạng xịt Zuchi, công tác đầu tư nghiên cứu và phát triển sản xuất sản phẩm mới luôn được coi trọng, đặc biệt là các sản phẩm động dược.
Tháng 6/2002, xưởng sản xuất Đông Nam Dược Hoa Linh được xây dựng và đi vào hoạt động Các sản phẩm đông dược: Thuốc ho cao cấp Bảo Thanh, viên ngậm Ngọc Hầu, viên ngừa mụn Hoa Linh, thông táo Hoa Linh lần lượt ra mắt thị trường và nhanh chóng nhận được sự quan tâm, tin dùng của khách hàng Sự ủng hộ của khách hàng là động lực to lớn để công ty tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Tháng 10/2006, để đáp ứng nhu cầu thị trường và yêu cầu của việc mở rộng sản xuất, nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn GMP được khởi công xây dựng tại khu công nghiệp thị trấn Phùng, Đan Phượng, Hà Tây, khánh thành và đi vào hoạt động vào tháng 1/2008 Nhà máy được trang bị nhiều dây truyền sản xuất hiện đại gồm: dây truyền sản xuất mỹ phẩm, thuốc đông dược và thực phẩm chức năng.
Tháng 10/2007, công ty chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Dược phẩm Nata- Hoa Linh Trên cơ sở những thành tựu đã đạt được, Dược phẩm Nata-Hoa Linh sẽ tiếp tục những nỗ lực không ngừng đưa thương hiệu Nata-Hoa Linh thực sự trở thành một thương hiệu tin cậy cho sức khỏe người tiêu dùng.
Tháng 02/2010, Công ty đổi tên thành Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh, thể hiện sự hài hòa và thống nhất với biểu tượng logo Hoa Linh hình bông sen cách điệu. Năm 2011, Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh kỉ niệm 10 năm thành lập
Logo Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
Không dừng lại ở đó, Hoa Linh là một thương hiệu dược phẩm ngày càng được biết đến nhiều và có vị thế nhất định trong lĩnh vực y dược nội địa Hoa Linh trở thành cái tên quen thuộc và dành được nhiều tình cảm của người tiêu dùng khắp cả nước.
Các sản phẩm của Hoa Linh lần lượt ra đời có chất lượng và hiệu quả từ những lợi ích thiết thực mang lại sức khỏe con người Và phần thưởng quý giá nhận được là lòng tin, sự ủng hộ của người tiêu dùng đối với các sản phẩm của Hoa Linh Hoa Linh tự hào về những thành tựu đã đạt được: Nhãn hiệu Dạ Hương đã trở thành nhãn hiệu dung dịch vệ sinh phụ nữ số một tại Việt Nam Thuốc ho Bảo Thanh cũng là nhãn hiệu thuốc ho đông dược cao cấp đầu tiên có sự kết tinh giữa nền y học cổ truyền phương Đông sâu sắc và triết lý với kinh nghiệm dân gian Việt Nam chân thực, mộc mạc và linh nghiệm.
Ngay từ những ngày đầu tiên khi ra đời, công ty đã xác định được định hướng phát triển có ý nghĩa chiến lược, lấy uy tính chất lượng làm nền tảng cho sự phát triển bền vững Do vậy, Hoa Linh đã có những bước đi rất vững chắc trên con đường khẳng định uy tín trên thị trường Sản phẩm của Hoa Linh được người tiêu dùng biết tới và tin dùng chính là những thành tựu không thể phủ nhận.
Một số chỉ số phản ánh hoạt động của doanh nghiệp
• Số vốn kinh doanh: 50 tỷ đồng
• Số lao động: Khoảng 400 người (Bao gồm cả nhân viên chi nhánh, nhà máy và trình dược viên các tỉnh)
• Đóng góp vào ngân sách nhà nước: 8.214.304.873 đồng
Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
Nhiệm vụ
Với lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh là dược phẩm nên nhiệm vụ quan trọng là tạo dựng các sản phẩm phòng và điều trị hiệu quả các chứng bệnh vì một mục tiêu nâng cao sức khỏe, chất lượng cuộc sống của tất cả mọi người cộng thêm công tác nghiên cứu các bài thuốc, cây thuốc quý của Việt Nam nhằm phát triển các giá trị thuần Việt, cổ vũ tinh thần yêu quý sử dụng dược phẩmViệt Nam, từng bước đưa sản phẩm ra thị trường thế giới.
Chức năng
• Nghiên cứu và phát triển di sản các bài thuốc quý, cây thuốc quý của Việt Nam.
• Tạo dựng các sản phẩm chất lượng, có thương hiệu, có uy tín trên thị trường vì sức khỏe người Việt.
• Phát triển các giá trị thuần Việt, cố gắng từng bước xuất khẩu các sản phẩm có nguồn gốc dược liệu Việt Nam ra thế giới.
• Luôn cổ vũ tinh thần yêu quý và sử dụng dược phẩm Việt Nam.
• Tạo điều kiện công ăn việc làm cho người lao động, trả thù lao xứng đáng với những đóng góp của nhân viên cho công ty.
• Thực hiệc trách nhiệm nghĩa vụ với Nhà nước.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức quản lí hợp lí, hiệu quả là một trong những yếu tốt tiên quyết đưa đến thành công vì nó giúp cho việc ra quyết định, thực hiện và giám sát được hiệu quả.
Cơ cấu quản lý của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh gọn nhẹ linh hoạt có phân cấp rõ ràng tạo điều kiện cho ban Giám đốc điều hành hiệu quả và khai thác tối đa tiềm năng của hệ thống Mô hình tổ chức quản lý của Công ty TNHH Dược phẩm HoaLinh là mô hình trực tuyến chức năng đầu là Giám đốc, giúp việc cho Giám đốc là haiPhó Giám đốc và hệ thống các phòng ban chuyên môn tạo điều kiện sát sao đến từng phòng ban, đảm bảo mọi hoạt động hiệu quả, liền mạch từ trên xuống dưới.
Sơ đồ: Bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
Chi tiết chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận:
• Giám đốc : là thành viên góp vốn cao nhất được Hội đồng thành viên tin tưởng và bầu làm Chủ tịch đồng thời làm người đại diện theo Pháp luật của công ty,
PGĐ phụ trách kinh doanh
PGĐ phụ trách sản xuất
Phân xưởng chế thuốc Phân xưởng chế phẩm
Phân xưởng phụ cơ điện
Phòng kế toán tài chính
Phòng nghiên cứu chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh, chịu trách nhiệm về toàn bộ kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trước Hội đồng thành viên và pháp luật.
• Phó giám đốc : là người giúp đỡ Giám đốc trong việc quản lý điều hành công ty, công ty có hai phó Giám đốc: PGĐ phụ trách kinh doanh và PGĐ phụ trách sản xuất.
- Phó giám đốc phụ trách sản xuất : quản lý mảng sản xuất của công ty, chịu trách nhiệm về chất lượng, sản lượng sản phẩm sản xuất ra, quản lý kho, xưởng sản xuất.
- Phó giám đốc phụ trách kinh doanh : quản lý trực tiếp phòng bán hàng, các chi nhánh đặt tại các tỉnh, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Hội đồng thành viên về tình hình bán hàng trong kỳ.
• Phòng bán hàng : nhiệm vụ nắm bắt tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty, giới thiệu sản phẩm và đưa ra các dự báo Xây dựng và thực hiện các chính sách marketing nhằm đảm bảo và thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm của công ty. Thực hiện việc giao hàng đến khách hàng Tham gia xây dựng kế hoạch sản xuất và nhận đơn hàng của khách hàng.
• Phòng chăm sóc khách hàng : phụ trách việc chăm sóc và xử lý các thắc mắc của khách hàng trong khâu chăm sóc khách hàng.
• Phòng giám sát : phụ trách giám sát mọi hoạt động của ba khu vực nằm trên địa bàn các tỉnh thành trong cả nước.
