I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP. 1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp. 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của DN. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của DN. 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 1.4 Ngành nghề kinh doanh của DN. 2. Tình hình sử dụng lao động của DN. 2.1 Số lượng, chất lượng lao động của DN. 2.2 Cơ cấu lao động của DN. 3. Quy mô vốn kinh doanh của DN. 3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của DN. 3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của DN. 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của DN (trong 3 năm gần nhất). II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DN. 1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của DN. 2. Công tác quản trị chiến lược của DN 3. Công tác quản trị tác nghiệp của DN 4. Công tác quản trị nhân lực của DN. 5. Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của DN. III. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN. ...
Trang 1SVTH: Phạm Thị Thu Hà GVHD: ThS Hoàng Cao
Cường
Lớp: 44A4
I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP.
1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của DN.
Tên công ty : Công ty TNHH FSI Việt Nam
Tên giao dịch : FSI Việt Nam Company Limited
Tên viết tắt : FSIVNCo.Ltd
Địa chỉ ĐKKD: Số 29 Tổ 52, Phố Võng Thị, Phường Bưởi, Tây Hồ, Hà Nội
Điện thoại : 04.35.665.855 Fax : 04.62.857.600
E.mail : infor@fsivietnam.net website : www.fsivietnam.net
Giấy ĐKKD: 0103812250 do sở KHĐT TP Hà Nội cấp lần 4 ngày 14/12/2011
Số vốn điều lệ : 6.900.000.000 VNĐ
Mã số thuế : 0103812250
Số tài khoản : 6688991004487266 Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam
Công ty TNHH FSI Việt Nam được thành lập ngày 25-8-2008 Trong thời kỳ mới đầu thành lập,công ty đã gặp rất nhiều khó khăn khi tiếp cận với việc tìm kiếm thị trường đầu ra cũng như đầu vào băn khoăn với câu hỏi làm thế nào để sản xuất kinh doanh có hiệu quả? Bằng tài năng và sự lãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo công ty cũng như sự đồng lòng nhất trí của cán bộ công nhân viên, công ty đã từng bước khắc phục khó khăn, nhanh chóng tiếp cận thị trường, tích lũy kinh nghiệm đề ra những chiến lược kinh doanh hợp lý để phát triển Trong những năm qua bằng sự nỗ lực không ngừng và sự quyết tâm, công ty đã có những bước tiến vượt bậc, xây dựng được thương hiệu và uy tín trên thị trường
1.2 Chức năng, nhiệm vụ của DN.
1.2.1 Chức năng.
Do là một công ty có tư cách pháp nhân, tổ chức hoạch toán độc lập, có con dấu riêng, tài khoản riêng tại ngân hàng và chịu hoàn toàn trước pháp luật về các hoạt động của mình trong khuân khổ nguồn vốn kinh doanh
Chức năng chính của công ty là kinh doanh
Khai thác nguồn vốn, tài sản của công ty trong quá trình sản xuất kinh doanh sao cho có hiệu quả
Báo cáo thực tập tổng hợp
1
Trang 2 Tổ chức, sắp xếp, điều hành, quản lý mọi hoạt động của công ty phù hợp với nghành nghề kinh doanh
1.2.2 Nhiệm vụ.
Xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh phù hợp với mục đích và chiến lược kinh doanh của công ty
Xây dựng chiến lược dựa trên chức năng của công ty và nhu cầu phát triển của thị trường
Khai thác tốt thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới
Thực hiện đầy đủ và có trách nhiệm với các hợp đồng mà công ty đã ký kết
Luôn cố gắng nâng cao trình độ chuyên môn và đời sống cho nhân viên công ty
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước Việt Nam
1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
1.3.1 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH FSI Việt Nam.
Do là một công ty có tư cách pháp nhân, tổ chức hoạch toán độc lập và chịu hoàn toàn trước pháp luật về các hoạt động của mình trong khuân khổ nguồn vốn kinh doanh Vì thế công ty cần tổ chức bộ máy quản lý thích hợp nhằm hoàn thành tốt các mục tiêu đã đề ra Để đảm bảo đạt hiệu quả cao cũng như tính khoa học trong hoạt động quản lý, bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến thông qua sơ đồ sau :
Sơ đồ 01 : Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty TNHH FSI Việt Nam
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phòng kinh doanh
Phòng kế toán
Phòng kế hoạch
Phòng kĩ thuật
Ban Giám đốc
2
Trang 3SVTH: Phạm Thị Thu Hà GVHD: ThS Hoàng Cao
Cường
Lớp: 44A4
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
Xuất phát từ nhiệm vụ trên hệ thống quản lý công được tổ chức thống nhất chặt chẽ từ cấp trên xuống cấp dưới, chức năng của từng bộ phận quy định như sau:
Ban giám đốc: có chức năng xác định mục tiêu của công ty trong từng thời kì, các
phương hướng lớn tạo dựng bộ máy quản lý của công ty, phê duyệt cơ cấu tổ chức chương trình hoạt động và vấn đề nhân sự tuyển dụng, lựa chọn nhân viên quản lý cấp dưới, giao trách nhiệm ủy quyền thăng cấp, phối hợp thực hiện với các phòng chức năng xác định nguồn lực và đầu tư kinh phí cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định ảnh hưởng đến công ty Ban giám đốc gồm 01 giám đốc
và 01 phó giám đốc
- Giám đốc: là người có quyết định cao nhất,là người đại diện pháp nhân của công ty phải chịu trách nhiệm về sự phát triển tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh trước cơ quan cấp trên, nhà nước, pháp luật và cán bộ công nhân viên
- Phó giám đốc: là người giúp việc trực tiếp cho giám đốc trong việc điều hành chỉ đạo và một số lĩnh vực của công ty theo phân công ủy quyền của giám đốc
Phòng kế toán: có chức năng chính tham mưu cho giám đốc về công tác kế toán của
công ty, nhằm sử dụng vốn đúng mục đích, đúng chế độ chính sách, theo dõi phản ánh số liệu và tình hình luân chuyển vốn, thường xuyên kiểm tra và báo cáo cho giám đốc tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, giải quyết các thủ tục hành chính, quản lý giá thành hàng hóa, tổ chức thực hiện công tác kiểm tra tài chính định kì và kiểm tra tài sản
Phòng kinh doanh: với nhiệm vụ khai thác lập kế hoạch kinh doanh hàng qúy hàng năm
của công ty Tổ chức hoạt động tiếp thị hàng hóa tham mưu ký kết các hợp đồng kinh tế về kinh doanh hàng hóa vật tư đã ký, cửa hàng bố trí nhân viên kế toán làm việc thu thập và nhập các chứng từ ban đầu, kiểm tra chứng từ và định kỳ chứng từ về phòng kế toán
Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm về phục vụ sửa chữa các thiết bị trong công ty và băor
hành sản phẩm đã cung cấp
Phòng kế hoạch: Làm nhiệm vụ tham gia giúp Giám đốc thiết lập tổ chức nhân sự, theo
dõi tình hình làm việc của cán bộ công nhân viên chịu trách nhiệm tuyển dụng
Báo cáo thực tập tổng hợp
3
Trang 41.4 Ngành nghề kinh doanh của DN.
- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông thủy lợi, đường dây và trạm biến áp đèn 35KW
- Sản xuất mua bán và lắp đặt hệ thống máy móc, thang máy, các thiết bị nâng hạ, vận thăng cầu trục, cổng trục thăng cuốn băng truyền băng tải, hệ thống bãi đỗ xe tự động
- Sản xuất mua bán lắp đặt các thiết bị, phụ tùng và dụng cụ phân phối điện, truyền tải điện, đóng ngắt điện, bảo vệ mạch điện
- Sản xuất mua bán hóa chất (trừ loại hóa chất nhà nước cấm)
- Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành các sản phẩm công ty kinh doanh