• Phòng Marketing : đảm nhiệm tư vấn, quảng cáo, nghiên cứu thị trường và các hoạt động khác trong lĩnh vực marketing.
• Phòng nghiên cứu : đánh giá tuổi thọ các mặt hàng đang sản xuất, mức độ sai hỏng của các mặt hàng nếu có Cùng với phòng Marketing nắm bắt về nghiên cứu các sản phẩm mới trên giác độ phòng thí nghiệm để từ đó triển khai ứng dụng sản xuất.
• Phòng hành chính : bao gồm nhân viên phụ trách chung, văn thư, lễ tân, nhà bếp, dọn dẹp, bảo vệ…
• Phòng kế toán tài chính : có nhiệm vụ theo dõi giám sát toàn bộ các mặt liên quan đến tình hình tài chính, kế toán trong và ngoài công ty như thu chi ngân quỹ, lập báo cáo thuế, trả lương cán bộ công nhân viên…
Sản phẩm hiện nay của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
Trà tan Bảo Bảo được bào chế từ các thảo dược quen thuộc có tính mát và có tác dụng tốt cho gan như: Nhân Trần, Diệp Hạ Châu, Cúc Hoa…Đây là những thảo dược quen thuộc trong dân gian, thường dùng uống để giải khát, thanh nhiệt giải độc, dưỡng gan, tăng cường chức năng thải độc của gan, bảo vệ tế bào gan khỏi tác hại của rượu bia và các chất độc hại với gan.Sản phẩm được bào chế ở dạng hòa tan tiện dụng, khi dùng chỉ việc pha với nước vào cốc hoặc chai nước lọc.
• Siro thông táo Hoa Linh :
Thông táo Hoa Linh phát huy tác dụng hiệp đồng cộng của các vị dược liệu: Ma nhân (Hoả ma nhân) giúp thải loại các chất độc ra khỏi cơ thể Đại hoàng chứa Anthranoid kích thích nhu động ruột cùng với Ma nhân tạo tác dụng hiệp đồng điều trị các triệu chứng táo bón Khổ hạnh nhân, Chỉ thực, Hậu phác là các vị thuốc có tác dụng hành khí tiêu tích, bổ trợ tiêu hoá, làm cho khí lực tăng Bạch thược, mật ong bồi bổ cơ thể, sinh tân dịch, tăng cường cơ năng, cải thiện chức năng tiêu hóa
• Dung dịch vệ sinh phụ nữ Dạ Hương :
Là sản phẩm chuyên dùng để chăm sóc và vệ sinh vùng kín (âm hộ) phụ nữ Công thức Dạ Hương được nghiên cứu, xây dựng dưới sự tham vấn của các Bác sỹ chuyên khoa Phụ sản và các Dược sỹ chuyên ngành bào chế Kết hợp các thành phần tự nhiên
Dạ Hương an toàn, không khô rát, phù hợp với sinh lý vùng kín và không ảnh hưởng tới pH sinh lý âm đạo Dạng dung dịch gel đậm đặc tiện dụng, không phải pha loãng trước khi sử dụng nên có thể sử dụng nhiều lần, tiết kiệm.
Sản phẩm được bào chế từ chanh muối, Kim ngân hoa, Xạ can, Sinh địa, Thiên môn, Mạch môn, Bạc hà, Mật ong, Cam thảo và các tá dược khác với công dụng kháng khuẩn, tiêu viêm, thanh nhiệt, điều trị các vấn đề về họng do ho kéo dài, thay đổi thời tiết, cảm cúm, hút thuốc, phát âm nhiều, cảm lạnh, nhiễm lạnh… Ngoài ra, ngậm hàng ngày để phòng ngừa, hỗ trợ điều trị viêm họng, viêm phế quản Thành phẩm dạng viên nén tiện lợi, dễ sử dụng.
• Thuốc ho cao cấp Bảo Thanh :
Thuốc ho Bảo Thanh phối hợp 2 vị thuốc dân gian quen thuộc Ô mai - Mật ong và bài thuốc Đông y trị ho nổi tiếng của Trung Quốc "Xuyên bối tỳ bà cao" được thực hiện dưới sự tham vấn của các Lương y, Bác sĩ y học cổ truyền, Dược sĩ chuyên ngành bào chế.Với công dụng bổ phế, trừ ho, tiêu đờm làm dứt điểm ho mãn tính, ho do dị ứng thời tiết, ho do lạnh, cảm cúm, ho gió, ho khan, ho có đờm, hỗ trợ điều trị viêm họng, viêm phế quản Sản phẩm được cung cấp dưới dạng siro.
Tương tự như siro ho Bảo Thanh nhưng được bào chế thành dạng kẹo ngậm dưới công nghệ hiện đại Ưu điểm làvị ngọt thơm dễ dùng, chứa được nhiều cao thảo dược trong mỗi viên (hơn dạng viên nén ngậm thông thường) Không chỉ có tác dụng khi hấp thu (Bổ phế, trừ ho, tiêu đờm) mà còn có tác dụng tại chỗ: Nhanh chóng làm dịu cổ họng, giảm ngứa rát họng, giảm ho Hỗ trợ điều trị viêm họng nhờ tác dụng kháng khuẩn tại chỗ Giúp mau lành niêm mạc, giảm viêm loét do kích thích tái tạo niêm mạc mới làm lành vết thương.Gọn nhẹ, tiện mang theo người
Sản phẩm khử mùi hôi chân và giầy tức thì, diệt vi khuẩn, giảm tiết mồ hôi, loại bỏ tác nhân gây mùi,ngăn ngừa nấm bàn chân, chống nấm mốc khi bảo quản giầy Zuchi family với thành phần tự nhiên, an toàn không hại da có thể dùng thường xuyên Hệ dung môi đặc biệt, khô nhanh (trong 10 giây), không nhờn, không dính bẩn Sản phẩm dạng xịt tiện dụng hơn hẳn dạng bột và dạng kem, nhỏ gọn dễ sử dụng, có thể mang theo người, tiện dùng mọi lúc, mọi nơi Hương thơm nhẹ dịu tạo cảm giác dễ chịu cho người sử dụng.
Kết hợp chất hấp thụ mùi, chất diệt vi khuẩn, giảm tiết mồ hôi, loại bỏ nguyên nhân gây mùi cùng với hệ chất dưỡng da, Zuchi Spray khử mùi hôi tức thì, hiệu quả lâu dài, bảo vệ da hữu hiệu Chuyên trị hôi nách và các mùi hôi ở các vùng da khác như: bàn chân, lông mu cũng như các loại mùi hôi trên tất, quần áo Dưỡng da và làm trắng da. Với ưu điểm không cồn và sự hiện diện của hệ chất dưỡng da, thích hợp với mọi loại da, hiệu quả khử mùi cao, làm trắng da và không gây xót Sản phẩm dạng xịt, nhỏ gọn dễ sử dụng, có thể mang theo người, tiện dùng mọi lúc, mọi nơi.Zuchi Spray có hương thơm nhẹ nên không ai nhận biết bạn đang sử dụng sản phẩm khử mùi.
Công thức Acne Bye được xây dựng dưới sự tham vấn của các Bác sỹ chuyên khoa, dựa trên lý luận y học cổ truyền phương Đông Acne bye là sự kết hợp các thảo dược có tác dụng thanh nhiệt, lương huyết, tiêu viêm, tán ứ, trừ nhiệt độc như: Bồ công anh, Ngưu hoàng, Thạch cao, Cam thảo, Đại hoàng, Sơn đậu căn, với các thảo dược có tính kháng sinh thực vật như: Kim ngân hoa, Xuyên tâm liên, Chi tử Do vậy, sản phẩm có tác dụng tái lập cân bằng sinh lý da, loại bỏ nguyên nhân gây bệnh,thanh nhiệt, lương huyết, tiêu viêm, tán ứ, trừ nhiệt độc tích tụ trên da Hỗ trợ điều trị tận gốc mụn trứng cá, chống mụn trứng cá mọc thêm, ngừa mụn tái phát (bao gồm: mụn trứng cá thông thường; trứng cá bọc; trứng cá đỏ; mụn mủ; mụn cám) Dạng bào chế viên nang giúp người bệnh dễ uống, tiện sử dụng.