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh
2 Tình hình sử dụng lao động của DN.
2.1 Số lượng, chất lượng lao động của DN.
- Số lượng lao động tại công ty hiện nay là 30 người, tốt nghiệp các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh và kế toán tại các trường học đào tạo về kinh tế như ĐH Ngoại Thương,
ĐH Thương Mại, Kinh tế Quốc Dân, Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội…
1. Ban giám đốc 2 1 giám đốc – thạc sĩ, 1 phó giám đốc – đại học
2 Phòng kinh doanh 8 1 trưởng phòng – thạc sĩ, 1 phó phòng – đại
học, 6 nhân viên: 4 đại học, 2 trung cấp
3 Phòng kế toán 5 1 kế toán trưởng – đại học, 4 kế toán viên: 3
đại học, 1 cap đẳng
4 Phòng kế hoạch 7 1 trưởng phòng – thạc sĩ, 1 phó phòng – thạc
sĩ, 5 nhân viên – đại học
5 Phòng kỹ thuật 8 1 trưởng phòng – đại học, 1 phó phòng – thạc
sĩ, 6 nhân viên: 4 đại học, 1 cao đẳng, 1 trung cấp
Nguồn lấy từ phòng kế hoạch của công ty
2.2 Cơ cấu lao động của DN
Báo cáo thực tập tổng hợp
4
Trang 5SVTH: Phạm Thị Thu Hà GVHD: ThS Hoàng Cao
Cường
Lớp: 44A4
Nguồn lấy từ phòng kế hoạch của công ty
Từ bảng cơ cấu lao động của công ty ta thấy:
Tỷ lệ giới tính lao động nam : lao động nữ ~ 1,14 tức nam 16 người, nữ 14 người phù hợp với tính chất công việc sản xuất, kinh doanh mặt hàng thiết bị điện và hóa chất của công ty không đòi hỏi qua nhiều về thể lực
Độ tuổi của lực lượng lao động trong doanh nghiệp còn rất trẻ 60% nhân lực có độ tuổi từ
20 đến 30 tuổi, 30% trên 30 tuổi -> lực lượng lao động của công ty trẻ năng động, nhiệt tình, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của công ty Song bên cạnh đó còn rất nhiều thách thức đối với đội ngũ trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm khi xử lý các vấn đề kinh doanh phức tạp
3 Quy mô vốn kinh doanh của DN.
3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của DN
Tổng mức vốn: 6.900.000.000 VNĐ
Có mức phân bổ vốn kinh doanh như sau:
(Nguồn lấy từ phòng kế toán của công ty)
(triệu VNĐ)
Tỷ lệ vốn phân bổ
(%)
1. Xây dựng các công trình dân dụng, 345 5%
Báo cáo thực tập tổng hợp
5
Trang 6công nghiệp, giao thông thủy lợi,
đường dây và trạm biến áp đèn 35KW
2 Sản xuất mua bán và lắp đặt hệ thống
máy móc, thang máy, các thiết bị nâng
hạ, vận thăng cầu trục, cổng trục thăng
cuốn băng truyền băng tải, hệ thống
bãi đỗ xe tự động
3 Sản xuất mua bán lắp đặt các thiết bị,
phụ tùng và dụng cụ phân phối điện,
truyền tải điện, đóng ngắt điện, bảo vệ
mạch điện
4 Sản xuất mua bán hóa chất (trừ loại
hóa chất nhà nước cấm)
5 Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo
hành các sản phẩm công ty kinh
doanh
6 Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty
kinh doanh
3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của DN
Tổng mức nguồn vốn 6.900.000.000 100%
Nợ phải trả (bạn bè, người thân) 2.650.000.000 39.41%
(Nguồn lấy từ phòng kế toán của công ty)