• Viên dưỡng khớp Bảo Cốt Khang :
Bảo Cốt Khang là sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, an toàn, không hại dạ dày, có thể dùng dài ngày, với các thành phần chiết xuất từ mai cua biển và sụn vi cá mập, đạt tiêu chuẩn Dược điển Hoa Kỳ (USP 28).Bảo Cốt Khang được bào chế dựa trên các nghiên cứu lâm sàng về tác dụng của Glucosamin và Chondroitin trên bệnh thoái hóa khớp, trong đó có nghiên cứu của Tiến sĩ (TS) Y học Clegg cùng các cộng sự (TS J.Reda, TS L.Harris ) tại trường đại học Utah - Mỹ (The University of Utah) công bố năm 2006 cho thấy việc phối hợp Gluocsamin và Chondroitin theo một tỷ lệ thích hợp giúp tăng hiệu quả điều trị thoái hóa khớp hơn hẳn khi dùng riêng rẽ Glucosamin hoặc Chondroitin.Phòng và hỗ trợ điều trị các bệnh khớp mãn tính và cấp tính ở người cao tuổi, người vận động nhiều, các chứng bệnh về xương.
• Dung dịch vệ sinh mũi OXYMAX :
Dung dịch vệ sinh mũi OxyMax là một sinh phẩm y tế dạng phun sương, chuyên dùng để vệ sinh mũi hàng ngày cho mọi người kể cả trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, phụ nữ có thai, cho con bú, người già OxyMax với công thức nước biển tự nhiên chứa các chất khoáng vi lượng với hàm lượng được cân đối phù hợp với sinh lý mũi, giúp loại bỏ gỉ mũi, cho cảm giác hít thở sảng khoái, mát dịu.Sản phẩm được tiệt trùng, an toàn, dạng phun sương tạo các hạt mịn dễ đi sâu vào hốc mũi, hốc xoang, tiện lợi có thể sử dụng ở mọi tư thế Sản phẩm không gây kích ứng, an toàn, có thể dùng trong thời gian kéo dài, không giới hạn.
• Ngoài ra Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh còn sản xuất nhiều sản phẩm khác để phục vụ phân phối cho một số công ty Dược phẩm.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NỘI DUNG QUẢN LÝ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HOA LINH
Quản trị Marketing
2.1.1 Đặc điểm thị trường kinh doanh của doanh nghiệp
Thị trường kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh hiện nay tập trung vào dược phẩm Thị trường dược phẩm trong nướcrất sôi động và phát triển nhanh đầy tính cạnh tranh theo thống kê của Cục quản lý Dược năm 2012 thì tổng giá trị tiền thuốc sử dụng tại Việt Nam đạt khoảng 2.6 tỷ USD tăng 9,1 % so với 2011 và đương nhiên năm 2013 cũng tiếp tục đà tăng trưởng đó Trong đó, giá trị thuốc nhập khẩu chiếm 50% đây là một cơ hội cho bất cứ doanh nghiệp dược phẩm trong nước nói chung và Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh nói riêng tham gia thị trường với các sản phẩm chất lượng, có chỗ đứng, lòng tin của người tiêu dùng Ngoài ra, thị trường nước ngoài cũng vô cùng phát triển, cạnh tranh không kém để có thể đưa sản phẩm ra ngoài biên giới Việt Nam thì chất lượng là điều tiên quyết và một số sản phẩm của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh hiện nay cũng đang được xuất khẩu ra thị trường nước ngoài Dược phẩm là loại hàng hóa đặc biệt, có tính đặc thì cao liên quan đến sức khỏe và tính mạng con người: về cơ bản thì dược phẩm cũng là một loại hàng hóa, nó chịu sự điều tiết của các quy luật kinh tế như: Quy luật cung cầu, quy luật giá cả, quy luật cạnh tranh … Tuy nhiên, dược phẩm vẫn khác các loại hàng hóa khác vì nó liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người Do vậy, khi tham gia kinh doanh dược phẩm thì công ty phải quan tâm đến chất lượng và tiêu chuẩn về sản phẩm nhiều hơn lợi nhuận thu được.
Sức cầu về sản phẩm dược không hoàn toàn tuân theo quy luật của cung cầu: Thường khi người tiêu dùng mua sản phẩm dược không bao giờ trả giá, và số lượng thuốc họ mua để uống nhiều hay ít phụ thuộc vào các toa đơn kê thuốc của bác sỹ Do đó, giá cả của sản phẩm được có tăng hay giảm cũng không ảnh hưởng đến cầu.
Do tính đặc thù của sản phẩm nên nhà nước quản lý hoạt động kinh doanh mặt hàng này rất chặt chẽ Bộ ý tế rà soát mọi hoạt động để đảm bảo thị trường được ổn định.Dược phẩm là mặt hàng kinh doanh có điều kiện Để được sản xuất kinh doanh dược đòi hỏi các doanh nghiệp phải được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy phép sản xuất kinh doanh dược phẩm Đối với hoạt động nhập khẩu kể cả thành phẩm hay nguyên liệu thì với mỗi chuyến hàng nhập khẩu thì đều phải đầy đủ các thủ tục nghiêm ngặt.
2.1.2.1 Chính sách về chất lượng
Với phương châm hoạt động của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh là “Chất lượng - Hiệu quả - Thỏa mãn khách hàng” do vậy công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm theo các tiêu chuẩn của Việt Nam và quốc tế được quan tâm thực hiện từ khâu lựa chọn nguyên liệu cho đến sản xuất ra thành phẩm.
2.1.2.2 Chính sách về nhãn hiệu và bao bì, đóng gói
Trong năm 2013, Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh đã hoàn thành một số mẫu thiết kế bao bì, qui cách sản phẩm mới các loại để tiến tới đây ra mắt thị trường Kiểm tra, sửa đổi hai nhãn hiệu, bao bì cải tiến phù hợp với sự biến đổi của thị trường đó là: Dung dịch vệ sinh mũi Biển Xanh được đổi tên thành OxyMax; cùng với viên ngăn ngừa, trị mụn Hoa Linh đổi tên thành Acne Bye Bên cạnh đó, công ty đã tiến hành bảo hộ hầu hết các nhãn hiệu, thương hiệu của công ty.
2.1.2.3 Chính sách về dịch vụ khách hàng
Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh đã tiến hành tìm hiểu và lắng nghe ý kiến phản hồi thông qua các phiếu thăm dò, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phiếu thu thập ý kiến khách hàng nhân Hội nghị khách hàng cuối năm, phân tích thông tin về khiếu nại và phàn nàn của khách hàng Qua đó, công ty đã nắm bắt được các yêu cầu chính của từng nhóm khách hàng để có thể cải tiến sản phẩm, mẫu mã, chất lượng từ đó thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
2.1.2.4 Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm
Tính đến nay, công ty đã có 13 sản phẩm được Bộ Y Tế cấp phép sản xuất và lưu hành trên toàn quốc, và một số mặt hàng được phép xuất khẩu ngoài nước mà điển hình là dung dịch vệ sinh phụ nữ Dạ Hương.
2.1.2.5 Chính sách về sản phẩm mới
Hiện nay công ty đang liên tục nghiên cứu để đưa hàng loạt sản phẩm mới bên cạnh những sản phẩm thành công hiện nay, không chỉ dừng lại ở dược phẩm mà còn là mỹ phẩm, thực phẩm bổ dưỡng, thực phẩm chữa bệnh.
Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt là ở những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp Ý thức được điều này Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh tùy theo từng đối tượng và từng thời điểm, tùy vào loại hình và tính chất sản phẩm mà công ty áp dụng chính sách giá khác nhau.Với các sản phẩm mới thâm nhập thị trường (Viên ngăn ngừa và trị mụn Acne Bye, Dung dịch vệ sinh mũi OxyMax) là chính sách giá thâm nhập, các sản phẩm đã có chỗ đứng, uy tín trong lòng người tiêu dùng (dung dịch vệ sinh phụ nữ Dạ Hương, Viên ngậm và Siro ho Bảo Thanh, Trà Bảo Bảo) thì sẽ áp dụng chính sách giá hớt váng nhưng vẫn trong mức người tiêu dùng có thể chấp nhận, chính sách giá phân biệt sẽ được áp dụng khi sản phẩm đó được bán cả thị trường trong nước và xuất khẩu ra thị trường nước ngoài. Ngoài ra, chính sách thay đổi giá cũng được sử dụng vào một số thời điểm nhất định theo sự biến động của thị trường qua các hoạt động điều chỉnh mức giá cơ bản, khuyến mại, tăng giá hay giảm giá.
Các chính sách thường được công ty áp dụng là chính sách chiết khấu giá bao gồm:
- Chiết khấu khi thanh toán trước hạn
- Chiết khấu thưởng theo thời điểm
- Khi ký và thực hiện đạt hợp đồng, ký và thực hiện đạt nhiều hợp đồng khách hàng sẽ nhận được mức chiết khấu và thưởng bằng tiền mặt trên hóa đơn mua hàng Khách hàng ký kết hợp đồng và thực hiện đạt doanh số yêu cầu sẽ được kết nạp danh hiệu khách hàng thân thiết và khách hàng truyền thống Ngay sau khi đã được kết nạp danh hiệu truyền thống – thân thiết, khách hàng sẽ hưởng mức chiết khấu thêm trên tổng doanh số của mỗi chương trình bán hàng kể từ thời điểm kết nạp Đến thời điểm cuối năm, khách hàng đạt doanh số và danh hiệu tương ứng sẽ nhận mức chiết khấu thêm tính trên tổng doanh số thực hiện hợp đồng.
Tại thị trường trong nước: mạng lưới tiêu thụ của Công ty TNHH Dược phẩm HoaLinh trải dài khắp các tỉnh thành trên cả nước, thông qua các doanh nghiệp bản sỉ, các nhà phân phối có uy tín rồi đến các đơn vị bán lẻ như siêu thị, nhà thuốc, tiệm tạp hóa…Mạng lưới phân phối sản phẩm được chia làm bốn khu vực chính gồm khu vực 1 là các tỉnh phía Bắc Đồng Bằng Bắc Bộ, khu vực 2 là các tỉnh phía Nam Đồng Bằng Bắc Bộ, khu vực 3 là các tỉnh miền Trung, khu vực 4 là các tỉnh miền Nam Ngoài các nhà phân phối rộng khắp từng tỉnh thành và thành phố, các trình dược viên được đào tạo bài bản cũng được phân chia từng khu vực, địa bàn cụ thể để đảm bảo kênh phân phối được lưu thông hiệu quả nhất.
Về thị trường xuất khẩu: hiện tại Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh đã xuất khẩu một số sản phẩm sang các thị trường các nước như : Lào, Campuchia, Myamar và đang mở rộng thị trường sang Ấn Độ, một số nước Châu Phi.
Công ty sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để phân phối sản phẩm của mình đến người tiêu dùng Có thể kênh phân phối trực tiếp cho người tiêu dùng, hoặc qua một trung gian hoặc hai trung gian hay nhiều trung gian.
Sơ đồ kênh phân phối cấp 0
Sơ đồ kênh phân phối cấp 1
Người tiêu dùng Nhà sản xuất
Người tiêu dùng Nhà bán lẻ
Sơ đồ kênh phân phối cấp 2
Công ty thực hiện quảng cáo sản phẩm trên mọi phương tiện truyền thông chủ yếu là báo chí, tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành, hộp đèn, panô, tờ rơi, dán áp phích, catalog, đặc biệt làphát các đoạn phim, clip quảng cáo được đầu tư sản xuất về nội dung cũng như mời các nhân vật nổi tiếng có chỗ đứng trong lòng từng đối tượng khán giả như quảng cáo Dạ Hương có sự tham gia của người mẫu, diễn viên Thúy Hạnh, quảng cáo viên trị mụn Acne Bye với sự xuất hiện của Hot teen Hoàng Yến Chibi, Bê Trần… Các đoạn clip quảng cáo sản phẩm này được phát sóng trên các kênh truyền hình ăn khách, có lượng người xem lớn trên cả nước có thể kể đến như các kênh VTV nhất là VTV3, VTC1, TodayTV, Let’s Viet, D-Dramas, HTV7, HTV9, HTV2… Để tăng hiệu quả quảng cáo ngoài các khung giờ trưa, chiều thì khung giờ vàng với các chương trình luôn thu hút khán giả từ 20h đến 22h30 cũng được chú trọng quan tâm như quảng cáo trong các chương trình: VN’s Next Top Model, Project Runway VN, The Voice VN … Ngoài ra, phóng sự về Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh cũng được thực hiện để hình ảnh thương hiệu cũng như sản phẩm trở nên gần gũi hơn bao giờ hết với người tiêu dùng.
Tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia các hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, các hội chợ giới thiệu sản phẩm quốc tế hàng năm và thực hiện một số chương trình ưu đãi cho đại lý, nhà bán lẻ… cùng một số chương trình khuyến mãi khác (thẻ cào).
Nhà bán lẻ Nhà bán sỉ
Quản trị chiến lược
2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp
2.2.1.1 Môi trường vĩ mô a) Luật pháp, chính trị
Tình hình chính trị trong nước ổn định có tác động tích cực tới việc sản xuất kinh doanh trong nước Thuế thu nhập doanh nghiệp làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp giảm sút Ngành dược là một trong những ngành chịu tác động mạnh bởi sự quản lý của nhà nước Chính phủ đã ban hành nhiều văn bản pháp lý để quản lý ngành dược bao gồm các văn bản liên quan đến các vấn đề như Chính sách của nhà nước về lĩnh vực dược, quản lý của nhà nước về giá thuốc, điều kiện kinh doanh thuốc, quản lý thuốc thuộc danh mục phải kiểm soát đặc biệt, tiêu chuẩn chất lượng thuốc, cơ sở kiểm nghiệm thuốc b) Các yếu tố về mặt tự nhiên, con người
Sự gia tăng dân số không ngừng làm nhu cầu về các loại dược phẩm, nhu cầu Việt Nam là một nước nằm trong khí hậu gió mùa, sự biến đổi không ngừng của tự nhiên làm con người dễ mắc phải những căn bệnh do vậy Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh luôn nghiên cứu để sản xuất các sản phẩm phù hợp với điều kiện khí hậu, con người tại nước ta Việc bảo quản gặp không ít khó khăn Tài nguyên đa dạng các loại cây dược tự nhiên là nguồn cung cấp nguyên vật liệu cho việc sản xuất các loại dược phẩm. c) Các yếu tố thuộc công nghệ
Hiện nay với thành tựu của các cuộc cách mạng khoa học đã diễn ra, thế giới ngày càng nhiều máy móc, vật liệu được phát minh Vì vậy để sản xuất ra các loại sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng, các thành tựu khoa học công nghệ trong việc sản xuất dược phẩm trên thế giới cũng làm ảnh hưởng tới việc hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tạo điều kiện để sản xuất hàng loạt nhiều loại thuốc với tính năng đặc biệt với giá cả phải chăng Điều đó đòi hỏi Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh phải luôn quan sát nghiên cứu công nghệ và chất lượng sản xuất dược phẩm. d) Các yếu tố thuộc văn hóa xã hội
Nhu cầu sử dụng dược phẩm là nhu cầu chính đáng của tất cả mọi người, với người dân nước ta thì những loại thuốc được chiết xuất từ tự nhiên được bắt nguồn từ xa xưa luôn là lựa chọn hàng đầu Phần lớn người dân Việt Nam tập trung ở nông thôn, thường có mức sống thấp, có nhu cầu cao các loại thuốc có giá thành rẻ, đây là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp dược Việt Nam mở rộng thị trường Hơn nữa, người tiêu dùng Việt ngày càng có mức sống nâng cao, tình trạng sức khỏe ngày càng được quan tâm vì vậy có nhu cầu thuốc cao để đảm bảo sức khỏe Đây cũng là một trong những điều kiện thuận lợi để phát triển ngành dược Việt Nam. e) Môi trường kinh tế
Mức sống, thu nhập của người dân ngày nâng cao vì lẽ đó mà nhu cầu cải thiện sức khỏe để có cuộc sống chất lượng cũng tăng lên mạnh mẽ, đây là cơ hội cũng là thách thức cho các công ty dược tại Việt Nam vì xu hướng sính ngoại làm khá nhiều người vẫn sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm ngoại nhập giá cao gấp vài lần sản phẩm trong nước có cùng công dụng, chất lượng.