Báo cáo thực tập tổng hợp
6
Trang 7SVTH: Phạm Thị Thu Hà GVHD: ThS Hoàng Cao Cường
Lớp: 44A4
4 Kết quả hoạt động kinh doanh của DN (trong 3 năm gần nhất).
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty FSI Việt Nam (2009 - 2011)
Đơn vị tính: VNĐ
Báo cáo thực tập tổng hợp
6
Trang 8Báo cáo thực tập tổng hợp
7
Trang 9SVTH: Phạm Thị Thu Hà GVHD: ThS Hoàng Cao
Cường
Lớp: 44A4
+Thị trường tiêu thụ: số lượng người mua trong thị trường thành phố Hà Nội và một số tỉnh lân cận như Vĩnh Phúc, Hà Nam, Bắc Ninh … có số dân lên tới gần 7,5 triệu dân là thị trường có nhu cầu tiêu dùng các thiết bị điện và hóa chất khá lớn
+ Nhân tố nền kinh tế: sự suy giảm kinh tế trong năm 2008 đầu 2009 làm ảnh hưởng đến mọi hoạt động buôn bán, trao đổi kinh tế bị chững lại, và đã dần hồi phục vào cuối năm
2009 -> hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi hơn
+ Đối thủ cạnh tranh: có những đối thủ cạnh tranh lớn có uy tín trên thị trường thiết bị điện
và hóa chất như: Tổng công ty cổ phần thiết bị điện Việt Nam, công ty CP cáp điện và hệ thống LSVINA, công ty CP Tân Kim, công ty CP hóa chất công nghệ mới Việt Nam…-> cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau làm cho khả năng tiêu thụ sản phẩm gặp khó khăn
+ Khách hàng: với thị trường tiêu thụ hiện nay của công ty có số dân gần 7,5 triệu người có thu nhập bình quân sấp xỉ 3 triệu đồng, nhu cầu sử dụng thông thường của người dân là sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng
+ Công nghệ: công ty luôn cập nhật những công nghệ mới vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty mình, giảm thiểu chi phí, nâng cao năng suất lao động, đem lại hiệu quả kinh doanh cao
Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh: dựa trên phân tích tình hình hiện tại của
doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh biết được điểm mạnh yếu từ đó có những kế hoạch định hướng phát triển thị trường của công ty ra thị trường 3 miền bắc – trung – nam và thị trường các nước trong khu vực
Chiến lược phát triển thị trường: nghiên cứu tình hình hiện tại của thị trường và nhu cầu
người dân từ đó có những chương trình phát triển thị trường phù hợp như khuyến mãi, quảng cáo, xúc tiến mở rộng thị trường …
Lợi thế cạnh tranh: là công ty nhỏ nên dễ dàng trong việc luồn lách vào thị trường ngách
nơi mà các công ty lớn không để ý hoăc chưa thể mở rộng quy mô bao chùm hết Công ty tận dụng tối đa nguồn lực để thâm nhập và phát triển thị trường bằng cách tiếp cận đảm bảo tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng trong và sau bán
3 Công tác quản trị tác nghiệp của DN
Báo cáo thực tập tổng hợp
9
Trang 10Mua hàng: nguồn nguyên liệu sản xuất của công ty đều được các nhà cung cấp trong
nước và nước ngoài cung cấp như Mỹ, Úc, Pháp, Đài Loan…
- Công ty đã xây dựng được cách thức tổ chức mua hàng khoa học và hợp lý Các hình thức
mua hàng đa dạng, mua theo hợp đồng, ký trước chiếm 50% tỷ trọng mua vào đảm bảo tính
ổn định nguồn cung và chất lượng Khâu vận chuyển hàng hóa được thực hiện khá tốt
- Bên cạnh những thành công mà công ty đã đạt được còn tồn tại những yếu kém như: khâu
mua hàng của công ty vẫn còn chưa được hợp lý với nhu cầu dự trữ của công ty, dự báo nhu
cầu và lượng hàng dự trữ chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của nhân viên kinh doanh mà chưa
có công cụ xác định cụ thể nên đôi khi công ty rơi vào tình trạng thiếu hàng cung hay thừa
hàng so với nhu cầu
Bán hàng: trụ sở chính của công ty được đạt tại đường Nguyễn Khả Trực – Từ Liêm –