Kinh tế Việt Nam những năm qua tăng trưởng đều và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành kinh tế phát triển Mặc dù có trải qua một vài cuộc khủng hoảng nhưng với đặc thù của ngành dược nên mặt hàng này phần lớn không bị ảnh hưởng.
2.2.1.2 Môi trường vi mô a) Các yếu tố thuộc doanh nghiệp
Thị trường dược phẩm luôn cạnh tranh gay gắt để có thể đứng vững được trên thị trường thì Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh luôn liên tục cập nhật thông tin thị trường thành hệ thống ghi chép nội bộ để sát sao đến mọi tình hình của thị trường. Công ty thống kê danh sách khách hàng và các cửa hàng, các doanh nghiệp Nhà nước phân phối và tiêu thụ sản phẩm của Doanh nghiệp. b) Các yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh
Sự đa dạng các sản phẩm có cùng hoặc chức năng tương tự trên thị trường khá nhiều.
Cùng với việc phát triển kinh tế, thị trường tăng lên kéo theo đó sự gia nhập vào thị trường của các đối thủ cạnh tranh mới làm thị trường ngày một chật chội hơn.
Ngành dược là một trong những ngành có môi trường cạnh tranh nội bộ cao ViệtNam đã hòa mình vào dòng chảy của WTO, tất cả mặt hàng đều phải chịu sự cạnh tranh gay gắt Dược phẩm là sản phẩm có tính đặc thù, do vậy sự cạnh tranh trên thị trường dược phẩm cũng luôn quyết liệt và được sự quan tâm của toàn xã hội Các doanh nghiệp dược trong nước hiện nay phần lớn mới có khả năng bào chế các loại dược phẩm có mang tính phổ thông, chưa hoàn toàn thay thế được các sản phẩm nhập khẩu, hơn nữa khi Việt Nam đã gia nhập WTO, các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng nhiều Tuy hiện nay các doanh nghiệp dược nước ngoài không thể sản xuất và tự phân phối tại thị trường trong nước, nhưng khi hết thời gian bảo hộ thì ngành dược sẽ có một môi trường cạnh tranh gay gắt Lúc đó các doanh nghiệp dược trong nước phải đương đầu với các tập đoàn đa quốc gia có công nghệ hiện đại, năng suất cao.
Một số đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
• Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân
- Một số đặc điểm về doanh nghiệp:
+ Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân được thành lập ngày 14/11/2006.
+ Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất kinh doanh thuốc chữa bệnh, phòng bệnh, phục vụ sức khỏe cho người, sản xuất mỹ phẩm
+ Mạng lưới phân phối rộng khắp trong toàn quốc: phối hợp với các công ty Dược phẩm lớn nằm tại Thủ đô Hà Nội, sau đó thuốc được phân phối đến các hiệu thuốc tại
Hà Nội và các Công ty Dược của các tỉnh trong cả nước Khách hàng truyền thống có doanh số ổn định Bán hàng theo phương thức thu tiền với giá ưu đãi, không bán nợ. Phương thức này vừa tạo lợi nhuận vừa an toàn về tài chính cho công ty.
+ Đại lý của công ty tại các tỉnh - Thành phố: Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố
Hải Phòng, thành phố Vinh phân phối tất cả các sản phẩm của công ty tại các tỉnh miền Trung và miền Nam nhằm giới thiệu sản phẩm và thương hiệu công ty.
+ Công ty mở các quầy thuốc bán buôn và bán lẻ: tại các Trung tâm Dược phẩm như: Trung tâm thuốc Ngọc Khánh, Láng Hạ Các Quầy thuốc trực thuộc công ty đã hoạt động lâu năm nên có nhiều kinh nghiệm và nhiều khách hàng truyền thống, ngoài việc bán hàng các quầy còn có chức năng quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới.
+ Phòng Marketing: Đội ngũ chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực nghiên cứu và phát triển thị trường Dược phẩm trong và ngoài nước, luôn đi sâu tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa ra chiến lược sản phẩm mới và cải tiến mẫu mã sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, từ đó đẩy mạnh bán ra tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng thương hiệu IchNhan Pharmaceutical cho công ty.
• Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu
- Một số đặc điểm về Doanh nghiệp: Công ty TNHH Dược phẩm Á Âu được thành lập ngày 23/11/2005 - với phương châm “Mang lại niềm tin sức khỏe” Hiện nay, Công ty nhanh chóng phát triển rộng lớn không chỉ về nguồn nhân lực, mà còn dẫn đầu thị trường dược phẩm ở Việt Nam, theo xu hướng vươn ra Quốc tế
Quản trị nguồn nhân lực của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
2.3.1 Phân tích cơ cấu lao động của doanh nghiệp
Nhân sự của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh hiện nay có khoảng trên 400 người Lực lượng này trải đều từ trụ sở chính văn phòng tại Hà Nội, nhà máy sản xuất chi nhánh Miền Nam đặt tại thành phố Hồ Chí Minh và trình dược viên trải khắp các vùng miền trên cả nước.
• Văn phòng tại Hà Nội là 70 người với 35 nam và 35 nữ.
• Trình dược viên các tỉnh miền Bắc và miền Trung khoảng 40 người.
• Nhà máy có khoảng 160 nhân viên.
• Số còn lại là nhân viên hoạt động trong chi nhánh Miền Nam tại 18 Nguyễn Thế Lộc, phường 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.
Chi tiết cơ cấu tại văn phòng trụ sở chính Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh:
• Phòng kế toán có 7 người đều là nữ độ tuổi từ 27 đến 40 Trình độ Đại Học chuyên ngành kế toán.
• Phòng nghiên cứu có 10 người độ tuổi từ 30 trở lên gồm 6 nữ và 4 nam.
Trình độ Đại Học trở lên chuyên ngành Dược.
• Phòng Marketing có 10 người độ tuổi từ 25 đến 40 gồm 7 nữ và 3 nam.
Trình độ Đại Học về quản trị kinh doanh hay chuyên ngành Marketing.
• Phòng bán hàng gồm 32 người Trong phòng bán hàng có nhiều bộ phận:
- Bộ phận giao hàng gồm 10 người đều là nam độ tuổi trên 20 tuổi đến 40 tuổi. Trình độ tốt nghiệp THPT.
- Bộ phận kho của văn phòng gồm 2 người đều là nữ độ tuổi từ 30 đến 40 Trình độ Đại Học chuyên ngành kế toán.
- Bộ phận trực tiếp giao dịch bán hàng gồm 4 người đều là nữ từ trên 20 tuổi đến hơn 30 tuổi Trình độ Đại Học.
- Bộ phận trình dược viên tại Hà Nội gồm 11 người gồm 5 nữ và 6 nam độ tuổi trên
20 Trình độ Cao Đẳng chuyên ngành Dược.
- Bộ phận giám sát gồm 5 người là những người quản lý các trình dược viên khu vực Hà Nội và các tỉnh từ miền Trung trở lên phía Bắc Trình độ Đại Học
• Phòng chăm sóc khách hàng gồm 2 người là nữ với độ tuổi gần 30 Trình độ
• Phòng hành chính gồm 10 người độ tuổi từ trên 20 tuổi đến 50 tuổi với 4 nữ và
6 nam Tùy thuộc vào công việc cụ thể mà yêu cầu trình độ khác nhau.
Công tác tuyển dụng nhân lực là một vấn đề quan trọng, có nhiều phương pháp tuyển dụng nhân viên bên ngoài mà công ty áp dụng
• Phương pháp quảng cáo: quảng cáo trên báo chí, ngoài ra còn ở tivi, tờ rơi nhưng công ty thường ít áp dụng phương pháp này vì tốn kém nhất là quảng cáo tivi Hơn nữa, đối tượng tuyển dụng qua loại hình này thường trẻ, ít kĩ năng.
• Cử chuyên viên tuyển mộ đến các trường: tìm hiểu các sinh viên khá giỏi để cho vào tầm ngắm của công ty và có thể tài trợ chi phí học tập Khi ra trường, sinh viên đó sẽ được mời về công ty làm việc.
• Các cơ quan tuyển dụng: thường công ty áp dụng để tuyển nhân viên văn phòng.
• Sinh viên thực tập: Sinh viên qua thời gian làm việc ở công ty và qua mối quan hệ tiếp xúc, công ty có thể có đánh giá sinh viên có phù hợp với công việc hay không
• Ngoài ra còn có thể qua người giới thiệu, tự ứng viên nộp đơn.
Yêu cầu tuyển dụng: Tùy theo vị trí công việc tuyển dụng mà yêu cầu cụ thể có phần khác nhau.
- Với nhân viên giao hàng thì chỉ cần bằng Tốt nghiệp THPT.
- Với trình dược viên thì phải có bằng Cao Đẳng chuyên ngành Dược.
- Với nhân viên phòng nghiên cứu thì cần bằng Đại Học chuyên ngành Dược trở lên.
- Nhân viên Marketing thì có thể có bằng Đại Học chuyên ngành Dược, ngoài ra còn cần bằng Đại Học quản trị kinh doanh hay ngành Marketing.
- Với nhân viên phòng bán hàng và phòng kế toán có bằng Đại Học chuyên ngành kế toán.
• Một số yêu cầu khác:
- Có kĩ năng, kinh nghiệm thực tế trong công việc.
- Có thái độ cởi mở, nhiệt tình, lạc quan.
- Có sức khỏe, khả năng chịu áp lực, hoàn thành công việc đúng hạn.
Quá trình tuyển dụng nghiêm ngặt từ việc lựa chọn hồ sơ, đánh giá ứng viên qua các câu hỏi, qua quá trình thử việc từ đó đưa ra quyết định tuyển dụng.
2.3.3 Đào tạo và phát triển nhân lực
Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh luôn thường xuyên tổ chức nhiều chương trình đào tạo và phát triển nhân lực của công ty, huấn luyện cán bộ công nhân viên (trung bình 60 giờ/ người/ năm) dưới nhiều hình thức: mời cán bộ, chuyên viên trong và ngoài nước về công ty giảng dạy, gửi đi học trong và ngoài nước, đào tạo nội bộ … nhằm nâng cao năng lực làm việc, phát triển nguồn nhân lực quản lý, củng cố tổ chức nhân sự, huấn luyện đào tạo nhân viên Đồng thời chú trọng đầu tư đào tạo, nâng cao tay nghề cho người lao động.
2.3.4 Đãi ngộ nhân lực Để nhân viên gắn bó và cống hiến hết mình cho công ty thì chế độ đãi ngộ phải được quan tâm đúng mức Do đó, Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh luôn lắng nghe phản hồi của nhân viên để đem đến nhưng đãi ngộ tốt nhất.
Sau thời gian thử việc 3 tháng sẽ trở thành nhân viên chính thức được hưởng đầy đủ các chế độ của công ty Hàng tháng ngoài lương cơ bản còn có thêm phụ cấp Tất cả nhân viên đều được đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế đầy đủ theo quy định của nhà nước Vào những ngày lễ tết, sinh nhật, các dịp kỉ niệm đặc biệt đều có quà,thưởng cho nhân viên Các hoạt động giải trí, phong trào luôn được tổ chức định kì để làm phong phú đời sống tinh thần cho nhân viên Một năm được đi du lịch, nghỉ dưỡng hai lần vào đầu năm và dịp hè Đối với lao động nữ được hưởng chế độ thai sản theo quy định của luật lao động Những ngày 8/3, 20/10 Công ty đều có quà cho chị em phụ nữ; ngoài ra công ty còn tổ chức dã ngoại, giải trí trong ngày Đối với gia đình nhân viên thì những ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết Trung thu, Noel đều có quà cho các cháu và tổ chức Noel cho gia đình các nhân viên Nếu nhân viên hoặc gia đình nhân viên có việc hiếu hỷ hay ốm đau công ty và công đoàn đều có quà thăm hỏi Đặc biệt với những nhân viên xuất sắc cuối năm cũng có thưởng, với các nhân viên làm việc từ
2 năm trở lên được trích thêm 5% lương cơ bản vào phần thâm niên công tác Với nhân viên phòng bán hàng ngoài lương cơ bản còn hưởng thêm doanh thu bán hàng. Với nhân viên giao hàng và trình dược viên được hỗ trợ thêm tiền xăng và tiền điện thoại.
2.3.5 Đánh giá nhân lực Để công việc luôn đạt hiệu quả cao thì chất lượng nguồn nhân lực là vấn đề mà Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh luôn luôn phải lưu tâm Muốn thực hiện việc này thì công tác đánh giá nhân lực cần phải được thực hiện định kì, nghiêm túc nhưng cũng phải thật khéo léo không quá cứng nhắc để việc đánh giá trở nên thật thực chất, không tạo áp lực không đáng có cho nhân viên.
Việc đánh giá nhân lực không chỉ là đánh giá về khả năng chuyên môn, năng lực, kĩ năng làm việc mà còn ở thái độ, hành vi đối với công việc, đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng… Vì vậy, để công tác đánh giá được khách quan thì phòng nhân sự và ban giám đốc đưa ra những bản đánh giá tổng hợp cho các cá nhân tự đánh giá bản thân, các công tác kiểm tra khả năng chuyên môn, kĩ năng làm việc kết hợp với sự đánh giá của các đồng nghiệp trong công ty Không dừng lại ở đó, nhật kí làm việc của từng nhân viên cũng được ghi lại qua quá trình làm việc, phản hổi của khách hàng… Tất cả để đưa ra những kết luận công bằng và chính xác nhất từ đó có sự điều chỉnh, chỉnh đốn đến từng cá nhân để đảm bảo hiệu quả trong công việc.
Quản trị tài chính doanh nghiệp
2.4.1 Phân tích bảng cân đối kế toán (số liệu 2013)
- Tài sản ngắn hạn là 99.191.113.350 đồng tăng so với 65.013.170.350 đồng của năm 2012 Trong đó tiền và các khoản tương đương tiền là 2.909.529.995 đồng tăng gần 73% so với 2012 (1.681.888.526 đồng), công ty cũng tiến hành các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn là 2 tỷ đồng Các khoản phải thu ngắn hạn là 50.163.242.950 đồng tăng 62% so với 2012 (31.050.022.868 đồng) Hàng tồn kho là 43.740.478.940 đồng tăng 45% so với 2012(30.088.850.942 đồng)
- Tài sản dài hạn là 47.584.668.463 đồng tăng so với 44.389.097.670 đồng so với
2012 Trong đó tài sản cố định gồm cả cố định hữu hình, cố định thuế tài chính, cố định vô hình, các khoản đầu tư dài hạn và tài sản dài hạn khác là 45.335.262.545 đồng tăng nhẹ so với 2012 (42.106.253.236 đồng)
- Tổng cộng tài sản của công ty là 146.775.781.813 tăng 34% so với năm 2012 (109.402.268.020 đồng).