Hà Nội và các đại lý thường đặt ở các địa điểm buôn bán có đường giao thông thuận tiện chô
việc vận chuyển hàng hóa như Tây Hồ - Hà Nội, Hà Đông – Hà Nội Các nơi này tập trung
một số lượng lớn người dân làm việc và mua sắm thường xuyên -> thu hút một số lượng lớn
khách hàng đến với công ty
- Thành công:
+ Tổ chức và bố trí mạng lưới bán hàng tương đối tốt, sử dụng triệt để sơ sở hạ tầng phục vụ
kinh doanh của công ty
+ Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng trong và sau khi bán
- Những tồn tại:
+ Tổ chức và bố trí lực lượng bán hàng còn chưa được tốt, chưa phù hợp với tình hình hiện
tại của công ty, đội ngũ nhân viên còn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh
nên nhiều khi còn gặp nhiều khó khăn
+ Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng của công ty còn chưa thực sự chính xác trong khâu
dự báo bán hàng và các hoạt động và chương trình bán hàng còn ít nên chưa đạt được hiệu
quả cao trong công tác bán hàng
+ Tổ chức các điểm và và tuyến bán hàng số lượng còn hạn chế không quảng bá, giới thiệu
sản phẩm của công ty tới khách hàng rộng rãi
+ Lực lượng bán hàng tham gia vào công tác tổ chức bán hàng chưa cao về số lượng và năng
lực, trình độ
Báo cáo thực tập tổng hợp
10
Trang 11SVTH: Phạm Thị Thu Hà GVHD: ThS Hoàng Cao
Cường
Lớp: 44A4
+ Chưa có chính sách tạo động lực cho lực lượng bán hàng phù hợp với mức độ hoàn thành
công việc của lực lượng bán hàng
- Đề xuất giải quyết:
+ Tạo sự kết hợp giữa nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm với nhân viên còn non trẻ bằng
cách phân nhóm bán hàng để có sự kèm cặp, chuyển giao và đúc rút kinh nghiệm tạo đà cho
sự phát triển, trưởng thành nhanh chóng của nhân viên bán hàng
+ Tuyển chọn những nhân viên có năng lực chuyên môn vượt trội trong một kế hoạch bán
hàng mới mà công ty sắp và có ý định thực hiện, để xây dựng một ekip phục vụ cho hoạt
động xây dựng quy trình kế hoạch bán hàng của công ty đặc biệt là khâu dự báo bán hàng
được chính xác hơn -> hiệu quả bán hàng cao
+ Tăng cường hoạt động phát triển thị trường: xúc tiến bán hàng, giảm giá, khuyến mại,
quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng
+ Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng bằng cách xây dựng chế độ lương thưởng
phù hợp với năng lực và kết quả làm việc của từng người
Dự trữ: lựa chọn hình thức dự trữ phù hợp với từng thời điểm trong năm để đảm bảo
mức dự trữ là phù hợp và tiết kiệm nhất Tiết kiệm được thời gian cũng như công sức vận
chuyển hóa chất, thiết bị điện từ nơi sản xuất, nhà cung ứng đến kho dự trữ
- Các sản phẩm được phân loại và để ở những kho, đại lý tiêu thụ chính của kho (tại vị trí
phù hợp có khay, kệ) khác nhau nên thuận tiện cho việc kiểm tra cũng như bảo quản hóa
chất và thiết bị điện
- Công ty luôn nắm vững được số lượng thiết bị điện, hóa chất kinh doanh và sản xuất trong
kỳ, lượng hàng hóa tiêu thụ và lượng hàng hóa còn tồn kho để có những biện pháp điều
chỉnh những vấn đề còn chưa hợp lý một cách sớm nhất và đưa ra các quyết định kịp thời
nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
- Tuy nhiên diện tích kho bãi nhỏ, cơ sở vật chất còn hạn chế nên không thể đáp ứng được
nhu cầu dự trữ với khối lượng lớn, công tác kiểm kê hàng hóa chưa đạt hiệu quả cao
Cung ứng dịch vụ: lắp đặt hệ thống máy móc, thiết bị phụ tùng điện, dịch vụ sửa chữa,
bảo dưỡng, bảo hành các sản phẩm công ty kinh doanh khá tốt tạo được lòng tin và uy tín
đối với khách hàng
Báo cáo thực tập tổng hợp
11