- Nợ phải trả là 89.704.126.434 đồng tăng 42% so với năm 2012 (63.152.682.642 đồng) do công ty tăng cường đầu tư về quy mô hoạt động để sẵn sàng cho các dự định mở rộng sắp tới Đặc biệt là nợ ngắn hạn là 87.404.126.434 đồng tăng 121% so với năm 2012 (39.580.144.364 đồng) bên cạnh đó nợ dài hạn giảm mạnh từ 23.572.538.278 năm 2012 đã giảm xuống còn 2.3 tỷ
- Vốn chủ sỏ hữu cũng tăng từ 46 249.585.378 đồng năm 2012 lên 57.071.655.379 đồng là do năm 2013 có thể nói là một năm kinh doanh thành công của công ty Ngoài ra với nguồn vốn đầu tư của chủ sở hữu thì tổng cộng nguồn vốn của công ty là 146.775.781.813 đồng tăng 34% so với năm 2012 (109.402.268.020 đồng)
Thông qua báo cáo tài chính có thể thấy 2013 là năm kinh doanh tốt của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh, hầu hết các chỉ số kinh tế đều tăng trưởng mạnh do công ty thực hiện các chiến lược đúng đắn, đẩy mạnh quảng cáo, kích thích các kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm…
2.4.2 Phân tích bảng kết quả hoạt động kinh doanh
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Chênh lệch năm 2011 so với 2012
Chi phí bán hàng 21.515.437.234 39.975.711.493 63.410.253.800 18.460.274.259 Chi phí quản lý doanh nghiệp
Thuế thu nhập doanh nghiệp 1.536.139.068 8.214.304.873 (1.536.139.068)
Bảng phân tích chung tình hình kinh doanh Đơn vị tính:VNĐ
Từ bảng phân tích trên ta thấy doanh thu bán hàng và cung ứng dịch vụ của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh năm 2012 tăng so với năm 2011 là 31.277.885.349 đồng tương ứng với 25,63%, năm 2013 so với 2012 là 118.820.141.368 đồng tương ứng với 77,49% Nguyên nhân chủ yếu sự tăng trưởng mạnh như vậy chủ yếu do 2012 và 2013 công ty đã đẩy mạnh tiêu thụ và phân phối sản phẩm.
Giá vốn bán hàng năm 2012 tăng 18.841.098.674 đồng tương ứng 22,18% so với
2011 và tương tự 2013 tăng 23.434.542.307 đồng tương ứng 58,62% so với 2012. Nguyên nhân chủ yếu là do công ty ngày càng bán được nhiều sản phẩm hơn nhờ công tác phân phối và xúc tiến bán hàng được đẩy mạnh.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2012 giảm một cách đáng kể so với
2011 giảm 5.208.722.341 đồng tương ứng với tỉ lệ 159,96% Nguyên nhân do chi phí bán hàng tăng mạnh xúc tiến bán và mở rộng thị trường vào miền Nam, các thị trường lân cận nước ngoài như Lào, Campuchia, Ấn Độ… Nhưng năm 2013 lợi nhuận thuần đã tăng đáng kể lên đến 34.806.957.988 đồng tương ứng 1785,21% so với 2012, có được thành tích này chính là nhờ việc công ty đã mạnh dạn đầu tư mở rộng thị trường, xúc tiến bán hàng và năm 2013 là năm mọi thành quả được đền đáp.
Lợi nhuận trước thuế và sau thuế đều năm 2012 đều thấp hơn 2011, thậm chí doanh nghiệp đã lỗ 1.949.738.496 đồng do một phần ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế mặt khác như đã giải thích ở trên công ty đã mở rộnng ra thị trường miền Nam, nước ngoài, nâng cao chi phí xúc tiến quảng bá, bán hàng Ngược lại, năm 2013 lợi nhuân trước thuế và sau thuế đều tăng với lợi nhuận sau thuế tăng 26.592.653.115 đồng so với 2012 tương ứng 1363,91%
Qua đó có thể thấy Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh đã có kết quả kinh doanh khả quan.
Quản trị sản xuất
2.5.1 Giới thiệu công nghệ, quy trình sản xuất
Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh có hai phân xưởng sản xuất chính là phân xưởng sản xuất Mỹ phẩm và phân xưởng sản xuất Đông dược đều đạt chuẩn GMP.Từng phân xưởng chia thành các tổ chức sản xuất thực hiện từng khâu công việc trong quy trình sản xuất như Tổ dược liệu, Tổ trộn hóa chất và pha chế, Tổ đóng chai… Nhưng giữa các tổ có tính lưu động cao, dễ dàng luân chuyển công việc khi cần thiết.
Quy trình sản xuất trên dây chuyền mới ứng dụng công nghệ hiện đại, tự động khép kín với chu trình sản xuất ngắn, từ khi bắt đầu đưa nguyên liệu vào chế biến cho đến khi hoàn thành Do đó, công ty quản ý sản xuất theo đối tượng sản xuất và tổ chức sản xuất theo kiểu chế biến liên tục Mỗi loại sản phẩm khác nhau được làm qua nhiều giai đoạn công nghệ độc lập, có quy trình cụ thể chi tiết khác nhau song đều phải tuân thủ chặt chẽ các khâu cơ bản trình bày theo sơ đồ sau:
Sơ đồ công nghệ sản xuất dược phẩm
Khâu trộn hóa chất là khâu đầu tiên và quan trọng nhất Các loại dược liệu phần lớn là có nguồn gốc từ thiên nhiên như Tỳ bà diệp, bạch phục linh, sinh địa, mật ong… kết hợp với các hóa chất được phép sử dụng như Nipazil, Nipazol, Vitamin E… theo đúng tỷ lệ và công thức đã đăng kí với Cục quản lý Dược và được phép sản xuất trên dây chuyền máy móc tự động đảm bảo vệ sinh an toàn của Bộ y tế.
Các sản phẩm của công ty hầy hết có dạng lỏng hoặc nước si rô, kết thúc quá trình pha chế được đưa vào đóng chai, dán nhãn rồi qua khâu kiểm nghiệm chất lượng lần cuối trước khi được đóng gói và nhập kho thành phẩm sản xuất.
Sơ đồ công nghệ sản xuất đông dược
Quy trình sản xuất thuốc đông dược phức tạp hơn quy trình sản xuất dược mỹ phẩm vì có thêm giai đoạn rửa dược liệu vì ban đầu tất cả đều ở dạng tươi hoặc mới qua sơ
Rửa dược liệu chế Riêng đối với sản phẩm viên ngừa mụn, viên ngậm có khâu đưa vào đóng thành viên nén hoặc viên nang mềm sau khi kết thúc nấu dược liệu.
2.5.2 Bố trí mặt bằng sản xuất
Mặt bằng sản xuất của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh đặt tại khu công nghiệp thị trấn Phùng thuộc huyện Đan Phượng, TP Hà Nội với diện tích mặt bằng rộng 10.000 ha đảm bảo mọi mặt về nhu cầu sản xuất của công ty cũng như khả năng mở rộng quy mô sản xuất trong tương lai.
2.5.3 Công tác dự báo nhu cầu sản phẩm Đối với các công ty có bộ phận sản xuất thì rất nhiều hoạt động của bộ phần này đều được dựa trên dự báo nhu cầu sản phẩm trong tương lai Vì lẽ đó, Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh luôn xem đây là một trong những nền tảng quan trọng để thực hiện quy trình sản xuất một cách chính xác, đúng thời điểm và hiệu quả.
Thông tin về xu hướng mua hàng trong quá khứ trong khoảng từ 2 đến 5 năm là cơ sở để công ty hiểu được thói quen tiêu dùng của khách hàng, hoạt động bán hàng ra sao, những biến động thay đổi mang tính thường xuyên, định kì của thị trường Những thay đổi theo mùa cũng ảnh hưởng đến lượng hàng hóa được tiêu thụ nhất định, ví dụ như vào mùa đông thì thuốc ho, viêm ngậm Bảo Thanh sẽ bán chạy hơn bình thường vì đây là thời điểm mọi người dễ mắc các bệnh về đường hô hấp Ngoài nhật kí hàng năm công ty kết hợp các biện pháp dự báo định tính và định lượng để có thể đảm bảo hiệu quả của công tác dự báo Cụ thể là thu thập ý kiến của các chuyên gia dự báo về những diễn biến có thể xảy ra và các đánh giá của nhân viên quản lý marketing, tài chính, sản xuấtvề nhu cầu sản phẩm từ đó tổng hợp phối kết hợp với các số liệu thống kê rồi đưa ra kết quả Bên cạnh đó là lấy ý kiến của nhân viên bán hàng, trình dược viên vì họ là người tiếp xúc gần nhất với khách hàng Đồng thời để đảm bảo tính khách quan của dự báo đôi khi công ty cũng thực hiện các khảo sát trong cộng đồng người dùng Không dừng lại ở đó, với các số liệu thu được phương pháp dự báo định lượng gồm các mô hình dự báo theo chuỗi thời gian và hàm số nhân quả, các công thức tính toán để đưa ra con số tương đối nhất để công ty có thể có kế hoạch sản xuất phù hợp nhất.
2.5.4 Công tác lập kế hoạch, lịch trình sản xuất
Hoạt động sản xuất muốn hiệu quả cần có kế hoạch, lịch trình sản xuất nhằm tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực sản xuất, đáp ứng nhu cầu thị trường Trên thực tế luôn có sự sai lêch giữa dự báo và thị trường bởi thị trường luôn thay đổi luôn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất ngờ như thiên tai, xu thế sử dụng sản phẩm thay đổi… Mặc khác đối với đặc thù ngành dược là sản phẩm đúng người, đúng bệnh, thậm chí có những sản phẩm có nhu cầu cao tại một vài thời điểm nhất định vì thế càng cần phải nhanh nhạy, chính xác, kế hoạch phải luôn điều chỉnh linh hoạt sao cho thích ứng kịp thời mọi biến động của môi trường kinh doanh. Ý thức được điều đó, Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh luôn lên kế hoạch định kì về khối lượng sản xuất cho mỗi sản phẩm dựa trên các thống kê, số liệu về nhu cầu sản phẩm đã tính toán, sắp xếp dây chuyền sản xuất sao cho phù hợp nhất đạt được sản lượng thành phẩm đúng kế hoạch, đúng mục tiêu, giảm thiểu khả năng sản xuất dư thừa hay thiếu hụt Tính toán lượng dự trữ cần thiết đối với thành phẩm và lượng thành phẩm để bán để giữ mức ổn định về cung cầu cũng như giá cả Xây dựng cân đối các yếu tố sản xuất về máy móc, con người, nguyên vật liệu để đạt hiệu quả cao nhất Đảm bảo về nguồn cung ứng nguyên liệu đầu vào ổn định, nhất là các nguyên liệu có theo thời vụ để có công tác thu mua, dự trữ phù hợp nhằm giảm chi phí Ngoài ra còn các kế hoạch dự phòng như thuê ngoài để khi có các thay đổi đột ngột thì quá trình sản xuất vẫn được đảm bảo.
2.5.5 Công tác thu mua nguyên vật liệu
Muốn sản xuất cần có nguyên liệu đầu vào và để sản xuất liên tục thông suốt, đảm bảo nhu cầu, kế hoạch doanh thu cho doanh nghiệp thì công tác thu mua nguyên liệu là vô cùng cần thiết Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh luôn ưu tiên cho việc thu mua những nguyên liệu tốt nhất, chất lượng nhất, giá thành hợp lí nhất để sản phẩm vừa có chất lượng cao vừa có giá cả phải chăng Muốn làm được điều đó, công ty đã tiến hành kí kết với các đối tác cung cấp vật liệu hóa chất dược phẩm,thu mua nguyên liệu tại các vùng trồng nguyên liệu chuyên biệt, nhất là các nguyên liệu theo mùa thì ngoài công tác thu mua cũng cần có quá trình dữ trữ, bảo quản nghiêm ngặt và các kế hoạch dự phòng các giải pháp thay thế để tránh rơi vào tình trạng thiếu hụt nguyên liệu gây đình trệ sản xuất
2.5.6 Công tác quản lý kho bãi
Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh thường sử dụng phương pháp kê khai thường xuyên nhằm theo dõi, phán ánh thường xuyên, liên tục có hệ thống tình hình tăng giảm hàng hóa trên sổ sách qua mỗi lần nhập, xuất kho Vì mặt hàng công ty là dược phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người nên phương pháp này giúp nhà quản lý biết rõ tình hình ứ đọng, thiếu hụt, hạn sử dụng của hàng hóa… để có biện pháp tiêu thụ hàng tồn kho trong hạn dùng và bổ sung hàng thiếu. Đặc trưng hàng hóa là dược phẩm, chất lượng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, tính mạng con người nên việc bảo quản hàng hóa là hết sức quan trọng Vì vậy, công ty đã đầu tư cơ sở vật chất (nhà kho, bến bãi…) đáp ứng đủ yêu cầu về độ ẩm, nhiệt độ, ánh sáng, các tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy mà bộ Y tế quy định.
Kết hợp với công tác dự báo nhu cầu sản phẩm, kế hoạch sản xuất, những biến động từ đó đội ngũ quản lý kho bãi giàu kinh nghiệm của công ty có những tính toán chi tiết đến từng loại sản phẩm và cả nguyên vật liệu để đảm bảo nhu cầu hàng hóa trong các chu kỳ kinh doanh, giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HOA LINH VÀ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài khóa luận
luôn đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, đảm bảo chất lượng và hiệu quả chi phí.
Công tác quản trị sản xuất mặc dù tốt nhưng vẫn tồn tại một số bất cập cần khắc phục Có thể kể đến ở đây như quá trình quản lý sản xuất còn máy móc, thiếu linh hoạt, mặc dù công tác dự báo dù làm tốt đến đâu cũng chỉ mang tính tương đối nhưng công ty còn thiếu những biện pháp dự phòng, dự báo thay thế để điều chỉnh tiến độ sản xuất nhằm tránh những tổn thất không đáng có Việc sử dụng, phân phối nguồn lực sản xuất đôi lúc còn chưa hiệu quả, gây lãng phí có thể kể đến như công tác sản xuất sản phẩm có khi rất khẩn trương các công nhân, máy móc… hoạt động hết công suất nhưng có khi tiến độ được giảm xuống do các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến một hai sản phẩm thì các nguồn lực về máy móc, con người không được điều chỉnh ngay Mặt khác, việc áp dụng nhiều phương pháp dự báo, tính toán, thu thập thông tin dù sẽ đưa ra số liệu rất chính xác nhưng lại tốn rất nhiều thời gian, chi phí của doanh nghiệp.
Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh
3.2.2 Lý do lựa chọn đề tài
Nền kinh tế thị trường tràn ngập các sản phẩm phong phú mẫu mã và chủng loại.Trong bối cảnh đó, đối với bất kì doanh nghiệp kinh doanh nào để sản phẩm có thể thành công và đến với nhiều người tiêu dùng nhất ngoài việc đưa ra các sản phẩm độc đáo, chất lượng tốt thì hệ thống kênh phân phối là vô cùng quan trọng Hiểu rõ được điều này qua quá trình thực tập, quan sát thực tế em nhận ra hệ thống kênh phân phối của Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh dù trải rộng và có nhiều điểm mạnh nhưng còn tồn tại không ít hạn chế cần khắc phục Vì vậy, em đề xuất đề tài “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh”.